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Un consumidor tuvo una genial ocurrencia durante la cuarentena que usó Cinepolis

Tuvo la idea de convertir su casa en una sala de Cinépolis, por lo que creo carteles de las películas que , convirtió un espacio en una barra de dulcería y acomodó los sillones de su casa en una sala de proyección.

La marca agradeció al consumidor la activación que hizo de la marca

Cinépolis ahora ha lanzado una convocatoria, en la que invita a consumidores que recreen las salas de Cinépolis en sus casas, difundan las imágenes en redes sociales

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CINÉPOLIS, LA CAPITAL DE LAS EXPERIENCIAS

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CINÉPOLIS, LA CAPITAL DE LAS EXPERIENCIAS

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Un chatbot potenciado con inteligencia artificial en la plataforma de Facebook Messenger.

Esta tecnología le ha permitido optimizar sus recursos de atención al cliente, habilitar nuevos canales de venta, cuidar del social customer care y entrar preparado a la nueva batalla del comercio conversacional.

Cinépolis buscó a un partner tecnológico. Gus Chat fue la empresa elegida tras correr pruebas con diversos proveedores.

Actualmente el chatbot es capaz de atender 88% de los tickets, de los cuales 55% están destinados a consultas sobre horarios, películas, cines, estrenos, asientos y precios. Este porcentaje ha permitido reducir el tiempo de respuesta de los operadores a 2.3 minutos.

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TIPS DE CINÉPOLIS PARA INNOVAR EN LA EXPERIENCIA CON EL CLIENTE

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TIPS DE CINÉPOLIS PARA INNOVAR EN LA EXPERIENCIA CON EL CLIENTE

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1. Identifica que le genera valor a tus clientes: Cinépolis lanza la marca Salas VIP, creando una experiencia de sala totalmente nueva. Estas salas han generado un nivel de lealtad altísimo en el cliente por su excelente servicio.

2. Derriba las barreras de compra: A día de hoy, el 40% de los boletos vendidos por Cinépolis provienen de ventas a través de plataformas digitales para facilitarle al cliente la compra de boletos.

3. Adapta el producto a la vida de tus clientes: En un mundo post COVID-19 todas las empresas quieren encontrar la manera de que sus productos puedan consumirse desde casa. Cinépolis lleva desde el 2013 trabajando en su plataforma de video on-demand digital.

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No discutir con los clientes, Una estrategia bastante sencilla que todas las compañías deberían utilizar es: nunca discutir una queja con los clientes.

En Cinépolis se aplica una gran investigación de mercado para saber en que temporada se generara más dinero, ya que la gente ve las películas por las que están ''de moda"

Manejar precios según la oferta

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Cinépolis es una empresa mexicana dedicada a la exhibición de películas fundada en 1971 en Morelia, Michoacán, bajo el nombre de Organización Ramírez.

Ofrece a todo público en general servicios de cine y entretenimiento, además de brindar servicios de comida y dulcería que hacen más placentera la estadía durante la película

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Barrios Zapata Enma
Campoverde Abad Gisel
Inga Calderón Gabriela
Ramos Llacsahuanga Alexia