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¿Por qué hacemos entrevista de selección?

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¿Por qué hacemos entrevista de selección?

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Por supuesto, el propósito no es el enmarcar la misión, visión y valores en un cuadro dorado y disponerlo en los lugares más representativos de las empresas, sino llevar al ánimo de todos los trabajadores quiénes somos, quiénes queremos ser y en qué nos vamos a apoyar para conseguirlos.
Para deducir la idoneidad de un candidato a un puesto disponemos de varios procedimientos: pruebas psicotécnicas, pruebas profesionales, exámenes de conocimientos..., estos procedimientos los podemos usar o no, pero de lo que de lo que no prescindimos nunca es de la entrevista.

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¿Por qué la entrevista es imprescindible en la selección? 

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¿Por qué la entrevista es imprescindible en la selección? 

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- Es el único método directo para evaluar la apariencia, porte modo de expresión del candidato.
-Permite Juzgar acerca de la reacción del sujeto ante las distintas situaciones que se le presenten, así como sus dotes de persuasión, la calidad de su expresión verbal, su capacidad de reacción ante preguntas inesperadas.
-Es, entre todas las pruebas, la única prueba capaz de analizar el comportamiento no verbal del candidato, y de captar problemas físicos (cojera, halitosis, tartamudeo, tics, onicofagia...).
-Nos permite disipar las dudas que nos ha producido la lectura de su currículo.
-Es insustituible para predecir acerca de la compatibilidad de caracteres con su futuro jefe o con el resto de miembros del equipo.
-Permite predecir otros aspectos relevantes de la contribución del candidato a la organización. Por ejemplo:
• permanencia en la empresa, o dimisión en breve.
• índice de absentismo por diversas causas.
• grado de integración con sus compañeros.
• interés que mostrará por el trabajo...
Durante la entrevista, tenemos que descubrir si el candidato que tenemos ante nosotros:
- posee la formación y la experiencia necesarias para ocupar el puesto que pretende, o si puede adquirirla en un tiempo prudencial.
- si sus aspiraciones coinciden con el perfil del puesto.
- si está realmente motivado por el mismo.
- y, eventualmente, descubrir si es capaz de crecer en el puesto y, llegado el caso, ser capaz de asumir mayores responsabilidades.

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¿Cómo se desarrolla una entrevista de selección? 

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¿Cómo se desarrolla una entrevista de selección? 

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Desiderata del entrevistador de personas.

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Desiderata del entrevistador de personas.

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Nivel de conocimientos:

• Formación equivalente a la del entrevistado.

• Conocimientos del puesto.

• Conocimientos sobre la conducta humana.

• Conocimientos de la teoría y la técnica de la entrevista.

• Usar apropiadamente de preguntas abiertas y de otros tipos de preguntas.

• Tener buena memoria.

• Usar aproximaciones indirectas.

• Comunicar aceptación.

• Suficiente capacidad de canal (amplitud de campo de consciencia) para hacer bien varias cosas a un tiempo.

Nivel de experiencia:

• Haber trabajado o mantenido contacto recientemente con personas de edad y experiencia similares a las de los candidatos que debe entrevistar.

• Experiencia reciente en el mundo del trabajo en general y en el sector en particular.

• Experiencia vital diversificada.

• Formación como entrevistador.

Nivel de personalidad:

• Capacidad de comunicación y de escucha.

• Capacidad de reflexión.

• Benevolencia y cordialidad, no exenta de objetividad y autocontrol.

• Interés por los problemas humanos.

• Capacidad de empatía.

• Buen conocimiento de sí mismo.

• Madurez personal.

• Capacidad analítica interpretativa.

• Ser capaz de tratar con soltura e inteligencia a los candidatos.

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Aparte de las cualidades o rasgos de personalidad que genéricamente debería poseer todo entrevistador, existen otros rasgos que convienen adecuar a cada proceso de selección en concreto:

 La edad. No es conveniente que exista una gran diferencia entre las edades del entrevistador y el entrevistado. En todo caso, es preferible que el entrevistador sea mayor que el entrevistado, que no al contrario.

 El sexo. Las mujeres generalmente no les disgusta ser entrevistadas por varones. Pero a muchos varones si les molesta ser entrevistados por mujeres. Ahora bien, si estos varones van a tener que trabajar con mujeres, y más aún si van a tener una jefa, en lugar de un jefe, conviene que los entreviste precisamente una mujer, para detectar si va a haber problemas de rechazo de autoridad ejercida por una mujer, o de roces con sus futuras compañeras.

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Es conveniente para una entrevista, que el entrevistador domine dos habilidades: el escuchar y preguntar.

El arte de preguntar:

Preguntar proporciona muchos beneficios entre los que se encuentran los siguientes:

• Proporciona al entrevistado la sensación de que se valoran sus criterios, de que su opinión es importante para el que pregunta.

• Permite obtener nueva información, verificar lo que conocemos, o conocer otra forma de interpretar las cosas.

• Permite conocer lo que piensen y sienten nuestros interlocutores.

• Dirigen la entrevista en el sentido que le interesa al que pregunta.

• Mantienen activo al entrevistado.

Las preguntas efectivas, según Den Heuvel, comienzan con ¿quién?, ¿qué?, ¿con que frecuencia?, ¿Cuánto? Y las menos efectivas, ¿Por qué?, ¿Cómo?, que tienen cierto tono de crítica. Aunque pueden tener un efecto diferente al cambiar su estructura.

 Comenzar con preguntas fáciles y poco comprometedoras, para -paulatinamente- ir llegando a las preguntas más complicadas, estando ya en confianza.

 Las primeras preguntas deben ser de tipo muy amplio para que el sujeto se explaye hablando mucho, ya que, si comenzamos con preguntas que sus respuestas son monosílabas, no obtendremos respuestas amplías ya que así se le condiciono desde un principio.

 No hagamos preguntas dobles, mejor planteemos por separado.

 Es fundamental dejar hablar al entrevistado y no interrumpirlo, un entrevistador no se compromete con su calidad.

 Hay que dejar que el entrevistado plantee preguntas que crea oportunas.

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En una conversación el que escucha más información aprende más; el tiempo que habla el entrevistador es tiempo del entrevistado así que aprende a escuchar.

• El escuchar no es lo mismo que oír, no solo hay que estar atento, hay que parecerlo también.

• Los buenos entrevistadores, no pierden el tiempo.

• Los gestos que comunican desatención son, ejemplo, mirar el reloj, recoger papeles, mirar al vacío.

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Técnicas que ayudan a la espontaneidad. 

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Técnicas que ayudan a la espontaneidad. 

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Ser entrevistado es una experiencia dura para la mayoría de los entrevistado. Se trata de desnudarse, refiriéndose a los detalles de la propia vida y de lo que podríamos considerar como la íntima privacidad, aun desconocido que tiene el poder de darnos o negarnos un puesto de trabajo al que aspiramos.

Hay personas que se sienten bloqueadas, cortadas, nerviosas por la situación, a continuación, se exponen algunas técnicas que pueden ayudar a sentirse mas libres, tranquilos y aportar con sinceridad la información que se les requiere.

• Ambiente físico acogedor.

• Saludo amable.

• Expresiones faciales receptivas.

• Expresión vocal no intimidatoria.

• Charla inicial sobre generalidades.

• Pregunta introductoria global.

• Clima de aceptación incondicional.

• Escucha activa.

• Comentarios de apoyo.

• Restar importancia a información desfavorable.

• Pausas calculadas.

• Sentido del humor.

• Secuencialidad de la entrevista, en un orden lógico, sin saltos.

• Mano izquierda, (que no se note).

• Saber preguntar.

• Saber escuchar.

La pregunta inicial debe ser siempre muy amplía, y escucharemos lo que nos diga empleando la escucha activa, apoyando, sin censurar ni interrumpir. No debemos comenzar con preguntas que contengan respuestas monosílabas, ya que crearemos una falsa idea de la entrevista y hacer que nos hable de forma más extensa no será fácil.

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Cómo se hace

Vamos a considerarlo desde un doble punto de vista, postural y oral.

Postural:

Tan pronto como el entrevistado empieza a responder a una pregunta inicial nuestra, preferentemente una amplía, asumiremos una expresión de atención activa, manteniendo el contacto visual y con un acercamiento corporal, que, si entrevistamos con una mesa por medio, no puede ser otro que la extensión sobre la mesa de los brazos del entrevistador, con las palmas hacia arriba en dirección al entrevistado.

Oral:

Simultáneamente emplearemos incentivos orales que comuniquen atención y aprobación (ya veo, entiendo, muy bien, etc.)

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Empatizar significa simplemente entender cuáles son los sentimientos del otro, pero sin contagiarse de ellos.
En la vida ordinaria, se utiliza para recoger las emociones del otro y también para conocer las opiniones, objeciones o quejas del otro.
Significa reconocer las razones o motivos de porque alguien se siente mal, no se trata de dar la razón. Por ejemplo, si una persona presenta una reclamación de forma furiosa, se pueden emplear alternativamente algunas de estas soluciones:

• Utilizar frases reflejo.

• Utilizar expresiones que subrayen nuestra comprensión del problema; Entiendo que... comprendo que… me hago cargo…

Para conseguir una buena empatización se recomienda: observar lo que dice el otro y cómo lo dice, hablarle con un tono de voz y volumen apropiados. Si las circunstancias y la situación lo permiten es de gran ayuda el contacto físico que no cause incomodidad en la otra parte. Pero sobre todo hay que utilizar la aceptación incondicional.

La empatización se debe emplear en relaciones interpersonales, y por tanto en la entrevista de selección cuando detectamos estados emocionales en el interlocutor que pueden interferir la comunicación; para reducir la hostilidad o la excesiva emotividad; para enfrentar el desánimo; para ganar la confianza del otro.

Tanto la escucha activa como la empatización requieren que se emplee lo que se llama aceptación incondicional, lo que significa que aunque la otra persona diga alguna cosa con la que no estemos de acuerdo, vamos a seguir escuchando con atención, sin demostrar oral o gestualmente nuestro desacuerdo, porque si hacemos esto último lo único que conseguiremos es que se calle obstinadamente, se encierre o peor aún, entrar en una polémica.

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El ser humano, quiera o no, sea consciente o no, se comunica en todos los momentos de su vida, o como dice otra frase “no se puede, no comunicar”.

La comunicación no verbal se suele agrupar en las siguientes categorías:

• Ausencia / Presencia. La mera ausencia o presencia indica mensajes a veces muy ofensivos, como no asistir al funeral de una persona cercana, sin presentar una excusa válida de la razón de nuestra inasistencia.

• Lugar que se ocupa. Tu puesto es importante, no es lo mismo ir a un mitin político confundido entre la multitud, que formar parte de la plantilla electoral.

• Silencio / Sonido. Tampoco es lo mismo, ir a una manifestación entre los demás asistentes, que liderar por el altavoz.

• Indumentaria. La ropa y los complementos son un medio que utilizamos para decir a los demás como queremos ser tratados, debe adecuarse al momento y a la situación.

• Síntomas fisiológicos o somáticos. El cuerpo siempre tiene señales, y por más que queramos ocultarlas, no podremos, el sudor, temblor de manos, mover el pie o la pierna estando sentado, entre otros, son cosas que nos delatan.

• Posturas. Las posturas son importantes, ya que muestran tu seguridad o tu sumisión, no es lo mismo estar erguido que con una postura encogida.

• Gestos y expresiones faciales. Los gestos son definidos por el DRAE, como Movimiento del rostro, de las manos o de otras partes del cuerpo con que se expresan diversos afectos del ánimo.