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Centrado en el cliente y la experiencia del cliente

Impulsado por la tecnología y los datos

Enfoque en el valor y la creación de significado

Integración de canales en línea y fuera de línea

Énfasis en la personalización y la segmentación

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Crear experiencias personalizadas y significativas para los clientes en un mundo impulsado por la tecnología.

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Diferencias con las versiones anteriores de marketing

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Diferencias con las versiones anteriores de marketing

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Marketing 1.0: Centrado en la producción y las ventas, necesidad intelectual

Marketing 2.0: Centrado en el cliente y la satisfacción del cliente, necesidad emocional

Marketing 3.0: Centrado en el valor y la construcción de relaciones(ser humano), necesidades espirituales

Marketing 4.0: Centrado en la experiencia del cliente y la integración digital

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Componentes según Philip Kotler (1 y 2 disciplinas, 3,4 y 5 aplicaciones)

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Componentes según Philip Kotler (1 y 2 disciplinas, 3,4 y 5 aplicaciones)

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1. M. Basado en los datos: Actividad de recopilación y análisis de big data procedente de diversas fuentes internas y externas. Esta disciplina funda la primera norma del marketing 5.0: toda decisión debe tomarse con suficientes datos a la mano.

2. M. Agil: La agilidad organizativa para hacer frente al mercado en constante cambio se convierte en la segunda disciplina que las empresas deben dominar para garantizar el éxito de la implantación del marketing 5.0.

3. M. Predictivo: Esta primera permite a las empresas prever cómo responderá el mercado e influir de forma proactiva, antes de su lanzamiento.

4. M. Contextual: Es la columna vertebral, pues permite a los profesionales realizar un marketing personalizado en tiempo real y en función del contexto del cliente.

5. M. Aumentado: Esta aplicación garantiza que los vendedores combinen la velocidad y la comodidad de la interfaz digital con la calidez y la empatía de los puntos de contacto centrados en las personas.