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https://mlsu.ac.in/econtents/1186_e-book%20of%20Hotel_management_and_operations.pdf

Tambien lo puedes encontrar en la bibioteca como: TX911.3.M27

H67 2007

Bib. 15

Ej.1

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https://gc.scalahed.com/recursos/files/r161r/w25011w/Introduccion-a-la-industria-de-la-hospitalidad2.pdf

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Esta ubicado en la Biblioteca en la sección: TX911.3.M27

H67 1994

Bib. 15

Ej. 1

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Este video te habla de forma breve que es un concierge.

# data[].attributes.body
http://www.cuc.udg.mx/sites/default/files/adjuntos/historia_de_hoteleria_y_turismo_en_mexico.pdf

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En el video nos muestra desde el origen de concierge, hasta en la actualidad cuales son las funciones que desempeña en el hotel

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Concierge- Historía, Funciones  Y Datos Curiosos

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Lo que se destaca en el articulo principalmente es gestionar, asesorar y facilitar los requerimientos que el cliente necesite, se encuentra en el front desk

las mas mencionadas son:

Reservas en restaurantes

Compra o cambio de tickets aéreos

Traslados de distintos tipos

Tours o entrega de información turística

Gestionar un Rent a Car

Adquirir entradas para eventos

Coordinar visitas a joyerías o galerías de arte

Compras de flores y mucho más.

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Para muchos la palabra concierge puede ser totalmente desconocida o quizás muchos se han alojado en un hotel con este servicio y no se accede por ignorar de qué se trata.

En esta ocasión y a través de este artículo, conoceremos más a fondo este singular cargo, el cual se ha masificado gracias a su trabajo, lo que ya es considerado relevante dentro del engranaje de la cadena de valor de la hospitalidad y de los servicios que los establecimientos de alojamiento poseen.

Al contrario de los que desconocen esta función, están los que han experimentado de manera personal, la eficiencia y cordialidad con la que este personaje resuelve y facilita todo, lo que los convierte en verdaderos embajadores del servicio. Cabe mencionar, que este cargo se encuentra mayoritariamente en establecimientos hoteleros, resorts o edificios residenciales con servicios cinco estrellas de todo el mundo.

¿Quién es el concierge y qué funciones realiza?

Para graficar el quién es, menciono que no es Bellboy, Waiter, tampoco butler, ni menos receptionist, pero sí es parte del área de conserjería, la cual se encuentra en el lobby o Halls de los hoteles y generalmente cerca del f ront desk.

El concierge desde su elegante escritorio o funcional mesón, brinda un servicio que en muchos casos los propios hoteles ofrecen y promocionan a sus huéspedes para gestionar, asesorar y facilitar sus requerimientos, de los cuales se pueden mencionar los más frecuentes y normales:

Reservas en restaurantes

Compra o cambio de tickets aéreos

Traslados de distintos tipos

Tours o entrega de información turística

Gestionar un Rent a Car

Adquirir entradas para eventos

Coordinar visitas a joyerías o galerías de arte

Compras de flores y mucho más.

Pero lo que más caracteriza a un concierge es aquello que para cualquiera es complejo y por qué no, casi imposible de realizar. Por ejemplo, organizar un matrimonio exprés en donde no están contemplado ni siquiera los testigos, siendo en muchos casos ellos mismos parte de este significativo momento, conseguir reservas en restaurantes ya completos, gestionar traslados cuando es imposible salir o llegar al destino que se requiere; en fin, resolver o facilitar cualquier circunstancia denominada "Misión Imposible".

Las habilidades y el valor intrínseco de un c oncierge (vocación de servicio, honestidad, alegría, respeto, responsabilidad, amabilidad, generosidad, ética y comprensión), son esenciales para el buen desempeño, lo que junto a los conocimientos geográficos, turísticos, gastronómicos y culturales, completan este singular perfil.

Por otra parte, el concierge maneja de 2 a 3 idiomas aparte del nativo, lo que engrandece y lo destaca aún más.

¿Cuál es la historia y significado del concierge?

La definición concierge proviene del latín "conservo", que significa "el guardián de los candiles"; esta denominación recaía en quien se encargaba de complacer cada deseo o petición de las visitas reales que visitaban los palacios en siglo IV.

Muchos siglos después y en Francia, el Rey Luis XI retomó este concepto bajo el término "Le Portier", el que apareció por primera vez en el año 1195 y lo usó para referirse a su personal de confianza, el cual mantenía las mismas características de satisfacer todas las exigencias y necesidades de sus invitados al palacio real.

Con la caída de la monarquía, entre los siglos XVI y XVII, la profesión del portero tomaba un nuevo rumbo y es ahí, en donde "Le Portier" cambia a "concierge".

A partir de 1900 esta figura se convierte en un cargo muy importante en los hoteles, por otra parte, el incremento de los viajes por tren y barcos a vapor, forzó el crecimiento y la incorporación de nuevos hoteles de negocios y placer, lo que finalmente ayudó al desarrollo de este cargo.

Es así que en el año 1929 un legendario c oncierge de París, llamado Ferdinand Gillet, fundó "Les Clefs d´Or" (Las Llaves de Oro), Asociación de Concierges de Hoteles (Ver: www.lesclefsdor.org ). En la actualidad, los concierges de los principales hoteles del mundo siguen asociados en torno a esta gran agrupación, la cual está conformada por 43 países, siendo su lema "El servicio a través de la amistad".

Para pertenecer a esta asociación, aparte de ejecutar el cargo, deben cumplir con ciertos requisitos (aplicar), en los cuales se abordan temas como políticas de calidad, cultura general, servicio y hospitalidad... Si en la solapa de la chaqueta de un concierge ves dos brillantes pines (llaves de oro cruzadas), estás frente a uno de ellos.

Por tanto y como consejo personal, si en su siguiente viaje tienen la posibilidad que el hotel elegido cuente con este servicio, hazte amigo de él y les aseguro que será su mejor aliado a la hora de convertir su viaje en una experiencia única y recomendable en un 100%.

Cabe mencionar que pedir su colaboración no tiene costo adicional, ya que es parte de los servicios que los establecimientos de alojamiento ofrecen, pero si es recomendable en forma de gratitud, reconocer su excelente trabajo a través de propinas.
Este artículo va dedicado a mi gran amigo, Sr. Alejandro Bravo, quien ejerce este bello oficio en Los Cabos, México.
Personas han comentado

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El Concierge y la singularidad de su función - Entorno Turístico

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Para muchos la palabra concierge puede ser totalmente desconocida o quizás muchos se han alojado en un hotel con este servicio y no se accede por ignorar de qué se trata.

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Hospitality Highlights Hotel Concierge

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En este organigrama se muertra el departameto de concierga y como es su categoria.

La principal función de un concierge en un hotel es ofrecer un servicio a los huéspedes de primer nivel, personalizado, cordial y efectivo.

Un concierge matutino es aquel brinda un servicio personalizado y amable a los huéspedes de un hotel durante el primer turno de trabajo de 7AM 3PM. El Concierge vespertino hace lo mismo de 3PM a 11PM. Al igual que los anteriores el concierge nocturno trabaja de 11PM a 7AM.

Un concierge VIP es para los clientes importantes que reservan un servicio de lujo y exclusivo.

Un chief concierge es el concierge principal de un hotel o resort y la persona encargada de mantener los estándares de servicio del departamento de concierge en un hotel.

Un concierge-recepcionista es aquella persona que recibe cordialmente a los huéspedes de un hotel.

Un concierge personal es un tipo de concierge asignado a huéspedes que desean un asistente personal durante su estadía.

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secciones sobre la estructura de los departamentos hoteleros, las funciones y procedimientos específicos del departamento de conserjería, los servicios y asistencias que ofrece, y la importancia de un conocimiento local y habilidades de atención al huésped

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La principal característica con la que debe contar el perfil de este colaborador es la actitud de servicio, seguido por supuesto del dominio de varios idiomas, además el conocimiento del área donde trabaja y algo muy importante los contactos que se tengan en la ciudad para lograr, incluso, lo que parece imposible.

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Noticias de Turismo en México Reporte Lobby

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¿Qué es un Concierge? ante esta pregunta lo primero que debemos saber es que esta figura es muchas veces ignorada por los turistas que visitan un hotel, sin embargo, este colaborador puede hacer que tu estancia sea lo más placentera posible.

Los hoteles más importantes del mundo, los más elegantes, sofisticados y de ultra lujo, no solo ofrecen a sus clientes los mejores servicios y productos, sino también el mejor trato, muchas veces el más personalizado y a la carta, siempre buscando cubrir cada una de las necesidades de los huéspedes.

En ese sentido, los Concierge de estos hoteles de cinco estrellas y gran lujo deben de ser expertos en todo, ya que son los encargados de conseguir aquello que los clientes solicitan, a veces excentricidades, pero que deben conseguir para que el cliente sienta que está hospedado en un lugar único y que cumple con sus expectativas.

¿Cuál es el origen de la palabra Concierge?

El origen de la palabra "Concierge" proviene del latín "conservous", esta comenzó a utilizarse en épocas del rey Luis XI, quien la utilizaba para referirse a su personal de confianza que se encargaba de satisfacer todas las exigencias de sus invitados en su palacio.

Sin embargo, en épocas más recientes, alrededor del año 1900, los Concierge se convirtieron en una figura referente para los hoteles de lujo alrededor del mundo.

¿Cuál es la labor de un Concierge?

¿Qué es un Concierge? Para esta pregunta la respuesta no es nada sencilla, este puesto es uno de los valores más importantes de un hotel y para conseguir un elemento que cumpla con el perfil necesario se pueden tardar años.

Su principal labor es ayudar, informar, planificar y resolver posibles requerimientos y necesidades que tengan los turistas que visitan un hotel.

¿Cuáles el perfil que debe tener un buen Concierge?

La principal característica con la que debe contar el perfil de este colaborador es la actitud de servicio, seguido por supuesto del dominio de varios idiomas, además el conocimiento del área donde trabaja y algo muy importante los contactos que se tengan en la ciudad para lograr, incluso, lo que parece imposible.

También es muy importante conocer cuál es el perfil del turista que los visita, los turistas chinos difícilmente tendrán las mismas afinidades que un turista ruso, por lo que es muy importante conocer un poco de su cultura.

En muchos casos las cadenas hoteleras admiten que la fidelidad de los clientes depende mucho de la efectividad de su Concierge, la capacidad de resolver la necesidad de sus huéspedes es la piedra angular para este puesto.

Además, parte de su labor también consiste en ser invitado por organizaciones turísticas para conocer sus productos y así estos puedan recomendarlas a los huéspedes

Actividades que no creerías que hace un Concierge

¿Qué es un Concierge? Es una pregunta equivocada, la pregunta correcta debe de ser ¿Que no hace un Concierge?, entre las actividades ante las que un concierge puede ayudarte están:

Te puede ayudar a realizar algunos trámites legales durante tu estancia.

Enviar y recibir tu equipaje.

Organizar tours y actividades recreativas.

Ayudar a alquilar automóviles durante tu estancia.

Investigación de compras y productos.

Referirte con servicios especializados.

Información cultural

Recomendaciones y reservaciones con restaurantes.

Información y compra de acceso para eventos de entretenimiento.

Recomendaciones y coordinación de servicios empresariales.

Recomendaciones sobre campos de golf.

Coordinación y selección de regalos

Lo increíble es que en la mayoría de los casos este servicio se ofrece de manera gratuita en la mayoría de los hoteles de alta gama.

Aunque claro este trabajo cuenta con algunas restricciones que son para propia seguridad del huésped y del Concierge, algunas de sus restricciones son:

El Concierge no acepta ninguna responsabilidad que surja de cualquier proveedor.

Contrataciones de actividades con poca ética e inmorales.

Contratación de actividades imposibles o irrealizables.

Compra de servicios que violen la privacidad de otra persona.

Actividades que violen las leyes nacionales o internacionales.

¿Qué se estudia para lograr ser Concierge?

Si estás con la inquietud de ¿Qué es un Concierge? Y te interesa prepararte de manera profesional para ejercer esta profesión, la mejor manera es estudiando la licenciatura en turismo con una especialidad en hotelería.

Ya que a través de esta profesión puedes aprender, de manera sistemática, formal y con nivel profesional, todas las actividades relacionadas con la industria hotelera, que incluye no sólo hoteles, sino también tipos de público, restaurantes, eventos, viajes y entretenimiento, entre otros temas.

Todas estas actividades los preparan de la mejor manera para enfrentar la vida profesional.

¿Cómo obtener la máxima certificación para ser Concierge?

El nombre de la certificación es la "Llave de oro" que proviene por las llaves que cada concierge lleva en su uniforme, que simbolizan los servicios conseguidos para sus clientes.

Pero formar parte de las Llaves de Oro no es sencillo. No basta con ser concierge de hotel y para reafirmar tu conocimiento sobre ¿Qué es un Concierge? Aquí te lo vamos a decir.

Los miembros tienen que presentar exámenes de bellas artes, cultura e historia universal entre otros, además, cumplir con cinco años de experiencia en el cargo y tres como miembro de la asociación, hablar el idioma inglés aparte del idioma natal, en el caso de México el español, también, hay que conocer perfectamente la ciudad donde se reside, estar al día en nuevas aperturas de restaurantes, museos, y, sobre todo, resolver problemas.

Este distintivo es otorgado por la Asociación Internacional Les Clefs d'Or, pero más que una condecoración, es un símbolo que distingue el trabajo de confianza y calidad.

Asociación de Concierge en México

La Asociación de Concierge de México, A.C. Quedó legalmente constituida en julio de 1996 y es durante el Congreso Internacional de Roma en el año de 1997 que México es aceptado como una nueva sección de la UICHCO, qué es.

La Asociación de Concierges de México A.C. Tiene como objetivo nutrir el profesionalismo del servicio en cada escritorio de Concierge a través de una red de amistad y confianza en todos nuestros miembros, dispuestos a transmitir de manera cálida y con una sonrisa el mejor servicio para los visitantes.

Así que ahora ya sabes ¿Qué es un Concierge? Esperemos que esta guía sea de tu utilidad ya sea para que aproveches sus beneficios la próxima vez que visites un hotel o para que te dediques de manera profesional a esta actividad.

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¿Qué es un Concierge? su verdadera función

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Si estás estudiando la carrera de turismo o piensas visitar un hotel de lujo y tienes la duda de ¿Qué es un Concierge? aquí podemos ayudarte

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Hotel concierge: Job duties and responsibilities

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Hotel concierge: Job duties and responsibilities

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proporciona el alojamiento y los servicios que los viajeros necesitan, atrae divisas y genera empleo, impulsa el desarrollo de infraestructura turística local, y eleva la satisfacción del viajero, mejorando la reputación del destino y promoviendo su sostenibilidad.

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Hotel concierge: Job duties and responsibilities | LittleHotelier

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Hotel concierges are key to improving service in small hotels. Learn how to use concierge software and enhance overall guest satisfaction.

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| CaterWhat do you need to become a Concierge?er.com

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This role is available in a variety of exciting settings, including hotels, restaurants, and member’s clubs to name a few! The content of this career guide will have a focus on Concierges within a hotel setting but the requirements and skills can be applied to all. Working at the main entrance of the venue, you will be the first to meet customers, so first impressions will depend on your friendliness and efficiency.

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This role is available in a variety of exciting settings, including hotels, restaurants, and member’s clubs to name a few! The content of this career guide will have a focus on Concierges within a hotel setting but the requirements and skills can be applied to all. Working at the main entrance of the venue, you will be the first to meet customers, so first impressions will depend on your friendliness and efficiency.

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El concierge desde su elegante escritorio o funcional mesón, brinda un servicio que en muchos casos los propios hoteles ofrecen y promocionan a sus huéspedes para gestionar, asesorar y facilitar sus requerimientos, de los cuales se pueden mencionar los más frecuentes y normales:

Reservas en restaurantes

Compra o cambio de tickets aéreos

Traslados de distintos tipos

Tours o entrega de información turística

Gestionar un Rent a Car

Adquirir entradas para eventos

Coordinar visitas a joyerías o galerías de arte

Compras de flores y mucho más.

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Cómo tener un servicio de concierge durante tus viajes — Mariel de Viaje

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Tener un concierge en todos mis viajes y no sólo mientras me encuentro en el hotel, sería genial. Y al fin lo encontré, aquí les cuento de qué se trata.

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https://www.academia.edu/15150230/Concierges_of_luxury_hotels_a_traditional_profession_challenged_by_technological_innovations?utm_source

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este es un video específico de concierge

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*Dar la bienvenida.

•Dar y recibir las llaves.

* Comunicar la llegada del pax a los diferentes departamentos.

* Atender las necesidades y dar orientación al cliente.

* Repartir la correspondencia.

* Prestar servicio de despertador.

* Recomendar actividades para el huésped.

* Una de las funciones principales de Conserjería está encaminada a la solución de los problemas surgidos en las habitaciones de los huéspedes. Se encarga de los cambios en las habitaciones que haya que realizar.

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CONSIERGE DE HOTELERIA AYUDADNDO A HUESPEDES

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Camacho

(2017).

Departamento de

Concierge.

Recabado

http://comturvcicloash.blogspot.com/2017/05/organizacion-del-departamento-de.html?m=1

Ortiz

(2021).

Departamento de

Conseriería.

Recabado

del

del

sitio

web:

sitio

web:

https://sites.google.com/site/joseluisortizihoteleria/home/departamento-de-conserjeria

* UGMN (2018). Departamento de Concierge. Recabado del sitio web: https://es.slideshare.net/UGM_Norte/unidad-7-

departamento-de-concierge

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Personal assistants aren’t just for the rich and famous anymore. More and more people are willing to pay good money for personal services that help make their lives easier. Our guide will show you how to get started in two high-paying and exciting personal service businesses: personal concierge and personal shopper.As a personal concierge, clients will hire you to plan trips, make dinner reservations, get concert tickets, pick-up dry cleaning and myriad other errands they simply don’t have time to do themselves. Love to shop? Become a personal shopper and get paid to shop for gifts, fashions and just about anything else people buy. Some personal shoppers even act as wardrobe consultants to celebrities.Startup is easy. Overhead is low. And you can even work out of your home. All you need to get started is a phone, some business cards, and this essential guide. It teaches you everything you need to know, including:Making the right contacts to find great business and individual clientsUsing the internet to make your job easierBuilding loyalty among clients and getting glowing referralsChoosing what services to offer and setting feesWhat it takes to gain the competitive edgeWhichever path you choose, our guide is your key to success. You’ll learn everything you need to know to start and run your new business. Sample forms, additional resources, checklists and work sheets guide you through every step of the startup process, putting you on the road to success in your own concierge business today!The First Three YearsIn addition to industry specific information, you’ll also tap into Entrepreneur’s more than 30 years of small business expertise via the 2nd section of the guide - Start Your Own Business. SYOB offers critical startup essentials and a current, comprehensive view of what it takes to survive the crucial first three years, giving your exactly what you need to survive and succeed. Plus, you’ll get advice and insight from experts and practicing entrepreneurs, all offering common-sense approaches and solutions to a wide range of challenges.• Pin point your target market• Uncover creative financing for startup and growth• Use online resources to streamline your business plan• Learn the secrets of successful marketing• Discover digital and social media tools and how to use them• Take advantage of hundreds of resources• Receive vital forms, worksheets and checklists• From startup to retirement, millions of entrepreneurs and small business owners have trusted Entrepreneur to point them in the right direction. We’ll teach you the secrets of the winners, and give you exactly what you need to lay the groundwork for success.BONUS: Entrepreneur’s Startup Resource Kit!Every small business is unique. Therefore, it’s essential to have tools that are customizable depending on your business’s needs. That’s why with Entrepreneur is also offering you access to our Startup Resource Kit. Get instant access to thousands of business letters, sales letters, sample documents and more – all at your fingertips!You’ll find the following:The Small Business Legal ToolkitWhen your business dreams go from idea to reality, you’re suddenly faced with laws and regulations governing nearly every move you make. Learn how to stay in compliance and protect your business from legal action. In this essential toolkit, you’ll get answers to the “how do I get started?” questions every business owner faces along with a thorough understanding of the legal and tax requirements of your business.Sample Business Letters1000+ customizable business letters covering each type of written business communication you’re likelyto encounter as you communicate with customers, suppliers, employees, and others. Plus a complete guide to business communication that covers every question you may have about developing your own business communication style.Sample Sales LettersThe experts at Entrepreneur have compliled more than 1000 of the most effective sales letters covering introductions, prospecting, setting up appointments, cover letters, proposal letters, the all-important follow-up letter and letters covering all aspects of sales operations to help you make the sale, generate new customers and huge profits.

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En este articulo se habla sobre que es el concierge y explica sobre sus funciones y en como cada una tiene su propio proposito

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La figura del concierge llevan siglos presente y es común encontrarlos en hoteles, residenciales, aerolíneas, centros turísticos entre muchos otros.

Es por eso que en este artículo te queremos hablar de las funciones que realiza en el engranaje de la hospitalidad y de los servicios, y saber si vale la pena contar con uno para tu propiedad. ¡Sigue leyendo!

¿Quién es el concierge?

El concepto del concierge se remite a la época medieval, y con el paso del tiempo, este trabajo pasó de estar al servicio de los reyes y grandes señores y evolucionó a estar al servicio de diferentes personas en edificaciones como hoteles, residenciales, hostales, y más.

Un Concierge no es lo mismo que un bellboy, recepcionista ni de un mayordomo, pero sí se encuentra en el área de consejería y brinda servicio a sus huéspedes para gestionar, asesorar y facilitar sus requerimientos. Para cumplir con su trabajo debe tener conocimientos geográficos, turísticos, gastronómicos y culturales, además de manejar de dos a tres idiomas para cumplir su trabajo con cualquiera.

¿Por qué te conviene tener un concierge?

Está pendiente de tu paquetería

¿Te ha sucedido que pides un paquete pero llega mientras estás fuera de casa y no hay nadie quien lo pueda recibir? Los concierge son la respuesta a este problema.

Basta con especificar en tu paquete la forma de entrega y el concierge será capaz de guardarlo en su oficina hasta tu regreso. Muchas veces, los concierge tienen un área específica para los paquetes de los huéspedes e inquilinos, fuera de la vista pública y protegidos de cualquier robo.

Mantenimiento del lugar

Los concierges están a disposición de las personas y cada necesidad que puedan tener respecto a su hospedaje. Su ubicación en el vestíbulo permite que los huéspedes puedan pasar rápidamente y solicitar ayuda.

En caso de cualquier problema con tu departamento o vivienda, los concierges se harán responsables de resolverlo de forma inmediata.

Según encuestas, residentes de apartamentos han dicho que era más difícil reportar problemas sin un concierge. El Informe Nacional de Construir para Alquilar de 2020 , encontró que tener un concierge los llevó a una mejor puntuación, casi un 20% más alta, para la administración de las viviendas.

Mudanza

Todos saben lo cansado y difícil que puede ser mudarse de casa. Los concierges tienen entre su lista de contactos profesionales de todo tipo de servicios, y un buen entendimiento de lo que se necesita para realizar una mudanza exitosa, como:

Distribuidores de suministros para embalaje

Profesionales inmobiliarios

Gerentes de instalaciones de almacenamiento

Mudanzas especializadas y de confianza

Los concierges se encargaran de planear cada aspecto logístico de la mudanza, como listas de pendientes, de gastos, categorizar tus pertenencias, y muchos más, para que te esa forma sea una mudanza organizada.

Información cultural

El concierge será capaz de proporcionar información sobre eventos y atracciones locales y/o en el extranjero; si te interesa alguno de estos, puede ayudarte a conseguir entradas a:

Conciertos

Museos

Obras teatrales

Eventos deportivos

También brindará acceso a una amplia red de distinguidos restaurantes a nivel nacional o cuando viajas al exterior. Si estás buscando un restaurante para un evento especial, el concierge puede recomendarte el lugar apropiado, asistirte con las reservas y asegurarse que en el restaurante se encarguen de hacer de tu velada una experiencia gastronómica excepcional.

Te proporcionará información sobre paseos y visitas a lugares de interés, recomendaciones para campos de golf públicos o semi privados, así como gimnasios y centros de acondicionamiento físico.

Sin duda alguna, el concierge es un elemento de alta importancia que facilita las necesidades diarias del hogar y de tus actividades fuera de esta.

Las mejores residencias cuentan con los servicios de un concierge para ayudar a diseñar la calidad de vida de sus habitantes.

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Concierge, ¿quién es y por qué hace tu vida más fácil?

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La figura del concierge llevan siglos presente y es común encontrarlos en hoteles, residenciales, aerolíneas, centros turísticos entre muchos otros. Es por eso que en este artículo te queremos hablar de las funciones que realiza en el engranaje de la hospitalidad y de los servicios, y saber si vale la pena contar con uno para tu propiedad.

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El video cuenta la historia del concierge en los hoteles. Su origen está en la Edad Media, cuando eran “guardianes de las velas”. Con el tiempo, esta figura pasó a los hoteles de lujo en Europa, donde se encargaba de hacer reservas, dar recomendaciones y facilitar la estancia de los huéspedes.

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What Is The History Of Hotel Concierge Services? - Hospitality Management Mastery

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El artículo habla sobre qué es un concierge en los hoteles y cuál es su función principal. Explica que este trabajador se dedica a ayudar al huésped en todo lo que necesite durante su estancia, desde dar información básica hasta gestionar reservas de restaurantes, transporte o actividades especiales.

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En el artículo de hoy veremos qué es un concierge y cómo podemos aprovechar su figura a la hora de realizar nuestro viaje. Muchos viajeros desconocemos su figura y al ser un servicio que brinda el hotel, es importante saber de antemano cómo puede ayudarnos a informarnos, planificar y resolver posibles requerimientos y necesidades que tengamos. Concierge, todo lo que necesitas saber.

🤔 Qué es un concierge

Sería un empleado del hotel cuya misión es brindar a los huéspedes información necesaria relativa al alojamiento, reservas, excursiones y todo tipo de actividades. El concierge puede ayudarte a contactar con el equipo médico de tu seguro de viajes, a planificarte tus reservas de vuelo, contratar un taxi o recomendarte las mejores excursiones en el destino. También a planificarte tu día de compras o realizar tareas a priori imposibles como una reserva en un restaurante lleno o el acceso VIP a una discoteca. Por lo tanto si deseas adquirir entradas o boletos para eventos especiales, el concierge sería un asistente personal que se encarga de realizar estas funciones en caso que lo estimes oportuno o recomendarte y brindarte la información necesaria.

Concierge significado

➡️ Concierge significado

Del Latín "conservo" , significa "el guardían de los candiles" como verás este significado si ha variado a lo largo del tiempo pero su función no ya que desde un primer momento satisfacía las necesidades y exigencias en ese tiempo de los huéspedes que iban a los palacios en la época medieval. Para no extenderme en exceso sobre el significado del Cocierge, en la web "Les Clefs D´Or" (las llaves de oro) encontrarás la asociación internacional de Concierge y todo lo relativo a su historia y significado.

💰 ¿Es un concepto para ricos?

Es verdad que, la figura del concierte está orientada a personas con poder adquisitivo, celebridades y todo tipo de personalidades de altas esferas pero ellos ya cuentan con sus asistentes o conserjers personales por lo que la figura de un concierge en el hotel está abierta a todos los huéspedes. El concierge de una celebridad se encarga entre otras cosas de hacer su día a día más llevadero como reservar noches de hotel y brindarle asistencia en las diferentes necesidades que pudieran surgir. También por otro lado no es menos cierto que el concierge suele estar en hoteles de 5 estrellas y resorts por lo que a pesar que es abierto a todos los huéspedes su figura está orientada a alojamientos de lujo.

💲 Cuánto cobra el Concierge. ¿Es gratis utilizar los servicios del concierge?

En efecto, no tiene ningún coste extra y es totalmente gratuito (Salvo excepción) ya que el concierge es un servicio más del hotel. No obstante, si estás agradecido con su labor, puedes gratificarle con una propina por el tiempo y dinero ahorrado.

❤️ ¿Por qué es necesario un concierge en un hotel, hospedaje o alojamiento?

El concierge el máximo conocedor de la zona brindando todas las recomendaciones posibles ante necesidades de los huéspedes. Es como Tripadvisor pero en carne y hueso. Te planifica, organiza y resuelve todas tus dudas y necesidades ahorrándote una cantidad ingente de tiempo que puedes aprovechar en el destino.

Concierge qué es

👀 ¿Es el concierge un botones o ayudante de recepción?

No, es una figura totalmente externa a este tipo de actividades profesionales. En muchos hoteles de clase media alta la figura del concierge es sustituida por el recepcionista quien a través de sus conocimientos y experiencias brinda información o ayuda con determinadas funciones. No obstante, el concierge es el especialista en estas funciones siendo una profesión totalmente independiente de las labores de recepción.

Otros nombres asociados al concierge sería conserje personal, agente de servicio al huésped y empleado de reservas entre otros muchos.

👍 Cuáles son las funciones del Concierge

Garantizar y ofrecer el mejor servicio y experiencia para los huéspedes.

Atención totalmente personalizada, actual y flexible.

Orientar sus resultados a la satisfacción del cliente. Un huésped contento será nuestro mejor embajador.

Brindar recomendaciones sinceras y orientadas a cada cliente orientando sus respuestas en función de quién esté consultando.

Realizar reservas de cualquier tipo. Futuros alojamientos, restaurantes, taxi, hoteles, aviones, campo de golf...

Ser el vínculo y la personalización entre una empresa privada como es un hotel y un huésped.

Realizar un seguimiento de todas las recomendaciones y reservas realizadas garantizando así posibles errores para futuros huéspedes.

Responsabilidad de garantizar que el hotel cuenta con unas valoraciones altas en satisfacción tanto a nivel interno como en el mundo online.

Creación de facturas para los clientes que la soliciten.

Llevar el lema hasta el final "El servicio a través de la amistad".

👁️‍🗨️ Qué se necesita para ser un concierge.

Las habilidades son muy necesarias en esta profesión. Podríamos destacar las siguientes.

Ser resolutivo y flexible.

Saber leer las necesidades de cada cliente y orientar tus actividades en función de sus gustos.

Gestionar el tiempo para ser lo más eficiente posible.

Ser comunicativo.

Tener el don de la multitarea y querer estar siempre informado.

Entorno dinámico y a veces estresante si hubiera inconvenientes.

Ser consciente que se trabajará por objetivos.

Generosidad, responsabilidad y estar siempre motivado para encontrar la mejor solución posible.

Entender el rol tan necesario para una empresa ya que es la cara visible y con quien más interactúan los clientes sobre sus temas personales.

✍ Conclusión sobre qué es el Concierge y sus funciones.

Para finalizar este artículo orientado a la figura del Concierge, su máximo objetivo es ahorrar energía, tiempo y esfuerzo al cliente. Está orinetado a aquellos viajeros que quieren disfrutar del destino y no de la planificación. Cubre necesidades y requerimientos de todo tipo y es capaz de trabajar de manera resolutiva en un espacio pequeño de tiempo. Eficiencia, cordalidad y servicio son tres palabras que van de la mano de un buen concierge.

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Escrito por Jesús Martínez - @vero4travel

Gastos médicos en caso de contraer COVID-19 en tu destino (PCR prescrita, asistencia médica, hospitalización, transporte sanitario, repatriación o presencia de un familiar).

Prolongación de la estancia por COVID-19 o cuarentena médica hasta 120€/día durante un máximo de 10 días (hasta 2.000€ y 14 días para Costa Rica).

A este seguro puedes añadirle el bloque de cancelación y te incluye las condiciones de abajo descritas.

Seguro CAP TRIP con cob. COVID (código VERO4TRAVEL - 7% de dto)

2.- Si no buscas un seguro de viaje puedes contratar solo el seguro de cancelación: Cap Cancelación. Podrás recuperar el dinero de tu reserva si:

Tienes COVID antes de viajar.

Tienes que realizar cuarentena médica obligada.

Si se te rechaza el embarque como consecuencia de una toma de temperatura.

Si sufres efectos secundarios tras la vacunación y te impiden realizar el viaje.

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Ambos seguros incluye código descuento para solicitar PCR a domicilio por 80€.

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Concierge significado y funciones. ❤️ TODO lo que necesitas saber.

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En el artículo de hoy veremos qué es un concierge y cómo podemos aprovechar su figura a la hora de realizar nuestro viaje. Muchos viajeros desconocemos su figura y al ser un servicio que brinda el hotel, es importante saber de antemano cómo puede ayudarnos a informarnos, planificar y resolver posibles requerimientos y necesidades que tengamos.

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El artículo explica que el concierge en hoteles y resorts de lujo es el encargado de brindar un servicio personalizado para hacer la estancia del huésped cómoda y memorable.

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La función esencial de un concierge: ¿Qué hace exactamente? | Actualizado agosto 2025

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➤ La función esencial de un concierge: ¿Qué hace exactamente? ☝ ¿Alguna vez te has preguntado qué hace exactamente un concierge? Estos profesionales son los verdaderos magos detrás de la escena en hoteles de lujo y ... ➤