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Universidad Técnica Nacional de Costa Rica

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Universidad Técnica Nacional de Costa Rica

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Tema: ISO 9001, Procesos, Calidad y relacion entre ellos.

Estudiante: Haudy Bustos Chaves

Profesor: Rafael Quirós Quirós

ll Cuatrimestre

Año:2025

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Su objetivo es ayudar a las organizaciones a asegurar que sus productos y servicios cumplan con los requisitos del cliente y las regulaciones para mejorar continuamente su desempeño.

La norma ISO 9001/2015 se basa en los principios del SGC:

-Enfoque al cliente

-Liderazgo

-Compromiso de las personas

-Enfoque a procesos

-Mejora

-Toma de decisiones basadas en la evidencia

-Gestión de las relaciones

Beneficios de aplicar la ISO 9001

Mejora satisfacción del cliente

Mayor eficiencia operativa

Mejora continua de procesos

Mayor compromiso del personal

Mejor toma de decisiones basada en datos

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Un proceso es una serie de activades que a partir de una entrada nos dan una salida de un producto que el cliente nos está solicitando

Se necesita 4 elementos

-Equipos e instalaciones

-Materiales para realizar los procesos

-Conocimiento e instrucciones para realizar los procesos

-Habilidades y procesos para realizar estos procesos

Que se pueden procesar

-Materiales

-Personas

-Datos de información

En los procesos es importante 2 datos

Visualizarlo mediante un gráfico: Realizar gráficos para comprender las relaciones de cada proceso, conocer su rendimiento.

-Poder medirlo: medir el rendimiento de cada proceso, a partir de ese conocimiento y su evolución podemos comprobar si hay una mejora o como ajustar para una mejora

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¿Qué es la calidad?

Es la capacidad de una organización de planificar, ejecutar, controlar y mejorar sistemáticamente sus actividades, garantizando el cumplimiento legal, de características y requisitos para la mejora de un productos o servicio.

Características: Son el grupo de elementos que hacen único a un producto o un servicio ejemplo:

-Color

-Tamaño

-Forma

-Olor

Requisitos son los aspectos que todo producto debe tener ejemplo:

-Requisitos del cliente

-Requisitos legales

-Requisitos de la organización

¿Qué hace una empresa para tener un producto de calidad?

-Hacer una investigación de merado

-Hacer encuestas

-Investigar que es lo que el cliente quiere

-Organizar los procesos

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La ISO 9001 está relacionada con lo que es la gestión de procesos y la búsqueda de una mejora de calidad, ya que su estructura y requisitos están diseñados para ayudar a las organizaciones a controlar, mejorar y alinear sus procesos con el objetivo de satisfacer al cliente y alcanzar una mejora continua.

El aplicar la ISO9001 implica comprender una organización como un conjunto de procesos interrelacionados para gestionar de manera eficaz un resultado; de modo que la calidad no es un resultado aislado sino una consecuencia de procesos ya establecidos, ejecutados, medidos y mejorados por la empresa.

En resumen, ISO 9001 une los conceptos de procesos y calidad en un sistema integrado, en el que cada actividad aporta valor y contribuye a alcanzar los objetivos estratégicos de la organización, con un enfoque claro en la satisfacción del cliente y la mejora continua.