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cliente silencioso: toma la iniciativa de preguntar
cliente sábelo todo: el cliente que cree se las sabe todas
cliente dominante :  impone sus opiniones
cliente preguntan: su curiosidad hace perder el tiempo
cliente simpático : cliente  muy gracioso

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El cliente es la razón de ser de una empresa, producto o servicio; por lo tanto, nuestra prioridad es cuidar de él. Está claro que sin clientes no hay ventas, y sin ventas no hay negocio.
1.Permite que la empresa exista
2.Se comunica con la marca
3 Hace crecer la empresa
4. Disfruta de la experiencia de compra
5.  Es la voz de la empresa
6.Es parte de la estrategia de comunicación

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1. mas opciones  mejores resultados
2.personalizacion una experiencia  diseñada para cada cliente
3. seguimiento post-venta
4. escucha activa atenta y responder rápidamente
5, entregar mayor control aquellos que son responsables de la atención al cliente

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Si crees que no puedes mejorar tus estrategias de servicio al cliente, estás equivocado. Siempre es posible dar un paso adelante para gestionar tu activo más importante con sabiduría.

Muchas empresas, sobre todo las que apenas están creciendo, no saben bien cómo priorizar la atención al cliente. Por fortuna, existen algunas fórmulas que puedes analizar y probar.

En este artículo, conoceremos las principales estrategias que puedes aplicar para llegar a la meta más importante: un cliente feliz.

Estrategias de servicio al cliente: ejemplos

1. Analizar el feedback de los clientes

No debes tomarte a la ligera los mensajes de atención al cliente, como quejas, inquietudes y problemas pasajeros. Muchas opiniones son realmente valiosas, y debes diseñar un sistema para que los mensajes más constructivos sean escuchados.

Es importante tomarse el tiempo para escuchar verdaderamente lo que dicen las personas del producto o servicio de tu empresa, y retener aquello que sirva para mejorar. Además, cuando esto sucede es fundamental agradecer al cliente por sus comentarios.

Asimismo, cuando la empresa consigue hacer los cambios necesarios a un producto o proceso gracias al aporte de un cliente, es vital que se lo hagas llegar. Imagina la satisfacción que sentirá por haber sido escuchado y tomado en cuenta.

2. Ser proactivo en lugar de reactivo al servir a los clientes

Cuando el equipo de atención al cliente ya ha experimentado un problema o ha sido notificado del mismo, es importante no esperar. El cliente tendrá una mejor experiencia si tus asistentes toman la iniciativa y se ponen en acción.

No hay nada más dañino que un usuario haciendo continuamente comentarios y planteando formas de mejorar sin ser escuchado.

3. Construir una relación a largo plazo con el cliente

Demuéstrale al cliente, a través de pequeños actos, que su comentario será siempre bienvenido de aquí en adelante. Esto permite construir un vínculo con él.

A medida que la empresa crece, estas relaciones pueden ser muy útiles y rentables. Una forma de construir una relación a largo plazo es hacer un seguimiento aproximadamente un mes después de un correo electrónico de servicio al cliente o una llamada telefónica para ver cómo van las cosas.

4. Enseñar con el ejemplo

Si tu posición te permite recibir y vincularte con el cliente, una estrategia de servicio efectiva será dar el ejemplo a tu equipo de cómo debe tratarse al consumidor.

Un verdadero líder será consiente de los efectos que esto tendrá en la organización. Una excelente actitud, autoconciencia y respeto son la base para demostrar cuánto importa el cliente para la compañía.

5. Capacita en estrategias de servicio al cliente

La comunicación eficaz es un arma secreta para desarrollar y fortalecer la relación entre una organización y sus clientes.

El manejo de la interacción, junto con estrategias de tono, lenguaje y modos de comunicación contribuye al sentimiento general que los clientes tendrán respecto a una marca.

La cortesía y el respeto nunca pueden fallar, más allá de la identidad de tu marca y los estilos de comunicación específicos.

6. Demuestra velocidad para resolver problemas

No es nada nuevo que comunicarse con el servicio de atención al cliente en una empresa puede llevarte mucho más de lo que quisieras. Además, no siempre está claro que valdrá la pena el esfuerzo, ya que, como clientes, a veces nos preguntamos:

¿Recibiré una respuesta?

¿Será una persona, un contestador automático o un bot?

¿Podrán resolver mi problema?

Lo más importante en este sentido es la velocidad de respuesta. El cliente que espera mucho se predispone a tener una mala experiencia. Por eso, es importante dar la primera respuesta casi de forma automática, aunque luego el proceso tarde un poco más.

En cambio, dejar a un cliente en espera nunca es un buen gesto.

7. Mide el desempeño y recompensa a los empleados

El rendimiento del equipo de atención al cliente debe poder medirse de algún modo. Es fundamental conocer cómo cada empleado se comporta y auditar sus modos y efectividad, sin dejar de incentivar las acciones correctas.

Las métricas y medidas pueden aplicarse a través de un Software de Mesa de Ayuda, como Salesforce Service Cloud, donde puedes ver el rendimiento de los trabajadores en distintos canales de comunicación (tiempo de respuesta vía chat, duración de llamadas de seguimiento, etc.).

Cuando una empresa tiene problemas con la eficacia del servicio prestado, es fundamental revisar cómo está evaluándose la productividad y cómo se incentiva a los agentes.

8. Sorprende y deleita a tus clientes

Una vez que logres un estándar de servicio que deje a tus clientes satisfechos, es hora de dar el siguiente paso: pensar en aquello que el usuario no espera.

Puedes ir más allá y ofrecer beneficios inesperados. No necesariamente debe ser algo costoso, sino basado en la atención personalizada.

Por ejemplo: agrega una nota escrita a mano en las entregas o envía un mensaje agradable cuando tus clientes cumplan años.

9. Comienza con estrategias de servicio al cliente manejables

Generar demasiados objetivos al mismo tiempo puede ser confuso y contraproducente. Para comenzar a gestionar estrategias de servicio al cliente, debes alinear un equipo en torno a una, dos o tres iniciativas que sean manejables y realistas.

Por ejemplo: en lugar de luchar contra las quejas, tómate el tiempo para comprenderlas profundamente. Es posible que haya miembros del equipo en los roles incorrectos o demasiada burocracia en los procesos.

10. Usa software e inteligencia artificial

Los software profesionales incluyen herramientas para poder gestionar todos los pasos del servicio al cliente.

Hay Software de Chat en Vivo y Software de Chatbot como Zendesk Suite o Salesforce Live Agent, que pueden ayudarte a ahorrar en recursos con funciones de autogestión, búsquedas, preguntas frecuentes y correos electrónicos automatizados.

De hecho, hoy es complejo imaginar un sistema de estrategias de servicio al cliente sin la ayuda de un Software de Mesa de Ayuda.

11. Crea perfiles específicos para el cliente

Un cliente no es un número, sino un ser humano. Y es el bien más importante de la empresa.

Aunque los datos cuantitativos son muy valiosos, un perfil de cliente con detalles sobre su estilo de vida también es útil para ayudarnos a entender cómo mejor la experiencia del usuario.

Al aumentar los canales con el cliente, aumenta su participación y mejora el servicio al cliente.

Generalmente, los clientes se relacionan con el personal de ventas y soporte, y no con el resto de la cadena de valor. Pero imagina lo valiosos que serían los datos que pueden obtenerse del departamento de fabricación, logística, tecnología e I + D de una organización al interactuar con el usuario.

13. Prioriza el bienestar de los empleados

Realizar un censo entre los empleados para conocer cómo están encarando los objetivos y cómo sienten la carga de trabajo es vital para mejorar el servicio al cliente.

Averigua si tus empleados están trabajando en el área correcta, en función de sus capacidades y potencial. Además, dale importancia a su bienestar psicológico, pues va a influir directamente en la satisfacción laboral y el crecimiento organizacional.

14. Entrevista a tus mejores clientes

Si has logrado identificar cuáles son tus clientes más fieles, tienes un diamante en bruto para mejorar tus estrategias de servicio al cliente.

Escucha lo que estos consumidores tienen para decir. Luego, podrás usar esta información para mejorar la calidad de los procesos.

Conclusiones

Las estrategias de servicio al cliente pueden mejorarse siempre. Es importante conocer el perfil de tus clientes para adaptarte a sus necesidades.

Contar con Software de Atención al Cliente es fundamental para poder realizar un monitoreo y gestionar de forma ordenada los reclamos e inquietudes. Con estas herramientas, tendrás siempre un control sobre el accionar de tus agentes y ver estadísticas de rendimiento.

Si no conoces este tipo de herramientas, puedes visitar plataformas de búsqueda y comparación como ComparaSoftware, donde un grupo de especialistas analizarán tu caso puntual de forma gratuita.

Referencias:
Council, Forbes. 2020. "Council Post: 15 Customer Service Strategies To Help You Deliver A 5-Star Experience". Forbes. https://www.forbes.com/sites/forbescoachescouncil/2020/04/21/15-customer-service-strategies-to-help-you-deliver-a-5-star-experience/?sh=736b78ff6ca4.

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Si crees que no puedes mejorar tus estrategias de servicio al cliente, estás equivocado. Siempre es posible dar un paso adelante para gestionar tu activo más importante con sabiduría. Muchas empresas, sobre todo las que apenas están creciendo, no saben bien cómo priorizar la atención al cliente.

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calidad en la prestación de un buen servicio al cliente

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calidad en la prestación de un buen servicio al cliente

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1. satisfacción de los clientes tanto internos como externos
2. esencial el aporte y compromiso de cada uno de los empleados, desde quien recibe al cliente, hasta la persona que lo atiende
3.debe tener una actitud amable, cálida y diligente
4.  se proyecta una excelencia en el servicio prestado y contribuye a la calidad de atención hacia el cliente externo, esto conlleva a mejorar las ventas y, por consiguiente, a unos buenos rendimientos financieros para la compañía.

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Business Process Management) o Gestión de Procesos de Negocios permite  e individualizar los procesos de las áreas, las personas, los clientes, los proveedores, los socios, los empleados, con el fin de tomar determinaciones a tiempo y ejecutar acciones de mejora, especialmente en los planes de negocios con los clientes externos.

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(Customer Relationship Management)
1. gestión comercial empresa y clientes
2.alternativa para incrementar la actividad comercial
3. fidelizar a los clientes al identificar sus gustos
4. proceso que facilita toda acción  de conocimiento  y organización de forma rápida procesando la información.

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1. correo electrónico
2. redes sociales
3. paginas publicitarias o medios como la tv

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son las herramientas que todas las empresas u organizaciones utilizan para dar a conocer de manera positiva en el mercado su producto en distintos tipos de comunicación

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acciones y esfuerzos orientados a generar una excelente experiencia para el cliente de manera dinámica y proactiva. No concierne solo a un área de la compañía, sino que cada proceso debe estar enfocado en la satisfacción de las necesidades del cliente.

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En los últimos años se ha hecho más importante que nunca el mantener una buena relación con el cliente, y no es para menos, puesto que estos mismos buscan recibir un mejor trato de parte de sus proveedores. Hoy en día, la relación proveedor-cliente es de lo más importante, prueba de ello es que se ...