# data[].attributes.body
1. Consumo de agua

2. Eficiencia Energética

3. Economía Circular

4. Educación y Sustentabilidad

5. Ingresos Verdes

6. Eficiencia Costo-Recursos naturales

7. Estructura empresarial

8. Politica de sustentabilidad

9. Compras a provedores locales

10. Empleo local e inclusión

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Contexto (Cuando…): ___

Quiero sentir (emoción/insight)

porque D/F/M (me pasa…): ___

Ejemplo:

Contexto: (Cuando camino de noche en el bosque)

Quiero sentir (seguridad tranquila)

Porque (Temo perderme)

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ChatGPT - 🌿Declaración de experiencia (insights positivos)

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ChatGPT helps you get answers, find inspiration and be more productive. It is free to use and easy to try. Just ask and ChatGPT can help with writing, learning, brainstorming and more.

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Cliente (segmento/rasgos)

Producto/experiencia:

Contexto (cuándo/dónde):

Lista DFM:

Ejemplo:

Cliente (segmento/rasgos): Parejas nacionales 25–40 y amigos 25–35; interesados en naturaleza y foto, presupuesto medio.

Producto/experiencia: Tour de kayak al atardecer en manglar + mini-taller de fauna.

Contexto (cuándo/dónde): 17:30–19:30 en estuario protegido; grupo 6–8 personas.

Lista DFM:

- Dolor 1: Me preocupa no entender las señales del guía en el agua.

- Dolor 2: Me canso rápido si el ritmo es irregular.

- Frustración 1: El contenido naturalista es muy técnico y me pierdo.

- Frustración 2: Hay pausas largas sin actividad y me aburro.

- Miedo 1: Dudo de la seguridad al anochecer (visibilidad baja).

- Miedo 2: Temo afectar a la fauna con luz o ruido.

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Ejemplo: frustración: las explicaciones técnicas me confunden.

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Ejemplo: frustración: las explicaciones técnicas me confunden.

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nsight (frustración):
“Cuando recorro el centro histórico en el tour a pie, quiero sentir claridad porque las explicaciones técnicas me confunden.”

Gesto (acción verificable):
Guion con 6 micro-mensajes en lenguaje llano + tarjetas con pictogramas + recap de 30 s cada 15 min.

KPI – Educación y sensibilidad:
Pasaremos de 2 a 6 micro-mensajes claros por tour, con evidencia en checklist del guía y mini-quiz de 3 preguntas al final.

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Pérdida de inversión cuando se adquiere un bien o servicio que no era lo que esperaba

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Pérdida de inversión cuando se adquiere un bien o servicio que no era lo que esperaba

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Atención al cliente, errores de interpretación

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Atención al cliente, errores de interpretación

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 Me duele presenciar el mal manejo que se le da a la naturaleza

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 Me duele presenciar el mal manejo que se le da a la naturaleza

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Logística de llegada/retorno confusa o poco conectada con transporte público.

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Logística de llegada/retorno confusa o poco conectada con transporte público.

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Sentirse agobiado por multitudes. Que no sea una buena atención por exceso de personas

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Sentirse agobiado por multitudes. Que no sea una buena atención por exceso de personas

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Llegar a destino turístico donde la promesa de naturaleza o tranquilidad no la cumplan

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Llegar a destino turístico donde la promesa de naturaleza o tranquilidad no la cumplan

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Seguridad en senderos (pendientes, resbalones, clima)

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Seguridad en senderos (pendientes, resbalones, clima)

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Cuando recorro los senderos de la finca, quiero sentirme seguro, porque me preocupa resbalarme, lastimarme o enfrentar condiciones difíciles del terreno.

Insight: sentirme a salvo

Gesto: Evaluación mensual del estado del sendero, mantenimiento básico (limpieza, nivelación). Señalización visible en tramos con pendientes (carteles + cuerdas o pasamanos). Entrega de guía de seguridad de 5 minutos antes de iniciar la caminata, recomendación de calzado adecuado en la confirmación de reserva.

KPI - Seguridad y bienestar: encuesta al final de tour, donde los visitantes reportan sentirse “seguros” o “muy seguros”.

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No disfrutar por mal clima o mala organización

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No disfrutar por mal clima o mala organización

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Cuando planeo mi visita, quiero disfrutar sin contratiempos, porque me da miedo que el mal clima o la falta de organización arruinen el momento.

Insight: disfrutar del tour

Gesto: Plan de contingencia climática con itinerario visual con horarios claros y coordinador asignado.

KPI - Satisfacción: que en la encuesta final los visitantes califiquen la organización.

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Que no se cumpla la expectativa educativa

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Que no se cumpla la expectativa educativa

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Cuando participo en un tour de café, quiero aprender de verdad, porque me decepciona si solo es una caminata sin contenido.

Insight: aprendizaje real

Gesto: Guion educativo con mensajes clave (como historia, cultivo, proceso, sostenibilidad, catación).

KPI - Aprendizaje: Terminar los tours con una pequeña actividad práctica para los visitantes.

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Gastar dinero en una experiencia que no era auténtica

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Gastar dinero en una experiencia que no era auténtica

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Cuando busco vivir el café, quiero sentir autenticidad, porque me molesta gastar en algo armado solo para turistas.

Insight: inversión en autenticidad

Gesto: Participación de productores locales con recorrido por cafetal real y degustación del café de la misma finca.

KPI - Autenticidad: que los visitantes perciban la experiencia como “auténtica y local” según encuestas de salida.

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Cuando pago por una experiencia auténtica cafetalera, quiero sentir que vale la pena, porque temo gastar en algo que no cumple lo prometido. 

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Cuando pago por una experiencia auténtica cafetalera, quiero sentir que vale la pena, porque temo gastar en algo que no cumple lo prometido. 

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Cuando reservo o consulto, quiero sentir que me entienden bien, porque es frustrante que interpreten mal lo que se pide.

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Cuando reservo o consulto, quiero sentir que me entienden bien, porque es frustrante que interpreten mal lo que se pide.

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Cuando visito una finca cafetalera, quiero disfrutar sin preocuparme por la lluvia, porque me decepciona que cancelen la experiencia. 

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Cuando visito una finca cafetalera, quiero disfrutar sin preocuparme por la lluvia, porque me decepciona que cancelen la experiencia. 

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Cuando visito una finca cafetalera, quiero ver que haya respeto por la naturaleza, porque me duele presenciar el mal manejo que se le da.

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Cuando visito una finca cafetalera, quiero ver que haya respeto por la naturaleza, porque me duele presenciar el mal manejo que se le da.

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Cuando planeo visitar una finca cafetalera, quiero llegar sin preocupación o estrés, porque no me gusta no entender la llegada ni tampoco encontrar transporte cercano.

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Cuando planeo visitar una finca cafetalera, quiero llegar sin preocupación o estrés, porque no me gusta no entender la llegada ni tampoco encontrar transporte cercano.

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Cuando visito una finca cafetalera, quiero sentir paz y espacio, porque me frustra estar entre demasiadas personas.

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Cuando visito una finca cafetalera, quiero sentir paz y espacio, porque me frustra estar entre demasiadas personas.

# data[].attributes.headline
Cuando busco un descanso en la finca, quiero silencio y calma, porque me decepciona no encontrar la tranquilidad prometida. 

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Cuando busco un descanso en la finca, quiero silencio y calma, porque me decepciona no encontrar la tranquilidad prometida. 

# data[].attributes.headline
Cuando termino el tour y quiero comer o tomar algo, deseo variedad, porque me desmotiva ver pocas opciones en el menú

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Cuando termino el tour y quiero comer o tomar algo, deseo variedad, porque me desmotiva ver pocas opciones en el menú

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Cuando recorro los senderos de la finca, quiero sentirme seguro, porque me preocupa resbalarme, lastimarme o enfrentar condiciones difíciles en el terreno

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Cuando recorro los senderos de la finca, quiero sentirme seguro, porque me preocupa resbalarme, lastimarme o enfrentar condiciones difíciles en el terreno

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Cuando planeo mi visita, quiero disfrutar sin contratiempos, porque me da miedo que el mal clima o la falta de organización arruinen el momento

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Cuando planeo mi visita, quiero disfrutar sin contratiempos, porque me da miedo que el mal clima o la falta de organización arruinen el momento

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Cuando participio del tour de café, quiero aprender de verdad, porque me decepciona si solo es una caminata sin contenido

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Cuando participio del tour de café, quiero aprender de verdad, porque me decepciona si solo es una caminata sin contenido

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Cuando busco vivir del café, quiero sentir autenticidad, porque me molesta gastar en algo armado para turistas

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Cuando busco vivir del café, quiero sentir autenticidad, porque me molesta gastar en algo armado para turistas