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¿Qué se espera de un ejecutivo de atención al cliente?

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¿Qué se espera de un ejecutivo de atención al cliente?

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Son los profesionales que se encaragaran de que los clientes esten sastisfechos, tenemos que conocer a los clientes, tenemos que preocuparnos por ellos, que los clientes siempre sean los mas importantes en nuestro negocio.

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Crear relaciones de confianza

Superar las expectativas

Calmar al cliente cuando estén en situaciones de limite

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Cuando logramos cumplir las expectativas de nuestros clientes, la desventaja es que es lo que el cliente espera y no recordara.

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Cuando NO se cumplirá las expectativas de los clientes, y lastimosamente los clientes siempre lo recuerdan y sobre todo lo comentan con sus amistades, ya que los clientes esperaron mas.

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Cuando se logra superar las expectativas del cliente, como tu ya sabes que ofreces un servicio bueno, siempre superarnos, tenemos que conocer a los clientes y saber que esperan de nosotros.

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1. Imaginar el resultado: Imaginar a los clientes como se sentirán.
2. Intentar lograr el resultado final: Poner en marcha las ideas que ya imaginaste.
3. Evalúa el progreso: Pedirle a los clientes como se sintieron con nuestro servicio.

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Los clientes son especiales, siempre debemos reconocer las necesidades de cada uno de los clientes.

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Tener en cuenta que los clientes son a los que nosotros ofrecemos un servicio: Compradores, compañeros de trabajo, proveedores

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¿Por qué lo hago?
Que es lo que me motivara para hacer lo que estoy haciendo.

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Tener en cuenta que no siempre tendremos contentos a los clientes,  pero debemos tener la visión clara de servicio, para inspirarnos y poder intentarlo, tal vez no sea ahora pero si adelante.