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Hola centinelas.

Este espacio celebra las historias que nos conectan, que nos inspiran y que reflejan lo mejor de nuestro compromiso con quienes nos rodean.
Aquí, podrán dejar su huella compartiendo una anécdota que haya impactado en la vida de un cliente.

Puedes escribir una experiencia real, significativa, donde tu atención, empatía o acción generó un impacto positivo.
Puede ser una historia breve, una frase poderosa o un recuerdo que te haga sentir orgulloso/a de tu labor.✨

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En una ocasión un cliente me pidió que lo llevara a la Matriz de PDLP desde la sala de Velacion Alborada, lo hice y el cliente se sintió muy agradecido, después le conté que Yo trabajaba en PDLP, se sorprendió por el interés y ayuda que le di. Gracias.

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Muchos de nuestros clientes no conocen los pasos a seguir después del fallecimiento de un familiar, uno de nuestros clientes no sabía cómo realizar el trámite después de que sus padres fallecieran, era recién mayor de edad, lo acompañamos en el proceso hasta que todo quedó legalizado, hasta hoy me escribe agradecido por el acompañamiento.

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Para una emergencia de un cliente, los familiares quedaron muy agadecidos por el servicio que se les brindó y el apoyo emocional ante esta situación. Aparte de darle la facilidad de tomar un plan de previsión funeraria adecuado a su capacidad de pago y estar prevenido ante estos momentos. 

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Para una emergencia de un cliente, los familiares quedaron muy agadecidos por el servicio que se les brindó y el apoyo emocional ante esta situación. Aparte de darle la facilidad de tomar un plan de previsión funeraria adecuado a su capacidad de pago y estar prevenido ante estos momentos. 

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Me siento orgullosa de trabajar en Parque porque es una empresa que no solo se preocupa por sus clientes, sino también por la comunidad. A través de actividades como el voluntariado, busca generar un impacto positivo en la sociedad. He tenido la oportunidad de participar en varias de ellas. Recuerdo especialmente el avistamiento de aves, donde muchas personas, durante el recorrido y las actividades posteriores, expresaron su alegría por ser parte de la experiencia.

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Cuando participé de mi primer equipo multi, al tener que llamar a los clientes para las encuestas, hubo uno que tenía una observación respecto a un tema de cotización de lápidas y mantenimientos en ascensor de bóvedas. El cliente me comentó sus dolores e inmediatamente hablé con la Adm. del Parque. Gracias a Alfredo Bravo pude redireccionar la novedad del cliente de manera inmediata y pude ser un canal de respuesta entre el cliente.

Ha sido la experiencia más cercana que he tenido con un cliente externo y qué bien se siente ayudarlos. C:

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Tengo el placer de participar en el voluntariado que tiene Parque, durante una actividad por el Día de la Madre. Recuerdo a un señor mayor con bastón que acompañaba a su mamá, quien usaba andador y estaban en el evento que se realizaba. Por el intenso calor, él solicitó un abanico a un asesor, pero ya no quedaban. Al ver la situación, me ofrecí a ayudar y busqué en el área hasta conseguir uno. Al entregárselo, el señor se mostró muy agradecido, no solo conmigo sino con Parque de la paz, destacando la atención y compromiso de sus colaboradores.

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En nuestra ruta hacia el camino de la innovación y mejora , me siento complacida de haber coincidido con area de gestión con Martha, y aunque continuamente sabemos lo responsables que somo estamos pendiente de la evolución del trabajo en conjunto , me siento orgullosa de esa sinergia y el aprendizaje que nos deja.

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Tantos años en Parque de la Paz se ha convertido en mi identidad mediante mi entorno social, pues me a tocado compartir experiencias de amistades que pierden a sus seres queridos y me piden ayuda para direccionarlos ante ésta perdida difícil y es muy gratificante poder ayudar y saber que formó parte de este proceso el cual cuentan conmigo por que pertenezco a Parque de la Paz y soy una centinela qué cuido recuerdos 😊

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Mi experiencia junto a un familiar que tenia delicado a su papito y que tuve la oportunidad de estar en todo el proceso desde el inicio hasta el último trámite a realizar y que se sintió muy contento por todo el servicio prestado. Y yo como centinela me sentí orgullosa de saber que he realizado bien mi trabajo.

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Se enfoca en transformar la incertidumbre en calma entendiendo que la previsión es un acto de Amor 💌 y no de miedo dar la seguridad al cliente y la tranquilidad apoyando a Familias y tomar desiciones en momentos más difíciles.

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Mabel Narváez (empatía y agradecimiento)

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Mabel Narváez (empatía y agradecimiento)

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Unos de mis mejores experiencias fue atender a un clienta de tercera edad, no sabía nada de tecnología, mes a mes le enviaba su recibo y amortización por fotos, ya que se le complicaba descargar archivos. Ya terminó su contrato, pero hasta ahora recibo sus mensaje bendiciendo mis días.

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Hace poco acompañé a una asesora durante una de sus visitas de prospección. Al principio se notaba insegura al abordar al cliente, así que la observé y luego le di algunas sugerencias sobre cómo conectar desde la empatía y la escucha activa.
En la siguiente visita, aplicó los consejos y logró una conversación mucho más fluida, el cliente se sintió cómodo y ella terminó muy motivada.
Ese momento me recordó que el verdadero liderazgo no está solo en dirigir, sino en estar presente, guiar y celebrar los pequeños logros que hacen grande nuestra labor.

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Hace unos 4 años me llamaron para una emergencia que le explique que debían hacer, les explique todo los pasos a seguir y además donde nos podíamos encontrar para ayudarle con los tramites y me dijeron que gracias por todo ya que usted no vendio nada y además perdió el tiempo con nosotros; yo le indique que no se preocupe que nosotros como Asesores de Familia estamos predispuestos a brindarle la ayuda necesaria en el momento que usted necesite.

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No comprendía la magnitud de ayuda que puede dar un perro de apoyo emocional hasta el momento que conocí a chubby y me llena de orgullo que además de preocuparnos en brindar un buen servicio también cuidamos el bienestar de nuestros clientes al ofrecerle la compañía de nuestro centinela de 4 patas.

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A lo largo de mi vida laboral he tenido muchas experiencias. Desde hace 10 meses estoy en un nuevo reto, laborando desde la agencia sur – SER , lo cual resalto el apoyo y trabajo de cada grupo de venta, al inicio no fue fácil pero las ganas y compromiso que cada uno de ellos , ha permitido que crezcan profesionalmente y estén mejorando en los procesos para reducir la cartera de clientes cada dia .

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Bueno ,hace un tiempo logré ayudar aún cliente en pandemia que nadie quería visitar por la situación que se encontraba puesto que su mamá había fallecido en su domicilio y no sabía cómo dirigir la situacion.

La oriente y logro recibir la ayuda por parte de la compañía y ella se sintió tan agradecida que aún cuando me ve en la calle me agradece por la ayuda recibida.

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Mi experiencia fue cuando me toco ayudar a una familia que no tenia ninguna previsión y pasaron un momento de angustia al no tener la posibilidad de adquirir sin embargo ellos queria llevar a su ser querido al parque de la paz porque la señora les habia pedido en vida que la lleven alla.. y se les hacia un nudo en la garganta o cumplir con lo requerido porque pensaban que tenian que cancelar todo en ese momento sin embargo con la ayuda y orientacion que les di pudieron organizarse y recolectar un abono y pagar con el financiamiento que les indique. Ahora ellos viven agradecidos y con la idea de tener otro espacio para futuras emergencias.

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Empatia( DEVY)

Hace unos dias atras atendi una cliente mayor q x años a vivido fuera del pais,necesitaba hacer un cambio de la propiedad q adquirio pero ella habia perdido el contacto de su asesor , necesitaba saber donde esta ubicada su propiedad tuve q ingresar al mapa de parque hacer captura y enviarle fotos dibujando donde ella habia comprado y mostrarle donde seria ahora su cambio , la cliente se sintio tan agradecida xq se le dio solucion a su inconveniente que tenia con su negocio , me senti orgullosa de haberlo podido ayudar y trabajar en parque y ser empatio me senti que hice rol de asesor , y recuperador y gestor al mismo tiempo

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Carolina García

Empatía y cordialidad

Hace 3 meses tuve la oportunidad de ayudar y comprender la situación de un cliente que estaba inubicable, hace más de 2 años no cancelaba por lo que le había ocurrido (secuestro a él y su familia) tuvieron que salir de la ciudad por lo sucedido, me logré contactar y llegamos a un acuerdo de pago mensual, se lo ayudó por todos los medios posibles y ahora es un cliente agradecido por mi ayuda y eso me llena de satisfacción que no solo estamos para atender al cliente por el cobro o la venta, si no también para comprender su situación, tener empatía y cordialidad.

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hace dos meses me toco atender a una cliente que estaba enojada puesto que tiene 3 contrato en el cual ella estaba confundida con sus pagos , se había acercado SS.CC. pero ella no les entendía entonces le envié las 3 tablas de amortización y fuimos verificando vía telefónico cada pago y verifico donde estuvo su atraso xq no tenia claro , hasta que cuadro con lo que tenia me dijo gracias por la explicación y la paciencia se puso al día en esa misma semana hoy por hoy es un cliente puntual

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Una clienta me solicito que la lleve al banco porque no habia tenido tiempo para retirar el respectivo pago muy acomedido porque era cinco letras la embarque en la moto y la lleve hasta el banco y pude realizar mi cobro

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Clienta Ana  se siente contenta con el servicio a recaudación ya q se le a solucionado muchos inconvenientes q a requerido, paga sus cuotas puntuales y siempre me pregunta, cuando son las misas.? Y se le a agendado a su ser querido 

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Clienta Ana  se siente contenta con el servicio a recaudación ya q se le a solucionado muchos inconvenientes q a requerido, paga sus cuotas puntuales y siempre me pregunta, cuando son las misas.? Y se le a agendado a su ser querido 

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Gran experiencia de parte de ella

Cliente satisfecho

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Hace tiempo le recaudaba a una pareja de la 3 edad , cuando llegaba a la casa , la señora me recibia con un abrazo y me decia q me cuide q si el esposo llegara a fallecer , yo iba a cubri su puesto jeejejejejeje .....llegar a la casa y conversar con ambos era una experiencia UNICA , aprendi muchos de ellos!!!! LAMENTABLENTE EL SEÑOR fallecio y cada vez q llegaba a su casa la señora no era la misma , termino de pagar con la tristeza de no tener a su MACHO como le decia a su esposo .... un dia X pase x la casa y pregunte x la señora y ella habia fallecido !!!!!! HAY CLIENTES Q TE HACEN SENTIR MAS Q UN RECAUDADOR

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tuve una interaccion con un cliente  vencido , lo cual no entendia lo que estaba pasando si segun ella  estaba al dia , revisando su caso el cliente habia realizado pago en el mes de septiembre el  cual no  reflejaba en la cuenta de parque de  la paz, se le indico al cliente pasos a seguir / quedo agradecido ya que la agencia de envio de dinero le informo que no  se podian contactar con ella para realizarle la devolución del dinero

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Esto me paso hace muchos años con un cliente jubilado me envio mi supervisora primera visita del dia el sr me recibio super enojadopor que lo llamaban mucho le enviaban mensajes ,y de remate le envian al recaudador insulto a todos de la empresa yo solo lo escuche cuando se desahogo le pregunte si podia hablar hablar me dijo que si le esplique que no era por molestarlo si no que ese era el trabajo de nosotros el lo comprendio y nos hicimos amigos despues me llamaba para que le cobre hasta la vez nos mensajiamos el vive en italia

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Una clienta me indico q el papá estaba delicado de salud, le indique que estoy a la orden x cualquier emergencia que no dude en llamarme.

Después de 23 días aproximadamente, ella me llamó a las 3h30 am indicando q el papá falleció. Le ayude en indicarle q tenía q hacer xq el papá era jubilado q no tiene q pagar nada de sala de velaciones y a que número tenia q llamar. Al siguiente día ella me llamo de nuevo dándome las gracias xq la asesora nunca le respondió los SMS. También le di mis sentido pésame y indicarle q el papá era muy buena persona alegre y ella supo decirme, en darme las gracias x llevar buenos recuerdos del papá

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Una clienta vencido le ofreci el refinanciamiento tuve q explique el.procedimiento, lo acepto y quedo agradecido que hasta me invito almorzar

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Cliente se acercó oficina muy enojado por las gestiones de cobro que se habían realizado, quería anular negocio de monto alto. Me tomo más de 20 minutos escuchar todas sus molestias. Le ayude dando varias alternativas para que continúe pagando, no fue fácil, pero conseguí el objetivo. Cliente se sintió muy agradecido y se disculpó diciendo "Yo sabía que en PLP siempre hay excelentes ejecutivos"

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Una cliente no quería cancelar porque para ella y su familia no era importante la bóveda, ya que indicaba que si en algún momento se le presentaba una emergencia cancelaban Y siempre le refinanciaban, hace dos meses se le presentó la muerte de un hijo. Me llamó y le indique el procedimiento. Le coordine con servicios exequiales, y adiconal con la compañera asesora de venta, la cliente me agradeció y le compro otra bóveda a la asesora y al momento esta cancelando puntual y agradecida por el respaldo en los momentos de dolor , (cliente sastifecho)

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Iba pasando por la calle y me llamo la atención una señora algo extraña, por educación le atendí y me preguntaba de lo de las bóvedas, le di la información requerida y me dijo que de contado deseaba adquirir, al principio no le creo porque siempre me hacía objeciones, era muy desconfiada hasta que la lleve a camposanto y le gustó la ubicación, como sea le hice que me dé un abono y cuando esperaba la diferencia de la cuota inicial me envió el vale r total y luego se hizo amiga hasta el día de hoy me envía mensajes

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Al momento que me pidieron dar información personalizada a un cliente a pesar q no es lo mio, y que no solo salgo con el propósito (vta) sino que le he añadido el plus (escrituras de los productos), y luego este mismo cliente me envía un referido pensando que soy asesor comercial me hace sentir que he realizado una buena labor.

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valores humanos en atención al cliente.

Tuve la oportunidad de ayudar a una persona de la tercera edad que atravesaba una situación económica difícil. Con empatía y comprensión, le brindé una solución accesible para que pudiera mantener su contrato. Su gratitud y tranquilidad al resolver su problema me recordaron la importancia de servir con humanidad.

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Atiendo a clientes a diario via telefónica o virtual, me da mucho gusto que recuerden mi nombre incluso cuando ya está solucionada su inquietud o cuando se acercan a servicio al cliente preguntando por mí.

Esto me motiva y me hace sentir que estoy brindando un buen servicio.

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La satisfacción de haber ayudado a una cliente que por error el esposo transfirió el dinero que era para compra de medicamentos, le solicité los datos envíe correo a las áreas involucradas y se le devolvió de manera oportuna el dinero a su cuenta recibiendo de parte de la cliente su agradecimiento y bendiciones

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Un día antes del aniversario de fallecimiento del sobrino de mi clienta, ella salió tarde de su trabajo y cada minuto que pasaba mientras ella se trasladaba al camposanto Aurora, me iba diciendo que por favor la dejaran ingresar para decorar la bóveda, ya que, a las 8am del siguiente día la familia iba a realizarle un homenaje. No llegaba a tiempo,  llegó y no podía ingresar y pidiendo autorización ingresó  y la cliente estaba sumamente agradecida y feliz porque pudo hacer lo quería. 

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Un día antes del aniversario de fallecimiento del sobrino de mi clienta, ella salió tarde de su trabajo y cada minuto que pasaba mientras ella se trasladaba al camposanto Aurora, me iba diciendo que por favor la dejaran ingresar para decorar la bóveda, ya que, a las 8am del siguiente día la familia iba a realizarle un homenaje. No llegaba a tiempo,  llegó y no podía ingresar y pidiendo autorización ingresó  y la cliente estaba sumamente agradecida y feliz porque pudo hacer lo quería. 

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Comparto un mensaje de un cliente después de adquirir nuestras propiedades, y fue muy gratificante para mí saber que mi clienta se sienta bien y con mucha confianza con mi asesoramiento 😍

"Quiero agradecerte sinceramente por tu apoyo y asesoramiento. En un tema tan delicado como este, me sentí acompañada y comprendida en todo momento. Gracias por explicarme cada detalle con tanta paciencia y empatía. Ahora tengo la tranquilidad de saber que tomé una buena decisión para mí y mi familia."

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Hace un tiempo atrás me llamaban a mi celular ya era tarde soy de las personas que no contesto números desconocidos pero fue tanta la insistencia que conteste y era una amiga de años atrás y me dijo que el papá había fallecido y que por favor le ayude no sabía que hacer y yo me quede 😥 porque yo conocía al papá de mi infancia y le ayude direccionando con el departamento de exequiales y ellos le ayudaron, ella quedo muy agradecida con Parque de la Paz por lo que le brindaron en ese momento. La verdad que nos vimos la abrace fuerte a mi amiga y ella nuevamente me decía gracias amiga. Para mi fue una experiencia muy grato porque de ella no sabia nada hasta que ella ne contactó

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En una ocasión atendí a un llamado de emergencia, donde se le dio el servicio tal lo que contrato el cliente, estuve atento a cualquier detalle durante el servicio hasta la sepultura, donde le indiqué los pasos a seguir para que realicen los trámites, ellos quedaron agradecidos que con el pasar de los meses una de las hermanas del fallecido me compro una bóveda y me pudo transmitir lo agradecidos que estaba la familia por la ayuda que les di en los momentos duros

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Un dia fui a visitar una cliente por la recsudacion,  y la sra no tenia dinero y no tenia con quien mandar a sacar del cajero, me toco llevarla al cajero luego a comprar  en 2 lugares mas ; ella toda feliz porque pudo hacer varias cosas y yo me fui con la letra recaudada y convenciendo a la sra que me pague 10 dias antes de su fecha de pago y así sumo una letras a mi dia 8 de cada mes...

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Un dia fui a visitar una cliente por la recsudacion,  y la sra no tenia dinero y no tenia con quien mandar a sacar del cajero, me toco llevarla al cajero luego a comprar  en 2 lugares mas ; ella toda feliz porque pudo hacer varias cosas y yo me fui con la letra recaudada y convenciendo a la sra que me pague 10 dias antes de su fecha de pago y así sumo una letras a mi dia 8 de cada mes...

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En una ocacion se brindó un servicio funerario donde los clientes quedaron muy satisfechos por el servicio y en agradecimiento enviaron hacer una gigantografia de su ser querido y colocaron el sello de parque de la Paz en agradecimiento por el servicio ❤️

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Cada día vivo una experiencia única con nuestros clientes, porque estoy convencida de que brindar una buena atención y soluciones a sus necesidades no depende del área a la que pertenezca, sino del compromiso que todos tenemos con el servicio. En mi rol en Parque de la Paz, he aprendido que ayudar no siempre significa hacer solo lo que me corresponde, sino estar dispuesta a escuchar, orientar y acompañar con empatía en momentos que para muchos son difíciles.

Me motiva saber que cuando un cliente expresa su agradecimiento, no lo hace únicamente hacia mí, sino hacia toda la empresa. Ese reconocimiento refleja el trabajo y la esencia de Parque de la Paz, y me llena de satisfacción ser parte de ello.

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En toda la trayectoria que llevo como Asesora Familiar en Parque de la Paz, trato siempre de brindar apoyo y ser una guía para las familias que necesitan de nuestro servicio, en múltiples ocasiones que he recibido llamadas telefónicas para atender emergencias lo hago de una manera incondicional, sin ver el tiempo ni la circunstancia, muchas de las veces lo he hecho en horas de la madrugada.

Recuerdo la última emergencia que atendí fue un sábado a la media noche, la llamada qué recibí a esa hora no era de un cliente mio, él había adquirido hace mucho tiempo atrás tanto espacios como servicios exequiales, inclusive antes que yo ingrese a laborar a la empresa, sin embargo me acerque a atender dicha emergencia a pesar que no obtenia ningún beneficio como Asesora, ya que era un cliente que había sido bien previsivo y tenía todo adqurido.

Sin embargo la satisfacción mía fue inmensa al haber sido su ayuda y guía en esos momentos de la dificultad, cumpliendo con uno de nuestros valores "Cuidamos a nuestros clientes" y ese compromiso lo llevo plasmado

siempre conmigo.

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A lo largo de estos años hay muchas historias, una en particular fue haber colaborado a tomar una decisión a tiempo. Hace algunos años atendí a un cliente que tenia una bóveda con ubicación, pero estaba con una deuda por problemas familiares, su mama estaba delicada de salud y le resultaba difícil continuar con los pagos, le sugerí cambiar el producto para que pudiera contar con un espacio en caso de una emergencia, ella acepto y se acerco a nuestras oficinas. Tiempo después, en una gestión al azar, se acordó de mi nombre y me saludo, me conto que efectivamente fue de mucha ayuda el cambio que hizo porque esa bóveda estaba siendo utilizada por su mama, y ahora estaba adquiriendo otra para ella. Me agradeció por haberla escuchado y brindarle la ayuda oportuna.

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Una vez un cliente vencido estaba molesto decía que ya había terminado de pagar su contrato, tuve que indagar su forma de pago y era que había realizado transferencias en pandemia, le dije que me envíe todos sus pagos para ver qué pago faltaba ingresar, me tomo tiempo revisar todo pero se solucionó el problema y el cliente quedó agradecido al ver que le solucionamos su problema y no tuvo que acercarse a las oficinas

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En la trayectoria no tan larga que tengo en parque, he podido cuidar los recuerdos de mis clientes brindándoles una oportunidad de superación laboral/personal brindando oportunidades de trabajo a personas que tal vez no han sido vistas desde hace mucho tiempo. Y a mis clientes internos cuidando siempre sus procesos y manejarlos de la manera más cómoda y útil para ellos.

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Trabajar en Parque de La Paz ha sido una experiencia profundamente enriquecedora y única. El constante contacto con las personas y la oportunidad de brindar un servicio al cliente de calidad me permiten desarrollarme tanto personal como profesionalmente. Uno de los aspectos más gratificantes de mi labor es recibir el agradecimiento de los clientes después de haber contribuido a su experiencia sea positiva y satisfactoria.

Un ejemplo concreto de esto ocurrió cuando una clienta de Canal Digital se acercó con dificultades para realizar un depósito en un cajero automático. Tras solicitar la autorización de mi jefa, la acompañé personalmente al banco y, paso a paso, le enseñé como completar la transacción. Posteriormente, la clienta me expresó su agradecimiento y me acompañó de regreso a mi lugar de trabajo, manifestando su satisfacción con el servicio recibido.

Este tipo de experiencias reafirman mi vocación de servicio y me motivan a seguir brindando lo mejor de mí, demostrando que desde mi puesto puedo generar un impacto positivo en la vida de las personas.

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Contribuyo cuidando recuerdos en el cliente interno, generando una experiencia wow, al momento de brindar la atención presencial, ayudar siempre a nuestros centinelas en las dudas que tenga.