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seguimiento y mantenimiento a clientes.

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seguimiento y mantenimiento

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14 reglas que las empresas excelentes emplean.

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14 reglas que las empresas excelentes emplean.

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las cuales son:

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1.-preocupación y obsesión por la calidad en la atención al cliente.
debemos demostrar, mediante un mensaje sincero y correctamente dirigido, la permanente valoración que la empresa realiza de sus clientes

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2.-predican con el ejemplo
el personal a cargo que tiene contacto directo con el cliente debe ver en los  directores de la empresa un modelo,una conducta por imitar

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3.seleccionan a la gente adecuada
uno de los grandes aciertos en la conducción y de toda la empresa consiste  en seleccionar a la gente adecuada y ubicarla en el lugar donde  realmente rinda.

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4.-capacitan constantemente a todo su personal 

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4.-capacitan constantemente a todo su personal 

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tenemos que preocuparnos por la capacidad del personal.

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5.-coloca al cliente en un segundo lugar en el orden de prioridades

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5.-coloca al cliente en un segundo lugar en el orden de prioridades

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la prioridad número uno deben ser los recursos humanos.

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6.-busca nuevas ideas en su personal para mejorar el contacto con el cliente

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6.-busca nuevas ideas en su personal para mejorar el contacto con el cliente

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son ellos, su personal, los que pasan la mayor parte del tiempo escuchando a sus clientes.

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7.-se preocupan por brindar la mejor atención.

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7.-se preocupan por brindar la mejor atención.

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si no hacemos en este punto podemos llegar a perder a todos nuestros clientes

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8.-no se quedan solamente en la venta de productos y servicios

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8.-no se quedan solamente en la venta de productos y servicios

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es  nuestro deber complementar a la venta, el resolver problemas y satisfacer las necesidades del cliente.

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escuchar las quejas comentarios o sugerencias de nuestros clientes es aprender.

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hay que encontrar con rapidez la solución a cada uno de los problemas que hayan surgido con el cliente.

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11.-otorgan en todo momento más de lo prometido

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11.-otorgan en todo momento más de lo prometido

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sorprendamos a nuestros clientes con algo inesperado.el objetivo es anticipar a sus necesidades.

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12.-son honestos y transparentes con sus clientes 

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12.-son honestos y transparentes con sus clientes 

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tenemos el deber de brindarle al cliente toda la información sobre lo que está interesado en comprar.

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13.-brindan la misma excelencia en todas las áreas de la empresa

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13.-brindan la misma excelencia en todas las áreas de la empresa

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se necesita una comunicación fluida y una relación amistosa entre las diferentes áreas de la empresa .

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14.-no olvidan nunca que la "venganza es silenciosa".

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14.-no olvidan nunca que la "venganza es silenciosa".

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en el momento en que decida comprar o no los productos o servicios de nuestra organizacion.

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los que se van, se van. y lo peor de todo es que no te dicen nada y luego les cuentan a sus ligados y atu competencia la experiencia.

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existen varias razones. una de ellas es la muerte natural, si no llamar a la familia para darle el pésame. otra razón es el cambio de residencia.

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los que se van porque no hicimos nuestro trabajo

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los que se van porque no hicimos nuestro trabajo

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la mayoría se irá y no te dira la razon, pero tu trabajo es saber el motivo para traerlos de nuevo o aprender de la experiencia.

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cuidado con la competencia que tienta a tus clientes con precios bajos.

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contratar empleados que les guste trabajar con las personas y en equipo.

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insatisfacción con el producto o servicio

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insatisfacción con el producto o servicio

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estar pendientes de las necesidades de nuestros clientes y hacer un seguimiento para medir su satisfacción. las necesidades cambian y el producto o servicio.

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No pierdas un solo cliente más: cómo hacer un buen seguimiento a tus clientes potenciales

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conclusión
llegué a la conclusión de que el seguimiento y mantenimiento a clientes porque la empresa debe cumplir 14 reglas y la empresa existen clientes de los por su propia voluntad se van., de forma natural, y los que no hacen su trabajo y en punto de vista la empresa y sus empleados deben saber escuchar muy bien a sus clientes para que así sepan que es lo que necesitan.