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Client: Société Extencia cabinet d'expertise comptable à Anglet
Fournisseur: Commercial dans une société de nettoyage

Bonjour, je me présente Séverine Besnard pour la société clean nous nous sommes parlé au téléphone afin de convenir de ce rendez-vous

Bonjour, Angélique Gonçalves, entrez je vous en prie

merci je peux me permettre de vous demander si c'est vous qui vous occupez du dossier concernant les besoins que vous avez exprimé ?

Oui c'est moi qui m'en charge,

très bien vous êtes donc un associé dans ce cabinet ?

Non absolument pas, je suis seulement comptable mais je suis en charge de présélectionner un prestataire afin de soumettre le devis à ma direction,

d'accord, je peux vous demandez la raison qui a fait que vous souhaitez faire appel à nos services ?

Nous cessons le contrat que nous avions avec la précédente société de nettoyage c'est pour cela que nous recherchons un nouveau prestataire

d'accord et qu'est ce qui ne convenait pas avec cet autre prestataire ?

Le travail effectué n'était pas de bonne qualité et le personnel n'était jamais le même

Nous manipulons des informations sensibles et sommes tenues au secret professionnel il est donc important pour nous qu'il n'y ait pas trop de va et viens au sein du cabinet

je comprend tout à fait, sachez que dans notre entreprise la majorité des salariés sont en CDI et ont suivis une formation au nettoyage de plus avant chaque embauche nous demandons un extrait de casier judiciaire

Ah c'est une très bonne chose!

oui, afin de pouvoir évaluer les besoins de votre cabinet je vais vous poser plusieurs questions sur les lieux à nettoyer êtes vous d'accord ?

oui bien sur

tout d'abord j'aimerais savoir le nombre de bureaux à nettoyer ?

il y a 7 bureaux à nettoyer

d'accord souhaitez vous que les lieux commun soit également nettoyé ?

oui nous voulons que tout le cabinet soit nettoyé

très bien je peux donc vous proposer un forfait qui comprendra donc le nettoyage des bureaux, des lieux commun ainsi que des sanitaires

très bien

a quel fréquences souhaitez vous que nos agents passent ?

Nous voulons 2 passage par semaine

très bien je pense que nous avons tout vu avez vous des questions ?

non si ce n'est que nous souhaiterions que les interventions soient réalisées tôt le matin et pas 2 jours consécutifs

très bien je peux vous proposer un passage à 6h le matin le mercredi et le vendredi, cela vous convient-il ?

oui très bien

dans ce cas je réalise votre devis et vous le fait parvenir dans les plus bref délais si vous avez d'autres questions n'hésitez pas à me contacter, je vous laisse ma carte

très bien c'est parfait

je vous remercie

merci à vous au revoir

au revoir

Récap:
Me Goncalves est comptable dans le cabinet, elle est en charge de présélectionner les prestataires avant de soumettre les devis à sa direction.
Le cabinet souhaite changer de prestataire suite à une mauvaise expérience avec une autre entreprise.
Le lieu de nettoyage est un cabinet d'expertise comptable comprenant 7 bureaux, des lieux communs et des sanitaires.
Le cabinet souhaite que le moins de personnes possible entre dans leur locaux, raisons de données sensibles, mais aussi un personnel qualifié.
Il est demandé un passage de 2 fois par semaine tôt le matin sur des jours qui ne soit pas consécutif.
Le devis à été envoyé, en attente d'une réponse positive. Recontacter dans une semaine en cas d'absence de réponse.

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client: Boutique de loisir créatifs en Sarthe Loisirs & Co
fournisseur: Commercial en tissus ameublement et textiles

Bonjour Mme BESNARD, ravie de vous rencontrer je suis Angélique GONCALVES de la société Couptissus nous avions rendez vous à 14h00.

bonjour bienvenue

Merci de me recevoir. Vous êtes donc à la recherche d'un nouveau fournisseur pour votre société Loisirs & co. Vous êtes la gérante de l'entreprise?

je suis la responsable des achats

nous souhaitons en effet un nouveau fournisseurs de tissus

Ca fait longtemps que vous êtes responsable des achats chez Loisirs & co?

cela fait tout juste 3 mois maintenant donc assez récemment oui

D'accord très bien. Et donc quelles sont vos attentes par rapport au choix de vos tissus? Quels points sont pour vous importants?

alors tout d'abord nous souhaitons faire un nouveau rayon destiné à la couture suite à la demande de nos clients, donc nous souhaiterions plusieurs type de tissus notamment pour l'ameublement et le textiles

Vous souhaitez donc développer l'activité de l'entreprise en proposant d'avantage de produits. Quelles sont les attentes de vos clients? Vous vendez plus à des particuliers ou à professionnels?

nos clients sont principalement des particuliers et ont des budgets assez différents avec un panier moyen d'environ 20€ donc pour les satisfaire nous aimerions plusieurs gamme de tissus

D'accord, vous souhaitez écouler ces nouveaux produits sur plusieurs points de vente?

nous aimerions faire un 1er test dans notre magasin principal et en fonction des résultats pourquoi pas développer dans d'autres magasins

En fonction des résultats obtenus, l'enseigne possède combien de magasins?

nous somme une franchise qui a démarré récemment seulement 2 magasins ouverts dans la region pour le moment

D'accord très bien, et en dehors de cette nouvelle activité de ventes de textiles, quels sont aujourd'hui les produits vendus par l'entreprise

nous vendons toute sorte d'article de loisirs créatifs, des kits peinture pour les enfants, des livres, de la laine, des perles, des articles à décorer en polystyrène et en bois, etc ....

D'accord, un rayon couture vous permettrez de compléter votre offre.

tout a fait

Comment envisager vous de réaliser les approvisionnements du rayon?

en fonction des ventes et des saisons nous aimerions d'ailleurs pour cette saison de noël des tissus festifs

Oui nous avons des modèles à vous proposer, en terme de délais de livraison avez vous des exigences?

et bien pas vraiment une sécurité de livraison des articles dans un délais de 3 semaines serait convenable

Très bien. Ecoutez ce que je peux vous proposer, c'est que l'on regarde ensemble le catalogue produits du 4ème trimestre de Couptissus. Nous sommes un des leader du marché, ce qui nous permet de proposer une large gamme de produits. Nous avons toute une collection spécial NoËl que nous pouvons feuilleter ensemble.

J'ai pris avec moi quelques échantillons afin que vous puissiez voir la qualité de nos tissus.

cela me semble très bien

Je peux vous faire quelques suggestions de produits qui fonctionnent très bien dans d'autres enseignes et par la suite nous remplissons ensemble un premier bon de commande? A moins que votre sélection doive être valider par votre hiérarchie?

j'aimerais pour le moment réaliser un devis, en effet étant donné qu'il s'agit un lancement de produits, je dois d'abord discuté des artcles avec ma hiérarchie

D'accord très bien. Nous allons donc réaliser le devis ensemble, sachez que concernant les délais de livraisons nous garantissons à nos clients un délais de 10 jours ouvrés à compter de la réception du bon de commande.

Avez vous des exigences particulières que nous n'aurions pas abordées?

en effet sera t-il possible d'obtenir des échantillons afin de voir l'impact des tissus sur notre clientèle

Oui nous pouvons vous fournir pour le lancement du rayon un présentoir publicitaire avec plusieurs échantillons ainsi que notre catalogue de produits en version client, les pages sont épaisses et plastifiées et les prix ne sont pas indiqués, cela peut permettre aux clients de vous passer commande même si le produit n'est pas en rayon.

très bien cela me semble une très bonne idée

Très bien parfait, je vous laisse donc notre catalogue de produits pour réaliser votre devis, j'y ai surligné toutes mes suggestions correspondants selon moi à vos attentes. Je vous laisse faire le point avec votre direction pour passer commande, concernant le présentoir il faut compter 4 à 5 jours ouvrés pour vous le livrer. Je vous rappelle vendredi pour vous confirmer la date de livraison et pour valider ensemble votre commande. Cela vous convient?

c'est très bien je vous remercie pour votre écoute

Je vous en prie, merci à vous de m'avoir reçue Mme Besnard. Je vous dis donc à très bientôt, bonne journée,

bonne journée au revoir

Au revoir,

Mon récap:
Mme Besnard est responsable des achats depuis 3 mois chez Loisirs & co.
C'est une franchise qui comporte aujourd'hui 2 magasins dans la région et qui vends des produits créatifs laine, kit de peinture...
Mme Besnard préselectionne et fait valider par sa direction les commandes.
La clientèle est essentiellement du particulier et est en demande de tissus d'ameublement et textile, le panier moyen est de 20€.
L'entreprise a besoin d'approvisionner son nouveau rayon couture avec plusieurs gammes de tissus notamment des produits festifs et de manière plutôt saisonnière. Possibilité d'étendre les commandes au 2nd magasin en fonction des ventes réalisées.
Attentes client: délais de réassort inférieur à 3 semaines
Mise à disposition d'un présentoir pour promouvoir nos produits, rappeler la cliente vendredi 23 novembre pour confirmation livraison et point sur commande.

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