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1. Desorganização das ferramentas de trabalho. - Miguel.
1. Duas clientes agendadas para o mesmo horário. - Juliana.

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Desorganização das  ferramentas de trabalho. (Miguel)

Clientes Reclamam do acúmulo de sujeira no salão, como muito cabelo no chão, pedaços de unhas que foram cortadas e algodões que foram utilizados para limpar o excesso de esmalte. (Juliana)

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Miguel - problema 2. A oficina vive suja, com resquícios de óleo, estopa, pedaço de fio etc.
Juliana - problema 2. Falta material de trabalho como acetona e algodão no meio de atendimento.
Miguel - problema 3. Demora na entrega dos veículos.

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Problemas da Juliana:
1. Duas clientes agendadas para o mesmo horário.

2. Falta material de trabalho como acetona e algodão no meio do atendimento.

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1. Duas clientes agendadas para o mesmo horário. (Juliana)
1. Desorganização das ferramentas de trabalho. (Miguel)

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Problemas do Miguel:
Problema 1: Desorganização das ferramentas de trabalho
Problema 2: Horário de entrega dos veículos nunca é cumprido

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Problema 1: Duas clientes no mesmo horário. (Juliana)

Problema 2: Falta material de trabalho como acetona e algodão no meio do atendimento. (Juliana)

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Como Juliana e Miguel poderiam ser proativos para se antecipar e propor soluções para esses problemas?

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Como Juliana e Miguel poderiam ser proativos para se antecipar e propor soluções para esses problemas?

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Miguel - organização das ferramentas por caixas com nome das ferramentas.
Juliana - Agenda com a marcação correta dos horários das clientes.

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(Miguel - Problema 1) Propor ao chefe da oficina uma forma de organizar melhor as caixas de ferramentas para ajudar no ambiente de trabalho.

(Juliana - Problema 3) Solicitar aos funcionários que limpe o salão no final de cada serviço para manter um ambiente agradável.

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Miguel - O problema pode ser solucionado contratando um auxiliar de limpeza para manter o local limpo.

Juliana - O problema pode ser resolvido com uma ida as compras no seu dia de folga para reabastecer os materiais.

Miguel - Organizar a agenda dele e não pegar uma alta demanda de serviço. Também poderia contratar um ajudante.

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1. A pessoa encarregada de marcar os horários deve se atentar aos horários marcados. Para isso ela pode usar um calendário para listas as clientes do dia e um cronograma para planejar a duração de cada cliente. Isso pode ser feito com ferramentas no papel ou digital.

2. Todo dia pela manhã as funcionárias devem fazer um levantamento dos materiais disponíveis. Caso esteja faltando algo, elas deverão comunicar a chefe e ela estaria encarregada de compra-los. Caso não seja possível comprar os materiais que estão faltando no dia, a atendente pode remarcar o horário ou fazer um empréstimo para comprar. Também pode ser feito um levantamento todo final de semana para ver os produtos que estão faltando.

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1. Pode organizar eventos na agenda do google e anotar os horários de cada cliente com um tempo estimado de serviço, para ter um tempo para limpar o espaço entre cada atendimento.
2. Investir em uma caixa de ferramentas, ou mural, para separar as ferramentas por uso de cada uma.

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Solução do problema 1: Poderia ser conversada a questões da organização das ferramentas aos mecânicos da oficina.
Solução do problema 2: A oficina precisa de um agendamento de prazo mais flexível para os mecânicos

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Problema 1: Mudança de horário e desconto.

Problema 2: Pedir emprestado algum outro funcionário "acetona", algodão e depois do serviço fazer um controle de estoque.

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1. Escolha a coluna que corresponde à sua sala.
2. Passe o mouse na pergunta.
3. Aparecerá um lápis
4. Clique no lápis
5. Registre as respostas do grupo

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Juliana - Dois a três dias para organização da agenda como o nome das clientes e seus respectivos horários.

Miguel - Uma semana para compra de caixas organizadoras, com as caixas etiquetadas com os nomes das ferramentas e com fácil acesso para os funcionários.

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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(Miguel - Problema 1) Curto ou médio prazo, pois dependera dos outros funcionários.

(Juliana - Problema 3) Curto prazo, porque é uma simples mudança no procedimento de limpeza.

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Miguel - Uma semana.

Juliana - Em um dia na semana.

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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1. Em uma semana a solução pode ser aplicada pois tem que ter um tempo de pesquisa para escolher as ferramentas certas
2. A solução pode ser aplicada imediatamente na questão do levantamento diário e semanal

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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1. Durante o fim de semana para no resto da semana estar organizada.
1. Imediatamente, já pode pesquisar os preços para instalar as coisas

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Solução do problema 1: A padronização da armazenagem de ferramentas, tempo de uma hora.
Solução do problema 2: Criação de um sistema de agendamento, tempo de uma semana.

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Problema 1: De imediato.

Problema 2: A longo prazo.

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Escolha um dos problemas para analisar.

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Otimização de tempo, organização e satisfação dos clientes em ambos os problemas apresentados.

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(Miguel - Problema 1) Que os funcionários acatem o pedido do chefe e passem a organizar melhor as ferramentas.

(Juliana - Problema 3) As funcionárias devem limpar o salão após o termino de cada serviço.

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Miguel - Oficina limpa e organizada e clientes satisfeitos.

Juliana - Organização de reabastecimento de material de trabalho e clientes satisfeitos.

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1. O resultado esperado é uma melhor organização e para que nenhum imprevisto ocorra mais.
2. O resultado esperado é um trabalho melhor executado e com todas as ferramentas disponíveis

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1. Solução do problema de clientes no mesmo horário.
1. Solução da desorganização, pois vai encontrar mais rápido as ferramentas

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Solução do problema 1: Ter um rendimento melhor nos trabalhos, no prazo, colaboração dos colaboradores.
Solução do problema 2: Satisfação dos clientes, aumento da produtividade, ganhos mais altos.

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Com a solução que foi apresentada o problema seja resolvido e os clientes fiquem satisfeitos  com o resultado.

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1. Desorganização das ferramentas de trabalho.

2. A oficina vive suja, com resquícios de óleo, estopa, pedaço de fio etc.

3. O horário de entrega dos veículos nunca é cumprido. Os clientes sempre ficam esperando.

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1. Duas clientes agendadas para o mesmo horário.

2. Falta material de trabalho como acetona e algodão no meio do atendimento.

3. Clientes reclamam de acúmulo de sujeira no salão, como muito cabelo no chão, restinhos de unhas que foram cortadas e algodões que foram utilizados para limpar excesso de esmalte.