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背景：在seven工作時，同事無法清楚表

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背景：在seven工作時，同事無法清楚表達接下來要處理的事務
情境：在seven工作時人潮眾多，同事無法表達接下來的事導致停擺
肯定：我知道你很忙，但事情也很重要
鼓勵：我知道人很多，但我相信你可以，慢慢來，先把想到的告訴我就好
建議：先把眼前事物整理好在慢慢想

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背景：老闆不保健保
情境：跟入職所溝通不同
應答：
肯定：老闆，你的疏忽，我能諒解，但我的健保很重要
建議：希望你下次能在謹慎點，員工都是你的資產，需要有你守護
鼓勵：老闆你辛苦了！！下次我會提醒你的

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背景：新人剛進公司
情境：業績沒達標，老闆委婉跟他說最後一次機會，希望下次改進
應答：
肯定-你剛進來做出這樣的成績其實已經很不錯了
建議-但是離理想的標準還差一截，可能這幾天想一下有沒有辦法可以解決這樣的困境呢
鼓勵-有沒有可能下次再努力加油朝達標的目標邁進

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背景：一名超商員工，外面在下雨
情境：因為下大雨的關係，導致客人寄送之包裹被雨淋濕，大智通拒收，宅急便也拒收
導致客人的物流無法按時抵達。
應答：我理解你上班時的辛苦，也知道下大雨是不可抗力的因素
建議：下次下雨時，不要將包裹拿到騎樓
讓物流公司自己到倉庫收
鼓勵：感謝你願意花下班時間解決問題

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背景：工讀生因小事被主管罵
情境：因為主管心情不好 把情緒帶給員工
應答：（肯定）關心受罵員工的心情 告訴他事情並沒有那麼嚴重 心情不要被主管影響
（建議）可以斟酌聽取主管建議 不要只吸收負面的想法
（鼓勵）下次可以做得更好

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背景：
小廖於水源街內一家早午餐店打工。
情景：
老闆習慣性拖欠薪水，導致員工我本人心生不滿，多次與老闆溝通無效，憤而動了離職的念頭。
回應：
我覺得老闆你年紀輕輕，獨自開一家店其實也滿辛苦的，但既然你自己與員工約定每月五號發薪，但卻付不出來一再拖欠，這樣會讓人感覺很差，最後我希望老闆你能夠準時發薪，這樣不僅能夠改善員工對老闆的看法，也會讓我們更有工作的動力。

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情境：餐廳工作的時侯，有同事因為剛進來所以沒有辦法接收指令完成項目，主管在管理上雖然講完罵完了，但對方仍然沒辦法完成，怎麼樣可以改善這個問題？

溝通： 我知道這個工作很累，你也很努力的跟上進度了，但如果因為你的工作疏失或怠慢，導致客人不開心客訴了，對我們餐廳的評價也會有影響，所以希望你能在接下來改善工作態度，今天的工作內容也辛苦你了。加油！

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講話內容太直接，導致彼此需要配合的工作內容沒辦法好好交接

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發薪水時，上勞保局網站搜尋發現老闆並沒有幫我保勞健保，傳訊息問老闆居然發現他們在推脫責任…

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組別-第八組主管心情不好 會把情

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組別-第八組
主管心情不好 會把情緒帶給員工

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1. 店長是大陸加盟主，他會講方言，我聽不懂
2.凌晨兩點打電話給我叫我陪他去上夜班

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交接過程太快不清楚，不明瞭工作內容

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1. 我老闆到現在還沒給我上個月的薪水，而且他的店好像要倒掉了，每次問他什麼時候給薪水，他都回答我說：「下禮拜給你」一個禮拜又拖過一個禮拜，一直拖。
2. 老闆一定要我跟客人說：「早安」不能接受其他字眼替代，讓我覺得他在針對我…

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舉例職場常見溝通問題案例列出 背景、情境、並用三明治法則來做回應解決溝通問題

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舉例職場常見溝通問題案例列出 背景、情境、並用三明治法則來做回應解決溝通問題

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背景：你是一個團隊成員，負責人未能清楚傳達工作要求給你。
情境：你接到一項新的任務，但負責人只給了模糊的指示，沒有提供具體細節或期望的結果。
回應解決問題的三明治法：
肯定：
「嗨，負責人，我最近接到一項任務，但我注意到有一些細節或期望的結果並未被明確提供。我很想確保我理解正確並能完成任務。」
建議：
「您是否能提供更多的資訊，例如任務的截止日期、期望的成果，以及任何重要的細節？這將有助於我確保我在正確的方向上進行工作。」
鼓勵：
「謝謝您花時間回答我的問題，這將有助於我更好地了解工作要求。一旦我獲得更多資訊，我會盡快開始進行工作並與您保持更新。如果您有任何其他需要補充的，請隨時告訴我。」

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每組給予喜歡的組別按愛心，依照個組發表的內容給予評分

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當初說好原表定6.下班,但因為東西沒收拾好,所以被留到6:30,結果30分鐘不算在時薪內,老闆給的回應卻是說是你們自己的問題,在面試時沒有談好加班時數的部分。

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背景：
情境：
應答：