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La percepción se puede definir como la interpretación que le da cada individuo a su entorno o a una situación, es decir, en un mismo entorno, pueden existir diferentes percepciones de una misma situación, según lo que cada individuo interprete. Esta se basa principalmente el los estímulos sensoriales de las personas y son los que los lleva a interpretar de cierta forma un entorno. A nivel de las empresas, todos los trabajadores pueden tener percepciones diferentes de una situación, por lo que comprender esto es de suma importancia para un adecuado manejo de cada situación.

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Problemática 2 de comunicación ascendente y su solución

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Problemática 2 de comunicación ascendente y su solución

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Puede ocurrir un error de comunicación o falta de comprensión de parte de los jefes, debido a la forma en que los departamentos involucrados comunican cada situación o imprevisto, por lo que se debe desarrollar un procedimiento estructurado estandarizado que permita comunicar de manera adecuada y clara cada situación, sin que existan desviaciones en cuanto al mensaje o información que se quiera transmitir.

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La atribución en parte se basa en la percepción que tenga cada persona sobre otra, sin embargo, esto va más allá, ya que la atribución ocurre debido a que a partir de ciertas características, gustos, cultura, religión o pensamiento de la persona, se les encaja en cierto “estándar” definido que encaja de acuerdo a los gustos o creencias de las personas. Un ejemplo de esto es cómo en la sociedad cuando se ve un joven escuchando música metal o rock, vestido de negro y con cadenas, se les atribuye con que son delincuentes debido a su vestimenta, cuando en muchas ocasiones puede que esa misma persona que escucha esa música y se viste con colores negros y cadenas, puede ser un exitoso abogado o doctor que simplemente tiene esos gustos y disfruta de realizar esas actividades en sus tiempos libre.

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La actitud se basa en la reacción que tenga una persona frente a una situación, de acuerdo a la percepción que esta le dé. Esta se forma a partir de los pensamientos y forma de interpretar situaciones internamente en una persona, donde si por ejemplo, la persona se encuentra frente a alguien que no le da confianza, es probable que esta persona se mantenga callada o intente alejarse, mientras que si por el contrario se tratase de alguien que le transmite paz y confianza, es probable que esa persona abra sus sentimientos y le cuente a la otra persona sobre su vida. Esta se puede observar de una forma afectiva o emocional, informativa o de ideas, o bien, conductualmente, donde cada uno de estos depende del entorno y vivencias de cada quien.

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La decisión es una parte sumamente importante en una empresa, ya que a patir de esta puede que uno empresa tenga éxito o no. Generalmente las decisiones ocurren cuando existen dos o más opciones o caminos distintos que llevan a consecuencias distintas, las cuales pueden ser buenas o malas, siempre buscando cumplir un objetivo. Para esto las personas deben de analizar todas las opciones disponibles con el fin de obtener un objetivo de la mejor manera en que se beneficie la empresa o el individuo, a través de la lógica, intuición o investigación de distintos factores que permitan seleccionar una opción.

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En una empresa farmacéutica, se requiere la contratación de una consultoría para mejorar los procesos en la toma de decisiones debido a la problemática que se presenta en cuanto a la toma de decisiones sobre la manera adecuada de actuar ante variaciones en sus productos que lleven a la cancelación del permiso de comercialización de los productos, debido a la falta de un procedimiento estructurado donde se especifique los pasos y acciones a seguir ante estas situaciones.

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Se debe de crear un manual para los funcionarios encargados de los cambios posteriores a la aprobación de comercialización, con el fin de que estos conozcan los pasos a seguir y la manera de comunicarse correctamente con las demás áreas involucradas para que estas variaciones no lleven al agotamiento de los productos debido a una mala organización y toma de decisiones.

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Problemática 1 de comunicación ascendente y su solución

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Problemática 1 de comunicación ascendente y su solución

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Puede ocurrir temor o miedo, por parte de los empleados encargados de ciertos departamentos al ocurrir ciertas situaciones, ya que al comunicar a sus jefes algún problema o imprevisto que suceda, estos se molesten y sufrir represalias por la forma en que enfrentan cada situación, por lo que es sumamente importante desarrollar un ambiente de confianza entre los jefes y los diferentes departamentos para facilitar la comunicación en todos los sentidos.

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Problemática 1 de comunicación descendente y su solución

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Problemática 1 de comunicación descendente y su solución

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Al no existir un procedimiento estructurado a seguir, puede que exista una falta de comprensión de las instrucciones que transmiten los jefes a los encargados de estos cambios, sobre la manera de actuar, por lo que se debe de transmitir de forma verbal, escrita y visual, las diferentes instrucciones o mensajes, de forma que quede claro el objetivo que se busca.

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Problemática 2 de comunicación descendente y su solución

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Problemática 2 de comunicación descendente y su solución

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Es posible que si los jefes solamente dan instrucciones sobre la manera de actuar, puede que se desmotive al equipo encargado debido a que no se toma en cuenta su opinión, sino solo se les obliga a seguir órdenes, por lo que al momento de tomar decisiones es importante tomar en cuenta la opinión del equipo involucrado, de manera que todos participen al momento de buscar soluciones.

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Las nuevas tecnologías de información y la era digital han tenido un gran impacto en relación a las estrategias de comunicación en el ámbito laboral debido a que con esto ha evolucionado completamente la forma en que se trabaja. Es importante destacar, que este impacto se vio incrementado durante la pandemia del COVID-19, ya que a pesar de existir distintas herramientas que buscaban facilitar o evolucionar la forma de trabajar, no fue hasta ese momento en que debido a una necesidad, las tecnologías se volvieron fundamentales para un adecuado flujo de trabajo.

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El desarrollo de herramientas de trabajo como que permiten la comunicación en tiempo real entre personas en diferentes ubicaciones geográficas facilita no solo la comunicación a nivel mundial, sino que también impulsa el uso de teletrabajo en diferentes empresas, lo que permite que las personas puedan llegar a ser más eficientes, ya que no deben de invertir tiempo de su día viajando hacia o desde sus trabajos, sino que desde su propia casa han podido realizar sus trabajos.

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Además, esto permite que exista flexibilidad laboral, según las políticas de cada empresa, por lo que es posible que las personas gestionen de una manera más óptima sus horas laborales y les permita disfrutar de otras actividades, siempre cumpliendo con sus obligaciones y horas laborales. Adicionalmente, por medio de las nuevas tecnologías, es posible que se automaticen gran cantidad de trabajos y procesos de comunicación, de manera tal que se brinde una mejor experiencia para el cliente.

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Sin embargo, también es importante destacar que este impacto también ha traído una serie de consecuencias por su mal manejo, donde es posible que las personas al estar en teletrabajo no cumplan con sus responsabilidades laborales debido a que no cuentan con una figura de autoridad presente, o bien, al agilizarse tanto la comunicación y obtención de información, es posible que exista una sobrecarga de información, lo que puede llegar a dificultad la adecuada gestión laboral de los trabajadores debido a la asignación de gran cantidad de tareas al mismo tiempo.

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Desarrollar un ambiente de respeto, confianza y seguro para los empleados, de manera que se dé una comunicación clara y abierta entre todos los integrantes de la empresa, de forma tal que compartan sus opiniones, puntos de vista o ideas, sin temor a ser juzgados o castigados por su forma de pensar.

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Desarrollar diferentes metodologías para comunicar las situaciones, tanto de jefes a empleados, como de empleados a jefes, ya que no todas las personas reciben y comprenden la información de la misma forma, por lo que comunicar las cosas de manera verbal, escrita, o visual, puede llegar a facilitar la gestión de ciertas situaciones, en comparación a si solo se utilizara una única metodología.

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Buscar una comunicación clara para cualquier integrante de la empresa, utilizando lenguaje adecuado y evitando utilizar lenguaje técnico de manera tal que cualquier persona que sea comunicada con un mismo mensaje, este en la capacidad de comprenderlo, evitando una mala comprensión de la información.

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Utilizar herramientas tecnológicas que faciliten la comunicación entre las diferentes áreas con que cuente la empresa, de manera tal, que en el momento que se requiera una comunicación entre dos o más áreas, esta sea lo más óptima y rápida posible, lo que agilizará la resolución de conflictos y mejorará el flujo de información en la empresa.

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Realizar capacitaciones a nivel interno de la empresa, acerca de la manera correcta de comunicar las cosas, de forma que se establezca una comunicación asertiva entre todos los integrantes de la misma, facilitando la gestión de las tareas e incluso, mejorando el ambiente laboral, debido a que se evitan los problemas causados por errores de comunicación.

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Chavenato, Ildalberto. (2021). Comportamiento Organizacional, Dinámica del éxito de las organizaciones (4ed ed.). Mc Graw Hill.

Fingermann, H. (2012). Concepto de decisión. Deconceptos.com. https://deconceptos.com/general/decision

Guerri, M. (2023). PsicoActiva. Teorías y errores de atribución: ¿a quién echamos la culpa?.https://www.psicoactiva.com/blog/teorias-errores-atribucion-quien-echamos-la-culpa/

Hidalgo, C. (2022). La actitud es la que marca la diferencia. Ver el vaso medio lleno, siempre es creer que se puede, sin sepultar los proyectos antes de verlos nacer. LinkedIn.https://www.linkedin.com/posts/christian-hidalgo-760000151_la-actitud-es-la-que-marca-la-diferencia-activity-6893334123860373504-iH9t/?originalSubdomain=es

Taylor, J. (2020). Psychology Today. La percepción no es la realidad. https://www.psychologytoday.com/ar/blog/la-percepcion-no-es-la-realidad