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Proceso mediante el cual las empresas crean valor para sus clientes y generan fuertes relaciones con ellos para, en reciprocidad, captar valor de los clientes (Kotler & Armstrong, 2013)

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Criterios Generales:
. No tiene que ver con el producto o servicio

Criterio Especifico:
. Tiene que ver con el producto o servicio que se da

Criterio Objetivo:
. Se pueden medir

Criterio Subjetivo:
.Son variables mas cualitativas

Generales-Objetivos
. Variables demográficas: edad, sexo, estado civil, tamaño del hogar…
. Variables geográficas: región de residencia, si es un hábitat urbano o rural, clima…
. Variables socioeconómicas: nivel de ingresos, nivel de educación y estudios, clase social, profesión, etc.

Generales-Subjetivos
. La personalidad: Esta es muy difícil de medir, sin embargo, es fundamental a la hora de cómo toma decisiones de compra, así como la importancia que tiene. Ser optimista o pesimista, seguro o inseguro
. El estilo de vida: Se refiere a cómo vive esa persona. Normalmente se tienen en cuenta tres características a la hora de clasificarlo:
. A qué dedica el tiempo libre.
. Intereses y gustos.
. Opiniones de sí mismo y del mundo que le rodea.

Especificos-Objetivos
. Quienes usan el producto
. Situacion de consumo
. Categoría de usuario. Para esta variable, se suelen utilizar tres variables:
.Clientes potenciales
.Exclientes
.Clientes regulares
. Fidelidad, en este caso, se pueden clasificar los clientes en 3 tipos:
.Leales a la marca y que podrían actuar como embajadores de la misma.
.Clientes satisfechos, pero no emocionado por el producto o servicio.
.Los clientes insatisfechos.

Especificos-Subjetivos
. Las ventajas o beneficio buscadas en el producto o servicio
. La percepcion que se tiene del produto o servicio

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Estrategias para competir en los mercados turísticos

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Estrategias para competir en los mercados turísticos

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Liderazgo de costo
-elevada participación en el mercado
-acceso fácil a los insumos
-fuerte inversión inicial
-producciom a gran escala

De diferenciación
-imolica renunciar a una cuota de mercado elevado
-se requiere inversión en investigación de mercado, diseño de servicio, comercialización etc.

De enfoque o segmentación
-orientada a conseguir un objetivo muy concreto y particular.

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Estructuras de competitivas de los mercados 

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Estructuras de competitivas de los mercados 

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Competencia pura:
Son aquellas empresas que tiene un producto o servicio similar al otras empresas
Lo que significa que existen muchos compradores así como vendedores, lo que no permite que tenga algún precio que influya en el mercado.

Competencias monopolista:
Son las empresas que ofrecen un producto de sustituto

Competencias oligopolio:

Esto es cuando algunas empresas controlan gran parte de las ventas de la industria

Monopolio puro:
Es cuando es una sola empresa maneja todo un mercado

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A diferencia de la global, está es la cantidad de servicios/producto turístico que los consumidores están dispuestos a adquirir en un momento dado un precio determinado a una empresa específica.
(Paquetes turísticos, excursiones, noches de hotel)

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Conjunto de turistas, que colectiva o individualmente, están motivados por una serie de servicios o productos turísticos con el objetivo de cumplir sus necesidades. Y es la cantidad de servicios turísticos que los consumidores están dispuestos a adquirir en un momento a un precio determinado.
Ej: demanda de una región, provincia, país.

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Factores Externos que influyen en el comportamiento de compra

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Factores Externos que influyen en el comportamiento de compra

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Factor Externo: Dentro de estos se encuentra la Cultura: Determinante mas importante sobre los deseos y pautas de comportamiento de una persona, referido a los valores, normas y costumbres, en donde la persona puede estimular positiva o negativamente el consumo de un servicio.
Grupos de referencia: Es un gran canal de comunicación que influye directa o indirectamente sobre actitudes y comportamientos del comprador, pueden ser amigos, vecinos, grupos de Reunión, etc.
Familia: Tiene un influencia muy poderosa sobre la personalidad, actitudes, motivación del comprador para la decisión final de compra de un viaje turístico.
Clase social: Agrupación de personas según un mismo nivel económico-social, que puede influir en la toma de decisiones a la hora de viajar.
Factores económicos: Condicionan fundamentalmente al comportamiento, ya que se basa en el nivel del poder adquisitivo que el turista posee.

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Es la producción de bienes por las empresas del mercado turístico donde se satisface las  necesidades de los turistas.

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Proceso de segmentación de los mercados 

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Proceso de segmentación de los mercados 

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*MERCADO* CONJUNTO DE PERSONAS CON DETERMINADAS CARACTERÍSTICA  QUE SE UBICAN EN DETERMINADOA ESPACIOS GEOGRÁFICOS EN RELACION CON VARIABLES DEMOGRAFICOS

*SEGMENTACION* IMPLICA UNA SERIE DE ETAPAS CUYO OBJETIVO FINAL ES DIVIDIR UN DETERMINADO MERCADO, AGRUPANDO A LOS COMPRADORES POR CARACTERÍSTICAS RELEVANTES, DE ACUERDO A LA INFORMACIÓN CON LA QUE SE CUENTA

PROCESO DE SEGMENTACIÓN:
1) DEFINIR EL MERCADO: selecciona el mercado geográfico con las condiciones que tiene la empresa para servir
2) ELEGIR LAS VARIABLES DE SEGMENTACIÓN: convinar variables generales y específicas, así como objetivas y subjetivas accediendo a información de fuentes primaria
3) IDENTIFICAR SEGMENTOS, ESTIMAR SU ATRACTIVO Y SELLECCIONAR UNO O VARIOS DE ELLOS: variables del mix de marketing: el producto, el precio, los canales de distribución,la comunicación y la promoción. Los segmentos deben ser identificables, accesibles, sustanciales y homogéneos al interior
4) ELEGIR UN POSICIONAMIENTO: Identificar ventajas diferenciales que apunten a los segmentos metas y que elijan entre las empresas que compiten en el mercado
5) ARMAR UN MIX DE MARKETING PARA CADA UNO DE ELLOS: requiere una "oferta comercial" adecuada a sus intereses

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Conjunto de empresas que ofrece un mismo producto o servicio para satisfacer las necesidades de un mercado específico. Se ve a nivel mercado y segmento

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Empresas Turísticas y Pymes - Touroperadores y agencias de viajes corresponden a Marketing empresarial. Las restantes a Marketing de Destino. 

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Escalas de aplicación del Marketing Turístico 

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Escalas de aplicación del Marketing Turístico 

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Marketing de destinos:
Consiste en armarse de herramientas y técnicas de marketing para promocionar y posicionar lugares como destinos atractivos, para lograr una "Ciudad marca".
Ej: Bariloche
San Martin de los Andes
Marketing empresarial:
Es una organización reconocida por el turista como algo diferente y único, está dotada de elementos para convertirse en una experiencia.
Ej: Restaurante más caro del mundo
Chocolateria "Mamuska"

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Mercado: conjunto de todos los consumidores reales y potenciales de un determinado servicio. Dentro del marketing al hablar de mercado, hacemos referencia todas aquellas personas con determinadas características: se ubican en cierto espacio geográfico, quienes están en relación con variables demográficas que tienen necesidades

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Mercado: conjunto de todos los consumidores reales y potenciales de un determinado servicio. Dentro del marketing al hablar de mercado, hacemos referencia todas aquellas personas con determinadas características: se ubican en cierto espacio geográfico, quienes están en relación con variables demográficas que tienen necesidades

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Demanda: es una función de respuesta del mercado para un producto. Es el producto-servicio que tienen las condiciones necesarias para ser comprado por un determinado grupo de consumidores, en un área geográfica concreta, para un determinado periodo de tiempo, en un entorno definido de marketing y bajo un programa específico del mismo. Dentro de la demanda, tenemos dos grupos principales de consumidores:
•Real: persona que en la actualidad hacen uso del servicio definido
•Potencial: persona que en la actualidad no consumen el servicio pero a futuro podrían hacerlo

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Factores Internos que influyen en el comportamiento de compra

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Factores Internos que influyen en el comportamiento de compra

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Factores Internos:  Dentro de estos se encuentra la motivación, en donde los viajes se basan a partir de necesidades religiosas, terapéuticas, deportivas, culturales, diversión ,reposo y descanso, luego, esta la percepción que se basa en interpretar y dar sentido a estímulos externos, como comentarios, publicidades, etc. Otro factor es la experiencia y el aprendizaje relacionados a situaciones pasadas, propias o de amigos y familiares.  También están las actitudes que se tratan del comportamiento del turista en relacion a las marcas, servicios, destinos; pueden ser utilizadas para definir un segmento. El ultimo factor son las características personales influyentes para armar el tipo de viaje a realizar, el destino, duración, etc, las variables a tener en cuenta son: edad, sexo, estado civil, posición familiar, ocupación, nivel de ingresos, personalidad, estilo de vida, etc.

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Marketing de Servicios y Marketing Turistico

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Marketing de Servicios y Marketing Turistico

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Marketing de Servicios: es un proceso que realiza una empresa para resaltar el valor de los productos intangibles que ofrece para satisfacer una escasez o dar solución al problema de un cliente. En definitiva, son todas las actividades que se llevan a cabo para entregar un servicio al cliente de la mejor forma posible para influir positivamente en sus percepciones.

Marketing Turístico: función de las organizaciones y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes y para gestionar las relaciones con ellos mediante procedimientos que beneficien a la organización y a todos los interesados.
Las formas de relaciones favorecen intercambios beneficiosos para todos los implicados en el "negocio del turismo" es justamente el eje central del estudio del marketing Turístico.

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Esta dimensión está enfocada en el diseño y ejecución de la estrategia planteada en la etapa de análisis. Donde se llevan a cabo las 4P producto, precio, lugar (place) y comunicación (promotion).

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Competencia directa:

Son las empresas o negocios que venden un producto igual o casi al que se vende en el mismo mercado en el que se está, lo que hace que ambas empresas busquen a los mismos clientes para venderles lo mismo.

Competencia indirecta:

Son las empresas o negocios que intervienen en el mismo mercado y compradores buscando satisfacer necesidades con productos sustitutos o de forma diferente.

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Es la cantidad de “unidades de ventas” efectivamente consumidas en un lugar y en un período determinado.
Ejemplo: Una misma persona puede utilizar periódicamente el mismo servicio que se está ofreciendo, generando así un aumento en la demanda, que no significa un mayor volumen de mercado.
La demanda es una función de respuesta en un mercado. Al aumentar precios, disminuye la demanda.

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Objetivos de la segmentación:
-Entender más el mercado
-Diseñar ofertas turísticas diferenciadas que se adapten a las necesidades concretas de los turistas y den una mayor satisfacción de las mismas
-Identificar nichos de mercado escasamente atendidos que se plasman en nuevas oportunidades de negocios turísticos
-Facilitar el análisis de la competencia y el desarrollo de ventajas competitivas dentro de cada segmento de turistas
-Aumentar la cuota del mercado en términos de una mayor rentabilidad (económica, social o empresarial) para los destinos turísticos.

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Ejemplos: Dentro de la segmentación podemos destacar dos distintos segmentos presentados por Sebastián en una exposición en clase, el segmento de viajes de ocio y el segmento de viajes corporativos.
Estos se diferencian principalmente en que los viajes de ocio satisfacen la necesidad de un tipo de cliente más orientado a la recreación, mientras que el segmento corporativo satisface las necesidades a un cliente  más empresarial.
Criterios objetivos:
Los criterios utilizados para esta segmentación son los siguientes: personalidad y estilo de vida de los viajeros.
Y en materia de criterios subjetivos: beneficios buscados y actividades realizadas.

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Ncesidades básicas y pueden ser de índole física como comer, dormir, sentirse seguro- o de tipo social como pertenencia, afecto, diversión y descanso.
También hay necesidades valorativas, como las de prestigio, reconocimiento y necesidades individuales de conocimiento y autoexpresión. Todas las necesidades mencionadas forman parte de la condición humana.

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La segmentación es un proceso de división del mercado en subgrupos homogéneos para llevar a cabo una estrategia comercial diferenciada para cada uno de ellos, que permite satisfacer de forma más efectiva sus necesidades y apunta a cumplir los objetivos de la organización.

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Por medio del análisis y la planificación, se estudia los mercados realizando tareas tanto de investigación como de segmentación y estudio de la competencia. En esta dimensión del marketing también se fijan los objetivos y delinean estrategias para poder captar a los segmentos de mercados que fueron analizados y seleccionados.es aqui donde se toman las decisiones estratégicas tanto a mediano como a corto plazo.

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Evolución del Marketing 1.0 al marketing 5.0

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Evolución del Marketing 1.0 al marketing 5.0

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Pink And Orange Simple Modern Project Management Skills Mind Map Brainstorm

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Tendencias en el comportamiento de consumo turístico. El nuevo viaje de consumo turístico: impacto de las TICs.
Consumidor turístico
•compra servicios
•cambia constantemente
•planea viaje hasta el regreso a su hogar
•se traslada para consumir los servicios

Utiliza las TICs para
- pre compra: intención de un viaje y su aspecto emocional y el uso de las TICs.
- compra: en el lugar del destino. Todos los aspectos de compra y consumo de los servicios en el lugar. Por ejemplo: transporte, alojamiento, gastronomía, etc.
- post compra: expresión de las emociones compartidas en las redes, uso de las TICs y evaluación de volver al destino.