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¡Sé tú mismo/a! No alabes o subestimes a la otra persona. Trata al otro como un igual, no como alguien frágil o incompetente.

Ejemplo: Debes estar dispuesto/a a admitir errores.

Si alguien se presenta por su nombre, preséntate por tu nombre.

Pregúntales sus opiniones a otras personas.

Deja de estar a la defensiva.

Ten cuidado al dar consejos o decirle a alguien lo que debe hacer si no te lo piden. Incluso entonces, recuerda que podrías estar equivocado/a.

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Demuestra que comprendes que los pensamientos, sentimientos o acciones de la persona son válidos, dada su realidad y los hechos de su vida actual.

Actúa como si la conducta de la persona fuera válida. Ejemplo: Si se te critica por no sacar la basura el día que te toca, admite que es tu día y sácala.

Si las personas presentan un problema, ayúdalas a resolverlo (a menos que solo quieran ser escuchados).

Si la gente tiene hambre, dales comida.
Reconoce el esfuerzo que hace una persona.

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Presta atención a cómo se siente y en lo que está pensando la otra persona o, si tiene sentido, a su estado mental o corporal.

Observa los eventos actuales (es decir, las causas), incluso si no apruebas la conducta del otro, o si su creencia es incorrecta. Di: “Tiene sentido que tú... porque...”.

Ejemplo: Si enviaste la invitación a tu fiesta a una dirección equivocada, di: “Entiendo por qué pensaste que podría haberte excluido a propósito”.

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Sé sensible a lo que la otra persona no está diciendo.

Presta atención a las expresiones faciales, el lenguaje corporal, lo que está sucediendo y lo que ya sabes sobre la persona.

Demuestra que entiendes con palabras o con tus acciones.

Muéstrate dispuesto/a a que te corrijan.

Ejemplo: Cuando, al final de un largo día, le pides a un amigo que te lleve a casa y la persona se desploma,
di: “Te ves muy cansado. Déjame buscar a alguien más”.

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Di lo que escuchaste u observaste para asegurarte de que realmente entiendes lo que la persona está diciendo.

¡Sin lenguaje o tono de voz críticos!

Trata de “entender” realmente lo que la persona siente o piensa.

Mantén la mente abierta. (No estés en desacuerdo, critiques o trates de cambiar las ideas o los objetivos de la persona). Usa un tono de voz que le permita a la otra persona corregirte… y ¡verifica los hechos!

Ejemplo: “Así que estás enojado conmigo porque crees que mentí solo para vengarme de ti. ¿Lo entendí bien?”.

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Muéstrate interesado/a, escucha y observa.

No hagas más de una cosa a la vez.

Haz contacto visual.

Mantente enfocado/a.

Asiente con la cabeza ocasionalmente. Responde con tu cara (por ejemplo, sonríe ante las frases felices; muéstrate compungido/a cuando escuchas algo doloroso).