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Eurostars Hoteles es una cadena de hoteles de gama alta propiedad del grupo Hotusa, especializada en el desarrollo del sector turístico, que tiene su sede en Barcelona y nació en el año 2005. La cadena cuenta en la actualidad con 73 hoteles en más de 14 países y 49 destinos de negocio diferentes, centrando sus políticas de empresa en ofrecer al turista el máximo confort y bienestar, adaptando sus servicios según la necesidad del cliente. Sus hoteles combinan a la perfección Gastronomía, Fitness, Relax y Business junto con las mejores ofertas, convirtiendo la estancia en un auténtico placer. Algunos de los más destacables en España son: Eurostars Torre Sevilla 5* ( foto propia de fondo), Eurostars Palace 5* Córdoba, Eurostars Palacio Buenavista 5* Toledo, Eurostars Gran Madrid 4* y Eurostars Ramblas 4* Barcelona.
Para más información y reservas, consultar la web que aparece a continuación.

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Nuestro Servicio de Atención al Cliente está capacitado para resolver todo tipo de dudas de nuestros clientes, además de realizar reservas telefónicas y buscar el hotel más cercano a su destino. A continuación les ofrecemos las vías para acercarse a nuestros servicios:

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Seleccione el destino dónde quiere ir

Contactar Contacto Eurostars Hotels
En esta sección te facilitamos todos los detalles e información de contacto de nuestros hoteles de lujo, así como los de los diferentes departamentos de la cadena.

Si deseas hacer una reserva del hotel por teléfono
Llama al 902 93 24 24 desde España, o en el +34 913 342 196 si llamas desde el extranjero, donde nuestro call center te atenderán las 24h todos los días del año.

Si deseas hacer una reserva de grupo (+ de 10 habitaciones), alquilar una sala de reuniones, banquetes o salón, puedes dirigirte directamente al propio hotel o llamar al 93 295 42 38 desde España ( +34 si llama fuera de España).

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Seleccione el destino dónde quiere ir Contactar Contacto Eurostars Hotels En esta sección te facilitamos todos los detalles e información de contacto de nuestros hoteles de lujo, así como los de los diferentes departamentos de la cadena.

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Si desea hacer una reserva por teléfono:

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Si desea hacer una reserva por teléfono:

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902 93 24 24  (desde España)
+34 913 342 196  (desde el extranjero)

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93 295 42 38 (desde España)
+34 93 295 42 38 ( desde el extranjero)

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Para mejorar, tenemos que escuchar. ¿Qué es lo que no le gusta de nosotros?

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5 pasos para la GESTIÓN INTERNA DE UNA QUEJA NO OFICIAL CON ÉXITO

IDENTIFICACIÓN DEL CONFLICTO

CONFIRMAR Y CONTRASTAR LA INFORMACIÓN

PREPARAR LA RESPUESTA PARA EL CLIENTE

RESPONDER AL CLIENTE

¿RESOLUCIÓN DEL CONFLICTO?

NO:HOJA DE RECLAMACIONES

SI:COMPROBACIÓN DE CUMPLIMIENTO

Es el primer paso, y el principal. Hay que detectar el problema escuchando activamente al cliente, intentar "calmar" su furia y recolectar toda la información posible para saber la causa de su insatisfacción.Para una correcta identificación del conflicto, debemos:1. Reconocer el problema: Con la escucha activa y mostrando nuestra predisposición a resolver el problema.2. Preguntar: Son convenientes las preguntas aclaratorias, así aportamos al cliente un "feedback" de que lo estamos entendiendo.3. Confirmar: Resumen que corrobora la información, así el cliente siente que ha sido escuchado.4. Explicar: Dar a conocer la solución con plazos reales (no mentir en este aspecto)5. Agradecer: Aprovechar la oportunidad para mejorar e incluso fidelizar al cliente. La queja es una crítica constructiva.

Es primordial comprobar la insatisfacción del cliente. Esta fase se realizará a nivel interno en la empresa por lo que es muy importante que exista comunicación y entendimiento entre los departamentos.

Preparar la respuesta para el cliente, una vez que nos hemos documentado. Es importante insistir en la ventaja del servicio. No se trata de justificar el fallo, pero sí se puede intentar que el cliente mejore su visión.

Aquí se ponen en juego todas las habilidades de un buen gestor de quejas: capacidad de negociación, asertividad, empatía, mantenerse neutral, amable y con predisposición a resolver el conflicto. En la medida de lo posible, dar una solución, o un plazo REAL de la misma. No mentir en el plazo.

Si lo hacemos bien y el cliente está de acuerdo, puede ser el FINAL del proceso. Habrá sido fácil y menos costoso que tener que llegar a una resolución oficial. Si el cliente no está de acuerdo con la solución querrá presentar formalmente la Hoja de Reclamaciones, dando lugar a la apertura del procedimiento.

Hoja de ReclamacionesCualquier cliente está en su derecho de exigir la hoja de reclamaciones si no llega a un acuerdo "amistoso o no oficial" con la empresa. Una vez tenemos la hoja de reclamaciones en nuestras manos, debemos saber que tenemos que rellenar 3 copias iguales de la misma: la primera es para el reclamado, la segunda para el cliente y la última para la Administración, en este caso para la Oficina de Información al Consumidor.Las 3 hojas deben ir debidamente firmadas, tanto por el consumidor como por el reclamado. Una vez que llevemos la copia a la Oficina del Consumidor podrá comenzar el proceso, donde la Oficina estudiará la empresa para ver si ha cometido alguna irregularidad.

Comprobar que se cumple lo que se acuerda con el cliente, en caso de acuerdo no oficial.

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SAC by mcarmentrancosomartinez on Genially

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2 3 4 5 6 7 5 pasos para la GESTIÓN INTERNA DE UNA QUEJA NO OFICIAL CON ÉXITO IDENTIFICACIÓN DEL CONFLICTO CONFIRMAR Y CONTRASTAR LA INFORMACIÓN PREPARAR LA RESPUESTA PARA EL CLIENTE RESPONDER AL CLIENTE ¿RESOLUCIÓN DEL CONFLICTO? NO:HOJA DE RECLAMACIONES SI:COMPROBACIÓN DE CUMPLIMIENTO Es el primer paso, y el principal.

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