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Las diferentes técnicas de posventa

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Psicológicos y emocionales: a la hora de analizar como fue su experiencia de compra los clientes dan mas valor a factores emocionales que racionales.

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Promocionales: al realizar su compra el cliente recibe promociones y descuentos para incentivar nuevas compras.

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Garantías: Las empresas ofrecen una garantía en un determinado periodo de tiempo esto incluye reparaciones o reemplazo de alguna pieza especifica.

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Cambios y devoluciones: en el caso de compras físicas, al realizar su compra, el cliente debe ser informado de las políticas de cambio y devolución.

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Soporte técnico: se trata de un equipo especializado en resolver problemas técnicos de cierto producto o servicio.

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Seguimiento de compra: se da en tiendas en linea donde una vez que el cliente ha hecho la compra se le informa paso a paso donde se encuentra el producto y cuanto tiempo llevara para recibirlo.

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Objetivo de la posventa

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El objetivo del servicio postventa es medir la satisfacción del cliente y obtener la información necesaria para mejorar su experiencia.

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Concepto de servicio postventa

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El servicio post venta es toda actividad de seguimiento que una compañía desarrolla después de la compra. Se trata, por tanto, crear una excelente relación con el cliente. Una tarea tan fundamental como las otras estrategias que has implementado hasta ahora en tu tienda en línea.