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Los conflictos aparecen en toda relación interpersonal por diferencias, necesidades o valores. Reconocer al individuo es esencial para fortalecer la convivencia, mejorar la comunicación y consolidar relaciones dentro de la organización

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¿Cómo reconocer los tipos de individuos? 

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¿Cómo reconocer los tipos de individuos? 

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El triángulo dramático de Karpman permite reconocer el rol que asume una persona en sus relaciones: el perseguidor, que se muestra autoritario y exigente; el salvador o héroe, que percibe a los demás como incapaces; y la víctima, que se considera inferior, evita decisiones y limita su desarrollo personal.

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Logotipo DJ París Burrán Rojo con Triángulo Azul (1)

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Reconociendo el rol que cada individuo toma se pueden implementar estrategias para resolver las diferencias entre el equipo colaborativo de manera constructiva y pacífica.

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“Los conflictos se resolverán mediante el diálogo y la mediación, garantizando respeto, imparcialidad y un ambiente laboral armónico.”

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Procedimientos para la gestión de conflictos 

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Procedimientos para la gestión de conflictos 

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Escuchar y ser escuchado, cada parte deberá expresar su punto de vista y sentir ante la situación de conflicto.

El jefe de área o gestor de talento humano debe tomar el rol de intermediario neutral y brindar ideas de acuerdos.

Consenso de palabra, documentado y firmado por ambas partes.

El intermediario deberá realizar controles y evaluaciones periódicas de la relación entre los involucrados.

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Surgen porque cada persona piensa, actúa y se comunica de manera diferente.

No siempre son negativos pueden mejorar procesos y relaciones laborales.

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Se puede determinar con lo anterior, estableciendo que las políticas y procedimientos son dos elementos estrechamente unidos entre sí, en la gestión del talento humano, las primeras buscan orientar el accionar organizacional bajo principios éticos y estratégicos que son fundamentales, mientras que los segundos protegen la aplicación práctica de estas directrices.

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Se puede determinar con lo anterior estableciendo que las políticas y procedimientos son dos elementos estrechamente unidos entre sí, en la gestión del talento humano, las primeras buscan orientar  el accionar organizacional bajo principios éticos y estratégicos que son fundamentales, mientras que los segundos protegen la aplicación práctica de estas directrices.

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Es de gran relevancia tener una Política de Resolución de Conflictos definida para ejecutar exitosamente los conflictos en el lugar de trabajo y sustentar un ambiente laboral seguro. Proporciona un marco estructurado para solucionar desacuerdos y disminuir los obstáculos, al tiempo que mejora la moral de los empleados y las relaciones de equipo. Unas pautas y procedimientos claros respaldando que los conflictos se aborden de forma justa, rápida y profesional, favorecer una cultura de obediencia, colaboración y rentabilidad en la institución

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Es de gran relevancia tener una Política de Resolución de Conflictos definida para ejecutar exitosamente los conflictos en el lugar de trabajo y sustentar un ambiente laboral seguro. Proporciona un marco estructurado para solucionar desacuerdos y disminuir los obstáculos, al tiempo que mejora la moral de los empleados y las relaciones de equipo. Unas pautas y procedimientos claros respaldando que los conflictos se aborden de forma justa, rápida y profesional, favorecer una cultura de obediencia, colaboración y rentabilidad en la institución

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Oxean Cross Comunicación Interna. (2018). Cómo resolver conflictos en el trabajo. [Video] YouTube.

https://www.youtube.com/watch?v=j_vNZ1bgZs0

Santander. (2023). Qué es el triángulo dramático de Karpman y cómo se aplica en la empresa.

https://www.santanderopenacademy.com/es/blog/triangulo-dramatico-de-karpman.html#:~:text=El%20tri%C3%A1ngulo%20dram%C3%A1tico%20de%20Karpman%2C%20creado%20por%20el%20psic%C3%B3logo%20Stephen,el%20salvador%20y%20el%20perseguidor.

UNIR Revista. (2023). La importancia de la correcta gestión de conflictos laborales.

https://www.unir.net/revista/derecho/gestion-conflictos-laborales/

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Riesgos de no gestionarlos:

Mal ambiente laboral.

Baja productividad.

Salida de trabajadores valiosos.

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Las políticas de gestión de conflictos son normas y principios que la empresa establece para manejar los desacuerdos entre empleados, asegurando que se resuelvan de manera respetuosa y armónica. Su objetivo es garantizar un ambiente laboral armonioso, prevenir violencia o maltrato, y promover el diálogo y la mediación como la primera opción para resolver conflictos

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Valores reflejados en las politicas

Respeto: Valorar las opiniones y derechos de todos los empleados.

Equidad: Tratar a todos por igual, sin favoritismos.

Comunicación asertiva: Expresar nuestras ideas de forma clara y respetuosa, sin causar conflictos innecesarios.

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Procedimientos en la gestión de conflictos

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Procedimientos en la gestión de conflictos

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Son los pasos especificos que se deben seguir para resolver un conflicto de acuerdo con la política de la empresa. Estos pasos están organizados de manera clara y ordenada para que todos los involucrados sepan qué hacer cuando surja un desacuerdo.

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Etapas principales del procedimiento en la gestión de conflictos

Identificar y registrar el conflicto.

Escuchar a cada parte por separado.

Organizar reunión con mediador.

Proponer soluciones y llegar a acuerdos.

Formalizar compromisos en un acta.

Hacer seguimiento al cumplimiento.

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Importancia de la gestión de conflictos

Mantiene un clima laboral sano.

Protege el bienestar de los trabajadores.

Favorece la productividad y permanencia del talento humano.

Refuerza los valores y la cultura organizacional.

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Los conflictos en las empresas son comunes, pero si se gestionan adecuadamente, pueden mejorar las relaciones laborales. Las políticas de gestión establecen cómo resolver desacuerdos mediante el respeto y el diálogo, mientras que los procedimientos definen los pasos específicos para aplicar estas políticas de manera justa y coherente.

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Gestión de conflictos en el entorno laboral: buenas prácticas. (2025, March 10). interim group. Retrieved August 29, 2025, from https://interimgrouphr.com/blog/gestion-conflictos/

Resolución de conflictos laborales: causas y técnicas de gestión. (2024, October 8). Becas Santander. Retrieved August 29, 2025, from https://www.santanderopenacademy.com/es/blog/resolucion-de-conflictos-laborales.html