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Aspectos que pueden crear un conflicto no ético 

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Aspectos que pueden crear un conflicto no ético 

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Según Ruiz (2015) explica los siguientes aspectos que pueden crear un conflicto no ético en el marketing de servicios:

Conflicto de interés

El proveedor de servicios puede experimentar   un   conflicto de   interés   a   medida   que   se   desarrolla   la   relación

proveedor/cliente y se forma una amistad.

Relaciones organizacionales

Los proveedores de servicios forman relaciones organizacionales de trabajo con una variedad   de   personas,   como   clientes,   proveedores,   compañeros   y  supervisores.   La información obtenida por medio de estas relaciones a menudo es confidencia.

Honestidad

La   honestidad   es   socia   de   la   veracidad,   la   integridad   y   la   confiabilidad.  Algunos

ejemplos de deshonestidad en el servicio al cliente incluyen prometer hacer algo por un cliente sin tener intención de cumplir la promesa.

Justicia

La justicia es el resultado del trato justo, la equidad y la imparcialidad.

Comunicación

Los aspectos éticos también surgen al largo de la comunicación que la organización de

servicios le envía al público.

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La manera en como son empleadas las herramientas y los intereses abren la puerta a varios problemas éticos.
Es fundamental una conducta ética profesional
Debe existir la responsabilidad con la sociedad y los clientes.
La honestidad sera uno de los valores importantes en la prestación de bienes y servicios.
Se debe emplear el marketing con el objetivo de mejorar la sociedad.

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El marketing de servicios  se puede definir como el proceso encargado de satisfacer ciertas necesidades o deseos en un mercado específico que sus principales características son la homogeneidad, la intangibilidad, inseparabilidad y la caducidad.

Tomar en cuenta el marketing de servicios permirirá que el servicio que estas brindando conozca y comprenda mejor las necesidades de los consumidores y por ende es un gran oportunidad de diferenciarte de la competencia y atraer mas clientes.

La ética también existe en el marketing de servicios y esto se vera reflejado en la manera en como emplean las herramientas de manera honesta, justa y consciente para la competencia como para la sociedad.

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Hoy en día en todos los ámbitos que existan o que conozcamos estará presente la parte ética y la conducta que tenemos frente alguna situación y el marketing de servicio no escapa de ello. El marketing de servicios son las actividades identificables e intangibles que son el objeto principal de una transacción ideada para brindar a los clientes satisfacción de deseos o necesidades también se puede indicar que el marketing es un proceso gerencial y social mediante el cual los individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación e intercambio de productos / servicios de valor con los otros.

Es por ello que el presente informe se realizo por la necesidad de conocer acerca del marketing de servicios, la relación que existe con la ética y de alguna u otra manera analizar los principios éticos que surgen en el mundo de los negocios.

A lo largo de presente investigación se incluye información que permite tener una definición de lo que es el marketing de servicios, de igual manera mediante este informe se pueden determinar las características, clasificación e importancia del tema abordado.Por medio de este informe se han recopilado y buscado documentar datos que fueron considerados importantes para desarrollar el contenido presentado.

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El presente informe realizado en “Padlet” trata sobre el marketing de servicios, en ello se pudo explicar la definición de cada uno de los términos del tema tratado, además se describió las características que presenta esta disciplina y la importancia que recae en ella, también se tomó en cuenta la parte ética y moral que existe en el marketing de servicio y algunas conductas que van en contra de la ética en este ámbito. El informe se realizó con la finalidad de informar y describir puntos importantes y la relación que existe con la ética.

Palabras claves: Marketing, servicios, ética,

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"La ética en los negocios incluye los principios y normas morales que guían la conducta en el mundo de los negocios. La ética de los negocios es un tipo de ética aplicada o ética

profesional que analiza los principios éticos y morales que surgen en el mundo de los negocios. Comprende todos los aspectos de la conducta de los negocios y es relevante

en cuanto a las conductas individuales de las personas como la de las organizaciones en su conjunto" ( Lutwiller,2015).
Las   oportunidades   para   un   comportamiento   no   ético   se   pueden   atribuir   en   forma predominante   a   las   dimensiones   de   intangibilidad,   que   complica   la   capacidad   del consumidor para evaluar en forma objetiva la calidad del servicio proporcionado, la heterogeneidad refleja la dificultad en la estandarización y el control de calidad y la inseparabilidad refleja al elemento humano involucrado en el proceso de entrega del servicio.

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Comportamientos  no éticos en el marketing de servicios:

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Comportamientos  no éticos en el marketing de servicios:

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La posibilidad de falta de moralidad en el sector de servicios se atribuye en primer lugar a la intangibilidad, heterogeneidad e indivisibilidad inherentes a la prestación de servicios.
Los consumidores son vulnerables a comportamientos poco éticos en el sector de servicios, como:
• La característica del servicio es que existen pocos atributos de búsqueda.
• Los servicios suelen ser proporcionados por expertos y / o técnicos.
• En algunos servicios, existe un retraso considerable entre el desempeño y la evaluación.
• Muchos servicios se venden sin garantías ni promesas.
• Los servicios suelen ser prestados por personas ajenas a las instalaciones de la empresa.
• Los cambios en el desempeño del servicio son relativamente aceptados.
• Los sistemas de recompensas generalmente se basan en los resultados, no en el comportamiento.
• Los clientes participan activamente en el proceso de producción.

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Caso o ejemplo de marketing de servicios:

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Caso o ejemplo de marketing de servicios:

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“Levis´s” , al que nadie dudaría en calificar como un productor de bienes y servicios, hace seis años esperaba que el 2005 el 25% de las ventas de algunas de sus marcas corresponderían a pantalones hechos a la medida de usuarios indiciduales que los pedirán directamente a la empresa. Esta a su vez empieza a tener una base de datos de sus clientes individuales, sus preferencias, como ubicarlos y por supuesto sus medidas, de esta manera puede contactarlos y ofrecerle pantalones hechos a su medida, este elemento adicional hace que dicha marca tenga una ventaja única en su rama que es difícilmente de imitar por la relación con  sus clientes ( Fernandez y Bajac,2018).

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Las "8P" del marketing de servicios representan los ingredientes necesarios para crear estrategias viables que puedan satisfacer de manera beneficiosa las necesidades de los clientes en un mercado altamente competitivo.

Según Celano (2015) menciona las siguientes Ps del marketing de servicios:

·         Producto: El elemento clave del producto de marketing de una empresa de fabricación de productos básicos es el producto. Los maestros del marketing siempre afirman que hay un gran producto detrás de cada gran marca. La importancia del producto es crucial tanto para las empresas de productos de consumo como para las empresas de bienes de capital.

·         Precio: la estrategia de precios es muy dinámica, porque estos niveles se ajustarán con el tiempo en función de factores como el tipo de cliente, el tiempo y la ubicación de entrega, el nivel de demanda y la capacidad. Por el contrario, los clientes ven el precio como una parte clave del costo y deben pagar estas tarifas para obtener los beneficios que necesitan.

·         Plaza: La mayoría de los fabricantes de bienes no vende sus productos directamente a los usuarios finales, sino que entre ellos suelen existir intermediarios. Por plaza se entiende como las decisiones sobre dónde y cuándo debe entregarse el producto a los clientes, así como los canales empleados, la entrega puede incluir el uso de canales físicos o electrónicos (o ambos).

·         Promoción y publicidad: sin una comunicación eficaz, ningún plan de marketing tendrá éxito. Es por eso que debe haber un proceso de transmisión de un mensaje, incluida la fuente, el mensaje, el canal de comunicación, el receptor y el proceso de codificación y decodificación.

·         Procesos: Se entiende por procesos la forma en que la empresa hace las cosas.

·         Personas: la interacción entre clientes y contactos tiene un impacto positivo o negativo en el posicionamiento de la empresa en la mente de los consumidores.

·         Productividad y calidad: La utilización efectiva de cada factor de producción es ante todo una actitud espiritual, que busca mejorar continuamente las cosas existentes, basada en la creencia de que hoy es mejor que ayer y mañana es mejor que mañana. Requiere esfuerzos constantes para adaptar las actividades económicas a las condiciones cambiantes y aplicar nuevas tecnologías y métodos.

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ESTRATEGIAS EN EL MARKETING DE SERVICIOS:

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ESTRATEGIAS EN EL MARKETING DE SERVICIOS:

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Estas estrategias están relacionadas con actividades que deben realizarse de manera sistemática con suficiente intensidad de acuerdo con las condiciones del mercado. Estas estrategias generales se combinan entre sí y generalmente se fortalecen a través de herramientas y actividades de marketing.

Según Corea y Gómez (2014) mencionan las siguientes estrategias de marketing de servicios:

·         Estrategia de servicio: cómo agregar un servicio, modificar un servicio existente o eliminar uno o más servicios puede ayudar a desarrollar un servicio, parecen simples, pero el establecimiento de un nuevo producto o el desarrollo de un producto existente pueden tener un impacto profundo en la organización, por lo que se vuelve muy importante gestionar estas estrategias.

·         Estrategia de precios: la formulación de precios debe considerar el desnatado o desnatado del mercado, la valoración competitiva y la penetración del mercado, y la valoración priorizada.

·         Estrategia de distribución: El canal más adecuado para atender a los clientes, determinar la ubicación de la atención a los clientes será el factor principal, además de considerar la forma de brindar estos servicios, la cual debe ser innovadora.

·         Estrategia de promoción: esta estrategia es un área enorme en el marketing, y también es muy complicada para las empresas de servicios, porque las empresas pueden expandir sus servicios de muchas formas cuando se dirigen al mercado objetivo, a pesar de que la promoción de las empresas de servicios es una novedad. campo en continuo crecimiento, hay muchas herramientas disponibles, y el uso correcto de estas herramientas hará que los proveedores de servicios sean diferentes, es decir, otorgarán un sello personal para distinguirlos de otros competidores por ser citados, y relaciones con el cliente, hablar en público, telemarketing y divulgación.

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IMPORTANCIA EL EL ASPECTOS ECONÓMICO Y EL MARKETING DIGITAL:

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IMPORTANCIA EL EL ASPECTOS ECONÓMICO Y EL MARKETING DIGITAL:

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INFOGRAFÍA DE LAS CARACTERISTICAS DE MARKETING DE SERVICIO

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INFOGRAFÍA DE LAS CARACTERISTICAS DE MARKETING DE SERVICIO

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ELABORACIÓN PROPIA

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REFERENCIAS:
Celano, G.(2015). Las 8 Ps del Marketing de Servicios. Universidad Argentina de la empresa. https://repositorio.uade.edu.ar/xmlui/bitstream/handle/123456789/3874/Celano%20G%C3%B3mez.pdf?sequence=1&isAllowed=y

Corea, L. y Gómez, S. (2014). Mercadeo. Universidad Nacional Autónoma De Nicaragua. https://repositorio.unan.edu.ni/3693/1/2745.pdf

Fernández, P. y Bajac, H. (2018). La gestión del marketing de servicios. Ediciones Granica. https://books.google.es/books?hl=es&lr=&id=28OgDwAAQBAJ&oi=fnd&pg=PA345&dq=IMPORTANCIA+DEL+MARKETING+DE+SERVICIOS&ots=ajiqiUPmkC&sig=URlWhsWkDA1hKLK6hTGUPDoJD2s#v=onepage&q=IMPORTANCIA%20DEL%20MARKETING%20DE%20SERVICIOS&f=false

Grande, I.(2005). Marketing de los servicios. (4ta ed.).ESIC Editorial. https://books.google.es/books?hl=es&lr=&id=qTBg-oZ6WcYC&oi=fnd&pg=PA6&dq=caracteristicas+del++marketing+de+servicios&ots=92l_kHFE6Z&sig=AFThcWYA1W1gUXmUzWn_6HMGLPI#v=onepage&q=caracteristicas%20del%20%20marketing%20de%20servicios&f=false

Lutwiller (2015). Ética en el Marketing de servicios. Pontificia Universidad Catolica Madre y Maestra. https://www.studocu.com/latam/document/pontificia-universidad-catolica-madre-y-maestra/mercadeo-de-servicios/etica-en-el-marketing-de-servicios/4798304

Paredes, M., Moreno, N., Teran, P. y Salgado, D.(2019).Marketing de servicios.( 1era ed.) Ediciones Grupo Compás. http://142.93.18.15:8080/jspui/bitstream/123456789/510/3/marketing%20de%20servicios.pdf

Ruiz, M.(2019). Marketing de servicios, Qué es, Importancia, Características. https://milagrosruizbarroeta.com/marketing-de-servicios/#Caracteristicas_del_marketing_de_servicios

Schmidt, R.,Kassouf, N., Canhadas, H.,  Dias, A. y  Abrantes, R. (2014). Estrategias de marketing en servicios educativos. Estudio de casos en la enseñanza de idiomas. INVENIO 7 (33), 37-54. https://www.redalyc.org/pdf/877/87732404004.pdf

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Por otro lado, el Marketing de servicio es parte del marketing como su nombre lo indica está especializado en servicios, los cuales tienen el objetivo de satisfacer necesidades en los mercados especiales como educación, transporte, protección, seguridad, entre otros.

También se puede definir como un gran tipo de estrategia de marketing que se centra en vender cualquier producto no tangible. Esto incluye experiencias que van desde servicios personales como la  atención médica o un spa, el alquiler de vehículos y espacios como conciertos y clases de baile.

Se puede decir que el marketing de servicios es una actividad continua de una serie de procesos que crean, comunican, brindan e intercambian servicios que son valiosos para los consumidores, clientes y empleados.

Cuando el servicio es el producto principal y todos los puntos de contacto con el cliente (incluidos los estudios de mercado, la publicidad y las colecciones) se incluyen al mismo tiempo. Se puede decir que el marketing de servicios cree que el servicio es un producto intangible que no se puede agarrar, oler, sentir o probar antes de la compra, pero puede ser una satisfacción para compensar el dinero gastado para complacer el deseo o necesidad(Schmidt et al, 2014).

El Marketing es una herramienta que si se la utiliza de una manera inteligente se puede generar planes de ayuda a la empresa donde intervengan precio, plaza, producción.

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ORGANIZADOR DE LA CLASIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS:

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ORGANIZADOR DE LA CLASIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS:

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Un servicio se define como la acción o conjunto de actividades destinadas a satisfacer una determinada necesidad de los usuarios, brindando un producto inmaterial y personalizado.

La American Marketing Association define el servicio como "proporcionar actividades, beneficios y satisfacciones relacionados con las ventas o la venta de productos". El servicio es el acto de hacer algo por alguien o algo; es en gran parte intangible (es decir, no material). No puedes tocarlo, no puedes verlo, no puedes saborearlo, no puedes oírlo, no puedes sentirlo (Paredes et al, 2019).