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La investigación cualitativa utiliza preguntas abiertas para captar opiniones, actitudes, motivos, comportamientos o expectativas, alejándose de los datos y números.

Se usa para:

Entender el vínculo emocional que los clientes tienen con la marca

Identificar los obstáculos a la compra

Saber cómo los productos son recibidos por los clientes

Evaluar la usabilidad online

Determinar los grupos objetivos

Determinar tipologías de clientes

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La investigación cualitativa es aquella donde se estudia la calidad de las actividades, relaciones, asuntos, medios, materiales o instrumentos en una determinada situación o problema. A diferencia de otros estudios, la investigación cualitativa se interesa más en saber cómo se da la dinámica o cómo ocurre el proceso de en que se da el asunto o problema.

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1. Definición del problema y de los objetivos de la investigación

2. Diseño del plan de investigación

3. Recopilación de datos

4. Análisis de datos

5. Presentación del informe con los resultados

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Para identificar el problema de investigación y el objetivo se hacen las preguntas: ¿qué se quiere investigar y cuáles son los resultados esperados?

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Para determinar cómo debe ser el estudio se suelen utilizar una de las siguientes investigaciones; la investigación exploratoria y la descriptiva.

En la investigación exploratoria el objeto de la investigación debe ser explorado sin sesgo y en la investigación descriptiva se describe lo que ocurre en el mercado, sin establecer relaciones temporales o causales.

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Grupos focales: discusiones en pequeños grupos dirigidos por un moderador

Entrevistas en profundidad: entrevistas individuales

Investigación etnográfica: integrarse en el entorno del comprador

Entradas de diario: entradas de diario escritas por los compradores sobre sus sentimientos y pensamientos al utilizar productos o servicios

Video-diarios: diarios en vídeo de los compradores sobre sus sentimientos y pensamientos al utilizar productos o servicios

Probar productos en casa: los compradores utilizan un producto durante un cierto período de tiempo e informan sobre sus experiencias

UX: pruebas de usabilidad que muestran la facilidad con la que los usuarios pueden realizar ciertas tareas

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El análisis de datos en la investigación cualitativa suele estar basado en una transcripción de las entrevistas y conversaciones y se puede realizar de cuatro maneras diferentes según la tabla de cuatro campos de Bernard y Ryan:

Análisis cualitativo de datos cualitativos Análisis cualitativo de datos cuantitativos Análisis cuantitativo de datos cuantitativos

Análisis cuantitativo de datos cualitativos

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Se hace un informe de investigación que describe los resultados en detalle. El informe debe relacionar el problema de investigación con los resultados obtenidos de manera comprensible.