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= kontinuierliche Verbesserungsprozess
-ist ein Bündedl voller Maßnahmen mit dem Ziel, Erzeugnisse und betriebliche Prozesse weiterzuentwickeln und zu verbessern

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Methoden zur Ermittlung der effektiven Geschäftsprozesse 

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Methoden zur Ermittlung der effektiven Geschäftsprozesse 

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Begriffe Qualität und Qualitätsmanagement 

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Begriffe Qualität und Qualitätsmanagement 

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Qualität = Maß in dem ein Produkt oder ein Prozess den Anforderungen genügt
Qualitätsmanagement = ist die Planung, Steuerung und Überwachung zur Sicherstellung der Qualität im Unternehmen

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Eine Hilfestellung des Qualitätsmanagements sind die sogenannten Qualitätsmanagementmodellewozu auch die DIN EN ISO 9001- 2015 gehört

DIN = Deutsches Institut für Normung (bundesweite Anerkennung)

EN = Europäische Norm (europaweite Anerkennung)

ISO = International Organization for Standardization (weltweite Anerkennung)

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-Kundenorientierung
-Verantwortung der Leitung

-Management von Ressourcen -Prozessorientierung

-Qualitätsziele
-Qualitätspolitik

-Ständige Verbesserung

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-Bewertung des Qualitätsmanagements durch eine unabhängige externe Instanz

-Erhalt eines Zertifikats als Nachweis der Qualitätsfähigkeit des Unternehmens

-Signalisiert den Kunden das Abläufe, Prozesse und Strukturen definiert sind

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Total = steht dafür, dass sowohl Kunden, Mitarbeiter als auch Lieferanten ganzeinheitlich Denken

Quality = wird als selbstverständlich angesehen (Produkte u. Dienstleistungen)

Management = verdeutlicht die Verantwortung des TQM, die bei der Führungsebene liegt

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Analyse der Geschäftsprozesse in   4 Schritten

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Analyse der Geschäftsprozesse in   4 Schritten

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-Ist-Zustand der Unternehmensstruktur aufnehmen & darstellen

- Ist-Zustand der Geschäftsprozesse aufnehmen & darstellen

- Schwachstellen identifizieren

- Effizienz der Prozesse verbessern

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= die vorhandenen Prozesse im Betrieb bestimmen

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Elemente der Ereignisgesteuerten Prozessketten 

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Elemente der Ereignisgesteuerten Prozessketten 

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= Rangfolge der vorhandenen Prozesse mit einer ABC- Analyse bestimmen

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-Eine Folge zusammenhängender Tätigkeiten, die dem Kunden (intern o. extern) einen Nutzen liefern
-Interne Kunden- und externe Kunden lösen den Prozess aus und können auch Empfänger der Prozessleistungen sein

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Effizienz u. Effektivität

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-Interner Nutzen(Wirtschaftliche Vorteile in Qualität, Zeit u. Kosten)
-Externer Nutzen (Steigerung der Kundenbindung)

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(Arten der Geschäftsprozesse)

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Kernprozesse(branchen-spezifisch) = Sichert die Beständigkeit des Unternehmens
Serviceprozesse = Unterstützen die Kernprozesse
Managementprozesse = Steuern die Kern- u. Serviceprozesse

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Überschneidung der Prozesse, sodass die Abläufe eines Prozess den anderen beeinflussen

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Diese Prozessketten ünterstützen den Mitarbeiter den Geschäftsprozess schnell zu erfassen

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-Kontinuierliche Verbesserung der Qualität
-Ein nie endender Kreislauf
-Wiederholt sich ständig

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-Primärerhebung
-Sekundärerhebung

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-Übertragung von Informationen in ein Erfassungsformular

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Inhaltlich identisches Dokument zur Befragung von Mitarbeitern gleichzeitig

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-Erhalt von Informationen durch Befragung in persönlicher Form

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Gewinnung von Informationen durch längere Beobachtung der Abläufe

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Dokumentierung von Arbeitsabläufen im Unternehmen

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Informationen werden durch mehrere Augenblicksbeobachtungen gewonnen