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Como mentora universitaria, detecté que muchos de los estudiantes a mi cargo no seguían las instrucciones que les proporcionaba, y además, respondían poco o nada a mis mensajes y llamados. Esta falta de conexión afectaba su rendimiento académico y también el seguimiento que intento ofrecerles como parte del acompañamiento formativo. Esta situación me llevó a querer entender por qué ocurre este desapego, desde la perspectiva de los propios estudiantes

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Observación informal de sus comportamientos en el aula de clase y en los medios de comunicación institucional.

Revisión de los mensajes enviados y la frecuencia/respuesta a ellos.

Conversaciones informales con algunos estudiantes al final de las clases/cortes del semestre.

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Hice uso de una encuesta anónima con preguntas abiertas para que los estudiantes pudieran expresar su opinión libremente. La encuesta incluía las siguientes preguntas:

¿Cómo se sienten respecto al apoyo brindado por la mentoría?

¿Qué tan claras y útiles consideran las instrucciones que han recibido?

¿Qué motivos los llevan a no contestar brevemente a los llamados que se hacen?

La encuesta fue compartida por whatsapp, y obtuve respuestas de al menos la mitad del grupo. Esto me permitió conocer mejor su experiencia y detectar factores entre los que se destaca la sobrecarga académica, la falta de conexión emocional y el poco sentido de urgencia frente a la mentoría brindada.

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Con base en las respuestas de la encuesta aplicada y las observaciones realizadas, usé la estrategia "saturar y agrupar" para organizar las ideas clave y detectar patrones en las respuestas de los estudiantes

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Comunicación poco efectiva: Algunos de los estudiantes mencionaron que los estudiantes eran demasiado largos y, en ocasiones poco claros.

Falta de conexión emocional: Varios estudiantes expresaron que sentían que la mentoría era una formalidad sin impacto real en proceso de adaptación académica.

Sobrecarga académica: Indicaron que otra de las explicaciones del porqué no responden, es porque se encuentran saturados con entregas o parciales programados en sus asignaturas.

Falta de canales atractivos: Algunos indicaron que si bien esta encuesta fue enviada por whatsapp, en otras ocasiones de programación de la mentoría, estos procesos no se llevan a cabo por medios visuales, por tanto prefieren medios más dinámicos como redes sociales o plataformas más visuales, en lugar del correo institucional.

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Necesidades detectadas que serán atendidas

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Necesidades detectadas que serán atendidas

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Mejora en la claridad de las instrucciones

Generar mayor interés y conexión con la mentoría

Hacer uso de medios de comunicación más atractivos

Reducir la cantidad de mensajes o hacerlos más breves

El análisis que desarrollé, me permitió entender cuáles son las barreras que impiden la interacción fluida mentora-estudiantes, y enfocarme en atender aquellas necesidades que son viables desde mi rol y recursos disponibles.

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Tras identificar las necesidades priorizadas, formulé la siguiente pregunta:

¿Cómo podríamos hacer que las instrucciones y el acompañamiento de la mentoría sean más claras, atractivas y útiles para los estudiantes?

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1. Diseñar infografía visual y atractiva con los pasos esenciales para cada orientación, en lugar de enviar textos largos.

2. Implementar un canal de comunicación por Padlet donde se publiquen recordatorios, mensajes breves e imágenes llamativas.

3. Elaborar "kit del estudiante acompañado" con materiales descargables útiles, por ejemplo, checklists, tips de estudio, tips de organización.

4. Incluir preguntas interactivas y encuestas breves para que los estudiantes participen en la toma de decisiones del proceso tutorial.

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Diseñar un kit del estudiante acompañado, que incluye materiales digitales sencillos, visuales y accesibles. Su objetivo es facilitar la comprensión de las orientaciones académicas y fortalecer la relación de acompañamiento y adaptación universitaria. Este kit será entregado al inicio del semestre o del proceso de la mentoría.

Elementos del Kit:

Hoja de bienvenida y contacto con estilo informal y cercano.

Calendario editable con fechas clave del semestre.

Checklist de actividades frecuentes.

Mini infografía con recomendaciones sobre cómo aprovechar la mentoría.

Plantilla para planificación de metas personales o académicas.

Frases motivacionales breves (tipo stickers o tarjetas).

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Para la elaboración del prototipo, hice uso de Canva, una herramienta de fácil manejo y de alto acceso para mi grupo de estudiantes. La idea de la creación de este elemento, es que sea una pieza independiente, pero coherente, además, que pueda ser usada tanto en un formato impreso como digital para garantizar el acceso de los estudiantes.

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Un mensaje corto de presentación como mentora que incluía un tono cálido y amigable. Incluye mi contacto, horario de atención y los objetivos del desarrollo de la mentoría, destacando el protagonismo de los estudiantes.

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Este calendario incluye las fechas clave del semestre y contiene espacios para que el estudiante agregue sus propios plazos, entregas, metas o parciales.

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Una lista para que el estudiante pueda verificar qué debe tener en cuenta en momentos importantes de su respectivo semestre/pregrado (inicio de semestre, fin de cortes, entregas, exámenes).

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Esta infografía tiene como finalidad el desarrollo de un recurso que explica en 5 pasos cómo sacar el mejor provecho del acompañamiento académico brindado por su mentora.

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Esta plantilla incluye preguntas guía para reflexionar sobre metas académicas y estrategias de estudio que los estudiantes pueden plantear en el transcurso de su semestre.

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Frases breves tipo sticker con mensajes como: “No estás solo/a”, “Paso a paso”, “Hazlo por ti”, "Recuerda por lo que estás aquí", "Eres resiliente", "Un paso a la vez" ...

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Todos los materiales fueron guardados en una carpeta digital organizada por secciones y están listos para imprimirse o enviarse como PDF a través del correo institucional o por una nube compartida.

Este primer prototipo me permite visualizar cómo funcionaría el kit en un escenario real, y me servirá como base para recoger retroalimentación directa de los estudiantes y mejorar su diseño antes de implementarlo oficialmente.

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Para lograr una retroalimentación sobre el kit de estudiante acompañado, diseñé el siguiente plan de prueba:

Población involucrada: 10 estudiantes a quienes acompaño como mentora este semestre.

Método: entregaré el kit (en versión digital) y agendaré una reunión breve con cada uno al cabo de una semana para conocer su experiencia.

Herramienta de recolección: guía de entrevista breve con preguntas como:

--> ¿Cuál elemento del kit te resultó más útil?

--> ¿Hubo algo que no comprendiste o te pareció innecesario?

--> ¿Qué mejorarías del diseño o contenido?

Criterios de evaluación:

Claridad de la información.

Relevancia de los contenidos.

Presentación visual.

Impacto emocional/motivacional.

Con los resultados obtenidos, realizaré ajustes al contenido o formato para que sea más funcional y significativo para los estudiantes.

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Diseñar esta propuesta de innovación utilizando el enfoque de design thinking fue una experiencia muy valiosa para mí.
Al comenzar, solo tenía la sensación de que algo no estaba funcionando con mis espacios de mentoría, pero el proceso me permitió:

Escuchar realmente a los estudiantes, ponerme en su lugar y entender sus necesidades desde su vivencia.

Ordenar mi pensamiento de manera creativa, sin perder el enfoque práctico.

Valorar la importancia de prototipar rápido y aprender desde la experiencia, sin esperar a tener una solución perfecta desde el inicio.

Confirmar que innovar no siempre es hacer algo completamente nuevo, sino transformar lo que ya hacemos con intención, empatía y estructura.

El desarrollo de este proceso me motiva a seguir buscando formas más efectivas y humanas de acompañar a mis estudiantes, y a compartir este tipo de prácticas con mis pares.