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IDENTIFICAR AL CLIENTE   Características Demográficas

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IDENTIFICAR AL CLIENTE   Características Demográficas

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Entre las edades de mis clientes están desde los 7 años hasta los 64 años de edad, estas son edades que hemos podido identificar mediante la segmentación de nuestro mercado hotelero. Gustosos que puedan llegar personas de todas las edades y todos los géneros estamos para brindar un servicio inigualable.

En nuestro hospedaje Hotel Club Oriente, puede ingresar todo tipo de persona haciendo referencia a su raza así mismo damos la bienvenida a todas las nacionalidades, las que hemos tenido mas visitas son por un lado los extranjeros Estadounidenses ya que llegan al lugar para realizar las diferentes actividades que se encuentran cerca el Hotel.

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Entre los gustos de mis clientes esta el poder sentirse comodos con el servicio brindado de alimentos y bebidas que ofrecemos, mientras que otros de nuestros clientes priorizan la limpieza y el confort de las habitaciones las cuales mantenemos muy bien amobladas.

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Para mis clientes la elección del hotel en función de su ubicación es imortante y nosotros estamos muy bien ubicados cerca de distintos atractivos turisticos, los servicios que brinda el hotel es para que puedan llevarse una maravillosa experiencia y la atención al cliente recibida, los clientes que suelen ser viajeros de negocios que buscan la funcionalidad y eficiencia que brindan nuestros empleados.

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Los valores empresariales del Hotel Club El Oriente son la excelencia en el servicio, la atención al cliente, la calidad y el compromiso social que tiene y la definición de políticas y normas en el hotel se enfoca en la atención anuestros clientes, la seguridad, la higiene, el cuidado del medio ambiente y la ética profesional. Estas políticas y normas están diseñadas para garantizar que se satisfagan las necesidades y expectativas de nuestros clientes de una manera efectiva, eficiente y con altos estándares de calidad.
Las herramientas físicas y técnicas del hotel que utilizamos para interactuar con el cliente se incluyen la recepción y conserjería, el sistema de reservas y pagos en línea, el chat online o de mensajería instantánea, las redes sociales y programas de fidelización de clientes, entre otras.

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Para el Hotel Club El Oriente, se requieren los siguientes puestos de trabajo y competencias mínimas que demanda cada puesto:

1. Recepcionista: debe tener habilidades para la atención al cliente, capacidad de trabajo en equipo, conocimientos de informática y excelente comunicación.

2. Camarero/a: debe tener habilidades para la atención al cliente, capacidad de trabajo en equipo, conocimientos de protocolo y buenas habilidades sociales.

3. Limpieza: debe tener habilidades para la limpieza y el mantenimiento del hotel, capacidad de trabajo en equipo, atención al detalle y buena capacidad física.

4. Cocinero/a: debe tener habilidades en la preparación de alimentos, conocimientos sobre seguridad e higiene alimentaria, capacidad de trabajo en equipo y atención al detalle.

5. Gerente del hotel: debe tener habilidades en la gestión de personal y recursos, capacidad de liderazgo, conocimientos sobre finanzas, marketing y gestión hotelera en general.

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El Hotel Club El Oriente se destaca por su ubicación en un entorno natural privilegiado, su compromiso con la sostenibilidad ambiental y el desarrollo de la cultura local. Para lograr estos objetivos, el hotel ha implementado una serie de acciones proyectadas, incluyendo la utilización de materiales sostenibles y locales en la construcción y el mantenimiento del hotel, la promoción de actividades culturales locales y el fomento del turismo responsable y sostenible en la zona. Además, el hotel se preocupa por ofrecer un servicio de calidad y personalizado a sus huéspedes, lo que lo hace único en su hermosa región.