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Los retos para mejorar la relación con el cliente 

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Los retos para mejorar la relación con el cliente 

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El primer reto es la baja inteligencia relacional que existe en las organizaciones, la escasa habilidad para reconocer las motivaciones de nuestros clientes y reaccionar adecuadamente a ellas.

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buscan reconocimiento y no precio, por ejemplo, al sugerir mejoras es un gran método para poder conectar con el cliente y poder saber en que debemos mejorar

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La puesta en marcha de soluciones tecnológicas conlleva una importante gestión del cambio en las organizaciones. Para acelerar el cambio y la adopción, se hacen concesiones que facilitan el trabajo de la organización, en vez de simplificar la vida del cliente

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Sus pricipales caracteristicas son

sofisticado

difícil de fidelizar

Consciente de su poder

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son los clientes los cuales tienen una necesidad que podemos suplir pero adquieren el servicio o producto de la competencia

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ya conocen a nuestra empresa y ya nos han comprado anteriormente  pero debemos conseguir que nos compren mas veces

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Nos compran de forma maso menos periodica y muy probablemente no le compran a la competencia

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son esos clientes mas allegado a la marca , ya que nos compran unicamoente a nosotros y nos recomiendan para que nos compren

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Las tendencias en experiencia del cliente incluyen todas las innovaciones que buscan adaptar la oferta de productos, servicios e ideas de las empresas a las necesidades cambiantes de las personas que les compran

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esto hace que este proceso de compra sea mucho mas rapido y eficaz por lo que hace que se use mucho

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El cliente siempre se va a sentir mas seguro y confiado cuando se esta usando su idioma dominante o nativo por lo que es una tendencia que a venido prevalciendo

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Mantenerte al tanto de las tendencias en experiencia del cliente es fundamental para satisfacer las necesidades, superar las expectativas y anticipar las objeciones a sus productos y servicio

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Más que un compromiso con las tendencias del servicio al cliente, la implementación de recursos de accesibilidad es una prioridad para las empresas que valoran la diversidad de las necesidades de su audiencia.

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Contratar profesionales alineados con la filosofía de la empresa

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Contratar profesionales alineados con la filosofía de la empresa

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favorecen la alineación con los valores sobre las habilidades técnicas –que siempre se pueden desarrollar más adelante.

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plataformas como nequi daviplata o incluso nuevas formas de pago que nos ofrecen las tarjetas de crédito es la tendencia que busca solucionar y hacer mas facil el proceso de pago

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Las tendencias del servicio al cliente son aquellas que indican cómo mejorar las interacciones con los consumidores antes, durante y después de la compra

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los empleados dejan de perder el tiempo en tareas repetitivas y comienzan a concentrarse en lo que realmente importa en sus funciones.

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Además de fomentar el sentido de pertenencia, esta puede ser una oportunidad para que los clientes encuentren ayuda a su ritmo, con personas que también consumen lo que vendes.

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Decimos clientes y vemos consumidores que nos interesan porque gastan en nuestros servicios. Bajo este prisma, el objetivo del cliente es consumir y el de la organización conseguir que aumente ese consumo