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학대 피해 아동에게 후원금 전달

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학대 피해 아동에게 후원금 전달

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◆ 어떤 소식인가요?
롯데하이마트는 5월 6일 학대 피해아동 지원을 위한 '희망을 잇는 착한소비캠페인' 후원금 전달식을 진행했다. 후원금은 지난 4월 한 달간 LG전자와 함께 전국 440여 개 롯데하이마트 매장에서 '오브제컬렉션' 상품을 구매하면 결제 금액의 1%를 적립하는 '희망을 잇는 착한소비캠페인'을 통해 마련됐다. 전국 10여 개 가정위탁지원센터 및 아동보호 전문기관에 지원된 5,000만 원의 후원금 학대 피해 아동 40여 명을 위한 치료비, 학습비 등으로 쓰일 예정이다.

◆ 주목해야 할 포인트?
1. LG전자와의 ESG 콜라보
2. 참여형 기부 이벤트

◆ 파급력
- ESG 실천을 위한 대기업으로서의 영향력
- 참여형 기부를 통한 고객 의견 존중

◆ 우리조의 생각은?
ESG 경영 평가를 위한 콜라보 사례에 그치는게 아닌 타기업과 MOU체결을 통한 새로운 협력의 시너지를 기대할 수도 있을 것 같음

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롯데온, 2시간 배송 전국 확대…"신선식품 배송경쟁 격화"

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롯데온, 2시간 배송 전국 확대…"신선식품 배송경쟁 격화"

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1. 어떤 소식인가요?
롯데쇼핑의 통합 온라인 쇼핑 플랫폼 '롯데온'이 신선식품 2시간 배송 서비스를 전국으로 확대한다. 전국 롯데마트 매장을 거점으로 활용해 식료품(그로서리) 차별화를 추구한 것이다. 롯데온의 신선식품 시장 본격 진출로 주도권을 쥐기 위한 업체들간 경쟁이 치열해질 전망이다.
23일 유통업계에 따르면 롯데쇼핑은 온라인 주문 후 2시간 이내에 상품을 받을 수 있는 '바로 배송' 서비스 지역을 내년까지 전국으로 확대한다. 기존 수도권 및 광주광역시 일부 지역에서 운영하던 서비스 운영 범위를 넓힌 것이다.

2. 주목해야할 포인트
- 온라인 식품시장의 괄목할만한 성장세 (2년동안 63% 성장)
- 오프라인 유통망의 강정을 활용한 배송 경쟁력 강화

3. 파급력
- 신선식품을 2시간 이내로 배송 받아봄으로써, 원하는 시간에 식품을 신선하게 받아볼 수 있다는 점에서 고객 만족도를 더욱 높일 수 있다는 점.

4. 우리조의 생각은?

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롯데슈퍼, SPC와 손잡고 퀵커머스에 힘준다

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롯데슈퍼, SPC와 손잡고 퀵커머스에 힘준다

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지난 해 '1시간 바로배송' 서비스인 퀵서비스 사업에 이어
SPC그룹 계열사 '섹터나인'과 제휴을 맺고
해피오더에서 롯데슈퍼 상품 공급 시작

고객은 롯데슈퍼의 상품 포함 SPC 브랜드 케익, 아이스크림을 주문 가능
주문한 상품은 15분~1시간 이내 배송 완료

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당신이 원하는 것 다있다 롯데마트 '제타플렉스'

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당신이 원하는 것 다있다 롯데마트 '제타플렉스'

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1.어떤소식인가요?
제타플렉스는 10의 21제곱을 의미하는 제타(ZETTA)와 결합된 공간을 뜻하는 플렉스(PLEX)의 합성어로, 무한에 가까운 숫자를 의미하는 ZETTA를 사용함으로써 고객에게 많은 서비스와 경험을 제공할 수 있는 공간이라는 점을 강조했다.

제타플렉스는 ‘당신이 원하는 것은 다 있다’는 콘셉트로 롯데마트의 새로운 비전을 제시하는 플래그십 매장이다. 이커머스의 성장세가 매서운 유통시장에서 오프라인 매장의 강점으로 손꼽히는 ‘와인’, ‘리빙, 펫’, ‘식료품’의 구색을 강화한 전문 매장으로 구성했다.

2.주목해야 할 포인트?
제타플렉스 잠실점은 고객들의 세분화된 취향과 니즈를 만족시키기 위해 다양한 카테고리 킬러형 매장을 선보인다.소비자들의 세분화된 취향과 니즈를 만족시키기 위해 다양한 ‘카테고리 킬러형 매장’을 준비했다. 리빙 전문점인 ‘룸바이홈 랩’, 안티에이징 화장품과 건강기능식품의 비중을 늘린 H&B스토어 ‘롭스 플러스’, 펫 시장을 겨냥한 ‘콜리올리’ 등을 선보인다.또한 롯데마트 오프라인 전용 애플리케이션(앱) ‘롯데마트GO’를 통해 고객이 직접 자신의 모바일 기기로 상품의 바코드를 스캔하고 결제까지 진행하는 스마트 결제가 가능하다.

3.파급력
4.우리조의 생각은?

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AR 기술로 선글라스 써볼까… 확 달라진 롯데 온라인면세점

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AR 기술로 선글라스 써볼까… 확 달라진 롯데 온라인면세점

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1. 어떤 소식인가요?

스토리 텔링형 ‘콘텐츠 커머스’ 도입
쇼호스트가 실시간 면세품 판매 방송
VR 활용 화장품 가상체험 공간 마련
2021-07-27 22:28
2. 주목해야할 포인트
먼저 면세 업계 최초로 ‘콘텐츠 커머스’를 도입했다. 기존에 상품 할인가를 강조한 소개 화면에서 벗어나 콘텐츠 소비를 통해 상품을 구매하는 MZ세대(1980~2000년대 출생)의 특성을 반영해 스토리 텔링형 매거진 형태로 변신했다.
모바일 앱에서는 증강현실(AR) 기술을 활용해 스마트폰으로 얼굴을 인식한 뒤 가상으로 선글라스를 써 볼 수 있는 피팅 서비스를 도입했다.
가상현실(VR) 기술을 이용한 아모레 대표 제품인 설화수 플래그십 스토어 가상 체험 공간도 선보였다.

3. 파급력
초개인화 시대와 IT 트렌드에 맞춰 코로나 시대 극복, 빠른 개편 및 고도화된 면세점 쇼핑 시대 개척
4. 우리조의 생각은?

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롯데정보통신 - 스마트매장 구현

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롯데정보통신 - 스마트매장 구현

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1. 어떤 소식인가요
무인 유통매장을 시작으로 중형, 대형마트에 고객 행동데이터 분석 기술을 접목하여 고객이 어떤 상품에 관심이 있는지, 매장에 얼마나 머무르는지 체크하여 비즈니스 인사이트 도출 가능 합니다.

2. 주목해야할 포인트
오프라인에서도 온라인과 마찬가지로 고객 관심, 성향을 데이터로 분석이 가능 합니다.

3. 파급력
오프라인에서도 고객 관심, 성향을 데이터로 분석이 가능하기 때문에 무인 유통 매장을 시작으로 데이터를 기반으로한 차세대 사업 모델 발굴을 위한 다양한 시도가 가능합니다.

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고객동선 분석 상황판. 고객 체류시간이 길어질수록 좌측 이미지와 같이 붉은색으로 표시된다/사진=롯데정보통신 제공

롯데정보통신은 지난 8월 선보인 차세대 무인 유통 매장 'DT 랩(Lab)'을 시작으로 중형, 대형 마트 등 유통 점포에 '고객 행동데이터 분석 기술'을 접목한다고 10일 밝혔다.

고객 행동데이터 분석 기술은 안면인식, 라이다(LiDAR) 센서, 인공지능(AI)카메라 등을 기반으로 고객의 행동데이터를 수집하고 활용 가능한 데이터들끼리 결합해 마케팅 지표를 도출하는 기술이다.

이를 통해 고객이 매장에 들어서면 자동으로 성별, 연령 등을 추정하고 빅데이터로 분석해 정보를 매칭시킨다. 또 고객이 진열대에서 ▲어떤 상품에 관심이 있는지 ▲매장에 얼마나 머무르는지 ▲상품을 실제 구매했는지 등 동선, 체류 시간, 구매 정보 등을 기록한다.

롯데정보통신은 수집된 행동데이터를 결합해 상품 간 연관도, 구매 전환율, 고객별 상품 선호도 등 다양한 비즈니스 인사이트를 도출한다고 설명했다. 회사 측은 향후 기술 적용 범위를 단순 생필품에서 음향, 주방용품, 생활가전 등으로 확대할 계획이다.

이진호 롯데정보통신 스마트시스템부문장은 "오프라인에서도 온라인과 마찬가지로 고객 관심, 성향을 데이터로써 분석 가능하다는 점에 큰 의의가 있다"며 "마케팅에 최적화된 차세대 사업 모델 발굴을 위해 데이터를 기반으로 한 다양한 시도를 지속해나갈 것"이라고 말했다.

김가은 기자 7rsilver@techm.kr

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고객 행동데이터 분석 기술

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롯데정보통신 '스마트 매장' 구현 나선다...데이터로 고객 행동·심리 분석

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롯데정보통신은 지난 8월 선보인 차세대 무인 유통 매장 'DT 랩(Lab)'을 시작으로 중형, 대형 마트 등 유통 점포에 '고객 행동데이터 분석 기술'을 접목한다고 10일 밝혔다.고객 행동데이터 분석 기술은 안면인식, 라이다(LiDAR) 센서, 인공지능(AI)카메라 등을 기반으로 고객의 행동데이터를 수집하고 활용 가능한 데이터들끼리 결합해 마케팅 지표를 도출하는 기술이다.이를 통해 고객이 매장에 들어서면 자동으로 성별, 연령 등을 추정하고 빅데이터로 분석해 정보를 매칭시킨다.

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롯데제과, 지니뮤직과 월간과자 컬래버 2탄 출시 外

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롯데제과, 지니뮤직과 월간과자 컬래버 2탄 출시 外

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1. 어떤 소식인가요?
롯데제과가 '지니뮤직'과 손잡고 '월간과자 X 지니뮤직 크리스마스'를 선보였다. 월간과자를 구독하는 신규 고객 200명에게는 선착순으로 지니 스마트 음악감상 30일권을 제공한다. 또 기존 '월간과자' 구독 고객 20명에게는 월간과자 12월호에 한해 '지니 스마트 음악감상 90일권'을 이용할 수 있는 '월간카드'를 랜덤으로 동봉해 보내주는 깜짝 선물 이벤트도 진행하고 있다.

2. 주목해야할 포인트
'월간 과자'는 매번 제품을 번거롭게 직접 구매할 필요 없이, 매월 다르게 구성된 롯데제과의 제품을 과자박스로 받을 수 있는 서비스다. '월간 과자' 서비스는 매월 롯데제과의 인기 과자 제품을 중심으로 다양하게 구성된다.

또 그 달 출시된 신제품을 먼저 받을 수 있고 시중가보다 저렴한 가격으로 제품을 구입할 수 있는 등 소비자가 서비스에 만족할 수 있도록 노력을 기울였다.

3. 파급력
언택트 소비 확산에 ‘구독 서비스‘ 수요 증가

오프라인 시장위주의 구매패턴이 강했던 과자가 정기구독이라는 서비스형태와 만나 언택트 시장의 소비확산에 발맞추어 시장변화를 꾀하고있음으로 다양한 형태로 적용 하능할것으로 보인다.

4. 우리조의 생각은?

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롯데글로벌로지스, 업무 종료후에도 상담 ‘고객센터 VMS 시스템’ 도입

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롯데글로벌로지스, 업무 종료후에도 상담 ‘고객센터 VMS 시스템’ 도입

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◆ 어떤 소식인가요?
롯데글로벌로지스가 고객센터 업무 종료 후에도 문의 접수가 가능한 고객센터 음성 메시지(VMS, Voice Message Service) 상담 접수 시스템을 도입해 운영한다고 밝혔다.
VMS 시스템에는 고객의 음성문의를 인식해 텍스트로 자동 변환(STT)하는 IT 기술이 적용됐다.
이를 통해 롯데택배 고객은 오후 6시 고객센터 업무 종료 이후에도 간편하게 음성으로 문의를 접수할 수 있다. 음성문의는 STT를 통해 텍스트로 변환되어 전담 상담사에게 전달된다. 상담사는 확인 후 고객에게 카카오톡, SMS 또는 전화로 빠르게 피드백을 제공한다.
롯데글로벌로지스는 “향후 고객센터 업무시간을 포함해 24시간 VMS를 확대 운영할 것”이라고 말했다.
한편, 롯데택배 고객센터는 지난 2019년부터 간단한 고객 상담 내용을 자동 응답해주는 ‘AI 챗봇’ 서비스, 스마트폰을 통해 간편하게 원하는 상담 메뉴를 터치해 문의할 수 있는 ‘보이는 ARS’ 서비스도 운영하고 있다.
(2021-09-30)

◆주목해야 할  포인트?
-음성문의를 텍스트로 자동변환하는 IT기술 적용

-오후 6시 고객센터 업무 종료 이후에도 음성으로 문의 접수

◆파급력
이커머스, 구매고객, 물류의 중간역할로 고객 관리 및 고객 만족에 큰 기여를 할 것으로 보임

◆우리조의 생각은?

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롯데백화점, '크리스마스 씰' 모바일카드 선물 서비스 개시

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롯데백화점, '크리스마스 씰' 모바일카드 선물 서비스 개시

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1. 어떤 소식인가요?
롯데백화점이 다가오는 크리스마스를 앞두고 감사의 마음을 전할 수 있는 '크리스마스 씰 모바일 카드'를 선보인다고 19일 밝혔다.
최근에는 인터넷과 모바일의 발달로 수요가 줄어든 것을 고려해 인기 캐릭터 및 연예인과 콜라보한 씰을 출시하고 있다.

2. 주목해야할 포인트
크리스마스 씰의 레트로 감성에 모바일을 결합한 서비스를 통해 소중한 사람에게는 감사의 마음을 전하고 연말 시즌을 맞아 따뜻한 나눔도 실천한다
모바일의 장점을 살려 기존 평면적인 우표 형태가 아닌 360도 회전하는 입체적인 디자인으로 씰을 제작해 모바일 씰만의 생동감을 느낄 수 있다.

"연말을 맞아 40대 이상의 고객들은 추억을, MZ세대 고객들은 레트로 감성의 재미를 느낄 수 있도록 소소한 이벤트를 준비했다"며 "모두가 어려운 시기를 겪고 있는 연말에 '크리스마스 씰'로 따듯한 마음을 전하며 조금이나마 위로가 되길 바란다"고 밝혔다.
3. 파급력
4. 우리조의 생각은?