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Chegou uma dúvida que nem os plantonistas e nem o pessoal de apoio sabe responder. Chegou ao final do plantão e também não recebemos uma resposta do time interno NEES. Como proceder?

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Por um lapso de memória, você consultor deu uma orientação errada. Os demais entes reconheceram que foi uma resposta errada e se manifestaram sobre. Como sair dessa saia-justa?

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Quando um ente chega com uma fala agressiva/detratora sobre o programa, isso pode causar efeitos adversos podendo gerar um “motim” no Plantão. Como agir nesses casos?

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Informar que estamos em busca da informação e repassaremos pelos canais de comunicação.

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Informar que estamos em busca da informação e repassaremos pelos canais de comunicação.

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Pego o e-mail ou contato do operador e dou a devolutiva depois.

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Avise que responderemos depois - pegue o contato

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Avise que responderemos depois - pegue o contato

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Pede a fala no microfone e muito humildemente corrige a sua resposta errada.

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Apoio e coordenação tentam a resposta durante o plantão

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Pedir ajuda aos consultores que estao de apoio no plantao ou pelo grupo e corrigir de forma tranquila.

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Pedir ajuda aos consultores que estao de apoio no plantao ou pelo grupo e corrigir de forma tranquila.

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Nesse caso, é importante mantermos a calma. Deixar claro para os operadores que estamos levantando a informação e que posteriormente ao plantão ele receberá a resposta.

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Fale com humildade "realmente fulano(a), você tem razão" e dê um brincada de "quem sabe faz ao vivo". O importante é não ficar nervoso(a), bola pra frente!

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Fale com humildade "realmente fulano(a), você tem razão" e dê um brincada de "quem sabe faz ao vivo". O importante é não ficar nervoso(a), bola pra frente!

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Acolho a dúvida e combino de encaminhar a resposta assim que alinhar com a

coordenação

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Retificar não é o problema, e estudo é sempre importante

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A Mayra e a Milene sempre estarao no plantao e abrem o microfone para uma fala bem institucional.

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A Mayra e a Milene sempre estarao no plantao e abrem o microfone para uma fala bem institucional.

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É importante reconhecer que não sabe e seguir

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Manter a calma, informar que iremos verificar a melhor resposta. Pegar o contato do operador para dar um retorno quanto a questão levantada.

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Pedir desculpas pelo equívoco e bola pra frente.

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Reforçar os argumentos do porque da criação e adesão ao MEC Gestão Presente, tentando acalmar os ânimos e suavizar o momento.

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Reforçar os argumentos do porque da criação e adesão ao MEC Gestão Presente, tentando acalmar os ânimos e suavizar o momento.

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Agradeço o apontamento e chamo os participantes para rever a resposta alinhando corretamente

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Dizer, de forma muito educada, da importância de implementação de grandes políticas públicas buscando minimizar as desigualdades na área da educação. Mostrar sempre o lado positivo do MEC Gestão Presente para desarmar a pessoa que ta tentando causar um motim.

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Joga pra Milene e Mayra kkkk

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Isso, chama a gente, adoro treta!

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respira e toma um copo d'água! Retomo a palavra e trago a atenção para mim.

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Reforçar que estamos em busca das informações e pegar o contato para devolutivas.

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Busco trazer leveza, fazendo uma brincadeira e levando a conversa pra outro rumo rsssss