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Coleccionista de ideas | Fabiana Renault | TEDxCordoba

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QUÉ SABEMOS DE INTELIGENCIA COMPETITIVA?

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QUÉ SABEMOS DE INTELIGENCIA COMPETITIVA?

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1 - A què llamamos INTELIGENCIA COMPETITIVA?

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1 - A què llamamos INTELIGENCIA COMPETITIVA?

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La Inteligencia Competitiva es un fenómeno que, poco a poco, se ha ido haciendo muy popular en las sociedades modernas donde existe una economía de libre mercado y donde la competencia lo es todo. Si la nos permite tomar mejores decisiones en general, la Inteligencia Competitiva es el proceso que nos permite tomar decisiones para anticiparnos a nuestros competidores.

En la Era de la información, la correcta obtención y análisis de datos e información es fundamental para pequeñas, medianas y grandes empresas. La Inteligencia Competitiva es la solución que les permite mejorar la toma de decisiones a nivel operativo, táctico y estratégico.

En este artículo, te explicamos qué es la Inteligencia Competitiva, quién la utiliza más, cuáles son sus objetivos, cuál es la diferencia con el espionaje, algunos ejemplos de espionaje industrial y un listado de las 10 fuentes de información que más se utilizan para monitorizar y anticiparse a los competidores.

La Inteligencia Competitiva es el resultado de obtener y analizar información sobre el sector, la industria, el entorno, los clientes, los proveedores, así como los competidores, sus características, estrategias, planes, recursos, productos y servicios, con el objetivo de hacer más competitiva a una organización.

Todo ello mediante un proceso conocido como Análisis de Inteligencia y a través de unas técnicas, herramientas y metodologías concretas aplicadas en las diferentes . fases del Ciclo de Inteligencia

La Inteligencia Competitiva tiene siete objetivos fundamentales:

1. Prever las estrategias y tácticas de los competidores directos e indirectos para anticiparse a las oportunidades antes que ellos.

2. Analizar toda la información disponible (interna y externa) para contribuir a la mejor toma de decisiones de cada departamento y de la Dirección general.

3. Comprender las futuras necesidades del mercado y de los clientes para poder distribuir ese conocimiento al departamento que lo necesite.

4. Comprender las tendencias del sector a nivel de producto y servicios.

5. Monitorizar las innovaciones tecnológicas que pueden provocar un cambio en el mercado, en los competidores o en los proveedores.

6. Ir de la mano del Departamento de Seguridad: proteger la información, el conocimiento (know-how) y el personal (actual y anterior) para evitar el espionaje, la filtración de información sensible y la sobre-exposición.

7. Monitorizar las oportunidades, riesgos y vulnerabilidades a nivel político, económico y social a nivel internacional.

Aunque lo habitual es que la Inteligencia Competitiva se utilice en las empresas (sector privado) por estar más sometidas a las leyes de la oferta y la demanda, la realidad es que la Inteligencia Competitiva tiene cabida en cualquier organización que compita con otra.

Por tanto, siempre que hay competencia, debería utilizarse la Inteligencia Competitiva para superar y anticiparse a los adversarios o competidores. A mayor competencia, mayor necesidad de utilizar Inteligencia Competitiva.

Este servicio de inteligencia puede ser externalizado, contratado a una Consultora o Servicio de Inteligencia Privado (SIP) o puede realizarse a nivel interno. En función de la industria o sector de la empresa, si la organización no dispone específicamente de una Unidad de Inteligencia Competitiva como tal, las funciones pueden ser desarrolladas por el Área de Desarrollo de Negocio, el Área Comercial, el Área de Marketing, el Área de Estrategia o el Área de Análisis.

Por la experiencia y conocimientos en cierto tipo de investigaciones, el Área o Departamento de Seguridad también tiene un papel fundamental. Si quieres aprender los beneficios, ventajas y utilidades de la Inteligencia en general y en qué sectores se utiliza más, haz clic aquí.

Sin duda, los casos de espionaje perjudican a la reputación de todos aquellos profesionales de la Inteligencia Competitiva que cumplen las normas rigurosamente y actúan dentro de los cauces legales. Por suerte, estos profesionales son la inmensa mayoría.

De todos modos, es importante no negar la realidad y hablar sobre ello para poder conocer cuándo acaban los límites de la Inteligencia Competitiva y empiezan los del Espionaje.

La Inteligencia Competitiva abarca cualquier acción legal que permita hacer a una organización más competitiva. Como hemos definido, dichas acciones normalmente van encaminadas a obtener datos e información de la competencia y de su entorno.

Dado que la información más sensible o estratégica suele ser secreta y estar altamente protegida, la realidad es que, en ocasiones, los medios para conseguir dicha información, pueden incluir actividades basadas en espionaje industrial o empresarial.

Es importante destacar que toda actividad que implique obtener datos o información secretos o protegidos por la Ley es ilegal y, por tanto, no pueden llevarse a cabo. De todos modos, hay organizaciones que creen estar por encima de la Ley o asumen que difícilmente podrán ser detectadas, denunciadas y condenadas y, por lo tanto, se arriesgan a llevar a cabo operaciones de espionaje.

Algunos ejemplos reconocidos de espionaje industrial o empresarial:

Hewlett-Packard (HP): En 2006 se descubrió que la entonces Presidenta de la compañía, Patricia Dunn, aprobó el espionaje a algunos miembros de su Consejo de Dirección de los cuales sospechaba, incluyendo intervenciones telefónicas, seguimientos, robo de documentación, etc. La empresa acabó reconociéndolo, su Presidenta dimitiendo y pagando indemnizaciones millonarias.

General Motors vs Volkswagen: En 1993, ocho directivos de General Motors fueron contratados por Volkswagen. General Motors les acusó de estar utilizando secretos empresariales denunciando a Volkswagen por espionaje industrial. Finalmente, llegaron a un acuerdo de miles de millones para retirar las demandas interpuestas.

IBM vs Hitachi: En 1981, Hitachi, líder japonés en la fabricación de grandes ordenadores se hizo con dossieres con especificaciones técnicas de los ordenadores de IBM. Al filtrarse en la prensa, IBM consiguió localizar a los empleados que los vendieron a Hitachi, llegando posteriormente a un acuerdo extrajudicial con IBM de 300 millones de dólares.

Kodak: Un empleado de Kodak con el nombre de Harold C. Worden, después de 30 años de servicio, antes de jubilarse robó miles de documentos confidenciales para posteriormente montar una empresa de consultoría. Kodak lo detectó, le denunció y fue condenado a un año de cárcel y al pago de 30.000$, aunque el impacto a Kodak se estima en varios millones de dólares en pérdidas por la venta de su propiedad intelectual a la competencia.

Existen muchos casos más de espionaje empresarial. especialmente en nuestra Era donde todo está informatizado, donde se utilizan multitud de sistemas de telecomunicaciones y donde la vulnerabilidad de estos sistemas hace que sea más sencillo conseguir información de la competencia a través de ataques cibernéticos. Si quieres aprender a proteger tu organización te recomendamos mejorar tus conocimientos en Ciberseguridad y en Ciberinteligencia.

De todos modos, y pese a que algunos lo mezclen, relativicen o justifiquen, es importante enfatizar que la Inteligencia Competitiva es una actividad completamente legal (e incluso legítima). Por contra, hay que destacar que cualquier actividad de espionaje empresarial o industrial es ilegal.

Fruto de la globalización y extensión de la economía de mercado a nivel internacional, sumado a la socialización de la tecnología, el transporte y el acceso al conocimiento, cualquier organización tiene multitud de competidores.

Un empresa que vendía zapatos en España, en 1980, competía únicamente con las zapaterías ubicadas en su misma calle o como máximo las de su barrio. A medida que fue mejorando el transporte de personas y de mercancías por carretera, su competencia se fue ampliando a cualquier empresa de zapatos de su ciudad y posteriormente a las de su país.

A partir del año 2000, con la normalización del transporte aéreo y marítimo, sumado a la disrupción y socialización de internet y la consolidación de los métodos de pago online e interbancarios, una empresa de zapatos compite con cualquier proveedor de zapatos del mundo.

Este cambio de paradigma, ha provocado que una empresa llamada Amazon haya hecho quebrar al 90% de librerías del mundo, que los Bancos tradicionales estén cerrando la mayoría de sus sucursales para ganar competitividad respecto a otras empresas como Google, Amazon, Apple o Paypal que ofrecen servicios de banca digital o que una huelga general en Bangladés o Malasia afecte a los costes de producción del 80% de empresas de moda del mundo.
"La interdependencia entre empresas proveedoras de materias primas, fabricantes, transportistas, distribuidores, intermediarios y comercializadoras, y de cada una de estas con su entorno político, económico, social, tecnológico, legal y de seguridad, hace que cualquier empresa dependa cada vez más de factores exógenos a sí misma."
Esta dependencia provoca una alta incertidumbre fruto de la variabilidad de actores y escenarios. El Análisis Internacional y la Inteligencia Competitiva permiten mejorar la obtención y análisis de información fiable para poder reducir esa incertidumbre y así tomar mejores decisiones.

En el ámbito de la inteligencia existen multitud de fuentes y medios de obtención de inteligencia tales como HUMINT (Inteligencia de Fuentes Humanas), OSINT (Inteligencia de Fuentes Abiertas), IMINT (Inteligencia de Imágenes), SIGINT (Inteligencia de Señales), SOCMINT (Inteligencia de Redes Sociales), FININT (Inteligencia Financiera), etc.

Hoy en día, gracias a la tecnología, se ha socializado el acceso al conocimiento, a la información y a las personas, gracias al abaratamiento de los costes de conexión a Internet y a la digitalización automática o semi-automática de contenidos.

En el ámbito concreto de la Inteligencia Competitiva, aunque pueden utilizarse multitud de canales de información, las fuentes de información e inteligencia que más se utilizan en la actualidad son las Fuentes Humanas (HUMINT) y las Fuentes Abiertas (OSINT):

Fuentes humanas (HUMINT) : cualquier dato, información o inteligencia conseguido mediante una persona con acceso o conocimiento de los mismos. La información que aportan es cualitativa pero muy costosa en recursos.

Ejemplos: Profesionales con amplia experiencia ya pertenezcan a proveedores, empresas aliadas o exempleados de empresas competidoras; clientes; académicos especializados en ámbitos concretos, etc.

Fuentes abiertas (OSINT) : cualquier dato, información o inteligencia de acceso libre y gratuito. En ocasiones también se consideran fuentes abiertas aquellas a las que cualquiera puede acceder previo pago. La información que aportan puede ser cualitativa y/o cuantitiva, y son las fuentes de información más eficientes en recursos.

Ejemplos: páginas web de empresas, medios de comunicación, bibliotecas especializadas, redes sociales, bases de datos de administraciones o instituciones públicas (información bursatil, registro mercantil, CNMV, etc.), revistas especializadas, información indexada en buscadores, google maps, vídeos disponibles en internet, etc.

Si quieres aprender la profesión de la inteligencia o especializarte en alguno de sus ámbitos, te recomendamos estos cursos .

En el ámbito de la Inteligencia Competitiva, tanto el HUMINT como el pueden llevarse a la práctica para conocer más y mejor a los competidores, a sus proveedores, a sus clientes, a sus aliados, etc.

A continuación los ejemplos más habituales:

1. Página web de la organización: hoy en día lo que no está en internet no existe. Por este motivo, todas las empresas e instituciones toman una postura de sobre-exposición con tal de poder atraer a sus clientes. Por ley, las empresas deben especificar en un apartado de la web cuál es su dirección, razón social, etc. lo que puede ampliar y facilitar la búsqueda de más información. Si además son empresas públicas o cotizadas, están obligadas a cumplir con políticas de transparencia y de "Open Data", publicando y facilitando el acceso y consulta a información financiera, de procesos, de personas de la organización, etc.

2. Redes sociales de la organización: en línea con los postulados de cualquier teoría de Marketing y Publicidad, toda empresa o institución pública debe tener un perfil público, cercano e interactivo con sus seguidores, suscriptores o clientes. En estas redes, las organizaciones suelen comunicar por qué han tomado las decisiones que han tomado, cuál es su posicionamiento sobre los temas de actualidad, cómo se trabaja en la empresa, etc. lo que ofrece mucha información de valor. Las empresas suelen tener, como mínimo, perfil corporativo en Linkedin, Twitter y Youtube, pero también pueden tener en el resto de redes sociales como Facebook e Instagram.

3. Redes sociales de los directivos y personal de la empresa: prácticamente todo el mundo tiene perfil en alguna red social. En función de su cultura de seguridad y privacidad o sus ganas de compartir su vida con la sociedad, su perfil será público y accesible. La mayor parte de personas publican y comparten sus intereses, opiniones, estado, ubicación, contactos, etc. en sus redes sociales. Dicha información, si es accesible, puede aportar información esencial acerca de nuestros competidores y sus equipos.

4. Portales de empleo: las ofertas de empleo dicen mucho de una organización ya que demuestran qué talento necesitan, su rotación de personal, qué condiciones ofrecen a sus trabajadores, si están priorizando un área de negocio u otra, etc.

5. Eventos y conferencias: todas las empresas, especialmente las medianas o grandes, organizan o participan en eventos propios u organizados por terceros en los que comparten su visión, opinión e información sobre temas de interés.

6. Apariciones en medios de comunicación, publicaciones en libros o revistas especializadas: multitud de directivos o personal especializado de cualquier organización realiza artículos o publicaciones en las que comparte su experiencia y ejemplos concretos a nivel profesional.

7. Ferias y congresos sectoriales: muchas empresas se organizan por sectores. En cada sector hay uno o varios eventos anuales en los que todas las empresas de ese sector, ya sean competidores o proveedores, se emplazan en una misma ubicación durante unos días para captar clientes y renovar sus proveedores. Son días de máxima exposición donde se aprovecha para presentar novedades, nuevos productos y nuevos servicios donde además acuden personas destacadas de cada organización para mantener reuniones públicas o privadas de interés.

8. Listado de patentes y registro de marcas comerciales: las patentes reservadas o de titularidad de una empresa demuestran su capacidad de innovación pero también qué estrategia de producto prioriza a corto, medio y largo plazo, y cómo impactará eso en el mercado, en nuestros clientes y nuestros proveedores.

9. Exempleados, Clientes o Proveedores: los exempleados, clientes o proveedores de nuestra competencia tienen muchísima información, exacta y fiable sobre los productos, servicios, procesos y planes de nuestra competencia. Si nuestra competencia no ha establecido las correctas cláusulas de confidencialidad o si los empleados, clientes o proveedores no han quedado contentos con el trato recibido, pueden ser fuentes de información destacadas y utilizables.

10. Filtraciones públicas: cualquier organización, pública o privada, está expuesta a sufrir filtraciones de información que ven la luz por diferentes motivos: un empleado desmotivado o descontento, un proveedor al que no se le renueva el contrato, un despido masivo de empleados, una decisión o acción empresarial en contra de la ley o de la ética de sus empleados, un ataque cibernético, la pérdida de algún dispositivo con información sensible, etc. Monitorizar las filtraciones que sufre tu competencia, sus proveedores o clientes, es vital para poder averiguar información secreta especialmente sensible y sin incumplir la ley. El lugar donde suelen encontrarse estos secretos y filtraciones son en la Deep Web. Para más información, haz clic aquí .

Este listado es solo una pequeña muestra de todos los canales o fuentes de información que pueden utilizarse, legalmente, a través de la Inteligencia Competitiva. Si quieres conocerlos en mayor profundidad te recomendamos especializarte en OSINT y en Técnicas de Investigación Online.

A su vez, todas ellas, son vulnerabilidades que tiene y presenta nuestra propia organización y que deben ser correctamente gestionadas mediante técnicas de Contrainteligencia para evitar que sean utilizadas por nuestros propios competidores.

Si quieres ampliar información sobre cualquier ámbito de la Inteligencia Competitiva, Económica, Criminal o Policial, consulta estos artículos de nuestro blog:

Si quieres empezar ya a formarte en inteligencia, te recomendamos los siguientes cursos online:

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¿Qué es la Inteligencia Competitiva? (Guía práctica)

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La Inteligencia Competitiva es un fenómeno que, poco a poco, se ha ido haciendo muy popular en las sociedades modernas donde existe una economía de libre mercado y donde la competencia lo es todo. Si la Inteligencia nos permite tomar mejores decisiones en general, la Inteligencia Competitiva es el proceso que nos permite tomar decisiones para anticiparnos a nuestros competidores.

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2 - CÒMO SE EJECUTA LA INTELIGENCIA COMOETITIVA?

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2 - CÒMO SE EJECUTA LA INTELIGENCIA COMOETITIVA?

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Un aspecto que en España no se suele tener mucho en cuenta es la información, sobre todo si se trata de pymes o pequeños negocios. Pero lo cierto es que cada vez más, en este mundo en que vivimos la información es poder. En este artículo vamos a ir desglosando los fundamentos de la Inteligencia Competitiva desde un plano más bien estratégico, para luego ir explicando procedimientos operativos que quizá no conocías.
También te puede interesar: Master en Dirección de Empresas para Emprendedores
Hablamos de la Inteligencia Competitiva en forma de FAQ (Frequently Answered Questions):

¿Qué es inteligencia competitiva?

Es un proceso estructurado, legal y ético diseñado para reunir, analizar y distribuir datos o información sobre competidores actuales y potenciales. La clave está en transformar los datos recogidos en información útil para tomar decisiones. Esto implica proveer de información exacta, oportuna y precisa a los que toman las decisiones.

A veces denominada Inteligencia Corporativa, se refiere a la capacidad de recopilar, analizar y usar información recopilada sobre competidores, clientes y otros factores del mercado que contribuyen a la ventaja competitiva de una empresa. La inteligencia competitiva es importante porque ayuda a las empresas a comprender su entorno competitivo y las oportunidades y desafíos que presenta. Las empresas analizan la información para crear prácticas comerciales efectivas y eficientes.

Qué destacar de la Inteligencia Competitiva

La inteligencia competitiva se refiere a la capacidad de recopilar y utilizar información sobre factores que afectan la ventaja competitiva de una empresa.

Las organizaciones analizan la información y los datos recopilados para desarrollar prácticas comerciales eficaces y eficientes.

La inteligencia competitiva se puede clasificar como orientada a la miope, inteligencia táctica o inteligencia estratégica enfocada a largo plazo.

También se centra en recopilar datos e información es más complejo que realizar una simple búsqueda en Internet.

¿Porqué es importante la inteligencia competitiva?

Globalización: Las amenazas ya no vienen sólo de aquí cerca. Ejemplo: Comprender la cultura de la empresa competidora, y del entorno del que proviene, nos sirve para anticiparnos a su comportamiento. Por supuesto, este tipo de análisis se lleva a cabo considerando multitud de variables, como por ejemplo el índice Hofstede.

Rápido desarrollo tecnológico: A pesar de la implantación de sistemas de calidad total que obligan a mantener estándares muy exigentes, siempre es difícil definir un ratio de avance en estos mercados, el cual podamos tomar para definir nuestros objetivos. El estudio de los activos audiovisuales de la competencia será de gran ayuda. Ejemplo: Portfolios, etc.

Fusiones y adquisiciones entre competidores: La inteligencia a este nivel alcanza un grado de complejidad mayor que en el campo de producto o procesos. No obstante, muchos emprendedores pueden encontrar muy útil este tipo de información para determinar variables críticas como la masa crítica que han de alcanzar.

Ventajas de la Inteligencia Competitiva

Por definición, la inteligencia competitiva reúne información procesable de diversas fuentes publicadas y no publicadas, recopilada de manera eficiente y ética. Idealmente, una empresa emplea con éxito la inteligencia competitiva cultivando un retrato suficientemente detallado del mercado para que pueda anticipar y responder a los desafíos y problemas antes de que surjan.

La inteligencia competitiva trasciende el simple cliché de "conoce a tu enemigo". Más bien, es un ejercicio de análisis profundo, en el que las empresas descubren los puntos más sutiles de los planes comerciales de la competencia, incluidos los clientes a los que sirven y los mercados en los que operan.

También analiza cómo una amplia variedad de eventos altera las empresas rivales. También revela cómo los distribuidores y otras partes interesadas pueden verse afectados y cómo las nuevas tecnologías pueden invalidar rápidamente todos los supuestos. Dentro de cualquier organización, la inteligencia competitiva significa cosas diferentes para diferentes personas y departamentos.

Por ejemplo, para un representante de ventas, puede referirse a un consejo táctico sobre la mejor manera de ofertar por un contrato lucrativo. Para la alta dirección, puede significar cultivar conocimientos de marketing únicos que se utilizan para ganar cuota de mercado frente a un competidor formidable.

¿Qué funciones tiene la inteligencia competitiva?

Anticipar las acciones de los competidores: Identificar las fortalezas y debilidades de la competencia te ayudará a anticiparte y adelantarte a sus iniciativas. Identificar las señales tempranas de tus competidores te ayudará a juzgar la gravedad de la amenaza y desarrollar una respuesta rápida y eficaz.

Ejemplo: tu competidor abre un proceso de selección para el área de operaciones...¿Estará consiguiendo más clientes? O ¿Va a abrir otra vía de negocio? Analizaremos detenidamente el perfil que pide y las condiciones del puesto para averiguarlo.

Analizar tendencias de la industria: Si la gerencia puede identificar convergencias entre nuevas tecnologías y procedimientos operativos, es posible ir muy por delante de la competencia. Tecnologías como Big Data pueden ser de extrema utilidad aquí.

Ejemplo: Supongamos que desde hace algunos años, existe una tendencia a lanzar apps móviles basadas en juegos tradicionales,pero con gráficos renovados, y todos los editores importantes tienen una. Si vemos que existe esta tendencia, y hay un editor bastante relevante que no tiene ninguna, es muy probable que la esté preparando.

Aprendizaje e innovación: La Inteligencia Competitiva ofrece muchísimas oportunidades de aprendizaje. Obliga a los gerentes a mantenerse atentos al entorno, y por medio del análisis y las revisiones de nuestra competencia, somos capaces de adaptar nuestro producto o servicio, innovar y desarrollar nuevas y mejores ofertas.

Mejora de la comunicación: A través de la implantación del CI Cycle (Fig. 1) podemos lograr una mayor cohesión entre los diferentes niveles de la organización:

¿Qué técnicas de análisis podemos usar para extraer información?

DAFO/CAME/Portfolio: La fuente más clásica son las matrices estratégicas fundamentales, incluyendo BCG, DAFO, CAME, etc.

Conductas históricas: Como explicamos en el apartado de cultura, existen multitud de variables que nos pueden proveer de información útil, ya no sólo del entorno, sino de la propia organización. Ejemplo: Una serie histórica sugiere una correlación muy alta entre un determinado cambio en el entorno y una conducta. Si esta correlación sugiere tendencia a internacionalizar en tiempos de crisis, podemos contar con menos presión (o mantenimiento de ésta) de la organización en cuestión dentro del mercado nacional, cuando se avecine un ciclo bajista.

War gaming/Simulaciones: Se puede considerar simular una situación de estrés con varios miembros de la organización.

Trackers/RSS/Feeds: Herramientas como Feed.ly, con sistema de notificaciones a través de plugin para Chrome, ayudan a estar permanentemente informado sobre todos los cambios que se producen en los activos digitales del competidor.

Y tu, ¿Conoces alguna empresa que lo esté usando?

Si quieres seguir aprendiendo sobre ésta y otras estrategias empresariales échale un vistazo a nuestro Master en Dirección de Empresas para Emprendedores, donde te formarás en la últimas tendencias de la mano de los principales expertos en activo del sector ¡Da el paso!

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¿Qué es y cómo se ejecuta la inteligencia competitiva?

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Un aspecto que en España no se suele tener mucho en cuenta es la información, sobre todo si se trata de pymes o pequeños negocios. Pero lo cierto es que cada vez más, en este mundo en que vivimos la información es poder.

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3 - PARA QUE SIRVE LA INTELIGENCIA COMPETITIVA?

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3 - PARA QUE SIRVE LA INTELIGENCIA COMPETITIVA?

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En los últimos años, la inteligencia competitiva surge como una nueva disciplina sistematizada de obtención de datos gracias a la disponibilidad de información que existe actualmente.

Pero no solo eso, con el uso de herramientas de Data Analytics y Marketing Digital, podemos hacer estudios y obtener resultados y, así, lograr tomar decisiones acorde al mercado obteniendo grandes beneficios.

¿Quieres conocer más sobre esta estrategia? ¡Continúa leyendo!

¿Qué es la inteligencia competitiva?

Es un proceso estructurado, sistematizado y legal que reúne y analiza información sobre la industria, el ambiente de negocios, los productos, los competidores y los servicios competitivos.

Esta recolección y análisis ayuda a las empresas en su toma de decisiones debido a que arroja datos exactos, oportunos y preciosos. Además, permite desarrollar la estrategia de la compañía e identificar brechas competitivas.

Aunado a lo anterior, la inteligencia competitiva busca mejorar la actuación de la fuerza de ventas, imagen y rentabilidad de un negocio mediante formas creativas para conseguir y usar la información.

¿Por qué es importante aplicar la inteligencia competitiva?

La importancia de la inteligencia competitiva radica en la capacidad que tiene una empresa de:

Anticiparse a los cambios

Investigar a economistas especialistas te dará una idea de lo que se espera próximamente tanto en el mercado donde te desarrollas como a nivel nacional e internacional, por lo que aumentará el control que tienes en tu entorno competitivo. Esto te permitirá detectar señales que te ayudarán a anticipar sucesos.

Además, conocer los avances tecnológicos que están por llegar te protegerá de no invertir en un producto que pronto quedaría obsoleto.

Lograr que la innovación esté de su lado

La inteligencia competitiva permite, ser más consciente de los cambios y novedades, identificar las tendencias, desarrollar el potencial innovador y disponer del mejor sistema de defensa y reacción ante innovaciones radicales.

Todo esto gracias al análisis de los datos adquiridos.

Contar con protección y reducción del riesgo

Contar con esta estrategia reduce la incertidumbre y por lo tanto el riesgo de:

desequilibrio en las crisis económicas;

intranquilidad con los nuevos competidores del mercado;

apostar a productos y tecnologías obsoletas;

la compra activos en depreciación;

no conocer un cambio de leyes, políticas fiscales y monetarias;

la no anticipación de fatalidades geopolíticas (como guerras y terrorismo).

Facilitar la toma de decisiones

El objetivo final de la inteligencia competitiva es proporcionar la información necesaria para la correcta toma de decisiones referente a cualquier estrategia de marketing digital y offline por lo que tomar en cuenta esta estrategia te ayudará a no tomar decisiones al azar.

¿Cómo ejecutar la inteligencia competitiva?

Es importante recalcar que la inteligencia competitiva es completamente legal y que este proceso se rige por código éticos y en información de acceso público.

Ahora bien, ejecutarla no es cosa de otro mundo, sin embargo es necesario tener en cuenta que:

Siempre debes mantenerte informado. En la actualidad, lo más sensato es hacerlo mediante el uso de la tecnología. Lee sobre reseñas, tendencias, nuevos conceptos y teorías, cifras, haz un estudio de la experiencia de tus clientes, proveedores, materia prima, entre otros.

haz un análisis de compra de tus clientes y detecta las necesidades del público a quien te diriges;

identifica las nuevas oportunidades de negocio;

configura lo necesario para que toda tu organización sea adaptable y tenga la flexibilidad ante cualquier cambio;

elabora planes de marketing a corto, mediano y largo plazo;

conoce a tus competidores;

identifica posibles alianzas con proveedores y posibles socios de inversión;

jerarquiza las prioridades de la compañía;

analiza toda la información recaudada;

ten una buena comunicación con tus colaboradores referente a las investigaciones, resultados y cambios a realizar en la empresa;

aplica las decisiones tomadas basadas en la información obtenida.

4 herramientas de inteligencia competitiva que puedes explorar

Algunas de las herramientas que te ayudarán con la inteligencia competitiva sin necesidad de desgastarte reuniendo, por tus propios medios, la información, pensar dónde almacenarla y tener la preocupación de si analizas correctamente los datos y tomas las medidas adecuadas son las siguientes:

1. Alexa

Alexa posee herramientas de auditoría SEO, tráfico web y es una excelente opción para analizar, vigilar y compararte con tus competidores.

Para obtener los datos usa:

Alexa Rank,

geografía de la audiencia,

tasa de rebote,

vistas diarias en páginas,

tiempo diario en el sitio web

y búsqueda de palabras claves.

Además, posee superposición de audiencia que puede ayudarte a identificar oportunidades como invitado en blogs, seleccionar sitios para la compra de medios y desarrollar asociaciones.

2. BuzzSumo

En el registro pago puedes obtener información referente a qué contenido de tu competencia ha sido más relevante y visitado por los internautas y, cuáles de sus redes sociales han logrado fidelizar a sus clientes y recibido alta participación.

Mediante las opciones de filtrado, BuzzSumo permite analizar a la competencia y crear alertas que te notificarán cuándo publiquen contenido nuevo.

De esta forma se conoce, mediante la información obtenida, qué, cuándo y por cuál medio es recomendable que tú pongas esfuerzos sociales.

3. Google Alerts

Alertas de Google es una herramienta de noticias, es decir, sirve para detectar cuándo se menciona a tu competidor en línea, ya sea como un enlace o simplemente una mención.

Es importante recalcar que Google solo proporciona datos de foros y plataformas de discusión que considere fiables, como comunicados de prensa, artículos de noticias o entradas de blog con posicionamiento SEO.

4. Prisync

Es un software para empresas medianas de e-commerce, la cual da seguimiento a los precios/stock de productos y envía notificaciones cuando hay un cambio en el mercado. Además,

proporciona un análisis de comparación con la competencia;

entrega, en tiempo real, datos necesarios para ajustar los precios dentro del mercado y aún así, obtener un margen de ganancia;

y logra mejorar la velocidad de respuesta para aumentar las tasas de conversión.

Para finalizar

Como pudiste darte cuenta a lo largo del artículo, la inteligencia competitiva es fundamental para conocer y analizar información relevante sobre tus competidores y el mercado en el cual te desenvuelves y, de esta forma identificar cuáles son las medidas ideales a tomar para posicionar tu empresa como líder.

¿Quieres conocer cómo usar las herramientas que ya conoces para monitorizar a tu competencia? Si es así, descarga nuestro ebook sobre cómo analizar la competencia digital. ¡Está increíble!

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Ivan de Souza Editor en jefe internacional de Rock Content y consultor de marketing digital, fascinado por el marketing de contenidos y admirador de la cultura japonesa.

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¿Qué es la inteligencia competitiva y cómo aplicarla en tu negocio?

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En los últimos años, la inteligencia competitiva surge como una nueva disciplina sistematizada de obtención de datos gracias a la disponibilidad de información que existe actualmente. Pero no solo eso, con el uso de herramientas de Data Analytics y Marketing Digital, podemos hacer estudios y obtener resultados y, así, lograr tomar decisiones acorde al mercado obteniendo grandes beneficios.

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4 - RAZONES PARA IMPLEMENTAR INTELIGENCIA COMPETITIVA

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4 - RAZONES PARA IMPLEMENTAR INTELIGENCIA COMPETITIVA

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5 - INTELIGENCIA COMPETITIVA SEGÚN EL MARKETING

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5 - INTELIGENCIA COMPETITIVA SEGÚN EL MARKETING

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KOTLER CAPÍTULO 4 😊 (4.4) INTELIGENCIA COMPETITIVA de Mercado | Ejemplos | Resumen

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Escuchamos tres comentarios DE 1 MINUTO CADA UNO sobre alguno de los artículos posteados!

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LAS 5 HERRAMIENTAS DE LA INTELIGENCIA COMPETITIVA

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LAS 5 HERRAMIENTAS DE LA INTELIGENCIA COMPETITIVA

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Brené Brown - El poder de la empatía (corto animado RSA.org)

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CUSTOMER JOURNEY O JORNADA DEL CONSUMIDOR

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CUSTOMER JOURNEY O JORNADA DEL CONSUMIDOR

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INVESTIGAR: PARA QUÉ SIRVEN LAS TENDENCIAS

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INVESTIGAR: PARA QUÉ SIRVEN LAS TENDENCIAS

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Las tendencias de consumo y consumidores 2021 más importantes, son:

Consumidores más ahorradores.

Consumo consciente.

Consumidores anarquistas.

Millenials abrumados.

Muchos otros que trataremos a lo largo de este artículo.

En Pymesworld, después de leer múltiples estudios, valoraciones de expertos, y mediante nuestra interpretación cualitativa del mercado; hemos logrado detectar tendencias de consumo y consumidores en 2021 claves para abordar los mercados.

La siguiente información es el resultado de un gran esfuerzo, pero ha valido la pena por lo útil que será para quienes deseen entender los nuevos consumidores y cómo llegar a ellos.

La dinámica en la que presentaremos este artículo es clasificando las tendencias de consumo en tipos de consumidor.

Importante: las características en cada tipo de consumidor no son necesariamente únicas, sino que pueden estar acompañadas de muchas de ellas.

Empecemos:

Lee también: 12 tendencias de comercio electrónico para 2021 que impactarán en el mundo.
MARKETING PARA +VENTAS
10 tipos de consumidores en 2021

Los ahorradores

Aunque la pandemia no haya supuesto el fin del consumismo, vale destacar que el nuevo consumidor es mucho más consciente de sus gastos.

En diferentes tipos de estudios, cómo el de IPSOS, los consumidores se muestran más dispuestos a ahorrar más y gastar menos. De hecho, hasta un 74% de encuestados consideran que deben rebajar su nivel de gasto, y muchas personas llegan hasta un 40% de ahorro.

Las emisiones de dinero en Estados Unidos, destinadas a ser entregadas cómo ayudas fueron convertidas por muchos de sus beneficiarios en ahorros en criptomonedas y en oro.

Los consumidores digitales novatos

Qué en un artículo sobre tendencias de consumo y consumidores en 2021 se mencione las compras digitales y el comercio electrónico, es casi un cliché. Sin embargo, hay aspectos importantes que destacar:

El nuevo consumidor digital es un agente activo que puede llegarse a convertir en un embajador e impulsor de tu marca, o un bien un detractor molesto que ejecute su reputación.

Según un informe de Accenture llevado a cabo en 15 países, durante las pasadas cuarentenas, 1 de cada 5 compradores nunca habían adquirido comestibles por internet.

Los consumidores cuentan con cada vez más opciones y son bombardeados con tanta publicidad que ya prácticamente son "inmunes a ella".

Son omnicanales, es decir, están en un sin fín de comunidades y plataformas, ya no solo en las típicas de siempre: Amazon, Google y Facebook.

En Pymesworld impulsamos el consumo de tus productos/servicios mediante nuestros planes de marketing digital: MARKETING DIGITAL 4.0
Los consumidores postpandemia son autónomos

Si algo nos enseñó la pandemia y crisis sanitaria es que debemos ser independientes en algunos aspectos y no depender siempre de terceros.

Fue así cómo vimos incrementar las ventas y compras de implementos de peluquerías, kits de gimnasios caseros, hornos para hacer pan en casa, implementos de cocina y más.

El teleconsumidor

Distintos economistas están de acuerdo en que en 2020 se avanzó en relaciones y actividades remotas, lo que nos hubiese tomado varios años. El prefijo "tele" se volvió bastante normal y mencionado por las televisoras.

Ahora, estamos llenos de teletrabajadores, que realizan telepagos para sus telecompras. Consumen, teleentretenimiento y se reúnen en teleconferencias.
Sin olvidar la tele educación, una actividad que ha englobado a cientos de millones de personas.
Con ello, los consumidores necesitan comprar implementos de oficinas, softwares de productividad, y recursos que le sean útiles en su tele vida.

Los consumidores sedentarios

En nuestras tendencias de consumo y consumidores en 2021 no podemos ignorar las facetas más crudas y malas que dejan las transformaciones de las sociedades y las crisis.

En este ítem debemos hablar de los consumidores sedentarios, generados por la reducción del uso de transporte público, que viaja y se moviliza menos.

En este grupo de consumidores a su vez tendrán un gran segmento de consumidores que sufrirán depresión, obesidad y demás afecciones relacionadas con el sedentarismo.

Solo en latinoamérica el 68,1% de los jóvenes sufrió algún nivel de depresión ( El Tiempo).

El consumidor en banca rota

Las consecuencias económicas de la pandemia las padeceremos por muchos años. En España el coronavirus destruyó más de un millón de empleos directamente ( DW).

Así que un gran segmento de la población ha perdido gran parte de su capacidad adquisitiva y optarán por las marcas más baratas.

Muchas marcas harán reajustes de sus precios para alcanzar los nuevos consumidores en banca rota, tristemente.

Los consumidores sostenibles

Otra de las grandes tendencias de consumo y consumidores en 2021, lo son los consumidores sostenibles.

Más allá de la pandemia, los consumidores cada día han sido más conscientes frente al uso de plásticos y el cuidado del medio ambiente.

Pero más allá, y en contraparte a los "consumidores afectados por el sedentarismo", muchos han logrado ser sostenibles para sí mismos cuidando su salud.

Una evidencia de ello lo es el incremento de uso de apps de fitnes durante la pandemia en España (hasta un 33%). Mientras que un 33% de consumidores han dicho que comprarán más productos de marcas responsables ( Kantar).

Los consumidores anarquistas

No son precisamente impulsados por la pandemia, sino que es solo un efecto de la conectividad: los usuarios tienen acceso a miles de datos sobre lo que consumen y sus marcas, así como el impacto que producen los productos en la sociedad y el medio ambiente.

Es por ello que el activismo a favor de la privacidad y el manejo transparente de datos, va en aumento.

Este tipo de activismo es un veedor muy activo de cada una de las marcas que consume, y está dispuesto a gritar a los cuatro vientos lo que sea que vea mal.

¿Has llevado la cuenta de cuántas reputaciones de marcas has visto destruidas en internet?

El consumidor colaborador

Quizás hayas leído en distintos sitios algo cómo que "la economía colaborativa morirá"; y tal vez te hayan mostrado el caso de Airbnb como ejemplo. Pero la verdad es que la afectación de Airbnb en la pandemia no ha sido provocada por la caída de la economía colaborativa, sino por la disminución de los hospedajes.

Al contrario, el consumo colaborativo seguirá creciendo impulsado por la caída de la capacidad adquisitiva. Es el momento perfecto para ella.

El millenial abrumado

En 2019 la generación de consumidores millenials representaban el 24% del gasto total de la canasta de consumo masivo en latinoamérica ( Portafolio). Y conforme pase el tiempo, ellos serán quienes representarán el grueso del consumo.
Así que es un tipo de consumidor que vale la pena estudiar a profundidad en otro artículo. En este solo nos referiremos a un tipo que llamaremos: el millenial abrumado.

Uno de los estereotipos más populares sobre los millenials, es que son parte de una generación floja, perezosa, y hasta débil emocionalmente.

Sin embargo, las cifras y los estudios dicen cosas muy diferentes: el millenial es un consumidor abrumado.

El reconocido autor Malcom Harris, explica en su libro "Kids These Days: Human Capital and the Making of Millenials (Niños en estos días: capital humano y la creación de los millennials), cómo esta generación trabaja incluso más que las otras. Además, es una de las generaciones que verán más difícil el acceso a propiedades inmobiliarias, gran parte de ellos no accederán a una pensión.

Así que este es un consumidor abrumado, con poco tiempo, el cual tiene experiencias de compra efímeras, con gran porcentaje de cancelación de compras.

¿Cómo aprovechar las tendencias de consumo y consumidores en 2021?

Hemos creado un listado de recomendaciones que van a serte útiles si quieres sacarles el jugo a los anteriores tipos de consumidores:

Fortalece el SEO local, los consumidores sedentarios procuran comprar lo más cerca posible.

Es el momento para el inbound marketing, es decir para crear estrategias basadas en contenido de utilidad y no en publicidad intrusiva.

Usa WhatsApp para marketing y personaliza tus estrategias.

Los consumidores desean todo rápido e inmediato, así que optimiza tu cadena de suministro y su sistema de envíos.

Muestra bondad y solidaridad con tu marca, así como transparencia con el manejo de datos de los clientes.

Asegúrate de que tu diseño web es intuitivo y fácil de manejar para los consumidores digitales primerizos.

Sabemos que no es fácil, pero revise el precio de sus productos y reconsidérelos. Realiza ofertas de productos de menor costo. Recordemos cómo Ford, después de La gran Recesión, se centró en la construcción de coches más livianos y baratos.

¿Conoces otras tendencias de consumo y consumidores en 2021? Menciónala en un comentario.

Vale destacar que en Pymesworld contamos con más de 10 años impulsando empresas en internet y ayudándolas a vender más mediante el marketing digital, contáctanos y coméntanos tus proyectos:
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Tendencias de consumo y consumidores 2021: así es el consumidor postpandemia

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Las tendencias de consumo y consumidores 2021 más importantes, son: Consumidores más ahorradores. Consumo consciente. Consumidores anarquistas. Millenials abrumados. Muchos otros que trataremos a lo largo de este artículo. En Pymesworld, después de leer múltiples estudios, valoraciones de expertos, y mediante nuestra interpretación cualitativa del mercado; hemos logrado detectar tendencias de consumo y consumidores en 2021 claves para abordar los mercados.

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TORMENTA DE TENDENCIAS!!!VAMOS A TRABAJAR EN GRUPO DURANTE 15 MINUTOS, COMPARTIENDO EL ASOMBRO Y LA ASOCIACIÓN QUE LES PROVOCAN LOS INFORMES DE TENDENCIAS QUE VAN COMENTANDO.

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Expérience sur-mesure " Secteur "

Si vous souhaitez vous concentrer sur un secteur donné ( conseil, énergie, agriculture, industrie,...) nous élaborerons un jeu spécifique pour vous aider à trouver les ruptures à venir et les adaptations à mener rapidement. Pour cela, nous complétons l'étude de votre secteur par des entretiens spécifiques.

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Trendstorming | Une experience qui va changer l'avenir de votre entreprise

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Si vous souhaitez vous concentrer sur un secteur donné ( conseil, énergie, agriculture, industrie,...) nous élaborerons un jeu spécifique pour vous aider à trouver les ruptures à venir et les adaptations à mener rapidement. Pour cela, nous complétons l'étude de votre secteur par des entretiens spécifiques.

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Vamos a trabajar en grupos durante 15 minutos, analizando y comentando entre todos, las diversas tendencias que van leyendo, qué los asombra, qué los inspira...

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DE QUÉ PUEDE TRABAJAR UNA MUJER CIEGA?
PONEMOS NUESTROS COMENTARIOS EN EL CHAT DEL ZOOM

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REFORMULACION CREATIVA DEL PROBLEMA
(tómenle una foto con el cel a este diagrama, así van a trabajar mejor)

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REFORMULACION CREATIVA DEL PROBLEMA
Recorremos el padlet encontrando  versiones RCP en las innovaciones posteadas.
https://www.youtube.com/watch?v=HetRmWnc3_s

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5 minutos 5 ejemplos!

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LA RENTABILIDAD DE EMPRENDER CON PROPOSITO
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¿Por qué quisiste ser maestra?

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https://rosanbosch.com/es

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http://www.ginotubaro.com/

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PACO PAJUELO, PROFESOR DE CIENCIAS SOCIALES. (SEVILLA, ESPAÑA)

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PACO PAJUELO, PROFESOR DE CIENCIAS SOCIALES. (SEVILLA, ESPAÑA)

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¿Cómo EDUCAR a través del HUMOR? FRANCISCO PAJUELO, un profe que ENGANCHA | RTVE

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CÓMO AGREGAR PROPOÓSITO A TU EMPRENDIMIENTO

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CON CUAL DE LOS 17 ODS SE IDENTIFICA TU EMPRENDIMIENTO, TU EMPRESA, TU PROFESIÓN, TU TÍTULO, TU OFICIO, TU HOBBIE...?

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OBSERVAMOS LOS 17 OBJETIVOS Y VEMOS CON CUAL O CUALES HACEMOS SINERGIA.

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Las 5 claves para hacer un buen Storytelling | MakingLovemarks.es

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Las 5 claves básicas que debes tener en cuenta para que tu storytelling tenga gancho y cumpla tus objetivos de marketing y branding.

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ACABAN DE INFORMARME QUE SE ENCUENTRA EN LA SALA UNA PERSONA QUE QUIERE INVERTIR U$ 25.000 EN ALGUN EMPRENDIMIENTO O EMPRENDEDOR O PROFESIONAL O FUTURO EMPRENDEDOR...HOY MISMO. QUIEN SERÁ EL ELEGIDO?

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Alguien se atreve elegir una tendencia y que vayamos juntos de la tendencia a la inspiración?

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TENES UN MINUTO PARA CONVENCERLO!!!!ASI QUE TU HISTORIA  NI PUEDE DURAR MAS DE UN MINUTO

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QUÉ ES ENTONCES LA INTELIGENCIA COMPETITIVA?

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SI HACÉS CLICK EN LA IMAGEN, ACCEDÉS A UN PADLET EN DONDE PODRAS PONER TU MIRADA U OPINION SOBRE QUÉ SERÁ NORMAL Y QUÉ NO, PARA EMPRENDER EN ESTA NUEVA NORMALIDAD....