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Qualité des informations sur le marché, l'entreprise, les produits

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Qualité des informations sur le marché, l'entreprise, les produits

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Adaptation de la communication verbale et non verbale au suivi des vente

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Adaptation de la communication verbale et non verbale au suivi des vente

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Pertinence du questionnement pour identifier le problème

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Pertinence du questionnement pour identifier le problème

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Mise en place modalités de livraison et de règlement

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Mise en place modalités de livraison et de règlement

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Adaptation Communication verbale et non verbale au contexte de la vente

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Adaptation Communication verbale et non verbale au contexte de la vente

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Proposition d'une offre de produit cohérente

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Proposition d'une offre de produit cohérente

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httpsweb mail monlycee netmain html printmessageemailld 

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Stop rayon

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Dialogue sur un remboursement 

Client : Bonjour, j’aimerais faire un retour et obtenir un remboursement pour cet article, s’il vous plaît.

Vendeuse : Bonjour ! Bien sûr, je peux vous aider avec cela. Pourriez-vous me montrer le reçu d’achat ?

Client : Oui, bien sûr. (Le client tend le reçu) Je l’ai acheté il y a une semaine, mais je trouve se pull trop petit 

Vendeuse : Je comprends. Merci pour le reçu. Alors, nous pouvons vous proposer un remboursement complet, à condition qu’il soit dans son état d’origine. Est-ce bien le cas ?

Client : Oui, il n’a même pas été porté. J’ai tout remis dans l’emballage.

Vendeuse : Parfait, c’est impeccable ! Je vais donc procéder au remboursement. Préférez-vous un remboursement sur votre carte bancaire ou un avoir en magasin ?

Client : Je préférerais un remboursement sur ma carte, s’il vous plaît.

Vendeuse : Très bien, je vais effectuer cela immédiatement. (Elle effectue le remboursement) Voilà, c’est fait ! Vous devriez voir le montant apparaître sur votre compte dans les deux à trois jours ouvrables.

Client : Merci beaucoup pour votre aide et votre efficacité !

Vendeuse : Avec plaisir ! N’hésitez pas à revenir si vous avez besoin d’autre chose. Bonne journée !

Client : Merci, bonne journée à vous aussi !

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fiche d'activité sur les caractéristique  produit

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fiche d'activité sur les caractéristique  produit

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LANGEVIN 2022 2023 FICHE_DESCRIPTIVE_D_ACTIVITE 1MCVB (6)

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Dialogue sur une retouche


Cliente : Bonjour je trouve que mon pantalon est un peu trop long. Est-ce possible de le faire raccourcir ?

Vendeuse : Bonjour ! Bien sûr, nous pouvons faire ça pour vous. Avez-vous notre carte de fidélité ? La retouche est offerte pour nos clients fidèles.

Cliente : Oui, j’ai bien la carte ! C’est super si c’est pris en charge.

Vendeuse : Parfait, merci ! (Elle prend le pantalon) Pour être sûre, combien de centimètres voulez-vous enlever ?

Cliente : Je dirais environ 4 centimètres, pour qu’il tombe bien sur mes chaussures.

Vendeuse : Très bien, je vais le marquer à 4 centimètres. Nous aurons besoin de quelques jours pour faire la retouche, mais nous vous enverrons un message dès que ce sera prêt.

Cliente : Merci beaucoup, c’est vraiment pratique d’avoir ce service avec la carte !

Vendeuse : Avec plaisir ! Nous sommes ravis de pouvoir vous offrir cet avantage. Nous vous tiendrons informée rapidement.
Notre couturier, nous renverra tous les vêtements en retouche d’ici cinq jours

Cliente : Merci encore, à bientôt alors !

Vendeuse : À bientôt, et bonne journée !

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LANGEVIN 2022 2023 FICHE_DESCRIPTIVE_D_ACTIVITE 1MCVB (5)

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fiche d'activité sur l'analyse du questionnaire 

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fiche d'activité sur l'analyse du questionnaire 

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LANGEVIN 2022 2023 FICHE_DESCRIPTIVE_D_ACTIVITE 1MCVB (4)

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LANGEVIN 2022 2023 FICHE_DESCRIPTIVE_D_ACTIVITE 1MCVB (1)

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fiche d'activité sur le dialogue de la retouche 

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fiche d'activité sur le dialogue de la retouche 

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LANGEVIN 2022 2023 FICHE_DESCRIPTIVE_D_ACTIVITE 1MCVB (2)

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LANGEVIN 2022 2023 FICHE_DESCRIPTIVE_D_ACTIVITE 1MCVB (3)

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LANGEVIN 2022 2023 FICHE_DESCRIPTIVE_D_ACTIVITE 1MCVB (7)

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Présentation Agence de Voyage Moderne Élégant Noir et Gris