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Claves para garantizar una buena atención telefónica, importante para cualquier empresa.

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Seleccionar el público objetivo

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El telemarketing es una forma de marketing
directo en la que un vendedor utiliza el teléfono o cualquier otro medio de comunicación para
contactar con clientes potenciales y vender
productos y servicios.

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El perfil básico de un Gestor de Servicios
(Asesores Telefónicos, Representantes Telefónicos)
debe contar con las siguientes características:
mostrar una gran predisposición a conservar el
puesto de trabajo en la empresa, tener facilidad de
comunicación, capacidad de trabajo en equipo,
tener una voz agradable y demostrar estabilidad
emocional.

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Las personas que contestan las llamadas en un Call Center reciben el nombre de operador (a) o agente de Telemercadeo, ya que se encargan no sólo de contestar las llamadas, también tienen la capacidad de asesorar y atender cualquier inquietud de los usuarios.

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Un Call Center es aquel servicio que provee a la empresa de los elementos necesarios para
que, con un servicio centralizado vía telefónica, establezca relaciones de mutuo beneficio,
con sus clientes, proveedores, etc.”

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También es importante homogeneizar el manejo de la información básica que proporciona el personal que atiende las
llamadas telefónicas.

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Haga una lista de llamadas telefónicas diarias, es decir, de los
clientes a llamar.

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Determinar el objetivo y los elementos con los que se cuenta y los que necesita.

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                                                PROCESO DE COMUNICACIÓN

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                                                PROCESO DE COMUNICACIÓN

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Las bases para una buena comunicación: nos comunicamos con el fin de entender y ser entendidos; Esto son dos procesos distintos. Una buena comunicación requiere paciencia,habilidad y compromiso. Se requiere un mensaje para ser enviado a un receptor y ese mismo mensaje tiene que ser recibido y entendido.

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Las bases para una buena comunicación: nos comunicamos con el fin de entender y ser entendidos; Esto son dos procesos distintos. Una buena comunicación requiere paciencia,habilidad y compromiso. Se requiere un mensaje para ser enviado a un receptor y ese mismo mensaje tiene que ser recibido y entendido.

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El teléfono es una pieza fundamental en nuestro equipo de trabajo. Su
importancia puede ser demostrada solamente pensando en los diferentes usos que puede tener: vender, comprar, explicar, informar, negociar, confirmar, discutir, ... la lista es interminable en cuanto a negocios se trata.