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Seconde MRC

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Seconde MRC

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Accueillir le client

La règle des 4 x 20

20 premières Secondes

Adopter une attitude professionnelle d'accueil

Le commercial(e), le vendeur(se) ou chagé(e) d'accueil se ren,d disponible , soigne sa communication verbale (le langage) et sa cxommunication non verbale ((Raged, apparence, sourire) et se met au service du client et de sa demande.

Choisir une tenue professionnelle adaptée

La tenue vestimentaire du vendeur joue un rôle très important dans la relation client, c'est la première chose que remarque le client. Elle doit être adaptée au point de vente, à l'enseigne et à son image de marque.

le SBAM+

Une technique simple à appliquer en toute circonstance :SOURIRE / BONJOUR / AU REVOIR / MERCI + Personnalisation

20 premiersgestes

20 premiersmots

20 centimèresdu visage

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Seconde MRC

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Accueillir le client

La règle des 4 x 20

20 premières Secondes

Adopter une attitude professionnelle d'accueil

Le commercial(e), le vendeur(se) ou chagé(e) d'accueil se ren,d disponible , soigne sa communication verbale (le langage) et sa cxommunication non verbale ((Raged, apparence, sourire) et se met au service du client et de sa demande.

Choisir une tenue professionnelle adaptée

La tenue vestimentaire du vendeur joue un rôle très important dans la relation client, c'est la première chose que remarque le client. Elle doit être adaptée au point de vente, à l'enseigne et à son image de marque.

le SBAM+

Une technique simple à appliquer en toute circonstance :SOURIRE / BONJOUR / AU REVOIR / MERCI + Personnalisation

20 premiersgestes

20 premiersmots

20 centimèresdu visage

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Seconde MRC

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Accueillir le client

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20 premières Secondes

Adopter une attitude professionnelle d'accueil

Le commercial(e), le vendeur(se) ou chagé(e) d'accueil se ren,d disponible , soigne sa communication verbale (le langage) et sa cxommunication non verbale ((Raged, apparence, sourire) et se met au service du client et de sa demande.

Choisir une tenue professionnelle adaptée

La tenue vestimentaire du vendeur joue un rôle très important dans la relation client, c'est la première chose que remarque le client. Elle doit être adaptée au point de vente, à l'enseigne et à son image de marque.

le SBAM+

Une technique simple à appliquer en toute circonstance :SOURIRE / BONJOUR / AU REVOIR / MERCI + Personnalisation

20 premiersgestes

20 premiersmots

20 centimèresdu visage

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Seconde MRC

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Accueillir le client

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20 premières Secondes

Adopter une attitude professionnelle d'accueil

Le commercial(e), le vendeur(se) ou chagé(e) d'accueil se ren,d disponible , soigne sa communication verbale (le langage) et sa cxommunication non verbale ((Raged, apparence, sourire) et se met au service du client et de sa demande.

Choisir une tenue professionnelle adaptée

La tenue vestimentaire du vendeur joue un rôle très important dans la relation client, c'est la première chose que remarque le client. Elle doit être adaptée au point de vente, à l'enseigne et à son image de marque.

le SBAM+

Une technique simple à appliquer en toute circonstance :SOURIRE / BONJOUR / AU REVOIR / MERCI + Personnalisation

20 premiersgestes

20 premiersmots

20 centimèresdu visage

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Seconde MRC

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Accueillir le client

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Adopter une attitude professionnelle d'accueil

Le commercial(e), le vendeur(se) ou chagé(e) d'accueil se ren,d disponible , soigne sa communication verbale (le langage) et sa cxommunication non verbale ((Raged, apparence, sourire) et se met au service du client et de sa demande.

Choisir une tenue professionnelle adaptée

La tenue vestimentaire du vendeur joue un rôle très important dans la relation client, c'est la première chose que remarque le client. Elle doit être adaptée au point de vente, à l'enseigne et à son image de marque.

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Adopter une attitude professionnelle d'accueil

Le commercial(e), le vendeur(se) ou chagé(e) d'accueil se ren,d disponible , soigne sa communication verbale (le langage) et sa cxommunication non verbale ((Raged, apparence, sourire) et se met au service du client et de sa demande.

Choisir une tenue professionnelle adaptée

La tenue vestimentaire du vendeur joue un rôle très important dans la relation client, c'est la première chose que remarque le client. Elle doit être adaptée au point de vente, à l'enseigne et à son image de marque.

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Adopter une attitude professionnelle d'accueil

Le commercial(e), le vendeur(se) ou chagé(e) d'accueil se ren,d disponible , soigne sa communication verbale (le langage) et sa cxommunication non verbale ((Raged, apparence, sourire) et se met au service du client et de sa demande.

Choisir une tenue professionnelle adaptée

La tenue vestimentaire du vendeur joue un rôle très important dans la relation client, c'est la première chose que remarque le client. Elle doit être adaptée au point de vente, à l'enseigne et à son image de marque.

le SBAM+

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20 premiersgestes

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Seconde MRC

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La règle des 4 x 20

20 premières Secondes

Adopter une attitude professionnelle d'accueil

Le commercial(e), le vendeur(se) ou chagé(e) d'accueil se ren,d disponible , soigne sa communication verbale (le langage) et sa cxommunication non verbale ((Raged, apparence, sourire) et se met au service du client et de sa demande.

Choisir une tenue professionnelle adaptée

La tenue vestimentaire du vendeur joue un rôle très important dans la relation client, c'est la première chose que remarque le client. Elle doit être adaptée au point de vente, à l'enseigne et à son image de marque.

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Seconde MRC

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2

3

Analyser la clientèle

L'analyse de la clientèle permet d'identifier les clients, leurs attentes et leurs désirs pour un produit ou un service. Cette analyse de la clientèle fait partie de l'étude de marché

Identifier la clientèle par le questionnaire

Analyser les résultats de l'enquête et dresser un profil client

Organiser une enquête

+ INFO

Interroger la clientèle permet de receuillir des données quantitatives et qualitatives concernant la clientèle, ses impressions, ses attentes et ses désirs. Afin d'analyser la clientèle, il faut aborder 5 thèmes principaux dans le questionnaire :

1. Fréquence d'utilisation, Usages et Attitudes

2. Besoins

3. Budget

4. Situation géographique

5. Identité de l'interlocuteur

+ INFO

L'analyse des résultats de l'enquête permet de dresser un profil client.

Situation géographique dans la zone de chalandise de l'unité commerciale

Calcul des dépenses réalisées, du chiffre d'affaire en %

Calcul de la dépense moyenne

Observation de l'évolution des Usages et Attitudes de consommation

Calculs à connaître :

Calculer une Part en %

Calculer une évolution en %

+ INFO

Les enquêtes peuvent se dérouler en face à face ou en distanciel. En face à facePar mail

se présenter

présenter l'entreprise et l'objet de la visite et de l'enquête

Permet de toucher le client sans se déplacertLaisser le choix entre l'appel téléphonique et l'entretien en face à face

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Seconde MRC

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Analyser la clientèle

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Permet de toucher le client sans se déplacertLaisser le choix entre l'appel téléphonique et l'entretien en face à face

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Permet de toucher le client sans se déplacertLaisser le choix entre l'appel téléphonique et l'entretien en face à face

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2

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Analyser la clientèle

L'analyse de la clientèle permet d'identifier les clients, leurs attentes et leurs désirs pour un produit ou un service. Cette analyse de la clientèle fait partie de l'étude de marché

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1. Fréquence d'utilisation, Usages et Attitudes

2. Besoins

3. Budget

4. Situation géographique

5. Identité de l'interlocuteur

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Situation géographique dans la zone de chalandise de l'unité commerciale

Calcul des dépenses réalisées, du chiffre d'affaire en %

Calcul de la dépense moyenne

Observation de l'évolution des Usages et Attitudes de consommation

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Permet de toucher le client sans se déplacertLaisser le choix entre l'appel téléphonique et l'entretien en face à face

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Seconde MRC

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Terminale MCVA

Etablie à partir du fichier client, la zone de chalandise regroupe la grande majorité (80%) des clients et des clients potentiels du point de vente. Elle est composée de 3 zones : primaire, secondaire, tertiaire et peut être tracée selon 2 méthodes :- Courbes Isochrones (temps que met le client pour se rendre dans l'unité commerciale)- Courbes Isométrique (distance que doit parcourir le client pour se rendre dans l'unité commerciale)

Qualifier la zone de chalandise

Définition

des clients et clients potentiels

80%

MAXI TOYS

Claye Souilly

Tracer une zone de chalandise

1. Primaire

2. Secondaire

3. Tertiaire

Comment identifier les profils clients de la zone de chalandise ?

L'unité commerciale regroupe ses clients de façon homogène pour créer des typologies de clients. Les critères sont multiples, dont voici quelques exemples :

le nombre d'enfants

l'âge

le sexe

la CSP

le nombre de personne dans le ménage

le lieu de résidence

le revenu

...

L'entreprise peut également segmenter ses clients et futurs clients par catégorie de besoins, d'utilisation et d'usage, de goûts, ... Cette pratique permet un meilleur ciblage des clients et clients potentiels.
Comment sélectionner les clients dans la zone de chalandise ?

Les outils de géomarketing permettent de sélectionner des clients afin de

1. connaître les concurrents et se différencier

2. optimiser la communication classique et digitale

3. construire une stratégie commerciale appropriée

4. fidéliser la clientèle

5. mener des opérations commerciales ciblées

La connaissance des profils de clients aide au ciblage des actions de prospection et de communication. Exemple de segmentation d'une clientèle par profil client :
Allez plus loin, exploitez les données de l'INSEE pour enrichir votre compte-rendu et votre niveau d'expertise !

Exploiter les données de l'INSEE pour enrichir votre zone de chalandise Les résultats des recensements de la populationLes populations légales de l'année N des circonscriptions administratives de France métropolitaine, de Martinique, Guadeloupe, Guyane, de La Réunion,...Insee

Lorem ipsum

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Seconde MRC

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Terminale MCVA

Etablie à partir du fichier client, la zone de chalandise regroupe la grande majorité (80%) des clients et des clients potentiels du point de vente. Elle est composée de 3 zones : primaire, secondaire, tertiaire et peut être tracée selon 2 méthodes :- Courbes Isochrones (temps que met le client pour se rendre dans l'unité commerciale)- Courbes Isométrique (distance que doit parcourir le client pour se rendre dans l'unité commerciale)

Qualifier la zone de chalandise

Définition

des clients et clients potentiels

80%

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1. Primaire

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le nombre d'enfants

l'âge

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le nombre de personne dans le ménage

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le revenu

...

L'entreprise peut également segmenter ses clients et futurs clients par catégorie de besoins, d'utilisation et d'usage, de goûts, ... Cette pratique permet un meilleur ciblage des clients et clients potentiels.
Comment sélectionner les clients dans la zone de chalandise ?

Les outils de géomarketing permettent de sélectionner des clients afin de

1. connaître les concurrents et se différencier

2. optimiser la communication classique et digitale

3. construire une stratégie commerciale appropriée

4. fidéliser la clientèle

5. mener des opérations commerciales ciblées

La connaissance des profils de clients aide au ciblage des actions de prospection et de communication. Exemple de segmentation d'une clientèle par profil client :
Allez plus loin, exploitez les données de l'INSEE pour enrichir votre compte-rendu et votre niveau d'expertise !

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Etablie à partir du fichier client, la zone de chalandise regroupe la grande majorité (80%) des clients et des clients potentiels du point de vente. Elle est composée de 3 zones : primaire, secondaire, tertiaire et peut être tracée selon 2 méthodes :- Courbes Isochrones (temps que met le client pour se rendre dans l'unité commerciale)- Courbes Isométrique (distance que doit parcourir le client pour se rendre dans l'unité commerciale)

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Définition

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80%

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le revenu

...

L'entreprise peut également segmenter ses clients et futurs clients par catégorie de besoins, d'utilisation et d'usage, de goûts, ... Cette pratique permet un meilleur ciblage des clients et clients potentiels.
Comment sélectionner les clients dans la zone de chalandise ?

Les outils de géomarketing permettent de sélectionner des clients afin de

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2. optimiser la communication classique et digitale

3. construire une stratégie commerciale appropriée

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L'entreprise peut également segmenter ses clients et futurs clients par catégorie de besoins, d'utilisation et d'usage, de goûts, ... Cette pratique permet un meilleur ciblage des clients et clients potentiels.
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2. optimiser la communication classique et digitale

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...

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Les outils de géomarketing permettent de sélectionner des clients afin de

1. connaître les concurrents et se différencier

2. optimiser la communication classique et digitale

3. construire une stratégie commerciale appropriée

4. fidéliser la clientèle

5. mener des opérations commerciales ciblées

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Etablie à partir du fichier client, la zone de chalandise regroupe la grande majorité (80%) des clients et des clients potentiels du point de vente. Elle est composée de 3 zones : primaire, secondaire, tertiaire et peut être tracée selon 2 méthodes :- Courbes Isochrones (temps que met le client pour se rendre dans l'unité commerciale)- Courbes Isométrique (distance que doit parcourir le client pour se rendre dans l'unité commerciale)

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le revenu

...

L'entreprise peut également segmenter ses clients et futurs clients par catégorie de besoins, d'utilisation et d'usage, de goûts, ... Cette pratique permet un meilleur ciblage des clients et clients potentiels.
Comment sélectionner les clients dans la zone de chalandise ?

Les outils de géomarketing permettent de sélectionner des clients afin de

1. connaître les concurrents et se différencier

2. optimiser la communication classique et digitale

3. construire une stratégie commerciale appropriée

4. fidéliser la clientèle

5. mener des opérations commerciales ciblées

La connaissance des profils de clients aide au ciblage des actions de prospection et de communication. Exemple de segmentation d'une clientèle par profil client :
Allez plus loin, exploitez les données de l'INSEE pour enrichir votre compte-rendu et votre niveau d'expertise !

Exploiter les données de l'INSEE pour enrichir votre zone de chalandise Les résultats des recensements de la populationLes populations légales de l'année N des circonscriptions administratives de France métropolitaine, de Martinique, Guadeloupe, Guyane, de La Réunion,...Insee

Lorem ipsum

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Seconde MRC

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Terminale MCVA

Etablie à partir du fichier client, la zone de chalandise regroupe la grande majorité (80%) des clients et des clients potentiels du point de vente. Elle est composée de 3 zones : primaire, secondaire, tertiaire et peut être tracée selon 2 méthodes :- Courbes Isochrones (temps que met le client pour se rendre dans l'unité commerciale)- Courbes Isométrique (distance que doit parcourir le client pour se rendre dans l'unité commerciale)

Qualifier la zone de chalandise

Définition

des clients et clients potentiels

80%

MAXI TOYS

Claye Souilly

Tracer une zone de chalandise

1. Primaire

2. Secondaire

3. Tertiaire

Comment identifier les profils clients de la zone de chalandise ?

L'unité commerciale regroupe ses clients de façon homogène pour créer des typologies de clients. Les critères sont multiples, dont voici quelques exemples :

le nombre d'enfants

l'âge

le sexe

la CSP

le nombre de personne dans le ménage

le lieu de résidence

le revenu

...

L'entreprise peut également segmenter ses clients et futurs clients par catégorie de besoins, d'utilisation et d'usage, de goûts, ... Cette pratique permet un meilleur ciblage des clients et clients potentiels.
Comment sélectionner les clients dans la zone de chalandise ?

Les outils de géomarketing permettent de sélectionner des clients afin de

1. connaître les concurrents et se différencier

2. optimiser la communication classique et digitale

3. construire une stratégie commerciale appropriée

4. fidéliser la clientèle

5. mener des opérations commerciales ciblées

La connaissance des profils de clients aide au ciblage des actions de prospection et de communication. Exemple de segmentation d'une clientèle par profil client :
Allez plus loin, exploitez les données de l'INSEE pour enrichir votre compte-rendu et votre niveau d'expertise !

Exploiter les données de l'INSEE pour enrichir votre zone de chalandise Les résultats des recensements de la populationLes populations légales de l'année N des circonscriptions administratives de France métropolitaine, de Martinique, Guadeloupe, Guyane, de La Réunion,...Insee

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Seconde MRC

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Terminale MCVA

Etablie à partir du fichier client, la zone de chalandise regroupe la grande majorité (80%) des clients et des clients potentiels du point de vente. Elle est composée de 3 zones : primaire, secondaire, tertiaire et peut être tracée selon 2 méthodes :- Courbes Isochrones (temps que met le client pour se rendre dans l'unité commerciale)- Courbes Isométrique (distance que doit parcourir le client pour se rendre dans l'unité commerciale)

Qualifier la zone de chalandise

Définition

des clients et clients potentiels

80%

MAXI TOYS

Claye Souilly

Tracer une zone de chalandise

1. Primaire

2. Secondaire

3. Tertiaire

Comment identifier les profils clients de la zone de chalandise ?

L'unité commerciale regroupe ses clients de façon homogène pour créer des typologies de clients. Les critères sont multiples, dont voici quelques exemples :

le nombre d'enfants

l'âge

le sexe

la CSP

le nombre de personne dans le ménage

le lieu de résidence

le revenu

...

L'entreprise peut également segmenter ses clients et futurs clients par catégorie de besoins, d'utilisation et d'usage, de goûts, ... Cette pratique permet un meilleur ciblage des clients et clients potentiels.
Comment sélectionner les clients dans la zone de chalandise ?

Les outils de géomarketing permettent de sélectionner des clients afin de

1. connaître les concurrents et se différencier

2. optimiser la communication classique et digitale

3. construire une stratégie commerciale appropriée

4. fidéliser la clientèle

5. mener des opérations commerciales ciblées

La connaissance des profils de clients aide au ciblage des actions de prospection et de communication. Exemple de segmentation d'une clientèle par profil client :
Allez plus loin, exploitez les données de l'INSEE pour enrichir votre compte-rendu et votre niveau d'expertise !

Exploiter les données de l'INSEE pour enrichir votre zone de chalandise Les résultats des recensements de la populationLes populations légales de l'année N des circonscriptions administratives de France métropolitaine, de Martinique, Guadeloupe, Guyane, de La Réunion,...Insee

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Seconde MRC

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Seconde MRC

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Seconde MRC

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Accueillir le client

La règle des 4 x 20

20 premières Secondes

Adopter une attitude professionnelle d'accueil

Le commercial(e), le vendeur(se) ou chagé(e) d'accueil se ren,d disponible , soigne sa communication verbale (le langage) et sa cxommunication non verbale ((Raged, apparence, sourire) et se met au service du client et de sa demande.

Choisir une tenue professionnelle adaptée

La tenue vestimentaire du vendeur joue un rôle très important dans la relation client, c'est la première chose que remarque le client. Elle doit être adaptée au point de vente, à l'enseigne et à son image de marque.

le SBAM+

Une technique simple à appliquer en toute circonstance :SOURIRE / BONJOUR / AU REVOIR / MERCI + Personnalisation

20 premiersgestes

20 premiersmots

20 centimèresdu visage

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Seconde MRC

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2

3

Analyser la clientèle

L'analyse de la clientèle permet d'identifier les clients, leurs attentes et leurs désirs pour un produit ou un service. Cette analyse de la clientèle fait partie de l'étude de marché

Identifier la clientèle par le questionnaire

Analyser les résultats de l'enquête et dresser un profil client

Organiser une enquête

+ INFO

Interroger la clientèle permet de receuillir des données quantitatives et qualitatives concernant la clientèle, ses impressions, ses attentes et ses désirs. Afin d'analyser la clientèle, il faut aborder 5 thèmes principaux dans le questionnaire :

1. Fréquence d'utilisation, Usages et Attitudes

2. Besoins

3. Budget

4. Situation géographique

5. Identité de l'interlocuteur

+ INFO

L'analyse des résultats de l'enquête permet de dresser un profil client.

Situation géographique dans la zone de chalandise de l'unité commerciale

Calcul des dépenses réalisées, du chiffre d'affaire en %

Calcul de la dépense moyenne

Observation de l'évolution des Usages et Attitudes de consommation

Calculs à connaître :

Calculer une Part en %

Calculer une évolution en %

+ INFO

Les enquêtes peuvent se dérouler en face à face ou en distanciel. En face à facePar mail

se présenter

présenter l'entreprise et l'objet de la visite et de l'enquête

Permet de toucher le client sans se déplacertLaisser le choix entre l'appel téléphonique et l'entretien en face à face

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Seconde MRC

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Terminale MCVA

Etablie à partir du fichier client, la zone de chalandise regroupe la grande majorité (80%) des clients et des clients potentiels du point de vente. Elle est composée de 3 zones : primaire, secondaire, tertiaire et peut être tracée selon 2 méthodes :- Courbes Isochrones (temps que met le client pour se rendre dans l'unité commerciale)- Courbes Isométrique (distance que doit parcourir le client pour se rendre dans l'unité commerciale)

Qualifier la zone de chalandise

Définition

des clients et clients potentiels

80%

MAXI TOYS

Claye Souilly

Tracer une zone de chalandise

1. Primaire

2. Secondaire

3. Tertiaire

Comment identifier les profils clients de la zone de chalandise ?

L'unité commerciale regroupe ses clients de façon homogène pour créer des typologies de clients. Les critères sont multiples, dont voici quelques exemples :

le nombre d'enfants

l'âge

le sexe

la CSP

le nombre de personne dans le ménage

le lieu de résidence

le revenu

...

L'entreprise peut également segmenter ses clients et futurs clients par catégorie de besoins, d'utilisation et d'usage, de goûts, ... Cette pratique permet un meilleur ciblage des clients et clients potentiels.
Comment sélectionner les clients dans la zone de chalandise ?

Les outils de géomarketing permettent de sélectionner des clients afin de

1. connaître les concurrents et se différencier

2. optimiser la communication classique et digitale

3. construire une stratégie commerciale appropriée

4. fidéliser la clientèle

5. mener des opérations commerciales ciblées

La connaissance des profils de clients aide au ciblage des actions de prospection et de communication. Exemple de segmentation d'une clientèle par profil client :
Allez plus loin, exploitez les données de l'INSEE pour enrichir votre compte-rendu et votre niveau d'expertise !

Exploiter les données de l'INSEE pour enrichir votre zone de chalandise Les résultats des recensements de la populationLes populations légales de l'année N des circonscriptions administratives de France métropolitaine, de Martinique, Guadeloupe, Guyane, de La Réunion,...Insee

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Seconde MRC

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Fidéliser sur les réseaux sociaux et le site marchand de l'entreprise

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Fidéliser sur les réseaux sociaux et le site marchand de l'entreprise

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BP MCVA

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Plantilla Infografía Genial

Fidéliser sur les sites marchands et les réseaux sociaux

Règle d'or : Acquérir un client coûte plus cher que de fidéliser un client existant !

03

01

02

1MCVA

One-to-Many ou One-to-One ?

https://www.definitions-marketing.com/definition/one-to-many/ One-to-many - Définitions Marketing " L'encyclopédie illustrée du marketingÉcrit par B. Bathelot, le 25/03/2015 Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC Marketing direct Le one-to-many regroupe les actions de marketing peu ou...Definitions-marketing https://www.definitions-marketing.com/definition/one-to-one-2/ One to one - Définitions Marketing " L'encyclopédie illustrée du marketingÉcrit par B. Bathelot, modifié le 29/07/2015 Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC Marketing direct Le one to one c'est l'individualisation des...Definitions-marketing

à l'entreprise de choisir

La marque répond directement aux demandes du consommateur (One-to-One) ou à l'ensemble de ses abonnés (One-to-Many).

contenu

dédié

+ info

Contenu dédié L'entreprise crée un contenu spécifique pour un profil de client.

Collaboration

entre les clients

+ info

Collaboration L'entreprise favorise la collaboration entre les clients en favorisant et en diffusant les usages et les habitudes de consommation de ses clients.

événements

virtuels

+ info

Evénements virtuels L'entrep^rise crée des événements virtuels pour faire parler et pour accroître la fidélisation de sa clientèle. Exemple de l'entreprise APPLE

https://prof360.fr/

Trois solutions de fidélisation des client sur les réseaux sociaux

Fidéliser les clients sur les réseaux sociaux

Animer les réseaux sociaux et le site web pour fidéliser les clients

L'entreprise peut faire devenir le client acteur de son programme de fidélité (avec un partage des publicatiuons sur les réseaux sociaux et/ou le site marchand). Le client peut ainsi devenir un Ambassadeur de la marque. Pour être Ambassadeur, le consommateur doit remplir plusieurs conditions :

Apprécier la marque

Être influent

Interagir avec la marque

Ne pas être salarié de l'entreprise

Agir bénévolement

Participer à des événements organisés par la marque

Dans le cas d'un Ambassadeur bénévole, la marque peut valoriser cette participation en réconpansant le client par plusieurs actions permettant de gagner des points et/ou des bons d'achats grâce à :

des offres de partenaires

des tirages au sort

des dons de points à des associations

3 solutions pour fidéliser les clients sur un site web

One to one : la marque parle directement au consommateur

One to many : la marque parle à sa communauté, à l'ensemble de ses abonnés et ses consommateurs/shoppers.

Définition du Jeu concours

Le parrainnage https://www.definitions-marketing.com/definition/parrainage/ Parrainage - Définitions Marketing " L'encyclopédie illustrée du marketingÉcrit par B. Bathelot, modifié le 01/08/2015 Glossaires : Z'autres glossaires Inclassables Il existe trois formes distinctes de parrainage dans le...Definitions-marketing

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1MCVA - Fidéliser sur les sites marchands et les réseaux

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Assurer la relation client et la fidélité au point de vente

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Assurer la relation client et la fidélité au point de vente

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BP MCVA

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1MCVA

Assurer la relation client et la fidélité au point de vente

Fuente

Un consommateur ultra connecté

Aujourd'hui les marques s'adressent à des consommateurs (ou shoppers) ultra connectés et très exigeants. Pour satisfaire cette demande, les entreprise et les marques doivent déployer des stratégies de plus en plus pointues pour assurer une relation client durable et une fidélisation forte.

Développer la relation client

Traiter et exploiter l'information

Fidéliser la clientèle

Un Commerce enmutation

Voici quelques exemples de la mutation du Commerce vers le Digital

Carrefour

Casino

Les assises du Commerce de Décembre 2021

Les techniques de promotion des ventes par le JEUPar le PRODUITPar le PRIXJeuConcoursLoterieLa vente avec primela vente par lotsl'échantillonLe produit girafel'opération événementielleLa vente jumelée/liéeL'opération solidaireLe cadeauLa réduction de prixLe bon d'achatBon de réduction/couponsLes soldesLes ventes privées

1MCVA

Développer la relation client

Fuente

Maîtriser son environnement professionnel

Être à l'écoute

Expérienced'achat

S'adapter à un client VICA

Volatile, Incertain, Complexe, Ambigu

Stratégie Omnicanale

Phygital

Développer

la relation client

1MCVA

Traiter et exploiter l'information

Fuente

SIC

Le système d'information commercial

Collecter

via les réseaux sociaux et le site marchand

Analyser

Segmentation et typologie de la clientèle

Diffuser

l'information dans l'entreprise et le réseaux de vente

L'entreprise s'appuie sur son SIC

pour répondre aux demandes des clients

en maîtrisant les techniques de communication orales et écrites

step 1

Duis autem vel eum iriure dolor in hendrerit in

+info

2

Analyser son impact

3

Faire évoluer son programme de fidélité

4

Organiser des actions de FDRC ponctuelles

1

Proposer un programme de fidélité motivant

1MCVA

Fidéliser la clientèle

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1MCVA Assurer la relation client et la fidélité au point de vente

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Assurer la relation client et la fidélité au point de vente

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Assurer la relation client et la fidélité au point de vente

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1MCVA

Assurer la relation client et la fidélité au point de vente

Fuente

Un consommateur ultra connecté

Aujourd'hui les marques s'adressent à des consommateurs (ou shoppers) ultra connectés et très exigeants. Pour satisfaire cette demande, les entreprise et les marques doivent déployer des stratégies de plus en plus pointues pour assurer une relation client durable et une fidélisation forte.

Développer la relation client

Traiter et exploiter l'information

Fidéliser la clientèle

Un Commerce enmutation

Voici quelques exemples de la mutation du Commerce vers le Digital

Carrefour

Casino

Les assises du Commerce de Décembre 2021

Les techniques de promotion des ventes par le JEUPar le PRODUITPar le PRIXJeuConcoursLoterieLa vente avec primela vente par lotsl'échantillonLe produit girafel'opération événementielleLa vente jumelée/liéeL'opération solidaireLe cadeauLa réduction de prixLe bon d'achatBon de réduction/couponsLes soldesLes ventes privées

1MCVA

Développer la relation client

Fuente

Maîtriser son environnement professionnel

Être à l'écoute

Expérienced'achat

S'adapter à un client VICA

Volatile, Incertain, Complexe, Ambigu

Stratégie Omnicanale

Phygital

Développer

la relation client

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Traiter et exploiter l'information

Fuente

SIC

Le système d'information commercial

Collecter

via les réseaux sociaux et le site marchand

Analyser

Segmentation et typologie de la clientèle

Diffuser

l'information dans l'entreprise et le réseaux de vente

L'entreprise s'appuie sur son SIC

pour répondre aux demandes des clients

en maîtrisant les techniques de communication orales et écrites

step 1

Duis autem vel eum iriure dolor in hendrerit in

+info

2

Analyser son impact

3

Faire évoluer son programme de fidélité

4

Organiser des actions de FDRC ponctuelles

1

Proposer un programme de fidélité motivant

1MCVA

Fidéliser la clientèle

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1MCVA Assurer la relation client et la fidélité au point de vente

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Assurer la relation client et la fidélité au point de vente

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Assurer la relation client et la fidélité au point de vente

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1MCVA

Assurer la relation client et la fidélité au point de vente

Fuente

Un consommateur ultra connecté

Aujourd'hui les marques s'adressent à des consommateurs (ou shoppers) ultra connectés et très exigeants. Pour satisfaire cette demande, les entreprise et les marques doivent déployer des stratégies de plus en plus pointues pour assurer une relation client durable et une fidélisation forte.

Développer la relation client

Traiter et exploiter l'information

Fidéliser la clientèle

Un Commerce enmutation

Voici quelques exemples de la mutation du Commerce vers le Digital

Carrefour

Casino

Les assises du Commerce de Décembre 2021

Les techniques de promotion des ventes par le JEUPar le PRODUITPar le PRIXJeuConcoursLoterieLa vente avec primela vente par lotsl'échantillonLe produit girafel'opération événementielleLa vente jumelée/liéeL'opération solidaireLe cadeauLa réduction de prixLe bon d'achatBon de réduction/couponsLes soldesLes ventes privées

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Développer la relation client

Fuente

Maîtriser son environnement professionnel

Être à l'écoute

Expérienced'achat

S'adapter à un client VICA

Volatile, Incertain, Complexe, Ambigu

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la relation client

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Collecter

via les réseaux sociaux et le site marchand

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Segmentation et typologie de la clientèle

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l'information dans l'entreprise et le réseaux de vente

L'entreprise s'appuie sur son SIC

pour répondre aux demandes des clients

en maîtrisant les techniques de communication orales et écrites

step 1

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+info

2

Analyser son impact

3

Faire évoluer son programme de fidélité

4

Organiser des actions de FDRC ponctuelles

1

Proposer un programme de fidélité motivant

1MCVA

Fidéliser la clientèle

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1MCVA Assurer la relation client et la fidélité au point de vente

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1MCVA

Assurer la relation client et la fidélité au point de vente

Fuente

Un consommateur ultra connecté

Aujourd'hui les marques s'adressent à des consommateurs (ou shoppers) ultra connectés et très exigeants. Pour satisfaire cette demande, les entreprise et les marques doivent déployer des stratégies de plus en plus pointues pour assurer une relation client durable et une fidélisation forte.

Développer la relation client

Traiter et exploiter l'information

Fidéliser la clientèle

Un Commerce enmutation

Voici quelques exemples de la mutation du Commerce vers le Digital

Carrefour

Casino

Les assises du Commerce de Décembre 2021

Les techniques de promotion des ventes par le JEUPar le PRODUITPar le PRIXJeuConcoursLoterieLa vente avec primela vente par lotsl'échantillonLe produit girafel'opération événementielleLa vente jumelée/liéeL'opération solidaireLe cadeauLa réduction de prixLe bon d'achatBon de réduction/couponsLes soldesLes ventes privées

1MCVA

Développer la relation client

Fuente

Maîtriser son environnement professionnel

Être à l'écoute

Expérienced'achat

S'adapter à un client VICA

Volatile, Incertain, Complexe, Ambigu

Stratégie Omnicanale

Phygital

Développer

la relation client

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Traiter et exploiter l'information

Fuente

SIC

Le système d'information commercial

Collecter

via les réseaux sociaux et le site marchand

Analyser

Segmentation et typologie de la clientèle

Diffuser

l'information dans l'entreprise et le réseaux de vente

L'entreprise s'appuie sur son SIC

pour répondre aux demandes des clients

en maîtrisant les techniques de communication orales et écrites

step 1

Duis autem vel eum iriure dolor in hendrerit in

+info

2

Analyser son impact

3

Faire évoluer son programme de fidélité

4

Organiser des actions de FDRC ponctuelles

1

Proposer un programme de fidélité motivant

1MCVA

Fidéliser la clientèle

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1MCVA Assurer la relation client et la fidélité au point de vente

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Assurer la relation client et la fidélité au point de vente

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1MCVA

Assurer la relation client et la fidélité au point de vente

Fuente

Un consommateur ultra connecté

Aujourd'hui les marques s'adressent à des consommateurs (ou shoppers) ultra connectés et très exigeants. Pour satisfaire cette demande, les entreprise et les marques doivent déployer des stratégies de plus en plus pointues pour assurer une relation client durable et une fidélisation forte.

Développer la relation client

Traiter et exploiter l'information

Fidéliser la clientèle

Un Commerce enmutation

Voici quelques exemples de la mutation du Commerce vers le Digital

Carrefour

Casino

Les assises du Commerce de Décembre 2021

Les techniques de promotion des ventes par le JEUPar le PRODUITPar le PRIXJeuConcoursLoterieLa vente avec primela vente par lotsl'échantillonLe produit girafel'opération événementielleLa vente jumelée/liéeL'opération solidaireLe cadeauLa réduction de prixLe bon d'achatBon de réduction/couponsLes soldesLes ventes privées

1MCVA

Développer la relation client

Fuente

Maîtriser son environnement professionnel

Être à l'écoute

Expérienced'achat

S'adapter à un client VICA

Volatile, Incertain, Complexe, Ambigu

Stratégie Omnicanale

Phygital

Développer

la relation client

1MCVA

Traiter et exploiter l'information

Fuente

SIC

Le système d'information commercial

Collecter

via les réseaux sociaux et le site marchand

Analyser

Segmentation et typologie de la clientèle

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l'information dans l'entreprise et le réseaux de vente

L'entreprise s'appuie sur son SIC

pour répondre aux demandes des clients

en maîtrisant les techniques de communication orales et écrites

step 1

Duis autem vel eum iriure dolor in hendrerit in

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2

Analyser son impact

3

Faire évoluer son programme de fidélité

4

Organiser des actions de FDRC ponctuelles

1

Proposer un programme de fidélité motivant

1MCVA

Fidéliser la clientèle

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1MCVA Assurer la relation client et la fidélité au point de vente

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Assurer la relation client et la fidélité au point de vente

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Assurer la relation client et la fidélité au point de vente

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1MCVA

Assurer la relation client et la fidélité au point de vente

Fuente

Un consommateur ultra connecté

Aujourd'hui les marques s'adressent à des consommateurs (ou shoppers) ultra connectés et très exigeants. Pour satisfaire cette demande, les entreprise et les marques doivent déployer des stratégies de plus en plus pointues pour assurer une relation client durable et une fidélisation forte.

Développer la relation client

Traiter et exploiter l'information

Fidéliser la clientèle

Un Commerce enmutation

Voici quelques exemples de la mutation du Commerce vers le Digital

Carrefour

Casino

Les assises du Commerce de Décembre 2021

Les techniques de promotion des ventes par le JEUPar le PRODUITPar le PRIXJeuConcoursLoterieLa vente avec primela vente par lotsl'échantillonLe produit girafel'opération événementielleLa vente jumelée/liéeL'opération solidaireLe cadeauLa réduction de prixLe bon d'achatBon de réduction/couponsLes soldesLes ventes privées

1MCVA

Développer la relation client

Fuente

Maîtriser son environnement professionnel

Être à l'écoute

Expérienced'achat

S'adapter à un client VICA

Volatile, Incertain, Complexe, Ambigu

Stratégie Omnicanale

Phygital

Développer

la relation client

1MCVA

Traiter et exploiter l'information

Fuente

SIC

Le système d'information commercial

Collecter

via les réseaux sociaux et le site marchand

Analyser

Segmentation et typologie de la clientèle

Diffuser

l'information dans l'entreprise et le réseaux de vente

L'entreprise s'appuie sur son SIC

pour répondre aux demandes des clients

en maîtrisant les techniques de communication orales et écrites

step 1

Duis autem vel eum iriure dolor in hendrerit in

+info

2

Analyser son impact

3

Faire évoluer son programme de fidélité

4

Organiser des actions de FDRC ponctuelles

1

Proposer un programme de fidélité motivant

1MCVA

Fidéliser la clientèle

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1MCVA Assurer la relation client et la fidélité au point de vente

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Assurer la relation client et la fidélité au point de vente

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1MCVA

Assurer la relation client et la fidélité au point de vente

Fuente

Un consommateur ultra connecté

Aujourd'hui les marques s'adressent à des consommateurs (ou shoppers) ultra connectés et très exigeants. Pour satisfaire cette demande, les entreprise et les marques doivent déployer des stratégies de plus en plus pointues pour assurer une relation client durable et une fidélisation forte.

Développer la relation client

Traiter et exploiter l'information

Fidéliser la clientèle

Un Commerce enmutation

Voici quelques exemples de la mutation du Commerce vers le Digital

Carrefour

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Les techniques de promotion des ventes par le JEUPar le PRODUITPar le PRIXJeuConcoursLoterieLa vente avec primela vente par lotsl'échantillonLe produit girafel'opération événementielleLa vente jumelée/liéeL'opération solidaireLe cadeauLa réduction de prixLe bon d'achatBon de réduction/couponsLes soldesLes ventes privées

1MCVA

Développer la relation client

Fuente

Maîtriser son environnement professionnel

Être à l'écoute

Expérienced'achat

S'adapter à un client VICA

Volatile, Incertain, Complexe, Ambigu

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la relation client

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Fuente

SIC

Le système d'information commercial

Collecter

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Analyser

Segmentation et typologie de la clientèle

Diffuser

l'information dans l'entreprise et le réseaux de vente

L'entreprise s'appuie sur son SIC

pour répondre aux demandes des clients

en maîtrisant les techniques de communication orales et écrites

step 1

Duis autem vel eum iriure dolor in hendrerit in

+info

2

Analyser son impact

3

Faire évoluer son programme de fidélité

4

Organiser des actions de FDRC ponctuelles

1

Proposer un programme de fidélité motivant

1MCVA

Fidéliser la clientèle

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1MCVA Assurer la relation client et la fidélité au point de vente

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1MCVA

Assurer la relation client et la fidélité au point de vente

Fuente

Un consommateur ultra connecté

Aujourd'hui les marques s'adressent à des consommateurs (ou shoppers) ultra connectés et très exigeants. Pour satisfaire cette demande, les entreprise et les marques doivent déployer des stratégies de plus en plus pointues pour assurer une relation client durable et une fidélisation forte.

Développer la relation client

Traiter et exploiter l'information

Fidéliser la clientèle

Un Commerce enmutation

Voici quelques exemples de la mutation du Commerce vers le Digital

Carrefour

Casino

Les assises du Commerce de Décembre 2021

Les techniques de promotion des ventes par le JEUPar le PRODUITPar le PRIXJeuConcoursLoterieLa vente avec primela vente par lotsl'échantillonLe produit girafel'opération événementielleLa vente jumelée/liéeL'opération solidaireLe cadeauLa réduction de prixLe bon d'achatBon de réduction/couponsLes soldesLes ventes privées

1MCVA

Développer la relation client

Fuente

Maîtriser son environnement professionnel

Être à l'écoute

Expérienced'achat

S'adapter à un client VICA

Volatile, Incertain, Complexe, Ambigu

Stratégie Omnicanale

Phygital

Développer

la relation client

1MCVA

Traiter et exploiter l'information

Fuente

SIC

Le système d'information commercial

Collecter

via les réseaux sociaux et le site marchand

Analyser

Segmentation et typologie de la clientèle

Diffuser

l'information dans l'entreprise et le réseaux de vente

L'entreprise s'appuie sur son SIC

pour répondre aux demandes des clients

en maîtrisant les techniques de communication orales et écrites

step 1

Duis autem vel eum iriure dolor in hendrerit in

+info

2

Analyser son impact

3

Faire évoluer son programme de fidélité

4

Organiser des actions de FDRC ponctuelles

1

Proposer un programme de fidélité motivant

1MCVA

Fidéliser la clientèle

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1MCVA Assurer la relation client et la fidélité au point de vente

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Fidéliser sa clientèle par une action en magasin

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Fidéliser sa clientèle par une action en magasin

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BP MCVA

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Première BP MCVA

Fidéliser sa clientèle par une action en magasin

Un client fidélisé participe à l'amélioration de nos produits et services

Un client fidélisé devient un ambassadeur de l'entreprise ou de la marque

Un client fidélisé achète plus en volume et en valeur que les autres clients

Fidéliser un client coûte moins cher que d'en acquérir un nouveau

Avantage 4

Avantage 3

Avantage 2

Avantage 1

Les 4 avantages de la fidélisation

Suivi et mesure

Planification

Moyens

Suivi et mesure

Planification

Moyens

Technique

Cible

Objectifs

Etablir un règlement du jeu-concours

Informer sa clientèle sur la règlementation générale des données personnelles

Informer la clientèle

Organiser un jeu-concours

Le cahier des charges est déterminé par un plan d'action en 6 étapes

Préparer et réaliser une opération de fidélisation en magasin

ANALYSE Qualitative

Calculer le CA réalisé, la marge dégagée, le panier moyen, le taux de retour, le taux de transformation et/ou de concrétisation, le nb de visiteurs, ...

ANALYSE Quantitative

Réaliser un questionnaire de satisfaction, mesurer la perception client, l'impact sur l'image de marque, ....

2 types d'évaluation à faire

Evaluer une opération de fidélisation en magasin

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1MCVA Fidéliser sa clientèle par une action en magasin

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Fidéliser sa clientèle par une action en magasin

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Fidéliser sa clientèle par une action en magasin

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Première BP MCVA

Fidéliser sa clientèle par une action en magasin

Un client fidélisé participe à l'amélioration de nos produits et services

Un client fidélisé devient un ambassadeur de l'entreprise ou de la marque

Un client fidélisé achète plus en volume et en valeur que les autres clients

Fidéliser un client coûte moins cher que d'en acquérir un nouveau

Avantage 4

Avantage 3

Avantage 2

Avantage 1

Les 4 avantages de la fidélisation

Suivi et mesure

Planification

Moyens

Suivi et mesure

Planification

Moyens

Technique

Cible

Objectifs

Etablir un règlement du jeu-concours

Informer sa clientèle sur la règlementation générale des données personnelles

Informer la clientèle

Organiser un jeu-concours

Le cahier des charges est déterminé par un plan d'action en 6 étapes

Préparer et réaliser une opération de fidélisation en magasin

ANALYSE Qualitative

Calculer le CA réalisé, la marge dégagée, le panier moyen, le taux de retour, le taux de transformation et/ou de concrétisation, le nb de visiteurs, ...

ANALYSE Quantitative

Réaliser un questionnaire de satisfaction, mesurer la perception client, l'impact sur l'image de marque, ....

2 types d'évaluation à faire

Evaluer une opération de fidélisation en magasin

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1MCVA Fidéliser sa clientèle par une action en magasin

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Fidéliser sa clientèle par une action en magasin

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Fidéliser sa clientèle par une action en magasin

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Première BP MCVA

Fidéliser sa clientèle par une action en magasin

Un client fidélisé participe à l'amélioration de nos produits et services

Un client fidélisé devient un ambassadeur de l'entreprise ou de la marque

Un client fidélisé achète plus en volume et en valeur que les autres clients

Fidéliser un client coûte moins cher que d'en acquérir un nouveau

Avantage 4

Avantage 3

Avantage 2

Avantage 1

Les 4 avantages de la fidélisation

Suivi et mesure

Planification

Moyens

Suivi et mesure

Planification

Moyens

Technique

Cible

Objectifs

Etablir un règlement du jeu-concours

Informer sa clientèle sur la règlementation générale des données personnelles

Informer la clientèle

Organiser un jeu-concours

Le cahier des charges est déterminé par un plan d'action en 6 étapes

Préparer et réaliser une opération de fidélisation en magasin

ANALYSE Qualitative

Calculer le CA réalisé, la marge dégagée, le panier moyen, le taux de retour, le taux de transformation et/ou de concrétisation, le nb de visiteurs, ...

ANALYSE Quantitative

Réaliser un questionnaire de satisfaction, mesurer la perception client, l'impact sur l'image de marque, ....

2 types d'évaluation à faire

Evaluer une opération de fidélisation en magasin

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1MCVA Fidéliser sa clientèle par une action en magasin

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Fidéliser sa clientèle par une action en magasin

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Première BP MCVA

Fidéliser sa clientèle par une action en magasin

Un client fidélisé participe à l'amélioration de nos produits et services

Un client fidélisé devient un ambassadeur de l'entreprise ou de la marque

Un client fidélisé achète plus en volume et en valeur que les autres clients

Fidéliser un client coûte moins cher que d'en acquérir un nouveau

Avantage 4

Avantage 3

Avantage 2

Avantage 1

Les 4 avantages de la fidélisation

Suivi et mesure

Planification

Moyens

Suivi et mesure

Planification

Moyens

Technique

Cible

Objectifs

Etablir un règlement du jeu-concours

Informer sa clientèle sur la règlementation générale des données personnelles

Informer la clientèle

Organiser un jeu-concours

Le cahier des charges est déterminé par un plan d'action en 6 étapes

Préparer et réaliser une opération de fidélisation en magasin

ANALYSE Qualitative

Calculer le CA réalisé, la marge dégagée, le panier moyen, le taux de retour, le taux de transformation et/ou de concrétisation, le nb de visiteurs, ...

ANALYSE Quantitative

Réaliser un questionnaire de satisfaction, mesurer la perception client, l'impact sur l'image de marque, ....

2 types d'évaluation à faire

Evaluer une opération de fidélisation en magasin

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1MCVA Fidéliser sa clientèle par une action en magasin

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Fidéliser sa clientèle par une action en magasin

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Fidéliser sa clientèle par une action en magasin

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Première BP MCVA

Fidéliser sa clientèle par une action en magasin

Un client fidélisé participe à l'amélioration de nos produits et services

Un client fidélisé devient un ambassadeur de l'entreprise ou de la marque

Un client fidélisé achète plus en volume et en valeur que les autres clients

Fidéliser un client coûte moins cher que d'en acquérir un nouveau

Avantage 4

Avantage 3

Avantage 2

Avantage 1

Les 4 avantages de la fidélisation

Suivi et mesure

Planification

Moyens

Suivi et mesure

Planification

Moyens

Technique

Cible

Objectifs

Etablir un règlement du jeu-concours

Informer sa clientèle sur la règlementation générale des données personnelles

Informer la clientèle

Organiser un jeu-concours

Le cahier des charges est déterminé par un plan d'action en 6 étapes

Préparer et réaliser une opération de fidélisation en magasin

ANALYSE Qualitative

Calculer le CA réalisé, la marge dégagée, le panier moyen, le taux de retour, le taux de transformation et/ou de concrétisation, le nb de visiteurs, ...

ANALYSE Quantitative

Réaliser un questionnaire de satisfaction, mesurer la perception client, l'impact sur l'image de marque, ....

2 types d'évaluation à faire

Evaluer une opération de fidélisation en magasin

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1MCVA Fidéliser sa clientèle par une action en magasin

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Fidéliser sa clientèle par une action en magasin

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Fidéliser sa clientèle par une action en magasin

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BP MCVA

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Première BP MCVA

Fidéliser sa clientèle par une action en magasin

Un client fidélisé participe à l'amélioration de nos produits et services

Un client fidélisé devient un ambassadeur de l'entreprise ou de la marque

Un client fidélisé achète plus en volume et en valeur que les autres clients

Fidéliser un client coûte moins cher que d'en acquérir un nouveau

Avantage 4

Avantage 3

Avantage 2

Avantage 1

Les 4 avantages de la fidélisation

Suivi et mesure

Planification

Moyens

Suivi et mesure

Planification

Moyens

Technique

Cible

Objectifs

Etablir un règlement du jeu-concours

Informer sa clientèle sur la règlementation générale des données personnelles

Informer la clientèle

Organiser un jeu-concours

Le cahier des charges est déterminé par un plan d'action en 6 étapes

Préparer et réaliser une opération de fidélisation en magasin

ANALYSE Qualitative

Calculer le CA réalisé, la marge dégagée, le panier moyen, le taux de retour, le taux de transformation et/ou de concrétisation, le nb de visiteurs, ...

ANALYSE Quantitative

Réaliser un questionnaire de satisfaction, mesurer la perception client, l'impact sur l'image de marque, ....

2 types d'évaluation à faire

Evaluer une opération de fidélisation en magasin

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1MCVA Fidéliser sa clientèle par une action en magasin

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Fidéliser sa clientèle par une action en magasin

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Fidéliser sa clientèle par une action en magasin

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BP MCVA

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Première BP MCVA

Fidéliser sa clientèle par une action en magasin

Un client fidélisé participe à l'amélioration de nos produits et services

Un client fidélisé devient un ambassadeur de l'entreprise ou de la marque

Un client fidélisé achète plus en volume et en valeur que les autres clients

Fidéliser un client coûte moins cher que d'en acquérir un nouveau

Avantage 4

Avantage 3

Avantage 2

Avantage 1

Les 4 avantages de la fidélisation

Suivi et mesure

Planification

Moyens

Suivi et mesure

Planification

Moyens

Technique

Cible

Objectifs

Etablir un règlement du jeu-concours

Informer sa clientèle sur la règlementation générale des données personnelles

Informer la clientèle

Organiser un jeu-concours

Le cahier des charges est déterminé par un plan d'action en 6 étapes

Préparer et réaliser une opération de fidélisation en magasin

ANALYSE Qualitative

Calculer le CA réalisé, la marge dégagée, le panier moyen, le taux de retour, le taux de transformation et/ou de concrétisation, le nb de visiteurs, ...

ANALYSE Quantitative

Réaliser un questionnaire de satisfaction, mesurer la perception client, l'impact sur l'image de marque, ....

2 types d'évaluation à faire

Evaluer une opération de fidélisation en magasin

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1MCVA Fidéliser sa clientèle par une action en magasin

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Fidéliser sa clientèle par une action en magasin

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Fidéliser sa clientèle par une action en magasin

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BP MCVA

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Première BP MCVA

Fidéliser sa clientèle par une action en magasin

Un client fidélisé participe à l'amélioration de nos produits et services

Un client fidélisé devient un ambassadeur de l'entreprise ou de la marque

Un client fidélisé achète plus en volume et en valeur que les autres clients

Fidéliser un client coûte moins cher que d'en acquérir un nouveau

Avantage 4

Avantage 3

Avantage 2

Avantage 1

Les 4 avantages de la fidélisation

Suivi et mesure

Planification

Moyens

Suivi et mesure

Planification

Moyens

Technique

Cible

Objectifs

Etablir un règlement du jeu-concours

Informer sa clientèle sur la règlementation générale des données personnelles

Informer la clientèle

Organiser un jeu-concours

Le cahier des charges est déterminé par un plan d'action en 6 étapes

Préparer et réaliser une opération de fidélisation en magasin

ANALYSE Qualitative

Calculer le CA réalisé, la marge dégagée, le panier moyen, le taux de retour, le taux de transformation et/ou de concrétisation, le nb de visiteurs, ...

ANALYSE Quantitative

Réaliser un questionnaire de satisfaction, mesurer la perception client, l'impact sur l'image de marque, ....

2 types d'évaluation à faire

Evaluer une opération de fidélisation en magasin

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1MCVA Fidéliser sa clientèle par une action en magasin

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Fidéliser sur les réseaux sociaux et le site marchand de l'entreprise

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Fidéliser sur les réseaux sociaux et le site marchand de l'entreprise

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BP MCVA

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Plantilla Infografía Genial

Fidéliser sur les sites marchands et les réseaux sociaux

Règle d'or : Acquérir un client coûte plus cher que de fidéliser un client existant !

03

01

02

1MCVA

One-to-Many ou One-to-One ?

https://www.definitions-marketing.com/definition/one-to-many/ One-to-many - Définitions Marketing " L'encyclopédie illustrée du marketingÉcrit par B. Bathelot, le 25/03/2015 Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC Marketing direct Le one-to-many regroupe les actions de marketing peu ou...Definitions-marketing https://www.definitions-marketing.com/definition/one-to-one-2/ One to one - Définitions Marketing " L'encyclopédie illustrée du marketingÉcrit par B. Bathelot, modifié le 29/07/2015 Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC Marketing direct Le one to one c'est l'individualisation des...Definitions-marketing

à l'entreprise de choisir

La marque répond directement aux demandes du consommateur (One-to-One) ou à l'ensemble de ses abonnés (One-to-Many).

contenu

dédié

+ info

Contenu dédié L'entreprise crée un contenu spécifique pour un profil de client.

Collaboration

entre les clients

+ info

Collaboration L'entreprise favorise la collaboration entre les clients en favorisant et en diffusant les usages et les habitudes de consommation de ses clients.

événements

virtuels

+ info

Evénements virtuels L'entrep^rise crée des événements virtuels pour faire parler et pour accroître la fidélisation de sa clientèle. Exemple de l'entreprise APPLE

https://prof360.fr/

Trois solutions de fidélisation des client sur les réseaux sociaux

Fidéliser les clients sur les réseaux sociaux

Animer les réseaux sociaux et le site web pour fidéliser les clients

L'entreprise peut faire devenir le client acteur de son programme de fidélité (avec un partage des publicatiuons sur les réseaux sociaux et/ou le site marchand). Le client peut ainsi devenir un Ambassadeur de la marque. Pour être Ambassadeur, le consommateur doit remplir plusieurs conditions :

Apprécier la marque

Être influent

Interagir avec la marque

Ne pas être salarié de l'entreprise

Agir bénévolement

Participer à des événements organisés par la marque

Dans le cas d'un Ambassadeur bénévole, la marque peut valoriser cette participation en réconpansant le client par plusieurs actions permettant de gagner des points et/ou des bons d'achats grâce à :

des offres de partenaires

des tirages au sort

des dons de points à des associations

3 solutions pour fidéliser les clients sur un site web

One to one : la marque parle directement au consommateur

One to many : la marque parle à sa communauté, à l'ensemble de ses abonnés et ses consommateurs/shoppers.

Définition du Jeu concours

Le parrainnage https://www.definitions-marketing.com/definition/parrainage/ Parrainage - Définitions Marketing " L'encyclopédie illustrée du marketingÉcrit par B. Bathelot, modifié le 01/08/2015 Glossaires : Z'autres glossaires Inclassables Il existe trois formes distinctes de parrainage dans le...Definitions-marketing

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1MCVA - Fidéliser sur les sites marchands et les réseaux

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Fidéliser sur les réseaux sociaux et le site marchand de l'entreprise

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Fidéliser sur les réseaux sociaux et le site marchand de l'entreprise

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BP MCVA

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Plantilla Infografía Genial

Fidéliser sur les sites marchands et les réseaux sociaux

Règle d'or : Acquérir un client coûte plus cher que de fidéliser un client existant !

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One-to-Many ou One-to-One ?

https://www.definitions-marketing.com/definition/one-to-many/ One-to-many - Définitions Marketing " L'encyclopédie illustrée du marketingÉcrit par B. Bathelot, le 25/03/2015 Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC Marketing direct Le one-to-many regroupe les actions de marketing peu ou...Definitions-marketing https://www.definitions-marketing.com/definition/one-to-one-2/ One to one - Définitions Marketing " L'encyclopédie illustrée du marketingÉcrit par B. Bathelot, modifié le 29/07/2015 Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC Marketing direct Le one to one c'est l'individualisation des...Definitions-marketing

à l'entreprise de choisir

La marque répond directement aux demandes du consommateur (One-to-One) ou à l'ensemble de ses abonnés (One-to-Many).

contenu

dédié

+ info

Contenu dédié L'entreprise crée un contenu spécifique pour un profil de client.

Collaboration

entre les clients

+ info

Collaboration L'entreprise favorise la collaboration entre les clients en favorisant et en diffusant les usages et les habitudes de consommation de ses clients.

événements

virtuels

+ info

Evénements virtuels L'entrep^rise crée des événements virtuels pour faire parler et pour accroître la fidélisation de sa clientèle. Exemple de l'entreprise APPLE

https://prof360.fr/

Trois solutions de fidélisation des client sur les réseaux sociaux

Fidéliser les clients sur les réseaux sociaux

Animer les réseaux sociaux et le site web pour fidéliser les clients

L'entreprise peut faire devenir le client acteur de son programme de fidélité (avec un partage des publicatiuons sur les réseaux sociaux et/ou le site marchand). Le client peut ainsi devenir un Ambassadeur de la marque. Pour être Ambassadeur, le consommateur doit remplir plusieurs conditions :

Apprécier la marque

Être influent

Interagir avec la marque

Ne pas être salarié de l'entreprise

Agir bénévolement

Participer à des événements organisés par la marque

Dans le cas d'un Ambassadeur bénévole, la marque peut valoriser cette participation en réconpansant le client par plusieurs actions permettant de gagner des points et/ou des bons d'achats grâce à :

des offres de partenaires

des tirages au sort

des dons de points à des associations

3 solutions pour fidéliser les clients sur un site web

One to one : la marque parle directement au consommateur

One to many : la marque parle à sa communauté, à l'ensemble de ses abonnés et ses consommateurs/shoppers.

Définition du Jeu concours

Le parrainnage https://www.definitions-marketing.com/definition/parrainage/ Parrainage - Définitions Marketing " L'encyclopédie illustrée du marketingÉcrit par B. Bathelot, modifié le 01/08/2015 Glossaires : Z'autres glossaires Inclassables Il existe trois formes distinctes de parrainage dans le...Definitions-marketing

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1MCVA - Fidéliser sur les sites marchands et les réseaux

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Fidéliser sur les réseaux sociaux et le site marchand de l'entreprise

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Fidéliser sur les réseaux sociaux et le site marchand de l'entreprise

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BP MCVA

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Plantilla Infografía Genial

Fidéliser sur les sites marchands et les réseaux sociaux

Règle d'or : Acquérir un client coûte plus cher que de fidéliser un client existant !

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One-to-Many ou One-to-One ?

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à l'entreprise de choisir

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contenu

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Collaboration

entre les clients

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Collaboration L'entreprise favorise la collaboration entre les clients en favorisant et en diffusant les usages et les habitudes de consommation de ses clients.

événements

virtuels

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Evénements virtuels L'entrep^rise crée des événements virtuels pour faire parler et pour accroître la fidélisation de sa clientèle. Exemple de l'entreprise APPLE

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Fidéliser les clients sur les réseaux sociaux

Animer les réseaux sociaux et le site web pour fidéliser les clients

L'entreprise peut faire devenir le client acteur de son programme de fidélité (avec un partage des publicatiuons sur les réseaux sociaux et/ou le site marchand). Le client peut ainsi devenir un Ambassadeur de la marque. Pour être Ambassadeur, le consommateur doit remplir plusieurs conditions :

Apprécier la marque

Être influent

Interagir avec la marque

Ne pas être salarié de l'entreprise

Agir bénévolement

Participer à des événements organisés par la marque

Dans le cas d'un Ambassadeur bénévole, la marque peut valoriser cette participation en réconpansant le client par plusieurs actions permettant de gagner des points et/ou des bons d'achats grâce à :

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3 solutions pour fidéliser les clients sur un site web

One to one : la marque parle directement au consommateur

One to many : la marque parle à sa communauté, à l'ensemble de ses abonnés et ses consommateurs/shoppers.

Définition du Jeu concours

Le parrainnage https://www.definitions-marketing.com/definition/parrainage/ Parrainage - Définitions Marketing " L'encyclopédie illustrée du marketingÉcrit par B. Bathelot, modifié le 01/08/2015 Glossaires : Z'autres glossaires Inclassables Il existe trois formes distinctes de parrainage dans le...Definitions-marketing

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1MCVA - Fidéliser sur les sites marchands et les réseaux

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Fidéliser sur les réseaux sociaux et le site marchand de l'entreprise

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Fidéliser sur les réseaux sociaux et le site marchand de l'entreprise

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BP MCVA

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Fidéliser sur les sites marchands et les réseaux sociaux

Règle d'or : Acquérir un client coûte plus cher que de fidéliser un client existant !

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01

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One-to-Many ou One-to-One ?

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à l'entreprise de choisir

La marque répond directement aux demandes du consommateur (One-to-One) ou à l'ensemble de ses abonnés (One-to-Many).

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dédié

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Collaboration

entre les clients

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Collaboration L'entreprise favorise la collaboration entre les clients en favorisant et en diffusant les usages et les habitudes de consommation de ses clients.

événements

virtuels

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Evénements virtuels L'entrep^rise crée des événements virtuels pour faire parler et pour accroître la fidélisation de sa clientèle. Exemple de l'entreprise APPLE

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Fidéliser les clients sur les réseaux sociaux

Animer les réseaux sociaux et le site web pour fidéliser les clients

L'entreprise peut faire devenir le client acteur de son programme de fidélité (avec un partage des publicatiuons sur les réseaux sociaux et/ou le site marchand). Le client peut ainsi devenir un Ambassadeur de la marque. Pour être Ambassadeur, le consommateur doit remplir plusieurs conditions :

Apprécier la marque

Être influent

Interagir avec la marque

Ne pas être salarié de l'entreprise

Agir bénévolement

Participer à des événements organisés par la marque

Dans le cas d'un Ambassadeur bénévole, la marque peut valoriser cette participation en réconpansant le client par plusieurs actions permettant de gagner des points et/ou des bons d'achats grâce à :

des offres de partenaires

des tirages au sort

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3 solutions pour fidéliser les clients sur un site web

One to one : la marque parle directement au consommateur

One to many : la marque parle à sa communauté, à l'ensemble de ses abonnés et ses consommateurs/shoppers.

Définition du Jeu concours

Le parrainnage https://www.definitions-marketing.com/definition/parrainage/ Parrainage - Définitions Marketing " L'encyclopédie illustrée du marketingÉcrit par B. Bathelot, modifié le 01/08/2015 Glossaires : Z'autres glossaires Inclassables Il existe trois formes distinctes de parrainage dans le...Definitions-marketing

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1MCVA - Fidéliser sur les sites marchands et les réseaux

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Fidéliser sur les réseaux sociaux et le site marchand de l'entreprise

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Fidéliser sur les réseaux sociaux et le site marchand de l'entreprise

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Fidéliser sur les sites marchands et les réseaux sociaux

Règle d'or : Acquérir un client coûte plus cher que de fidéliser un client existant !

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One-to-Many ou One-to-One ?

https://www.definitions-marketing.com/definition/one-to-many/ One-to-many - Définitions Marketing " L'encyclopédie illustrée du marketingÉcrit par B. Bathelot, le 25/03/2015 Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC Marketing direct Le one-to-many regroupe les actions de marketing peu ou...Definitions-marketing https://www.definitions-marketing.com/definition/one-to-one-2/ One to one - Définitions Marketing " L'encyclopédie illustrée du marketingÉcrit par B. Bathelot, modifié le 29/07/2015 Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC Marketing direct Le one to one c'est l'individualisation des...Definitions-marketing

à l'entreprise de choisir

La marque répond directement aux demandes du consommateur (One-to-One) ou à l'ensemble de ses abonnés (One-to-Many).

contenu

dédié

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Collaboration

entre les clients

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Collaboration L'entreprise favorise la collaboration entre les clients en favorisant et en diffusant les usages et les habitudes de consommation de ses clients.

événements

virtuels

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Evénements virtuels L'entrep^rise crée des événements virtuels pour faire parler et pour accroître la fidélisation de sa clientèle. Exemple de l'entreprise APPLE

https://prof360.fr/

Trois solutions de fidélisation des client sur les réseaux sociaux

Fidéliser les clients sur les réseaux sociaux

Animer les réseaux sociaux et le site web pour fidéliser les clients

L'entreprise peut faire devenir le client acteur de son programme de fidélité (avec un partage des publicatiuons sur les réseaux sociaux et/ou le site marchand). Le client peut ainsi devenir un Ambassadeur de la marque. Pour être Ambassadeur, le consommateur doit remplir plusieurs conditions :

Apprécier la marque

Être influent

Interagir avec la marque

Ne pas être salarié de l'entreprise

Agir bénévolement

Participer à des événements organisés par la marque

Dans le cas d'un Ambassadeur bénévole, la marque peut valoriser cette participation en réconpansant le client par plusieurs actions permettant de gagner des points et/ou des bons d'achats grâce à :

des offres de partenaires

des tirages au sort

des dons de points à des associations

3 solutions pour fidéliser les clients sur un site web

One to one : la marque parle directement au consommateur

One to many : la marque parle à sa communauté, à l'ensemble de ses abonnés et ses consommateurs/shoppers.

Définition du Jeu concours

Le parrainnage https://www.definitions-marketing.com/definition/parrainage/ Parrainage - Définitions Marketing " L'encyclopédie illustrée du marketingÉcrit par B. Bathelot, modifié le 01/08/2015 Glossaires : Z'autres glossaires Inclassables Il existe trois formes distinctes de parrainage dans le...Definitions-marketing

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1MCVA - Fidéliser sur les sites marchands et les réseaux

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Fidéliser sur les réseaux sociaux et le site marchand de l'entreprise

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Fidéliser sur les réseaux sociaux et le site marchand de l'entreprise

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BP MCVA

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Plantilla Infografía Genial

Fidéliser sur les sites marchands et les réseaux sociaux

Règle d'or : Acquérir un client coûte plus cher que de fidéliser un client existant !

03

01

02

1MCVA

One-to-Many ou One-to-One ?

https://www.definitions-marketing.com/definition/one-to-many/ One-to-many - Définitions Marketing " L'encyclopédie illustrée du marketingÉcrit par B. Bathelot, le 25/03/2015 Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC Marketing direct Le one-to-many regroupe les actions de marketing peu ou...Definitions-marketing https://www.definitions-marketing.com/definition/one-to-one-2/ One to one - Définitions Marketing " L'encyclopédie illustrée du marketingÉcrit par B. Bathelot, modifié le 29/07/2015 Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC Marketing direct Le one to one c'est l'individualisation des...Definitions-marketing

à l'entreprise de choisir

La marque répond directement aux demandes du consommateur (One-to-One) ou à l'ensemble de ses abonnés (One-to-Many).

contenu

dédié

+ info

Contenu dédié L'entreprise crée un contenu spécifique pour un profil de client.

Collaboration

entre les clients

+ info

Collaboration L'entreprise favorise la collaboration entre les clients en favorisant et en diffusant les usages et les habitudes de consommation de ses clients.

événements

virtuels

+ info

Evénements virtuels L'entrep^rise crée des événements virtuels pour faire parler et pour accroître la fidélisation de sa clientèle. Exemple de l'entreprise APPLE

https://prof360.fr/

Trois solutions de fidélisation des client sur les réseaux sociaux

Fidéliser les clients sur les réseaux sociaux

Animer les réseaux sociaux et le site web pour fidéliser les clients

L'entreprise peut faire devenir le client acteur de son programme de fidélité (avec un partage des publicatiuons sur les réseaux sociaux et/ou le site marchand). Le client peut ainsi devenir un Ambassadeur de la marque. Pour être Ambassadeur, le consommateur doit remplir plusieurs conditions :

Apprécier la marque

Être influent

Interagir avec la marque

Ne pas être salarié de l'entreprise

Agir bénévolement

Participer à des événements organisés par la marque

Dans le cas d'un Ambassadeur bénévole, la marque peut valoriser cette participation en réconpansant le client par plusieurs actions permettant de gagner des points et/ou des bons d'achats grâce à :

des offres de partenaires

des tirages au sort

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3 solutions pour fidéliser les clients sur un site web

One to one : la marque parle directement au consommateur

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Définition du Jeu concours

Le parrainnage https://www.definitions-marketing.com/definition/parrainage/ Parrainage - Définitions Marketing " L'encyclopédie illustrée du marketingÉcrit par B. Bathelot, modifié le 01/08/2015 Glossaires : Z'autres glossaires Inclassables Il existe trois formes distinctes de parrainage dans le...Definitions-marketing

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1MCVA - Fidéliser sur les sites marchands et les réseaux

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Fidéliser sur les réseaux sociaux et le site marchand de l'entreprise

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Fidéliser sur les réseaux sociaux et le site marchand de l'entreprise

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BP MCVA

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Plantilla Infografía Genial

Fidéliser sur les sites marchands et les réseaux sociaux

Règle d'or : Acquérir un client coûte plus cher que de fidéliser un client existant !

03

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One-to-Many ou One-to-One ?

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à l'entreprise de choisir

La marque répond directement aux demandes du consommateur (One-to-One) ou à l'ensemble de ses abonnés (One-to-Many).

contenu

dédié

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Contenu dédié L'entreprise crée un contenu spécifique pour un profil de client.

Collaboration

entre les clients

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Collaboration L'entreprise favorise la collaboration entre les clients en favorisant et en diffusant les usages et les habitudes de consommation de ses clients.

événements

virtuels

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Evénements virtuels L'entrep^rise crée des événements virtuels pour faire parler et pour accroître la fidélisation de sa clientèle. Exemple de l'entreprise APPLE

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Trois solutions de fidélisation des client sur les réseaux sociaux

Fidéliser les clients sur les réseaux sociaux

Animer les réseaux sociaux et le site web pour fidéliser les clients

L'entreprise peut faire devenir le client acteur de son programme de fidélité (avec un partage des publicatiuons sur les réseaux sociaux et/ou le site marchand). Le client peut ainsi devenir un Ambassadeur de la marque. Pour être Ambassadeur, le consommateur doit remplir plusieurs conditions :

Apprécier la marque

Être influent

Interagir avec la marque

Ne pas être salarié de l'entreprise

Agir bénévolement

Participer à des événements organisés par la marque

Dans le cas d'un Ambassadeur bénévole, la marque peut valoriser cette participation en réconpansant le client par plusieurs actions permettant de gagner des points et/ou des bons d'achats grâce à :

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des dons de points à des associations

3 solutions pour fidéliser les clients sur un site web

One to one : la marque parle directement au consommateur

One to many : la marque parle à sa communauté, à l'ensemble de ses abonnés et ses consommateurs/shoppers.

Définition du Jeu concours

Le parrainnage https://www.definitions-marketing.com/definition/parrainage/ Parrainage - Définitions Marketing " L'encyclopédie illustrée du marketingÉcrit par B. Bathelot, modifié le 01/08/2015 Glossaires : Z'autres glossaires Inclassables Il existe trois formes distinctes de parrainage dans le...Definitions-marketing

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1MCVA - Fidéliser sur les sites marchands et les réseaux

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Assurer la relation client et la fidélité au point de vente

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Assurer la relation client et la fidélité au point de vente

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BP MCVA

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1MCVA

Assurer la relation client et la fidélité au point de vente

Fuente

Un consommateur ultra connecté

Aujourd'hui les marques s'adressent à des consommateurs (ou shoppers) ultra connectés et très exigeants. Pour satisfaire cette demande, les entreprise et les marques doivent déployer des stratégies de plus en plus pointues pour assurer une relation client durable et une fidélisation forte.

Développer la relation client

Traiter et exploiter l'information

Fidéliser la clientèle

Un Commerce enmutation

Voici quelques exemples de la mutation du Commerce vers le Digital

Carrefour

Casino

Les assises du Commerce de Décembre 2021

Les techniques de promotion des ventes par le JEUPar le PRODUITPar le PRIXJeuConcoursLoterieLa vente avec primela vente par lotsl'échantillonLe produit girafel'opération événementielleLa vente jumelée/liéeL'opération solidaireLe cadeauLa réduction de prixLe bon d'achatBon de réduction/couponsLes soldesLes ventes privées

1MCVA

Développer la relation client

Fuente

Maîtriser son environnement professionnel

Être à l'écoute

Expérienced'achat

S'adapter à un client VICA

Volatile, Incertain, Complexe, Ambigu

Stratégie Omnicanale

Phygital

Développer

la relation client

1MCVA

Traiter et exploiter l'information

Fuente

SIC

Le système d'information commercial

Collecter

via les réseaux sociaux et le site marchand

Analyser

Segmentation et typologie de la clientèle

Diffuser

l'information dans l'entreprise et le réseaux de vente

L'entreprise s'appuie sur son SIC

pour répondre aux demandes des clients

en maîtrisant les techniques de communication orales et écrites

step 1

Duis autem vel eum iriure dolor in hendrerit in

+info

2

Analyser son impact

3

Faire évoluer son programme de fidélité

4

Organiser des actions de FDRC ponctuelles

1

Proposer un programme de fidélité motivant

1MCVA

Fidéliser la clientèle

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1MCVA Assurer la relation client et la fidélité au point de vente

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Fidéliser sa clientèle par une action en magasin

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Fidéliser sa clientèle par une action en magasin

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BP MCVA

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Première BP MCVA

Fidéliser sa clientèle par une action en magasin

Un client fidélisé participe à l'amélioration de nos produits et services

Un client fidélisé devient un ambassadeur de l'entreprise ou de la marque

Un client fidélisé achète plus en volume et en valeur que les autres clients

Fidéliser un client coûte moins cher que d'en acquérir un nouveau

Avantage 4

Avantage 3

Avantage 2

Avantage 1

Les 4 avantages de la fidélisation

Suivi et mesure

Planification

Moyens

Suivi et mesure

Planification

Moyens

Technique

Cible

Objectifs

Etablir un règlement du jeu-concours

Informer sa clientèle sur la règlementation générale des données personnelles

Informer la clientèle

Organiser un jeu-concours

Le cahier des charges est déterminé par un plan d'action en 6 étapes

Préparer et réaliser une opération de fidélisation en magasin

ANALYSE Qualitative

Calculer le CA réalisé, la marge dégagée, le panier moyen, le taux de retour, le taux de transformation et/ou de concrétisation, le nb de visiteurs, ...

ANALYSE Quantitative

Réaliser un questionnaire de satisfaction, mesurer la perception client, l'impact sur l'image de marque, ....

2 types d'évaluation à faire

Evaluer une opération de fidélisation en magasin

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1MCVA Fidéliser sa clientèle par une action en magasin

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Fidéliser sur les réseaux sociaux et le site marchand de l'entreprise

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Fidéliser sur les réseaux sociaux et le site marchand de l'entreprise

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BP MCVA

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Plantilla Infografía Genial

Fidéliser sur les sites marchands et les réseaux sociaux

Règle d'or : Acquérir un client coûte plus cher que de fidéliser un client existant !

03

01

02

1MCVA

One-to-Many ou One-to-One ?

https://www.definitions-marketing.com/definition/one-to-many/ One-to-many - Définitions Marketing " L'encyclopédie illustrée du marketingÉcrit par B. Bathelot, le 25/03/2015 Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC Marketing direct Le one-to-many regroupe les actions de marketing peu ou...Definitions-marketing https://www.definitions-marketing.com/definition/one-to-one-2/ One to one - Définitions Marketing " L'encyclopédie illustrée du marketingÉcrit par B. Bathelot, modifié le 29/07/2015 Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC Marketing direct Le one to one c'est l'individualisation des...Definitions-marketing

à l'entreprise de choisir

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contenu

dédié

+ info

Contenu dédié L'entreprise crée un contenu spécifique pour un profil de client.

Collaboration

entre les clients

+ info

Collaboration L'entreprise favorise la collaboration entre les clients en favorisant et en diffusant les usages et les habitudes de consommation de ses clients.

événements

virtuels

+ info

Evénements virtuels L'entrep^rise crée des événements virtuels pour faire parler et pour accroître la fidélisation de sa clientèle. Exemple de l'entreprise APPLE

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Trois solutions de fidélisation des client sur les réseaux sociaux

Fidéliser les clients sur les réseaux sociaux

Animer les réseaux sociaux et le site web pour fidéliser les clients

L'entreprise peut faire devenir le client acteur de son programme de fidélité (avec un partage des publicatiuons sur les réseaux sociaux et/ou le site marchand). Le client peut ainsi devenir un Ambassadeur de la marque. Pour être Ambassadeur, le consommateur doit remplir plusieurs conditions :

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Dans le cas d'un Ambassadeur bénévole, la marque peut valoriser cette participation en réconpansant le client par plusieurs actions permettant de gagner des points et/ou des bons d'achats grâce à :

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One to one : la marque parle directement au consommateur

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Définition du Jeu concours

Le parrainnage https://www.definitions-marketing.com/definition/parrainage/ Parrainage - Définitions Marketing " L'encyclopédie illustrée du marketingÉcrit par B. Bathelot, modifié le 01/08/2015 Glossaires : Z'autres glossaires Inclassables Il existe trois formes distinctes de parrainage dans le...Definitions-marketing

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1MCVA - Fidéliser sur les sites marchands et les réseaux

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BP MCVA

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En Vert : Programme de Seconde MRC
En Violet : Programme de BP MCVA
En Bleu : les calculs commerciaux à connaitre
En Rouge : fiche méthodes et techniques transversales pour rechercher, rédiger, analyser et organiser son travail en BP Tertiaire
https://prof360.fr/

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En Vert : Programme de Seconde MRC
En Violet : Programme de BP MCVA
En Bleu : les calculs commerciaux à connaitre
En Rouge : fiche méthodes et techniques transversales pour rechercher, rédiger, analyser et organiser son travail en BP Tertiaire
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En Bleu : les calculs commerciaux à connaitre
En Rouge : fiche méthodes et techniques transversales pour rechercher, rédiger, analyser et organiser son travail en BP Tertiaire
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Analyser la stratégie FDRC avec la méthode SWOT

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Analyser la stratégie FDRC avec la méthode SWOT

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Comment analyser la stratégie FDRC pour l’épreuve E33 du BP MCVA ?

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Comment analyser la stratégie FDRC pour l’épreuve E33 du BP MCVA ?

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Seconde MRC

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MOBILES D'ACHAT, MOTIVATIONS ET FREINS DU CLIENT

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MOBILES D'ACHAT, MOTIVATIONS ET FREINS DU CLIENT

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Le mobile d’achat est le motif qui amène le client à concrétiser son acte d’achat.
Pour une même motivation, il peut y avoir plusieurs mobiles d’achat. Les freins sont des obstacles à l'acte d'achat du client.

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MOBILES D'ACHAT, MOTIVATIONS ET FREINS DU CLIENT

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Le mobile d’achat est le motif qui amène le client à concrétiser son acte d’achat.
Pour une même motivation, il peut y avoir plusieurs mobiles d’achat. Les freins sont des obstacles à l'acte d'achat du client.