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F azer ou participar de uma reunião é uma tarefa rotineira. E tem dias que não é fácil: saímos de uma reunião para outra e parece que elas estão ocupando nosso dia inteiro.

A gente faz tanta reunião todo dia que já devia ser especialista nisso. Mas geralmente deixamos tudo no modo automático e não paramos para refletir como podemos tornar nossas reuniões melhores.

Eu mesmo nunca tinha parado para pensar sobre isso, até que participei da palestra da Donna Spencer no ILA 2019 sobre como apresentar seu trabalho de design. A palestra dela me fez refletir muito sobre boas práticas para melhorar a apresentação do meu trabalho de design - e como fazer disso também uma coisa iterativa.

Com o contexto de trabalho remoto que estamos vivendo atualmente isso se intensifica ainda mais. Como fazer uma boa reunião remota? Como fazer reuniões online com pessoas ou times que por vezes você não conhece tão bem?

Esse texto é um exercício e uma reflexão, por isso separei 12 dicas que têm me ajudado bastante nesse processo - e espero que também ajude vocês.

Aqui vale uma reflexão muito interessante: quando você marca uma reunião, você tem claro quais são as suas necessidades? Qual é o seu real objetivo? É um alinhamento entre o time para que todos tenham a mesma informação? É uma definição importante que precisa ser feita? É uma ideação? É a apresentação de uma solução?

Aqui vão alguns tópicos que me ajudam bastante a definir essa primeira etapa:

👉 1. Defina o objetivo: muitas vezes nosso objetivo fica implícito, inclusive para nós mesmos. Fazemos uma reunião porque é o que estamos acostumados, o que parece ser mais efetivo. Por isso é importante definir qual é o seu objetivo principal, para depois poder traçar como chegar até ele.

👉 2. Defina os resultados esperados: pare para analisar quais são os resultados que você espera dessa reunião. Alguns exemplos de resultados esperados: ideias para as soluções, acionáveis, feedbacks, plano de ação, planejamento, etc.

👉 3. Reflita sobre a ferramenta a utilizar: conhecer o objetivo e o seu time é importante para definir qual ferramenta você vai utilizar: uma reunião, um email, um canal no chat, uma mensagem. A pergunta aqui é: você realmente precisa de uma reunião para atingir seu objetivo? Se sim, vamos para o próximo passo.

👉 4. Mapeie os envolvidos: com o seu objetivo em mente, você consegue definir quais são as pessoas ou áreas que precisam ser envolvidas. Pensar sobre isso te ajuda a não chegar na reunião e se questionar "porque a equipe de marketing não está participando dessa definição?"

👉 5. Defina as possíveis dinâmicas da reunião: uma vez que você identificou que realmente é necessário fazer uma reunião, é interessante pensar em qual a melhor dinâmica: uma apresentação, um workshop, uma co-criação ou um alinhamento. Em um ambiente remoto é ainda mais importante pensar em como estruturar isso.

👉 6. Defina o tempo da reunião: leve em consideração que em um contexto remoto as reuniões mais longas podem ser cansativas, especialmente se forem muitos participantes.

Definir esses pontos parece ser uma tarefa longa, mas na verdade são 6 pontos simples que te guiam e te preparam para a reunião.

Exemplo de template que você pode seguir para te guiar nessa etapa.

Uma vez entendendo que você realmente precisa fazer uma reunião, o convite é a porta de entrada das pessoas a esse encontro.

Além do título, a descrição tem um papel fundamental para dar o contexto e introduzir o que se espera de cada participante.

Eu costumo utilizar a seguinte estrutura:

👉 Introdução: faça uma breve introdução do assunto a ser tratado

👉 Objetivos: deixe claro quais são os objetivos da reunião

👉 Áreas envolvidas: se você vai fazer uma reunião com diferentes equipes é interessante deixar claro quais times estão envolvidos nessa discussão

👉 Resultados esperados: deixe explícitopara os participantes quais os resultados esperados da reunião (acionáveis, feedbacks, ideias, plano estratégico, alinhamento)

👉 Link para a call: é importante não se esquecer de inserir no convite o link para a reunião remota. Assim você evita que as pessoas fiquem perdidas antes da reunião ou tenham que entrar em contato para pedir. Algumas ferramentas interessantes para isso são Zoom, Hangouts, Whereby.

Um bom invite ajuda as pessoas a terem mais contexto da reunião

Dicas para quem usa o Google Calendar 🗓:
- Se você usa o Hangouts para fazer reuniões é possível inserir o link através do próprio convite, no campo " Adicionar conferência "

- Se você usa o Zoom, existe uma extensão para o Google Chrom e que te permite adicionar a videoconferência diretamente no convite.

- Se você tem um arquivo ou uma apresentação pronta, é possível anexar no convite do Google Calendar. Isso é legal para disponibilizar o material da reunião com antecedência para o time se preparar para a reunião. Além de ser produtivo também demonstra muita organização.

Uma reunião pode ter diferentes públicos-alvos. Entender um pouco mais cada um dos seus possíveis públicos te ajuda a definir qual abordagem você vai utilizar e como você vai atender as necessidades desses públicos-alvos.

Para o contexto remoto, deixo algumas dicas para se preparar:

👉 Pense na estrutura da reunião: uma lista simples pode te ajudar a definir tempos e o storytelling da reunião

👉 Seja visual: estudos mostram que cerca de 65% da população são aprendizes visuais. Use de imagens, gráficos, fluxos ou esquemas para explicar sua ideia. Em reuniões remotas isso ajuda as pessoas a manterem o foco na reunião e a visualizar o que está sendo dito.

👉 Co-crie: mais que nada nesse contexto é importante co-criar. Se você precisa apresentar muito conteúdo, deixe um documento compartilhado para que as pessoas possam ir anotando dúvidas, feedbacks e também participando mais ativamente da reunião.

👉 Pense em como criar engajamento: manter as pessoas envolvidas e participativas em uma reunião por vezes não é uma tarefa fácil. Por isso é importante pensar em como você consegue manter seu público engajado: co-criação, perguntas, divisão da reunião em etapas, compartilhamento de tela ou câmera ligada são algumas ferramentas possíveis.

Pode ser que você esteja convidando pessoas que não se conhecem ou que não conhecem as áreas que cada um trabalha. Em uma reunião presencial, as pessoas acabam se apresentando, se reconhecendo e conversando antes de iniciar.

Em uma reunião remota é diferente! Explicar quem é quem e quais são seus setores e os motivos de estarem ali facilita e muito a comunicação entre os envolvidos.

Cada participante da reunião pode ter uma percepção diferente sobre o que é esperado deles. Por isso, é importante contar para cada um o que eles estão fazendo na reunião.

Se você quer feedbacks, conte isso para as pessoas desde o início da reunião, especificando inclusive o tipo de feedback que você precisa e forneça um espaço colaborativo para que cada um anote durante a reunião: um Google Docs, um Google Planilhas, o último slide da sua apresentação ou um Miró. Qualquer espaço online e colaborativo serve.

Quanto mais você deixa claro o que espera e distribui tarefas para as pessoas fazerem durante a reunião, mais você mantém o engajamento, o foco e o trabalho em equipe.

🧠 Isso ajuda porque usa o princípio comportamentaldocompromisso e coerênciapara deixar as pessoas mais participativas: se você mostra qual é o papel de cada um naquela reunião, é mais provável que as pessoas se comprometam a cumprir com esse papel. Isso torna a reunião mais rica e facilita a colaboração.

Introduza a reunião com os objetivos e os resultados esperados, relembre os participantes disso no início e em outros momentos que você sentir que o time possa estar se desviando do foco.

No caso das reuniões online, deixar isso visível como um lembrete para o time é uma ótima forma de tornar isso visual e mais facilmente assimilável. Utilizar uma apresentação ou ferramentas colaborativas como o Google Docs ou o Miro são uma ótima opção.

Exemplo de quadro colaborativo no Miro para usar durante a reunião.

Conhecendo seu objetivo e seu público-alvo, é importante pensar no storytelling da sua reunião.

Quando falamos de reuniões de design, muitas vezes temos que apresentar soluções que criamos para diferentes times. Especialmente nesse cenário, mostrar o valor da solução através de uma história gera empatia com o que está sendo apresentado e ajuda as pessoas a prestarem mais atenção ao que está sendo falado.

Solução apresentada sem storytelling: Solução apresentada com storytelling: "quando o usuário entra no seu site, já consegue saber de cara que é o site da empresa. Esse usuário está buscando uma cadeira para sua casa, então utiliza a busca para chegar na lista e visualizar todas as cadeiras disponíveis". "aqui está o logo, quando o usuário selecionar esse botão vai para o detalhe do produto"

Com isso, as pessoas podem visualizar a solução sob a perspectiva do usuário.

Para isso, uma técnica interessante é fazer perguntas aos participantes durante a reunião. Isso ajuda no engajamento e a fazer com que as pessoas se sintam parte do projeto.

Alguns exemplos de perguntas que podem ser feitas:

Fulano, como a sua área vê esses pontos?

Vocês acham que essa solução ajuda os usuários a completar sua tarefa principal?

O que funciona melhor para que o usuário consiga completar sua tarefa? Vocês enxergam algum problema aqui?

Como isso pode impactar a área de negócio, fulano?

A empatia é uma coisa importante não somente quando estamos desenvolvendo soluções para usuários. É essencial ser empático também com a equipe com que estamos trabalhando.

Para muitas empresas e pessoas trabalhar remotamente é uma coisa nova e não estamos completamente acostumados com isso. É um processo e um aprendizado onde as pessoas se adaptam de formas diferentes.

Por isso é necessário criar esse espaço aberto para dar e receber feedbacks sobre as reuniões e os processos. Se você sentir que alguém não está participando da forma como normalmente participava, pode ser que esta pessoa esteja tendo problemas em se adequar.

Oferecer f eedback e suporte permite criar uma rede de apoio e aprendizado no contexto remoto.

Ilustração: Murat Kalkavan * Ouch

Em apresentações remotas você não tem seu corpo fisicamente no espaço para se expressar com ele. Por isso, lembre-se de usar sua voz: tom, ritmo, pausas. Isso vai ajudar a fazer com que as pessoas prestem mais atenção no que está sendo dito.

Depois que a reunião acabar é essencial enviar um email sobre o que foi tratado. Assim, é possível ter uma documentação e resumo do que foi discutido e definido na reunião.

Pontos-chave para a minuta:

👉 Definições e principais assuntos discutidos: aqui é possível validar se resultados esperados foram cumpridos e os principais assuntos tratados na reunião.

👉 Próximos passos, responsáveis e prazos: definir quais são os próximos passos da reunião e os responsáveis é importante para dar visibilidade da continuação das ações propostas na reunião.

👉 Próximo encontro ou follow up: definir quando terá uma próxima reunião ou quando será feito o acompanhamento das tarefas é importante dar uma visão da continuidade do assunto tratado.

Exemplo de minuta de reunião (todos os dados mostrados são ilustrativos)

Dica: Se você estiver apresentando a reunião, peça para algum dos participantes tomar nota do que foi dito. Além de te ajudar a se focar na reunião e construir a minuta, você também incentiva a participação.

As soluções que criamos não é a única coisa que deve ser iterada e melhorada. Nossa metodologia de trabalho e até mesmo atividades rotineiras como uma reunião também devem ser vistas como um processo de aprendizagem, evolução, tentativa, erro e melhora.

Em um contexto novo para muitos de trabalho remoto, que significa inúmeras reuniões online, experimentar e aprender são chaves para amadurecer nosso processo de trabalho.

É isso que eu estou testando e descobrindo. Se você tem alguma técnica ou dica que utiliza, compartilhe nos comentários para podermos trocar experiências e aprimorar nossas reuniões remotas!

Deixo também alguns artigos de referência para se aprofundar um pouco mais no assunto:

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12 dicas para fazer melhores reuniões online

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F azer ou participar de uma reunião é uma tarefa rotineira. E tem dias que não é fácil: saímos de uma reunião para outra e parece que elas estão ocupando nosso dia inteiro. A gente faz tanta reunião todo dia que já devia ser especialista nisso.

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Tem se falado com frequência em empatia nos últimos anos, principalmente no mundo corporativo. Você provavelmente já ouviu alguém falando - seja na sua empresa, em casa, na TV ou na internet - que "precisamos ser mais empáticos uns com os outros". Mas o que isso significa na prática, e onde o mapa de empatia entra na história?

Empatia diz respeito a capacidade de se colocar no lugar do outro, compreendendo o sentimento ou reação da outra pessoa imaginando-se nas mesmas circunstâncias e/ou contexto. Exercitar a empatia possibilita melhorar as relações, pois melhora o entendimento sobre o outro e diminui os embates. Além disso, proporciona discussões mais justas e compreensivas.

No contexto empresarial, imagine entender de verdade o que se passa na cabeça do seu cliente, compreendendo quais são os problemas que ele enfrenta e o que ele precisa para ter sucesso. O Mapa de Empatia é uma ferramenta que possibilita este conhecimento, colocando o emissor - a marca, agência de publicidade ou quem quer saber sobre o público-alvo - no lugar do cliente.

Neste artigo, você vai entender o que é o Mapa de Empatia e como utilizá-lo na sua agência ou departamento de marketing.

O que é o Mapa de Empatia?

Desenvolvido pela consultoria internacional de design thinking Xplane, o Mapa de Empatia é uma ferramenta visual e de gestão à vista que permite conhecer a fundo o cliente de um negócio através de um diagrama que estabelece perguntas e tópicos sobre diferentes áreas da vida de uma persona. Ele pode ser executado numa lousa adicionando post-its, com flip chart, papel sulfite ou no computador.

O exercício consiste em reproduzir o cliente do negócio de forma visual, facilitando o levantamento de hipóteses acerca do público-alvo selecionado assim como o entendimento da equipe sobre a realidade do consumidor. O Mapa é enriquecido à medida que as perguntas sobre o cliente são respondidas, como quem é ele, o que ele vê, o que escuta, o que fala e faz, o que pensa e sente e quais são suas dores e necessidades.

O objetivo é obter um nível mais profundo de compreensão de uma persona, que pode ser um cliente, , parceiro e afins, em um determinado contexto, como uma decisão de compra ou uma experiência usando um produto ou serviço.

O ideal é que o Mapa de Empatia seja traçado depois de ter as personas bem definidas, pois assim irá proporcionar uma análise aprofundada do cliente. Entretanto, mesmo que você não entenda muito bem o stakeholder, o exercício de mapeamento de empatia pode ajudá-lo a identificar lacunas em sua compreensão e a obter um entendimento mais profundo das coisas que você ainda não conhece.

Dentro da agência, as equipes de Atendimento, Planejamento e Marketing Digital podem se beneficiar da ferramenta. O Mapa de Empatia pode ser usado para entender a fundo o consumidor de uma marca e, com isso, otimizar as estratégias de marketing para determinada conta da agência.

Em um departamento de marketing ou agência in House pode ser usado pelo time de marketing para entender a persona da organização ou instituição e, por consequência, potencializar as campanhas publicitárias.

Dito isso, dentro do Mapa de Empatia é necessário responder aos seguintes questionamentos:

A relação do mapa de empatia com o conceito de persona

Um importante conceito de marketing é o de persona. Ele ajuda as marcas a compreender melhor como se comporta o seu público e quais são as necessidades, desejos e buscas dessas pessoas.

Naturalmente, uma série de detalhes como personalidade, hábitos de compra, condição socioeconômica e idade impactam a forma como consomem.

A persona é uma ferramenta muito precisa para ajudar a avaliar todas essas características e traçar um modelo-padrão do público da marca. Isso é feito a partir de pesquisas e estudos que ajudam a entender todas essas questões.

Dessa forma, a persona é um perfil fictício que representa o padrão comportamental do consumidor daquela marca.

Com esse modelo-base, é possível desenvolver campanhas, ações e produtos com maior capacidade de agradar ao público. Diante da persona, o mapa de empatia é um detalhamento mais profundo, que visa entender os sentimentos, os desejos, os pensamentos e a avaliação do público a respeito da marca.

Diante disso, dá para afirmar que persona e mapa de empatia se relacionam diretamente e que um depende do outro. Como resultado, as estratégias e a abordagem mais precisa possível é obtida, já que a marca tem amplo e profundo conhecimento sobre quem é o seu cliente.

Por que utilizar o Mapa de Empatia?

É um desafio para muitas empresas conseguir entender o seu cliente. Portanto, o Mapa de Empatia permite uma aproximação com o público, sendo possível segmentar de forma mais acertada a estratégia de uma marca.

Além disso, é um mecanismo de baixo custo. Qualquer agência ou departamento de marketing consegue aplicá-lo. A eficácia do Mapa depende mais de como as perguntas são interpretadas do que os recursos disponíveis para executá-lo.

Por fim, a ferramenta tem reconhecimento internacional. Ela foi apresentada no currículo da Stanford D School e na Harvard Business Review no qual o Mapa de Empatia foi listado como um dos "três desafios de criatividade" para os líderes de uma empresa global de inovação.

Como preencher um Mapa de Empatia em 7 passos

Agora que você entende o que é um Mapa de Empatia e quais são os benefícios trazidos por ele, veja a seguir como preenchê-lo seção por seção:

Objetivo - parte inicial

1. Com quem estamos sendo empáticos?

Comece identificando com quem você está lidando. Isso será importante para limitar a realidade da persona, assim como seu contexto de vida. A partir desta pergunta é que todas as seguintes serão pautadas. Fique à vontade para adicionar características físicas, como olhos, boca, nariz, orelhas ou óculos. Esses detalhes simples não são uma adição fútil - eles ajudarão você a se projetar na experiência desta pessoa, que é o objetivo do exercício.

Responda nesta seção:

Quem é a pessoa que queremos conhecer?

Em que situação ela está?

Qual é o papel dela nessa situação?

2. O que ele/ela precisa fazer?

A ideia aqui é destrinchar qual é a meta desta persona. O que ela precisa ou quer fazer e como medir se esta decisão foi acertada posteriormente. Você pode também querer entender um certo tipo de decisão de compra, por exemplo.

O que ela precisa fazer de diferente?

Quais tarefas ela quer ou precisa fazer?

Qual decisão ela precisa tomar?

Como saberemos se ela foi bem sucedida?

Parte externa da cabeça - observações e suposições

3. O que ele/ela vê?

Diz respeito não só aos estímulos visuais que este cliente recebe, mas também às influências que interferem na vida dele. É importante pensar o que ele tem contato nos ambientes que frequenta.

O que ele vê no seu meio profissional?

O que ele vê no seu ambiente?

O que ele vê os outros falando e fazendo?

O que ele está lendo e assistindo?

4. O que ele/ela fala?

Tanto esta seção quanto a próxima tratam-se de aspectos bastante empíricos. São questões que devem ser observadas e algumas inferidas.

O que já escutamos ele falando?

O que imaginamos ele falando?

5. O que ele/ela faz?

Os insumos para esta pergunta virão da observação da persona na forma como ela age em público. Como se apresenta, como é a sua aparência (como se veste), comportamento com as pessoas ao redor e se o que ela fala condiz com as suas atitudes.

O que ele faz hoje me dia?

Qual comportamento dele já observamos?

O que imaginamos ele fazendo?

6. O que ele/ela escuta?

Não somente no sentido sonoro, mas também a respeito a que este cliente tem acesso. Quais são os meios de comunicação que ele acessa, por exemplo.

O que ele escuta outros dizerem?

O que ele escuta de amigos?

O que ele escuta de colegas?

O que ele escuta de segunda mão?

The Big Head - parte interna da cabeça

7. O que ela pensa e sente?

Quais são os seus medos, frustrações e ansiedades?

Quais são suas vontades, necessidades, esperanças e sonhos?

Como ficaria um mapa de empatia pronto?

A seguir, veja um exemplo prático de um mapa de empatia fictício, desenvolvido para uma persona de um e-commerce voltado para cosméticos de cabelo e barba masculinos.

Nome: Pedro Augusto

Idade: 28 anos

Pedro é carioca, engenheiro recém-formado na Universidade Veiga de Almeida e já está atuando em sua área. Ele valoriza muito o período na universidade não só pelos estudos, mas também pelas amizades e pelas experiências vividas.

Seu estilo de vida é corrido e ele sempre está disposto a fazer tudo que aparece. Pedro não abre mão de uma boa balada, especialmente festas de música eletrônica e boates. Ele não se preocupa em pagar caro nas entradas, já que ele gosta de eventos mais selecionados.

Pedro ainda é solteiro, mora com seus pais e sua única despesa pessoal é o seu carro recém-comprado. Ele o trata como algo muito importante, já que o leva para todos os lugares e também porque o vê como um símbolo de status social.

Ele é muito vaidoso e preocupado com a aparência. Seu estilo é mais tradicional e ele não curte arriscar muito na hora de se vestir. Ele frequenta o barbeiro a cada 15 dias.

O que Pedro pensa e sente?

"Dedicar-me ao meu trabalho é fundamental para manter meu estilo de vida atual."

"Preciso me vestir e me apresentar bem, além de ser um cara bom de papo e com bom trânsito social."

O que ele ouve?

Consome muitos conteúdos veiculados em redes sociais; usa principalmente o WhatsApp;

no Instagram, acompanha o perfil de jogadores de futebol e de pessoas que tenham relação com esse universo;

valoriza marcas que reforcem a força do homem.

O que ele fala e faz?

Frequenta as melhores baladas;

aproveita todas as festas, cervejadas e eventos sociais que puder;

gasta com roupas, acessórios e o que mais for necessário para se sentir bem.

O que ele vê?

Necessidade constante de se apresentar bem, seguindo um conceito comum no meio em que vive;

pessoas que atingiram o sucesso social e financeiro.

Quais são suas dores?

Sente que precisa estar sempre bem com a aparência, já que isso é fundamental no seu estilo de vida;

quer crescer profissionalmente para conseguir todos os bens que deseja e melhorar seu estilo de vida.

Quais são suas necessidades?

"Preciso me apresentar bem sempre, usando boas roupas e mantendo barba e cabelo sempre alinhados e cortados.";

"preciso pensar em uma pós-graduação para não estagnar na minha posição no mercado de trabalho."

Quais benefícios o mapa de empatia traz para a estratégia de marketing?

O mapa de empatia traz uma série de benefícios importantes em uma estratégia de marketing. Desde o melhor conhecimento do público até os insights, tudo tem impacto fundamental nas ações da empresa. Conheça as vantagens obtidas a seguir!

Informações distribuídas em fácil análise visual

Um dos grandes destaques do mapa de empatia é a maneira atrativa como ele é disposto a quem o preencherá e analisará. O padrão básico dessa ferramenta distribui as classes de desejos e demandas dos clientes em campos. Nesses espaços, as ideias são distribuídas e avaliadas.

Com cada vez mais sistemas e soluções digitais, o mapa é uma ferramenta bastante simples, mas que permite uma análise visual muito prática. Ele pode ser facilmente preenchido por qualquer um e não se limita, podendo até mesmo ser feito em folhas de papel simples.

Melhor entendimento sobre o público da marca

O primeiro grande benefício do uso do mapa de empatia é justamente o entendimento que pode ser obtido em relação ao consumidor. Mais do que simplesmente conhecer o público-alvo, a marca passa a ter comunicação direta com a persona, um conceito mais profundo e detalhado.

A análise profunda estuda as dores da persona, algo que varia de acordo com sua posição social, sua idade e uma série de outros fatores. Ter essa informação nunca é simples, justamente por isso o mapa de empatia é uma grande vantagem.

Aplicação rápida e com baixos custos

O orçamento de marketing da sua empresa vive apertado? Budgets mais curtos são muito comuns, então, nem sempre é possível trabalhar com ferramentas caras na etapa de análise. Já o mapa de empatia tem um custo muito baixo, já que se vale de outras ferramentas.

As pesquisas são recursos de apoio que ajudam no entendimento de alguns detalhes do perfil de consumo. Muitas delas podem ser feitas sem custo nenhum, especialmente se forem digitais. Quanto ao desenvolvimento do mapa, basta um quadro ou uma tela.

Insights importantes a partir da análise do perfil

Se você conhece seu público mais profundamente, alguns detalhes pequenos podem ser transformados em oportunidades gigantes de obter bons resultados. Os insights são parte importante dessa análise de perfil e podem direcionar os próximos passos do marketing.

Essa percepção só é alcançada com um conhecimento mais amplo do perfil de consumo. Por exemplo, se o consumidor não vê televisão, é possível concluir que esse não é o melhor canal de comunicação com ele.

Dicas para ter um bom Mapa de Empatia

Confira, a seguir, algumas dicas para você e sua equipe usar o Mapa de Empatia da melhor forma possível:

1. Comece com a seção OBJETIVO, definindo QUEM será a persona do Mapa de Empatia e uma meta: algo que ela precisa FAZER.

2. Depois de ter esclarecido o objetivo, trabalhe no sentido horário ao redor da tela, começando por "O que ele/ela vê?" até "O que ele/ela escuta?". Só prossiga depois de terminar as seções da parte externa. A razão para isso é que esta é a parte do processo em que se concentram os aspectos observáveis ​​(coisas que eles vêem, dizem, fazem e ouvem). Isso dá a chance de imaginar como seria a experiência dos clientes, ou seja, do que "parecem ser eles".

3. Somente depois de ter concluído a parte externa, se concentre no que está acontecendo dentro da cabeça deles. The Big Head - a cabeça grande no centro - é um dos aspectos mais importantes do design do Mapa, porque a ideia é imaginar como é estar dentro da cabeça de outra pessoa. Esse é o principal poder do exercício e também a parte mais desafiadora, pois não é possível observar o que alguém pensa, mas apenas inferir ou tentar adivinhar.

Realmente, o Mapa de Empatia é uma ferramenta muito importante para que você possa compreender a fundo a realidade de seus clientes. Mas além de ter um bom relacionamento com eles, é preciso ter uma comunicação eficaz desde o início. Para isso, um bom briefing ajuda a colocar todo mundo na mesma frequência e facilita a realização das tarefas. Então que tal baixar nosso modelo de briefing e começar a impressionar seus clientes?

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Mapa de Empatia: o que é, seus benefícios e template gratuito!

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Tem se falado com frequência em empatia nos últimos anos, principalmente no mundo corporativo. Você provavelmente já ouviu alguém falando - seja na sua empresa, em casa, na TV ou na internet - que "precisamos ser mais empáticos uns com os outros". Mas o que isso significa na prática, e onde o mapa de empatia entra na história?

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Sustentabilidade e desenvolvimento sustentável são termos que soam familiares para você? Há décadas eles estão em alta e são pauta no mundo todo, especialmente, com foco no setor corporativo.

Nesse contexto, as empresas buscam uma relação saudável com recursos naturais e sociais, mas sem deixar de pensar no lucro. Essa é a base de um conceito importante: o Triple Bottom Line.

Muita coisa mudou no mundo desde o desenvolvimento dessa proposta, mas a questão é que a sustentabilidade é uma demanda que só cresce. Por esse motivo, é importante que as empresas tenham melhor entendimento do conceito para, concretamente, conseguirem aplicá-lo em sua atuação.

Este conteúdo vai mostrar mais sobre o Triple Bottom Line e o que ele propõe. Saiba quais são suas bases, os problemas relacionados a essa ideia e quais benefícios ela traz!

O que é Triple Bottom Line

O Triple Bottom Line trata-se de um conceito que prega a gestão empresarial com foco, além dos resultados, no impacto causado pela empresa no planeta.

A sustentabilidade é um tema comentado há algumas décadas e de forma contínua, talvez pela complexidade que envolve o assunto. Para a população mundial, adotar novos hábitos é parte da mudança proposta, o que tem relação direta com as práticas de consumo e a relação com marcas.

É justamente na atividade de grandes empresas que as principais mudanças podem e devem ser implementadas e, para isso, o Triple Bottom Line é fundamental. Em uma tradução literal do inglês, o termo significa Linha Tripla de Fundo, mas o termo usado por aqui ajuda a entender melhor a proposta: Tripé da Sustentabilidade.

Nesse caso, o tripé é formado pelas perspectivas do planeta, das pessoas e do lucro, ou seja, uma empresa deve ser conduzida visando à parte econômica, seus impactos ambientais e como ela se relaciona com seus colaboradores.

Nessa ideia, é possível perceber como a sustentabilidade é algo muito maior do que simplesmente a preservação de recursos naturais e a redução da agressão ao planeta.

Ser sustentável é ter ideias que consigam se renovar, gerenciar sem explorar, lucrar de forma responsável e com foco na continuidade da companhia, além de viver e conduzir projetos que não prejudiquem nenhuma esfera.

Surgimento

A primeira vez que se tomou conhecimento do Triple Bottom Line foi na década de 90, mais precisamente, em 1994. O grande idealizador dessa proposta foi John Elkington, quando lançou o artigo The Triple Bottom Line: What is It and How Does It Work?.

Na sua reflexão, pela primeira vez, ele falava sobre a ideia de mensurar os resultados da empresa a partir de 3 pilares básicos, que ficaram conhecidos como 3PL (People, Planet and Profit, ou Pessoas, Planeta e Lucros). A ideia é que a gestão pudesse desenvolver a empresa dentro das 3 perspectivas e sempre demonstrar seus resultados a partir dessas bases.

A partir da ideia, era possível entender a proposta de John de maneira mais simples: para que uma empresa pudesse ter sucesso dentro de um título de sustentável, ela precisaria integrar resultados positivos diante dessas 3 bases.

Os pilares do tripé da sustentabilidade

Ciente de quais são as bases desse tripé, é sempre importante detalhar um pouco mais sobre como a empresa deve se comportar e quais devem ser suas preocupações diante dessas perspectivas. Não é muito difícil entender que talvez o lucro seja a parte mais simples de conduzir, afinal, empresas existem para isso.

No entanto, a responsabilidade de gestão deve ir além disso. Hoje, o consumidor espera muito mais do que somente um bom produto ou um serviço de qualidade no mercado. Há cada vez mais o envolvimento e o interesse com as práticas da companhia e como ela se posiciona em relação à sustentabilidade.

Para atender completamente a esse conceito, é preciso ir além. A seguir, entenda mais sobre as 3 bases do tripé e com o que a empresa precisa se preocupar em cada uma dessas perspectivas.

Social

Frequentemente ignorada ou trabalhada superficialmente, a responsabilidade social das empresas gera grande impacto no contexto em que elas estão inseridas e também em seus colaboradores.

Há duas maneiras de ver a questão social por uma companhia: interna e externamente. É preciso exercer responsabilidade e boas práticas diante dos funcionários e também estender essa atuação à comunidade.

Começando dentro, uma empresa preocupada com a sustentabilidade deve respeitar seus colaboradores e oferecer boas condições de trabalho. Nesse sentido, o mínimo que se espera dela é o atendimento a aspectos como:

Isso garante um ambiente de trabalho saudável, uma relação harmoniosa e justa, fatores que impactam positivamente os resultados da empresa.

Além disso, deve haver a preocupação com a comunidade na qual a empresa está inserida. Ajudar seu entorno é fundamental, muitas vezes, como forma de realmente assumir sua responsabilidade como grande organização.

Projetos sociais, valorização da mão de obra local e programas de apoio ao bem-estar e incentivo educacional são alguns dos melhores exemplos de como atuar nesse sentido.

Econômico

A parte econômica gera muitas dúvidas dentro da ótica de Triple Bottom Line. Empresas nem sempre sabem como deve ser uma gestão mais sustentável e responsável financeiramente, então, o foco se limita ao lucro.

O primeiro passo é cuidar do seu patrimônio de maneira responsável, com a renovação do que é necessário em nível de equipamentos e ferramentas, investindo para ter bons resultados.

Esses cuidados internos são fundamentais para que a empresa tenha uma produção e uma prestação de serviços da melhor qualidade.

Inclusive, é preciso ter maior responsabilidade na gestão financeira, especialmente, em relação aos investimentos e orçamentos. Análises e estudos mais detalhados são importantes para que, em longo prazo, a companhia consiga se manter sem problemas econômicos.

Há ainda a necessidade da preocupação com a responsabilidade fiscal. As empresas precisam se comprometer em demonstrar seus resultados de maneira adequada, sobretudo, quando existem acionistas interessados nessas informações. São obrigações que se estendem à gestão de documentos fiscais e ao pagamento dos devidos tributos e declarações à Receita.

Ambiental

Questão mais debatida e, frequentemente, entendida como central, a causa ambiental é tão importante quanto as já citadas - isso dentro da ideia de sustentabilidade como um todo.

O foco é manter práticas de produção mais adequadas, como a emissão de poluentes e o descarte de matéria-prima. Além do mais, há a necessidade de explorar recursos naturais com mais responsabilidade.

Nesse sentido, práticas sustentáveis são aquelas que garantem uma continuidade, ou seja, têm a preocupação de continuar usando recursos, o que só é possível com a exploração adequada.

É possível ir além no controle de uso de matéria-prima e na emissão de poluentes, e isso está ligado a programas de preservação e com o comprometimento com o incentivo de novas práticas mais interessantes.

Muitas empresas se posicionam como sustentáveis, mas nem sempre estão prontas para realmente mudar completamente para isso.

Ter maior responsabilidade ecológica é um caminho que exige mudanças estruturais profundas, e não somente algo voltado para o marketing. A empresa que consegue isso alcança outro patamar e, em longo prazo, pode colher bons frutos.

A complexidade que envolve a aplicação do Triple Bottom Line

Para que o Triple Bottom Line seja aplicado de maneira fiel, algumas dificuldades precisam ser superadas, e esse é um ponto que ainda gera muitos debates.

É comum que empresas encontrem etapas mais complexas e problemas específicos, mas o importante é saber detectá-los e, a partir disso, trabalhar de maneira estratégica, com soluções que realmente se destaquem.

Linhas incompletas

Um tripé não se sustenta se falta uma de suas bases, e essa analogia funciona muito bem para avaliar a sustentabilidade completa de uma empresa. Algumas companhias deixam de focar uma delas e acabam desenvolvendo pouco as bases negligenciadas, o que é um erro.

Nem sempre isso acontece premeditadamente, mas é importante sempre colocar a gestão sob análise para avaliar em quais das 3 perspectivas ainda há um subdesenvolvimento. É preciso que social, econômico e ecológico sejam trabalhados da mesma forma, para que o crescimento seja integrado.

Lucro acima de tudo

O lucro é sempre uma questão importante, mas as empresas que querem se enquadrar em um modelo de gestão amplamente sustentável precisam pensá-lo com um peso diferente. Não que ele deixe de ser prioridade. Na verdade, só não pode ser razão para que outras bases do tripé sejam negligenciadas.

Muitas vezes, isso acontece em busca de uma produção mais barata, mas mais agressiva à natureza, más condições de trabalho, falta de incentivos sociais, pouco investimento na companhia e uma série de outros fatores. Os lucros até se mantêm altos, mas a relevância da empresa no longo prazo fica comprometida.

O Triple Bottom Line hoje, na visão do seu autor

Em 2018, 25 anos após o lançamento do artigo que propôs o Triple Bottom Line, John Elkington voltou aos holofotes com uma espécie de pedido de reinterpretação do seu conceito. Por meio de um artigo, ele chamou a atenção para o viés excessivamente técnico que o tripé da sustentabilidade ganhou ao longo dos anos.

Para ele, a maioria das empresas que mensuram e apresentam seus resultados avaliando as 3 bases fazem isso apenas para provar esforços, e não com uma proposta realmente concreta.

Em resumo, hoje, o conceito vale mais para obtenção e afirmação de um status, tendo em vista que a sustentabilidade é considerada para valorizar uma empresa e suas ações.

O apelo de John é para que as empresas revisem a sua proposta de 25 anos atrás e tentem aplicar seus esforços de maneira mais concreta, pensando realmente no impacto social, econômico e ambiental de suas ações.

O que realmente essa preocupação gera como resultado é o que interessa, e não necessariamente os indicadores e os números que eles trazem quando à sustentabilidade.

O Triple Bottom Line é um conceito que precisa ser destrinchado e compreendido dentro das empresas, já que isso garante uma atuação amplamente consciente e responsável. Só assim, é possível ter bons resultados e um papel realmente relevante para o mundo.

Aproveitando o assunto, aprenda aqui o que é o marketing verde e como a sua empresa pode trabalhar isso!

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Triple Bottom Line: o que é o tripé da sustentabilidade

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Sustentabilidade e desenvolvimento sustentável são termos que soam familiares para você? Há décadas eles estão em alta e são pauta no mundo todo, especialmente, com foco no setor corporativo. Nesse contexto, as empresas buscam uma relação saudável com recursos naturais e sociais, mas sem deixar de pensar no lucro.

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Seja na vida profissional ou pessoal, é muito importante estabelecer metas. Afinal, eles direcionam os nossos esforços em busca de algo desejado.

Em uma empresa, traçar metas pode aumentar muito a produtividade dos colaboradores, resultando em melhores números para o negócio.

Porém, é preciso ter muito cuidado ao criá-las. Eles devem servir para estimular o esforço, nunca o contrário. Nesse sentido, entender e aplicar as metas SMART é muito interessante.

Se você deseja saber o que o método SMART representa, como utilizá-lo e o que ele pode fazer para a produtividade de sua equipe, confira este post!

Como as metas ajudam na produtividade?

Imagine que uma equipe de colaboradores recebe a missão de aumentar as vendas. Porém, eles não sabem de quanto deve ser o aumento, como farão, quais recursos terão disponíveis e quanto tempo terão para buscar o resultado.

O efeito será uma equipe perdida. Talvez até consigam melhorar os números de vendas, mas não saberão exatamente como alcançaram e, sem um padrão, uma hora ou outra os resultados serão insuficientes.

A criação de metas é uma forma de estimular os envolvidos em prol de um objetivo. Para as empresas, em um cenário em que o meio digital permite a criação de novos negócios a cada dia, a concorrência cresce bastante.

É preciso buscar, constantemente, novos propósitos, sempre com foco em melhorias contínuas.

As metas servem como um direcionamento. Você traça um lugar que quer chegar ou algo que deseja conquistar. Então, analisa e considera ações que o levarão até o resultado esperado.

Vários caminhos são possíveis, cada um com as suas dificuldades e as suas oportunidades. Deve-se, então, analisar as melhores práticas e comparar os efeitos.

Imagine a seguinte meta: aumentar o tráfego no site da empresa em 200% no período de 5 meses com ações de marketing digital. Essa é uma meta, específica e clara para a equipe.

Porém, o marketing digital apresenta diversas oportunidades, como a presença nas redes sociais, a criação e divulgação de conteúdo relevante ao público-alvo, entre outras. Cada uma dessas ações representa um investimento necessário, e cada investimento terá um retorno diferente.

Então, é interessante observar quais alternativas são mais eficientes. As que demandam menor investimento e retorno mais rápido e consistente. A partir dessa análise, pode-se criar um bom plano de ação, com dados que servirão de base para a tomada de decisões.

Mas, para que o plano de ação seja possível, é preciso construir metas inteligentes, que realmente direcionem a equipe até aos resultados desejados: as metas SMART!

O que são as metas SMART?

O método de metas SMART é uma forma eficiente de criação de metas. Funciona como uma espécie de checklist, na qual cada meta é verificada e avaliada se possui os requisitos para atingir o resultado.

Na palavra SMART, cada sigla tem um significado. Vamos falar de cada um a seguir:

S - Specific, ou específica

Para que se consiga alcançar o que foi proposto em uma , é necessário que todos os envolvidos tenham claro entendimento do que se trata. Para isso, ela deve ser específica.

Usamos um exemplo que é interessante: aumentar as vendas. Se essa fosse uma meta, ela não seria específica.

Os colaboradores que seriam os responsáveis por segui-la não teriam o entendimento necessário para criar um plano de ação eficiente. Da forma com que foi construída, se as vendas aumentassem 1%, mesmo que se para isso fosse necessário investir bastante dinheiro, a meta teria sido alcançada, não é mesmo?

Para ser específica, uma meta deve responder as seguintes perguntas:

o que eu quero alcançar com essa meta?

quem será ou quem serão os responsáveis por ela?

onde ela será realizada?

como ela será conquistada?

por que ela deve ser seguida?

Portanto, fica claro que qualquer meta traçada deve ser específica.

Para melhor entendimento das metas SMART, vamos trabalhar na construção de um caso, usando o exemplo anterior, de aumentar as vendas.

Para ser específica, vamos considerar que desejamos aumentar a venda mensal online da empresa em 10%. Vejamos se ela é uma meta específica:

o que eu quero alcançar com essa meta? Aumentar as vendas em 10%

quem será ou quem serão os responsáveis por ela? A equipe de marketing

onde ela será realizada? Online

como ela será conquistada? Com divulgação de conteúdos relevantes

por que ela deve ser seguida? Queremos aumentar a participação online

Agora, sim, é uma meta específica. Os colaboradores envolvidos saberão onde eles têm que chegar. Mas, para fazer parte das metas SMART, ainda faltam alguns pontos.

M - Measurable, ou mensurável
Como criar uma meta se ela não pode ser medida? Isso não faria nenhum sentido.
Imagine que você quer aumentar a satisfação dos clientes com a sua marca. Porém, você não faz essa avaliação, não tem uma pesquisa de satisfação. Então, você não conseguiria acompanhar o desempenho das ações e dizer que a meta foi alcançada.

Poderia estar investindo dinheiro e tempo em ações sem resultado e deixando grandes oportunidades de lado.

Na meta que estamos criando, estabelecemos 10% de aumento. Portanto, para avaliar o desempenho das estratégias, precisamos acompanhar os números.

Para uma meta ser mensurável, ela deve responder as questões:

qual é o resultado esperado?

quanto tempo será necessário para a equipe alcançar a meta?

Trabalhando em nosso caso, teremos:

qual é o resultado esperado? Aumento de 10% nas vendas online

quanto tempo será necessário para a equipe alcançar a meta? 4 meses

Mas imagine que, com essa meta, nossa equipe conquistou o objetivo facilmente em 1 mês. Então, para incentivar ainda mais a equipe, aumentamos a meta para 70% de aumento. Será que é atingível?

A - Attainable ou atingível

Do que adianta criar uma meta se ela não pode ser atingida? Apesar de parecer óbvio, muitas empresas pecam nesse ponto.

Esse erro é muito prejudicial, pois pode desmotivar a equipe e gerar uma enorme frustração. Estratégias e ações serão desenhadas, mas os resultados esperados não serão alcançados.

Portanto, antes de criar uma meta, é fundamental avaliar os seguintes pontos:

com base no histórico, é possível atingir o objetivo traçado?

qual a opinião dos colaboradores. Eles acreditam que é possível?

No nosso caso, a 1ª meta era de aumentar em 10% as vendas. Esse marco foi alcançado facilmente e aumentamos para 70% o alvo.

Porém, com algumas análises, vimos que esse número ainda não é possível para o prazo determinado. Por isso, vamos objetivar o aumento de 50%, um número que avaliamos e acreditamos que pode ser atingido.

R - Relevant, ou relevante

Quando você cria uma meta e designa responsáveis, serão elaboradas estratégias para que os resultados sejam alcançados. Porém, quanto mais relevante for a meta, mais motivados estarão os envolvidos. Claro, considerando que sejam metas alcançáveis.

Uma meta que não gera efeito sobre o negócio fatalmente não será tratada como prioridade. Para criar uma meta relevante é importante olhar os principais números da empresa, como o faturamento, número de clientes e lucro. Assim, uma meta relevante terá impacto direto nesses indicadores.

Na meta que estamos criando (aumentar em 50% as vendas no site, no período de 4 meses, para melhorar a presença online), fica claro que, se for alcançada, ela impactará diretamente no lucro e faturamento da empresa. Ou seja, ela é relevante.

T - Time based, ou temporal

O último ponto das metas SMART é extremamente importante. Qualquer meta traçada deve ter prazo. Se você cria uma e não estabelece um tempo para a sua realização, ele pode ser alcançado em 1 dia, 1 mês, 1 ano.

Nesse quesito, a nossa meta já está correta, pois estabelecemos o período de 4 meses para a sua conclusão.

Então, vamos ver como ficou a nossa meta no método SMART? Podemos escrevê-la da seguinte forma:

"a equipe de marketing aumentará em 50% as vendas no site, no período de 4 meses, para melhorar a presença online, garantindo um aumento significativo no faturamento da empresa. A estratégia adotada será com base em marketing de conteúdo."

Percebeu que essa meta atende todos os requisitos que listamos? Ela é específica, mensurável, atingível, relevante e temporal. Toda a equipe envolvida estará empenhada em conquistar os números estabelecidos e todos têm a ganhar, colaboradores e empresa.
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3 dicas para conquistar bons resultados

Agora que você já conhece o conceito das metas SMART, vamos dar 3 dicas rápidas para que você construa as suas de forma relevante e consiga melhores resultados.

1. Sempre monitore o desempenho das ações

É fundamental que você e a sua equipe acompanhem o desempenho de cada meta traçada. Se a meta tem o prazo de 4 meses, como no exemplo que criamos, não deixe para avaliar o resultado no final do prazo.

De acordo com as ações, crie uma periodicidade e as avalie. Pode acontecer de você ter que mudar os planos durante o caminho. Então, quanto mais rápido isso for identificado, melhor será.

2. Mantenha todo o time envolvido

O sucesso de uma meta depende do empenho de toda a equipe. Por isso, na criação delas, delegue responsabilidades para envolver todo o time.

Conscientize as pessoas que o resultado esperado só será conquistado com a ajuda de todos. Isso aumentará o engajamento dos colaboradores e a satisfação, já que o sucesso será compartilhado.

3. Apresente os resultados

Quando uma meta for alcançada, faça questão de apresentar os resultados. Mostre que a sua equipe se empenhou bastante para superar as expectativas. Valorize o trabalho e o esforço.

Neste post, vimos que trabalhar com metas pode aumentar bastante a produtividade da empresa. Porém, para criar estratégias eficientes, é preciso planejamento.

Benefícios das Metas SMART

Existem diversos benefícios das metas SMART que você aproveita em sua empresa. Ao conhecê-los, fica mais fácil compreender a importância de colocar esse tipo de modelo em ação. Ele pode gerar aumento da motivação, a melhoria na tomada de decisões e o acompanhamento mais eficaz do progresso. Veja mais vantagens, a seguir.

Mais produtividade

A primeira grande vantagem de aplicar as metas SMART na empresa é a elevação do nível de produtividade. Por exemplo, ao usar os pilares desse modo, torna-se possível proporcionar clareza aos colaboradores sobre os objetivos da empresa.

Assim, cada um deles tende a trabalhar com mais afinco para chegar aos resultados esperados pela empresa. Porém, para isso, é preciso conciliar as metas SMART com mensuração de desempenho e recompensas aos funcionários que melhor performam.

Prioridades são melhor definidas

Ter claras as prioridades da empresa é mais um ponto crucial para o sucesso do empreendimento. Esse tipo de clareza permite realizar as entregas nos prazos adequados e com alta qualidade.

Com a definição das metas com o modelo SMART, você consegue elencar aos colaboradores quais são as tarefas prioritárias e em quanto tempo elas devem ser cumpridas.

Comunicação mais clara

Ter uma boa comunicação ajuda a direcionar a empresa e fazer com que toda a equipe trabalhe para atingir os objetivos estabelecidos. Por exemplo, ao definir a meta SMART de aumentar as vendas em 10% nos próximos três meses, os colaboradores têm uma compreensão precisa do que é esperado.

Esse cenário acaba facilitando a comunicação e a colaboração para alcançar esse objetivo específico e mensurável dentro do prazo estabelecido.

Melhoria nos processos com feedbacks

Por fim, vale destacar que as metas SMART ajudam a dar feedbacks adequados aos colaboradores, corrigindo comportamentos fora das regras estabelecidas e motivando por meio de elogios.

Essa possibilidade surge a partir do entendimento de como a empresa está performando e de que forma cada um dos colaboradores estão se esforçando para atingir os objetivos que foram estipulados.

Exemplos de metas SMART

Depois de entender qual a importância de contar com essa metodologia para criar as metas da sua organização, é hora de ver como isso pode ser feito na prática. Siga a leitura e confira alguns exemplos de metas SMART para usar como referência:

ampliar o tráfego do site em 15% até o final do próximo bimestre, usando o número de visitas como medida;

aumentar os cliques em campanhas de email em 20% até o final do trimestre, medido pelo volume total de cliques;

reduzir o custo de aquisição de clientes para R$ 20,00 até o final do próximo semestre, medido por meio dos resultados das campanhas;

duplicar o engajamento nas redes sociais no próximo ano, usando como referência o número de seguidores, curtidas, comentários e compartilhamentos;

ampliar o número de inscrições em listas de email em 20% até o encerramento do próximo trimestre, medido pelo total de formulários preenchidos.

Quer saber como essas e outras metas podem ser alcançadas pela sua marca? Então faça um teste gratuito da WriterAccess e descubra como conteúdo de qualidade pode transformar o desempenho da sua empresa!

As metas SMART são ótimas ferramentas, garantindo que o trabalho siga um propósito correto e que os colaboradores queiram realmente cumprir os resultados desejados.

Agora que você já sabe sobre as metas SMART, confira 15 dicas para ser um bom vendedor e arrebentar as metas todo mês.

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Metas SMART: entenda o que significa e como isso pode te ajudar!

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As metas SMART são uma forma de definir KPI's de negócios. Cada uma das letras tem um significado para tornar isso mais fácil

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Tempo de leitura: 16 minutos

Sem tempo para ler sobre Metodologia DISC? Clique no play abaixo para ouvir o conteúdo!

Muito conhecida e utilizada por profissionais que trabalham com gestão de pessoas e desenvolvimento humano, a tem como base a identificação de traços comportamentais predominantes em cada indivíduo. A lógica é que, se sabemos as principais tendências de comportamento de uma pessoa, temos mais embasamento para Metodologia DISC tomar decisões e fazer análises.

Com as informações sobre os , a Metodologia DISC possibilita, além de assertividade na gestão e desenvolvimento de pessoas, uma análise mais justa do ser humano. Cada um é avaliado de acordo com os perfis predominantes e nenhum é melhor que outro. Há perfis mais adequados para determinadas funções ou com mais facilidade para desenvolver certas características e perfis comportamentais habilidades, mas sem determinismo ou juízo de valor. Além disso, analisar o comportamento ajuda a eliminar vieses externos.

Além do texto, preparamos um vídeo sobre o assunto para você. Se preferir, é só dar play no vídeo abaixo!

O surgimento da Metodologia DISC

Dominance (dominância): remete ao controle, poder e assertividade.

Influence (influência): relacionada à comunicação e às relações sociais.

Steadiness (estabilidade): diz respeito à paciência e persistência

Conscientiousness (cautela): relativa à organização e à estrutura.

Apesar de Marston ter sido o primeiro a sistematizar a metodologia e falar de comportamento, a inspiração para a divisão em quatro perfis tem como precursores Hipócrates e Galeno, que moldaram as expressões colérico, sanguíneo, fleumático e melancólico em seus estudos de medicina.

A evolução do perfil DISC

A partir das publicações de Marston, foram criadas diversas ferramentas para definir em qual cada pessoa se encaixa. Porém, atenção: é fundamental que você busque por um sistema validado de preferência por universidades brasileiras, já que assim é provável que ele se adapte melhor a nossa realidade. Este é um ponto fundamental para garantir a eficiência e assertividade do perfil comportamental teste DISC: contar com ferramentas validadas, e não com qualquer teste online gratuito.

Uma das adequações, por exemplo, é em relação à nomenclatura dos perfis, já que a mera tradução não passa a ideia clara do que é principal em cada um dos quatro. Assim, com a evolução da metodologia, trabalha-se com as seguintes nomenclaturas, respectivamente correspondentes aos perfis DISC:

Os quatro perfis comportamentais

O conhecimento dos quatro perfis comportamentais relacionados à Metodologia DISC nos dá insumos valiosos para a gestão de pessoas. Vamos conhecer as características fundamentais de cada um?

Os executores têm dois valores principais, ou seja, dois princípios que guiam sua forma de se comportar: resultado e velocidade. Isso significa que os executores são pessoas orientadas à ação, que querem ver logo o produto do seu trabalho. Dessa forma, são muito ativos, dinâmicos e trabalhadores

As características comumente atribuídas à capacidade de liderança são encontradas nesse perfil: autoconfiança, coragem para assumir riscos, posicionamento forte e disposição para lutar por suas ideias. Quando um executor quer fazer algo, ele acredita que consegue, fala que é capaz e geralmente entrega. São pessoas determinadas e com muita força de vontade.

O executor é independente, tem iniciativa e gosta de trabalhar com autonomia. É rápido, tem raciocínio lógico e se motiva com desafios, já que os obstáculos o estimulam a agir cada vez mais.

Em sua sede por resultados rápidos, o impaciente executor pode se comportar de forma impulsiva: ele faz antes de pensar em como fazer. Seu posicionamento forte também pode aparecer como comportamento autoritário e um tanto quanto inflexível. É provável que esse perfil atropele pessoas e detalhes enquanto executa um projeto. Assim, é preciso cuidar para que as relações não se desgastem caso o perfil executor seja muito predominante.

Comunicador

Obviamente esse perfil tem facilidade para a comunicação. São pessoas geralmente sociáveis, extrovertidas, falantes e ativas. Têm um alto poder de persuasão, argumentam bem e são encantadoras. Como prezam pelo contato social, os comunicadores geralmente têm necessidade de reconhecimento e valorização.

Gostam de assuntos e trabalhos movimentados e são muito estimulados por novidades. Os comunicadores se adaptam ao novo com facilidade, são flexíveis e não gostam de monotonia. Além disso, são ágeis em suas atitudes, imaginativos e otimistas ao raciocinar e tomar decisões.

Por precisarem se conectar, pode acontecer de os comunicadores demandarem uma atenção que nem todos estão dispostos a oferecer no momento. Também é importante gerenciá-los no que diz respeito ao foco. Como são muito atraídos por novidades, podem ter dificuldades de se manter por muito tempo em uma mesma tarefa ou objetivo.

Planejador

Seu apreço por segurança faz com que o planejador sempre precise saber em que território está pisando. Isso faz com que ele mostre com uma capacidade de pensamento estratégico, excelente para traçar objetivos e planos de ação. Os planejadores são observadores, pacientes e têm bom senso, mesmo em situações emergenciais.

Além disso, o perfil planejador é mais voltado para o relacional do que para o processual. Embora mais introvertidos, ele possui grande preocupação com o bem estar do grupo e com o outro de uma forma geral.

Como preza por linearidade, o planejador pode carecer de aptidões criativas. Sua busca por segurança também pode travá-lo: o planejamento tem que ser tão bom que a execução demora a acontecer ou não acontece. Esse perfil também precisa ser estimulado periodicamente em suas tarefas, mas as manifestações não devem ser efusivas ou promover sua exposição.

Nas relações, são pessoas mais retraídas, caladas e discretas. Embora muito sensíveis, principalmente às críticas, são fechadas e não demonstram suas emoções com facilidade. O analista é leal quando sua confiança e respeito são conquistados.

Possui tendência à arte, justamente por sua sensibilidade. Além disso, é ágil e inteligente, com um ótimo raciocínio lógico. Os analistas são curiosos, gostam de aprender e são bons observadores.

A grande preocupação com a qualidade pode levar os analistas a um comportamento rígido. São mais inflexíveis diante do novo, por exemplo. Outra característica comum, que aparece aliada ao perfeccionismo analista, é o pessimismo. Esse perfil sempre acha que algo vai dar errado e que há algum risco. Apesar disso, tem grande energia para executar suas tarefas, se for adequadamente estimulado a não se prender aos detalhes irrelevantes.

Quais são as aplicações da Metodologia DISC?

Provavelmente, com essa breve descrição dos perfis você já deve ter uma boa noção de qual ou quais predominam no seu comportamento, certo? Agora imagine ter todas essas informações sobre as pessoas com quem você trabalha, além de muitos outros dados que o teste DISC retorna: estilo de liderança, competências, áreas de talento... Com certeza seu trabalho ganharia uma excelente ferramenta de análise preditiva e de desenvolvimento humano. Vamos enumerar algumas das aplicações práticas da Metodologia DISC?

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Guia sobre o RH 4.0: transforme sua gestão de pessoas Guia completo da Avaliação de Desempenho: descubra o que é e como aplicá-la em sua empresa! Tudo o que você precisa saber sobre Clima organizacional e como deixá-lo em alta Guia completo sobre retenção de talentos: o que é e como fazê-la

Recrutamento e Seleção

Provavelmente, o uso mais comum da Metodologia DISC está no processo de recrutamento e seleção , já que muitas pessoas buscam por uma ferramenta para mapear o perfil de candidatos que se inscrevem em processos seletivos. E há uma razão para essa popularidade: a assertividade da metodologia para prever padrões de comportamento é altíssima.

Em um processo seletivo , o mapeamento comportamental também é um aliado no que diz respeito ao tempo. Se você aplica o teste em todos os inscritos para uma vaga, já consegue iniciar o seu processo com uma triagem comportamental. Basta desenhar a engenharia do cargo antes do processo e acabou a loteria de usar uma hora do seu dia para entrevistar alguém que passou apenas da triagem de currículos. Sabemos muito bem que essa pessoa pode ser muito diferente do perfil desejado e o encontro acaba sendo tempo perdido. Como o teste DISC pode ser respondido online e em casa, além do sistema guardar os dados do cargo e fazer a triagem, você não tem nenhum trabalho adicional, mesmo recrutando um número bem maior de candidatos.

A Metodologia DISC potencializa também a qualidade do processo seletivo . Ao sabermos as tendências comportamentais de alguém, conseguimos fazer uma entrevista mais personalizada e direcionada para os pontos críticos, por exemplo. Isso significa que você pode conhecer mais a fundo o candidato e que aumentam suas chances de acertar nessa vaga.

E não podemos nos esquecer das seleções internas. A metodologia DISC também embasa decisões de mudança de cargo dentro de uma mesma empresa . Ou seja, ela traz assertividade para que a pessoa certa esteja no lugar certo. E isso significa mais produtividade e retenção de talentos.

Treinamentos

O conhecimento sobre os quatro perfis DISC permite que uma simples capacitação possa se tornar um treinamento comportamental .

Sabemos, por exemplo, que os comunicadores são captados por estímulos diferentes, como imagens e sons, além de gostarem do compartilhamento de experiências. Os executores, por sua vez, aprendem com atividades práticas e desafios e gostam que o instrutor tenha uma fala objetiva e direta. Planejadores precisam de linearidade de raciocínio e de um facilitador que transmita segurança no que fala. E os analistas são extremamente exigentes quanto ao conteúdo, ao nível de detalhe, além de serem menos captados pelas atividades lúdicas.

A partir do momento em que entendemos como cada perfil aprende e o que , garantimos que o conteúdo seja passado e absorvido. potencializa o aprendizado Analise o perfil da turma e personalize sua atuação para evitar olhares desatentos e tempo perdido.

Plano de Desenvolvimento Individual

É claro que falar que alguém tem um perfil dominante não significa colocar a pessoa em uma caixinha e dizer que ela jamais mudará. Por isso a evolução da metodologia DISC foi importante, já que agregou, entre outras teorias, o conhecimento sobre competências.

Por exemplo, se você precisa que o responsável pela realização do orçamento, que tem perfil analista, interaja mais com os colegas, não precisa forçá-lo a ser mais comunicador. Mesmo porque, com essa mudança, além de sofrer no processo, ele perderia características fundamentais para a função que exerce, como o detalhismo. Em vez disso, pode-se trabalhar o desenvolvimento da competência sociabilidade.

A mesma lógica se aplica a qualquer competência e a qualquer outro perfil. Em resumo, a Metodologia DISC nos permite traçar caminhos inteligentes de desenvolvimento de pessoas. Além disso, algumas ferramentas trazem métricas que possibilitam uma verificação mais objetiva do processo de desenvolvimento, o que é uma grande aposta nos chamados PDI's.

Desenvolvimento de Lideranças

Quando pensamos em desenvolver líderes, o mesmo raciocínio do Plano de Desenvolvimento Individual se aplica. Considerando que o teste DISC conta com dados sobre estilo de liderança, esse tema pode ser diretamente acompanhado no desenvolvimento, inclusive.

Porém, há uma nesse sentido. O relatório sobre cada colaborador traz informações que pessoas de todas as áreas conseguem compreender e a vantagem extra: a Metodologia DISC é acessível aos líderes. Eles conseguem, com o suporte dos profissionais de gestão de pessoas, entender e gerir a sua equipe, de forma que se tornam cada vez mais emancipados Gestão Comportamental é um caminho objetivo que guia as lideranças para de fato exercerem o papel de gestores de pessoas. E sabemos que essa autonomia das lideranças faz parte do caminho para uma atuação mais estratégica dos RH's.

Ao termos conhecimento sobre os perfis, aprendemos também qual é a melhor maneira de dar feedbacks para cada um, tanto os positivos quanto os negativos. Os comunicadores, por exemplo, precisam de feedbacks constantes, mesmo se for sobre um ponto de atenção, já que podem, em meio ao seu otimismo, se esquecer dos aspectos negativos levantados. Os analistas, por outro lado, exigem muito de si mesmos, de forma que uma vez dado um feedback negativo, eles sempre se lembrarão. O cuidado deve ser justamente para não insistir nesses pontos.

Similarmente, existem diversas outras dicas para que cada perfil realmente absorva o que será dito e se sinta confortável nesse processo. Isso vale para os feedbacks da avaliação de desempenho, para conflitos pontuais e até para o reconhecimento dos colaboradores. Saber valorizar alguém da maneira que é interessante para ela, e não para você, também é gerir pessoas de forma inteligente.

People Analytics

People Analytics é uma das maiores tendências atuais em RH, e significa simplesmente fazer análises com os dados sobre pessoas para embasar decisões e coletar indicadores. Aliado à Metodologia DISC é possível, por exemplo, mapear diversos padrões importantes para a gestão de pessoas.

As aplicações da Metodologia DISC não param por aí. Demos alguns exemplos mais aprofundados, mas podemos citar também o uso dos perfis comportamentais na gestão do desempenho e performance, no clima organizacional , nos momentos de mudança organizacional, na resolução de conflitos, nas ações de endomarketing... Basicamente, em qualquer cenário de gestão de pessoas.

A partir do momento em que a Gestão Comportamental, por meio da Metodologia DISC, está intrínseca à sua gestão de pessoas, todos os processos de RH se otimizam. Com isso, as demais áreas da empresa sentem o impacto positivo e, certamente, a organização passa a ter um diferencial competitivo, já que ganha em produtividade, assertividade e satisfação dos colaboradores.

Interessado em entender melhor e testar essa metodologia? Nos aprofundamos ainda mais no assunto neste artigo. Confira!

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Guia da metodologia DISC: o que é, como aplicar e importância

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Tempo de leitura: 16 minutos Sem tempo para ler sobre Metodologia DISC? Clique no play abaixo para ouvir o conteúdo! Muito conhecida e utilizada por profissionais que trabalham com gestão de pessoas e desenvolvimento humano, a tem como base a identificação de traços comportamentais predominantes em cada indivíduo.

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Funcionamento da técnica Pomodoro em uma imagem ilustrativa

Quando falamos em produtividade existem várias ferramentas e técnicas que podem nos auxiliar a sermos mais eficientes cumprindo as tarefas existentes gerenciando bem o nosso tempo que é um recurso precioso. Uma técnica muito famosa que será discutida neste texto se chama Pomodoro.

A técnica é bem simples e consiste em trabalhar em quatro períodos de 25 minutos separados por breves intervalos de 5 minutos. Quando o quarto e último período acabar uma pausa de 30 minutos deverá ser feita antes de começar o ciclo novamente.

Uma breve história

Pomodoro Timer

A técnica foi desenvolvida no final dos anos 1980 pelo italiano Francesco Cirillo, que procurava uma maneira de aumentar sua produtividade nos estudos durante os primeiros anos de universidade. Para isso, ele utilizou um timer de cozinha para organizar suas tarefas que tinha formato de um tomate e que girava durante 25 minutos, emitindo um alarme no final do tempo.

Durante os 25 minutos que o tomate girava, Cirillo concentrava-se somente em suas tarefas sem nenhuma interrupção, mantendo-se 100% focado. Após o alarme tocar o estudante italiano fazia uma pausa e iniciava novamente o timer.

Ao perceber que sua técnica estava dando certo e melhorando seus resultados, Cirillo resolveu publicá-la em 1992. Atualmente várias pessoas usam e defendem a técnica que ganhou o nome de Pomodoro.

Por que o nome Pomodoro?

A técnica deriva seu nome da palavra italiana pomodoro que significa tomate (inclusive existe um molho de tomate com esse nome), como referência ao popular cronômetro gastronômico na forma dessa fruta. O método é baseado na ideia de que pausas frequentes podem aumentar a agilidade mental.

Do que precisarei para utilizar a Técnica Pomodoro?

Embora existam vários aplicativos e sites que auxiliam você a fazer a técnica o indicado mesmo é o "trabalho braçal", Cirillo incentiva uma abordagem de baixa tecnologia, utilizando apenas o cronômetro, lápis e papel.

Passo-a-passo

Modelo de lista de tarefas, de acordo com o método Pomodoro. / Reprodução GLBrain

1. Escolher e listar as tarefas a serem executadas;

2. Ajustar o cronômetro para o tempo desejado (geralmente 25 minutos);

3. Escolher a tarefa inicial;

4. Trabalhar na tarefa escolhida até que o alarme toque. Se alguma distração importante surgir, anote-a e volte o foco imediatamente de volta à tarefa;

5. Quando o alarme tocar, marcar um "x" na lista de tarefas;

6. Faça uma pausa curta (geralmente de 5 minutos). Nessa pausa, aproveite para fazer outras coisas não relacionadas à tarefa.

7. Se houver quatro pomodoros marcados, faça uma pausa mais longa (15-30 minutos), zerando a contagem de marcações e retornando ao passo 1.

Na fase de planejamento de tarefas, são priorizados os itens que devem ser feitos no dia. Isso permite que os usuários possam estimar as tarefas que exigem maior esforço. Como cada pomodoro refere-se a um período indivisível de 25 minutos, que deve ser registrado na lista, é possível fazer uma auto-observação de como o tempo é gasto.

Você terá maior concentração e foco em suas atividades

Vantagens

As vantagens de utilizar a técnica pomodoro são muitas. Segundo uma professora da Universidade da California, Gloria Mark, a jornada de trabalho tem mais a ver com minutos seguidos trabalhados do que com horas trabalhadas sendo que 44% das interrupções podem vir da própria pessoa, além das vezes em quem um colega pede ajuda, por exemplo.

Assim, você pode ter sua produtividade aumentada; Melhor qualidade e quantidade de trabalho; Melhor gerenciamento de tempo; Foco e motivação fortalecidos; Maior concentração na tarefa que se tem em mãos;

É extremamente satisfatório você gerenciar seu tempo entendendo melhor o quanto de esforço cada atividade demanda, se sentindo melhor ao ver as atividades de sua lista sendo eliminadas ao longo de cada intervalo de 25 minutos do pomodoro. Além disso, você poderá conseguir também estabelecer metas para cada dia ou período, acompanhando seus resultados e avanços.

Desvantagens

O método não funciona em todos os tipos de atividade, principalmente naquelas que exigem um esforço criativo maior uma vez que a inspiração nem sempre aparece de uma forma exata limitando-se a 25 minutos. Além disso, uma parada pode fazer com que você demore mais para iniciar a tarefa novamente concentrando-se novamente. Ou seja, tudo poderá depender do tipo de trabalho que você está desempenhando e a técnica poderá ter que ser ajustada uma vez que 25 minutos pode não ser adequado para todo e qualquer tipo de tarefa.

Fonte:

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Quando falamos em produtividade existem várias ferramentas e técnicas que podem nos auxiliar a sermos mais eficientes cumprindo as tarefas existentes gerenciando bem o nosso tempo que é um recurso precioso. Uma técnica muito famosa que será discutida neste texto se chama Pomodoro.

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Você encontra a versão tutorial deste artigo no Primer, um app gratuito do Google para aprender novas habilidades de negócios e marketing digital. O aplicativo é baseado em princípios desenvolvidos pela equipe de Precise Language, um time que trabalha para capacitar o uso de linguagem inclusiva no local de trabalho.

Para tornar o ambiente de trabalho mais diversificado, igualitário e inclusivo, é comum que marcas e agências caiam na armadilha de "cumprir tabela" em vez de se concentrar em desenvolver hábitos e mindsets inclusivos, que se transformem em vivências para os funcionários. De acordo com um estudo recente da PwC sobre diversidade e inclusão em organizações globais, 76% das empresas citam a D&I como um valor ou prioridade, enquanto apenas 22% dos funcionários relatam estar cientes dos esforços relevantes sobre o tema em suas empresas.

Diversidade, equidade e inclusão podem ser tópicos complexos a serem abordados, mas há muitas ações simples que as empresas podem pôr em prática para ajudar a criar locais de trabalho onde pessoas de todas as origens e culturas se sintam capazes de prosperar. Uma delas é usar uma linguagem que seja inclusiva e fortalecedora.

Quer saber como avançar nessa questão? Veja aqui quatro passos para ajudá-lo a examinar e atualizar a linguagem utilizada para tornar seu local de trabalho e seu marketing mais inclusivo:

1. Entenda a relação entre linguagem e poder

As palavras que usamos todos os dias têm um impacto real - em nós mesmos, em nossos colegas e em nossas instituições. A linguagem pode ajudar a manter sistemas de poder que impedem, por exemplo, que um local de trabalho seja inclusivo, criando um ambiente hostil para os funcionários, especialmente aqueles que se identificam com comunidades sub-representadas.

Entendemos que o poder deriva de perigosos estigmas históricos - e atuais - em torno de elementos de identidade, como: raça, nacionalidade, nível de escolaridade, idade, sexo, sexualidade e muito mais. Em geral, indivíduos e grupos com mais poder têm acesso a mais oportunidades e podem impor seu jeito de pensar e fazer as coisas às pessoas que têm menos poder, muitas vezes sem se darem conta.

A linguagem pode ajudar a manter sistemas de poder que impedem que um local de trabalho seja inclusivo, criando um ambiente hostil para os funcionários.

A linguagem pode ser um reflexo disso, já que as pessoas com mais poder influenciam não apenas a linguagem usada, mas como ela é usada no local de trabalho. Como resultado, as palavras que usamos podem perpetuar um ciclo de desigualdade sistemática que é difícil de ser quebrado. Ao se conscientizar dos desequilíbrios de poder, você pode começar a resolvê-los para melhorar o local de trabalho para todos.

2. Avalie as palavras que você usa

A linguagem evolui com o tempo, de tal forma que as palavras usadas há alguns anos podem não funcionar hoje. Por isso é importante avaliar continuamente o idioma que usamos e trocar periodicamente as palavras à medida que novas informações se tornam disponíveis.

Ao escolher as palavras que você usa, lembre-se de que o princípio mais importante da linguagem precisa é respeitar as escolhas e preferências alheias.

Por exemplo, enquanto o termo "minoria" ainda é usado nos Estados Unidos como uma forma de descrever uma pessoa que não é branca, ele não é apreciado por muitos, e, em alguns casos, é factualmente incorreto. Ao substituir "minoria" por um termo mais preciso, como "grupo oprimido", suas palavras são mais precisas para as pessoas em seu local de trabalho que se identificam como tal.

Ao escolher as palavras que você usa, lembre-se de que o princípio mais importante da linguagem precisa é respeitar as escolhas e preferências alheias. Em termos simples, use sempre os nomes, pronomes e palavras que as pessoas e comunidades escolheram para se identificar.

3. Considere sempre a interseccionalidade

Uma parte importante do uso de linguagem precisa é garantir que seus conteúdos de marketing, sites e quaisquer outros assets reflitam o mundo ao nosso redor. Fazer isso, efetivamente, significa reconhecer a interseccionalidade das identidades das pessoas e garantir que suas campanhas representem a pluralidade que existe dentro da diversidade.

Veja este exemplo: "A COVID-19 teve um impacto desproporcional na vida de pessoas não brancas e de pequenos negócios comandados por mulheres". Mesmo com a melhor das intenções - que nesse caso é esclarecer uma injustiça -, a frase citada separa gênero e raça, e sem querer exclui pessoas não brancas proprietárias de pequenas empresas. Uma abordagem mais inclusiva seria dizer que: "A COVID-19 teve um impacto desproporcional nas pequenas empresas de pessoas não brancas e mulheres". Você poderia até completar, reconhecendo explicitamente a natureza desse impacto desproporcional: "Como resultado das disparidades financeiras, geográficas e sociais preexistentes, a COVID-19 teve um impacto desproporcional em pequenas empresas comandadas por pessoas não brancas e mulheres".

Se o seu marketing não for capaz de refletir a interseccionalidade, ele corre o risco de reduzir identidades multidimensionais em histórias simplificadas demais, que podem perpetuar estereótipos e ser ofensivo às pessoas a quem se destina o trabalho. Escolha sempre narrativas variadas e, de preferência, aquelas que vêm diretamente das pessoas que fazem parte da narrativa, mesmo quando elas desafiam visões históricas de como algo deve ser apresentado.

4. Comprometa-se em continuar praticando

A inclusão não é uma moda. É necessário mudar as desigualdades estruturais, e isso requer uma vontade de examinar e resolver continuamente os desequilíbrios de poder.

Avalie as práticas de sua empresa rotineiramente para criar uma comunicação e relações mais eficazes entre sua equipe. Considere fazer uma pesquisa com todos os funcionários para ter opiniões e comentários e decidir qual será seu objetivo final. Por exemplo, você pode buscar uma meta de 95% dos funcionários satisfeitos com a comunicação da empresa e com a maneira como ela incentiva a produtividade e valoriza o trabalho deles.

Avalie rotineiramente as práticas de sua empresa para encontrar oportunidades de criar uma comunicação e relações mais eficazes entre todas as pessoas.

Lembre-se: a aplicação dos princípios da linguagem precisa pode parecer complicada no início, mas é importante continuar investindo nisso, mesmo quando parecer desconfortável ou inconveniente. Comprometa-se a ser o mais fiel e inclusivo possível com seu idioma. E não pare de aprender e investir em tornar seu local de trabalho - e o mundo em geral - mais inclusivo. As pessoas vão perceber.

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4 passos para criar uma linguagem mais inclusiva no ambiente de trabalho

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O sucesso de uma empresa está diretamente relacionado às pessoas que trabalham nela. A forma como a empresa vai gerir e acompanhar os colaboradores pode ser a chave para o sucesso ou fracasso de um negócio. Em tempos de crise em que o teletrabalho faz parte da realidade das organizações, a avaliação de desempenho de funcionários em trabalho remoto é fundamental.

Mais do que nunca, os gestores precisam medir o desempenho de seus funcionários e garantir que eles estejam agindo de acordo com padrões pré-estabelecidos.

Seja em regime de teletrabalho ou em e mpresas com equipas que trabalham remotamente - como as equipas comerciais - esse processo ajuda a empresa a perceber como cada colaborador está a trabalhar e como pode melhorar seu desempenho.

Em resumo, não basta contratar bons profissionais e abandoná-los depois. Encontrar um método de avaliação de desempenho totalmente objetivo e confiável não é fácil. Realizar uma avaliação de desempenho de funcionários em trabalho remoto pode ser ainda mais difícil, mas é possível!
Assim como outros processos de gestão de pessoas, é possível digitalizar essa tarefa e realizá-la remotamente. Saiba como neste artigo!

O que é avaliação de desempenho de funcionários?

A diferença entre uma empresa e sua concorrente pode estar no desempenho de seus funcionário s. Sendo assim, é fundamental realizar uma avaliação de desempenho de funcionários para analisar, medir e testar a performance de cada um.

O objetivo de uma avaliação de desempenho de funcionários é medir e aumentar a produtividade da empresa. Além disso, ajuda a identificar os pontos fortes e fracos da organização, bem como a amenizar os possíveis erros que poderá cometer.

Trabalho remoto: Tipos de avaliação de desempenho aplicáveis

Seja em avaliações presenciais ou remotas, é fundamental saber as opções de avaliação de desempenho de funcionários disponíveis.

No entanto, para avaliar os colaboradores remotamente, existem tipos de avaliação que fazem mais sentido e podem ser aplicados de forma mais prática. Informe-se para fazer a melhor escolha.
Conheça alguns exemplos de avaliação de desempenho de funcionários a seguir:

Avaliação 180°: Esse tipo de avaliação de desempenho de funcionários ocorre . Aqui, o gestor avalia o colaborador, mas o colaborador também avalia o gestor.

Avaliação 360°: A avaliação 360° é um tipo de avaliação de desempenho de funcionários mais completa. Ela pode incluir, por exemplo, uma autoavaliação e também a avaliação de supervisores, subordinados e pares.

Autoavaliação: Consiste em uma avaliação pessoal em que os funcionários avaliam aspetos de sí próprios e das atividades que desenvolvem na empresa.

Avaliação direta: Nesta opção, normalmente os gestores e funcionários marcam uma conversa e avaliam o desempenho do funcionário ponto a ponto. Esta atividade pode ser feita por escrito ou através do agendamento de uma reunião online.

Avaliação de desempenho remota

Seja por conta da necessidade de implantar o regime de teletrabalho ou por ter equipas que já trabalham remotamente na sua empresa, é essencial saber como realizar a avaliação de desempenho à distância.

Essa é uma etapa fundamental para garantir que os funcionários estão a trabalhar conforme o esperado e que sentem-se acompanhados.

Existem d ois contextos principais em que o uso de avaliações de desempenho remotas devem ser utilizadas:

Avaliação de desempenho de equipas comerciais

Por norma, as equipas comerciais raramente vão aos escritórios. Quando vão, as prioridades são tantas que não há tempo para atividades como uma avaliação de desempenho dos funcionários. No entanto, é fundamental dar um feedback para esses funcionários e perceber do que precisam para melhorar o desempenho.

Esses profissionais trabalham por metas, e muitas vezes a falta de recursos ou orientações pode prejudicar o rendimento deles.
Alguns indicadores que devem ser avaliados são:

Metas de Vendas

Execução das metas traçadas

Tempo gasto para fechar uma venda

Desempenho no contacto com o cliente

Maiores desafios para fechar um negócio

Número de prospecções

Etc.

Com as avaliações de desempenho remotas, é possível alinhar novos objetivos, orientar melhor como devem atuar e saber dos últimos resultados de cada um dos funcionários de uma forma rápida e prática.

Nesse caso, digitalizar o processo de avaliação de desempenho é a melhor opção. Saiba como no fim deste artigo!

Avaliação de desempenho e teletrabalho

Em um momento tão delicado , avaliar o desempenho dos funcionários é essencial para verificar como está a produtividade das equipas em teletrabalho. Para além disso, ajuda a manter a conexão com a empresa. A transição do trabalho presencial para o teletrabalho nem sempre é fácil e envolve muitos desafios.

Mais do que nunca os funcionários precisam sentir que estão sendo acompanhados. Mostrar que há um canal de comunicação aberto para que eles expressem suas dificuldades e partilhem conquistas também pode fazer a diferença.

Por isso, a avaliação de desempenho de funcionários em teletrabalho é extremamente importante.

10 exemplos de perguntas para a avaliação de desempenho de funcionários em trabalho remoto

Existem alguns pontos muito importantes que devem ser abordados em uma avaliação de desempenho remota.

Com os funcionários longe da empresa, novas questões surgem e devem ser avaliadas. Quando o trabalho não é presencial, é que a relação funcionário-empresa mude, e por isso é importante que os gestores e o RH estejam ainda mais atentos.
Algumas questões que podem ajudá-lo a perceber melhor como seus colaboradores estão e o que esperam da empresa:

1. Quais têm sido os seus maiores desafios?

2. Há algo que podemos fazer para ajuda-lo?

3. O que o impede de ir mais longe?

4. Teve novas ideias nos últimos meses? Se não, porque?

5. Necessita de algum treinamento para melhorar seu desempenho?

6. Do que mais se orgulha nos últimos meses?

7. Como está a sua relação com a equipa?

8. Precisa de algum recurso extra para realizar o seu trabalho de forma mais eficiente?

9. Há novas áreas que tem interesse em explorar?

10. O que te motiva no dia a dia?

Essas e outras questões podem ser colocadas ao longo das avaliações de desempenho remotas ou então através de questionários enviados para toda a empresa. O importante aqui é saber se os colaboradores estão sendo produtivos e como a empresa pode ajudar a melhorar o desempenho deles.

Como fazer a avaliação de desempenho de funcionários em trabalho remoto?

É possível escolher um dos tipos de avaliação de desempenho citadas acima, mas ainda assim, como aplicá-los quando os funcionários estão em regime de teletrabalho ou a trabalhar remotamente?

Chamadas de vídeo
Veja algumas opções a seguir:
A primeira opção é agendar uma conversa utilizando alguma aplicação de vídeo. Nesta conversa o gestor ou o departamento de RH podem optar por diversos tipos de avaliação de desempenho e aplicá-las ao longo da chamada. Graças à tecnologia, é possível escolher diferentes aplicações para realizar a reunião.

É uma opção barata e efetiva, mas o ponto negativo é que demanda tempo e compatibilidade de agendas de ambas as partes.

Documentos digitais

Elaborar e enviar documentos de avaliação de desempenho também é uma opção. Nesse caso, os recursos humanos ou o próprio gestor podem planear como será a avaliação e desenvolver documentos em formato word e excel, por exemplo, que deverão ser preenchidos pelo colaborador.

No entanto, esse modelo exige tempo do RH, que terá que desenvolver um tipo de documento para cada tipo de avaliação.

Envio de questionários

Algumas plataformas permitem a criação de formulários que podem ser desenvolvidos pela empresa e enviados aos funcionários para que eles respondam.

No entanto, quando são muitos funcionários, é difícil ter controlo sobre as respostas e há o risco de muitas pessoas não responderem.

Digitalizar a avaliação de desempenho

Esta é provavelmente a opção mais simples e prática. Com as mudanças dos últimos tempos vimos como a digitalização de processos de gestão de pessoas é fundamental. As avaliações de desempenho e torna-las mais simples e automáticas pode poupar muito tempo do Rh, dos gestores e dos funcionários!

Uma dessas opções é o software de RH da Factorial, que além do recurso de avaliação de desempenho conta com ferramentas de gestão de férias e ausências, assinatura digital de documentos, plataforma de recrutamento e muitas outras funções que podem ajudar a sua empresa a lidar com o trabalho remoto!
Mas como fazer isso? Conte com programas e softwares que possuem essa função!
O software da Factorial é possível implementar o seu próprio modelo de avaliação de desempenho ou usar um modelo padrão. Para além disso, pode utilizar perguntas pré-definidas e enviar notificações automáticas para que os colaboradores escolhidos recebam a avaliação de desempenho.

Digitalizar esses processos é cada vez mais urgente e necessário, então porque não começar agora? Teste o software de RH da Factorial por 14 dias e veja como funciana esse e outros recursos na prática!

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Avaliação de desempenho de funcionários em trabalho remoto: Como fazer?

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O sucesso de uma empresa está diretamente relacionado às pessoas que trabalham nela. A forma como a empresa vai gerir e acompanhar os colaboradores pode ser a chave para o sucesso ou fracasso de um negócio. Em tempos de crise em que o teletrabalho faz parte da realidade das organizações, a avaliação de desempenho de funcionários em trabalho remoto é fundamental.

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Brené Brown studies human connection -- our ability to empathize, belong, love. In a poignant, funny talk, she shares a deep insight from her research, one that sent her on a personal quest to know herself as well as to understand humanity. A talk to share.

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O anglicismo "disrupção" se tornou palavra de ordem no mundo dos negócios. Refere-se à inovação que cria um novo mercado ou modelo de negócio e, assim, tira do jogo os competidores já estabelecidos. Por exemplo: as fotos digitais, que todo mundo adora compartilhar, foram uma disrupção que derrubou a Kodak. Milhões de pessoas também se beneficiam da comodidade do Uber, mesmo que isso tenha "disruptado" os taxistas.

Não surpreende, portanto, que muita gente acabe vendo a disrupção como sinônimo de inovação. Diversos artigos mostram como ter sucesso sendo um inovador disruptivo, e líderes são alertados para o risco de a disrupção estar à espreita na próxima esquina e aconselhados a ser disruptivos como única forma de sobreviverem e crescerem em seu setor de atividade e em sua empresa.

Mas será que a disrupção é a única forma de inovar e crescer? Ou, mesmo, será que é a melhor forma? Nossas pesquisas e análises ao longo de três décadas indicam que a resposta a essas perguntas é não.

O fato é que o foco na disrupção leva as empresas a ignorar outro elemento de inovação e crescimento até mais importante. É o que chamamos de criação não disruptiva, que oferece novas perspectivas e evidencia o imenso potencial de abertura de novos mercados - sem destruição.
Como a destruição criativa virou praticamente um sinônimo de inovação
Tendo em conta que existe criação sem destruição, e que este tipo tem muito mais benefícios, por que a ideia custosa da inovação que destrói viralizou? Para responder a essa questão, precisamos revisitar a teoria do economista austríaco Joseph Schumpeter, responsável por colocar a destruição criativa no mapa. Na definição de Schumpeter, destruição criativa ocorre quando uma inovação cria um novo mercado que tira o lugar de uma tecnologia, produto ou serviço existentes. Isso, argumentou Schumpeter, é o que está na essência do crescimento econômico. Vários estudos sobre "disrupção" ecoam esse insight de Schumpeter e o mais conhecido deles é sobre a tecnologia disruptiva - que se desdobrou em inovação disruptiva.

A destruição criativa ocorre quando um produto (ou serviço ou tecnologia) superior destrói um produto-padrão. Já a inovação disruptiva sempre começa com a chegada de um produto inferior diferente numa ponta de um mercado - como não ameaça o mainstream, os players tendem a ignorá-la. A disrupção mesmo ocorre quando esse produto cruza a fronteira do inferior para o superior e, ao fazê-lo, atrai clientes tradicionais, tirando o lugar das empresas até então líderes e criando novos mercados.

O insight fundamental da inovação disruptiva é que, diferentemente do que sugere Schumpeter, o produto não precisa ser superior; ele atua como um cavalo de Troia, disfarçado em sua inferioridade inicial, não ameaçadora. Assim, as empresas estabelecidas ignoram novos entrantes até que seja tarde.

Destruição criativa e inovação disruptiva são conceitos distintos, portanto. O que há de comum aos dois é seu foco no eventual deslocamento de players existentes por novos players, e a ideia de que a disrupção é uma fonte-chave de crescimento. Tais semelhanças acabaram gerando a confusão entre inovação e destruição.
ENTENDENDO A CRIAÇÃO NÃO DISRUPTIVA
Embora a definição seja nova, criações não disruptivas sempre fizeram parte do mundo dos negócios. Por exemplo: antes dos raios X, o que havia? Nenhum mercado preexistente, apenas cirurgiões que operavam sem saber o que encontrariam. E antes da aspirina? Fitoterápicos, na maioria feitos em casa a partir de receitas das avós. O Viagra, o post-it e o serviço de consultoria ambiental também são ótimos exemplos de criação não disruptiva, assim como, mais recentemente, os serviços online de encontros, o crowdfunding e os acessórios para smartphone. Em todos esses casos, o "bolo" a ser dividido aumentou sem que negócios ou mercados existentes precisassem ser destruídos.

Como esses exemplos ilustram, quando observamos as coisas pela lente da criação não disruptiva, rapidamente percebemos que esse conceito está em tudo ao nosso redor. Basta ver a evolução histórica do North American Industry Classification Standard, lista de produtos industriais publicada pelo U.S. Census Bureau. Desde 1997, tem sido revisado várias vezes, para se manter no ritmo de criações, recriações e expansão da atividade industrial. Nas versões mais recentes do documento, embora a disrupção desempenhe um papel importante, categorias inteiramente novas também foram criadas por conta do surgimento de atividades e mercados totalmente novos e não disruptivos.
ONDE ESTÃO OS PROBLEMAS
Em apenas nove anos, cerca de 75 milhões de pessoas passaram a usar os serviços da Uber. O sucesso da empresa, no entanto, deu-se às custas dos motoristas de táxi. Em Nova York, por exemplo, uma licença de táxi custava caro, mas era vista como sinônimo de aposentadoria tranquila. Depois da Uber, seu valor despencou de mais de US$ 1 milhão para algo perto de US$ 175 mil. Seis motoristas de táxi se suicidaram e os ganhos com a atividade caíram mais de 20%.

A disrupção da fotografia digital teve um impacto profundo na cidade de Rochester, no estado de Nova York, onde ficava a sede da Kodak. Foram perdidos 55 mil empregos na cidade e isso acarretou perdas também para vendedores, varejistas, prestadores de serviços e até mesmo organizações sem fins lucrativos.

A disrupção impulsiona o crescimento e cria valor significativo para o usuário final, mas impõe dores à sociedade. Traz necessariamente um trade-off. Sempre que a criação e a destruição de um mercado estão diretamente ligadas, o fechamento de empresas e a perda de empregos são subprodutos do processo. Já a criação não disruptiva quebra esse trade-off. Ela expande o "bolo" da economia e é uma abordagem de inovação com saldo positivo, em contraste com a característica de soma zero da disrupção.

A ascensão da quarta revolução industrial, com máquinas inteligentes ocupando muitas posições de trabalho destinadas aos seres humanos, torna ainda mais imperativo ir além do trade-off da disrupção, entre criação e destruição de mercados.

Um estudo da University of Oxford, da Inglaterra, prevê que, em 20 anos, metades dos empregos nos Estados Unidos correrão o risco de serem eliminados pela automação. Para absorver todo esse capital humano, novas posições precisarão ser criadas - e não o poderão ser às custas de outros empregos. A criação não disruptiva, porém, pode desempenhar um papel-chave nessa evolução. Diferentemente do que acontece com a disrupção, ela permite que as empresas busquem o crescimento sem impor custos às comunidades.
VANTAGENS DO NOVO OLHAR
Atualmente, muitas empresas concentram esforços no que pode levá-las a romper com os mercados existentes. Isso estreita sua visão e as cega para o potencial das inovações não disruptivas capazes de criar novos mercados. Tanto para as companhias estabelecidas como para as startups, a abordagem não disruptiva traz duas vantagens:

Faz com que a execução seja emocional e politicamente mais fácil. Todas as empresas querem inovar. Mas as companhias tradicionais enfrentam grandes obstáculos quando pegam o caminho da disrupção, porque, muitas vezes, isso significa destruir seu próprio negócio. O medo de perder o emprego ou status dentro da organização pode fazer os gestores sabotarem os projetos disruptivos, por exemplo.

Muitos esquecem que foi a Kodak que criou a primeira câmera digital. E que, como essa inovação prejudicaria seus negócios de filmes fotográficos, a empresa se viu diante de conflitos emocionais e políticos intransponíveis, o que evitou que a mudança se concretizasse.

A criação não disruptiva abre uma rota menos ameaçadora até a inovação. Ela não ameaça diretamente a ordem vigente ou pessoas que ganham a vida com base no negócio existente. Ao basear seus esforços em um contexto mais amplo, que envolve tanto a inovação disruptiva como a criação não disruptiva, as empresas tradicionais podem fazer uma gestão mais efetiva da política organizacional e da ansiedade das pessoas.

Contrapõe-se à disrupção. A criação não disruptiva pode ser uma forma eficiente de responder à disrupção que surge no mercado. Quando as viagens de navio foram desbancadas pelos aviões, por exemplo, a companhia de transporte marítimo Cunard Line não conseguiu enxergar como competir com a velocidade e a conveniência das viagens aéreas. Depois de duas tentativas malsucedidas de entrar no novo setor, a Cunard deu uma guinada não disruptiva de mercado: lançou um serviço de férias de luxo no mar.

Ao converter a viagem marítima, até então um simples meio de transporte, em uma experiência de férias, a Cunard abriu caminho para o surgimento do setor de cruzeiros de turismo, 40 anos atrás. Assim, deu origem a um setor de US$ 120 bilhões de faturamento anual, que emprega mais de um milhão de pessoas no mundo.
NOVOS MODELOS PARA CRESCER
Cada abordagem de inovação envolve um equilíbrio diferente entre inovação disruptiva e criação não disruptiva para se alcançar o crescimento desejado. Listamos algumas a seguir:

Evitar o conflito com os grandes. Quando as empresas, especialmente as startups, preparam-se para uma ação disruptiva em relação a um mercado existente, geralmente precisam enfrentar as companhias líderes do setor e contar com mais recursos financeiros de marketing.

Embora a imprensa sempre faça parecer que Davi vence Golias, a verdade é que o gigante se sai vitorioso com frequência muito maior. Você realmente quer ficar cara a cara com líderes bem-preparados? Talvez. Essa é uma forma de fazer as coisas. Mas você não precisa necessariamente optar por esse caminho. Oportunidades de criação não disruptivas emergem de modo tão significativo quanto, e todas as empresas - estabelecidas e startups - seriam pouco sábias se as ignorassem.

Evitar conflitos com grupos sociais e agências governamentais. Quando os custos sociais acarretados pela disrupção se tornam muito grandes, grupos sociais e agências governamentais frequentemente passam a exercer pressão contra a inovação - por exemplo, impondo-lhe tributos. Lembre como em diversas cidades há tentativas de impor regulamentações e penalidades à Uber.

Uma vez que a criação não disruptiva não elimina negócios existentes e nem afeta negativamente a vida das pessoas, acarreta custos mínimos para a sociedade e possibilita que as empresas também não precisem lidar com essas questões.
VISÃO EXPANDIDA
Vivemos o momento certo para ter uma visão mais ampla sobre inovação. Precisamos ter um modelo que contemple tanto a disrupção como a criação não disruptiva, uma vez que são mecanismos complementares de crescimento.

Que estratégias de inovação nos orientam para a disrupção e quais indicam a criação não disruptiva? Nossos estudos sugerem que a resposta depende do tipo de questão que a empresas querem enfrentar quando lançam suas estratégias de inovação.

Há três formas básicas de buscar a inovação.

As empresas podem:

* Oferecer uma solução não pensada antes, que represente uma ruptura, para um problema já existente no setor.

* Identificar e resolver um problema novo ou explorar uma nova oportunidade.

* Redefinir um problema já existente no setor e resolvê-lo.

Agora, vamos avaliar como cada uma dessas abordagens leva a um equilíbrio diferente entre a inovação disruptiva e não disruptiva:

Oferecer uma solução não pensada antes, que represente uma ruptura, para um problema já existente no setor. Essa abordagem atinge diretamente as empresas já estabelecidas. No caso da indústria fonográfica, por exemplo, o CD foi uma solução disruptiva em relação aos LPs e às fitas cassete. O problema era como melhor armazenar e reproduzir gravações de músicas.

Na comparação com o que havia antes, o CD oferecia o "som perfeito para sempre" e a comodidade de passar de uma faixa para outra sem ruídos ou interrupções. O CD era uma solução tão boa que rapidamente substituiu as demais mídias.

Mas, então, a Apple lançou seu MP3 player,

o iPod, oferecendo uma nova solução disruptiva para o problema de como armazenar e reproduzir música. Novamente as pessoas correram para substituir a antiga tecnologia pela nova. Mais recentemente, o mesmo papel passou a ser desempenhado pelos smartphones.

Em cada um desses casos, o produto existente - e geralmente o respectivo negócio - tem sido substituído por meio da disrupção. Portanto, o principal efeito do desenvolvimento de uma solução de ruptura para um problema já existente de determinado segmento de atividade é a disrupção e a substituição das opções antigas pela novas. Dessa maneira, os mercados existentes são recriados a partir do que é fundamental, gerando novas demandas e novo crescimento.

Identificar e resolver um problema novo ou explorar uma nova oportunidade. Na outra extremidade, encontramos a criação não disruptiva. Empresas que identificam e resolvem novos problemas, ou exploram novas oportunidades, criam mercados novos para além das fronteiras de seu segmento, em vez de se "alimentarem" das bordas e até mesmo do centro dos mercados existentes.

O Viagra identificou e resolveu um problema que não havia sido enfrentado antes, capturando toda uma nova demanda. O programa de TV Vila Sésamo, muito antes, criou uma nova oportunidade e abriu caminho para programas que combinam educação e entretenimento para crianças, sem substituir as escolas infantis ou as bibliotecas.

Em vez de buscar respostas melhores para problemas conhecidos, essa abordagem leva as empresas a fazer perguntas: há problemas novinhos em folha que possamos solucionar? Há novas oportunidades a desbravar?

Quando mudam as questões, também mudam os caminhos vislumbrados para criar novos mercados e crescimento.

Vejamos o caso de uma criação não disruptiva recente, de duas empresas fundadas por profissionais graduados no Insead. Mais e mais estudantes de todo o mundo estudam fora de seus países. Porém, na maioria dos países que visitam, eles têm dificuldade em obter financiamento para seus estudos sem um fiador local com um sólido histórico de crédito. Muitos, então, desistem do sonho de estudar fora.

A Prodigy Finance, no Reino Unido, e a MPower Financing, nos Estados Unidos, resolveram enfrentar esse problema, que já durava muito tempo e nunca tinha sido abordado. Criaram um novo modelo em que os estudantes não precisariam mais de um fiador local para conseguir financiamento, pois passavam a ser avaliados por seu próprio mérito - o desempenho acadêmico e o potencial de ganhos futuros, quando concluíssem os estudos.

Ao solucionar um problema que nunca tinha sido atacado, a Prodigy e a MPower passaram a oferecer a muitos estudantes os recursos para alcançar seus sonhos e, ao mesmo tempo, criaram um novo mercado. A Prodigy já concedeu empréstimos num total de US$ 690 milhões para estudantes de 130 países, e recentemente levantou US$ 1 bilhão em investimentos.

Redefinir uma problema já existente no setor e resolvê-lo. As estratégias de inovação que adotam essa abordagem levam tanto à inovação disruptiva como à criação não disruptiva. A redefinição do problema possibilita a uma organização questionar pressupostos antigos e mudar as fronteiras do setor de atividade de maneiras criativas.

Vejamos o caso do Wii da Nintendo. Ele redefiniu um problema antigo do setor de consoles, relacionado à qualidade gráfica dos vídeos. Foi de como ter o vídeo mais rápido e de maior resolução para como disponibilizar um console fácil de usar que combinasse o movimento físico dos esportes com jogos voltados para toda a família.

Os games do Wii eram fáceis de entender e de jogar, e eram operados por movimento, não só pelo apertar de botões. Desse modo, o Wii atraiu uma fatia da demanda pelos consoles de videogames existentes, criando um elemento de disrupção, mas também expandiu o setor de modo não disruptivo, alcançando um contingente de pessoas - de crianças a idosos - que nunca havia jogado videogames.

O Cirque du Soleil fez algo semelhante ao combinar o melhor do circo com o melhor do teatro e da dança. Criou assim um novo mercado no espaço entre essas duas formas de entretenimento, atraindo parte da demanda de cada uma delas, mas também aumentando o mercado circense com um novo público - incluindo adultos sem filhos que provavelmente não frequentariam um circo tradicional.

Fica evidente, portanto, que oferecer uma solução disruptiva impulsiona a criação disruptiva, enquanto explorar um problema novo leva à criação não disruptiva. Redefinir e resolver uma questão preexistente envolve elementos de criação disruptiva e não disruptiva.
No Brasil, Não gostamos de destruir
Por Valter Pieracciani

Enquanto estudiosos concentram-se inutilmente na discussão sobre onde se situa a fronteira entre a inovação incremental e a radical, discorrendo na areia movediça da conceituação da inovação, W. Chan Kim e R. Mauborgne rompem a abordagem biunívoca e descortinam a ideia de que a inovação radical não obrigatoriamente tem de destruir empregos e negócios. Fazem isso com a mesma objetividade e brilhantismo com que criaram o conceito de oceano azul - ou seja, dão forma a algo que sabíamos, mas não explorávamos o bastante.

Tomar consciência dessa outra perspectiva no campo da inovação é especialmente importante para os inovadores brasileiros e para o Brasil. Vivemos um momento paradoxal: ao mesmo tempo em que ocorre uma suposta aceleração do movimento da inovação, a atitude inovadora é vista às vezes como o bicho-papão que ameaça de modo concreto o emprego, liquida estabelecimentos e destrói negócios. No caso do varejo, por exemplo, entre os anos de 2015 e 2017 cerca de 223 mil pontos de venda fecharam as portas, segundo estudo da Confederação Nacional do Comércio (CNC). Muitos atribuíram os três anos de resultados ruins ao comércio eletrônico e passaram a ver as inovações tecnológicas como a encarnação do mal, não dando a importância necessária às profundas mudanças socioculturais que vivemos e à própria recessão brasileira. A embasar essa tese de que a tecnologia pode ser perturbadora, inclusive há a história de um dos maiores inovadores de toda a história da humanidade, o brasileiro Alberto Santos Dumont, que, conforme se crê, suicidou-se após ver sua criação usada como arma para destruição.

O Brasil está à frente de muitos países do mundo no que se refere a novos problemas a resolver e oportunidades a aproveitar, em especial na base da pirâmide. A PagSeguro, bilionária empresa brasileira, mudou a realidade dos pequenos comerciantes que sonhavam com o dinheiro de plástico, mas não tinham como arcar com o aluguel das máquinas, sem com isso destruir o mercado dos meios de pagamentos. A criação do tanquinho no Brasil não canibalizou os negócios da linha branca, e sim deu a muitos a possibilidade de lavar roupas com mais conforto do que apenas utilizando o tanque tradicional. A minimáquina Brastemp para roupas íntimas contemplou um hábito da

mulher brasileira sem roubar mercados das máquinas grandes.

O conceito de criação não disruptiva é especialmente caro a consultores com preocupação social e propósito, que não apreciam o sabor amargo da destruição. Também é valioso para governos conscientes da necessidade de prover políticas públicas e incentivos para a inovação, porém igualmente preocupados em assegurar o emprego e o desenvolvimento social. Pode-se, ao inovar, ter foco nos efeitos que a inovação acabará causando na sociedade e no mundo dos negócios. Em seu artigo, Kim e Mauborgne chamam a atenção para o fato de que há espaço para fomentar e realizar uma inovação radical não disruptiva - sim, essas palavras podem ser usadas juntas - que gere prosperidade e aproveite as mudanças socioculturais para produzir riqueza e empregos, e ocupar novos espaços sem destruir os atuais.

É possível que o economista Joseph Schumpeter (1883-1950), considerado talvez o pai da inovação, se decepcionasse ao ver cair por terra sua verdade absoluta de destruição criativa. Pablo Picasso também, pois afirmava que cada uma de suas obras destruía as anteriores, mas a verdade boa é que podemos produzir inovação em um contexto de abundância no qual ter uma maior fatia de um bolo não significa necessariamente que sobrará menos para os demais. Afinal, risco, destruição e incertezas nunca fizeram parte do DNA do brasileiro e, quem sabe, olhando sob esse ângulo, consigamos promover a inovação no Brasil de maneira menos controversa e mais rápida. Precisamos realmente disso.

*Valter Pieracciani é fundador e CEO da Pieracciani Consultoria em Inovação, que fez o case Moderninha, da PagSeguro, entre outros.
IDENTIFICANDO OPORTUNIDADES PARA INOVAR
O que faz alguns líderes serem eficientes na identificação de novos problemas a resolver ou de novas oportunidades a explorar? Nossas pesquisas indicam que eles enxergam a inovação de um modo distinto dos demais. E seguem fundamentalmente três passos:

1. Eles tendem a analisar profundamente questões urgentes, mas negligenciadas, em pauta no mundo, em seu setor de atividade ou mesmo relacionadas com sua vocação.

Essa preocupação intensa é um indicador relevante de que a questão tem importância central, e o fato de as pessoas e as organizações estarem incomodadas sugere uma porta de entrada para um problema ainda não enfrentado ou para uma nova oportunidade.

Muhammad Yunus, fundador do Grameen Bank, desejava, de maneira apaixonada, reduzir a pobreza em seu país, Bangladesh. Ele observou como as pessoas mais pobres realmente aspiravam melhorar de vida, mas não tinham o mínimo para fazer coisas que pudessem vender, por exemplo. De modo semelhante, os fundadores da Prodigy e da MPower, das quais já falamos, enxergaram como obstáculos desnecessários ao financiamento estavam impedindo que estudantes completassem seus cursos no exterior.

Faça-se esta pergunta simples, mas profunda: com que questão urgente, mas negligenciada, você se preocupa profundamente, e é enfrentada pelas pessoas e organizações em seu setor de atividade ou em sua área de vocação?

2. Eles pensam em quais organizações, ou segmentos, normalmente lidariam com o problema ou aproveitariam a oportunidade, e descobrem por que não fizeram isso.

Entender a razão de uma questão ser negligenciada oferece pistas sobre o que sua inovação deve "atacar" para abrir um mercado não disruptivo.

À medida que buscou entender porque as pessoas pobres de áreas rurais não conseguiam empreender, Yunus observou que o desafio central não era a preguiça ou o desperdício de esforço, mas a falta de acesso a capital. Isso se configurou um problema que pertenceria aos bancos, que tratavam as populações pobres das áreas carentes como "não consumidores", uma vez que elas não possuíam renda estável.

Por um caminho semelhante, os fundadores da Prodigy e da MPower descobriram que os bancos não viam os estudantes estrangeiros como potenciais clientes. Tradicionalmente, o crédito tem sido algo local, que não cruza fronteiras.

3. Eles buscam novas tecnologias, plataformas e/ou metodologias que possibilitem resolver o problema identificado ou explorar a nova oportunidade com alto valor e baixo custo.

A Prodigy e a MPower, descobriram, por exemplo, que tecnologias de análises de dados recentes poderiam levar a formas inéditas de avaliar crédito. Com essas tecnologias, ficou mais fácil medir a demanda pelo futuro campo de trabalho do estudante, conferir valor a diferentes graduações acadêmicas e avaliar o potencial de um recém-formado.

Yunus também criou um novo método para determinar quando o crédito vale a pena, baseando os microempréstimos concedidos pelo Grameen Bank nos estreitos vínculos sociais das comunidades pobres de áreas rurais. Entre esses vínculos, destacam-se o parentesco e o poder de pressão do grupo.

A mensagem é: pense em como pode utilizar sua criatividade e os avanços tecnológicos mais recentes para solucionar problemas ou explorar oportunidades que antes eram vistas como algo fora do alcance, quando considerados os meios e métodos convencionais.
ÁREAS PROPENSAS À CRIAÇÃO NÃO DISRUPTIVA
Nossas pesquisas revelaram numerosas áreas que já se encontram maduras para a criação não disruptiva, com base nos três espaços de oportunidades descritos aqui. Muitas se encaixam no que chamamos de economia social e humana. Incluem bem-estar mental e emocional, cibersegurança, proteção da privacidade, capacitação de pessoas em risco de serem substituídas por máquinas inteligentes e atendimento às necessidades daqueles que se encontram na base da pirâmide financeira.

À medida que a população mundial continua a crescer, em um ambiente cada vez mais industrializado, a demanda energética, as emissões de dióxido de carbono (CO2) e a geração de lixo propõem vários tipos de novos problemas. Essas questões também oferecem oportunidades não disruptivas de criar um mundo mais sustentável no presente e para nossos filhos. As mudanças demográficas, como o envelhecimento da população mundial e a crescente urbanização, igualmente trazem desafios e oportunidades. Como gerar engajamento intelectual e social com aqueles que estão fora de nosso círculo de relacionamentos? Que tipo de cuidados podem ajudar as pessoas a viver mais, com saúde e energia?

À medida que as inovações continuam a se traduzir em novos hábitos, preferências e conhecimentos, é esperado que novas necessidades, novos problemas e novas oportunidades surjam - continuamente.

As empresas, os governos e todas as organizações vêm contando demais com a disrupção para chegar às inovações de que precisam a fim de impulsionar os avanços da sociedade. Agora é hora de construir políticas e oferecer incentivos ao desenvolvimento de criações não disruptivas, capazes de beneficiar todos os stakeholders que compõem a sociedade.

Quando nos voltamos aos muitos desafios que nosso planeta e as pessoas enfrentam, fica claro que são necessárias novas soluções estratégicas. Um modelo que coloque no mesmo plano as iniciativas não disruptivas e a disrupção possibilitará desencadear uma nova onda de crescimento e um alinhamento mais adequado entre os objetivos das empresas e da sociedade. Essa visão expandida nos dá a chance de realmente melhorar o mundo. Precisamos aproveitar.

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O anglicismo "disrupção" se tornou palavra de ordem no mundo dos negócios. Refere-se à inovação que cria um novo mercado ou modelo de negócio e, assim, tira do jogo os competidores já estabelecidos. Por exemplo: as fotos digitais, que todo mundo adora compartilhar, foram uma disrupção que derrubou a Kodak.

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Gestão da Inovação: o que é e como transformar sua empresa - TOTVS

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Entenda o que é gestão da inovação, como surgiu, quais os níveis e onde inovar dentro da sua estrutura organizacional. Confira nosso artigo completo!

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Apesar de o processo de diálogo oral parecer simples, poucas pessoas realmente sabem se comunicar efetivamente nesse formato. Afinal, você já percebeu que, durante alguns diálogos, sua atenção é totalmente desviada para fatores externos ou até pensamentos, e você simplesmente não presta atenção no que o outro está falando?

É muito comum vivermos situações como essa e, por isso, entender a escuta ativa e praticá-la é fundamental, tanto na vida pessoal quanto na profissional.

Neste post, vamos explicar o que é, de fato, a escuta ativa, qual a sua importância, os benefícios e como aplicá-la efetivamente na sua empresa, seja em processos internos, como os de vendas e marketing, seja na relação com os clientes.

O que é escuta ativa?

A escuta ativa é uma técnica que auxilia a manter um diálogo eficiente, em que o ouvinte é capaz de realmente interpretar e assimilar todo o conteúdo que é expresso pelo interlocutor, de forma sincera.

Durante os processos de comunicação, é comum não absorvermos as informações expressas pelo interlocutor, ora pelo excesso de conteúdo apresentado, ora pela falta de concentração ou dificuldade de analisar e interpretar o que realmente está sendo dito.

A escuta ativa, então, tenta quebrar esse ciclo de poucas interpretações, com o desenvolvimento de habilidades de comunicação que garantem um diálogo linear e eficiente, podendo ser aplicada na sua vida pessoal e profissional.

É preciso, então, aprender a desenvolver um interesse genuíno naquilo que o seu interlocutor está dizendo, o que permite se envolver na conversa e evitar distrações que impedem a absorção de informações e conteúdos relevantes durante todo esse processo.

No ambiente de trabalho, por exemplo, é possível utilizar a escuta ativa no processo de comunicação com o cliente e consumidores em potencial, o que também vale para reuniões e feedback.

A boa execução da escuta ativa vai ajudar a melhorar e estreitar os relacionamentos com o público atendido pela empresa e os profissionais que trabalham nela, por meio de uma comunicação clara, efetiva e capaz de esclarecer dúvidas e reduzir conflitos diariamente.

Quais são os benefícios da escuta ativa?

Como mencionamos, a escuta ativa traz benefícios marcantes não só para o dia a dia, como também para o universo corporativo.

Quando pensamos na aplicação desses conceitos internamente em uma empresa, precisamos analisar quais são as vantagens e como elas podem impactar positivamente a rotina de trabalho da sua equipe.

Ajuda a promover uma relação interpessoal

O primeiro grande benefício é a criação de uma relação interpessoal mais completa, na qual você é capaz de se comunicar com clareza e eficiência com qualquer pessoa, absorvendo informações relevantes e conteúdos que podem (e vão) ajudar na relação com a equipe e na melhora do relacionamento com os clientes e prospects.

Gera confiança

Uma comunicação mais eficaz também é capaz de gerar mais confiança entre as partes envolvidas.

Não por acaso, a troca de informações e o interesse genuíno expresso por ambas as partes otimizam o relacionamento e mostram que o ouvinte, por sua vez, está preocupado o suficiente para prestar atenção, fazer perguntas e ser consultivo durante todo o processo de comunicação. O resultado? Mais sucesso na venda de produtos e serviços.

Desenvolve a empatia

Para desenvolver um interesse genuíno no que o outro tem a dizer, é preciso trabalhar a empatia. Nesse sentido, a escuta ativa ajuda a incluir pensamentos empáticos e a habilidade de se colocar no lugar do outro, graças a uma comunicação muito mais efetiva.

Aprender a ouvir o outro sem deixar que questões pessoais interfiram e colocando-se na perspectiva do interlocutor é, sem dúvida, uma das formas mais eficientes de praticar a empatia.

Diminui conflitos organizacionais

Com o aumento da empatia e a comunicação muito mais clara, é possível reduzir conflitos que costumam estar presentes no nosso dia a dia.

Afinal, quanto mais atenção você dá para um discurso, mais informações você absorve e menos desentendimentos acontecem diariamente.

Estimula o trabalho em equipe

O trabalho em equipe tende a ser, inclusive, estimulado durante o processo de escuta ativa. Isso acontece porque, agora, é possível melhorar o relacionamento com os colegas, o que permite que você realmente faça um trabalho em conjunto de qualidade, sem estresse e desentendimentos.

Aumenta o sentimento de segurança

O sentimento de segurança costuma ser ainda mais aflorado durante esse processo. Com a melhora da absorção de informações e conteúdos interessantes, é possível ter muito mais segurança nas ações dentro do trabalho, otimizando os resultados e aumentando a performance.

Dispõe de informações relevantes

Durante um diálogo, muitas informações, dados e fatos são apresentados. Infelizmente, pode acontecer de não absorvermos quase nada do que nos é dito, em especial, quando o ouvinte tem o péssimo hábito de não se concentrar totalmente no interlocutor.

Quando praticamos a escuta ativa, é possível absorver cada vez mais informações relevantes que podem ser valiosas no seu dia a dia.

Isso vale para os processos de comunicação interna, gestão de colaboradores e apresentação de feedback, e também para os processos externos de venda, em que os seus clientes e prospects poderão agregar insights valiosos de melhorias, pontos fortes e fracos a respeito da sua empresa.

Um bom profissional saberá aproveitar essas informações de forma estratégica, garantindo o melhor desempenho da empresa.

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Como aplicar a escuta ativa no dia a dia?

Para aproveitar todos os benefícios da escuta ativa na sua empresa, é preciso ter alguns cuidados.

Separamos 10 dicas de como aplicar a escuta ativa no cotidiano, garantindo que os profissionais do seu negócio, sejam eles gestores ou analistas, consigam otimizar a performance e melhorar os resultados.

1. Evite distrações no momento do diálogo

O primeiro passo para praticar a escuta ativa é evitar que as distrações impeçam você de concentrar em um diálogo.

Por isso, é preciso deixar de lado itens como celular, redes sociais, emails, conversas paralelas e telefonemas, para que você consiga realmente ter foco no interlocutor, fazendo com que ele se sinta seguro e confie em você durante o processo de comunicação.

2. Não seja seletivo ao ouvir o que o outro tem a dizer

Durante a conversa, tente não selecionar partes específicas da fala do outro para absorver. Por exemplo, se o assunto é o desempenho das ações de M arketing Digital como um todo, não é legal prestar atenção somente ao que ele diz sobre um ponto específico do seu interesse, como os resultados obtidos com email marketing.

É necessário que você consiga prestar atenção e se dedicar a todo o discurso, garantindo que as informações sejam completamente absorvidas.

3. Dê ao seu interlocutor o tempo necessário para a comunicação

É irritante e desrespeitoso concluir os pensamentos do interlocutor antes que ele finalize seu discurso. Por isso, evite esse tipo de prática: dê ao interlocutor todo o tempo necessário para que ele apresente as informações e finalize o raciocínio.

4. Não deixe suas perspectivas pessoais interferirem no processo de comunicação

Apesar de ser complicado, às vezes, lidar com perspectivas e opiniões muito diferentes das nossas, é preciso ter a habilidade de não permitir que as suas visões pessoais sejam capazes de diminuir a sua empatia durante o processo de comunicação.

Sendo assim, tenha muito cuidado para não julgar o outro com base nas suas crenças. Entenda que cada pessoa teve um processo para chegar até aqui e, por isso, elas são diferentes.

5. Ouça e observe com atenção

A comunicação oral é a base da escuta ativa. No entanto, é preciso analisar também a linguagem não verbal do seu interlocutor, tendo o cuidado de avaliar como o corpo dele se comporta durante o diálogo e como ele reage ao que está sendo dito.

Observe mãos, expressões faciais e se o corpo está tenso ou relaxado durante o diálogo, por exemplo.

6. Deixe seu interlocutor à vontade

Um detalhe fundamental para garantir uma comunicação efetiva é garantir que o interlocutor esteja à vontade durante toda a conversa.

Para ajudar, é preciso demonstrar interesse pelo que está sendo dito e fazer contato visual para mostrar que você está, de fato, prestando atenção no que está sendo dito.

7. Faça perguntas

Uma outra prática que permite que a escuta ativa seja eficaz é o hábito de fazer perguntas durante o processo de comunicação, para se certificar de que a mensagem realmente foi entregue e assimilada corretamente pelo ouvinte.

Caso você seja o ouvinte, é interessante realizar perguntas durante o diálogo para coletar ainda mais informações, estimulando uma conversa mais intensa e profunda.

8. Utilize a linguagem corporal

A linguagem corporal também é muito interessante para gerar confiança. Falamos anteriormente sobre observar a linguagem do interlocutor.

Porém, como ouvinte, você também pode utilizar desse recurso para mostrar o seu interesse pelo diálogo. A postura, o tom de voz, expressões e gestos podem ser considerados.

9. Se coloque no lugar do outro

A empatia é fundamental no processo de escuta ativa. Tendo isso em mente, ao conversar com alguém, se coloque no lugar do outro e tente entender quais foram as motivações, valores, necessidades e expectativas que o levaram a pensar e fazer as coisas como têm sido feitas.

Lembre-se de que cada pessoa tem uma vivência e um background diferente, então, temos que tentar ver as coisas por essa outra perspectiva.

10. Forneça feedbacks

Por último, mas não menos importante, sempre ofereça um feedback ao interlocutor ao fim do diálogo, mostrando como as informações foram interpretadas, fazendo elogios ou críticas construtivas.

O importante, durante o processo de comunicação, é ser capaz de desenvolver um interesse genuíno pelo que está sendo dito, conseguindo oferecer sua atenção e seu tempo para aquela pessoa, sem interrupções e distrações.

A escuta ativa, portanto, pode auxiliar não só na melhora das relações internas dentro da empresa, como também em processos de venda, especialmente, naqueles em que o cliente tem um contato direto com o profissional comercial.

Agora que chegou até aqui, que tal aprender sobre hacks e formas de melhorar o atendimento ao seu cliente? Confira o nosso ebook sobre o assunto!

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Redator Rock Content um de nossos especialistas.

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Escuta ativa: saiba o que é e como praticá-la com estas 10 dicas

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Apesar de o processo de diálogo oral parecer simples, poucas pessoas realmente sabem se comunicar efetivamente nesse formato. Afinal, você já percebeu que, durante alguns diálogos, sua atenção é totalmente desviada para fatores externos ou até pensamentos, e você simplesmente não presta atenção no que o outro está falando?

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Quando falamos sobre liderança em times distribuídos, é inevitável falar sobre autonomia. Nesse episódio, uma conversa sobre como ter de fato equipes autônomas.

Quando falamos em liderança e gestão no contexto de times distribuídos, é inevitável falar sobre autonomia. Mas para a autonomia funcionar de fato é preciso ser combinada com alinhamento. Nesse episódio, uma conversa sobre como aplicar esses conceitos e ter de fato equipes autônomas.

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Autonomia e alinhamento em equipes remotas (#51)- Podcast Officeless Talks

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Quando falamos sobre liderança em times distribuídos, é inevitável falar sobre autonomia. Nesse episódio, uma conversa sobre como ter de fato equipes autônomas. Quando falamos em liderança e gestão no contexto de times distribuídos, é inevitável falar sobre autonomia. Mas para a autonomia funcionar de fato é preciso ser combinada com alinhamento.

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Sabemos que a 'economia' é feita de regras que organizam a forma como vivemos, sendo algumas mais visíveis, outras nem tanto. Essa palavra sempre foi muito atrelada à questão financeira, mas, no contexto atual, em que precisamos aprender a se virar num novo mundo pandêmico e ter um olhar mais empático, colaborativo e humanizado, faz-se necessário dar um foco maior para o que chamamos de ECONOMIA DO CUIDADO

Para compreender o que isso quer dizer, não precisamos ir tão longe: Ao observarmos hoje uma pessoa adulta saudável, não podemos esquecer que ao longo de diversos momentos da sua vida, pessoas se dedicaram aos seus cuidados desde alimentação, passando por higiene, saúde, foco em bem-estar e educação, assim como a manutenção do meio em que estamos inseridos. Acontece que, predominantemente, esse cuidado é feito por mulheres.

De acordo com o Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada - IPEA, 48% das famílias do Brasil são chefiadas por mulheres e, segundo uma pesquisa realizada pelo site Think Olga, 84% das mulheres brasileiras tiveram uma diminuição de renda na pandemia e 9 em cada 10 mães mudaram sua rotina. O trabalho invisível feito pelas mães se intensificou e reforça a necessidade de olharmos para o dia de homenagem a elas de forma ainda mais especial. Mães marcam a nossa trajetória, com as culpas, preocupações e tensões da maternidade e da maternagem, mas também com amor, carinho e liberdade. .

"Enquanto a maternidade é tradicionalmente permeada pela relação consanguínea entre mãe e filho, a maternagem é estabelecida no vínculo afetivo do cuidado e acolhimento ao filho por uma mãe." ( Artigo na revista Pensando Famílias)

Economia do cuidado dentro do contexto organizacional

Quando olhamos para o mercado de trabalho, sabemos que a maternidade, por vezes, é vista como um processo que exclui e aliena as mulheres e que há muito chão ainda para caminhar. Mas não é possível seguir sem antes pararmos para pensar: a jornada de trabalho de toda mãe é igual? A história de toda mãe é a mesma? As mães vivem os mesmos conflitos, culpas e dores? Tudo são flores e amores? Mãe é mesmo tudo igual?

A mãe de uma criança atípica, a mãe solo, as mães lésbicas, a mãe negra e a mãe com deficiência são alguns dos exemplos que podemos trazer para dizer que mães são diferentes, mas há algumas coisas em comum que unem todas elas : mulheres mães de todas as idades precisam e merecem serem acolhidas em todos os espaços, especialmente em seu espaço de trabalho, onde, muitas das vezes, elas passam mais de 1/3 (um terço) do seu dia.

O primeiro passo para o acolhimento deveria ocorrer desde a gestação, pois as mulheres que optam pelo caminho da maternidade iniciam ali um processo de muita atenção, de necessidade de flexibilidade e de compreensão.

Felizmente, cada vez mais, a licença-maternidade, que é um direito garantido e que leva as mulheres a uma saída segura e um retorno tranquilo em seu espaço de trabalho, é compreendida e respeitada, mas ainda assim, há um caminho necessário para que este processo de saída e retorno seja visto com mais naturalidade. Segundo pesquisa da FGV de 2017: "metade das mulheres que têm filhos perdem o emprego em até dois anos depois da licença-maternidade".

Mas depois que o bebê cresce, a mãe continua precisando do olhar dedicado de todas as pessoas ao redor, inclusive no seu ambiente de trabalho. Pensando na economia do cuidado: a mãe é, tradicionalmente, a principal encarregada dos horários, da comida, do agenciamento de uma casa e isso tudo gera o chamado "trabalho invisível/mais do que visível" que ainda custa em ser compartilhado com mais pessoas dentro da casa, principalmente se levarmos em conta que há dias em que esta tripla jornada de trabalho supera em muito as 8 horas/dia.

O que fazer para apoiar e acolher as mães dentro da economia do cuidado?

Esse questionamento deve servir como uma provocação por todos dentro da organização e, principalmente, pelos gestores. Algumas ações já sabemos que não só podem como devem ser aplicadas:

Acolhimento e flexibilidade no período de gestação;

Segurança e resguardo legal para a saída de licença-maternidade;

Retorno tranquilo e com olhar empático;

Dignidade para idas ao médico e saídas para emergências.

Numa cultura corporativa é importante também:

Criar culturas que possibilitem que pessoas que cuidam possam gerir trabalho e vida pessoal de forma equilibrada;

Garantir equiparação salarial considerando disparidades de gênero e raça;

Em tempos de pandemia: facilitar o trabalho remoto com ferramentas de gestão, equipamentos adequados e horários flexíveis. (Fonte: Think Olga)

O cuidado é um trabalho coletivo e não há mudança possível sem engajarmos cultural, social e institucionalmente. Por isso, neste Dia das Mães , a Afferolab deseja acolhimento, respeito e liberdade para todas as mães, para que todas possam ser olhadas, cuidadas e incentivadas todos os dias do ano.

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Economia do cuidado: como conciliar o papel das mães em casa e no trabalho

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Sabemos que a 'economia' é feita de regras que organizam a forma como vivemos, sendo algumas mais visíveis, outras nem tanto.

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A melhoria no sistema de aculturabilidade e agilidade nas organizações se tornou um dos temas mais procurados pelas grandes organizações. De acordo com Paulo Camara - diretor executivo de dados da CI&T - os consumidores estão cada vez mais exigentes e as organizações que não são ágeis o suficiente para suprir essa nova demanda, vão ficar para trás.

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A melhoria no sistema de aculturabilidade e agilidade nas organizações se tornou um dos temas mais procurados pelas grandes organizações. De acordo com Paulo Camara - diretor executivo de dados da CI&T - os consumidores estão cada vez mais exigentes e as organizações que não são ágeis o suficiente para suprir essa nova demanda, vão ficar para trás.

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Rocío Lorenzo: How diversity makes teams more innovative | TED Talk

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Are diverse companies really more innovative? Rocío Lorenzo and her team surveyed 171 companies to find out -- and the answer was a clear yes. In a talk that will help you build a better, more robust company, Lorenzo dives into the data and explains how your company can start producing fresher, more…

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Quantas vezes você escutou os termos diversidade e inclusão nos últimos meses? Provavelmente várias. O número de buscas no YouTube por eles aumentou 71% e 24% respectivamente, só no último ano. Eles passaram a ser discutidos pela indústria da beleza, abraçados pelas artes e observados pelo mercado como um todo em diferentes esferas, gerando debates apaixonados e polêmicos que, acima de tudo, ajudam a moldar os nossos tempos.

Mas será que estamos abrangendo os pontos mais importantes dessa discussão? Nosso foco está no que realmente importa na hora de promover a diversidade e a inclusão? Ou melhor: será que a comunidade LGBTQIA+ está efetivamente inserida nesse debate? Qual é a percepção dela sobre a maneira como o tema vem sendo abordado? Quais serão os maiores desafios dessa discussão daqui pra frente?

Para entender melhor esse universo a partir da perspectiva de quem o vive na prática, o Google e a Box 1824 conduziram um estudo qualitativo e abrangente ¹. Como parte da metodologia, foram recrutados entrevistadores de dentro e de fora da comunidade LGBTQIA+, com e sem "lugar de fala" (ou seja, "propriedade e vivência") em ambos os temas. O resultado? Um retrato sobre as diferenças entre o que é realidade e o que é percepção dessas questões, além de aprendizados que podem ajudar as marcas a encontrar caminhos para se posicionar de forma construtiva, honesta e coerente com seus valores dentro de um cenário em transformação.

COMEÇANDO PELO COMEÇO: POR QUE EXISTEM TANTAS LETRAS NA SIGLA?

Se é uma busca por inclusão, por que precisamos de tanta diferenciação? Exatamente para mostrar que as diferenças existem. Apesar de estar claro o significado de cada letra entre os especialistas e ativistas da comunidade, não há um consenso sobre qual sigla é a mais adequada para reconhecer cada grupo, muito menos sobre o tamanho que a nomenclatura acabou atingindo ao longo dos anos. A primeira sigla foi criada na década de 70, e desde então passa por atualizações constantes.

O importante é compreender que a inclusão de todos os grupos aparece como um primeiro passo na busca por visibilidade para as suas existências. Assim, incluir uma letra passa a ser parte significativa do processo para gerar visibilidade e reconhecimento.

DIVERSIDADE NO BRASIL: EXPECTATIVA x REALIDADE

Pode parecer contraditório. Apesar de o termo "diversidade" ser muito usado, parte da população LGBTQIA+ não se sente conectada a ele, e até ironiza seu uso mais amplo. O estudo indica que quanto mais esse público sofre discriminação, menos ele acredita que nossa sociedade é diversa.

Já a percepção de pessoas cis² e hétero, dentro do grupo estudado, é diferente - especialmente nas classes mais altas. Em princípio, boa parte dos entrevistados categoriza a homofobia como negativa, e a diversidade, aceitável. Mas nas entrevistas, mesmo entre os que acreditam não ser homofóbicos, é possível perceber a manifestação de vieses inconscientes. Um sinal de que frequentemente a norma - ou seja, os padrões estéticos, culturais e de comportamento mais "aceitos" na sociedade - fala mais alto que a diversidade em si.

QUANTO MAIOR A DISCRIMINAÇÃO, MAIOR O ENVOLVIMENTO

"Você é trans/gay/lésbica? Nem parece." Essa fala ilustra um conceito chamado "passabilidade", ou seja, "o quanto um membro da comunidade LGBTQIA+ aproxima-se da norma". Ele está relacionado à maneira como a pessoa é lida pela sociedade. Uma mulher trans que tenha características físicas parecidas com as de uma mulher cis, por exemplo, tem uma passabilidade maior. E por que isso é relevante?

O estudo mostrou que, quanto mais perto a pessoa está da norma, menores são seus relatos de discriminação - por vezes, foi possível notar até um certo distanciamento das questões e das pessoas que compõem os outros perfis da sigla. Da mesma forma, quanto mais longe de uma "norma social predominante" a pessoa estiver, mais excluída ela possivelmente se sentirá e mais sujeita às dificuldades relacionadas ao preconceito.

Para ajudar a ilustrar essa dinâmica, o estudo gerou um Grid da Diversidade Sexual que relaciona a sexualidade com várias outras dimensões (demográficas, socioeconômicas, étnicas, de gênero) e que vai nos mostrando como essas interseccionalidades vão gerando, cada vez mais, esse distanciamento de um "padrão social ideal".

O grid reflete os preconceitos ligados a gênero, etnia e classe social: de acordo com ele, um homem gay branco, com nível superior, tende a ser menos discriminado do que uma mulher lésbica negra. E isso, junto com seu grau de passabilidade, vai determinar o quanto a pessoa se envolve com os seis assuntos mais comentados, reivindicados e urgentes para a população LGBTQIA+ hoje:

1) VIOLÊNCIA: DO PRECONCEITO AO GENOCÍDIO LGBTQIA+

2) POLÍTICA: DA INVISIBILIDADE À FRAGILIDADE DE DIREITOS

3) SAÚDE: DO ACESSO BÁSICO RESTRITO À VIDA QUE ACABA

4) TRABALHO: DA DISCRIMINAÇÃO À EXCLUSÃO DO MERCADO

5) EDUCAÇÃO: DO COMBATE À FOBIA LGBTQIA+ À EXCLUSÃO ESCOLAR

6) FAMÍLIA: DA EXCLUSÃO À IMPOSSIBILIDADE DE CONSTITUIR UMA

RESULTADO: O CICLO DA EXCLUSÃO

O que o estudo conclui é que essas seis agendas frequentemente se inter-relacionam, muitas vezes em uma relação destrutiva de causa e efeito. Nas diferentes trajetórias LGBTQIA+, esse Ciclo de Exclusão, na maioria dos casos, começa na família e culmina em violência. Casos de exclusão no próprio núcleo familiar são mais comuns do que imaginamos, afetando diretamente a assiduidade escolar, por exemplo. Na escola, além de episódios de bullying contra o jovem LGBTQIA+, também se repete o movimento de exclusão. Nos dados oficiais, ficam registrados somente os números de evasão escolar, sem esclarecimento dos motivos.

Por consequência, a falta de inclusão e acolhimento já nesses primeiros anos de vida se reflete no acesso à educação e, como um efeito dominó, limita as chances de inserção no mercado de trabalho. Somado a isso, há também a falta de representatividade política, ou seja, direitos básicos que não são pautados e discutidos na esfera pública, gerando mais vulnerabilidade e violência.

VISIBILIDADE E NORMALIZAÇÃO: SUPERPODERES BÁSICOS DA COMUNICAÇÃO

Apenas falar sobre o problema é uma solução? Sabemos que não. Mas é um passo importante. O hoje tem 2,3 milhões de vídeos com conteúdo LGBTQIA+. Criadores da comunidade ou conectados a ela constroem todos os dias narrativas que mostram suas realidades e sensibilizam as pessoas em relação ao Ciclo da Exclusão.

Dentro do YouTube, as oportunidades são diversas. Não apenas para entender mais sobre esse universo, mas também para colaborar com a normalização da existência dessas pessoas. Elas têm audiência por falar sobre a agenda de inclusão, mas fazem um trabalho muito importante ao retratar que a existência delas não é unidimensional. São pessoas reconhecidas como especialistas em diferentes temas, como , entretenimento, e muitos dos outros assuntos explorados na plataforma.

PARTE DA TRANSFORMAÇÃO PASSA POR CRIAR UM CICLO DE INCLUSÃO. E AS MARCAS, PODEM AJUDAR?

Em uma palavra: sim. Os benefícios da diversidade para as marcas são muito maiores do que um olhar para a comunidade LGBTQIA+ enquanto mercado consumidor. Ter uma equipe mais diversa efetivamente trabalhando para sua marca facilita conexões mais empáticas com as pessoas de uma forma geral.

É importante considerar a relação que se cria quando se percebe um alinhamento legítimo às questões vividas por pessoas da comunidade. Isso pode ser observado inclusive em termos práticos: dos quase 18 milhões de brasileiros que se identificam com alguma das letras da sigla, 50% se dizem dispostos a priorizar uma marca que apoie a causa, mesmo contra ofertas mais vantajosas³.

Existe um passo simples e eficiente que está ao alcance das marcas e que foi o campeão de citações durante o estudo: empregar pessoas da comunidade.

Quando começa no trabalho, a inclusão tem potencial de quebrar as cadeias destrutivas. Ter poder aquisitivo permite estudar mais, abre oportunidades de crescimento profissional e pessoal. Em seguida, vêm o acesso a serviços de saúde e a ocupação de espaços políticos em busca de direitos. Por fim, já com uma vida mais estruturada, a pessoa LGBTQIA+ pode se sentir mais protegida das diferentes formas de violência.

Outras iniciativas consideradas determinantes para avançar a agenda inclusiva:

O QUE MINHA MARCA JÁ PODERIA FAZER HOJE?

Em um país onde a sociedade ainda está aprendendo a acolher as diferenças, é importante ressaltar que onde há muito a ser feito também há muitas oportunidades. E as marcas têm um papel importante na transformação do cenário da comunidade LGBTQIA+.

A pesquisa nos trouxe vários direcionamentos úteis para refletir e agir de maneira positiva em relação à agenda inclusiva. Dividimos abaixo alguns deles, que podem ser tanto pontos de partida como de inspiração para outras ações.

Quando o assunto é diversidade, é comum existir a cobrança de que o discurso venha acompanhado de ação. No caso das parcerias - com iniciativas que se dedicam aos temas da agenda de inclusão -, é importante considerar ações que façam a diferença de maneira efetiva na estrutura em questão, indo além da doação de lucros. A marca pode promover treinamentos para aumentar o alcance da iniciativa que visa apoiar? Pode construir novos espaços físicos? Melhorar os que já existem? O que aceleraria a mudança além de recursos financeiros?

Avaliar o contexto e discutir possíveis melhorias com as partes envolvidas é fundamental.

Em todos os casos, o primeiro passo deve ser olhar pra dentro: estou apoiando a agenda de inclusão, mas estou fazendo o mesmo com os colaboradores da minha empresa?

Retratar algo a partir do ponto de vista de quem vive, e não apenas de quem observa. Para criar conexões com verdade e emoção, a recomendação é buscar histórias e experiências verdadeiras, dando espaço para que os próprios protagonistas também gerem narrativas. Aqui entra a importância de ter representatividade no time - da idealização à produção.

Simplificar a linguagem para que a mensagem alcance todos os públicos é essencial. Quando falamos de diversidade, é preciso pensar com o objetivo de sensibilizar e engajar as pessoas além do público LGBTQIA+.

Seja na hora de buscar parcerias com Criadores ou mesmo de escolher a melhor maneira de executar sua mensagem, é importante lembrar: o público LGBTQIA+ não é unidimensional. Ele não deve ser considerado só quando o assunto é diversidade. Sua campanha é sobre games? Viagem? Beleza? As pessoas LGBTQIA+ atuam, consomem e têm interesse em diferentes áreas. A representatividade real precisa partir dessa premissa e também precisa considerar as diferentes classes sociais, raças, identidades de gênero e orientação sexual que compõem a comunidade, ajudando a garantir a visibilidade do maior número de existências possível.

É necessário entender que as realidades são diferentes, ainda que exista uma agenda comum. Vale se atentar ao cuidado de não colocar todas as letras da sigla "em um mesmo barco".

Há um abismo de conhecimento entre boa parte das pessoas cis e hétero sobre a realidade LGBTQIA+. Até mesmo dentro da comunidade há desinformação sobre as agendas. Produzir conteúdo que mostre essas diferenças é uma oportunidade de se diferenciar e promover a mudança da conscientização e da cultura sobre o tema no Brasil.

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Por que sua marca deveria saber o que a comunidade LGBTQIA+ espera dela

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Quantas vezes você escutou os termos diversidade e inclusão nos últimos meses? Provavelmente várias. O número de buscas no YouTube por eles aumentou 71% e 24% respectivamente, só no último ano. Eles passaram a ser discutidos pela indústria da beleza, abraçados pelas artes e observados pelo mercado como um todo em diferentes esferas, gerando debates apaixonados e polêmicos que, acima de tudo, ajudam a moldar os nossos tempos.

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Vídeo: ESG - O que essa sigla significa e por que ela é tão importante para as empresas?

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A sigla é o conjunto de práticas ambientais, sociais e de governança realizadas por empresas. Saiba o que significa cada tema e por que é importante para o negócio.

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Você quer saber o que é Comunicação Não-Violenta (CNV) porque esse nome te despertou curiosidade? Ou você já ouviu falar sobre a CNV no seu trabalho, na faculdade ou na internet e quer aprender como praticar a Comunicação Não-Violenta para ter relacionamentos melhores e mais fluidos?

A Comunicação Não-Violenta é uma prática que propõe uma nova forma de se relacionar e que apresenta ferramentas úteis para superar os desafios que aparecem nas nossas relações que são causados pela forma que nos comunicamos, ou até mesmo pelo que deixamos de falar por medo do conflito.

Mas a CNV vai muito além de uma forma de linguagem ou de um jeito "certo" de falar. A Comunicação Não-Violenta vai te levar a enxergar a sua relação consigo mesmo e com os outros de maneira mais consciente e empática, com práticas que podem ser simples e ao mesmo tempo revolucionárias. Continue aqui na leitura para entender o que é a Comunicação Não Violenta e como praticar esse conhecimento, começando hoje.

O que é Comunicação Não-Violenta (CNV)?

A Comunicação Não-Violenta é uma prática que tem como objetivo gerar mais compreensão e colaboração nas relações pessoais, profissionais e até com nós mesmos.

A prática da CNV tem como principal intenção gerar uma qualidade de conexão maior do que a que conseguimos pela forma como a maior parte de nós está condicionada a se relacionar. Mais qualidade de conexão leva a uma maior capacidade de resolução de conflitos e à busca por resultados de benefício mútuo, saindo de uma lógica de que para uma pessoa conseguir o que quer outra pessoa tem que abrir mão de algo.

Ou seja, a CNV não é uma técnica ou uma fórmula a ser reproduzida que irá trazer sempre um mesmo resultado. Ela é um conhecimento prático que promove compreensão, empatia e contribuição nas relações.

A Comunicação Não-Violenta foi sistematizada pelo psicólogo Marshall Rosenberg, que escolheu esse nome inspirado nos trabalhos de resistência não-violenta de Gandhi e Martin Luther King.

Marshall, desde muito cedo em sua vida, observou episódios de violência ao seu redor, motivados por preconceitos de cor e culturais, e, por outro lado, percebeu também que há pessoas que contribuem espontaneamente com a vida de outras pessoas, agindo de maneira compassiva mesmo nas piores circunstâncias. E, investigando o que leva a esses comportamentos tão distintos, ele percebeu que a nossa linguagem e o uso das palavras têm um papel crucial na nossa capacidade de nos mantermos compassivos ou de agirmos de forma violenta.

Em seu livro "Comunicação Não-Violenta - Técnicas para aprimorar relacionamentos pessoais e profissionais", Marshall Rosenberg diz:

"Embora possamos não considerar 'violenta' a maneira que falamos, nossas palavras não raro induzem à mágoa e à dor, seja para os outros, seja para nós mesmos."

No processo de sintetização da Comunicação Não-Violenta, Marshall aprofundou a investigação do papel da linguagem na forma como nos relacionamos, e identificou padrões que nos afastam uns dos outros e da compaixão, que ele chamou de linguagem alienante da vida. Esses padrões estão em hábitos como julgar, rotular, criticar e diagnosticar.

Essa investigação o levou também a identificar os 4 componentes da Comunicação Não-Violenta, que são quatro áreas que, quando focamos nossa atenção nelas e nos comunicamos a partir delas, nos reconectamos com a nossa capacidade compassiva e com a alegria de contribuir com a vida uns dos outros. Os 4 componentes da CNV são: Observação, Sentimentos, Necessidades e Pedidos.

Os 4 componentes da CNV (que não são 4 passos da CNV)

A Comunicação Não-Violenta oferece formas práticas para entrarmos em contato com a nossa capacidade compassiva e para termos maiores chances de colaboração nas relações. Para isso, concentramos a nossa atenção nos 4 componentes da CNV. Vamos olhar para o que é cada componente:

Por exemplo: Se estou com alguém e digo "tem três copos e um livro em cima da mesa" ela pode ver e comprovar, com seus próprios olhos, o que eu digo. A observação é essencial para a CNV por nos aproximar de uma leitura de realidade compartilhada, na qual estamos de acordo sobre o que foi feito ou dito, e isso diminui as barreiras para seguirmos a conversa.

Imagine que, para descrever uma situação, você diz: " Quando cheguei em casa, a louça estava na pia." Ou, em vez disso, diz: " Você nunca faz o que promete, você é uma bagunceira egoísta!"

Em qual situação você imagina que a outra pessoa teria mais disponibilidade para continuar te escutando?

Quando falamos sobre o que observamos, vamos para a conversa compartilhando uma mesma realidade. Concordamos e testemunhamos que aquilo de fato aconteceu, e tiramos o foco dos julgamentos sobre o que aconteceu.

Nossos olhos ou uma câmera veriam a mesma imagem/som. Dificilmente, a outra pessoa discordará do fato que a louça esteja na pia. Mas escutar que sempre faz isso ou que é uma bagunceira, provavelmente irá despertar reatividade e defesa na outra pessoa.

Os sentimentos são palavras que descrevem a nossa experiência, como "eu me sinto inseguro", "eu estou chateada" e "eu me sinto animada". E eles têm um papel fundamental na exploração que a CNV nos convida, que é transmitir mensagens valiosas sobre o que nos é importante naquele momento.

Ampliar o nosso vocabulário de sentimentos faz com que seja mais fácil nos conectarmos às outras pessoas quando contamos da nossa experiência e também ajuda a estar atento à mensagem que o sentimento transmite. Aqui está uma lista de sentimentos e necessidades, que pode te apoiar na expansão do seu vocabulário.

A compreensão do papel dos sentimentos faz com que não seja produtivo separar os sentimentos entre bons e ruins, como muitos de nós estamos acostumados a fazer. Na CNV, os sentimentos são mensageiros das nossas necessidades humanas universais, que é o próximo componente que vamos explorar.

Esse componente da Comunicação Não-Violenta foi sintetizado por Marshall após a análise de pesquisas sobre necessidades humanas, como o trabalho do economista chileno Manfred Max-Neef, seu principal influenciador.

Se entendo que por trás da sua escolha existe uma necessidade humana universal, fica mais fácil compreender a sua motivação. E se eu também te conto a minha motivação, isso aumenta as chances de encontrarmos um caminho que cuide das nossas necessidades naquela situação.

Imagine que você quer sair de casa às 6h para uma viagem de carro, e a pessoa que vai viajar com você quer sair às 8h. Vocês podem acabar entrando em um cabo de guerra, acusando um ao outro com falas como "você é muito descompromissada" e "você é muito estressada e ansiosa", se não souberem quais são as motivações por trás da preferência de cada um. Para você, sair às 6h pode ser uma forma de cuidar de previsibilidade, compromisso e paz. Enquanto para a outra pessoa, sair de casa às 8h pode ser uma forma de cuidar de descanso, segurança e, também, paz.

Percebe como a conversa fica diferente quando passamos a conversar sobre formas de cuidar das necessidades de compromisso e de descanso, em vez de se o certo a fazer é sair às 6h ou às 8h? Pode ser que vocês cheguem à conclusão que saindo às 7h15 vocês cuidam do compromisso com chegar no local no horário combinado e do descanso que a outra pessoa precisa para se sentir segura em pegar estrada.

Essa compreensão de necessidades para a CNV aumenta a nossa consciência de que o que a outra pessoa faz ou diz não é a causa do que sentimos. Pode ser o estímulo, mas nunca a causa. A causa do que sentimos está nas nossas necessidades. Se eu sinto raiva quando alguém me interrompe no meio de uma fala pode ser porque tenho necessidades de consideração e espaço. Se uma pessoa se sente triste quando está sozinha, pode ser porque ela tem necessidades de conexão, apoio, afeto. Mas, a maior parte de nós, também não tem um amplo vocabulário de necessidades, e contar com o apoio da pode ajudar muito nessa investigação de por que sentimos o que sentimos.

Ter consciência do que precisamos, ou seja, de quais são as nossas necessidades nas situações e interações que vivemos, torna mais fácil encontrar alternativas para solucionar conflitos.

E o próximo componente, os pedidos, pode ajudar muito nisso.

Os pedidos, último componente da CNV, são a expressão de como gostaríamos de atender nossas necessidades. Quando fazemos pedidos, damos ao outro a oportunidade de colaborar com o que é importante para nós.

Agora, pare por um momento e reflita: como é para você fazer pedidos? Culturalmente, alimentamos diferentes crenças sobre o ato de pedir. Algumas pessoas veem pedidos como um sinal de carência ou fraqueza; algumas acreditam que pedir é incomodar as pessoas; ou ainda que "eu não deveria pedir, porque o que eu preciso é óbvio".

Essas crenças que muitos de nós alimentamos nos afastam de fazer pedidos, o que pode ser a raiz de muitos de nossos conflitos. Na intenção de não incomodar, deixo de pedir o que quero e me frustro. Por acreditar que o que eu preciso é óbvio, não falo nada e crio expectativas que jamais são cumpridas, e que viram um peso na relação. Os exemplos são muitos. Já imaginou o quanto os atritos diminuiriam se fizéssemos pedidos para cuidar do que é importante para a gente?

Lembra que o propósito da CNV é aumentar a qualidade de conexão nas nossas relações? Quando fazemos exigências, corremos o risco de voltar para o lugar de culpa, medo e vergonha como motivação para que a outra pessoa faça o que gostaríamos. E isso, cedo ou tarde, tem um custo para a relação.

Um pedido na CNV é uma oportunidade que damos para a outra pessoa colaborar com nossas vidas, mas não queremos que ela faça isso às custas das próprias necessidades.

Por isso é tão importante termos consciência de quais necessidades buscamos atender quando fazemos um pedido. Porque para atender a uma necessidade de apoio, por exemplo, existem diversas estratégias possíveis. Se peço para um familiar por apoio e essa pessoa não pode atender ao meu pedido, me lembro que existem outras formas de cuidar da minha necessidade de apoio, como ligar para um amigo ou colega de trabalho, e posso buscar por elas, fazendo novos pedidos, se necessário.

Praticar levar seu foco de atenção para os 4 componentes da CNV transforma não só a maneira como agimos nas relações (com mais consciência do que nos acontece diante de um evento, conhecendo nossas motivações e reconhecendo caminhos para cuidar do que importa), como também transforma a relação consigo mesmo e com eventos cotidianos.

Na Comunicação Não-Violenta, os 4 componentes também estão presentes na forma como escutamos as outras pessoas. O convite é escutar, para além das palavras que dizem, as observações, sentimentos, necessidades e pedidos que estão sendo expressos ali. Na CNV, chamamos essa qualidade de escuta de empatia, ou de curiosidade empática. Vamos olhar um pouco mais para essa aplicação da CNV, a , e para outras duas aplicações para entender melhor como praticar a Comunicação Não-Violenta.

Como praticar a Comunicação Não-Violenta?

Você pode estar pensando, legal, mas como praticar a Comunicação Não-Violenta? O primeiro passo, e mais importante, é entender qual a sua intenção. A prática da CNV tem o intuito de gerar conexão e colaboração mútua.

Então, se você já fez o primeiro passo e entendeu que a sua intenção é de conexão, podemos caminhar para o segundo passo, a autoconexão. A autoconexão na CNV é quando entendemos o que se passa com nós mesmos diante de um estímulo. É se fazer perguntas como:

Então vamos imaginar que você recebe uma mensagem de um cliente na quarta perguntando onde está a entrega, e o prazo combinado para a entrega é na sexta. O convite da CNV aqui é para entender qual a sua experiência interna diante desse estímulo.

Talvez te venham sentimentos de confusão e frustração porque clareza dos prazos e respeito com os combinados seja importante para você. Talvez você também sinta ansiedade e medo, porque compromisso com o cliente e segurança no trabalho também são importantes para você nessa interação. Com consciência das suas necessidades, você pode verificar se tem algum pedido que você gostaria de fazer. Talvez você queira verificar a compreensão do cliente em relação ao prazo para cuidar da necessidade de clareza? Ou talvez você queira pedir apoio a uma supervisora na interação com esse cliente, para ter sua necessidade de segurança atendida?

Percebe que com mais compreensão do que está acontecendo com você diante de um estímulo, é mais fácil decidir qual o próximo passo a tomar? E aqui, um terceiro passo pode ser escutar com empatia.

A Empatia está relacionada à forma como escutamos as mensagens que recebemos, e é uma aplicação essencial da Comunicação Não-Violenta. A ideia na escuta para a CNV é praticar a curiosidade empática.

Imagine que, na situação com o cliente, você decida partir para uma escuta empática. Então, quando essa pessoa te manda uma mensagem perguntando onde está a entrega, o que será que ela está sentindo? Talvez esteja com pressa e ansiosa. E o que será que é importante para ela? Talvez ela precise honrar um compromisso, e talvez precise de confiança de que está tudo correndo bem com o desenvolvimento da entrega.

E você pode seguir para a conversa trazendo uma hipótese empática, que poderia ser algo como: "Você gostaria de confiar que está tudo correndo bem com o desenvolvimento da entrega?".

A prática da empatia na CNV nos apoia a aumentar a qualidade da compreensão nas nossas interações, o que diminui o barulho dos nossos pensamentos e das histórias que nos contamos, e gera mais conexão para seguir na conversa.

Uma vez que compreendemos a motivação da outra pessoa, pode ser mais fácil seguir para um quarto passo: a expressão honesta.

A ideia é contar para a outra pessoa o que estou sentindo, o que é importante para mim e qual o meu pedido ali.

Então, na situação com o cliente, uma possível maneira de seguir, depois de compreender o que é importante para ele, seria trazer a sua expressão honesta. Um exemplo seria: "Eu estou um pouco confuso porque gostaria de clareza sobre o prazo que combinamos. A minha compreensão é que o prazo é na sexta, você pode me contar a sua compreensão?".

Quando trazemos o que é importante, ou seja, a nossa necessidade, é mais fácil para a outra pessoa compreender a nossa intenção ao fazer um pedido. Mas lembre-se, a CNV não é sobre conseguirmos que as coisas saiam do nosso jeito. É sobre gerar uma qualidade de conexão propícia à contribuição.

Podemos supor então, que naquela interação com o cliente, de fato houve uma compreensão diferente sobre o prazo, e ele estava contando com a entrega na quarta. A ideia é seguir na conversa com abertura e criatividade para entendermos formas de cuidar do que é importante para a outra pessoa, em harmonia com o que é importante para você na situação

Por exemplo: "Estou entendendo que você estava contando com essa entrega para hoje, certo? Como eu estava planejando essa entrega para a sexta, eu estava contando com mais horas para conseguir todas as informações necessárias para fazer a entrega com a qualidade que combinamos. Consigo me organizar para fazer a entrega amanhã, quinta, às 17h. Esse prazo funciona para você?"

Essa é uma possibilidade de como essa conversa poderia seguir, mas existem muitas outras. Pode ser que o cliente precise de uma parte específica da entrega na quarta, e essa parte seja viável para você enviar nesse mesmo dia. Ou que de fato ele precise com urgência da entrega, e você pode pedir apoio para outras pessoas para conseguir cuidar do compromisso do cliente, cuidando também das suas necessidades. A criatividade aqui é o caminho.

A Comunicação Não-Violenta nos convida a perceber que temos mais escolhas para além de agir por submissão ou por rebeldia diante dos desafios que a vida apresenta. Podemos ter clareza do que queremos cuidar, curiosidade com o que o outro quer cuidar, e, assim, cultivar conexão e compreensão mútua, para nos abrirmos para a criatividade e a colaboração.

Exercícios de CNV que você pode começar a fazer hoje

O que de fato aconteceu? O que foi feito ou dito?

O que eu estou sentindo?

O que é importante para mim? Quais necessidades estão vivas aqui?

Qual o próximo pequeno passo? Eu tenho um pedido para outra pessoa ou para mim?

Essa prática da autoconexão pode transformar o resultado da sua próxima conversa, por isso incentivamos que você pare um momento e experimente fazer esse exercício. E, se você fizer, conta para a gente nos comentários como foi.

1. Compreensão do que nos passa internamente

2. Uma comunidade de prática e apoio

3. Prática, prática, prática

Assim como no aprendizado de uma nova língua, praticar é fundamental para nos tornarmos fluentes e nos expressarmos a partir da consciência da Comunicação Não-Violenta. Quanto mais praticamos a CNV, mais nos tornamos capazes de agir buscando por colaboração e compreensão, mesmo sem situações de conflito, em vez de estar num constante cabo de guerra de quem está certo e quem está errado.

Se você quer sair desse jogo do ganha-perde e começar a viver relações mais harmônicas,

produtivas e que vão melhorar a sua qualidade de vida, nós temos algumas formas de te acompanhar.

A primeira é o treinamento Comunicação Consciente, Introdutório em Comunicação Não-Violenta. Nele você vai se aprofundar na compreensão dos pilares da CNV, praticar com situações reais da sua vida e com interação com outros estudantes, e ainda tirar dúvidas com treinadoras do Instituto CNV Brasil. Se você quer sair da teoria e ir para a prática real da CNV, o Curso Introdutório é para você! Assista ao vídeo para saber mais.

Você pode também aprofundar na exploração com a leitura do e-book gratuito A CNV para além dos 4 passos .

E se inscrever na nossa newsletter e nos acompanhar no para seguir recebendo nossas novidades e conteúdos gratuitos que podem te apoiar na sua jornada de exploração da Comunicação Não-Violenta.

Esperamos que esse texto tenha te inspirado a levar a prática da CNV para sua vida para ter relações conscientes e mais fáceis.

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Comunicação Não-Violenta (CNV): O que é e como praticar

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Você quer saber o que é Comunicação Não-Violenta (CNV) porque esse nome te despertou curiosidade? Ou você já ouviu falar sobre a CNV no seu trabalho, na faculdade ou na internet e quer aprender como praticar a Comunicação Não-Violenta para ter relacionamentos melhores e mais fluidos?

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Apesar de ter sido citado pela primeira vez muito antes disso, foi em 1995 que aconteceu a popularização do termo Inteligência Emocional, com a publicação do livro de mesmo nome, do autor americano Daniel Goleman .

Filho de professores universitários, Goleman tem graduação e doutorado em Psicologia pela Universidade de Harvard e passou 12 anos à frente da editoria de Ciência do The New York Times, escrevendo sobre comportamento humano e reações do cérebro .

A experiência de 12 anos lhe garantiu duas indicações ao prêmio Pulitzer, um dos maiores reconhecimentos de excelência na área do Jornalismo.

Quando sentiu a necessidade de escrever sobre assuntos que já não se encaixavam nas pautas do Times, Goleman produziu sua obra mais conhecida sobre Inteligência Emocional.

Com o livro vieram o reconhecimento, os convites para palestrar sobre o assunto e então ele decidiu deixar o trabalho de jornalista. Além de seu livro Inteligência Emocional, o autor também já escreveu sobre temas como criatividade, transparência, meditação e aprendizagem social e emocional.

O livro Inteligência Emocional

O best-seller Inteligência Emocional traz vários insights sobre o tema e um dos dados mais importantes, que transformou a visão sobre o conceito de inteligência, foi o fato de que Daniel Goleman afirma neste livro que o QI (quociente intelectual) representa apenas 20% das aptidões necessárias para se tornar uma pessoa bem sucedida.

Os outros 80% restantes são formados por diferentes fatores da Inteligência Emocional que, juntos, formam o QE (quociente emocional).
Faça o teste e veja como está a sua inteligência emocional
Levar uma vida equilibrada depende muito da forma como você compreende e gerencia suas próprias emoções e as dos outros. É sobre saber usar a razão para entender a emoção. E isso não quer dizer que você precisa ser uma pessoa totalmente racional para alcançar seus objetivos, na verdade, Daniel Goleman já até destacou a importância de desenvolver atributos emocionais, como a compaixão e a empatia, por exemplo.

Os 4 pilares da Inteligência Emocional

Outro ponto importante destacado pelo autor são os pilares que formam a Inteligência Emocional. Medir um quociente tão subjetivo ainda é um estudo novo no campo da Psicologia, mas Goleman dividiu as principais características emocionais em 4 grupos para ajudar na compreensão dessa habilidade. São elas:

Esses estão interligados e são complementares. Com o autoconhecimento, você conhece e compreende suas emoções, para que possa desenvolver a gestão consciente delas, evitando reações automáticas e tornando suas interações sociais muito mais empáticas.

A questão é saber balancear e aperfeiçoar os pilares da Inteligência Emocional para se tornar uma pessoa melhor em todas as áreas de sua vida, tanto pessoais quanto profissionais.

É comum ouvir frases como: "Você precisa ser racional no trabalho e não deixar suas emoções te atrapalharem". Mas se você aprender a levar inteligência para suas emoções, como isso pode mudar a sua vida profissional?

Uma das consultorias empresariais mais renomadas do mundo, a TalentSmart, realizou uma pesquisa que apontou a Inteligência Emocional como responsável por 58% do desempenho de qualquer profissional. Talvez o seu nível de IE seja o fator que está separando você de alcançar suas metas no mercado de trabalho e fazer sua carreira decolar.

Uma das frases de Daniel Goleman que resume a importância de desenvolver sua IE diz que:
"[...] o impulso é o veículo da emoção; a semente de todo impulso é um sentimento explodindo para expressar-se em ação. Os que estão à mercê dos impulsos - os que não têm autocontrole sofrem de uma deficiência moral. A capacidade de controlar os impulsos é a base da força de vontade e do caráter."
Portanto, não se trata de anular suas emoções, mas construir novos comportamentos, pensamentos e hábitos, para saber usar a Inteligência Emocional totalmente a seu favor.

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Quem é Daniel Goleman e o que ele pode te ensinar sobre Inteligência Emocional | Blog Conquer

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Apesar de ter sido citado pela primeira vez muito antes disso, foi em 1995 que aconteceu a popularização do termo Inteligência Emocional, com a publicação do livro de mesmo nome, do autor americano Daniel Goleman .

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O que as buscas no Google revelam sobre a diversidade no Brasil? O Dossiê BrandLab traz um panorama do que o brasileiro anda buscando sobre o tema, os maiores porta-vozes do assunto no YouTube e marcas que acertaram a mão na hora de entrar nesta conversa.

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Dossiê Brandlab - A busca por diversidade no Brasil

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O que as buscas no Google revelam sobre a diversidade no Brasil? O Dossiê BrandLab traz um panorama do que o brasileiro anda buscando sobre o tema, os maiores porta-vozes do assunto no YouTube e marcas que acertaram a mão na hora de entrar nesta conversa.

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Conhecer as nossas emoções é uma maneira extraordinária de saber quem somos nós.

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Inteligência Emocional (na prática) | PEDRO CALABREZ | NeuroVox

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Cuide da sua saúde emocional!

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6 Sinais de Esgotamento Emocional | PEDRO CALABREZ | NeuroVox

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Pandemia e o mundo.

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Diante da pandemia causada pela Covid-19, a humanidade carrega o desafio de aceitar incertezas e acolher as transformações.

É difícil calcular de forma precisa os danos que o novo coronavírus (Covid-19) tem causado em esfera global. São mortes, a ruptura no sistema de saúde de muitos países atingidos e a crise econômica que já alcança as mais diversas camadas sociais.

Originado na cidade de Wuhan, na China, no final do ano passado, ainda não se sabe de forma clara como ocorreu a mutação do vírus que agora protagoniza um dos mais graves períodos da história da saúde mundial.

Classificada como Covid-19 pelaOrganização Mundial da Saúde (OMS) em 11 de fevereiro deste ano, a pandemia impôs uma série de medidas de proteção que impactam diretamente no cotidiano das populações, exigindo, sobretudo, o distanciamento social, e com ele, uma inventiva e desafiadora nova rotina, na qual é necessário encarar os medos e estar aberto a compreender as transformações.

O mundo pós-pandemia traz muitas interrogações, questionamentos principalmente sobre como a humanidade caminhará diante das dificuldades e aprenderá importantes lições. Por isso, o jornal Unifor Notícias, da Universidade de Fortaleza, da Fundação Edson Queiroz, entrevistou especialistas para falar sobre o que esperar do futuro. Confira a seguir:

"Posso pontuar algumas novidades que poderão fazer parte de nosso futuro depois dessa pandemia e outras ferramentas já existentes mas que irão se popularizar. Acredito que passaremos a ter número de identificação digital, bem como haverá uma maior vigilância eletrônica, acredito também que iremos melhorar as nossas competências de trabalho e educação através de sistemas online.

Em um primeiro momento pós-pandemia as pessoas irão procurar um maior contato físico, o que pode ocasionar uma queda nas redes sociais. Sendo otimista, acredito também que o processo de globalização irá sofrer, as pessoas podem ter uma ação comunitária em comprar dos menores e não das grandes companhias."
André Lemos é especialista em cultura digital, engenheiro, mestre em Política de Ciência e Tecnologia e professor da Faculdade de Comunicação UFBA.

"Tudo isso vai gerar muita insegurança e mais ansiedade por parte das pessoas. E a ansiedade é um gatilho para fazer nascer grandes questões, grandes adoecimentos como as depressões e as síndromes do pânico. Outro aspecto é o medo, com certeza estaremos vivendo com muito mais medo. Renunciamos às causas ideológicas, então, tudo o que nos resta é uma administração eficaz da vida, isso é a biopolítica, uma pós-política que deixa para trás nossos velhos combates ideológicos para se centrar na gestão e administração especializadas na vida. E, ao mesmo tempo, existe também uma sincronia, não temos uma medicação, não temos uma vacina, então, estamos todos submetidos a mesma experiência, ao medo de ser contagiado.

O que eu gostaria que acontecesse mesmo na pós-pandemia: um mundo mais solidário, em que os laços fossem feitos de formas mais sólidas e fortificadas, eu gostaria que a palavra do nosso velho Sigmund Freud valesse quando ele diz que nós 'somos constituídos como sujeito a partir de um olhar do outro', que nós precisamos desse outro para nos constituir, formar nossa subjetividade. Eu gostaria que no mundo pós-pandemia, isso fosse valorizado, de que não podemos viver isolados, não podemos viver sem o outro. Precisamos da presença do outro, precisamos do corpo do outro, que o medo não nos distancie ainda mais desse outro, que ele não seja uma ameaça, mas sim uma ponte para construção de projetos, de uma sociedade mais justa e solidária."

Juçara Mapurunga é Doutora em Psicologia e professora do Programa de Pós-graduação em Psicologia da Unifor.

"Acredito que não seremos os mesmos. Claro, vamos ter muitas questões negativas, mas partindo para o lado positivo, o que podemos fazer é tentar enxergar a vida de uma forma menos orquestrada, valorizar mais o subjetivo que a vida dá. Creio que estaríamos perdendo uma grande oportunidade se a gente não aprender e não mudar. Ao longo das últimas semana, estamos reparando nesse 'tão perto' que antes parecia 'tão longe'. A pandemia trouxe uma ressignificação para o que era óbvio e a gente não via por todo esse maquinário que nos ocupa e nos cega enquanto seres humanos. Acredito que poderemos sair melhores, uma sociedade melhor."

Mailson Furtado é escritor, diretor, ator, dramaturgo e cirurgião-dentista.

"É difícil tentar prever os efeitos da pandemia. Alguns autores dizem que teremos um mundo completamente diferente. Eu, particularmente, não acredito nisso. Acredito que sim, deve ser diferente, mas não acho que nós vamos ter mudanças radicais, por exemplo, na política ou nas nossas relações sociais e pessoais. Tem uma questão política fundamental: o grande perdedor da pandemia foi o discurso neoliberal, que vinha pregando a ideia de que o mercado e a sociedade, por conta própria, se organizam e resolvem seus problemas.

A pandemia veio mostrar que não é assim, que realmente precisamos de um Estado preocupado com políticas públicas rigorosas e profundas para organizar não só a saúde, como também a economia. Na vida social, pode ser que as redes sociais fiquem afetadas, no sentido de que trabalham muito com as futilidades e com o imaginário, nós pagamos um preço muito alto por isso, como as fake news, por exemplo. Outro ponto é que a ideia da Ciência como algo para ajudar o lado social pode sair fortalecida também dessa crise. Não sei até que ponto, porque a relação entre Ciência e Política é muito complicada, mas teríamos que ver, no novo cenário, qual seria o lugar do discurso científico na estrutura do Estado."

Leonardo Danziato é psicanalista, Doutor em Sociologia e professor do Programa de Pós-graduação em Psicologia da Unifor.

"O mundo pós-pandêmico, durante algum tempo, ainda vai estar muito contaminado pelo que aconteceu. É possível que a gente tenha mudanças de hábitos, questões que possam se estender. A minha hipótese é que a sombra do surgimento de novos vírus ou mesmo da permanência residual do novo coronavírus pode perdurar, o mundo pós-pandêmico terá essa sombra por algum tempo, e essa sombra pode influenciar, inclusive, grupos prioritários. A pandemia teve influência sobre a psicologia das massas, o signo do medo ainda perdurará um tempo, além da questão sociológica. O mundo capitalista, provavelmente, terá um outro ar que vai soprar sobre as democracias ocidentais."

Antônio Silva Lima Neto, o "Tanta", é médico, pesquisador, especialista em Medicina Preventiva e Social e professor do curso de Medicina da Unifor. Integra o comitê científico que auxilia os nove governadores do Consórcio Nordeste na tomada de decisões no combate à pandemia de Covid-19.

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O mundo pós-pandemia: estudiosos falam sobre os impactos do coronavírus no futuro - UNIFOR

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É difícil calcular de forma precisa os danos que o novo coronavírus (Covid-19) tem causado em esfera global. São mortes, a ruptura no sistema de saúde de muitos países atingidos e a crise econômica que já alcança as mais diversas camadas sociais.

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Robert Waldinger: What makes a good life? Lessons from the longest study on happiness

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What keeps us happy and healthy as we go through life? If you think it's fame and money, you're not alone - but, according to psychiatrist Robert Waldinger, you're mistaken. As the director of a 75-year-old study on adult development, Waldinger has unprecedented access to data on true happiness and satisfaction.

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Compartilho com você dicas práticas e exemplos reais pra que você aprenda e comece a gerenciar suas emoções hoje mesmo

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Listen to this episode from Psicologia na Prática on Spotify. Continuando a série sobre Inteligência Emocional, nesse episódio vamos conversar sobre como regular nossas emoções de uma forma saudável. Compartilho com você dicas práticas e exemplos reais pra que você aprenda e comece a gerenciar suas emoções hoje mesmo :) Learn more about your ad choices.

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Selecionamos os 11 melhores podcasts sobre finanças para você aprender muito!

Assim como o rádio, o podcast é uma mídia de transmissão de informações apenas por áudio. Mais do que isso, a sua principal diferença e vantagem é que o conteúdo é sob demanda.

Como assim? Bem, cada podcast é para um público específico e você pode ouvir o que quiser, na hora que quiser.

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Isso porque, diferentemente do rádio, que trabalha através de ondas eletromagnéticas (ou seja, existem as estações de rádio), o podcast é postado online em plataformas (maioria das vezes), como YouTube, Spotify e Soundcloud.

Já existem vários podcasts que abordam a temática financeira e é exatamente por isso que eu estou aqui, para te mostrar os 7 melhores podcasts sobre finanças.

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Quer descobrir quais são? Então, não deixe de ler o artigo até o final.

Por fim, caso goste do conteúdo, aproveite também para compartilhar com seus amigos e familiares por meio das redes sociais.

Por que ouvir podcasts sobre finanças?

O podcast, como mencionamos, é uma forma de transmissão de informações via áudio.

Por isso, hoje em dia, com o ritmo de vida mais acelerado que levamos, esse formato pode se tornar muito interessante para quem tem pouco tempo disponível para assistir vídeos, por exemplo.

Além disso, podcasts podem representar uma ótima distração para quem passa tempo ocioso em filas ou no trânsito, quem sabe.

Como uma alternativa à música, os podcasts entregam conteúdo de valor para aqueles que os ouvem. Assim, você pode tornar produtivos aqueles momentos menos propícios.

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Então, por que não aprender informações sobre finanças e investimentos por meio dos podcasts? Por isso, confira, abaixo, 11 opções para você experimentar e acompanhar aqueles que mais gostar.

Os 11 melhores podcasts sobre finanças

1. Financast

O Financast é um projeto pessoal que tem como principal objetivo melhorar o conhecimento financeiro das pessoas.

O site posta podcasts com frequência sobre educação financeira, como sair das dívidas, investimentos, etc., além de entrevistas com pessoas inspiradoras.

Abaixo, listamos alguns podcasts sobre finanças de destaque do Financast:

Independência financeira

Educação financeira

Entendendo a Taxa SELIC

Controle financeiro pessoal: veja o passo a passo para fazer o seu com eficiência!
2. André Bona

Esse é um site de educação financeira independente, cuja maior finalidade é ensinar as pessoas sobre o mercado financeiro e afins.

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O blog foi idealizado por André Bona, educador financeiro, que também criou um podcast para falar sobre finanças e economia.

Confira alguns podcasts sobre finanças de destaque do Blog de Valor:
Orçamento pessoal: saiba como elaborar o seu corretamente em 5 passos
3. Dicas Curtas

O site Dicas Curtas fornece vários podcasts sobre dicas financeiras e investimentos.

O interessante é que eles oferecem gratuitamente os podcasts para Android e iOS, facilitando ainda mais o acesso.

Eles também possuem um blog, onde postam artigos sobre finanças pessoais e economia em geral.

Veja, a seguir, alguns podcasts sobre finanças de destaque do Dicas Curtas:
Como ganhar dinheiro na internet de forma honesta e comprovada? Veja 57 formas!
4. DinheiramaCast

O Dinheirama é uma empresa especializada em educação financeira.

Em seu site, são postados artigos sobre o universo financeiro, e seus podcasts, chamados de DinheiramaCast, abordam finanças e economia.

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Esses podcasts estão disponíveis em três plataformas diferentes (Soundcloud, iTunes e Stitcher), facilitando o acesso de cada pessoa.

Abaixo, separamos alguns podcasts sobre finanças de destaque do Dinheirama:
Precisando de dinheiro urgente? Veja as 15 melhores empresas de empréstimo online!
5. CBN Podcasts

A rádio CBN (Central Brasileira de Notícias) foi fundada pela Rede Globo e está disponível para vários estados brasileiros.

Em seu site, são disponibilizados vários podcasts abordando diferentes assuntos, como saúde, família, lazer e claro, finanças e economia.

Confira alguns podcasts sobre finanças de destaque do CBN Podcasts:
25 livros para ler se você quiser se tornar rico
6. NerdCash

O NerdCash faz parte do NerdCast, o podcast do Jovem Nerd, um blog que produz conteúdo geek, mas que também aborda outros assuntos, como o mercado financeiro.

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Por ser um conteúdo consumido, em sua maioria, por adolescentes e jovens adultos, a linguagem dos podcasts sobre finanças do NerdCash é bem informal e divertida.

É uma ótima dica para quem não gosta de finanças, mas quer aprender mais sobre de uma forma descontraída.

Veja, a seguir, alguns podcasts sobre finanças de destaque do NerdCash:
37 Aplicativos para ganhar dinheiro e lucrar no seu tempo livre
7. Educação Financeira

O G1, como todo site de notícias, divide seu site em categorias e subcategorias.

Uma delas é educação financeira, onde são postadas notícias sobre esse tema.

A partir disto, foi criado um podcast sobre educação financeira que é postado em um espaço de áudios do G1.

Abaixo, listamos alguns podcasts sobre finanças de destaque do Educação Financeira:

8. Drops de Inteligência Financeira

Esse podcast é de autoria do educador financeiro Gustavo Cerbasi e traz episódios de curta duração, perfeitos para quem não tem muito tempo disponível para ouvir algo mais longo.

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Seus conteúdos abordam diversos aspectos de finanças pessoais e investimentos. O programa já acumula mais de 200 áudios contendo desde dicas até respostas para perguntas da sua audiência.

Confira, abaixo, alguns episódios interessantes:

9. Poupecast

Esse é o podcast originado do enorme canal de finanças Me Poupe, comandado pela planejadora financeira Nathalia Arcuri.

O programa traz desde dicas e ensinamentos sobre finanças e investimentos até entrevistas e gravações de outros programas do mesmo canal.

Achamos que você pode gostar desses episódios:

10. Uma horinha sobre grana

Idealizado pelo educador financeiro Eduardo Amuri, esse podcast é descrito, pelo próprio autor, como um "audiozão do zap". Isso porque o formato dos áudios é mais informal e descontraído, lembrando uma mensagem de áudio.

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Os programas tratam de diversos assuntos financeiros, geralmente trazendo alguma experiência pessoal do educador, o que ajuda a dar o tom especial e familiar desse podcast.

Caso tenha ficado curioso, dê uma olhada nesses programas:

11. Primocast

Originado do canal O Primo Rico, o podcast é comandado pelo agente autônomo de investimentos Thiago Nigro.

Apesar de alguns episódios independentes, o programa tem foco em entrevistas com convidados, tratando de diversos assuntos sobre finanças, investimentos e empreendedorismo. Existe, inclusive, uma série exclusivamente sobre startups.

Selecionamos os episódios abaixo para você conferir:

BÔNUS: aplicativo de gerenciamento financeiro pessoal

Os podcasts são muito bons para aprimorar nossa educação financeira, mas não podemos esquecer que nosso orçamento precisa estar saudável para não criarmos dívidas.

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Nesse sentido, uma ótima maneira de te ajudar com o gerenciamento de seu orçamento é um utilizando um aplicativo de controle financeiro pessoal.

Eles te permitem cadastrar suas despesas e receitas, e assim, você consegue saber exatamente o que está acontecendo com o seu dinheiro.

Além disso, também possuem diversas funcionalidades, como planejamento financeiro, objetivos entre outros.

Conclusão

Enfim, você conferiu os 11 melhores podcasts sobre finanças!

Porém, é claro que existem outros bons exemplos e você está livre para procurar mais.

Ainda assim, esperamos que você tenha gostado das nossas sugestões de podcasts que abordam o mercado financeiro e a economia.

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Por isso, não deixe de aproveitar a facilidade dos podcasts de poder ouvir a hora que quiser e no lugar que quiser, e aprenda mais sobre finanças pessoais.

Ademais, não esqueça de usar um app de controle financeiro pessoal ou uma planilha para garantir que seu orçamento sempre se mantenha saudável.
E aí, o que achou do artigo? Quer receber outros conteúdos exclusivos sobre finanças pessoais e diversos relacionados ao universo do dinheiro? Então, assine nossa newsletter!
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Os 11 melhores podcasts sobre finanças para você aprender mais!

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Selecionamos os 11 melhores podcasts sobre finanças para você aprender muito! Assim como o rádio, o podcast é uma mídia de transmissão de informações apenas por áudio. Mais do que isso, a sua principal diferença e vantagem é que o conteúdo é sob demanda. Como assim?

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Inovação e Sustentabilidade- Quais os rumos das novas tecnologias?

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Inovação e Sustentabilidade- Quais os rumos das novas tecnologias?

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Se, a princípio, a ideia não é absurda, então não há esperança para ela. Albert Einstein. Porque começar com esta frase? Ela traduz como chegamos aos dias de hoje, com as teorias de Tesla, Einstein, Vanderbilt, Alan Turing, ou quando  Gene Roddenberry, escreveu Star trek, e eles usavam dispositivos ou intercomunicadores, que hoje conhecemos como cellphones ou smartphones. Para época seria absurdo dizer que todos nós carregaríamos um dispositivo deste em nossos bolsos. Dito isso; a pergunta de milhões...para onde vamos? quais as próximas tecnologias? Do raio da morte de Tesla, tidal energy, ou Esfera de Dyson; sem duvida apostaria minhas fichas na ultima. Nosso bom e velho amigo sol. A origem da ideia da Esfera de Dyson remonta a uma carta publicada na revista Science em 1960 pelo grande físico Freeman Dyson, conhecido por suas muitas contribuições científicas, desde a física elementar das partículas até a astronáutica, cosmologia e física do estado sólido. Seria loucura pensar nisso? No ano de 2015, entretanto, após o telescópio espacial Kepler analisar a enorme oscilação da luminosidade da estrela KIC 8462852, da constelação de Cisne, astrônomos renomados passaram a considerar a hipótese de que uma megaestrutura similar à Esfera de Dyson pudesse estar causando o fenômeno. Ficção/realidade? Por mais absurdo que possa parecer, talvez seja o próximo grande passo...Enfim, apenas para causar um breve "brain storm"...

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Propósito e tendências de consumos e marcas

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Mais do que nunca, a experiência do cliente é um diferencial para qualquer marca que deseja se destacar em seu nicho, pois os clientes estão cada vez mais exigentes e não se contentam apenas com um bom atendimento. É importante ter em mente que qualquer contato entre um consumidor e uma empresa vai gerar uma reação, que pode ser positiva ou negativa.

É claro que isso depende de diversos fatores, que muitas vezes estão além da alçada da marca, mas é por isso mesmo que é necessário apostar todas as fichas em oferecer sempre uma experiência incrível e inesquecível. E isso demanda um esforço conjunto de todos os setores de uma empresa e, principalmente, de uma estratégia sólida e bem definida pensada especificamente para o público que se deseja atingir.

Para aplicar estratégias de customer experience, uma boa dica é ter em mente três principais pilares: esforço ( effort), emocional ( emotion) e sucesso ( success).

Esforço: ao falar de experiência do cliente, o esforço a que nos referimos não é relacionado ao que a empresa deve fazer para atingir essa meta. Estamos tratando aqui sobre a importância de diminuir o esforço do cliente durante todo o processo de interação com a marca. Aqui podemos incluir desde um atendimento rápido e efetivo até o uso de uma linguagem clara e acessível. Quanto mais fácil e agradável for a experiência, melhor!

Emocional: esse pilar é muito importante em qualquer interação, pois diz respeito ao desenvolvimento de um vínculo emocional entre o cliente e a empresa. Colocar o cliente sempre na frente, fazer com que ele se sinta ouvido e entregar uma experiência feita para ele é essencial para torná-lo um cliente fiel e, mais do que isso, um advogado da marca, alguém que irá indicar a sua experiência para outras pessoas.

Sucesso: já o sucesso é o pilar da experiência do cliente que está voltado a fazer de tudo para que ele tenha os seus objetivos atingidos durante a interação com a marca. E isso envolve o processo do início ao fim, desde ele conseguir encontrar o que buscava até ficar satisfeito com o atendimento e com o que lhe foi entregue. Esse é um aspecto bastante marcante para qualquer consumidor e que pode ser usado para medir se uma experiência foi positiva ou negativa.

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Customer Experience: O que é a Experiência do Cliente?

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Mais do que nunca, a experiência do cliente é um diferencial para qualquer marca que deseja se destacar em seu nicho, pois os clientes estão cada vez mais exigentes e não se contentam apenas com um bom atendimento. É importante ter em mente que qualquer contato entre um consumidor e uma empresa vai gerar uma reação, que pode ser positiva ou negativa.

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Qual o conceito de inovação?

Você já se perguntou qual o conceito de inovação? Inovar é criar algo novo, é introduzir novidades, renovar, recriar. A inovação é sempre tida como sinônimo de mudanças e/ou melhorias de algo já existente.

Um dos grandes pensadores da inovação, o economista e cientista político austríaco Joseph Schumpeter, tinha claro que a inovação é o motor do crescimento econômico. Criou o conceito de "destruição criativa", que pode ser resumido na ideia de destruir o antigo para criar algo novo, um processo intrínseco à dinâmica do capitalismo.

Outro austríaco também entusiasta da inovação, Peter Drucker, escritor e professor, dizia que a inovação era a habilidade de transformar algo já existente em um recurso que gere riqueza. "Qualquer mudança no potencial produtor-de-riqueza de recursos já inexistentes constitui inovação", afirmou em 1987.

Mas como podemos definir o que é inovação hoje? De acordo com o Manual de Oslo, a publicação da Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE) tida como referência mundial para os conceitos e metodologia para analisar a inovação nas empresas, a inovação pode ser definida como:

"... um produto ou processo novo ou aprimorado (ou uma combinação dos dois) que difere significativamente dos produtos ou processos anteriores da empresa e que tenha sido introduzido no mercado ou colocado em uso pela empresa".

Um dos componentes centrais desse conceito de inovação é o conhecimento, seja ele prático, técnico ou científico. O conhecimento serve como base para o processo de solução de problemas, prospecção e criação de novos negócios ou melhorias inéditas no processo produtivo, ou seja, inovações.

Outro componente decisivo para se conceituar a inovação é a implementação, já que é ela quem diferencia inovação de outros conceitos, como o de invenção. Ou seja, a inovação se concretiza quando ela é colocada em uso ou disponibilizada para o uso de quem quer que seja. Ela deve sair do papel, ser aplicada.

Inovar é transformar uma ideia em solução com criatividade. Inovar é fundamental para empresas de qualquer setor e porte, e, claro, para um país. A inovação é um dos motores do crescimento. É por isso que a maioria das nações adota uma série de políticas públicas para estimular as atividades de inovação, seja no setor produtivo, na educação, no governo, na saúde, na segurança ou em infraestrutura.

Inovar é uma necessidade que nos acompanha desde que o mundo é mundo. A inovação nas organizações não é diferente. É uma peça-chave para o desenvolvimento de novos produtos, tecnologias, métodos, formas de trabalhar e de se relacionar com os diferentes públicos que se tornam mais próximos com a transformação digital. E isso demanda, a cada dia, mais transformações.

A inovação é o centro da estratégia para o desenvolvimento da indústria nacional. Nesse sentido, a agenda de inovação é urgente e precisa ser tratada como prioridade para o país, assim como a cultura da inovação deve fazer parte do DNA das empresas. De acordo com a Confederação Nacional da Indústria (CNI), priorizar a inovação é uma das chaves para o crescimento sustentável do Brasil.

Quais são os tipos de inovação?

Por mais amplo que seja o conceito de inovação, existe algum consenso sobre quais são seus principais tipos. Como é possível inovar em diferentes contextos, pesquisadores da inovação e formuladores de políticas públicas adotaram recortes do conceito mais abrangente de inovação para melhor analisar suas características, a frequência com que ocorrem nas empresas e quais são as condições para que aconteçam.

Novamente, a referência mais adotada mundialmente é o Manual de Oslo, especificamente sua última edição de 2018. Para diferenciar os contextos da inovação como um processo ou como um resultado, o Manual adota os termos atividades de inovação (processo) e inovação empresarial (resultado). A definição destes termos são as seguintes:

Atividades de inovação: incluem todas as atividades de desenvolvimento, financeiras e comerciais realizadas por uma empresa que se destinem a resultar em uma inovação para a empresa.

Inovação empresarial: é um produto ou processo de negócios novo ou aprimorado (ou uma combinação disso) que difere significativamente dos produtos ou processos de negócios anteriores da empresa e que tenha sido introduzido no mercado ou colocado em uso pela empresa.

Para se referir à uma inovação considerando seu propósito, o Manual estabelece dois principais tipos, de produto e de processo. O termo produto inclui em sua definição também novas ofertas de serviços prestados pelas empresas. Já em processo se compreendem os processos produtivos da empresa e suas atividades de logística e pós-venda. Portanto, a inovação em produto ou processo são conceitos centrais para definir e analisar a inovação e seus resultados nas empresas. Portanto, a definição precisa desses conceitos é:

Inovação de produto: é um produto ou serviço novo ou aprimorado que difere significativamente dos bens ou serviços anteriores da empresa e que foram introduzidos no mercado.

Inovação de processo: é um processo de negócios novo ou aprimorado para uma ou mais funções de negócios da empresa que diferem significativamente de seus processos de negócios anteriores e que foi colocado em uso na empresa.

Qual a relação entre ciência, tecnologia e inovação?

A inovação está presente em diferentes áreas, embora seja comum associá-la ao desenvolvimento científico e tecnológico.

Isso ocorre porque ciência e tecnologia são elementos que frequentemente acompanham a inovação. A ciência, por meio da pesquisa, básica ou aplicada, contribui com novos conhecimentos e metodologias que podem ser aplicados pelas empresas. A tecnologia, essa mais próxima da atividade produtiva, oferece as ferramentas e soluções para o setor produtivo, seja na criação de produtos ou serviços. Em tempos de transformação digital, em que as tecnologias digitais são aplicadas em quase todas as esferas de nossas vidas, a tecnologia e a inovação se retroalimentam. Nesse processo, novas tecnologias são criadas, frutos da inovação tecnológica, para levar mais produtividade, mais valor e mais benefícios aos clientes.

A inovação científica e tecnológica tem poder transformador, como pode ser observado em todo o mundo em decorrência da pandemia da COVID-19. A produção de novas vacinas em tempo recorde demandou que laboratórios, empresas do setor farmacêutico e da indústria de transformação direcionassem suas atividades para a pesquisa, desenvolvimento e inovação. Segundo a OCDE, na publicação Science, Technology and Innovation Outlook 2021, foi por meio da ciência, tecnologia e inovação que os países que melhor responderam à crise da Covid-19 conseguiram proteger seus cidadãos e suas economias.

Além disso, empresas e pessoas estão cada vez mais conectados por meio das inovações em comunicação e isso vem alterando profundamente nossa forma de viver e a cultura das empresas. As empresas adotaram novas tecnologias, implementaram processos inovadores e, com isso, as relações interpessoais também foram afetadas. O teletrabalho ganhou proporções não imaginadas e os aplicativos de mensagens, as vídeo-chamadas e diferentes softwares passaram a ocupar parte relevante do tempo dos trabalhadores.

No processo de inovação tecnológica, seja em grandes, médias ou pequenas empresas, ou também nas startups, são desenvolvidas atividades de pesquisa e desenvolvimento (P&D) capazes de produzir novos conhecimentos. Mas as inovações não derivam necessariamente de P&D. Inovações consideradas mais incrementais podem ser resultado de novo uso ou uma nova "roupagem" dada a algo conhecido. Essas inovações, muitas vezes, são consideradas incrementais, pois não exigem grandes investimentos em pesquisa, embora possam gerar importantes retornos para as empresas. .

Apesar de muito se falar sobre essas distinções, inúmeras empresas dizem não saber inovar. E muitas ainda entendem inovação como algo complexo e de custo elevado.

Segundo uma pesquisa feita com 100 CEOs de empresas brasileiras em 2019 e divulgada pela Confederação Nacional da Indústria (CNI), apenas 6% deles consideravam a indústria nacional muito inovadora. Para 49% dos entrevistados, o grau de inovação da indústria brasileira é baixo ou muito baixo.

Neste cenário, é preciso disseminar conhecimento sobre como inovar e sobre que tipo de apoio existe para as empresas que realizam projetos de inovação. Outra prioridade, é tornar mais próximas empresas e Instituições de Ciência e Tecnologia (ICTs), unindo Ciência, Tecnologia e Inovação, de modo estimular todo tipo de inovação empresarial, das incrementais as radicais.

Por que é importante investir em inovação?

Realizar investimentos em inovação é um imperativo para empresas de todo o mundo. Empresas que inovam mais, crescem mais. Além disso é preciso manter a empresa alinhada com as novas tecnologias e tendências para que seja possível desenvolver melhores produtos, reduzir custos, otimizar processos, aumentar a produtividade, tornar ambientes de trabalho mais seguros e melhorar a relação com clientes, além de aumentar o lucro e os benefícios sociais.

Criar soluções capazes de atender ou mesmo antecipar as demandas de um mundo cada vez mais conectado e global impende que o negócio se tornar obsoleto.

Investir em inovação melhora não apenas a competitividade de empresas, mas também de países. Com empresas mais inovadoras, países como o Brasil podem reduzir a distância até a fronteira tecnológica e em relação aos países líderes do mercado global, aumentando assim a geração interna de riqueza. Por isso, investir em inovação é investir no crescimento da economia com vistas ao desenvolvimento social, afinal, não há desenvolvimento sem crescimento.

De acordo com o Instituto de Estatísticas da UNESCO, agência de desenvolvimento da Organização das Nações Unidas (ONU), em 2017 (ano mais recente disponível), o Brasil se encontrava entre os dez países que mais investiram em Pesquisa e Desenvolvimento (P&D). Ainda que o investimento em P&D seja um dos motores da inovação, o Brasil ainda precisa melhorar nos rankings de inovação.
Gastos Públicos e Privados em P&D* em 2018

FONTE: UNESCO Institute for Statistics, junho de 2020

*Gross Domestic Expenditure (GERD)

**Valor para 2017

***Purchasing power parity (PPP$)

A relação entre o desenvolvimento econômico e a inovação fica ainda mais clara se observarmos os países líderes do mercado mundial. Enquanto Coreia investiu, em 2018, mais de 4% de seu PIB em P&D e a Alemanha investiu mais de 3%, o Brasil investiu pouco mais de 1%.
Gastos em P&D em relação ao Produto Interno Bruto (P&D) por ano de países selecionados

Fonte: Banco Mundial, Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE), MCTIC - 2021
O Brasil no ranking mundial de inovação
O Brasil ocupa a 62ª colocação, entre 131 países, no Índice Global de Inovação (IGI), segundo o levantamento mais recente divulgado em 2020 pela Organização Mundial da Propriedade Intelectual (OMPI - WIPO, na sigla em inglês), em parceria com a Universidade de Cornell ( https://www.cornell.edu/) e a Insead ( https://www.insead.edu/).

A Mobilização Empresarial pela Inovação (MEI), uma iniciativa da CNI, é parceira na divulgação do IGI desde 2017.

Os mais bem colocados na última edição do ranking de inovação são Suíça, Suécia, Estados Unidos, Reino Unido, Holanda, Dinamarca, Finlândia, Singapura, Alemanha e Coreia do Sul.

Apesar de melhorar quatro posições entre 2019 e 2020, a 62ª colocação não é compatível com o fato de o Brasil ser a 9ª maior economia do mundo. Em entrevista à Agência CNI de Notícias na época de divulgação do estudo, o presidente da CNI, Robson Braga de Andrade, disse que o Brasil continua numa posição muito abaixo do potencial que possui. "Precisamos melhorar o financiamento à inovação, fortalecer parcerias entre governo, setor produtivo e academia, estruturar políticas de longo prazo e priorizar a formação de profissionais qualificados", destacou o dirigente da CNI.

Ainda segundo o Índice Global de Inovação, o Brasil é o quarto país mais inovador entre as 37 nações da América Latina e Caribe analisadas. Fica atrás do Chile (54ª posição), México (55ª) e Costa Rica (56ª). A América Latina aparece no relatório como uma das regiões do mundo mais mal classificadas.

A metodologia do IGI é composta por 80 indicadores que são utilizados para o cálculo de três medidas de inovação: a) Insumos de Inovação; b) Produtos de Inovação; e c) o ranking geral do GII - média simples dos subíndices (a) e (b). Essas três medidas são compostas por diversos pilares que compõem os pontos fracos e pontos fortes doas países analisados.
Estrutura do Índice Global de Inovação 2

No caso do Brasil, seus pontos fortes, sua posição no ranking e a movimentação com relação à 2019 são:

Capital humano e pesquisa: 49º (-1)

Infraestrutura: 61º (+3)

Sofisticação empresarial: 35º (+5)

Produtos de conhecimento e tecnologia: 56º (+2)

Já seus pontos fracos são:

Instituições: 82º (-2)

Sofisticação de mercado 91º (-7)

Produtos criativos: 77º (+2)

Inovação na Indústria
A inovação torna as empresas mais preparadas para vencer no mercado. É por meio dela, por exemplo, que empresas industriais podem ampliar sua produtividade e, consequentemente, reduzir custos e aumentar sua competividade nacional e, possivelmente, internacional. Inovações nos modelos de negócio, lançamento de novos produtos e melhoria de processos produtivos são essenciais, principalmente devido às mudanças tecnológicas proporcionadas pela Indústria 4.0.

Apesar de sua relevância para os negócios, a capacidade de inovação das empresas do Brasil ainda é pouco desenvolvida. Segundo dados da última Pesquisa de Inovação (Pintec), realizada a cada três anos pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), apenas cerca de 1/3 (33,9%) das empresas da indústria realizaram algum tipo de inovação entre 2015 e 2017. Essa proporção tem se mantido abaixo de 40% desde o início da produção desses indicadores nacionais no ano 2000.

Para tentar impulsionar o avanço do país nessa área considerada tão estratégica para o desenvolvimento econômico e social, a CNI tem participado ativamente desse debate por meio da Mobilização Empresarial pela Inovação (MEI), movimento criado em 2008 que tem entre seus objetivos incentivar as empresas a colocarem a inovação no centro de suas estratégias de negócios.

A MEI se consolidou como o principal fórum de articulação entre o setor empresarial, governo, academia e demais instituições que atuam em favor da inovação o país. Sua agenda de prioridades inclui o aprimoramento do marco regulatório da inovação, a modernização do sistema de financiamento e a melhoria dos cursos de engenharia, entre outras medidas.
Ações do Sistema Indústria em prol da inovação
O Mapa Estratégico da Indústria para o período entre 2018 e 2022 traça as metas e iniciativas das diversas áreas de atuação do Sistema Indústria para apoiar o desenvolvimento econômico do país.

Para a inovação, as orientações da CNI são:

Objetivo:

Ampliar a inovação em produtos, processos e modelos de negócios

Meta:

Aumentar a taxa de inovação, de 36,4% para 45,0%

Iniciativas:

Promoção da inovação em produtos, processos e modelos de negócios;

Promoção dos projetos de inovação aberta com ICT, startups e cadeias de valor;

Disseminação de informações e serviços em inovação;

Promoção da adoção de tecnologias associadas à Indústria 4.0;

Promoção da relação ICT-empresa;
Entre outras importantes ações da CNI, da MEI e do Sistema Indústria para fomentar a inovação no Brasil, estão as seguintes:
- Parceria CNI-SOSA de Inovação Aberta

- Congresso Brasileiro de Inovação da Indústria

- Ciclo de Lives da MEI

- Publicação "Inovar é desenvolver a indústria do futuro" com 30 casos de inovação na indústria

- Portal MEI Tools, ferramentas para promover a inovação nas empresas

- InforMEI, a revista digital da MEI

- Grupo de Trabalho MEI de Engenharia / STEAM

- Grupo de Trabalho MEI Indicadores de Inovação

- Imersões em Ecossistemas de Inovação

- NAGI Digital, Rede de Núcleos de Apoio à Gestão da Inovação
- Operação da Rede Institutos SENAI de Inovação e Tecnologia

- Plataforma de Inovação para a Indústria (Sebrae, SESI, SENAI)

- Centros de Inovação do SESI
A inovação no mundo pós-pandemia
Para enfrentar a pandemia e o cenário pós-pandemia, aumentar os investimentos em ciência, tecnologia e inovação é fundamental. No entanto, nesse quesito o Brasil rema contra a corrente.

"Estamos na contramão do que está acontecendo no mundo. Os países reconheceram a importância da inovação e investiram mais em P&D.", disse Gianna Sagazio, diretora de Inovação da CNI durante evento promovido pela Folha de S. Paulo em março de 2021.

Ainda segundo Sagazio, as empresas brasileiras só se adequarão à transformação digital se for criada uma política nacional de CT&I e apoio às indústrias, a exemplo do que se vê em países avançados, como Estados Unidos e Alemanha, que possuem estratégicas de longo prazo focadas no apoio à manufatura avançada.

A pandemia também deixou claro que as empresas com tecnologias da Indústria 4.0 estão sabendo lidar muito melhor com a atual situação do planeta.

Já uma pesquisa publicada em julho de 2020 pela CNI revelou que 83% dos executivos de empresas brasileiras afirmaram que precisarão de mais inovação para crescer ou até mesmo sobreviver no mundo pós-pandemia.

Para ajudar as empresas a inovar para superar a pandemia, a CNI e a MEI lançaram uma publicação que reúne algumas medidas e recomendações que você pode acessar aqui. https://noticias.portaldaindustria.com.br/listas/como-inovar-para-superar-a-pandemia/

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O que é inovação? Definição, importância e as ações que têm impulsionado a inovação no Brasil - Portal da Indústria

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Inovar vai muito além do desenvolvimento de novos produtos ou serviços. A inovação se tornou imperativo para qualquer tipo de negócio e é capaz de impulsio

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Investimentos: faça seu dinheiro trabalhar para você (Seminário Como Investir 2019)