# data[].attributes.body
El tópico hace referencia a los siguientes puntos:

Agresión verbal

Agresión física

Colgar la llamada

Interrumpir al cliente

Dejar al cliente en espera y no volver a retomarlo

TIPIFICACIÓN
Tipo de atención: Denuncia
Motivo: Denuncia
Submotivo: Maltrato al cliente
Buzón: Denuncias al cliente
Estado: En proceso

# data[].attributes.body
Trabajador agrede a un animal en el momento de estar en el predio o ejecutando maniobras.

Retiro de fauna silvestre del predio.

TIPIFICACIÓN
Tipo de atención: Denuncia
Motivo: Denuncia
Submotivo: Maltrato animal
Buzón: Denuncias al cliente
Estado: En proceso

# data[].attributes.body
Hurto de elementos de MT y BT

Cliente manifiesta que trabajadores de Enel sustraen elementos de la red.

TIPIFICACIÓN
Tipo de atención: Denuncia
Motivo: Denuncia
Submotivo: Hurto de infraestructura
Buzón: Denuncias del cliente
Estado: En proceso

# data[].attributes.body
Daños materiales

Cuando los funcionarios en el vehículo de Enel en plena función de sus labores generan daños en el predio.

Daño sobre un bien ubicado en el predio a causa de la labor efectuada por el técnico.

***Para compensación económica se traslada a requerimiento de responsabilidad civil.

TIPIFICACIÓN
Tipo de atención: Denuncia
Motivo: Denuncia
Submotivo: Daños
Buzón: Denuncia del cliente
Estado: En proceso

# data[].attributes.body
Técnico solicita dinero al cliente para ejecutar o no una acción.

Solicitar dinero o bienes al cliente.

TIPIFICACIÓN
Tipo de atención: Denuncia
Motivo: Denuncia
Submotivo: Corrupción
Buzón: Denuncia del cliente
Estado: En proceso

# data[].attributes.body
Trabajos mal realizados.

Reconexión fuera de tiempos.

Solicitud reiterada sin solución.

Ordenes no procesadas.

Dar información errónea o incompleta sobre tramites y procedimientos de la compañía.

TIPIFICACIÓN

Tipo de atención: Denuncia
Motivo: Denuncia
Submotivo: Negligencia
Buzón: Denuncia del cliente
Estado: En proceso

# data[].attributes.body
MANERA DE TIPIFICAR
Tipo de Atención :Denuncia
Motivo:Denuncia
Submotivo: Hurto de Infraestructura
Buzón : Denuncias del Cliente
Estado: En Proceso
Refiere a hurtos de elementos de la red de ENEL, los cuales son propiedad de la empresa. (No aplica para hurto de medidores).

# data[].attributes.body
Tipo de atencion: Denuncia
Motico: Denuncia
Submotivo: maltrato al cliente
Buzon: denuncias al cliente
Estado: en proceso

1. Agresion verbal:  Tono de voz alto, groserias o uso de palabras discriminatorias contra el cliente.

2. Agresion fisica: el asesor genera una lesion contra el cliente.

3. Colgar la llamada/chat: finalizar la llamada o chat de manera intencional

4. Interrumpir al cliente: el asesor no permite un dialogo fluido o la atencion prestada

5. Dejar a la espera y no retomar: deja al cliente a la espera y luego cuelga la llamada

# data[].attributes.body
Tipo de atención: Denuncia
Motivo: Denuncia
Submotivo: Maltrato al cliente
Buzón: Denuncias al cliente
Estado: En proceso

# data[].attributes.body
Dejar escombros o residíos en la vía pública o en el predio del cliente.

Infracciones ambientales en el desarrollo de las actividades.

TIPIFICACIÓN
Tipo de atención: Denuncia
Motivo: Denuncia
Submotivo: Negligencia ambiental
Buzón: Denuncia del cliente
Estado: En proceso

# data[].attributes.body
Quid pro quo

Tipificación
Tipo de atención: Denuncia
Motivo: Denuncia
Submotivo: Corrupción
Buzón: Denuncias del cliente.
Estado: En proceso

# data[].attributes.body
Denunciar cualquier tipo de infracción al código de transito.

TIPIFICACIÓN
Tipo de atención: Denuncia
Motivo: Denuncia
Submotivo: Negligencia
Buzón: Denuncia del cliente
Estado: En proceso

# data[].attributes.body
Tipo de atención: Denuncia
Motivo: Denuncia
Submotivo: maltrato animal
Buzón: denuncias del cliente
Estado: en proceso

# data[].attributes.body
Tipo de atencion: Denuncia
Motivo: Denuncia
Submotivo: Maltrato animal
Buzon: Denuncias al cliente
Estado: En proceso

1. Cuando un trabajador agrede a un animal, cuando esta en el predio ejecutando maniobras.
2. el trabajador retira fauna del predio o habitad natural

# data[].attributes.body
COMO TIPIFICAR
Tipo De Atención : Denuncia
Motivo: Denuncia
Submotivo: Daños
Buzón : Denuncias Del Cliente
Estado: En proceso
Refiere a daños a la infraestructura como ventanas,paredes, daños materiales y no se realiza compensación económica

# data[].attributes.body
Tipo de atención: Denuncia
Motivo: Denuncia
Submotivo: Hurto de infraestructura
Buzón: Denuncias del cliente
Estado: en proceso

# data[].attributes.body
Tipo de atención: Denuncia
Motivo: Denuncia
Submotivo: Daños
Buzón: denuncias del cliente
Estado: En proceso

# data[].attributes.body
Tipo de Atención :Denuncia
Motivo:Denuncia
Submotivo: Negligencia Ambiental
Buzón : Denuncia Del Cliente
Estado: En proceso
Refiere: Dejas escombros o residuos en la vía publica o en el predio de un cliente .

# data[].attributes.body
Tipo de atención: Denuncia
Motivo: Denuncia
Submotivo: Corrupción
Buzón: denuncias del cliente
Estado: en proceso

# data[].attributes.body
Solicitudes reiteradas-Ausencia de operaciones-Incumplimiento de ordenes-Suministrar Info Equivocada-Trabajos mal ejecutados.

Tipificación
Tipo de atención: Denuncia
Motivo: Denuncia
Submotivo: Negligencia
Buzón: Denuncias del cliente
Estado: En proceso

# data[].attributes.body
Cliente reporta que trabajadores se llevaron elementos de red de media y baja tensión, cañuelas, cables, transformadores y conectores que son propiedad de la empresa.
No aplica para hurto de medidores ni de energía.

# data[].attributes.body
Realizar cualquier tipo de infracción de tránsito, como conductor hacia el peatón o cualquier actor vial.

Tipificación
Tipo de atención: Denuncia
Motivo: Denuncia
Submotivo: Negligencia
Buzón: Denuncias del cliente
Estado: En proceso

# data[].attributes.body
Ocurren daños materiales ocasionados por materiales o vehículos de la empresa, en este tipo de denuncia no se hace compensación económica, se sigue la ruta del requerimiento de responsabilidad civil que el DFC no atiende

# data[].attributes.body
Tipo de atención: Denuncia
Motivo: Denuncia
Submotivo: Negligencia
Buzón: denuncias del cliente
Estado: en proceso

# data[].attributes.body
El técnico le solicita dinero al cliente para hacer o no hacer tareas

Ejm:
-No realizar inspección
-Modificar resultado de inspección                                               -Cuando un trabajador refiere a terceros para hacer obras de menor valor

# data[].attributes.body
Tipo de atención: Denuncia
Motivo: Denuncia
Submotivo: Negligencia ambiental
Buzón: Denuncias del cliente
Estado: En proceso

# data[].attributes.body
Tipo de atención: Denuncia
Motivo: Denuncia
Submotivo: Negligencia
Buzón: Denuncias del cliente
Estado: En proceso

# data[].attributes.body
Infracciones ambientales que se presentan en el desarrollo de las actividades por parte del personal de la empresa

Ejm:
-Dejar escombros y residuos en vía pública
-Extraer o remover innecesariamente especies vegetales de tu hábitat

# data[].attributes.body
Realizar cualquier tipo de infracción al código de transito

Ejm:
-Pasar semáforo en rojo o amarillo
-Exceder la velocidad
-Parquear en sitio no permitido
-Tener conductas peligrosas respecto a peatones o conductores

# data[].attributes.body
Se presenta cuando:
-Hay solicitudes reiteradas sobre el mismo tema en el que no se evidencia solución de fondo
-Ausencia de operaciones u operaciones equivocadas
-Incumplimiento en operación de ordenes
-Dar información equivocada o incompleta sobre procedimientos y tramites de la empresa
-Trabajos mal realizados por la empresa

# data[].attributes.body
-Cuando un trabajador de la empresa agrede a un animal de propiedad o no del usuario, en el momento de estar en el predio ejecutando maniobras
- Cuando un trabajador retira fauna del predio o del habitat natural

# data[].attributes.body
Tipo de atención: Denuncia
Motivo: Denuncia
Submotivo: ______
Buzón: Denuncias al cliente
Estado: En proceso

# data[].attributes.body
Para seguir ahorrando, elige la tecnología LED ya que consumen menos del 25% que un LCD y hasta un 40% menos que las pantallas de plasma. Ten presente esto para tus próximas compras.

Sergio Bohorquez

# data[].attributes.headline
Electrodomésticos para ahorro de energía .

# data[].attributes.subject
Electrodomésticos para ahorro de energía .

# data[].attributes.body
Recuerda revisar las etiquetas donde indican el consumo de energía en nuestros electrodomésticos al momento de comprarlos .La CLAVE esta en la etiqueta Los más eficientes: A+++, A++, A+
Los de consumo moderado: A y B
Los de alto consumo: C y D

# data[].attributes.attachment_caption
Consejos sobre ahorro de energía eléctrica que pueden ayudarte a disminuir gastos 

# data[].attributes.body
Nevera  entre mas abras la nevera mas energia consume asegurate de saber que cosas necesitas y asi solo hacerlo la menor cantidad de veces posible y no te olvides que quitar el polvo acumulado detras de ella ya que hace que consumas mas energia.

Tecnologia tu favor elige la tecnología LED ya que consumen menos del 25% que un LCD y hasta un 40% menos que las pantallas de plasma.

Secado de pelo primero seca tu pelo con una toalla para disminuir la cantidad de tiempo que usas el secador.

Explora tu casa y conoce cómo los aparatos eléctricos pueden afectar tu consumo de energía y siempre recuerda que debemos cuidar nuestro planeta..♥

# data[].attributes.headline
Electrodomésticos que le ayudan a tu bolsillo y al planeta 

# data[].attributes.subject
Electrodomésticos que le ayudan a tu bolsillo y al planeta 

# data[].attributes.body
Sabias que hay electrodomésticos que te ayudan a cuidar el planeta.
Piensa que cada vez que los usas estas ahorrando en los procesos de generación de la energía y que además en tu factura $$$.
Recuerda antes de comprar tus electrodomésticos, revisar las categorías de eficiencia de energía A+++,A++ y A+, son tu mejor opción.
Michael.

# data[].attributes.headline
COMO IDENTIFICAR LOS ELECTRODOMESTICOS AHORRADORES DE ENERGIA

# data[].attributes.subject
COMO IDENTIFICAR LOS ELECTRODOMESTICOS AHORRADORES DE ENERGIA

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Los más eficientes: A+++, A++, A+
Los de consumo moderado: A y B
Los de alto consumo: C y D
nidia alvarez.

# data[].attributes.body
No olvides desconectar las cosas que no uses así no cargas mas dinero a tu factura .

# data[].attributes.attachment_caption
La clave esta en la etiqueta los mas eficientes A+++A++A+ a la hora de la compra .                                Heilene L.

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para ahorrar energía es necesario:
*Desconectar  cargadores
*planchar 1 vez a la semana.
* Al utilizar la lavadora que sean grandes cantidades de ropa para tener la carga completa.
* Evitar abrir innecesariamente la puerta de la nevera y realizarle limpieza periódicamente.

# data[].attributes.body
Recuerda siempre desconectar los dispositivos y cargadores que no se encuentren en uso para el mayor ahorro de energía

# data[].attributes.body
* dejar desconectado los cargador del celular cuando no se este utilizando.
* dejar apagada la luz del cuarto, cuando no se este utilizando.
* no dejar abierta la puerta de la nevera si no es necesario.
algunos electrodomésticos ahorradores son:
- televisores led
- bombillas led
- computadores laptop

AHORRO DE ENERGIA
Energía eficiente
recomendaciones para bajar el costo de la factura y el consumo de energía.
- dejar desconectados todo tipo de cargador cuando no se este usando.
-  hacer uso de la nevera solo lo necesario.
- usar la lavadora con su máxima capacidad.
- cambiar los bombillos por ahorradores ya que ayudan a reducir el consumo de energía en un 60%.
- realizar limpieza a la nevera en la parte posterior constantemente y así bajar el costo en la factura.
- realizar compras de tecnología led ya que consumen un 25% menos que un LCD en las pantallas de plasma.
- usar el calentador a una temperatura entre 38° y 52°.
- no usar constantemente la aspiradora y implementar otros utensilios de aseo.
- usar la plancha en una sola tanda de ropa.
- realizar limpieza al horno microondas cada vez que se use.

# data[].attributes.body
Sabias que con pequeñas acciones puedes ayudar al planeta.
Recuerda que con estas pequeñas opciones puedes ayudar al planeta.
Desconecta todos los aparatos electrónicos cuando no los uses.
Aprovecha las luz del sol, es gratis y además te provee un ambiente mas cálido.
Abre la nevera para lo necesario, saca todo lo que creas necesario de tu nevera para no abrir y cerrar repetidamente.
Evita electrodomésticos antiguos, además de necesitar demasiada energía, son enormes e incomodos.
Michael.

# data[].attributes.headline
Consejos para uso de la energia eficientemente.

# data[].attributes.subject
Consejos para uso de la energia eficientemente.

# data[].attributes.body
No dejar cargadores conectados.
Usar la lavadora menos veces a la semana
usar bombillos ahorradores
limpiar de manera constante la nevera
Usar tecnologia led
No usar el horno mas de una hora
No usar tanto el secador
Planchar una sola vez todo lo que puedas.

nidia alvarez

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El juego del ahorro
Lorena Martínez

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Negro Amarillo Azul Claro Colorido Ilustrado Iconos Píxel Videojuegos Infografía

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¿Sabes como ahorrar energía en tu hogar?

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¿Sabes como ahorrar energía en tu hogar?

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Autor: Lina Moreno

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Angélica Bermudez :)

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Verde Ilustración Mariposa Cronograma Infografía