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¿Cómo definirías la tasa de conversión en el contexto de una tienda en línea como TechGadget?

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¿Cómo definirías la tasa de conversión en el contexto de una tienda en línea como TechGadget?

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En el contexto de una tienda en línea como "TechGadget", la tasa de conversión se define como el porcentaje de visitantes del sitio web que realizan una acción deseada, como completar una compra.

Específicamente, en TechGadget, la tasa de conversión mide cuántos de los visitantes que llegan al sitio finalmente compran uno o más productos.

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¿Cuál es la tasa de conversión de TechGadget?

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¿Cuál es la tasa de conversión de TechGadget?

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TechGadget tiene una tasa de conversión del 2.5%, lo que significa que, de cada 100 visitantes que llegan al sitio web, solo 2.5 terminan completando una compra. Aunque este porcentaje puede parecer bajo, es bastante común en el comercio electrónico, donde convertir visitas en ventas es uno de los principales desafíos.

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Quienes trabajamos en el mundo del marketing sabemos que una campaña o estrategia requiere mucha creatividad porque cada día la competencia aumenta. También sabemos que es necesario hacer uso de elementos más duros para comprobar la efectividad de nuestros esfuerzos.

En toda campaña, lo importante es alcanzar la meta planteada, y allí es donde el término tasa de conversión cobra bastante importancia. En este artículo hablaremos sobre qué es, como calcularla y te mostraremos algunos ejemplos.

¡Comencemos!

¿Qué es la tasa de conversión?

La tasa de conversión es el indicador más usado en las estrategias de marketing digital. Mide el impacto que ha tenido un esfuerzo para que una persona realice una acción, ya sea llenar un formulario, hacer clic en el enlace de una landing page, aprovechar un cupón o realizar una compra, entre otras metas.

En otras palabras, la tasa de conversión demuestra la relación que hay entre el número de usuarios que visitaron tu sitio web y el número de usuarios que realizaron una acción objetivo específica.

¿Para qué sirve conocer la tasa de conversión?

La tasa de conversión te dará una medida del éxito de una inversión de marketing, desde el aspecto económico (en el retorno de la inversión) hasta el tiempo invertido.

La medición de resultados es primordial para comprender, además de lo que funcionó, qué oportunidades puedes aprovechar para que tu campaña próxima llegue más lejos.

Los elementos que mide la tasa de conversión

Cuando se trata del marketing digital, la conversión que mejor luce en un reporte es la de ventas realizadas. No obstante,no es la única que puede interesar en una estrategia, pues son necesarias varias etapas para que un visitante se convierta en comprador dentro de tu sitio. Puedes medir las acciones en torno de:

1. Hacer clic en un enlace: ya sea una landing page o información sobre promociones, compras realizadas por otros clientes, búsquedas relacionadas o recomendaciones basadas en su historial. Ayúdate de las llamadas a la acción o CTA para alcanzar dicho objetivo.

2. Llenar formulario: esta obtención de leads es importante para aumentar tu base de datos y enriquecer la información que tienes de tus visitantes habituales.

3. Registrar datos para recibir un boletín: también ayuda a incrementar tu base de datos y para asegurarte de que la comunicación de tu servicio o producto llega a la gente que está verdaderamente interesada.

4. Descargar de la ficha técnica de un producto: así también puedes saber si la información que ofreces es atractiva y útil para un cliente en proceso de decisión de compra.

5. Leer un post de tu blog: con este dato comprobarás si logras crear contenido atractivo que hace conexión con tus visitantes, aprovecharás oportunidades para mejorarlo y podrás hacer una curaduría de lo más relevante.

6. Permanecer en una página: sabrás silo que pones en tu sitio es relevante y oportuno para los clientes potenciales que te visitan.

7. Visitar tu sitio web: aquí te enterarás si necesitas optimizar tu SEO o tu SEM, si los anuncios que has pagado en los buscadores generan resultados o si es preciso hacer ajustes.

8. Añadir un producto al carrito de compra: notarás si el proceso es sencillo y claro para los visitantes, además de tener una mejor comprensión de la oferta que tienes disponible: ¿es relevante?, ¿ayuda a resolver lo que un cliente potencial necesita? También puedes comparar entre quienes efectivamente compran y quienes abandonan el carrito. Esto te permite lograr una estrategia de e-commerce efectiva.

9. Guardar datos de la tarjeta de crédito para futuras compras: es un buen indicador para entender qué tantos compradores tienen la intención de regresar a tu sitio para seguir comprando.

10. Ver un video: ¿es lo suficientemente conciso, claro y atractivo? Si el visitante se queda hasta el final, quiere decir que lo estás haciendo bien.

En fin, cualquier acción que esperas que realice tu visitante es parte de tu tasa o tasas de conversión, dependiendo de la finalidad de la estrategia de marketing que estés realizando.

Ya que tienes una definición de acciones a analizar, es momento de revisar los datos. Debes elegir el periodo en el que te vas a concentrar (por ejemplo, visitas en un mes a tu landing page, ventas durante la promoción de la semana, formularios obtenidos en la época de preinscripciones a un curso...).

¿Cómo se calcula la tasa de conversión?

La fórmula para calcular la tasa de conversión es la siguiente: necesitas dividir el número de objetivos obtenidos (o número de conversiones que alcanzaste en ese periodo) entre el número total de visitas (u otra acción); luego multiplica el resultado por 100 para obtener el porcentaje de tu tasa de conversión.

Así queda la fórmula:

Para una mayor comprensión de cómo calcular una tasa de conversión, te compartimos unos ejemplos que te pueden servir de referencia.

5 ejemplos de cálculo de tasa de conversión

Como ya lo mencionamos, la tasa de conversión sirve para demostrar la relación entre los visitantes de tu sitio web y las conversiones que se lograron, de acuerdo con los elementos o la estrategia emprendida. Pero ¿cómo lucen esos datos en la fórmula para calcular la tasa de conversión? A continuación, te mostramos unos ejemplos claros.

1. Tasa de conversión de un CTA en un sitio web

Una llamada a la acción (CTA, por sus siglas en inglés) puede ser cualquier llamada visual o textual que guíe al usuario de un sitio web a realizar una acción. Es uno de los elementos más calculados en la tasa de conversión, pues muchas estrategias de marketing se valen de este elemento para lograr conversiones. Aquí un ejemplo de cómo calcularlo.

2. Tasa de conversión de suscriptores que dieron clic a un contenido audiovisual

Si dentro de tu estrategia de marketing digital y sitio web has incluido un video, la fórmula para calcular la tasa de conversión te ayudará a conocer cuántos de tus suscriptores sí se interesaron en tu contenido y le dieron clic para conocer detalles de lo expuesto.

3. Tasa de conversión de lectores de un blog en un sitio web

Si tienes un blog dentro de tu sitio web seguramente te interesa conocer cuántas de las personas que entraron a leerlo hicieron clic en alguno de tus enlaces estratégicos. Esto lo puedes hacer con la misma fórmula y el resultado sería el siguiente:

4. Tasa de conversión de descargas de un ebook en tu sitio web

Si como parte de tu estrategia de marketing de contenidos has facilitado la descarga gratuita de un ebook para los visitantes de tu sitio web, puedes comprobar si la información que ofreces es atractiva y útil para lograr una conversión.

5. Tasa de conversión de usuarios que compartieron un formulario

Si quieres crear un formulario de contacto para aumentar tu base de datos y para que los visitantes tengan la facilidad de ponerse en contacto contigo en caso de estar interesados en alguno de tus productos y servicios, también puedes comprobar cuántos de los visitantes de tu sitio web completaron y enviaron sus datos.

Pero saber calcular tu tasa de conversión es apenas el primer paso.

Lo interesante de conocerla es que puedes darle seguimiento. Así reconocerás qué acciones han funcionado en tu estrategia y cuáles puedes descartar en el futuro, sobre todo porque las conversiones sucederán dependiendo de la velocidad del ciclo basado en el cliente o flywheel.

Cómo medir tu tasa de conversión a lo largo del tiempo

Para entender mejor cómo funcionan tus estrategias al medirlas con una tasa de conversión, también debes entender qué tan rápido se mueven tus prospectos en el ciclo basado en el cliente. Anteriormente, se utilizaba el embudo, en donde ubicabas en la parte superior a un prospecto y, a medida que se desplazaba hacia abajo, podías observar cómo cambiaba poco a poco hasta convertirse en un comprador.

El ciclo basado en el cliente es más eficiente porque reduce la fricción entre las etapas, y así evitas perder el interés de un cliente potencial. Además, agrupas mejor a tus equipos de marketing y de ventas: sus esfuerzos están realmente unificados y la experiencia para un consumidor es óptima.

A partir de esto, debes tener en cuenta lo siguiente:

1. Da tiempo a la estrategia que estás midiendo

Aunque la meta es alcanzar una conversión (una venta, datos, una suscripción a tu boletín) es importante recordar que no ocurrirá necesariamente en un lapso corto. A veces el formulario debe aparecer varias ocasiones para que un visitante se decida a llenarlo. Así que no te conformes con un periodo demasiado limitado o con una sola oportunidad de lanzamiento. Según sea tu estrategia, podrías empezar con 3 meses de campaña, quizá un poco menos, o hasta un año completo.

2. Organiza los datos que tienes a la mano

Según las etapas del flywheel, localiza cómo se movieron las personas en cada una: quiénes pasaron de desconocidos a prospectos, de prospectos a clientes y, de ser posible, de clientes a promotores de tu producto o servicio. La idea es que identifiques cuántos llegaron como desconocidos y cuántos de ellos avanzaron uno o más pasos en el lapso que ya definiste.

3. Utiliza la tasa de conversión en los promedios de cada etapa

De esta manera puedes encontrar el promedio de conversión de un paso al siguiente, para tener un panorama más amplio de tu estrategia y de la velocidad en que avanza con el tiempo.

4. Apóyate en herramientas para observar el comportamiento de los leads

Puedes elegir entre una cantidad de herramientas que te ayudarán a observar el comportamiento de tus leads cuando visitan tu página. Te mencionamos algunas que te harán el trabajo más sencillo y te mostrarán aspectos del diseño de tu sitio y estrategia.

Google Analytics

Google Analytics pone a tu disposición mucha información acerca de tu sitio que puede servirte para posicionarte mejor en su buscador, pero también para entender el comportamiento de los que te visitan: qué páginas son las más visitadas, cómo llegan a tu sitio (desde un anuncio en redes sociales, un vínculo en otra página, gracias al motor de búsqueda, etc.), cuánto tiempo invierten en tu contenido, cuántos visitantes son nuevos y cuáles son habituales, por ejemplo.

Mapas de calor

Además de sentirte como James Bond con este tipo de herramientas, los mapas de calor (o heatmaps) son rastreadores de movimientos y acciones de tus usuarios que te permiten entender cuáles secciones de tu sitio tienen más actividad. Existen tres diferentes mapas de calor:

De clic, que te indican en qué partes de tu página se realizan mas clics. Te dirán dos cosas importantes: si los visitantes van hacia el enlace que quieres o si confunden alguna sección o imagen con un enlace. Si pasa lo segundo, sabrás más pronto que tarde que debes hacer un ajuste en tu diseño web.

De scroll, que te dicen hasta qué punto se deslizan tus usuarios en una página de tu sitio. ¿Llegan hasta el final o abandonan antes? ¿Será porque no muestras algo interesante, la información es confusa o encontraron lo que buscaban al inicio?

De movimiento, que registra los lugares por los que se arrastra el puntero de tus visitantes. La posición de puntero no equivale a la posición de ojos, pero puede ayudarte a confirmar si un elemento que puede moverse con el cursor está teniendo el efecto deseado.

Grabación de sesiones

Con una herramienta de grabación de sesiones puedes revisar todo el recorrido que toma un usuario cuando entra a tu sitio web. Funciona para entender si alguien que se conecta desde un dispositivo móvil se comporta igual que en otro de escritorio (analizando también si el diseño es tan responsivo como se espera), cuáles secciones se visitan antes, cómo se llenan formularios, etc.

Encuestas de satisfacción

Cuando hablamos de una encuesta de satisfacción no nos referimos a un cuestionario eterno en el que los visitantes deban invertir mucho tiempo. La idea es que des oportunidad de compartir su opinión acerca de, por ejemplo, la experiencia de compra en tu sitio, pero que también sea clara, rápida y amigable.

Por supuesto, hay aspectos que puedes mejorar porque las tasas de conversión no resultan como planeaste. Pon atención a estos secretos para que aproveches tus recursos y el talento de tu equipo, y optimices la tasa de conversión de tu sitio.

Cómo optimizar la tasa de conversión de tu sitio web: 7 tips efectivos

Cuando hablamos de optimización de la tasa de conversión (CRO, por sus siglas en inglés), nos referimos a darles oportunidad a tus visitantes para hacer una acción cuando ingresen a tu sitio. La idea es que puedas adaptar y diseñar los elementos de tus páginas para que sea más probable que esta acción deseada suceda con mayor frecuencia.

1. Crea llamadas a la acción ineludibles

No se trata de aumentar los signos de exclamación, sino de incluir tus llamadas a la acción dentro del cuerpo de tus entradas de blog; por ejemplo, en formatos de títulos o subtítulos, para que se vuelvan más atractivas.

2. Aumenta el flujo de leads

Esto lo puedes lograr si permites que se muestren ventanas pop-up que tienen una mayor probabilidad de conversión. Lo importante es que tengan información pertinente, como un precio especial, un contenido complementario o un formulario sencillo de llenar.

Ten en mente que estos recursos no deben utilizarse en forma excesiva, pues los usuarios podrían cansarse.

3. Haz A/B testing

No tengas miedo de realizar pruebas en tus páginas de destino. Crear una landing page efectiva te permite convertir un visitante en un lead y, gracias a la menor fricción posible, a un lead en cliente. Al tener dos versiones de una página para analizar, podrás darte cuenta de qué funciona mejor en:

Los copy

Los elementos visuales

La proposición de valor

El diseño de las páginas

El contenido

4. Demuestra que eres confiable

Una página segura abrirá la puerta a más compradores. Si tus visitantes se dan cuenta de que tienes certificados de seguridad, que no hay errores en ninguna de tus secciones y que cuentas con un anuncio de privacidad transparente sobre el manejo de su información sensible, verás que será más sencillo que un lead se convierta en un consumidor.

5. Crea procedimientos para que tu equipo de ventas esté al tanto

Gracias a herramientas que permiten el envío de correos para agendar citas con solo un clic, ya no hay obstáculos para abrir un canal de comunicación directo con un prospecto. Además, hay maneras de enviar alertas a tus vendedores para que se acerquen a un lead valioso, de mandar un correo a una persona que abandonó su carrito de compra, etc.

6. Abre una comunicación directa

Un chat en vivo puede marcar una gran diferencia entre resolver la última duda antes de elegir "comprar" y el abandono de tu sitio. Muchos visitantes conocen las ventajas de comprar en línea (no hay restricciones de horario, no hay que salir de casa, no hay que gastar efectivo, etc.), pero algunos extrañan el contacto directo con un experto que les ayude a tomar una decisión. El chat permitirá esto sin ser invasivo con tu visitante y acelerará el proceso de negociación.

7. Recuerda hacer uso del retargeting

Es posible que muchos usuarios no realicen la acción que deseas la primera vez que visitan tu sitio. Ni durante la segunda, la tercera o la décima. Aun así, es muy probable que regresen, y ese es el momento en que conviene hacerles saber que los recuerdas y que tienes un mensaje especial para ellos, ya sea a través de un anuncio que podrán ver en otro sitio, en sus redes sociales o en tu misma página de inicio.

Existen muchas maneras de optimizar tu tasa de conversión. La idea es que pongas manos a la obra y aprendas de lo que tus visitantes demuestran con su comportamiento y, sobre todo, con mediciones eficientes.

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Qué es la tasa de conversión, cómo calcularla y ejemplos

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Conoce qué es una tasa de conversión, para qué sirve, cómo calcularla y ejemplos ilustrativos para ayudarte a optimizar tus esfuerzos de marketing.

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¿Cuál es la tasa de abandono y la tasa de rebote?

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¿Cuál es la tasa de abandono y la tasa de rebote?

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El 60% de los usuarios de TechGadget que muestran intención de compra al agregar productos al carrito finalmente no completan la transacción. Además, la alarmante tasa de rebote del 90%, donde los visitantes abandonan el sitio sin realizar ninguna acción significativa, indica problemas graves en la experiencia de usuario o en la calidad del tráfico que llega al sitio.

Estas métricas sugieren que muchos usuarios no encuentran lo que buscan o se sienten frustrados con la experiencia en el sitio, lo que resulta en un alto porcentaje de abandonos y rebotes.

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7 motivos que aumentan la Tasa de Rebote y el abandono de tus clientes

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Si tu Tasa de Rebote es alta, te está indicando que algo grabe está ocurriendo con tus visitas. Si el porcentaje de abandonos aumenta urge revisar tu web.

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¿Qué representa la tasa de abandono y la tasa de rebote en un sitio web de comercio electrónico?

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¿Qué representa la tasa de abandono y la tasa de rebote en un sitio web de comercio electrónico?

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Tasa de abandono: Es el porcentaje de usuarios que inician un proceso de compra, como agregar productos al carrito, pero abandonan el sitio antes de completar la transacción.

Tasa de rebote: Es el porcentaje de visitantes que llegan al sitio web y se van sin interactuar con la página, es decir, sin hacer clic en otros enlaces o realizar alguna acción significativa.

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La personalización del contenido es una poderosa herramienta para aumentar la tasa de conversión en TechGadget. Al utilizar técnicas de personalización, como mostrar productos relevantes a cada visitante en función de su historial de navegación, comportamiento en el sitio o compras anteriores, se puede ofrecer una experiencia más atractiva y relevante. Por ejemplo, si un usuario ha estado buscando teléfonos inteligentes, mostrarle recomendaciones de modelos específicos o accesorios relacionados puede aumentar la probabilidad de que realice una compra.

La personalización puede extenderse a ofertas y promociones especiales adaptadas a los intereses individuales de los usuarios, lo que no solo mejora la experiencia de compra, sino que también fomenta la fidelización del cliente.

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La personalización de contenidos es una de las estrategias de marketing digital de las que más se habla en los departamentos de marketing. Los contenidos personalizados ofrecen una experiencia mejorada a los usuarios, favoreciendo la interacción con tu negocio y generando mayores ingresos.

En este artículo, aprenderás qué es la personalización de contenido, cuáles son sus beneficios, y cómo incorporarla de manera efectiva en tu estrategia de marketing.

¿Qué es la personalización de contenido?

La personalización del contenido es la acción de ofrecer contenido que sea relevante para las necesidades de los usuarios. Para ello, se basa en los datos del usuario (historial de navegación, ubicación, sexo, intereses, etc.), ofreciendo una forma rápida a los usuarios para encontrar la información que buscan.

Como usuario, probablemente hayas experimentado esto al ver tu nombre de pila en un correo electrónico, banners con productos recomendados y lugares o páginas que se ajusten a tu ubicación.

¿Por qué personalizar tu contenido?

Ofrecer una experiencia online personalizada es hoy en día imprescindible, especialmente para las empresas que, desde el COVID, operan mucho más de forma online.

Una experiencia de cliente altamente personalizada aumenta la lealtad del usuario y suma a la diferenciación del producto. Y es que, la diferenciación del producto es lo que te permite destacar de tus competidores, a la vez que aumentas la lealtad de la marca y tus ventas.

Tipos de contenidos personalizados

Estos son algunos ejemplos de contenido personalizado que puedes tener en cuenta para tu estrategia de marketing digital:

Cuestionarios interactivos: funcionan como una herramienta eficaz de marketing de contenido, ya que dirigen el engagement y los clientes potenciales, además de personalizar el contenido que se muestra a los usuarios.

Retargeting Ads: brindan a los usuarios una segunda oportunidad para reconsiderar tus servicios o productos en los que mostraron interés en algún momento. Por ejemplo, Facebook ofrece la opción de dirigirte a los usuarios que han visitado tu web anteriormente, así como a otras audiencias, ajustando los datos demográficos deseados (por ejemplo, edad, sexo, ubicación, etc.).

Experiencia personalizada en el sitio web: permite personalizar las páginas de destino o landing page, mediante los CTA y las imágenes destacadas, para aumentar la sensación de comunicación directa con los diferentes perfiles de usuario.

1. Mejora el compromiso y la satisfacción de tu audiencia hacia tu negocio.

2. Crea relaciones más significativas con los usuarios.

3. Te permite entender mejor a tus clientes.

4. Aumenta el número de conversiones, clientes potenciales e ingresos.

5. Genera conciencia de marca, confianza, autoridad y lealtad del usuario hacia ti.

6. Aumenta el tiempo promedio que los usuarios pasan navegando en tu web.

7. Reduce la tasa de rebote.

Gamificación: permite recopilar datos de los usuarios mediante juegos interactivos y aumenta el compromiso con tu sitio web.

Personalización mediante el email marketing: te permite dirigirte a tus suscriptores con campañas de email marketing específicas, que tengan más probabilidades de llevar a los usuarios a tu sitio web. Al enviar boletines con el nombre del destinatario en la línea de asunto, ya estás estableciendo un toque más personal con los usuarios de tu listado de emails. Del mismo modo, puedes agregar recomendaciones de productos o servicios basados en los intereses de los usuarios anteriores.

¿Cuáles son los beneficios de la personalización de contenido?

Te ofrecemos 7 beneficios de la personalización de contenido:

¿Cómo recopilar y gestionar datos de forma segura?

¿Cómo procesar esta información de manera significativa en tiempo real?

¿Cómo crear una experiencia fluida entre canales?

¿Cómo demostrar a los usuarios que los conoces y entiendes, de una manera que resuene con ellos en cada clic?

Y ahora te toca a ti ¿Cómo puedes implementar la personalización de contenido en tu estrategia de marketing?

El núcleo de cualquier estrategia de personalización de contenidos se encuentra en generar perfiles de audiencia y segmentarlos para implementar la personalización a un nivel individual.

Siempre debes pensar detenidamente sobre cómo administrar los datos de los usuarios si deseas crear una estrategia de personalización efectiva.

Datos demográficos: contenido personalizado que incluya factores como el género, empleo, familia, ingresos y la dirección IP.

Datos contextuales: personalización del contenido basándote en el contenido con el que los usuarios ya han interactuado o con el que actualmente están interactuando.

Datos de comportamiento: personalización del contenido mediante el análisis de las acciones de navegación del usuario.

Estos son 4 puntos a considerar si quieres empezar a personalizar el contenido:

La personalización del contenido consiste en utilizar los datos de tus visitantes de manera eficiente. Una vez filtrados, puede proporcionar una ventaja competitiva extra con la que muchos otros negocios de tu sector no contarán.

Te dejamos algunos consejos sobre cómo organizar de manera efectiva los datos del usuario para la personalización:

1.Recopila y personaliza información usando diferentes tipos de datos de usuario.

2. Recopila y procesa datos mediante la automatización i/o la inteligencia artificial. La automatización y la inteligencia artificial han facilitado muchísimo la recopilación de información sobre los usuarios y, por lo general, se incorporan a las estrategias de personalización de contenido. La IA puede ayudar a analizar los datos actuales y predecir resultados futuros, comprender mejor el comportamiento de los clientes y la competencia, segmentar, y en definitiva, ayudarte a apuntar hacia la audiencia correcta.

3. Analizar y organizar datos. Cuando hayas recopilado datos de usuarios a través de distintos canales (encuestas, navegación de páginas, etc.), es importante encontrar las formas de organizar los datos y usarlos de manera efectiva. Para esto, puede utilizar herramientas de segmentación o de datos, como Google Analytics.

4. Prueba y ajusta tu contenido. Después de la recopilación y el análisis de datos, puedes empezar a agrupar a tu audiencia. Una vez que conoces a tu audiencia, puedes ver cómo va su recorrido como cliente y qué desencadena tipos de audiencia similares, y luego puedes ajustar tu contenido de acuerdo con las diferentes personas.

¿Te ha sido útil esta información? La personalización de contenidos no es el futuro, sino el presente, por lo que creemos que es el momento perfecto para adentrarte en la gran aventura de atraer, dirigir y complacer a tu audiencia para seguir mejorando el rendimiento de tu negocio.

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¿Qué es la personalización de contenidos? Fideliza a tus clientes

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¿Buscas una manera eficaz de fidelizar a tus clientes? La personalización de contenidos es la mejor manera de conseguirlo. ¡Descubre las claves!

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Simplificar y acortar el proceso de pago es una estrategia clave para reducir la tasa de abandono en un sitio de comercio electrónico como TechGadget. Los usuarios a menudo abandonan sus carritos debido a un proceso de pago complicado o demasiado largo.

Para abordar esto, es fundamental eliminar pasos innecesarios y hacer que el proceso sea lo más intuitivo posible. Además, ofrecer opciones de pago rápidas y seguras, como billeteras digitales o métodos de pago con un solo clic, puede mejorar significativamente la experiencia del usuario.

Es beneficioso permitir la compra como invitado, sin obligar a los usuarios a crear una cuenta, lo que reduce la fricción y acelera el proceso de compra, disminuyendo la probabilidad de que abandonen el carrito.

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Durante este periodo ha quedado demostrado que disponer de un eCommerce no es una opción y, cualquier error que se pueda cometer, supondrá un descenso en los beneficios de las compañías.

Optimizar el proceso de pago online, la clave para aumentar la tasa de conversión. ﻿Clic para tuitear

El eCommerce se ha visto reforzado y consolidado a raíz de la crisis generada por el COVID-19, lo que ha conllevado una aceleración en la digitalización. Además, los consumidores mayores de 55 años, reticentes a este canal de compra, afirma que el COVID-19 les ha forzado a digitalizar sus compras, según el último estudio de la consultora t2ó.

Por su parte, durante este periodo se ha demostrado que disponer de un eCommerce no es una opción y, cualquier error que se pueda cometer, supondrá un descenso en los beneficios. Tal y como refleja el informe elaborado por Stripe, en el que se analizan los flujos de pago de las principales webs de venta onlineeuropeas de Francia, Alemania, España, Suecia, Italia, Reino Unido y Países Bajos, la causa de nueve de cada diez ventas perdidas es por un problema en el proceso de pago.

En este sentido, un 31% de las páginas analizadas en España permiten el inicio de transacciones con números de tarjeta o fechas de caducidad incorrectas, mientras que casi el 50% no corrobora el tipo de tarjeta al introducir los primeros dígitos.

Uno de los problemas más recurrentes es la falta de opciones suficientes para realizar el pago. En España, un 94% de las páginas web no ofrecen la posibilidad de efectuar el pago a través de monederos electrónicos como Apple Pay o Google Pay, opciones cada vez más solicitadas por los usuarios. Esto conlleva un incremento en la tasa de abandono al no contar con el método de pago adecuado.

Asimismo, es necesario que las páginas estén optimizadas para su acceso a través de smartphones, ya que las operaciones realizadas a través de estos dispositivos supones mas de dos tercios del comercio electrónico mundial. En esta línea, muchas de las páginas analizadas ofrecen experiencias móviles pobres y el 41% de webs españolas no facilitan la opción de teclado numérico para introducir los dígitos de la tarjeta.

Fuente: dirigentesdigital.com

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Optimizar proceso de pago online, clave para aumentar tasa de conversión

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Disponer de un eCommerce no es una opción y, cualquier error que se pueda cometer en el proceso de pago online, supondrá un descenso en los beneficios.

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Mejora de la experiencia de usuario (UX)

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Mejora de la experiencia de usuario (UX)

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Una experiencia de usuario (UX) bien diseñada es crucial para reducir la tasa de rebote y aumentar la tasa de conversión en TechGadget.

Un sitio fácil de navegar, con una estructura clara y accesible, permite a los usuarios encontrar rápidamente lo que buscan, lo que mejora la probabilidad de que permanezcan en el sitio y realicen una compra. Además, garantizar que el sitio cargue rápidamente es vital, ya que los tiempos de carga lentos pueden llevar a que los usuarios abandonen el sitio antes de interactuar con él.

Es esencial que el diseño del sitio sea adaptado para dispositivos móviles, ya que una parte significativa del tráfico en línea proviene de smartphones y tablets. Un diseño responsive que se ajuste automáticamente a diferentes tamaños de pantalla asegura que todos los usuarios, sin importar el dispositivo que utilicen, tengan una experiencia de compra fluida y satisfactoria.

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La experiencia de usuario está a la orden del día, por lo que debes tenerla en el centro de las estrategias cuando de pensar en propuestas de valor diferenciadoras se trata. Adoptar esta filosofía y desplegar las acciones necesarias para cumplirla es el camino hacia altos índices de satisfacción y el éxito general de tu negocio.

¿Cómo lograrlo? Continúa leyendo y obtendrás las herramientas necesarias para brindar experiencias de usuario inolvidables.

¿Qué es la Experiencia del Usuario?

La UX , o experiencia del usuario, hace referencia a todas aquellas sensaciones, ideas, valoraciones y sentimientos resultantes de la interacción del usuario con una marca o un servicio o producto determinados.

En consecuencia, se trata de un factor humano donde el usuario debe probar, experimentar e interactuar con el producto o servicio para sacar una conclusión en cuanto a cómo se ha sentido antes, durante y después del proceso y, de esa manera, obtener una percepción positiva o negativa referente a ello.

El índice de satisfacción no depende totalmente de la calidad de los productos o servicios: incide en él un factor humano, en relación con la percepción.

Fundamentos de la Experiencia del Usuario

A fin de desarrollar una presencia digital coherente y atractiva, que se adapte a las exigencias y comportamientos de los usuarios, se requiere un esfuerzo mayor respecto de lo que es la calidad del producto o servicio, por ejemplo.

Entre los principales pilares que lo conforman el se encuentran:

Cuidar el Atractivo visual

Cautivar al usuario a primera vista con una presentación visual atractiva es clave en la experiencia del usuario. Más allá de tratarse de un ecommerce, blog o sitio web, el diseño siempre debe ser cuidado, coherente con el contenido y con la marca, agradable y llamativo.

Lo importante es atrapar al usuario y aumentar el tiempo de permanencia en la página al sentirse atraído y sorprendido por el valor estético.

Las plataformas deben ofrecer valor agregado (calculadoras, plantillas, manuales técnicos contenidos e información de interés, por ejemplo), ayudar a resolver problemas, en general, y satisfacer necesidades de los usuarios.

Permitir ingresar a una página web desde distintos dispositivos (teléfono móvil, ordenador de escritorio o laptop) demanda, además, que el diseño tenga la capacidad de ajustarse y optimizarse tomando en cuenta las características y formato del soporte.

También, debe considerarse la inclusión de aquellos usuarios con discapacidades o limitaciones físicas, para lo cual se deben habilitar los recursos necesarios (por ejemplo, mediante la incorporación de texto alternativo en las imágenes).

El fin es garantizar una óptima experiencia en la página a todos los usuarios y durante todo el recorrido.

Mantener la Credibilidad

Proyectar credibilidad permite aumentar las tasas de conversión y la satisfacción del usuario. ¿Cómo lograrlo? Optimizando la página web y mostrando coherencia entre las diferentes funcionalidades y el valor agregado que se promete.

Siendo que la UX se encuentra fuertemente determinada por la confianza, ganarla favorece acciones como compras, suscripciones y relaciones comerciales duraderas.

Proporcionar Una Interfaz Intuitiva

Es evidente que las marcas deben contar con una web con funcionalidades y potencialidades intuitivas y fácilmente entendibles por el usuario. Se trata de que el usuario haga uso de ella y le saque el máximo provecho.

En este punto, un buen trabajo de UX Writing, entendido como la producción de contenidos digitales enfocados a garantizar la mejor experiencia de lectura y navegabilidad, permite lograr una interfaz altamente intuitiva.

Contar con velocidad de carga y buen desempeño técnico, en general, es clave para lograr la optimización de la tasa de conversión y una sólida experiencia del usuario. Además, proporciona mejores valoraciones por parte de los algoritmos de los buscadores.

Esto último, se relaciona directamente con la optimización en mecanismos de búsqueda y posicionamiento (SEO).

Lograr una Conexión Emocional

La UX demanda la humanización de las páginas y herramientas para que los usuarios se sientan altamente identificados, motivados y cautivados. Esto logra una conexión emocional que implica relaciones más cercanas y duraderas entre las marcas y su público.

¿Qué beneficios proporciona? El aumento del engagement de los usuarios, por un lado, lo que los lleva, por el otro, hasta a convertirse en brand advocates a partir de una satisfactoria experiencia de navegación.

A fin de cuentas, quién no querría volver a donde se ha sentido a gusto.

Innovación y originalidad

¿Por qué es importante para la experiencia del usuario? Porque una UX memorable se logra desde la interacción con sitios y herramientas que cuenten con una identidad propia, que apuesta a la originalidad y la innovación.

El Impacto de la Experiencia del Usuario en tu Empresa

Cuidar la experiencia del usuario permite:

Aumentar las posibilidades de atracción, conversión y viabilidad del negocio.

Eliminar puntos de fricción, con lo cual se favorece la fidelización y se prolonga el ciclo de vida de los clientes. Esto, a su vez, se traduce en beneficios financieros -mayor LifeTime Value (LTV) promedio, por ejemplo-.

Mejorar el crecimiento y posicionamiento de manera sustentable con resultados duraderos.

Lograr escalabilidad y diferenciación en cuanto a la competencia.

Aumentar las recomendaciones por parte de los clientes satisfechos, lo que genera, luego, nuevas oportunidades de negocio.

Entonces, la experiencia del usuario se debe entender como una interacción integral, que satisfaga plenamente los sentidos, inserta en la experiencia de compra y de contenidos, en la experiencia del cliente, propiamente dicha y en la experiencia de navegabilidad.

Luego, veamos a qué nos referimos con cada una de estas experiencias.

La Experiencia de Compra y/o Adquisición de Servicio

La experiencia de compra se debe centrar en las percepciones que los clientes se forman durante el proceso de compra de un producto y/o servicio. Alcanza los sentimientos postventa.

Al crear una experiencia de compra memorable, atenta y en estrecha relación con los sentimientos, las emociones y las sensaciones de los clientes, un negocio se ubica siempre más cerca de cerrar las ventas.

La experiencia de compra es uno de los detonadores de la decisión de compra de los potenciales clientes. Estadísticamente, el 86% de los consumidores están dispuestos a pagar más por una excelente experiencia del cliente.

Considera el cambio de comportamiento de los nuevos consumidores: basan su lealtad en la experiencia vivida durante el customer journey más que en el precio del producto o servicio.

Así, la experiencia de compra es fundamental tanto para aumentar la fidelización, como para la generación de Brand Awareness y la conquista de brand advocates.

La pregunta es, entonces, ¿cómo diseñar una experiencia de compra memorable? Algunas consideraciones:

Produce páginas interactivas para despertar estímulos, generar engagement en los usuarios y producir datos de interés para Ventas.

Cuida la usabilidad.

Ofrece diferentes opciones de pago y contratación.

Comparte casos de éxito atractivos.

Usa Big Data para la personalización, crea propuestas únicas e individualizadas y anticipa las acciones del cliente.

Crea un blog que conecte con la audiencia.

Apuesta por el contenido visual mediante imágenes, vídeos, infografías o simulaciones.

Cuida tu identidad corporativa a través de logotipos, colores, storytelling, entre otros.

Acércate al cliente con un servicio post-venta, que habilite diversos canales de atención, por ejemplo.

La Experiencia en el Sitio Web

considera que la experiencia en la página, en términos de velocidad, capacidad de respuesta, seguridad y demás, es definitiva para un buen ranking en las SERPs.

¿Qué puedes hacer al respecto?

Piensa posibles planes de acción antes escenarios diversos, identifica los principales problemas relacionados con la experiencia de tu sitio web y optimízalos lo antes posible. Al respecto, existen herramientas que pueden ser de gran utilidad en esta tarea: PageSpeed ​​Insights, Google Search Console, Chrome DevTools, Mobile-friendly Test, Lighthouse.

Todas ellas permiten descubrir cuáles los puntos más críticos, ponderarlos en relación con la necesidad de optimización en función de causas y soluciones, y ajustarlos.

La Experiencia de Contenidos

La experiencia de contenidos es el flujo de contenidos relevantes y bien diseñados que atraen y conducen a la audiencia por todas las etapas del customer journey.

Al crear una estrategia de contenidos, se debe pensar que la audiencia va a interactuar con la marca de diferentes maneras y a través de diferentes canales y formatos, lo que brinda la posibilidad de ofrecer una experiencia más amplia y completa.

La experiencia de contenidos es, en definitiva, lo que vive la audiencia en relación con lo que una marca, producto o servicio dice de sí. Pero, ¿cómo lograrlo? Para ello, te presentamos algunos tips:

Realiza las preguntas correctas, siempre relacionadas a cómo se siente la persona mientras consume: ¿Me interesa este contenido? ¿Compartiría esto?, luego, ¿por qué? El estilo de comunicación, ¿me inspira confianza?

Crea un entorno completo de contenidos relevantes en múltiples formatos, que conduzca y estimule a la audiencia a interactuar con la marca.

Implementa estrategias de interactividad y personalización para crear conexión con el usuario.

Experiencia del Cliente

La CX hace referencia a la experiencia que una empresa brinda a sus clientes desde el momento en que conocen la marca hasta que se convierten en clientes y comienzan a consumir productos y/o servicios.

La experiencia del cliente se asienta sobre dos pilares: el cliente y el producto o servicio. Comprende todas las percepciones que se generan en la mente del cliente sobre la marca y durante su relación con ella, porque cada touchpoint (online/offline) constituye una experiencia.

Luego, ¿por qué la CX es tan importante para una empresa?

Porque una experiencia positiva garantiza la lealtad y el engagement con los usuarios y todo lo que ello significa: más cantidad de brand advocates, atracción de público nuevo y prosumidores, mejor percepción sobre la marca.

Según ThinkJar, el 13% de los clientes cuentan a 15 o más personas sobre una experiencia negativa con una marca. Muchos menos lo hacen cuando la experiencia es positiva o al menos satisfactoria, con lo cual el esfuerzo debe ser siempre mayor.

Para promover experiencias del cliente con índices de satisfacción positivos, considera:

Identificar los mejores canales de comunicación, es decir, aquellos donde están tus clientes.

Ofrecer flexibilidad en los canales de comunicación durante el customer journey .

Invertir en personalización de la experiencia con contenidos interactivos.

Construir el mapa del Customer Journey

¿Cómo Mejorar la Experiencia del Usuario?

Algunas posibles prácticas para impulsar la User Experience y garantizar buenos resultados tienen que ver con un cambio cultural en los modos de entender la experiencia del cliente, en general.

En ese sentido, contar con información de valor sobre tu cliente, sus expectativas, así como prestar atención a lo que ocurre en el mercado, en general, y en el sector, en particular, son estrategias clave. Vemos en detalle.

Claves para Mejorar la Experiencia del Usuario

Si hablamos de lo que no puede faltar ni fallar en tu sitio para brindar experiencias positivas en cada interacción con el cliente, deberás cuidar lo siguiente:

1. Facilidad de aprendizaje y de uso. El usuario debe desenvolverse por la página web de forma intuitiva. En este sentido, el número de clics para cada acción debe reducirse al mínimo, a fin de no generar impaciencia y evitar abandonos precipitados de potenciales clientes.

2. Diseño responsive. El sitio web debe estar adaptado a los dispositivos móviles, donde además la paciencia de los usuarios es aún más reducida. Un sitio responsive considera los distintos dispositivos desde los que se puede acceder y ofrece velocidad de carga alta.

3. Accesibilidad para cualquier tipo de usuario. El sitio debe estar adaptado también para personas con discapacidades.

4. Contenido clasificado, jerarquizado y estructurado. En estrecha relación con la cantidad de clics, es importante dar un orden o criterio de navegabilidad que satisfaga las necesidades de los usuarios en forma óptima.

5. Diseño que establezca una jerarquía visual. El usuario puede detectar de inmediato cuáles son los elementos críticos y cuáles son los secundarios. Debes ofrecer modelos que resulten familiares y conocidos, sin por esto afectar la creatividad o innovación.

6. Experiencias dinámicas, diferentes y cautivadoras. Para dotar de interactividad a las páginas, puedes incorporar contenido como ebooks, plantillas interactivas, videos, white papers, landing pages, tutoriales, infografías, entre muchas otras opciones.

7. Humanizar la experiencia y evocar sentimientos. El uso de palabras y mensajes que cautivan y emocionan harán la diferencia. Aquí entran en juego las buenas prácticas de UX Writing para ordenar el contenido y guiar al usuario de manera intuitiva.

8. Compartir contenidos de valor. Articulado con lo anterior, el usuario debe sentir que es importante para tu marca. Se sentirá a gusto, satisfecho, motivado a permanecer interactuando con la página. Es este punto, el Marketing de Contenidos ayuda a cumplir con dos de los pilares claves del UX: generar credibilidad y promover la cercanía y la complicidad.

Estrategias para Mejorar la Experiencia del Usuario

Las estrategias a implementar son muchas y variadas; dependen de la creatividad de cada empresa y su equipo de trabajo. No obstante, a continuación enumeramos algunas posibles:

Adoptar un enfoque consultivo.

Determinar las llamadas a la acción.

Probar y monitorear lo que hacen las personas en el sitio.

Implementar un diseño web de respuesta. El RWD tiene como objetivo crear sitios que ofrezcan experiencia de visualización óptima y en una amplia gama de dispositivos.

Hacer un seguimiento de qué es tendencia y qué no.

Participar en redes sociales.

No abrumar a los usuarios con el ingreso de contenidos.

Educar a los clientes.

Usar las encuestas de servicio al cliente.

Tener comunicación constante.

Optimizar a partir de la versatilidad del idioma (un buen ejemplo de esto es el uso actual del lenguaje claro o el lenguaje no sexista).

Tips para Optimizar la Experiencia del Usuario

Ahora, compartimos algunas recomendaciones que ayudarán al usuario a tener una mejor experiencia con tu merca:

1. Facilita las búsquedas de productos. Todos los procesos deben ser sencillos, lo que incluye agregar herramientas dinámicas dentro del sitio web. Por ejemplo, insertar una barra de búsqueda en un área visible.

2. Agrupa por categoría. Esto ayuda a visualizar productos similares y mejora la toma de decisiones.

3. Ofrece contenido atractivo. Complementa tu sitio con un blog optimizado para SEO, en procura de generar contenido de calidad y, a la vez, posicionarte en los motores de búsqueda como Google.

4. Brinda opciones para guardar compras. Esta estrategia se puede complementar perfectamente con el envío de recordatorios por correo electrónico, para que el cliente no olvide la compra pendiente, por ejemplo.

5. Facilita los pagos. Asegúrate de que el proceso de pago sea rápido y ofrece múltiples alternativas para que el cliente pueda optar por la que más le convenga.

6. Resuelve todas las dudas de tus usuarios. Ofrece un servicio al cliente eficiente y funcional. La retroalimentación constante permite detectar oportunidades o puntos débiles en tu estrategia. En ese sentido, una página de preguntas frecuentes es siempre un plus de valor.

7. Da seguimiento postventa. Hacer el seguimiento de lo que ocurre después da información precisa acerca de la calificación del servicio, la rapidez del envío y la calidad de los productos.

8. Aplica un sistema de recompensas.

Experiencia del Usuario: Casos de Éxito que puedes Tomar de Ejemplo

Entre las empresas que cuentan con un UX exitoso, vale y mucho conocer:

es una tienda online de prendas de vestir y libros. Se destaca por ofrecer una experiencia intuitiva y visualmente sorprendente por su fondo animado que da la sensación de viajar por una carretera. Este valor diferencial desde el diseño, invita a los usuarios a interactuar con todas las funcionalidades y ventanas.

se destaca por su arquitectura, tanto en su web como en su app móvil. Muestra de forma sencilla y organizada datos de interés como transferencias recientes y saldo disponible. Además, incorpora elementos funcionales como la calculadora de tasas para el cambio de divisas.

hace uso de un recurso emotivo y amigable en su web: un chimpancé, llamado Chimpenheimer IV y conocido como Freddie, que otorga identidad a la marca. La imagen de esta mascota acompaña al usuario en todo el recorrido.

¿Por qué es tan importante mejorar la experiencia del usuario para la empresa?

Cada vez que un usuario ingresa a una tienda online o sitio web, busca la mejor opción para efectuar su compra; es decir, una marca que brinde seguridad y confianza, que sea amigable y le haga sentir bienvenido.

Diferenciarse de la competencia y ocuparse en brindar experiencias de usuario memorables en cada interacción para impulsar los niveles de satisfacción, son dos estrategias clave a la hora de pensar la experiencia del usuario.

Asimismo, no se deben descuidar esfuerzos en aspectos como la identidad visual, intuitividad, originalidad, personalización y cercanía, contenidos de valor, interactividad y optimización de la web.

No olvides que el uso de las nuevas tecnologías es un bastión importante para conseguir el éxito en los negocios, ganar permanencia en un mercado voraz y, sobre todo, mes a mes, mejorar la rentabilidad.

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Cómo Mejorar la Experiencia del Usuario: Guía Completa para Deleitar a tu Audiencia Digital -

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¿Sabías Que Una Mala Experiencia del Usuario Puede Ser La Causa de Abandono Innecesarios de Clientes? Descubre Cómo Puedes Evitarlo.

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Mejorar la Usabilidad y Navegación del Sitio

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Mejorar la Usabilidad y Navegación del Sitio

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Optimización de la estructura del sitio: Asegurarse de que los productos estén bien organizados en categorías claras y fáciles de navegar. Facilitar la búsqueda de productos específicos mediante una barra de búsqueda eficiente y filtros útiles puede ayudar a los usuarios a encontrar lo que buscan rápidamente, reduciendo la frustración y la posibilidad de abandono.

Diseño intuitivo: Crear un diseño visual atractivo y fácil de usar, que guíe al usuario de manera natural a través del proceso de compra. Esto incluye botones de llamado a la acción (CTAs) bien ubicados y fáciles de identificar, lo que puede incentivar a los usuarios a continuar con la compra.

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Correos electrónicos de recuperación de carritos abandonados: Enviar recordatorios a los usuarios que dejaron productos en sus carritos sin completar la compra puede motivarlos a regresar y finalizar la transacción. Incluir incentivos como descuentos especiales o envío gratuito en estos correos puede aumentar la efectividad de esta estrategia.

Publicidad de retargeting: Mostrar anuncios personalizados a los usuarios que visitaron el sitio pero no compraron, recordándoles los productos que vieron o agregaron al carrito, puede traerlos de vuelta al sitio y animarlos a completar la compra.

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Mejorar la Calidad y Relevancia del Tráfico

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Mejorar la Calidad y Relevancia del Tráfico

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Segmentación de audiencia: Atraer tráfico más calificado al sitio web mediante campañas de marketing dirigidas a audiencias específicas que tengan un mayor interés en los productos de TechGadget. Esto puede lograrse a través de publicidad en redes sociales, Google Ads, y optimización SEO centrada en palabras clave relevantes.

Contenido relevante y atractivo: Ofrecer contenido valioso, como reseñas de productos, guías de compra, y comparaciones, puede mantener a los usuarios interesados y comprometidos en el sitio, disminuyendo la tasa de rebote.

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Diseño responsive: Asegurarse de que el sitio esté completamente optimizado para dispositivos móviles. Dado que muchos usuarios navegan y compran a través de smartphones, un diseño responsive que se ajuste perfectamente a diferentes tamaños de pantalla es crucial para reducir la tasa de rebote.

Optimización de la velocidad de carga: Mejorar los tiempos de carga del sitio web, especialmente en dispositivos móviles, es fundamental. Un sitio lento puede llevar a que los usuarios abandonen la página antes de que cargue por completo, lo que aumenta tanto la tasa de rebote como la de abandono.