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Explore cada um desses blocos para encontrar construtores de comunidade divertidos para seu grupo!

1. Clique em cada exemplo.

2. Use o botão refazer no canto superior direito para fazer sua própria cópia e edições.

3. Em seguida, use a seta de compartilhamento no canto superior direito para compartilhar o link ou o código QR com seu grupo.

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Como podemos observar na imagem dispomos de um ambiente com cadeiras confortáveis, espaço para cadeirantes, portas largas e ambiente amplo, dispondo tambem de iluminação confortável e com sistema eletrônico de atendimento para gerenciar a demanda de pacientes. Pra finalizar temos uma porcetagem de guichês para pessoas com nessecidades especiais podendo ser usado também para agilizar o atendimento de acordo com a necessidade.

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O recepcionista de consultório médico ou dentário atende pacientes e visitantes, agenda consultas e exames, organiza fichas e prontuários, e controla pagamentos e convênios. Atua como o primeiro contato entre o paciente e o profissional de saúde, garantindo um atendimento humanizado e eficiente.

•Principais atividades:

Receber e orientar pacientes na recepção;

Agendar e confirmar consultas e procedimentos;

Organizar fichas, prontuários e documentos do consultório;

Atender ligações e responder mensagens;

Cuidar do fluxo de pacientes na sala de espera;

Realizar cobranças, emitir recibos e conferir pagamentos;

Manter o ambiente limpo e acolhedor.

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✅ 1. IDEIAS PARA MELHORAR A RECEPÇÃO DO HOSPITAL

📌 Comunicação acessível

Cartazes com linguagem simples e pictogramas

Informações em braile e QR Code com áudio

Painéis digitais com chamada visual e sonora

📌 Atendimento prioritário e acolhedor

Fila preferencial clara (PCDs, idosos, gestantes)

Sinalização visível de prioridade

Funcionário treinado para identificação humanizada

📌 Acessibilidade física

• ⁠cadeiras adequadas para pessoas obesas e idosas

• ⁠espaço para cadeirantes e acompanhantes

• ⁠balcão em altura acessível

• ⁠piso tátil e sinalização direcional

• ⁠rampas e corrimão

• ⁠cadeiras de rodas

• ⁠iluminação clara e de qualidade para torna o ambiente mais condutiva e funcional para todos

• Sala de regulação

📌 Inclusão de crianças atípicas

Atendimento rápido

Espaço tranquilo ou sensorial reduzido

Fichas com símbolos visuais

Protocolos para evitar sobrecarga sensorial

📌 Treinamento da equipe

Comunicação empática

Atendimento a surdos, cegos, autistas e pessoas com mobilidade reduzida

Uso correto de pronomes e abordagem respeitosa.

Por fim, reforçamos o papel da equipe: o treinamento em comunicação empática e respeito é o que transforma o ambiente. Assim, nosso produto final será um guia visual com boas práticas simples e aplicáveis, capazes de melhorar a experiência de todos na recepção do hospital.”

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Pesquisa: PASSIVA, ASSERTIVA E AGRESSIVA.

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Pesquisa: PASSIVA, ASSERTIVA E AGRESSIVA.

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O que é uma pessoa passiva?

Uma pessoa passiva é alguém que não toma a iniciativa, evita tomar decisões e se deixa influenciar pelas circunstâncias ou por outras pessoas, sem reagir ativamente.

- caracteriza-se pela dificuldade em assumir responsabilidades, pela procrastinação, pelo medo de riscos e por uma tendência a ficar na zona de conforto.

O que é uma pessoa assertiva?

Uma pessoa assertiva é aquela que expressa seus sentimentos, opiniões e necessidades de forma clara e direta, mas sem agressividade ou hostilidade.

- Ela se posiciona de maneira firme, mas respeitosa, defendendo seus direitos sem invadir os outros. A assertividade é a habilidade de se comunicar de forma equilibrada, transmitindo entre a passividade e a agressividade.

O que é uma pessoa agressiva?

Uma pessoa agressiva é alguém que age de forma hostil, com a intenção de ferir ou prejudicar outra pessoa, objeto ou animal.

-Essa atitude pode se manifestar de maneira explícita ( agressão direta, com gritos ou bater) ou velada (agressão indireta, como fofocas ou exclusão). Muitas vezes, o comportamento agressivo está ligado a busca de controle, autoafirmação ou a reação a sentimentos como medo, insegurança e baixa autoestima.

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Comunicação Não-Violenta (CNV):

✅ O que é CNV?

A Comunicação Não-Violenta é uma forma de se comunicar que evita julgamentos, ataques e agressividade. Foi desenvolvida por Marshall Rosenberg e tem como objetivo criar mais empatia, respeito e conexão entre as pessoas.

A CNV se baseia em quatro pilares:

1. Observação sem julgamento

Falar sobre o que aconteceu de forma neutra, sem xingar, culpar ou interpretar.

2. Sentimentos

Expressar como você se sente com a situação (ex: triste, irritado, preocupado), não o que você acha do outro.

3. Necessidades

Identificar a necessidade por trás do sentimento (ex: respeito, atenção, segurança, descanso).

4. Pedido claro e possível

Fazer um pedido objetivo, sem exigir (ex: “Você pode falar comigo depois com mais calma?”).

✅ Como praticar na vida real?

Troque críticas por observações: Em vez de “Você é irresponsável”, diga: “Você chegou depois do horário combinado”.

Fale dos seus sentimentos: “Fiquei frustrado”, “Me senti ignorado”, “Estou preocupado”.

Conecte o sentimento à necessidade: “Fiquei preocupado porque preciso de organização”.

Faça um pedido ao invés de acusar: “Você pode me avisar antes se for se atrasar?”.

✅ Por que usar CNV?

✔ Ajuda a diminuir conflitos

✔ Aumenta a empatia e a escuta

✔ Fortalece relacionamentos

✔ Facilita acordos e convivência

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Capacitismo é o preconceito, discriminação ou tratamento desigual contra pessoas com deficiência, Ele acontece quando alguém é julgado, excluído ou tratado como inferior por não se encaixar nos padrões de capacidade física, intelectual ou sensorial da maioria.

Exemplos de capacitismo:

Achar que pessoas com deficiência "não conseguem fazer nada sozinhas".

Falar de forma infantilizada ou com pena.

Falta de acessibilidade em espaços públicos (como rampas, elevadores ou sinalização em braile).

Negar oportunidades de estudo ou trabalho.

O que diz a lei:

A lei Brasileira de Inclusão( Lei nº 13.146/2015) proíbe o capacitismo e garante que pessoas com deficiência tenham direitos iguais, acessibilidade e respeito à sua autonomia.

EM RESUMO:

O capacitismo deve ser combatido com respeito, empatia e inclusão, reconhecendo que todas as pessoas têm o mesmo valor e merecem participar plenamente da sociedade.

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Equidade significa tratar cada pessoa de forma justa, levando em conta suas diferenças e necessidades. Diferente da igualdade que dá o mesmo para todos, a equidade busca dar a cada um o que precisa para ter as mesmas oportunidades.

EXEMPLO:

Se três pessoas de alturas diferentes quiserem ver um jogo atrás de um muro, a igualdade dá um banquinho igual para cada uma. Já a equidade dá um banquinho de tamanho diferente, para que todos consigam ver o jogo.

EM RESUMO:

A equidade promove justiça social, reconhecendo que as pessoas são diferentes e precisam de condições adequadas para alcançar os mesmos direitos e resultados.

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Engasgo com líquido em pessoa consciente

Se o engasgo for com líquido e a pessoa estiver consciente e tossindo, o procedimento é o seguinte:

Acalme a pessoa: Ajude-a a se acalmar e incentive-a a continuar tossindo. A tosse é o mecanismo natural do corpo para expelir o líquido.

Não interfira: Não bata nas costas, não ofereça mais líquido e não tente colocar os dedos na garganta. Essas ações podem piorar a situação.

Chame ajuda se necessário: Se a tosse não for suficiente para desobstruir as vias aéreas ou se a pessoa tiver dificuldade para respirar, procure ajuda médica ou ligue para o SAMU (192).

Engasgo com líquido e pessoa inconsciente

Se a pessoa engasgar com líquido e desmaiar, a situação é mais grave e requer uma abordagem diferente:

1. Chame ajuda imediatamente: Ligue para o SAMU (192) ou o Corpo de Bombeiros (193).

2. Deite a pessoa: Coloque a pessoa deitada no chão, de barriga para cima.

3. Inicie a RCP (reanimação cardiopulmonar):

Compressões torácicas: Entrelaçe as mãos no centro do tórax da vítima, na altura dos mamilos, e realize 30 compressões de cerca de 5 cm de profundidade.

Verifique a boca: Após as compressões, abra a boca da vítima. Se o objeto ou líquido que causou o engasgo estiver visível, tente removê-lo com os dedos em formato de pinça.

Continue o ciclo: Repita o ciclo de 30 compressões até a chegada da equipe de socorro.

Atualização 2025 para engasgo com objeto sólido

É importante ressaltar que as diretrizes para engasgo com objeto sólido (não líquido) foram atualizadas pela American Heart Association (AHA) em 2025. Nesses casos, a manobra agora consiste em alternar:

5 tapas nas costas: Entre as escápulas.

5 compressões abdominais (antiga manobra de Heimlich): Posicione as mãos logo acima do umbigo e puxe para dentro e para cima.

Continue o ciclo: Repita o ciclo até a desobstrução ou até a pessoa ficar inconsciente, momento em que a RCP deve ser iniciada.

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Os primeiros socorros são os cuidados imediatos prestados antes da chagada do profissional de saúde ou antes do atendimento médico completo, com o objetivo de preservar a vida, evitar complicações e aliviar o sofrimento da vítima.

CONDUTAS BÁSICAS NA RECEPÇÂO

1- Manter a calma e agir com segurança.

2- Avaliar rapidamente a situação, verificar se a pessoa está consciente e respirando.

3- Chamar ajuda (equipe de enfermagem, SAMU 192, ou médico de plantão).

4- Proteger a vítima de novos riscos(queda, fogo, choque elétrico, etc.).

5- Não realizar procedimentos invasivos se não tiver treinamento(ex: aplicar injeção, dar medicamentos).

6- Controlar sangramentos com compressão direta e pano limpo.

7- Deitar a pessoa se estiver tonta ou com desmaio.

8- Acompanhar a vítima até a chegada do socorro, observando respiração e pulso.

9- Registrar o ocorrido e informar a equipe assistencial.

° Desmaio: deitar, elevar pernas, afrouxar roupas.

° Crise convulsiva: proteger a cabeça, não segurar a pessoa, não colocar nada na boca.

° Hemorragia: comprimir o local com pano limpo.

° Engasgo: se estiver emitindo sons incentivar a tossir, se não houver emissão de sons e evoluir para inconsciência, acione socorro imediato, peça um DEA e realizar ressuscitação cardiopulmonar (RCP) até a chegada da SAMU.

LEMBRE-SE

O acolhimento rápido e calmo salva vidas.

A recepção é o primeiro ponto de atendimento,e a postura da equipe influencia na segurança do paciente.

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O que é Biossegurança?

A biossegurança é um conjunto integrado de ações e medidas destinadas a proteger profissionais de saúde, pacientes e o meio ambiente contra riscos biológicos, químicos e físico presentes nos ambientes assistenciais.

Fundamentada em normas técnicas rigorosas como a NR-32, diretrizes da ANVISA e os manuais especializados da FIOCRUZ, essa disciplina é essencial para prevenir contaminações, acidentes ocupacionais e garantir um ambiente seguro e controlado para todos.

NR-32 PROÍBE:

-unhas longas

-colar

-pulseiras

-relógio

-brincos

-cracha com cordão

entre outros...

O QUE É EPI ?

EPI significa Equipamento de Proteção Individual. São dispositivos usados para proteger o profissional contra riscos que possam ameaçar sua segurança e saúde durante o trabalho.

EPIs no serviço de saúde

Os principais EPIs usados em ambientes de saúde são:

°Luvas- Protegem as mãos contra contato com sangue e secreção.

°Máscara- cirúrgicas ou respirador (N95/PFF2)- Protegem as vias respiratórias.

°Avental ou Capote- Protege o corpo e as roupas.

°Óculos de Proteção ou protetor facial (face shield)- Protegem os olhos e o rosto.

°Touca- evita contaminação dos cabelos.

°Protetor de pés(sapatos fechados ou propés)- Protegem contra respingos e quedas de materiais.

SEQUENCIA de COLOCAÇÃO(PARAMENTAÇÂO)

1- Higienizar as mãos antes de colocar EPI

2- Avental

3- Máscara

4-Óculos

5- Gorro

6- Higienizar as mãos antes de colocar as luvas

7- Lucas

SEQUENCIA DE RETIRADA(DESPARAMENTAÇÃO)

1- Luvas

2-Higienizar as mãos após remover EPI

3- Avental

4- Gorro

5- Higienizar as mãos após remover EPI

6- Óculos

7- Máscara

8-Higienizar as mãos após remover EPI

Resumo da Biossegurança para o Recepcionista:

O profissional deve:

-Reconhecer sintomas suspeitos (tosse persistente, febre, lesões cutâneas, secreções).

-Evitar contato direto com fluidos e objetos pessoais de pacientes.

-Utilizar EPIs adequados (máscaras,luvas conforme a situação).

-Garantir limpeza e ventilação do ambiente de recepção.

-Adotar precauções padrão sempre, independentemente do diagnóstico do paciente.

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As áreas hospitalares são classificadas de acordo com o nível de risco de contaminação e a necessidade de controle de infecção. Essa classificação é importante para definir os tipos de limpeza, desinfecção e os Equipamentos de Proteção Individual (EPIs) adequados para cada ambiente.

1- ÁREAS CRÍTICAS:

Definição: locais em alto risco de contaminação e maior vulnerabilidade dos pacientes.

-Exigem limpeza e desinfecção rigorosa e frequente.

Exemplos:

°Centro cirúrgico

°Unidade de terapia intensiva (UTI)

°Central de material e esterilização (CME)

°Sala de parto

°Unidade de queimados

°Laboratórios de análises clínicas e Banco de sangue

°Área suja da lavanderia

Cuidados especiais:

Uso completo de EPI( luvas, máscara, avental, touca e etc..)

Higienização concorrente (durante o uso) e terminal(após uso)

2- ÁREAS SEMICRÍTICAS

Definição: Locais com risco intermediário de contaminação, onde circulam pacientes e profissionais de saúde.

-Requerem limpeza frequente e desinfecção quando necessário.

Exemplos:

° Enfermarias

° Ambulatórios

° Postos de enfermagem

° Banheiros de pacientes

° Salas de exames e curativos

Cuidados:

-Limpeza concorrente e terminal

-Uso de EPI básico (luvas e máscaras)

3- ÁREAS NÃO CRÍTICAS

Definição: locais com baixo risco de contaminação, geralmente de uso administrativo ou de apoio.

-Limpeza regular é suficiente.

Exemplos:

°Escritórios administrativos

°recepção e corredores

°Copas e refeitórios

°Almoxarifado

°Áreas externas

Cuidados:

-Limpeza diárias e quando houver sujeira aparente

-Uso básico de EPI (luvas)