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Antúnez, A y Sánchez, A. (2015). Inteligencia emocional y manejo de conflictos en docente de educación básica y media general. Revista Transdisciplinar de Educación. 1: 49 - 65 Consultado el 27.11.2016 en: http://150.185.9.18/fondo_editorial/images/EscenariosEducativos/Escenarios%20Educativos%201.pdf#page=50

Benítez, E; López, G y Jaímes, M. (2014). La inteligencia Emocional: Un antídoto para el estrés laboral de los docentes. Ponencia. UNAM. Escuela Normal de Tejupilco. Gobierno del Estado de México.  Consultado el 27.11.2016 en:http://reposital.cuaed.unam.mx:8080/jspui/bitstream/123456789/4158/1/VE14.101.pdf

Pareja Fernández, J.A. (2007) Conflicto, comunicación y liderazgo. Universidad de Granada, Consultado el 22 de noviembre de 2016

Secretaría de Educación Pública (2016) Guía Operativa para la Organización y funcionamiento de los Servicios de Educación Básica. Ciudad de México.

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Es una forma de interactuar con el mundo.
La directora es licenciada en educación especial, con basta experiencia con alumnos con discapacidad.
Es necesario que los directores no sólo sean buenos maestros sino que se les capacite para enfrentarse a situaciones que se presenten en la cotidianidad y a la solución de conflictos.
Sin embargo, esta capacitación debe estar acompañada de asesoría externa o interna que permita mantenerse en armonía en cuanto a sentimientos y pensamientos para poder enfrentarse a la ardua tarea multifacética y compleja como es la organización de un centro educativo.

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Uno de los retos que le genera a la directora del CAM 52 es atender el ámbito administrativo mayor parte del tiempo y menos en la cuestión pedagógica.
La maestra menciona que existen situaciones de fricción con su autoridad, con el colectivo docente a su cargo y con los padres de familia, pues no ha habido una buena comunicación, es probable que la directora haya experimentado estados nerviosos y pasionales al enfrentar los conflictos, lo que provoca el desequilibrio en el ser.
Debido al mismo desequilibrio suele sentirse amenazada, y la forma en que creamos nuestro entorno está relacionada directamente con nuestras emociones (GreggBraden, 2007).
Se menciona la mediación y el diálogo como estrategias de comunicación, sin embargo en una de las respuestas menciona la dificultad para tomar decisiones cuando existe una normatividad que va en contra de los derechos humanos y laborales. Por que en este caso no podría haber mediación, ya que puede utilizarse sólo en el caso de haber reciprocidad entre ambos, cuando existe un estatus semejante.  Es importante retomar estrategias y procedimientos democráticos, pacíficos y positivos sin embargo los manuales emitidos por el gobierno son contrarios a este tipo de estrategias.
La directora muestra que renuncia a sus intereses y deseos al tomar decisiones, lo cual genera malestar debido a la multiplicidad de interacciones que se dan.
Está surgiendo además estrés laboral desde lo externo, considerando el exceso de trabajo administrativo, a pesar de que un aspecto del sistema básico de mejora según la SEP es la disminución de la carga administrativa y poner a la escuela al centro enfatizando la atención en los alumnos.

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¿Cómo es la comunicación dentro de la comunidad educativa que dirige?

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¿Cuáles son las estrategias retomadas para el manejo de conflictos en la escuela?

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¿Puede narrar una experiencia que recuerde donde su inteligencia emocional se viera amenazada o cuestionada?

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¿Qué considera que es lo más difícil de tener en una organización escolar a su cargo?

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Directora del Centro de Atención Múltiple No. 52

Licenciada en Educación Especial en el Área de Infracción e Inadaptación Social