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Pesquisa uma vaga -Auxiliar administrativo

(https://br.linkedin.com/jobs/view/auxiliar-administrativa-de-farmacia-hospitalar-at-netvagas-4257276481?utm_campaign=google_jobs_apply&utm_source=google_jobs_apply&utm_medium=organic)

Organizar e arquivar documentos.

Gerenciar agendas e agendamentos.

Alimentar os sistemas de controle de estoque.

Coordenar reuniões e preparar a documentação necessária.

Receber e responder chamadas telefônicas e correspondências.

Responsáveis pela manutenção de bancos de dados, registros e sistemas de arquivamento eletrônico

Requisitos

O que precisamos que você tenha:

Experiência relevante como auxiliar de administrativo.

Conhecimento básico em informática, especialmente em sistemas de gestão de farmácia.

Habilidades de comunicação e trabalho em equipe.

Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico

Capacidade de seguir instruções detalhadas e procedimentos operacionais padrão.

O Que Vamos Amar Se Você Tiver

Experiência em ambiente Hospitalar.( Diferencial)

Conhecimento das normas e regulamentos de farmácia hospitalar.

Capacidade de seguir instruções detalhadas e procedimentos operacionais padrão.

Benefícios

Mobilidade: Cartão Swile com VT (combo mobilidade) para você escolher a melhor forma de chegar ao trabalho.

Alimentação: VA/VR (R$ 25,00/dia) com a flexibilidade de um cartão de crédito, para você escolher onde e como se alimentar.

Saúde: Plano de saúde , programa Vittude de saúde mental, plano odontológico e Totalpass para cuidar do seu bem-estar físico e mental.

Finanças: Descontos diferenciados em folha de pagamento.

Day off : Proporcionando um dia de descanso para comemorar seu aniversário.

Convênio com SESC: Oferece acesso a diversas atividades de lazer e cultura, promovendo a qualidade de vida pra você e sua família.

Seguro de vida: Garante a segurança financeira da sua família em caso de imprevistos, proporcionando tranquilidade e proteção.

Local de trabalho: Complexo Hospitalar Souza Aguiar. Endereço: Praça da República, 111, Centro, Rio de Janeiro

Horário: Plantonista 12x36 (Diurno 07:00 as 19:00)

Nível de experiência

Assistente

Tipo de emprego

Tempo integral

Função

Administração

Setores

Fornecimento e gestão de recursos humanos

# data[].attributes.attachment_link.title
Rede D'Or São Luiz está contratando para o cargo de Assistente Administrativo - Suprimentos - Richet Matriz (Recreio dos Bandeirantes) em: Rio de Janeiro, RJ | LinkedIn

# data[].attributes.attachment_link.description
Anunciada 20:04:54. Descrição: Requisitos: Formação: Ensino médio completo; Pacote Office em nível intermediário;… - veja esta vaga e outras semelhantes no LinkedIn.

# data[].attributes.body
Segunda vaga-

https://br.linkedin.com/jobs/view/assistente-administrativo-suprimentos-richet-matriz-recreio-dos-bandeirantes-at-rede-d-or-s%C3%A3o-luiz-4252700585?refId=seHpiKl%2B56EmEWefH7TjVQ%3D%3D&trackingId=uFD6%2BwePJFQz9VijttsBNw%3D%3D

Descrição: Requisitos:

Formação: Ensino médio completo;

Pacote Office em nível intermediário;

Experiência na função.

Atividades

Executar o despacho dos serviços de manutenção, facilities e patrimônio, conforme orientação do Gestor de Manutenção.

Monitorar a entrada de solicitações ou ordens de serviço, liberando aquelas de execução imediata ao pessoal operacional e providenciado as ações necessárias à programação das demais.

Contatar os responsáveis dos setores e/ou empresas externas para programação dos serviços de manutenção.

Emitir ordens de compra, solicitação de material de estoque ou processos de conserto externo.

Programar a utilização de ferramental, equipamentos e EPC para execução das tarefas.

Montar kits para execução dos trabalhos, evitando que alguma tarefa deixe de ser cumprida por falta de material ou ferramenta, e evitando também paradas desnecessárias nos serviços."

Outras Informações

Local de trabalho: Recreio dos Bandeirantes;

Escala de trabalho: 220 - (5X2) - 2º A 6º - 08:00 às 18:00

Disponibilidade para treinamento.

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Hard skills :

Operar um sistema software

realizar a confecção de uma planilha

Soft skills:

Empatia

Resiliência

Trabalho em equipe

Inteligência emocional

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De que forma a inteligência artificial pode aumentar a produtividade dos trabalhadores nas empresas?

Automação de tarefas repetitivas e rotineiras

Quais tarefas as IA tem potencial para automatizar, e como isso pode influenciar as funções humanas dentro das organizações?

A Inteligência Artificial (IA) tem um enorme potencial para automatizar uma vasta gama de tarefas em empresas, impactando significativamente as funções humanas dentro das organizações.

Por que é importante desenvolver habilidades como criatividade e pensamento crítico em um mercado de trabalho cada vez mais influenciado pela IA? A IA automatiza tarefas repetitivas e baseadas em dados, liberando os profissionais para se concentrarem em atividades que exigem um toque humano único

Qual o papel das empresas, governos e instituições de ensino na preparação dos profissionais para um futuro com presenças crescentes da inteligência artificial ?

Empresas: Devem identificar as novas habilidades necessárias, investir em treinamento contínuo para seus funcionários (qualificando-os e requalificando-os), criar uma cultura de aprendizado e adaptação, reestruturar funções e colaborar com instituições de ensino.

Governos: Precisam criar políticas públicas e regulamentações éticas para a IA, investir em pesquisa e desenvolvimento, reformar a educação em larga escala com foco em habilidades digitais e humanas, promover a inclusão social e estimular parcerias entre os setores.

Instituições de Ensino: Devem atualizar currículos para incluir IA e habilidades complementares (como criatividade e pensamento crítico), capacitar professores, adotar metodologias de ensino inovadoras e estabelecer parcerias com o setor produtivo

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De que forma o conteúdo que você compartilha ou curte nas redes sociais pode influenciar a percepção dos recrutadores sobre seu perfil profissional?

Sua presença digital nas redes sociais é uma extensão da sua marca profissional e é frequentemente avaliada por recrutadores. O conteúdo que você compartilha e curte pode revelar seus interesses, valores e até sua personalidade, influenciando a percepção sobre seu alinhamento com a cultura da empresa, suas habilidades e seu comportamento geral.

Quais cuidados são recomendados para manter uma presença digital equilibrada e positivas, sem comprometer oportunidades de trabalho? Cuidados Essenciais para sua Imagem Digital:

Audite e Proteja: Revise regularmente suas postagens antigas e utilize as configurações de privacidade para controlar quem vê seu conteúdo pessoal.

Pense Antes de Postar: Evite compartilhar informações muito íntimas, piadas inadequadas, ou conteúdo que você não se sentiria confortável mostrando a um futuro chefe.

Foque no Profissionalismo: Priorize o compartilhamento de conteúdo relevante para sua área, mantenha um tom respeitoso e positivo, e certifique-se de que sua biografia e foto de perfil sejam adequadas.

Por que é importante verificar a veracidade das informações antes de compartilhá-las nas redes, e como isso pode impactar sua reputação profissional?

A Importância da Veracidade das Informações:

Credibilidade e Ética: Compartilhar informações falsas (fake news) demonstra falta de discernimento e pode associá-lo a desinformação, prejudicando sua credibilidade e questionando sua ética profissional.

Reputação Profissional: Sua capacidade de discernir informações verdadeiras é uma habilidade valiosa. Compartilhar conteúdo sem verificar sua autenticidade pode levar a uma má avaliação sobre sua capacidade de tomar decisões informadas e íntegras no ambiente de trabalho.

# data[].attributes.body
Como as curtidas, comentários e postagens em suas redes sociais podem influenciar a opinião de um recrutador sobre seu perfil profissional?

Suas interações online (curtidas, comentários, postagens) são cruciais para a percepção dos recrutadores. Elas revelam seu alinhamento cultural, habilidades, comportamento e coerência com seu currículo.

Quais atitudes você pode adotar para construir uma imagem profissional positiva e equilibrada das redes sociais?Mantenha uma Imagem Profissional Positiva:

Audite e Configure Privacidade: Limpe postagens antigas e use as configurações de privacidade.

Pense Antes de Postar: Evite conteúdo íntimo, piadas inadequadas ou reclamações sobre empregos.

Foque no Valor e Respeito: Compartilhe conteúdo relevante para sua área e mantenha um tom educado em todas as interações.

Por que é essencial checar a veracidade de uma informação antes de compartilha-la ,e quais são os riscos para sua reputação caso divulgue fake news?A Importância de Checar Informações:

Credibilidade em Risco: Compartilhar fake news prejudica sua credibilidade, pois demonstra falta de discernimento e pode associá-lo a discursos negativos.

Impacto na Reputação: A incapacidade de verificar informações antes de compartilhar levanta dúvidas sobre sua ética e capacidade de tomar decisões informadas no trabalho.

# data[].attributes.body
O que você sabe sobre gerenciar tempo e atividades de trabalho? É entender sobre como funciona seu tempo e procurar equilibrar da melhor maneira possível os dois mundos: lazer e trabalho.

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https://gme.rj.senac.br/aprendizagem/adm/quiz/

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Bem na maioria do tempo. Tenho sido produtivo e conseguindo conciliar obrigações com lazer.

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Projeto

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# data[].attributes.body
Em grupos, vocês deverão escrever as áreas/departamentos da empresa escolhida no cardápio de situações. Deverão em seguida responder os questionamentos:

O que essa área faz?

Importância da área para a empresa?

Como esses departamentos se relacionam?

Agências de viagem - TBT = empresa escolhidas

Em resumo, os principais departamentos de uma agência de viagens e suas funções são:

Vendas/Atendimento

É o coração da agência, responsável por entender o cliente, montar pacotes, fazer reservas e fechar vendas. Sua importância é vital para gerar receita, construir a reputação e fidelizar clientes. Relaciona-se com todos os outros, enviando informações para Operações, utilizando produtos do Comercial, convertendo leads do Marketing e seguindo as diretrizes do Financeiro.

Operações/Emissão

Cuida da execução e logística das viagens, como emissão de passagens e vouchers, coordenação de transfers e resolução de imprevistos. Sua importância está em garantir uma experiência positiva e sem problemas para o cliente, impactando diretamente na satisfação e reputação. Recebe demandas de Vendas, utiliza acordos do Comercial e precisa do suporte do Financeiro e RH.

Financeiro

Gerencia todas as transações monetárias, controlando contas a pagar e a receber, faturamento e fluxo de caixa. É fundamental para a sustentabilidade e crescimento, garantindo a lucratividade e a conformidade fiscal. Se relaciona com todas as áreas, controlando as receitas de Vendas, os custos de Operações, avaliando a viabilidade de acordos do Comercial e gerenciando orçamentos de Marketing e salários do RH.

Comercial

Responsável por prospectar, negociar e manter parcerias com fornecedores, buscando as melhores condições e tarifas. É vital para a competitividade e diversificação dos produtos da agência, garantindo um portfólio variado. Fornece produtos para Vendas e Operações, enquanto o Financeiro avalia a viabilidade das negociações.

Marketing

Promove a agência e seus serviços, criando campanhas para atrair e fidelizar clientes. Crucial para a visibilidade e o crescimento, gerando reconhecimento de marca e leads para vendas. Se alinha com Vendas (conversão de leads), Comercial (divulgação de produtos) e opera dentro do orçamento do Financeiro.

Recursos Humanos (RH)

Cuida da gestão de pessoas, incluindo recrutamento, treinamento, folha de pagamento e bem-estar dos colaboradores. É fundamental para ter profissionais qualificados, motivados e engajados, impactando a qualidade do serviço. Trabalha com Vendas (treinamento de agentes), Operações (capacitação), Financeiro (custos de pessoal) e Marketing (marca empregadora).

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História, Serviços e Fluxograma

A TBT Viagens nasceu do sonho de dois amigos, Luan e Gustavo , fascinados por desbravar o mundo e criar experiências. Em 06 de Fevereiro de 2008, na vibrante cidade do Rio de Janeiro, eles decidiram unir seus conhecimentos em turismo e hospitalidade para fundar uma agência que fosse além da venda de pacotes: queriam vender memórias.

Luan, com sua expertise em roteiros personalizados e atendimento ao cliente, e Gustavo, com sua visão estratégica e habilidades de negociação com fornecedores, complementaram-se perfeitamente. No início, a agência operava em um pequeno escritório, com foco em destinos nacionais clássicos, como a Bahia ensolarada e as serras gaúchas. A cada viagem organizada, a TBT ganhava a confiança de seus primeiros clientes, que rapidamente se tornaram seus maiores divulgadores.

Os Produtos da TBT Viagens: Construindo Sonhos, Um Pacote por Vez

Desde o seu surgimento, a TBT Viagens se destacou por uma abordagem focada na personalização e no cuidado com cada detalhe. Com o tempo, a gama de produtos e serviços se expandiu, sempre mantendo a essência de oferecer experiências de viagem que realmente fizessem a diferença.

Inicialmente, os pacotes nacionais eram o carro-chefe, cobrindo desde o Nordeste vibrante, com suas praias e cultura, até o Sul, com seus encantos europeus e natureza exuberante. No entanto, a demanda dos clientes levou a TBT a explorar novos horizontes.

Com o passar dos anos e o fortalecimento de parcerias, a agência começou a oferecer roteiros internacionais, inicialmente para destinos na América do Sul, como a Patagônia e as cidades históricas do Peru, e gradualmente para a Europa, Ásia e América do Norte. O diferencial sempre foi a capacidade de montar viagens sob medida, adequadas ao perfil e aos desejos de cada viajante, seja para uma lua de mel romântica, uma aventura em família ou uma viagem solo de autodescoberta.

Atualmente, os produtos da TBT Viagens abrangem:

Pacotes de Lazer Personalizados: Desde escapadas de fim de semana até grandes expedições, a TBT desenha roteiros que incluem passagens aéreas, hospedagem, transfers, passeios e seguro viagem, tudo adaptado ao orçamento e estilo do cliente.

Viagens de Lua de Mel: Com consultoria especializada, a agência cria roteiros românticos e exclusivos para casais, em destinos paradisíacos ou culturais.

Viagens em Grupo: Organização de viagens para grupos de amigos, famílias ou até mesmo grupos temáticos, como viagens culturais ou de aventura, com logística detalhada e acompanhamento.

Cruzeiros: Pacotes completos para cruzeiros fluviais e marítimos, nacionais e internacionais, com diversas opções de companhias e itinerários.

Passagens Aéreas e Hospedagem Avulsa: Para clientes que preferem montar seu próprio roteiro, a TBT oferece serviços de emissão de passagens e reserva de hotéis com as melhores tarifas e condições.

Serviços Complementares: Incluindo seguro viagem, aluguel de carros, chip internacional para celular, emissão de vistos e orientação sobre documentação.

A TBT Viagens se orgulha de ser uma agência que cresceu com base na confiança e na satisfação de seus clientes. Cada feedback positivo é um combustível para Luan e Gustavo continuarem aprimorando seus serviços e transformando a paixão por viajar em memórias inesquecíveis para todos que buscam a TBT para suas aventuras.

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História, Serviços e Fluxograma

A TBT Viagens nasceu do sonho de dois amigos, Luan e Gustavo , fascinados por desbravar o mundo e criar experiências. Em 06 de Fevereiro de 2008, na vibrante cidade do Rio de Janeiro, eles decidiram unir seus conhecimentos em turismo e hospitalidade para fundar uma agência que fosse além da venda de pacotes: queriam vender memórias.

Luan, com sua expertise em roteiros personalizados e atendimento ao cliente, e Gustavo, com sua visão estratégica e habilidades de negociação com fornecedores, complementaram-se perfeitamente. No início, a agência operava em um pequeno escritório, com foco em destinos nacionais clássicos, como a Bahia ensolarada e as serras gaúchas. A cada viagem organizada, a TBT ganhava a confiança de seus primeiros clientes, que rapidamente se tornaram seus maiores divulgadores.

Os Produtos da TBT Viagens: Construindo Sonhos, Um Pacote por Vez

Desde o seu surgimento, a TBT Viagens se destacou por uma abordagem focada na personalização e no cuidado com cada detalhe. Com o tempo, a gama de produtos e serviços se expandiu, sempre mantendo a essência de oferecer experiências de viagem que realmente fizessem a diferença.

Inicialmente, os pacotes nacionais eram o carro-chefe, cobrindo desde o Nordeste vibrante, com suas praias e cultura, até o Sul, com seus encantos europeus e natureza exuberante. No entanto, a demanda dos clientes levou a TBT a explorar novos horizontes.

Com o passar dos anos e o fortalecimento de parcerias, a agência começou a oferecer roteiros internacionais, inicialmente para destinos na América do Sul, como a Patagônia e as cidades históricas do Peru, e gradualmente para a Europa, Ásia e América do Norte. O diferencial sempre foi a capacidade de montar viagens sob medida, adequadas ao perfil e aos desejos de cada viajante, seja para uma lua de mel romântica, uma aventura em família ou uma viagem solo de autodescoberta.

Atualmente, os produtos da TBT Viagens abrangem:

Pacotes de Lazer Personalizados: Desde escapadas de fim de semana até grandes expedições, a TBT desenha roteiros que incluem passagens aéreas, hospedagem, transfers, passeios e seguro viagem, tudo adaptado ao orçamento e estilo do cliente.

Viagens de Lua de Mel: Com consultoria especializada, a agência cria roteiros românticos e exclusivos para casais, em destinos paradisíacos ou culturais.

Viagens em Grupo: Organização de viagens para grupos de amigos, famílias ou até mesmo grupos temáticos, como viagens culturais ou de aventura, com logística detalhada e acompanhamento.

Cruzeiros: Pacotes completos para cruzeiros fluviais e marítimos, nacionais e internacionais, com diversas opções de companhias e itinerários.

Passagens Aéreas e Hospedagem Avulsa: Para clientes que preferem montar seu próprio roteiro, a TBT oferece serviços de emissão de passagens e reserva de hotéis com as melhores tarifas e condições.

Serviços Complementares: Incluindo seguro viagem, aluguel de carros, chip internacional para celular, emissão de vistos e orientação sobre documentação.

A TBT Viagens se orgulha de ser uma agência que cresceu com base na confiança e na satisfação de seus clientes. Cada feedback positivo é um combustível para Luan e Gustavo continuarem aprimorando seus serviços e transformando a paixão por viajar em memórias inesquecíveis para todos que buscam a TBT para suas aventuras.

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Você já trabalhou com organização e controle de documentos, contratos ou arquivos? Pode nos contar como fazia isso?

Tem experiência na emissão de relatórios administrativos ou financeiros? Que ferramentas você utilizava?

Como você costuma organizar seus compromissos e reuniões para apoiar a gestão?

Qual seu nível de conhecimento em planilhas financeiras e no Pacote Office?

Já precisou lidar com situações que exigiam boa oratória? Como foi?

Você prefere trabalhar em equipe ou individualmente? Conte uma experiência em que o trabalho em grupo foi essencial.

Como você pretende contribuir para a empresa

Como você lida com prazos apertados e tarefas simultâneas no ambiente administrativo?

Fale sobre algum curso ou certificação que você possua e que possa contribuir para essa vaga.

Tem conhecimento em algum idioma estrangeiro? Em caso positivo, qual o nível?

# data[].attributes.body
Contratado para Vaga de Assistente Administrativo

De acordo com o fator determinante para a vaga de assistente administrativo, visamos escolher aquele com mais maturidade e conhecimento em relação a área. Sendo ele Arthur Otávio.

# data[].attributes.body
Você já passou por uma situação em que estudar previamente sobre uma empresa ou organização fez ou organização fez diferença no desempenho durante uma entrevista ou reunião(situação, tarefa,ação,resultado)? Não

Relate um momento em que se preparar respostas com exemplos de experiências anteriores ajudou você a se sai melhor em um processo seletivo.(situação, tarefa,ação,resultado)

Não

Fale sobre uma ocasião em que você praticou sua apresentação pessoal ou postura antes de um evento importante e como isso influenciou o resultado.(situação, tarefa,ação,resultado)

Todas as vezes no senac

# data[].attributes.body
O que vocês entedem por exelência no atendimento?

corforta e procurar acolher da melhor maneira o atendido

ex: disponibizar um lanche a quem for atendido par uma vaga de emprego

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Situações de atendimento

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pense na empresa que foi contexto para a atividade anterior

como são estruturadas/organizadas?

Qual é a relação de subordinação dentro?

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Join a game of kahoot here. Kahoot! is a free game-based learning platform that makes it fun to learn - any subject, in any language, on any device, for all ages!

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Material da aula

https://www.youtube.com/watch?v=jLGNmrmXFAU

https://www.youtube.com/watch?v=PfKIW19Jd3Y

https://www.gupy.io/blog/fluxograma

https://asana.com/pt/resources/what-is-a-flowchart

https://www.ludospro.com.br/blog/fluxograma-de-processo

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O QUE É CULTURA ORGANIZACIONAL? (6 Principais Tipos e Como Aplicar na Sua Empresa)

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Qual é o diferencial de uma empresa para outra em relação as pessoas que trabalham nela?

O modo como ela age e abraça seus funcionarios oferecendo apoio tanto de maneira profissional quanto maneira pessoal.

Voces acreditam que o comportamento das pessoas que trabalham em uma empresa influência no dia a dia em relação à produtividade?

Sim,pois e aquilo que é moldado sera referencia na empresa

Os comportamentos podem ser influenciados?

Sim

Como é o comportamento das pesssoas da empresa ode você trabalha?

Eles são bastante liberais

Você acredita que a maneira de se vestir está relacionada á cultura?

Sim,pois a forma que você é

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E qual é a relação entre a cultura organizacional, os processos seletivos e o alinhamento da cultura de um candidato a uma vaga

# data[].attributes.subject
E qual é a relação entre a cultura organizacional, os processos seletivos e o alinhamento da cultura de um candidato a uma vaga

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Fazer perguntas

Fazer dinâmicas

Fazer formulários

Fazer perguntas diretas

Pergunta a crenças das pessoas

Perguntar o que ela pensa de inclusão

Perguntar o que ela pensa de sustentabilidade

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# data[].attributes.attachment_link.description
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# data[].attributes.body
Tarefa 1 – Brainstorming de Materiais de Escritório

Lista de Materiais

bloco de papel a4

canetas

computadores

grampeadores

impressoras

Post-its

mesas

Clips de papel e clipes para pastas

Toner/cartucho de impressora

Organizadores de mesa

lápis

borracha

tesoura

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https://u1.padletusercontent.com/uploads/padlet-uploads-usc1/4046000046/4f5a37bdef274db57450016d0d1fbdfa/image.png?token=UCnXeMSC_37ZVMXa13u8qZn14AEh2Aw5xCXi57YmE5abjs7_GmRipnGculUKtsQzaE_K0UBxX8FF1lbn1J0LVVRxxKCudklfg8EeBN1g6pKPPojYZnwovVhk5R2di9uDEfq05B-CWMxT3YekYf9NmmPi4_9AkRWXzhaqd2a9vwd4GF58wCE4Ri0Hp1zh-fYTatkto4GQrP3LYuI0V32NNPY7jB6XYA274AWvrzcTB4afh_Epf6kCr5JfTDSe5JDC

Proposta de Compra de Materiais de Escritório – Setor Administrativo

Prezadas sócias,

Conforme solicitado, elaboramos uma lista de materiais de escritório indispensáveis para o funcionamento do setor administrativo. Após pesquisa em três fornecedores diferentes, apresentamos a seguinte proposta de compra, levando em consideração o custo-benefício e a qualidade dos produtos.

Itens solicitados: bloco de papel a4

canetas

computadores

grampeadores

impressoras

Post-its

mesas

Clips de papel e clipes para pastas

Toner/cartucho de impressora

Organizadores de mesa

lápis

borracha

tesoura

Fornecedores:Kalunga, Papelex e Americanas

Valor Estimado:R$3.095,94

Aguardamos aprovação para dar andamento ao pedido.

Atenciosamente,

Marketing LTDA

Assistência Administrativa

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Processo Otimizado de Gestão de Viagem e Experiência do Cliente

# data[].attributes.subject
Processo Otimizado de Gestão de Viagem e Experiência do Cliente

# data[].attributes.body
Início: Pré-Ativação

Venda Concluída: Pacote de viagem vendido e Contrato Assinado.

Fase 1: Ativação, Conformidade e Confirmação

Foco na formalização interna e validação de dados.

Análise e Validação: Recebimento, análise jurídica do contrato e conferência de conformidade de dados (nome completo, documentos, etc.).

Cadastro Completo: Inclusão detalhada do cliente e do histórico da compra no sistema (CRM/ERP).

Gestão Financeira: Encaminhamento e acompanhamento diário da aprovação/confirmação financeira.

Confirmação Oficial: Envio do "Termo de Confirmação de Compra" com resumo dos serviços e timeline dos próximos passos.

Check-list Interno: Início da lista de tarefas para a próxima fase (ex: verificar validade de passaportes e vistos, se aplicável).

Fase 2: Preparação, Logística e Qualidade

Foco na organização prática e na garantia da qualidade dos serviços.

Pré-Emissão: Realização de reservas definitivas (voos, hotéis e serviços terrestres) e verificação de assentos e refeições especiais.

Emissão e Conferência: Emissão de todos os documentos (vouchers, passagens, roteiros). Realização de "Dupla Checagem de Dados" (validade, datas e nomes em todos os documentos).

Montagem do Kit/Acesso: Preparação e envio do Kit de Viagem Digital (ou físico), incluindo contatos de emergência 24h e um mini-guia do destino.

Comunicação Pré-Viagem (7 dias antes): Envio de e-mail informativo, lembrando o cliente sobre documentos necessários para embarque e dicas práticas de última hora (bagagem, clima, moeda).

Fase 3: Acompanhamento e Suporte 24/7

Garantir uma experiência sem atritos e resolver problemas rapidamente.

Acompanhamento Ativo: Monitoramento dos horários de voos e status de check-in/check-out.

Suporte Dedicado: Disponibilidade de canal exclusivo de atendimento (WhatsApp, telefone) para suporte remoto imediato em caso de emergências, delays ou imprevistos.

Comunicação Proativa: Envio de mensagem pós-embarque (após o primeiro trecho) para confirmar que tudo ocorreu bem.

Fase 4: Encerramento e Fidelização

Avaliar a experiência, fechar o ciclo administrativo e incentivar futuras compras.

Pós-Venda e Feedback (Início após o Fim da Viagem): Contato para feedback (envio de Pesquisa de Satisfação - NPS) em até 48 horas após o retorno.

Gestão de Ocorrências: Análise e tratamento imediato de qualquer ocorrência ou reclamação registrada durante a viagem.

Encerramento Administrativo: Atualização final do cadastro para "Concluído", registro das observações e arquivamento digital do processo.

Fidelização e Recompensa: Inclusão do cliente em programas de fidelidade ou envio de um cupom/oferta especial para a próxima viagem (incentivo à recompra).

# data[].attributes.body
Claro! Uma Pesquisa de Satisfação (Pós-Venda) é essencial para fechar o ciclo e garantir a qualidade.

Abaixo está um modelo de questionário rápido e objetivo que utiliza a métrica NPS (Net Promoter Score) e avalia os pontos-chave do seu processo (atendimento e viagem).

Pesquisa de Satisfação de Viagem (Pós-Venda)

Obrigado por viajar conosco! Sua opinião é fundamental para melhorarmos nossos serviços e experiências futuras. Leva apenas 3 minutos!

1. Experiência Geral (Net Promoter Score - NPS)

1. Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa agência/serviço a um amigo ou colega? (0 = De jeito nenhum | 10 = Com certeza)

2. Avaliação do Atendimento e Suporte

# data[].attributes.body
E-mail de Pós-Venda e Pesquisa de Satisfação (Exemplo Real)

Assunto: Que bom ter você de volta! Conte-nos como foi sua viagem.

Olá, Camila Silva,

Esperamos que sua viagem para Porto de Galinhas (PE) tenha sido incrível e que você tenha voltado com a bagagem cheia de boas lembranças!

Aqui na Agência Aventura & Cia, o seu feedback é a nossa prioridade. Para continuarmos oferecendo experiências de excelência, gostaríamos muito de saber como foi sua experiência, desde o atendimento até os serviços no destino.

Basta clicar no link abaixo. Leva apenas 3 minutos e sua opinião é crucial para nós:

➡️ [https://forms.suaagencia.com.br/pesquisa-satisfacao-camilasilva]

Se houver algum ponto que você queira tratar diretamente, não hesite em responder a este e-mail. Estamos sempre à disposição.

Mais uma vez, obrigado por nos escolher!

Atenciosamente,

Mariana Santos Equipe de Relacionamento ao Cliente Agência Aventura & Cia WhatsApp: (11) 98765-4321

# data[].attributes.body
Matriz de Fornecedores

A Dell é o melhor fornecedor, pois alcançou a maior pontuação total (11) na avaliação, superando a Lenovo e a Kabum, que ficaram empatadas com 10 pontos.

Considerando que a pontuação 3 é a melhor em cada critério e 1 é a pior, a Dell se destaca por sua liderança e consistência:

1. Liderança Absoluta: A Dell é a melhor no critério de Valor de Mercado, sendo a única a atingir a pontuação máxima em qualquer fator.

2. Performance Consistente: A Dell manteve uma pontuação alta de 2 nos quatro critérios restantes (Reputação no Mercado, Melhor Preço, Tempo de Entrega e Prazo de Pagamento).

3. Ausência de Fraquezas: A Dell é a única que não obteve nenhuma pontuação 1 , mostrando uma performance robusta em todas as áreas.

A escolha da Dell minimiza riscos e garante a liderança em um fator chave, sendo a opção mais segura e bem-avaliada no geral.

# data[].attributes.body
O evento será um lançamento exclusivo e elegante, desenhado para transformar o

interesse da campanha em vendas imediatas de passagens aéreas e pacotes Disney.

1. O Formato do Evento

• Público: Clientes VIP, imprensa e influencers.

• Atmosfera: Ambiente de cocktail e buffet de alto padrão com decoração

sutilmente temática (viagens e Disney).

• Momento Central: Uma apresentação de alto impacto que revela os pacotes

promocionais e os diferenciais, utilizando vídeos emocionantes e tecnologia de

projeção.

• Fechamento: O espaço se transforma em um mini-showroom de vendas

consultivas.

2. Ações Diretas para Alavancar Vendas

Para garantir a conversão no local, as seguintes ações serão priorizadas:

Ação Imediata: Oferta Exclusiva

• "Fechou, Ganhou": Um desconto extra ou upgrade (ex: assento ou serviço)

válido apenas para quem fechar o pacote durante o evento.

• Prazo Especial: Oferecer um prazo de pagamento estendido (ex: 15x sem

juros) exclusivo para os participantes.

Ação de Suporte: Consultoria e Geração de Leads

• Consultoria Premium: Montagem de estações de booking com consultores

especializados para simulação e reserva imediata.

• Sorteio Estratégico: Sortear um vale-viagem parcial ou brinde de valor. A

participação exige o cadastro para receber uma cotação, garantindo a

captação de leads qualificados