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Al comportamiento del consumidor se le conoce como el estudio de los procesos que ocurren cuando individuos o grupos eligen, compran, usan o desechan productos, servicios, ideas o experiencias que satisfacen necesidades y deseos.

Dentro de esta área se comprenden diferentes factores tales como que una persona al comprar no es siempre la usuaria, o la única usuaria del producto en cuestión; además de que, muchas veces la persona que compra no es siempre la involucrada en la decisión de compra; por estos motivos los mercadólogos deben decidir hacia quienes irán dirigidos sus esfuerzos promocionales hacia el comprador o usuario.

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Los consumidores se dividen en dos tipos: personal y empresarial; los cuales tienen diferentes motivos de compra. Los consumidores personales pagan por un producto o servicio para uso propio, para el hogar o para regalar; mientras, los consumidores organizacionales pagan por materia prima, equipo, realizar actividades para el desarrollo de su empresa.

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·       Geográficas

·       Psicográficas

·       Demográficas

·       Conductuales

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Identidad del consumidor como ayuda para los mercadólogos

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Identidad del consumidor como ayuda para los mercadólogos

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• En parte, los consumidores entienden con base en sus comunidades de consumo y grupos de referencia.

• Las marcas se dirigen a los consumidores utilizando estrategias de segmentación del mercado.

• Los consumidores pueden elegir las marcas que coinciden con su propia identidad.

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Los mercadólogos no crean necesidades, los mercadólogos identifican las necesidades de los consumidores.

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El poder comprender a los consumidores es muy importante para saber identificar las necesidades o deseos de los consumidores de los diferentes segmentos de consumidores.

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Es muy importante conocer derechos y obligaciones de las personas consumidoras y usuarias, así como los derechos, obligaciones y prohibiciones de las personas proveedoras ya gracias a ello podemos evitar romper ciertas leyes de protección del consumidor y poder cumplir adecuadamente con ellas para poder hacer sentir seguro al consumidor.

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Existen diferentes factores al momento de realizar una compra, tales como: factores temporales, los cuales se traducen en el tiempo con el que cuenta el consumidor para realizar la compra, así como la importancia de la misma, de igual manera la época del año; además, existen otros factores como la experiencia de la compra, estado de ánimo y la toma de decisiones dentro de la tienda.

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Este aspecto es muy importante ya que aquí es cuando nos damos cuenta si logramos cumplir las necesidades del cliente y satisfacer su necesidad o deseo.

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A lo largo del semestre, hemos aprendido acerca de la importancia de conocer las razones por las cuales el consumidor realiza una compra ya sea por un bien o servicio, para saber como acoplarnos a las necesidades de cada consumidor; así como los tipos de consumidores que existen y las razones por las cuales compran. Además de la importancia de conocer la reacción del consumidor luego de realizar la compra para así saber si se logró cumplir con las expectativas del cliente.