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PROPUESTA: Desarrollar un modelo de vinculación/autorización con el cliente y el ente regulador (INDOTEL) que permita  que a través de una plataforma que identifique en tiempo real (proactivamente) autormáticamente las averías de los clientes, proceda a corregir e indicar tiempo de solución y recomiende proactivamente nuevas soluciones de productos.

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PROPUESTA: Desarrollar un modelo de vinculación/autorización con el cliente y el ente regulador (INDOTEL) que permita  que a través de una plataforma que identifique en tiempo real (proactivamente) autormáticamente las averías de los clientes, proceda a corregir e indicar tiempo de solución y recomiende proactivamente nuevas soluciones de productos.

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CAUSA RAIZ: Obsolescencia en hardware y software, además de ausencia de procesos y protocolo que soporten el diagnóstico proactivo de los dispositivos y servicios del cliente.

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CAUSA RAIZ: Obsolescencia en hardware y software, además de ausencia de procesos y protocolo que soporten el diagnóstico proactivo de los dispositivos y servicios del cliente.

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PERFECTO.AHORA LA ELEVACIÓN O DIAGNÓSTICO. CUAL ES EL PUNTO COMÚN O DE PARTIDA DEL PROBLEMA?

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PERFECTO.AHORA LA ELEVACIÓN O DIAGNÓSTICO. CUAL ES EL PUNTO COMÚN O DE PARTIDA DEL PROBLEMA?

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Miedo de los clientes a compartir información personal y/o confidencial

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Miedo de los clientes a compartir información personal y/o confidencial

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No se cuenta con mecanismos y/o procesos que detecten y procesen la información proactivamente de la salida de los servicios y/o posibles fallas en los dispositivos

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No se cuenta con mecanismos y/o procesos que detecten y procesen la información proactivamente de la salida de los servicios y/o posibles fallas en los dispositivos

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Los dispositivos actuales no proveen la información suficiente del estatus de dichos dispositivos y/o servicios que se ofrecen con ellos

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Los dispositivos actuales no proveen la información suficiente del estatus de dichos dispositivos y/o servicios que se ofrecen con ellos

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Limitantes de accesibilidad a informacion del cliente

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Limitantes de accesibilidad a informacion del cliente

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POR FAVOR LAS CAUSAS NO  LAS SOLUCIONES!!!

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POR FAVOR LAS CAUSAS NO  LAS SOLUCIONES!!!

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ESTO VIENE DESPUES

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Obsolecencia de algunas plataformas y equipos

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Obsolecencia de algunas plataformas y equipos

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Falta/ retraso en actualizaciones y mantenimiento de software y hardware

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Falta/ retraso en actualizaciones y mantenimiento de software y hardware

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Retraso en el procesamiento de la informacion del cliente

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Retraso en el procesamiento de la informacion del cliente

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No hay una unidad de detección proactiva de fallas en el servicio.

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No hay una unidad de detección proactiva de fallas en el servicio.

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Ausencia de comunicacion entre los sistemas de las CIA (no se conectan uno con otro)

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Ausencia de comunicacion entre los sistemas de las CIA (no se conectan uno con otro)

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Las centrales no detectan y alertan la salida del servicio del usuario.

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Las centrales no detectan y alertan la salida del servicio del usuario.

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No tenemos un software especializado que pueda conectarse a los equipos/servicio del usuario que detecte su correcto funcionamiento.

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No tenemos un software especializado que pueda conectarse a los equipos/servicio del usuario que detecte su correcto funcionamiento.

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Resistencia a compartir informacion por parte del cliente por temas de privacidad

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Resistencia a compartir informacion por parte del cliente por temas de privacidad

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Las herramientas de diágnosticos actuales no brindan información del estatus del servicio.

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Las herramientas de diágnosticos actuales no brindan información del estatus del servicio.

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Falta de información de cliente/usuario en tiempo real.

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Falta de información de cliente/usuario en tiempo real.