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El presente informe da el mayor conocimiento sobre el marketing de servicios y a su vez hace mención de las diferentes y diversas categorías del marketing de servicios, son sus funcionamientos en distintas categorías, da a conocer sobre los grandes beneficios que nos puede brindar para una marca, una empresa, un perfil profesional, entre otros más. Otro de sus aspectos importantes son las características en esta ocasión se mencionaron 3 de muchas otras más y con sus debidas recomendaciones de estrategias para plantearlas en el momento indicado, en el significado e importancia del marketing de servicios se explica como o el porque debemos aplicar el marketing de servicios, lo que nos garantiza e informarnos que el marketing de servicios demuestra la calidad que se debe vender porque también observamos las diferentes experiencias que tienen los clientes y de esto sirve el mejoramiento de cada marca hacia el mundo y se finaliza con los ejemplos de 4 casos que muestra el empleo del marketing de servicios y como es su que trabaja en distintas plataformas o medios y sobre todo como es que beneficia a las distintas marcas por diferentes estrategias y demuestra la buena calidad de sus servicios.

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Todos conocemos al marketing como la persuasión de palabras para una compra, y en cierta forma siempre va a beneficiar en el ámbito mercantil para generar mejor demanda en cada marca o producto vendido, pero hablar de marketing de servicios nos agrega el conocimiento de ya no vender productos sino los servicios que ofrecen las marcas, empresas o personas, y esto nos ayuda a crear el verdadero valor y beneficio a los clientes. Hoy en día observamos en cada punto urbano o industrial algún negocio que ofrece servicios intangibles como los servicios de viajes, salud, servicios profesionales, hospitalidad o financieros entre otros más y cada uno de ellos opta por usar estrategias para destacar estos servicios. Por todo ello se ha realizado esta investigación sobre el marketing de servicios con los objetivos de informar a los demás sobre las diferentes y diversas estrategias que pueden optar para vender algún servicio y vean como sus propios clientes superan sus expectativas gracias a la experiencia que se obtiene, y esto también deriva gracias a la calidad de atención que le das a algún cliente y muchas influye por la buena educación que se le da tanto a los vendedores o proveedores como a los clientes en sus decisiones de compras y ventas.

Los casos mencionados en este informe nos aportan a tener un mejor entendimiento de como es que funciona el marketing de servicios o en todo caso observar cómo está presente en nuestra vida cotidiana y en nuestro entorno.  Para ello se recogió información en distintas plataformas, páginas web para tener un mayor conocimiento de la importancia del marketing de servicios y sus grandes beneficios que aún mantiene en la actualidad, al igual que al tener la información de los casos se investigó dentro de las plataformas y comprobar si cumple con los servicios que promete y comprobar que puede satisfacer las necesidades de los demás.

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Analizando lo que realmente es “vender un servicio” es todo lo contrario al querer vender un producto ya que este mismo es algo que puedes ofrecer de manera intangible en pocas palabras, quiere decir el vender, promocionar o recomendar algo que no podemos ver, tocar, oler o hacer gusto de ello, pero entonces ¿Cómo podemos vender un servicio si es intangible? Ahí abarca el Marketing de servicios, tendríamos que aplicar muchas estrategias que lleva a una alta demanda del servicio que se ofrece y hay distintas maneras, pero siempre se debe observar o saber que estrategia utilizar en el momento adecuado y este mismo no solo ofrece las categorías de estrategias sino también las experiencias que puedes llevar y de esta misma deriva a ganar más clientes o también perderlos. Peralta (2022). Nos recomienda que para vender algún servicio debemos hacer uso de anuncio publicitarios, ofertas, o cualquier tipo de estrategia de marketing que ayude a destacar el servicio.

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El marketing de servicios presenta una serie de características que lo hacen diferente a la venta de un producto para destacar en el ámbito mercantil y aquí algunos de ellos.

Intangibilidad: como ya mencioné anteriormente, esta es la venta de lo no material, de lo que no podemos ver ni mucho menos probarlo, pero se podría vender a través de recomendaciones, algún perfil profesional o una gran imagen de marca, poder hacer una inversión en publicidades, para evitar la copia o imitación que pueda hacer la competencia.

Heterogeneidad: en una tienda no siempre se ofrece la misma atención para cada cliente o que cada proveedor ofrezca los servicios de la misma manera para los demás, pero se puede emplear algunas estrategias como potenciar el personal, poder educar a los clientes o hacer la estandarización de procesos.

Carácter perecedero: un servicio no puede ser devuelto, reembolsado, almacenado o revendido, por ello para no decepcionar al cliente se puede utilizar un sistema de reservaciones, crear las ofertas promocionales, negociar los precios, entre otros más para ganar mayor confianza con el cliente. (Ruiz, 2019)

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El marketing de servicios nos da grandes beneficios para potenciar alguna empresa o persona profesional que ofrezca estos servicios como, por ejemplo:

Lograr que muchas personas conozcan los servicios que ofrecen

Brinda mejores oportunidades con nuevos socios.

Ayuda a una mejora de valor de la marca.

Ofrece una buena calidad de servicio para cada cliente o negocio-

Identifica todas las necesidades y deseos de los clientes para la creación de mejores o nuevas estrategias.

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Investigaciones de mercados

Redes sociales

Páginas web y de blogs corporativos

Publicidades digitales

Medios telefónicos

Promociones

Telemarketing

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Marketing de servicios turísticos

Marketing de servicios financieros

Marketing de servicios de salud

Marketing de servicios profesionales

Marketing de servicios tecnológicos

Marketing de servicios de entretenimiento

Marketing de servicios de belleza

Marketing de servicios de trasporte

Marketing de servicios gastronómicos

Marketing de servicios educativos

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También es una de las plataformas de streaming de músicas o podcast, esta ofrece el servicio de todo tipo de reproducción de músicas de forma gratuita, con el acceso de usuario gratis y esta plataforma de música demuestra ser parte de una de las características mencionadas, ya que al crearse una cuenta y querer reproducir una música se tiene que tener acceso a internet ya que las músicas no son almacenadas en alguna carpeta o dentro del dispositivo, por ello demuestra una vez que los servicios son completamente intangibles.

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Starbucks es de las empresas más grandes del mundo y con esto quiere decir que puedes encontrar alguna en muchos lugares y cada que entres a algunos de los locales no tiene diferencia alguna, ya que es el mismo olor que percibes del ambiente y el mismo sabor del café, Starbucks se encargó de trabajar al cliente como el centro de todas tus estrategias para el marketing de servicios. Dando una estandarización de procesos para muchos locales haciendo sentir a todos sus clientes como si fuesen a una misma dirección.

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Netflix es parte de un marketing de servicios de entretenimiento de streaming por intermedio de diferentes dispositivos tecnológicos. Este mismo ofrece la diversidad de películas, series o documentales que puede haber en la plataforma, sin una necesidad de descarga o de comprarlas de forma físicamente. Aquí se puede observar el empleo de la heterogeneidad de sus servicios, pues muestra la diferencia para cada uno de los usuarios. (Pursell, 2021).

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Es de las marcas que ha sabido generar buenas estrategias y mejor posicionamiento en el mercado, esto se debe a que puedes observar los servicios dados desde las tiendas de locales como las de online y sobre todo el trato que dan los empleados ni bien puedes ingresar, haciendo tratos personalizados, pero no todo con el fin de persuadir para que compres, sino que puedas ganar una mejor experiencia dentro de los diferentes medios que ofrecen. (ADMIN, 2019)

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La creación del marketing de servicios ya ha sido parte de una de las estrategias para benefactoras para el mundo y de esta misma a conllevado a muchas categorías de estrategias, voy a seguir destacando la gran importancia de este tipo de marketing y todos los beneficios que trae consigo ayudado a muchas marcas y empresas que obtengan una gran demanda por los servicios que ofrecen cada una de ellas, esto las ayuda a seguir creando más estrategias para la venta de sus servicios y así destacar dentro de las competencias y sobre todo evitar el plagio que puede ocurrir en alguno de sus métodos, los casos que se mencionado han sido sobre marcas mejores posicionadas en el ámbito mercantil y son de sumo reconocimiento gracias a sus productos pero sobre todo a los servicios que ofrecen, lo servicios que benefician o satisfacen todas las necesidades de sus clientes o usuarios, ahí se ve la gran importancia de trabajar en el marketing de servicios si se quiere destacar dentro de las demás competencias con la finalidad de brindar mejor experiencia a los demás. Por ello se recomienda que los conocimientos obtenidos sean también difundidos y practicados correctamente sin perjudicar a otros o a la competencia, así se logra grandes cambios en una marca.

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ADMIN. (2019). Qué Es El Marketing De Servicios Y Cuáles Son Sus Características [Ejemplos]. MK@-escuela marketing and web. https://escuela.marketingandweb.es/marketing-de-servicios/

Peralta, E. (2022). Marketing de Servicios: Qué es y Por qué es Importante. Genwords. https://www.genwords.com/blog/marketing-de-servicios/

Pursell, S. (13 de diciembre 2021). ¿Qué es el marketing de servicios? Definición, implementación y ejemplos. Hubspot. https://blog.hubspot.es/marketing/marketing-de-servicios

Ruiz, M. (2019). Marketing de servicios, Qué es, Importancia, Características. Ruizbarroeta. https://milagrosruizbarroeta.com/marketing-de-servicios/#Importancia_del_marketing_de_servicios