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La empresa de servicios públicos a través de la planta de potabilización La Ayurá, entrega agua para consumo humano a la población del sur del valle de aburra que incluye los municipios de La Estrella, Sabaneta, Itagüí, Envigado y gran parte del Sur de Medellín. Además se cuenta con la planta de tratamiento de aguas residuales San Fernando.

La manera de actuar y la forma en como se llevan los proceso, es bajo un sistema integrado de gestión entre la norma NTC-ISO 14001 y la norma NTC-ISO 9001, mostrado de esta manera el compromiso con la calidad y el medio ambiente.

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Para el año 2035 la empresa, espera seguir prestando un servicio de calidad y continúo, cuidando el medio ambiente y ampliando su cobertura de servicio en un 20 % con la ciudad de Medellín y el municipio de caldas

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La empresa tiene como misión entregar agua para consumo humano cumpliendo los mas altos estándares de calidad que garantiza la protección de la salud humana, la continuidad del servicio y cuidado del medio ambiente con el tratamiento de las aguas residuales generando el menor impacto posible en los cuerpos de aguas.

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Siendo una empresa dedicada a la prestación del servicio público de agua potable para consumo humano y llegando hasta el fin del ciclo hasta el tratamiento de las aguas residuales, la cual está comprometida con llevar a cabo sus negocios de manera que proteja la salud y la seguridad de sus empleados, contratistas y visitantes, previniendo y minimizando daños e impactos socioambientales a través del cumplimiento de los objetivos de calidad, medio ambiente y buscando la mejora continua de sus procesos.

Se compromete a :

Prestar servicios de agua potable con altos estándares de calidad para consumo humano, cumpliendo con lo establecido por la ley.

Tratamiento eficiente de las aguas residuales, apoyando así el saneamiento del río Medellín.

Mantener un Sistema de integrado de Gestión de la Calidad y Medio Ambiente, a través de una mejora continua de sus resultados de calidad y medio ambiente.

Tratar de reducir los consumos energéticos y la producción de residuos, teniendo un compromiso de prevención de la contaminación.

La Dirección se compromete con la aplicación y seguimiento del sistema, por lo que firma esta política y la hace extensible y pública a todo el personal.

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Con las siguientes actividades la empresa le está dando cumplimientos a varios numerales del capitulo 7 para la norma NTC- ISO 14001 y el capitulo 7 de la norma NTC-ISO 9001 ambos relacionados con el apoyo.

Con la idoneidad del personal y los procedimientos de contratación   que se encuentran en el del departamento de recursos humanos antes mencionados en el organigrama de la empresa, espera contratar personal competente y que tenga claras las actividades que debe desarrollar en el cargo.

La empresa debe de contar con medios de información como carteleras, correos corporativos y manuales e instructivos al alcance de todo el personal donde se informe de manera clara la política, objetivos y valores de la empresa.

Se debe de contar con un experto que revise y apruebe los informes, procedimientos y demás requerimientos que la empresa necesite.

Crear un listado maestro de control de la información, donde se tenga claro las normas y vigencias que le aplican a la organización, el tipo de formato en que se encuentran, las normas de seguridad y los respaldos con los que esta cuenta.

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Con las siguientes actividades de la empresa le está dando cumplimientos a varios numerales del capítulo 8 para la norma NTC- ISO 14001 y el capítulo 8 de la norma NTC-ISO 9001. Ambos relacionados con la operación.

La empresa debe de contar con un inventario de sus materias primas, un procedimiento de inspección de calidad.

Se debe de tener una matriz de riesgo y un plan  de prevención y mitigación de emergencia, el cual cuente con información clara para los miembros de la organización.

Se debe contar con una línea de atención al cliente, en donde se recopilen los requerimientos, peticiones y quejas y se de información a los clientes sobre los cambios que se puedan dar en el proceso.

La empresa debe contar un área de especificaciones, que satisfaga los requisitos requeridos.

La empresa deberá contar con esquemas por proceso, en donde se cumplan los requisitos de diseño y que además se incluyan responsables, los seguimientos y las mediciones.

La empresa deberá hacer seguimiento a sus contratistas, velando así por el cumplimiento de los requerimientos pactados y el cumplimiento de ley.

Se deberá contar con procedimientos de operación que permita la estandarización de sus procesos, evitando así errores humanos.

Se deberá contar con autorizaciones para cada proceso por parte de personal competente, velando así por la calidad de las actividades operacionales.

Se deberá contar con un área de calidad evalué las especificaciones establecidas cumpliendo así con los requerimientos del cliente.

Se deberá contar con un procedimiento que haga seguimiento al producto no conforme que incluya un análisis de causas, las acciones a tomar y medidas preventivas.

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NTC 14010

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NTC 14011

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Organización Internacional de Normalización, (2015), Sistemas de gestión de la calidad-Requisitos, ISO 9001, Quinta Edición.

Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC), (2015), Sistema de Gestión Ambiental . Requisitos con orientación para su uso, NTC-ISO 14001.Segunda edición.

Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC), (1997), Directrices para la auditoría Ambiental. Principios generales de Auditoría Ambiental, NTC-ISO 14010.

Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC), (1997), Directrices para la auditoría Ambiental. Procedimientos de auditorías de sistemas de Administración Ambiental, NTC-ISO 14011.