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Compartilhamento das atividades laborais para enriquecimento do repertório profissional dos aprendizes.

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Compartilhamento das atividades laborais para enriquecimento do repertório profissional dos aprendizes.

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Compartilhamento das atividades laborais para enriquecimento do repertório profissional dos aprendizes.

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Responsabilidade ambiental e socioambiental; ecoeficiência. gestão sustentável; logística reversa. Responsabilidade ambiental e socioambiental; ecoeficiência.

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Perfil dos profissionais de comércio de bens, serviços e turismo.

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Equipamentos de proteção individual (EPIs) relativos às ocupações – tipos, importância, utilização e conservação; equipamentos de proteção coletiva (EPCs) – tipos, importância e utilização; Norma técnica e Norma regulamentadora-conceito e diferenças; principais normas regulamentadoras ABNT NBR– (NRs 05, 06, 07, 09,17, 23 e 26).

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Saúde e segurança do Trabalho
EPIs uso ou não uso

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Saúde e segurança no trabalho (doenças ocupacionais e psicossociais, acidentes de trabalho, ergonomia, ginástica laboral e o uso de equipamentos de segurança); Comissão Interna de   Prevenção de Acidentes (CIPA).

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Saúde e segurança no trabalho (doenças ocupacionais e psicossociais, acidentes de trabalho, ergonomia, ginástica laboral e o uso de equipamentos de segurança); Comissão Interna de   Prevenção de Acidentes (CIPA).

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Responsabilidade ambiental e socioambiental; ecoeficiência. gestão sustentável; logística reversa. Responsabilidade ambiental e socioambiental; ecoeficiência.

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legislações e órgãos de proteção ao consumidor (Lei nº 8078/90 - Código de Defesa do Consumidor, Procon, IDEC, Delegacia do Consumidor - Decon, entre outros); órgãos de proteção ao crédito (tipos e finalidades – Serviço de Proteção ao Crédito - SPC, Serasa, Cadastro de Emitentes de Cheques sem Fundos do Branco do Brasil – CCF, entre outros); procedimento de troca e devolução de produtos; técnicas de negociação e administração de conflitos (definição, tipos, características, níveis, resultados).

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legislações e órgãos de proteção ao consumidor (Lei nº 8078/90 - Código de Defesa do Consumidor, Procon, IDEC, Delegacia do Consumidor - Decon, entre outros); órgãos de proteção ao crédito (tipos e finalidades – Serviço de Proteção ao Crédito - SPC, Serasa, Cadastro de Emitentes de Cheques sem Fundos do Branco do Brasil – CCF, entre outros); procedimento de troca e devolução de produtos; técnicas de negociação e administração de conflitos (definição, tipos, características, níveis, resultados).

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legislações e órgãos de proteção ao consumidor (Lei nº 8078/90 - Código de Defesa do Consumidor, Procon, IDEC, Delegacia do Consumidor - Decon, entre outros); órgãos de proteção ao crédito (tipos e finalidades – Serviço de Proteção ao Crédito - SPC, Serasa, Cadastro de Emitentes de Cheques sem Fundos do Branco do Brasil – CCF, entre outros); procedimento de troca e devolução de produtos; técnicas de negociação e administração de conflitos (definição, tipos, características, níveis, resultados).

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técnicas de rapport aplicada ao processo de negociação e venda; etapas do processo de venda (sondagem, argumentação, superação das objeções, fechamento e pós-venda). Comunicação assertiva mediação de conflitos (autopreservação e argumentação); atendimento ao cliente (conceito, técnicas e perfis de clientes).

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tipos de clientes (interno, externo, pessoa física, pessoa jurídica – conceito e características); atendimento personalizado e diferenciado (idosos, crianças, pessoas com deficiência, gestantes e obesos); tipos e perfil comportamental de clientes (características, desejos e necessidades); técnicas de atendimento e abordagem ao cliente; boas práticas no relacionamento com o cliente (escuta atenciosa, cuidados com a linguagem e
serviços de cortesia);

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infraestrutura de trabalho nas atividades de comércio de bens, serviços e turismo - equipamentos, utensílios e materiais de trabalho (tipos, aplicação, formas de operacionalização, limpeza e conservação); principais sistemas eletrônicos existentes em empresas (telecomunicações, telefonia, TV a cabo e internet, elevadores, portões, alarmes e cercas elétricas) – características, formas de manuseio e cuidados).

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Principais conceitos características e perfil do empreendedor (comportamento e personalidade); intraempreendedorismo; empreendedorismo corporativo; empregabilidade; microempreendedor individual (MEI); planejamento de negócio (startups e empresas); novas tendências de trabalho (profissões e formas); novos espaços de trabalho (coworking, espaços de cocriação e outros ambientes criativos); economia criativa (definição, origem, principais conceitos norteadores, indústrias criativas, modelos de negócio e cases); gestão da inovação; empresas inovadoras.

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Intenção: Compreensão de economia criativa e solidária, gestão e empresas inovadoras.
Conhecimento: economia criativa (definição, origem, principais conceitos norteadores, indústrias criativas, modelos de negócio e cases); gestão da inovação; empresas inovadoras.

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Cotidiano e situações de trabalho do jovem aprendiz; operações matemáticas (adição, subtração, divisão, multiplicação, porcentagem, juros simples e compostos); sistemas de medidas (comprimento, massa, capacidade, volume).

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Cotidiano e situações de trabalho do jovem aprendiz; operações matemáticas (adição, subtração, divisão, multiplicação, porcentagem, juros simples e compostos); sistemas de medidas (comprimento, massa, capacidade, volume).

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Fundamentos de internet histórico, tipos de conexão, navegadores, características da web (endereço, domínio, URL, sites, portais, buscadores, redes sociais digitais, ferramentas de busca de emprego, netiqueta), downloads e uploads, atalhos e funções do teclado para navegação.

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métodos e técnicas de arquivo e protocolo - classificação de documentos, recebimento, distribuição, tramitação, expedição, temporalidade e tipos de arquivo (físico e eletrônico).

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Funções administrativas. Organização e qualidade no ambiente de trabalho (tipos de leiaute, estruturas, características, Programa 5S
ou Housekeeping).

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Casos e formas de constrangimento, discriminação e exclusão social, étnico-racial, gênero, religiosa e de pessoas com deficiências no ambiente de trabalho; ações afirmativas e de inclusão no trabalho (avanços e falsos processos inclusivos).

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Diálogo e entendimento  o projeto Aprtendizagem

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casos e formas de constrangimento, discriminação e exclusão social, étnico-racial, gênero, religiosa e de pessoas com deficiências no ambiente de trabalho; ações afirmativas e de inclusão no trabalho (avanços e falsos processos inclusivos).

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Casos e formas de constrangimento, discriminação e exclusão social, étnico-racial, gênero, religiosa e de pessoas com deficiências no ambiente de trabalho; ações afirmativas e de inclusão no trabalho (avanços e falsos processos inclusivos).

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Violações de direitos e casos contemporâneos (Lista TIP, trabalho escravo, trabalho infantil, assédio moral, desvio e acúmulo de função).

# data[].attributes.body
Contexto histórico nacional, e
mundial; globalização (problemáticas).

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Constituição da República Federativa do Brasil, artigo 7º (direitos e garantias fundamentais dos
trabalhadores

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Ministério do Trabalho, Consolidação das Leis do
trabalho (CLT) origem, função, direitos garantidos e
alterações; sindicato (história, função e alterações). Conceito, contexto histórico nacional e
mundial; globalização, história e implicações sociais
dos processos de produção, cultura do trabalho e suas relações

# data[].attributes.body
relações de emprego: implicações e problemáticas
(avulso, estágio, teletrabalho, intermitente, formal, informal e terceirizado); outras formas de trabalho
(autônomo e freelancer). Constituição da República Federativa do Brasil, artigo 7º (direitos e garantias fundamentais dos
trabalhadores

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Poder disciplinar do empregador (advertência, suspensão, demissão por justa causa, demissão sem justa causa, aviso prévio, dispensa do empregado estável, apuração de faltas graves.

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Cultura organizacional. (Missão, Visão e Valores)

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vocabulário técnico (jargões profissionais e termos técnicos relacionados às ocupações e áreas de atuação);

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Fundamentos trabalhistas: adicionais (insalubridade, periculosidade, horas noturnas e extraordinárias); Previdência Social (função e
importância); admissão e demissão de empregados; remuneração; jornada de trabalho; documentos profissionais (carteira de trabalho, contrato de trabalho, PIS e holerite); encargos sociais (FGTS, 13º salário, férias e adicional, valetransporte); benefícios (plano de saúde, alimentação, auxílio educação, entre outros); rescisão de contrato (sançõese direitos).

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Fundamentos trabalhistas: adicionais (insalubridade, periculosidade, horas noturnas e extraordinárias); Previdência Social (função e
importância); admissão e demissão de empregados; remuneração; jornada de trabalho; documentos profissionais (carteira de trabalho, contrato de trabalho, PIS e holerite); encargos sociais (FGTS, 13º salário, férias e adicional, valetransporte); benefícios (plano de saúde, alimentação, auxílio educação, entre outros); rescisão de contrato (sançõese direitos).

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Conhecimento: Comunicação assertiva; mediação de conflitos (autopreservação e argumentação); comunicação interna e externa. Mercado de trabalho: diferentes ambientes profissionais.

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uso de ferramentas para o trabalho - editor de texto
(criação, gerenciamento e manipulação de documentos, revisão e envio, formatação
de texto, parágrafos e seções, criação de tabelas e listas, aplicação de referências, inserção e formatação de objetos).

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Autocuidado / Planejamento de rotina / Cuidados com alimentação e higiene; Planejamento de rotina: administração do tempo, autocuidado e cuidados com a alimentação.

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uso de ferramentas para o trabalho - correio eletrônico (conceito, ferramentas para mensagens de e-mail, agenda de contatos, agenda de tarefas, administração de pastas e lixo eletrônico).

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etiqueta corporativa

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Técnicas de redação empresarial e oficial (coesão
e coerência, pronomes de tratamento, abertura
e fechamento, regras gramaticais e ortografia
aplicáveis).

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Técnicas de redação empresarial e oficial (coesão
e coerência, pronomes de tratamento, abertura
e fechamento, regras gramaticais e ortografia
aplicáveis).

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direitos e deveres (empresa, instituição educacional e aprendiz); Programa de Aprendizagem (origem, contexto e implicações); contrato do Programa de
Aprendizagem; Manual da Aprendizagem;

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Direitos e deveres (empresa, instituição educacional e aprendiz); Programa de Aprendizagem (origem, contexto e implicações); contrato do Programa de Aprendizagem; Manual da Aprendizagem; Lei da Aprendizagem 10.097/2000; cotidiano e situações de trabalho do jovem aprendiz.

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Olá, meu nome é Gustavo, tenho 18 anos e trabalho na empresa Oba Hortifruti.
Trabalho desde os 16 anos e essa é a minha segunda experiência profissional, já trabalhei na empresa Alliage e fiz curso no SENAI de mecânico de Manutenção.
Minha meta é me tornar Policial Militar.
Meus hobbies são: Pescar; Criar peixes de grande porte (Jumbo), jogar Airsoft e tocar Cajon.