# data[].attributes.body
Tere tulemast! Räägime, milline on tänapäevane teenindus, mida kliendid ootavad ja milline on teenindaja roll. Arutleme, kuidas end teenindajana hästi tunda, samas pakkudes klientidele parimat teenindust. Selgitame päeva eesmärke ja ootusi.

# data[].attributes.body
Lühike paus, et värskendada end ja valmistuda järgmisteks teemadeks.

# data[].attributes.headline
29.05.2024 11:45: Teenindaja rolli mõistmine

# data[].attributes.subject
29.05.2024 11:45: Teenindaja rolli mõistmine

# data[].attributes.body
Vestleme, mis on teenindaja roll ning kuidas püsida selles. Arutleme hea ja halva teenindaja omaduste üle ning anname praktilisi nõuandeid teenindajaks olemise kohta.

# data[].attributes.body
Aeg nautida lõunat, suhelda kolleegidega ja kogutud teadmisi seedida. Lõuna on oluline osa päevast, et saada energiat ja jätkata produktiivset õppetööd.

# data[].attributes.body
Õpime, kuidas aru saada, millist suhtlust klient ootab. Arutame kontakti loomise ja säilitamise ning keeruliste teenindusolukordade lahendamise üle.

# data[].attributes.body
Kokkuvõte päevast, tagasiside ning järgmiste sammude planeerimine. Kutsume kõiki osalejaid jagama oma mõtteid ja ettepanekuid, et tulevikus oleks võimalik veelgi paremaid koolitusi korraldada.

# data[].attributes.body
Arutleme, millised on kaasaegsed teenindustrendid ja mida kliendid ootavad. Uurime, kuidas tehnoloogia ja globaliseerumine on teenindust muutnud.

# data[].attributes.body
Mis on teenindaja ülesanded ja vastutus? Räägime, kuidas säilitada professionaalne hoiak ja jääda rahulikuks erinevates teenindusolukordades.

# data[].attributes.body
Analüüsime erinevaid suhtlustehnikaid ja -stiile. Õpetame, kuidas tuvastada kliendi vajadusi ja ootusi ning vastavalt sellele käituda.

# data[].attributes.body
Antud osas käsitleme teenindusprotsessi erinevaid etappe alates tervitusest kuni kontakti lõpetamiseni. Räägime, kuidas iga etapp läbi viia, et tagada positiivne kliendikogemus.

# data[].attributes.body
Näitame õppevideot ja arutleme keeruliste olukordade lahendamise üle. Jagame tõhusaid valemeid ja strateegiaid probleemide lahendamiseks.

# data[].attributes.body
Räägime enesejuhtimise olulisusest teenindajaks olemisel. Kuidas säilitada rahu ja positiivne ellusuhtumine ka kõige pingelisemates olukordades.

# data[].attributes.headline
Palun Sul siia lehele kirja panna 3 olukorda, kus Sa oled tundud, et vot nüüd tõesti ei tea, mida vastata kliendile või kuidas käituda. Tee topeltklõps lehel ja kirjuta.

# data[].attributes.subject
Palun Sul siia lehele kirja panna 3 olukorda, kus Sa oled tundud, et vot nüüd tõesti ei tea, mida vastata kliendile või kuidas käituda. Tee topeltklõps lehel ja kirjuta.

# data[].attributes.body
Kairit Reiman on teenindustreener ja müügikoolitaja, kelle koolitustel on osalenud üle 10 000 teenindaja. Ta usub, et teenindajad on ühiskonna parim osa, suutes tuua rõõmu ja heasoovlikkust mitmesugustes valdkondades. Kairitil on mitmekülgne teeninduskogemus toitlustusest telekommunikatsioonini ja hariduseni ning ta omab kolme magistrikraadi. Tema koolitusi hinnatakse lihtsa keele, positiivsuse ja praktiliste näidete poolest. Lisaks teenindajate koolitamisele on Kairit ka eesti keele ja kirjanduse õpetaja, kes jagab oma teadmisi ja kirge mitmekülgselt. Tema koolitused on harivad, kaasahaaravad ja inspireerivad, aidates osalejatel arendada oma oskusi ja saavutada paremaid tulemusi teenindusvaldkonnas

# data[].attributes.body
1) Kohe algusest peale on klient ründav. Kuidas klienti viisakalt maha rahustada?

2) Klient on joobes seisundis ja häirib teisi kliente valjuhäälselt karjudes teenindussaalis ning ignoreerib teenindaja korraldusi lahkuda. Kuidas sellist olukorda lahendada?

3)Milliseid meetmeid tuleks rakendada ebaprofessionaalse füüsilise kontakti korral kliendiga?

# data[].attributes.body
Mul oli juhus kinos kui klient tuli saalist alla ja väitis et teine klient saali solvas ja ründas teda. Muidugi me väga kiirelt reageerime sellistele juhtumitele. Kutsusin ka turvakeskuse kaasa. Palusin ka teisel kliendil saalist välja tulla ,et välja selgitada mis täpselt juhtus. Palusin mõlemal noormehel rääkida antud olukorrast, mis nende vahel juhtus. Õnneks olnud olukord nii hull kui esimene noormees rääkis . Aga jah teine noormees oli seganud antud klienti saalis. Vestles oma kaasaga natuke kõrgema tooniga ja see häisris antud rnoormees. Ta siis hakkas teda keelama ja korrale kutsuma. Ja siis teine noormees näitas niiöelda sõrmega oma kanna poole ( väidetavalt tahtis teda kannaga näkku lüüa). Õnneks keegi kedagi ei löönud ja kallale ei läinud. Küsisin , et mis te meie poolt lahenduseks soovite ? Pakkusin erinevaid variante. Küsisin kas on võimalik et saate tagasi saali minna ja filmi vaadata . Jne. Aga kahjuks klient kes kaebama tuli ei olnud mitte millegi rahul. Teine noormees rahunes ja küsis ka st avõib nüüd saali minna ja filmi edasi vaatama minna. Ütlesin ikka kui teisi ei sega ja arvestab teistega. Esimene noormees oli sellest nii võrd häiritud et olen väga ebaprofessionaalne teenindaja ja ei oska oma tööd. Oli väga kuri. Kutsus ka politsei, et kuna teda ju ähvardati . Ja ütles et kui ta peaks linnas peksa saama on see meie süüa, kuna ei suutnud oma tööd karralikukt teha. Ma tõesti üritasin mõlemale poolele pakkuda variante.

Tema meelest oleks olnud lahendus see, et olesk teise kliendi välja visanud. Lõppes kõik nii et antud klient lahkus meie kinost väga pahaselt. Lubasin et ta võib kirjutada kaebuse ja saab oma loo uuesti läbi kirjutada. Ja andis ka politseisse avalduse. Vb jah oleks saanud seda tõesti kuidagi teisiti lahendada , aga antud hetkel tundus et andsin endast kõik.

# data[].attributes.body
Noored kes käivad kinos , aga üldse ei austa enda kõrval ja ümber olevaid inimesi. Räägivad väga valjult ja istuvad oma ekraanides.

Lõhuvad ja rikuvad võõrast vara. On ka olukordi kus tarvitatakse alkoholi, mis on sisse toodud salaja.

Kahjuks paljude nende olukordadega ei ole saanud koheselt tegeleda, kuna kaebus tuleb meile nii võrd hiljem , et kahjuks ei saa sellega koheselt tegeleda.

Kui , aga ikka tullakse kohe ütlema, siis käime saale kontrollimas ja vaatlemas. Kutsume klinte saalist välja. Räägime. Palume neil vaiksemalt olla ja palume neil siiski kinos oma telefonf mitte kasutada. Ütlema ma et jälgime teid ja kui tuleb uus kaebus, siis peame teid kahjuks välja viskama.

# data[].attributes.body
1) Klient keeldub oma toidu äraandmisest. Müügitingimustes on reeglid kirjas, kuid klient ähvardab kohtuga.

2) Klient on alkoholi liiga palju tarvitanud ning enam püsti ei seisa, kuid lahkuda ei taha. Turvamees tuli kohale, kuid ikka pidime ise ta minema rääkima.

3) Üleolevad kliendid, kes nõuavad "enda õigusi" ja suhtlevad ülbelt ning ässitavalt.

# data[].attributes.body
1) Klient on põhjendamata tige nt kino kodukorra või valitsuse poolt seatud määruste peale ning valab oma viha välja klienditeenindaja peale olenemata kui palju talle öelda, et see ei ole tema pärusmaa ning täidab lihtsalt kõrgemaid käske. Eriti tuli see välja Covid-passide kontrollimise ajal.

2) Klient ei mõista, et töötajad on ka vaid inimesed ning iga väiksemgi kui viga ajab teda aina rohkem keema.

3) Kotikontrolli ja oma söögi-joogi äraandmisest keeldumine.

# data[].attributes.body
1) Kui klient nõuab saalis heli vaiksemaks keeramist kuna helitugevus kahjustab laste kõrvakuulmist.

2) Kui klient muutub isiklikuks. Näiteks kui kliendil paluti ära anda suur kott enne saaliminekut, kähvas vastuseks, et selle koti sisu on väärtuslikum kui sinu aastapalk. Ja keeldus kotti ära andmast.

3) Kui lihtsalt pragatakse klienditeenindajaga , et kinos on hinnad liiga kõrged.

# data[].attributes.body
Meil käisid kinos üsna tihti külas Ukraina noored poisid. Olid väga ülbed ja üsna elavad. Tegid juba sisse tulla üsna suurt lärmi. Küll üritasid siseneda suure kõlariga . ( Korjasin ära). Küll üritasid siseneda nii et 2 inimest ühe piletiga . Siis varastasid 2 korrusel meil Iseteeninduses tooteid. ( Jäid vahele ).

Ja kahjuks juhtus ka nii et varastasid pangakaarte võõrastel inimestel ja üritasid siis nende eest maksta ja tooteid osta. ( Politsei tegeles antud juhtumiga. )

# data[].attributes.body
1) Olukord, kus klient oli koos lapsega läinud staaritoolidele istuma, kuigi neil olid tavatoolide piletid. Kliendi argument oli see, et saal on ju nagunii tühi, miks siis ei või. Selgitasin talle rahulikult, et tooli tüübid on erineva hinnaklassiga ja kui ta soovib staaritoolidel istuda, saame piletid ümber teha. Talle ei sobinud mu selgitused ja tahtis juhatajaga rääkida. Lõpuks helistasin juhatajale, kes selgitas kliendile sama asja. Klient pidi peale seanssi tulema kassasse, et saaksime piletid ümber teha, aga paraku lahkus see klient kiirelt peale seanssi.

2) Oma snäkkidega kinno minek, kus klient küsib "kus see kirjas on, et ei tohi?!" Olen seejärel juhtunud tähelepanu, et vastav info on kirjas kinopileti peal, kinoalal ekraanidel ja paberkandijal, kino kodulehel kodukorra all. Selle peale küsib mõni klient "miks ikkagi ei tohi"...

3) Koroona passide kontrollimise ajal oli klientide pahameel igapäevane, kus meid süüdistati kõiges ja ei saadud aru, et me järgime lihtsalt valitsuse korraldusi.

# data[].attributes.body
1) Klient läks salaja oma söögi/joogiga saali. Palusin kliendil tooted meie kätte anda ja lubasin, et peale seanssi saab tagasi. Klient eiras mind ja ei tahtnud seda teha. Ütles, et tema ei usalda mind ja süüdistas mind selles, et hakkan tema avatud krõpsupakist sööma. Tollel momendil ma näitasin kliendile, et panen tema krõpsupaki kilekotti ja teibiga kinni, mille põhjal ta saab hiljem kinnitada, et ma ei söönud tema toitu. Kuna kliendil ei olnud muud head vastuargumenti, siis sain tema söögi/joogi enda kätta ja tagastasin peale seanssi.

2) Pensionäri pilet/puudega inimese piletit pole nädalavahetustel. Kliendid on mitmeid kordi vastu öelnud, kas neil imekombel nädalavahetusel kaob puue. Ning lisavad, et nemad ei saa argipäeval käia või tahavadki nädalavahetusel koos perega tulla.

3) Klient istub staaritoolis, aga pilet on ostetud klubitooli. Kui palusin enda kohale istuda, siis täielikult eiras mind. Jäin rahulikuks ja pakkusin ka varianti teha pilet ümber staaritooli kui tahab seal edasi istuda. Selle peale klient nähvas, miks ta seda tegema peaks. Tema argument oli see, et kuna staaritooli koht oli vaba ja on mugavam, siis tema sinna ümber istuski. Eiras või ei saanud aru minu selgitusest, kui põhjendasin toolitüüpe ja hindu. Kuna ma kordasin rahulikult sama asja (õnneks rohkem staare ei olnud ja saalis oli veel ainult paar inimest) ja ei läinud ära, siis klient läks tagasi klubitooli. Filmi vältel käisin kontrollimas.

# data[].attributes.body
Klientides tekib aegajalt siiski seda trotsi selle ees, et kutsume neid sinna tasuma, isegi siis, kui oleme ise nende juures ja abistame ja juhendame.

Tuska ei tee mitte see, et me nad sinna viime vaid nad tulevadki küsima, kas kassasse saab ka maksta. Eitav vastus üldjuhul ei meeldi ja alati tuleb sealt vastu kommentaare: “miks teie siin olete siis?”, “teil polegi varsti tööd?”, “miks ma pean ise teie töö ära tegema?” jms.

Teine raskem ala on kliendile keeldude tutvustamine juhul, kui ta on nende vastu eksinud. Esimene asi on oma toidu ja joogiga tulemine. Võiks arvata, et inimesed häbenevad, et vahele jäävad, aga ei, saavad hoopis julgust juurde olla ebaviisakas ja hakata näpuga järge ajama, kus see kirjas on mis õigusega me ei luba nendega saali. Noorukid üldjuhul on viisakad, probleem on just täiskasvanutega rohkem, kui hakatakse vastu vaidlema.

Konkreetseid olukordi välja tuua ei oskagi, sest neid olukordi esineb niivõrd tihti.

# data[].attributes.body
Mitu juhust olnud, kus klient ostab MySushist toidu kaasa ja tuleb sellega kinno. Ühel juhul selgitasin, et olenevalt kodukorrast ei tohi kahjuks oma toiduga siseneda. Õnneks saadi aru, kuid nähvati siiski, et küll teil on terane silm.

Teisel korral nii lihtsalt ei läinud. Suunasin kolleegi saali kliendile järgi, kuna nägin, et sushi kott on käes. Kolleeg tuli tühjade kätega tagasi ja ütles, et keelduti. Teisel katsel pidi kliendile pikalt seletama, mis on kodukorra reeglid ja ka rikkumisega kaasnevad karistused. Klient tõstis seansi ajal saalis ka häält, õnneks polnud saal täis, kuid häiriv võis see teistele ikka olla. Vabandusena toodi välja, et toolist tellides on sushi rullid väiksemad ning heideti ette, et see pole normaalne, et me tema toidu ära võtame, sest ta on (omal väitel) VIP klient, kes on pikalt Apollot külastanud. Kõnealune klient proovis ka moosida, et teisi inimesi ju ei ole staaris, et nad söövad hästi vaikselt - meie keeldusime. Suure vaevaga saadi toit kätte ja lõpetuseks sõnas veel klient, et soovib nüüd toidukoti ära võtmise eest 50 eurot saada. Seda soovi loomulikult ei rahuldatud, vajadusel sai ta kirjutada kaebuse.

# data[].attributes.body
1) Klient ei mõista ka peale pikka selgitust, et miks kinkepileti eest saab soetada ainult ühe pileti. Pidevalt on mind süüdistatud, et röövime inimestelt raha sellise korraldusega.

2) Klient sai vihaseks, kui palusime tal toidukoti meie kätte anda. Seejärel asus ta valjult rääkima, et võtame koti ära selleks, et need asjad endale saada. Peale seda rääkisime uuesti üle kodukorra, kuid kliendi raev ei kadunud ning ta hakkas meid telefoniga filmima.

3) Ostukontrolli tehes on mitmed kliendid nähvanud, et '' mis sa vahid? pead mind vargaks?'' ja muid sarnaseid kommentaare.

# data[].attributes.body
1) klient läheneb kohe negatiivse meelestatusega, väites, et alal ei ole ühtegi teenindajat, kuid alal olin kindlalt mitu inimest

2) klient keeldub koti kontrollist ja koti ära andmisest, ütleb et rikume ta inimõiguseid

3) klient lükkab ID-kaardi ise nii sügavale masinasse, et see jääb kinni sinna, pärast tuleb ähvardab kahjunõudega, sest ID-kaart sai kahjustada

# data[].attributes.body
1) Klient tuli kinno oma joogiga, mille peale selgitati, et ei saa nii. Selle peale klient ärritus ja hakkas väitma, et me ju ei müü midagi joodavat. Näitasin talle meie külmkappe, kuid tema sõnul ei ole need joodavad joogid, vaid limonaadid ja suhkruveed. Näitasin Vichy vee poole, mille peale vastas klient "see pole vesi". Temale ei sobinud meie müüdav vesi ega kraanivesi ja soovis ainult Saaremaa vett (kuigi jook, mis tal endal käes oli, polnud kaugeltki Saaremaa vesi). Kuidas peaks sellises olukorras käituma või mida ütlema? Saan aru, et erinevatel veedel on vahe, aga Vichy vesi on ka siiski vesi:D

2) Kuidas selgitada klientidele, et Vapianost ostetud toiduga ei või kinno tulla, aga Blenderi omaga võib? "Olete ju sama ettevõte", kuidas selgitada viisakalt ja korrektselt loogikat selle taga, et reaalsuses päris üks firma me siiski ei ole?

Varem, kui oli ka Blenderi keeld, sain ilusti selgitada, et see on staaritoolide klientide privileeg tellida omale nendest kohtadest toitu jms, aga nüüd kui Blender taas lubatud, siis ei oska ma enam nii hästi selgitada.

3) Tihtipeale tulevad kaebused, et film on liiga vali ja kas saaks vaiksemaks panna, kuigi kõik on Rosettast vaadates nii nagu peab. On olnud juhtum, kus klient läks ostis omale kõrvatropid isegi. Kuidas teha viisakalt selgeks, et tegu on siiski kinoga mitte teatriga või kodutelekaga?

4) Kliendid on kutsunud nii mind kui ka mu kaaskolleege ebaviisakate nimede ja võrdlustega, on ka karjutud me peale. Nt nahaal, koti kontrollimise eest; võrreldud Teise Maailmasõja vangivalvuriga, sest ei lubanud tal oma võileivaga saali minna; On olnud ka olukord, kus klient otsustas mind mitte kuulata ja hakkas minu ees valjult teistelt uurima, et kas ma olen õpilane ja "palun öelge, et ta on õpilane, ta on ju segi peast", kui ma seletasin talle vaid meie kodukorda. Kuidas sellistes olukordades käituda? Kas lasta end lihtsalt täis sõimata või on ka meil õigus sellises olukorras klient nt minema saata?

# data[].attributes.body
1. Tekis raskusi kui üks kord tuli pool saali see on ca 35-45 inimest kaebusega ,et 3D prillid töötavad kuigi eelnevalt kontrollisime prillid ära aga seansil oli teine tulemus aga lõplikul otsusel vahetasime filmi formaadi ära aga kogu selle protsessi juures kliendid solvasid nii mind kui ka minu meeskonda üle minnes isikliksusele.

2. Tihti peale kohtun klientidega kellele ei meeldi meie vana kinkikaartdede ja boonus kaartide süsteem (Kliendil tekib eriti suur soov süüdistada meid karjuda, küsida aga ei anna meile vastata.

3. Eesti keelsele seansile tuli vene keelt kõnelev inimene kes filmi ajal komnteeris ja naeris valjult. Kui teised külastajad hakkasid talle tegema märkusi hakkas saalis toimuma riid kus üks teist solvati. Probleemi lahendades turvatöötajaga olid nõutud lõpetama noormehe filmi elamuse aga ka sain endale puid alla kuna klient solvas mind aga ma ei saanud vastata vaid olla tasa ja kuulata

# data[].attributes.body
Palun kirjuta siia:

1. mida hakkad kasutama

2. mida räägid teistele edasi

3. mis Sinu jaoks vastuseta jäi

# data[].attributes.body
Palun kirjuta siia:

1. mida hakkad kasutama

2. mida kasulikku räägid kolleegidele edasi

3. mis jäi Sinu jaoks vastuseta

Aitäh!

# data[].attributes.body
1. Ei vabanda liialdaselt

2. Kuidas käituda, kui klient räägib tööalast juttu.

3. Kuidas reageerida sellele / käituda, kui klient hakkab sind filmima.

# data[].attributes.body
1. Hakkan teadlikumalt kasutama eri inimtüüpide erisusi ning kuidas nendega käituda (siiani on seda saanud teha ainult alateadlikult) (DISC)

2. Ei ole mõtet jääda vaidlema inimesega, kes sind niikunii ei kuula ning laseb nagu katkine grammafon oma juttu.

3. Esmapilgul tundub, et kõik küsimused said vastuse.

# data[].attributes.body
1) just need fraasid, mis välja toodi (vigade korral, kliendi probleemide lahendamisel, järjekorra puhul jms) ja katkine plaat

2) kuidas vestlust lõpetada ebameeldiva kliendiga lõpetada

3) kõik sai vastuse

# data[].attributes.body
1) Disc ja "katkine plaat" võtteid ning pean meeles, et igaasja eest ei pea vabandama

2) Analüüsida millise inimesega tegu on ja seejärel jälgida oma kehakeelt ja sõnastust (vaadata salvestust järgi)

3)-

# data[].attributes.body
1. Hakkan kasutama DISC meetodid et teada ja analüüsida kliente ja end kehtestama

Treenima oma häält ja vastuseid

2. Enesekehtestamist klientide ees.

Sain oma küsimustele vastust.

Soovin teile päikest ja ajamaale vihma😊

# data[].attributes.body
1. Pakun kliendile valikuvariante

2. Tuleb esimese asjana kuulata kliendi muret vahele segamata

3. Vist ei jäänud midagi

# data[].attributes.body
1) DISC inimtüübid ja vähem liigset vabandamist

2) olla "katkine plaat"

3) ühtegi vastamata küsimust ei ole

# data[].attributes.body
1. katkise plaadi meetodit :)

2. mõni inimene tahab vahel lihtsalt oma pahameelt väljendada ja lasta tal siis oma jutt lõpuni rääkida

3. tundub, et kõik on hetkeseisuga selge

# data[].attributes.body
1. Kasutama hakkan kindlasti väljendit, et me tahame meie kliente ausalt kohelda.

2. Disci - selgitame välja, kes on kes :D Ja ehk esialgu näitan märkmeid, mis ise tegin.

3. Ei oska välja hetkel tuua, sest pidin ise vahepeal ära käima ja näen seda puudolevat juppi siis hiljem.

# data[].attributes.body
1. Ei vabanda liiga palju.

2. Oleksid julged ja rahulikud. Lasevad kliendil esmase vatramise ära teha.

3. Pensionäripilet nädalavahetusel on sama kallis kui tavapilet - kas nädalavahetusel ei olegi pensionär või puudega inimene. Klient võib ka tahta koos perega nädalavahetusel tulla kinno.

# data[].attributes.body
1) hakkan kasutama lauset "me tahame kõiki oma kliente ausalt kohelda"/"me soovime kõikide klientide vastu ausad olla"

2) ilmselt tutvustaksin ka neile DISC meetodit

3) kuidas seletada, miks nt Blenderi tootega võib tulla kinno, kuid teiste partnerrestoranide toodetega mitte "olete ju sama firma" lause peale?

# data[].attributes.body
1) Vabandan vähem. Kasutan teatud fraase kliendiga suhtlemisel.

2) Kuidas käituda, kui klient muutub solvamisega isiklikuks.

3) Rasked teemad said kaetud.

# data[].attributes.body
1. Hakkan kasutama enda kordamist kui klient peaks ikkagi endale kindlaks jääma (näiteks see just arutatud veepudeli teema).

2. Räägin teistele edasi seda, et on erinevaid tüüpi inimesi, kes ootavad erinevat tüüpi suhtlusviisi ja lähenemist ning kuidas mitme kliendiga samal ajal toime tulla.

3. Hetkel ei meenuks midagi, et millestki teadmatusse oleks jäänud.

# data[].attributes.body
1. Tean rohkem inimtüüpidest ja oskan neid rohkem inimestega suhtlemisel kasutada ja nendest lähtuvalt kliendiga suhestuda.

2. Vabandada peab oskama ja julget pealehakkamist kliendiga suhtlemisel. Naeratada peab oskama.

3. Kui klient kategooriliselt keeldub sind kuulamast ja ei mõista, et kino reeglid on kino reeglid ja me töötajatena ei astu neist üle. Täpsemalt siis, kuidas klient panna ennast mõistma, ilma et ta lahkuks ähvardusega kaebus kirjutada.

# data[].attributes.body
1.Rohkem kuulamist enne lahendust.

2. Tuleb jääda rahulikuks ja viisakaks

3. Kuidas käituda väga vulgaarsete ja väga füüsiliste inimistele, kellele ei piisa loengus olnud asjadest

# data[].attributes.body
1) Arvan, et hakkan kasutama kõike täna õpitut või proovin rakendada need oma igapäevaellu.

2) Kindlasti räägin DISC-meetodist; Kuidas toime tulla erinevates olukordades; Kuna tuleb vabandada või lihtsalt kaastunnet avaldada.

3) Kõik minu küsimused said vastuse.

# data[].attributes.body
1.Katkise plaadi tehnika. Ühisosa leidmine.

2. Ära vabanda ilma põhjuseta. Täiskasvanu tasandile jäämine.

3. Hetkel sai palju infot, sain oma vastused

# data[].attributes.body
1. Hakkan kindlasti kasutama kliendi hääletooni ja -kiiruse peegeldamise meetodit.

2. Kõiki kliente ei saa kohelda ühtemoodi lihtsalt viisakalt. Oluline on aru saada, millist sorti inimesega on tegemist, sest vaid nii saab pakkuda sellele kliendile sobilikku teenindust.

# data[].attributes.body
Proovin kindlasti küsimust “Kuidas ma saan Teid aidata?”

Kolleegidele: DISC