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(Bdtask, 2022).

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Capacitación Continua: Programas de formación en atención al cliente, resolución de conflictos y hospitalidad.

Bienestar del Personal: Ambientes de trabajo saludables y programas de bienestar para el personal.

Motivación y Reconocimiento: Sistemas de incentivos y reconocimientos por desempeño excepcional.

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El personal del hotel, conocido como cliente interno, es crucial para crear una experiencia positiva para el huésped. Su bienestar, capacitación y motivación influyen en la calidad del servicio prestado.

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El Guest Experience se compone de varios elementos que, en conjunto, crean una experiencia memorable para el huésped.

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Interacción Personalizada: Trato personalizado y atención a las necesidades individuales de cada huésped.

Ambiente Acogedor: Diseño de espacios que promuevan la comodidad y el bienestar.

Servicios y Facilidades: Disponibilidad de servicios adicionales como spa, gimnasio, y actividades recreativas.

Tecnología y Conectividad: Acceso a Wi-Fi de alta velocidad, check-in digital y aplicaciones móviles para servicios.

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Una excelente Guest Experience no solo aumenta la satisfacción del cliente, sino que también fortalece la lealtad y la recomendación.

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Opiniones y Comentarios Positivos: Los huéspedes satisfechos tienden a dejar reseñas positivas, atrayendo a nuevos clientes.

Retorno de Clientes: Un buen Guest Experience aumenta la probabilidad de que los huéspedes regresen.

Recomendaciones Personales: Los clientes satisfechos son más propensos a recomendar el hotel a amigos y familiares.

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Que es un Guest Experience y para que sirve. Factores a tener en cuenta. #GUESTEXPERIENCE#

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Se refiere a todas las etapas que un cliente atraviesa durante su interacción con un servicio, particularmente en la industria de la hospitalidad. Este ciclo abarca desde el primer contacto del cliente con la marca hasta la evaluación posterior a la experiencia.

Descubrimiento y Consideración:

El cliente se entera del servicio o producto a través de la publicidad, recomendaciones o investigaciones propias.

Reserva:

El cliente realiza una reserva a través del sitio web, una llamada telefónica o una agencia de viajes.

Recibe una confirmación de la reserva y posiblemente información adicional sobre su próxima experiencia.

Pre-Estancia:

El cliente recibe comunicaciones previas a su llegada, como recordatorios de la reserva, información sobre servicios adicionales, o detalles sobre cómo llegar al establecimiento.

Esta etapa es crucial para generar expectativas positivas y brindar una sensación de anticipación.

Llegada:

El primer punto de contacto físico con el establecimiento, generalmente en la recepción.

El proceso de check-in debe ser eficiente y amigable, dando una primera impresión positiva.

Estancia:

Es esencial mantener altos niveles de servicio y responder rápidamente a cualquier necesidad o problema que surja.

Salida

Se puede aprovechar esta etapa para obtener retroalimentación inmediata y despedir al cliente de manera cordial.

Post-Estancia

Mantener una comunicación posterior puede fomentar la lealtad y motivar futuras reservas.

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El Guest Experience (Experiencia del Huésped) es fundamental en el sector de alojamiento, ya que impacta directamente en la satisfacción del cliente externo. Este mural multimedia explora cómo una atención excepcional y un entorno positivo influyen en la percepción y lealtad de los huéspedes.

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Guest Experience, Antes, Durante y Después de la Estadía 

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Guest Experience, Antes, Durante y Después de la Estadía 