# data[].attributes.body
Elementos desafío 01 - Anexo de contrato del equipo, generación de cambio necesarios ajustes reorganizar los compromisitos volver a asumir roles dentro del equipo. Para que sea válido tiene que estar el contrato original.

- se comenzará a trabajar directamente con la empresa (Hay que tener credencial)

- Preguntas útiles
- A cuantos clientes/ posibles usuarios abordan el servicio?

- Cual es la solución logra entregar el servicio?

- A quienes podemos reconocer como competencia?

- A quienes reconocemos como un proveedor clave?

- Cuales son los precios asociados al servicio?

- Cuales son los momentos más exitosos dentro del servicio o trágicos

- Como ha sido la evolución del servicio desde que partimos?

- Que se espera a futuro como deriva ser el servicio en 5 años más?

- Cuantas etapas o faces logran reconocer en el servicio que se está  observando?

# data[].attributes.body
Instrucción del nuevo desafío, revisar y utilizar las herramientas con un tema universal(municipio de concon).
-Crear nuevo muro de información.
-Credenciales grupales.
-Crear un lamina con las etapas seleccionadas de la lámina anterior.
-Utilizar las herramientas en modo de uso del proyecto.
-Crear preguntas a base de las herramientas de la primera etapa.
-Investigar sobre el municipio de concon.
-Tener una idea del wayfinging.

# data[].attributes.body
- Se presentó la lámina de la primera etapa, fase de investigación.
- Profesores hicieron una revisión para luego corregir y traerlo mejorado la siguiente clase
- Presentamos nuestra lámina de la Fase de Investigación con las 3 herramientas a utilizar y una de Plan B que son: photojournal, aeiou, role play y mapa de empatía. Además de una pequeña introducción sobre el municipio de concón.

# data[].attributes.body
Blueprint: es un diagrama que visualiza las relaciones entre los diferentes servicios y componentes de un negocio (personas, lugares, objetos y procesos), que están directamente relacionados con los puntos de contacto dentro del recorrido específico que hace el cliente. Principalmente, esta técnica se utilizaba para plasmar los pasos que se llevan a cabo durante el proceso de servicio, teniendo en cuenta la perspectiva del cliente. A la hora de elaborarlo hay que tener en cuenta cuál es el público objetivo y los distintos pasos a seguir, y también, que dentro de este mismo recorrido, se podrá encontrar tantos Service Blueprints como usuarios objetivos.

Journey Map: es una herramienta proveniente del Design Thinking y se creó para representar un análisis completo de la relación entre un usuario con un producto en específico. Con el paso del tiempo se descubrió que también puede responder a cómo interactúan los usuarios con marcas o servicios. Analiza los procesos internos y busca oportunidades de mejoras. Un Journey Map debe ayudar a visualizar la experiencia de un cliente de principio a fin. Para llevarla a cabo se siguen ciertos pasos, como comenzar con una idea inicial la cuál podría ser la posible solución. Esta no necesita ser detallada, sino más bien instantánea, como una lluvia de ideas. Esta se debe ordenar en el orden en que se crea que el usuario probablemente experimentará y evolucionará el Journey Map original para que sea útil a la hora de agregar, eliminar reordenar y revisar los momentos claves. Finalmente, este se puede utilizar como punto de Armida para ayudar a determinar un prototipo o informar un guión gráfico más descriptivo, o comenzar a construir un juego de roles.

Arquetipos: es una herramienta que te permite comprender a fondo las verdaderas necesidades y motivaciones de tus clientes. De hecho, construirlos se trata de definir la tipología de clientes al que te diriges (o quieres dirigirte), a través de personajes semi-ficticios con nombre, características, conductas y personalidad diferenciados.
Elaborarlos mezcla un poco de arte con una porción importante de ciencia. Así pues los arquetipos son el resultado de un análisis exhaustivo de información de tus clientes, producto de un trabajo de construcción interno y una validación externa.
En resumen, cuando estos son elaborados e investigados correctamente, resultan muy beneficiosos para obtener una comprensión más profunda de tus clientes, permitiendo alinear y unificar la visión sobre ellos. Es una herramienta protagonista en el diseño de comunicaciones y productos vinculados a lo que los clientes necesitan, focalizando los recursos en estrategias más eficaces, eficientes y resonantes con los objetivos de compañía.

# data[].attributes.body
Un servicio es un conjunto de actividades que buscan satisfacer las necesidades de una persona.

Concón cuenta con distintos servicios entregados por la comuna donde podemos destacar los siguientes:

Salud: Concón consta con servicio de salud donde tienen centros como CESFAM, SAPU, COSAM, CCR

Transporte: para el transporte cuenta con buses que recorren toda la comuna y también llegan a las comunas aledañas. Tiene oficinas de tránsito donde se puede sacar licencia de conducir, permisos de circulación.

Educación: Tiene escuelas y salas cuna como, Sala Cuna Colmo, Sala Cuna Oro Negro, Conconcito, Escuela básica Irma Salas, Escuela básica Oro Negro, Escuela rural Puente Colmo, Liceo Politécnico.

Cultura: los centros culturales de la comuna de Concón son el Museo histórico y arqueológico y la Biblioteca municipal.

Seguridad: Para la seguridad tiene Oficina encargada de coordinar la acción de prevención del delito con los distintos actores de seguridad comunal.

# data[].attributes.body
Un punto de contacto se puede definir como cualquier forma en que los consumidores puedan interactuar con una organización comercial (ciudad de concón).

Los puntos de contacto en nuestro caso seria con la gente de la ciudad y turistas. Son los momentos en los que los consumidores encuentran la marca durante su viaje de consumo.

Esto puede tener lugar antes o después del servicio. Algunos touchpoints son positivos y lo mueven hacia la conversión, mientras que otros pueden ser negativos y no ayudan a crear una buena impresión de tu empresa, producto y/o visita.

Ejemplo:
-Panfletos de actividades deportivas, culturales, investigación, recorridos etc.
Paginas web con ilustraciones e información.
Paneles de información(direcciones, información de eventos del día o la semana).
-Recibir el servicio según la información obtenida del lugar.

# data[].attributes.body
- Se introduce la clase con una breve explicación de como seguir con la documentación de las herramientas a utilizar en esta primera fase

- Planificación de cada una de las herramientas
- Conceptos a investigar:
AEIOU: herramienta de levantamiento de información super claro por ítem (letra)
BLUEPRINT: es un diagrama que visualiza las relaciones entre los diferentes servicios y componentes de un negocio, personas, lugares, objetos y procesos que están directamente relacionados con los puntos de contacto dentro del recorrido específico que hace el cliente.
La finalidad es visualizar los pasos que se llevan a cabo durante el proceso del servicio, teniendo en cuenta la perspectiva del cliente.
JOURNEY MAP:  es un diagrama que ilustra los pasos que tu cliente sigue para interactuar con tu empresa, ya sea un producto, una experiencia en línea, una experiencia minorista, un servicio, o cualquier combinación.
ARQUETIPOS: es una idea que resuena en nuestro inconsciente, un personaje, una forma de vivir, una historia, enfoque. Su significado depende de relación con otros arquetipos (personajes). Tiene como objetivo analizar información, en el diseño nos permite focalizarnos en un proceso de diseñar de forma detallada.

Bibliografía:
https://izo.es/que-son-los-arquetipos-experiencia-de-cliente/
https://www.hiberus.com/crecemos-contigo/que-es-un-service-blueprint-y-como-te-puede-ayudar-a-optimizar-la-experiencia-de-usuario/
237. Customer Journey Map_presentación_EC (udg.mx)

# data[].attributes.body
Clase del día miércoles, definir y aplicar técnicas de investigación etnográficas, consultar y observar cómo funciones el servicio planteado. Ya tener un plan para desarrollar a la ida a concón, que tipo de entrevista, donde de será, como será, que vamos a preguntar, muy importante las rutas que vamos a tomar, cual va a ser primero , y la última. Tener todo desarrollados para ese día.

# data[].attributes.body
Este día teníamos que tener listas las herramientas , y las preguntas sobre cómo vamos a desarrollar nuestra ida a concón, como lo vamos ha hacer?, quien lo va hacer?, tener un plan b , alguien que observe, como recorrer los puntos, tener todo preparado para cualquier circunstancia. Tener en cuenta cómo vamos hacer en nuestras preguntas , cómo vamos a atraer a la gente. Y los procesos de observación: Generar una declaración del problema. Definir los problemas que tenemos en la ruta. Definir quien tiene el problemas con la declaración. Establecer los factores que genera el problema. Reconocer el problema a solucionar. Definir el problema que inicial mente habíamos evidenciado.

# data[].attributes.body
Día lunes, todos los grupos presentamos para mostrar nuestros avances, rutas, y el plan que vamos a desempeñar cada uno, los roles de cada uno, y los tiempos.

# data[].attributes.body
durante la clase comenzamos por  definir la salida para ir a concón, que seria el 18 de abril. Nos organizamos para saber los roles de cada uno y que vamos hacer el día que lleguemos , también definir los tiempos para organizar y alcanzar a hacer todo ese día.

# data[].attributes.body
día feriado, no conectamos durante la noche para terminar de organizarnos para la ida a concón, definir correctamente las pregunta y a los lugares que visitaríamos primero

# data[].attributes.body
Nuestro compañero Gonzalo nos fue recogiendo en puntos que ya nos habíamos puesto da cuerdo, para finalmente llegar ala 11:30 aprox, al llegar no dividimos los puntos de tal forma abarcar mas territorio en poco tiempo, se descubrió lugares que no tenían ninguna información de su existencia o lugares que estaban cerrados

# data[].attributes.body
organizamos toda información que teníamos de concón y la dejamos en un drive para poder presentar. Al presentar mostramos todos los lugares que recorrimos y comentamos de los lugares que no aparecieron ninguna información y también de los lugares que estaban cerrados

# data[].attributes.body
nos organizamos y definimos sobre qué íbamos hacer para presentar el día jueves 28, cómo vamos a hacer la lamina y definirla para organizarnos mejor, también agregar gráficos y hacer el photojournal, y los arquetipos. Cada uno tiene un rol para realizar para colocar en la lamina

# data[].attributes.body
definimos la información de la lamina el contexto sobre lo que vamos a abarcar, la información secundaria, herramientas, journy map, categorización, conclusión, hallazgos, próximo foco. La idea es hacer una sola lamina para desarrollar el esqueleto de lo que queremos y después ir corrigiendo los detalles que van faltando

# data[].attributes.body
Continuamos desarrollando las láminas para la presentación del día jueves. También se aprovecho de hablar con los profesores para hacer una pequeña corrección en donde se nos indico que teníamos que utilizar los mismo tipos de iconos, colores etc. Que no se perdiera la familiaridad entre las distintas parte de la lamina