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Bitte stellen Sie sich vor, die Person, die einen solchen Anruf entgegennimmt reagiert auf diese  Art.

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Bitte stellen Sie sich vor, die Person, die einen solchen Anruf entgegennimmt reagiert auf diese  Art.

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•freundlich

•ruhig

•sachlich

•beide Perspektiven sehen

Welche Wirkung hätte das?

Was wäre dann anders?

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Herausforderung, nicht "aber" zu sagen sondern "und"

"Ich verstehe Ihren Zeitdruck und bei mir löst es auch Zeitdruck aus"

"Ich möchte Ihnen wirklich eine zuverlässige Antwort geben, deswegen dauert dies etwas länger"

"Ich möchte kurz mit meinen Kolleginnen Rücksprache halten und melde mich"--> ohne konkrete Zeitangabe

Inhalt nochmals zusammenfassen, auf einen Nenner bringen

"ich habe dies mitgenommen"

Verständnis vermitteln--> "Ich verstehe Sie und versuche diesem nachzukommen, und dafür muss ich Rücksprache halten"

situativ reagieren

Alternative Lösungen anbieten

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Welche der Formulierungen sind gut umsetzbar?

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Welche der Formulierungen sind gut umsetzbar?

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welche ähnlich hilfreichen Formulierungen gibt es evtl noch?

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holt Person ab, nimmt Druck raus

beruhigende Wirkung

fühlt sich verstanden/ Verständnis

zeigt Kompetenz und schafft Vertrauen

deeskalierende Wirkung, Vermeidung gegenseitiges "Hochschaukeln"