# data[].attributes.attachment_link.title
Die Wissenschaft hinter gelungenem Smalltalk

# data[].attributes.attachment_link.title
Aktives Zuhören: So lernt ihr, euch besser zu verstehen! | Terra Xplore mit Jasmina Neudecker

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Der Idealzustand sind spannende und anregende Gespräche, in denen Informationen bereitwillig ausgetauscht und Meinungen ergebnisoffen diskutiert werden. Die Praxis allerdings sieht häufig so aus: Es fehlt jede Gesprächsführung, stattdessen herrschen Rechthaberei, betretenes Schweigen, unangenehme Atmosphäre und Missverständnisse. Ein gutes Gespräch zu führen, bei dem sich alle Gesprächspartner wohl fühlen, ist gar nicht so einfach. Gelungene Konversation ist eine hohe Kunst. Aber auch eine lernbare. Und die Voraussetzung dazu bringt - theoretisch - jeder mit: echtes Interesse an seinem Gegenüber...

Grundlagen der Gesprächsführung

Erst wenn wir unserem Gesprächspartner mit Respekt und auf Augenhöhe begegnen, hat dieser auch den Eindruck, auf der gleichen Wellenlänge zu sein und fühlt sich verstanden. Das ist natürlich leichter geschrieben als umgesetzt. Tatsächlich passiert in Gesprächen oft das Gegenteil: Wir fühlen uns ignoriert, missverstanden, manipuliert. Mit dem (echten) Dialog ist es dann auch meist schnell vorbei. Die zwei wichtigsten Grundlagen der Gesprächsführung sind daher das Verstehen und das Führen - in dieser Reihenfolge (siehe Grafik):

Erfolgreiche Gesprächsführung: 11 Regeln & Techniken

Ob Vorstellungsgespräch, eine Verhandlung mit einem Geschäftspartner oder der Termin mit einem Kunden - es gibt genügend Gelegenheiten, in denen ein gutes Gespräch von Vorteil ist. Durch eine gelungene Gesprächsführung können Sie schneller Kontakte knüpfen, bessere Informationen erhalten oder Ihre Ziele leichter verfolgen. Dabei sollten Sie die oben genannten Fehlerquellen möglichst umschiffen sowie weiteren Fettnäpfchen aus dem Weg gehen. Damit das gelingt, zeigen wir Ihnen 11 Praxistipps für bessere Gespräche:

Kommen Sie vorbereitet ins Gespräch

Für ein erfolgreiches Gespräch ist gute Vorbereitung unerlässlich. Wer keine Ahnung hat, mit wem er es als Gesprächspartner zu tun hat oder worum es in dem Gespräch gehen soll, wird höchstens einen schlecht organisierten Eindruck hinterlassen, aber kein Gespräch führen können. Nehmen Sie sich daher im Vorfeld genügend Zeit, um eine entsprechende Recherche zu betreiben: Mit wem werden Sie sprechen? Was wird während des Gesprächs thematisiert? Mit der passenden Vorbereitung können Sie bösen Überraschungen aus dem Weg gehen und sich stattdessen professionell präsentieren.

Machen Sie sich Ihre Ziele klar

Gehen Sie beispielsweise in eine Verhandlung oder zu einem wichtigen Kundentermin, sollten Sie sich darüber im Klaren sein, was Sie von dem Gespräch erwarten. An diesen Zielen sollten Sie sich auch während des gesamten Gesprächs orientieren. Das ermöglicht es Ihnen, frühzeitig einzugreifen, sollte das Gespräch sich in eine falsche Richtung entwickeln oder das Thema zu sehr auf Nebensächlichkeiten abdriften. Nur wenn Sie Ihre Ziele vor Augen haben, können Sie diese auch aktiv verfolgen und überlassen es nicht dem Zufall.

Führen Sie einen Dialog

Und zwar einen echten. Eine gute Konversation ist nichts Einseitiges. Und es liegt an Ihnen, zu verhindern, dass das Gespräch sich so entwickelt. Fällt Ihnen auf, dass Sie seit geraumer Zeit nur noch selbst und über sich reden, geben Sie Ihrem Gegenüber bitte die Chance, selbst zu Wort zu kommen - oder stellen Sie Fragen (Gute Einstiegsfragen zum Anwärmen und Auflockern finden Sie auch in diesem Gratis-PDF zum Herunterladen). Andersrum funktioniert das natürlich genauso: Wenn Sie das Gefühl haben, kaum etwas zum Gespräch beizutragen, werden Sie aktiv und bringen Sie sich ein. Nur wenn beide Seiten etwas beitragen, kann aus einem Monolog ein Dialog werden.

Stellen Sie die richtigen Fragen

Durch geschickte Fragen können Sie jedes Gespräch lenken, denn wer fragt, der führt bereits. (Nach-)Fragen lassen sich zudem dazu nutzen, Interesse an einem bestimmten Punkt zu signalisieren. Und schließlich erfüllen Fragen natürlich auch noch ihren ursprünglichen Zweck: Sie fördern den Informationsaustausch und das gegenseitige Verständnis. Nutzen Sie also möglichst oft und gezielt Fragen bei der Gesprächsführung.

Vermitteln Sie Glaubwürdigkeit

Die Basis eines ehrlichen Gesprächs ist immer Vertrauen. Ob in einem Vorstellungsgespräch, einer Gehaltsverhandlung oder auch beim Smalltalk - wenn Sie das Gefühl haben, Ihnen wird etwas vorenthalten oder Sie werden möglicherweise hintergangen, wird Ihr Misstrauen den weiteren Gesprächsverlauf prägen. Sie werden vorsichtiger mit dem, was Sie sagen und preisgeben. so ergeht es allen anderen aber auch. Deshalb ist es wichtig ehrlich und authentisch zu bleiben - erst recht, wenn Sie den Dialog lenken wollen.

Werden Sie persönlich

Das klingt auf den ersten Blick negativ und beleidigend, ist aber positiv gemeint: Es geht natürlich nicht darum, Ihr Gegenüber persönlich anzugreifen. Vielmehr sollten Sie im Gespräch auf allgemeine Floskeln und Blabla verzichten und Ihren Gesprächspartner persönlich ansprechen. Es geht darum, sein Gegenüber in den Mittelpunkt zu rücken und Gemeinsamkeiten zwischen den Gesprächspartnern zu entdecken. Interessieren Sie sich also wirklich für sie oder ihn - für das, was er oder sie sagt oder gerade fühlt.

Seien Sie unvoreingenommen

Die Kollegen haben bereits von dem schrecklichen Kunden berichtet, oder der Vorgesetzte gilt als besonders unnachgiebig, wenn es um Gehaltsverhandlungen geht. Gehen Sie mit solchen Gedanken in ein Gespräch, ist eine verschlossene und verhaltene Atmosphäre wahrscheinlich. Besser ist, Sie machen sich selbst ein Bild von Ihrem Gesprächspartner. Stempeln Sie niemanden voreilig ab oder stecken ihn in eine bestimmte Schublade, nur weil andere es tun. Wenn Sie sich Ihre Offenheit bewahren, wird auch Ihr Gegenüber Ihnen mit mehr Offenheit begegnen.

Verhalten Sie sich respektvoll

Für die Gesprächsführung gibt es Verhaltensregeln, an die Sie sich halten sollten, um sich selbst nicht in ein schlechtes Licht zu rücken. Selbst in einer hitzigen Debatte ist es ein Tabu, Ihr Gegenüber anzugreifen. Versuchen Sie ruhig und freundlich zu bleiben und argumentieren Sie weiterhin sachlich. Sie können die Einstellung oder Meinung des anderen kritisieren, nicht jedoch seine Person. Zum respektvollen Umgang gehört es auch, sich gegenseitig ausreden zu lassen. Dem anderen mit einem „So ein Schwachsinn!" ins Wort zu fallen, hat noch nie zu einem besseren Ergebnis geführt.

Akzeptieren Sie Kritik

Für ein gutes Gespräch ist es keine Voraussetzung, dass alle Beteiligten der gleichen Meinung sind, im Gegenteil: Es kann viel anregender sein, einen neuen Blickwinkel zu bekommen - nicht zuletzt, um die eigene Perspektive zu prüfen. Sie sollten daher bereit sein, konstruktive Kritik anzunehmen. Sehen Sie die Kritik nicht als Angriff, sondern nutzen Sie die An- und Einsichten, um Ihre eigene Meinung entweder zu ergänzen oder zu festigen. Lediglich destruktive Kritik und Gemecker können und sollten Sie ignorieren und überhören.

Hören Sie aktiv zu

Apropos hören: Zuhören ist nichts Passives. Es geht nicht darum, einfach darauf zu warten, selbst wieder reden zu können. Das aktive Zuhören ist ein wichtiger Bestandteil der Gesprächsführung. Nur wenn Sie sich auf das einlassen, was Ihr Gegenüber sagt, können Sie auch wirklich verstehen, was gemeint ist. Zum aktiven Zuhören zählt neben dem Lauschen der Worte auch das Beobachten der Körpersprache. Unbewusst wird Ihr Gesprächspartner Signale senden, die Ihnen entgehen können, wenn Sie abschalten, statt sich zu konzentrieren. Während Sie nichts sagen, können Sie so dennoch am Gespräch teilnehmen: Zeigen Sie weiterhin durch Gesten und Körpersprache, dass Sie aufmerksam sind und den anderen ernst nehmen.

Fassen Sie das Gesagte zusammen

Es ist nicht nur ein gelungener Abschluss des Gesprächs, wenn die Kernpunkte noch einmal zusammengefasst werden. Auch Zwischenergebnisse lassen sich so als gemeinsame Basis verbalisieren. Bei Verhandlungen können dies beispielsweise jene Punkte sein, auf die Sie sich bereits einigen konnten oder in einem Kundengespräch die Leistungen, die Ihr Unternehmen zu welchen Konditionen erbringen wird. Dies verhindert Missverständnisse, die ansonsten vielleicht unentdeckt geblieben wären.

Die 3 häufigsten Fehler in Gesprächen

Es wird aneinander vorbei geredet.
Die Gesprächsteilnehmer reden zwar viel, aber nicht miteinander. Im Endeffekt versteht keiner, was der andere wirklich sagt oder sagen will. Es ist wie bei zahlreichen Podiumsdiskussionen: Jeder nutzt seineAirtime, um SEINE Position deutlich zu machen. Auf den anderen eingehen? Fehlanzeige. In einer solchen Situation sind Missverständnisse und Frustration nur eine Frage der Zeit.

Das Wesentliche wird zur Nebensache.
Oft schweifen Gespräche auf Nebengleise oder Nebenkriegsschauplätze ab - nicht selten, weil einem der Teilnehmer die Argumente ausgehen (dann wird zum Beispiel lieber über den „professionellen" Ton als über den Inhalt gestritten). Die Beteiligten verlieren so aber das eigentliche Thema des Gesprächs aus den Augen und kommen nicht zum erhofften Ergebnis.

Vorurteile bestimmen das Gespräch.
Oder anders formuliert: Jeder hat zwar einen Standpunkt, aber der ist in Beton zementiert. Keiner ist wirklich bereit, diesen auch hinterfragen oder gar ändern zu lassen. So führen Meinungsverschiedenheiten zwangsläufig zu Konflikten, die Diskussion dient ausschließlich zu Rechtfertigungen und Beschuldigungen. Ein handfester Streit ist also programmiert. Leider verlaufen die meisten Gespräche, Meetings und Online-Diskussionen nach diesem Muster, wenn sie nicht moderiert und die Gespräche geführt werden - im Großen wie im Kleinen. Gesprächsführung bedeutet hierbei natürlich nicht, das Gespräch an sich zu reißen und zu dominieren. Vielmehr ist damit sanftes und subtiles Lenken im Sinne der Sache gemeint. Und sei es am Ende nur, um eine gute Konversation gehabt zu haben.

Bonus-Tipp: Vertagen Sie das Gespräch

Es gibt Gespräche, die führen nicht gleich beim ersten Anlauf zum gewünschten Erfolg. Bevor sich die Parteien aber in Anfeindungen und Schuldzuweisungen verzetteln, sollte n Sie das Gespräch lieber vertagen und einen neuen Termin finden. Das bietet allen die Gelegenheit, den bisherigen Verlauf zu überdenken, die Gemüter abzukühlen und mit frischer Energie und besserer Laune nach einer gemeinsamen Lösung zu suchen.

Was andere Leser dazu gelesen haben
[Bildnachweis: Karrierebibel.de]

# data[].attributes.attachment_link.description
Erfolgreiche Gesprächsführung ➠ Tipps, wie Sie bessere Gespräche führen ✓ 11 Regeln & Techniken ✓ 3 häufige Fehler in Gesprächen.

# data[].attributes.attachment_link.authors[].name
Erzieherkanal - Wissen, Theorien & Infos

# data[].attributes.attachment_link.title
GEWALTFREIE KOMMUNIKATION nach Marshall Rosenberg - gewaltfrei kommunizieren | ERZIEHERKANAL

# data[].attributes.attachment_link.title
Schwierige Gespräche meistern: Ein umfassender Leitfaden für Führungskräfte - Better Change

# data[].attributes.attachment_link.description
Entdecken Sie Expertenstrategien für den Umgang mit schwierigen Gesprächen in unserem Leitfaden für Führungskräfte. Fördern Sie emotionale Intelligenz, strategische Vorbereitung und klare Kommunikation, um die Teamdynamik und Konfliktlösung zu verbessern.

# data[].attributes.attachment_link.title
Blöde Sprüche kontern: Expertentipps: Schlagfertig kann jeder werden

# data[].attributes.attachment_link.description
Blöde Sprüche sofort zu kontern, kann mitunter schwierig sein, denn schlagfertig ist nicht jeder – aber jeder kann es lernen. Hier verrät ein Experte die besten Tipps.

# data[].attributes.body
Konflikte lösen – Ein Konfliktgespräch führen - Hochschule Osnabrück 2023

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Definition: Was ist ein Konfliktgespräch?

Je nach Anlass und Vorbereitungsaufwand lassen sich unterschiedliche Gesprächsarten unterscheiden. Wie dem Begriff zu entnehmen ist, liegt dem Konfliktgespräch ein Konflikt zugrunde. Ein Konflikt liegt vor, wenn unterschiedliche beziehungsweise widerstrebende Ansichten oder Interessen von Personen oder Organisationen existieren. Prallen diese aufeinander und ist keine Partei gewillt, in ihrer Ansicht zurückzustecken, kann es zur Eskalation kommen. Diese gilt es durch ein Konfliktgespräch zu verhindern, damit Streitigkeiten nicht ungeklärt vor sich hin schwelen. Konflikte am Arbeitsplatz tauchen immer wieder auf:

Es entbrennen Streitigkeiten unter Kollegen.

Ein Vorgesetzter muss ein Konfliktgespräch mit einem Mitarbeiter führen, um ihn auf sein Fehlverhalten aufmerksam zu machen.

Ein Angestellter hat aufgrund von Mängeln ein Konfliktgespräch mit einem Kunden - beispielsweise, wenn eine Lieferung beschädigt war oder aber nicht pünktlich gekommen ist.

Sinn und Zweck eines Konfliktgesprächs

Ungelöste Konflikte fressen Ressourcen: Die Betroffenen sind gedanklich mit anderen Inhalten beschäftigt, das heißt, ihre Energie steht nicht für die Arbeit zur Verfügung. Eine amerikanische Beratungsfirma beziffert den jährlichen Schaden durch Konflikte am Arbeitsplatz mit 319 Milliarden Euro. Nicht einkalkuliert sind dabei die emotionalen und gesundheitlichen Folgen, die sich außerdem bei ungelösten Konflikten ergeben können. Manche Mitarbeiter schieben dann nur noch Dienst nach Vorschrift, kündigen oder fallen krankheitsbedingt häufig aus. Gute Gründe also, ein Konfliktgespräch zu führen, bevor es soweit kommt.

In allen Fällen geht es darum, den Anlass der Irritation oder des Ärgers sichtbar zu machen. Sinn ist, den Grund für den Ärger zu erklären und nach einer gemeinsamen für alle Beteiligten tragfähigen Lösung zu kommen. Ganz banal: Ein Konfliktgespräch, bei dem Sie einem Geschäftskunden keine Problemlösung für seine beschädigt gelieferte Ware anbieten können, wird nicht von Erfolg gekrönt sein. Denn Sinn und Zweck ist es, die Geschäftsbeziehungen langfristig zu sichern. Ebenso gut wird ein guter Vorgesetzter darum bemüht sein, Konflikte zwischen Kollegen zu schlichten, sofern diese sich nicht bereits untereinander einigen konnten. Bleiben Dinge ungeklärt, erschweren sie die Zusammenarbeit und belasten langfristig das Betriebsklima.

Die häufigsten Konfliktformen im Job

Es gibt unterschiedliche Konfliktformen. Ihre Bezeichnungen richten sich danach, auf welcher Ebene sie stattfinden. Die fünf häufigsten auf der Arbeit sind:

Sachkonflikte

Sie und Ihr Kontrahent haben unterschiedliche Ansichten zu einer Sache, beispielsweise über die beste Vorgehensweise bei einem Projekt. Idealerweise wird ein so ein Konfliktgespräch durch einen Austausch der Argumente auf der Sachebene geführt, der eine Gesprächsteilnehmer ist irgendwann überzeugt und alles ist wunderbar. Die Realität sieht natürlich auch hier anders aus: Oft werden emotionale und sachliche Ebene miteinander vermengt und schon ist das Ganze wieder schwierig.

Machtkonflikte

Je nachdem, wie groß der eigene Ehrgeiz ausgeprägt ist, wird jeder Mitarbeiter darum bemüht sein, seine derzeitige Position zu halten oder seinen Einflussbereich zu steigern. Genau das wird aber schwierig, wenn beispielsweise zwei Mitarbeiter um ein und dieselbe hierarchisch höhere Stelle konkurrieren. Werden beispielsweise zwei Abteilungen zusammengelegt oder fusionieren zwei Unternehmen, sind solche Konflikte vorprogrammiert.

Beziehungskonflikte

Manchmal bestehen Animositäten untereinander. Gründe können sein, dass einer die Arbeitsweise oder das Verhalten des anderen nicht mag, sich von der Person gedemütigt, verletzt oder bevormundet fühlt. Womöglich sehen Sie diese Person sogar als Rivalen - ganz häufig werden Beziehungs- oder Gefühlskonflikte nicht erkannt, denn das Emotionale hat im Arbeitsleben oft keinen Platz. Stattdessen suchen die Beteiligten den Auslöser des Konflikts auf der Sachebene. Das erschwert ein Konfliktgespräch.

Rollenkonflikte

Sie entstehen, wenn jemandem eine bestimmte Rolle zugeschrieben wird, mit der er oder sie sich nicht identifizieren kann oder so von anderen nicht akzeptiert wird. Denn jede Rolle ist mit bestimmten Erwartungen verknüpft, aber nicht jeder schafft es, diese zu erfüllen. Beispielsweise wenn ein Kollege, mit dem Sie immer gut befreundet waren, plötzlich Ihr Vorgesetzter wird, resultiert daraus ein Rollenkonflikt: Der neue Vorgesetzte wird bemüht sein, seinen Aufgaben als Führungskraft gerecht zu werden, einige seiner ehemaligen Kollegen erwarten womöglich die gleiche Kumpelebene wie zuvor.

Verteilungskonflikte

Hier spielt das Gefühl der ungleichen Behandlung eine große Rolle. Ihr Kollege bekommt die interessanteren Projekte? Weitreichendere Kompetenzen? Streicht das gesamte Lob für die Arbeit des kompletten Teams ein? Hier spielen sowohl ideelle ( Anerkennung, Lob) als auch materielle Aspekte ( Dienstwagen, Gehaltserhöhung) eine Rolle beim Entstehen dieses Konflikts.

Wie führen Sie das Konfliktgespräch?

Zeichnet sich ein Konfliktgespräch ab, sollten Sie sich vorbereiten. Je nach Konfliktpartei und Anlass kann ein Gesprächsleitfaden sinnvoll sein, beispielsweise wenn der Chef mit seinem Mitarbeiter spricht oder wenn ein Angestellter ein Konfliktgespräch mit einem Kunden hat. Wenn Sie hingegen mit einem Kollegen oder einen Freund ein Konfliktgespräch führen wollen, braucht es nicht unbedingt gleich einen Leitfaden, vorbereiten sollten Sie sich hingegen schon.

Das Gute an einem Konfliktgespräch: Es eröffnet die grundsätzliche Möglichkeit, etwas Belastendes endlich zu klären und den Weg für ein gutes Miteinander wieder freizumachen. Allerdings ist das nur mit einem wertschätzenden Konfliktgespräch möglich. Es setzt voraus, dass die Konfliktparteien über Konfliktfähigkeit verfügen, so dass keiner auf der Strecke bleibt. Wird eine der beiden Gesprächsparteien hingegen „abgekanzelt", steht es um die zukünftige Beziehung schlecht. Angenommen, Sie haben ein Konfliktgespräch mit einem Kollegen, haben Sie folgende Möglichkeit vorzugehen:

Vorbereitung

Für ein gutes Konfliktgespräch müssen Sie vorab klären, welche Konfliktart vorliegt. Das hilft dabei, der eigentlichen Ursache auf den Grund zu gehen - wie erläutert: Manche Konflikte gehen nur vordergründig um die Sache, in Wirklichkeit stecken womöglich Neid und Angst vor Machtverlust dahinter. Zu klären ist außerdem, wer die Gesprächsparteien sind und welches Ziel sie verfolgen. In unserem Bespiel geht es um Ihren Kollegen, der grundsätzlich seinen Teil der Arbeit zu spät abliefert und Sie damit in die Bredouille bringt.

Ortswahl

Gibt es Streitigkeiten zu klären, sind zusätzliche Zeugen selten erwünscht. Was Sie brauchen, ist ein ruhiger Ort zu einem guten Zeitpunkt. Für ein Konfliktgespräch eignet sich vor allem neutraler Boden, das heißt, das Gespräch findet weder in Ihrem noch in seinem Büro statt, sondern in einem dritten Raum oder außerhalb des Gebäudes. So können Sie ungestört Ihr Anliegen unterbreiten.

Darstellung

Nach einer kurzen Aufwärmphase mit Begrüßung geht es darum, das Thema anzusprechen.

Was ist das Problem?

Worin liegt es begründet?

Welche Folgen hat das?

Was löst das in Ihnen an Gefühlen aus?

Beispiel:

Ich habe Stress, kann nachts schlecht schlafen.

Ursache dafür ist, dass ich meinen Teil der Arbeit nicht ohne die fehlenden Informationen von Dir beenden kann. Die erhalte ich allerdings häufig zu spät.

Das bedeutet für mich, dass ich jedes Mal Überstunden schieben muss, obwohl ich mit meinem Teil schon lange vorher fertig war.

Das macht mich sauer und belastet unsere Freundschaft.

Sichtweise

Welche Sichtweise hat Ihr Gesprächspartner? Wie nimmt er die Situation wahr? Häufig erscheint die eigene Sichtweise als die einzig mögliche und somit richtige. An dieser Stelle wird deutlich werden, worin genau der Konflikt besteht.

Lösungssuche

Hauptziel des Konfliktgesprächs ist ein besseres Miteinander in der Zukunft. Daher ist es wichtig, dass beide Gesprächsparteien gemeinsam an einer Lösung arbeiten und eine gemeinsame Basis finden. Keinesfalls sollte sich der eine Teil überrannt fühlen. Ebenso ungünstig wäre, wenn der andere sich nicht ernstgenommen fühlt, weil sein Gesprächspartner keine Lösungsvorschläge unterbreitet. Wichtig ist außerdem, dass die Lösungen umsetzbar sind.

Verhalten während des Gesprächs

Viele der nachfolgend aufgelisteten Punkte passen auf beide Teilnehmer bei einem Konfliktgespräch. Wenn Sie sie beachten, steht einer zufriedenstellenden Lösung nichts im Weg:

Hören Sie zu

Ein wichtiger Bestandteil des Konfliktgesprächs ist das aufmerksame Zuhören. So vermitteln Sie Ihrem Gesprächspartner, dass Sie ihn ernst nehmen und respektieren. Das unterstreichen Sie, indem Sie hin und wieder seine Aussagen aufgreifen und mit Ihren eigenen Worten wiedergeben. Sie vermitteln so Empathie und Ihr Gesprächspartner fühlt sich dadurch verstanden (anderenfalls wird er Sie korrigieren).

Fragen Sie nach

Sind Sie sich nicht sicher, worum es geht, worüber sich beispielsweise Ihr Gesprächspartner ärgert, dann sollten Sie nachfragen. Das vermeidet Spekulationen und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dem eigentlichen Grund auf die Spur zu kommen.

Bleiben Sie freundlich

Zwischendurch mal durchatmen verhindert, dass sich ein Knoten in der Magengegend bildet - diese Anspannung passiert oft ganz unwillkürlich, wenn wir uns innerlich auf Angriffe einstellen und dagegen wappnen. Dabei hilft es sich vor Augen zu halten, dass die derzeitige Situation keine wirklich lebensbedrohliche Konfliktsituation ist, denn mit dem Konfliktgespräch wollen Sie im Gegenteil zur Entschärfung beitragen.

Vermeiden Sie Pauschalisierungen

Kein Mensch ist immer doof, genauso wenig ist jeder andere immer perfekt. Machen Sie Ihre Kritik an konkreten Situationen fest und das möglichst zeitnah. Ebenfalls wichtig in diesem Zusammenhang: Ich-Botschaften - alles andere klingt wieder anklagend und nach einseitiger Schuldzuweisung.

Bedanken Sie sich

Die Tatsache, dass jemand sich auf das Gespräch einlässt, zeigt, dass ihm oder ihr grundsätzlich an einem guten Miteinander gelegen ist. Dessen sollten sich beide Gesprächsparteien bewusst sein - zumindest, wenn das Gespräch auf selber Hierarchieebene stattfindet. Bei einem Konfliktgespräch von Chef zu Mitarbeiter gehört es zwar ebenfalls zum guten Ton, dass sich fürs Erscheinen bedankt wird, dennoch wissen beide Gesprächsparteien, dass eine Verweigerung hier nicht infrage käme.

Entschuldigen Sie sich

Sich zu entschuldigen und für den Ärger des anderen Verständnis zeigen ist der beste Weg, einen Konflikt zu beenden, vorausgesetzt, der Fehler liegt klar bei Ihnen. Wichtig dabei: Verzichten Sie auf Erklärungen. Die werden von Ihrem Gegenüber als relativierend empfunden und erzeugen eher Abwehr.

Was andere Leser dazu gelesen haben

[Bildnachweis: Lerbank by Shutterstock.com]

# data[].attributes.attachment_link.title
Konfliktgespräch: 11 Tipps zu Ablauf und Verhalten

# data[].attributes.attachment_link.description
Je nach Anlass und Vorbereitungsaufwand lassen sich unterschiedliche Gesprächsarten unterscheiden. Wie dem Begriff zu entnehmen ist, liegt dem Konfliktgespräch ein Konflikt zugrunde. Ein Konflikt liegt vor, wenn unterschiedliche beziehungsweise widerstrebende Ansichten oder Interessen von Personen oder Organisationen existieren. Prallen diese aufeinander und ist keine Partei gewillt, in ihrer Ansicht zurückzustecken, kann es zur Eskalation kommen.

# data[].attributes.attachment_link.title
Wie spreche ich KRITIK richtig aus? | NASHER

# data[].attributes.attachment_link.title
ÜBERZEUGT! - 3 Tipps aus meinem Buch, wie Du Deine Kompetenz zeigst | NASHER

# data[].attributes.attachment_link.title
How to: Schwierige Gespräche führen - Schulz von Thun Institut

# data[].attributes.attachment_link.description
Ein Interview mit dem Autor von „Schwierige Gespräche führen“ Karl Benien

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Der erste Satz ist der schwerste. Das wissen nicht nur Autoren mit Schreibblockade. Das gilt genauso für Gesprächseinstiege auf Partys, Empfängen, Kongressen und Messen, bei denen fremde Menschen aufeinander treffen und ins Gespräch kommen wollen. Über das lockere Parlieren, den Smalltalk, ist schon einiges geschrieben worden. Aber sich überhaupt zu überwinden, jemanden anzusprechen und einen originellen und gelungenen Gesprächseinstieg zu finden, bei dem man auch noch eine reputierliche Figur abgibt - das ist schwer. Aber nicht unmöglich...

Gesprächseinstieg: Beispiele und Tipps

Wie soll ich nur anfangen? Was soll ich sagen? - Solche Fragen quälen viele mit Smalltalk-Phobie. Bloß nichts falsch machen, bloß nicht schlecht dastehen oder vor Aufregung und Erstarrung etwas total Doofes sagen oder machen... Keine Panik. Das wird nicht passieren, wenn Sie die folgenden Tipps und Beispiele beherzigen:

Stellen Sie sich vor

Im Grunde benötigen Sie gar keinen coolen Eröffnungsspruch. Als Gesprächseinstieg können Sie sich auch erst einmal selber vorstellen, Ihren vollen Namen nennen und vielleicht noch zwei, drei Sätze zu Ihrem Beruf sagen (wenn es ein Business-Empfang ist). Aber zugegeben, ein richtiger Gesprächseinstieg ist das noch nicht. Nicht einmal Smalltalk, sondern allein Höflichkeit.

Fragen Sie Ihr Gegenüber

Falls es Ihnen an der Stelle schwer fällt, ein spannendes Gespräch zu initiieren oder an ein bestehendes anzuknüpfen, gibt es einen einfachen Trick: Zeigen Sie Interesse an Ihrem Gegenüber - idealerweise mit ein paar Fragen. So gut wie jeder Mensch liebt es, über sich selbst zu sprechen. Klasse, wenn Sie ihm diese Chance eröffnen. Bei diesem allerersten Gespräch geht es schließlich noch nicht um eine Geschäftsbeziehung.

Nur ein Klotz fällt mit der Tür ins Haus. Ein solch lockeres Party-Gespräch hat stattdessen die Beziehung im Fokus, die es ja so noch nicht gibt. Es geht also darum, Vertrauen aufzubauen, Menschen zu verbinden und Gemeinsamkeiten zu finden. Sonst kratzt auch die spätere Konversation nur an der Oberfläche.

Halten Sie die Fragen offen

Wichtig bei alledem: Stellen Sie offene Fragen! Geschlossene Fragen - also solche, die umgehend mit ja oder nein beantwortet werden können, lassen ein Gespräch schnell versiegen. Zumindest, wenn Ihr Gesprächspartner auch keinerlei Ideen für eine Konversation hat oder schlichtweg redefaul ist.

Gesprächseinstieg und Gesprächsführung im Bewerbungsgespräch

Das Bewerbungsgespräch ist eine Ausnahmesituation. Hier geht es nicht nur um ein lockeres Kennenlernen oder Beziehungsaufbau - Sie wollen (und müssen) überzeugen und einen guten ersten Eindruck machen. Deshalb hier drei spezielle Dossiers und Ratgeber für Vorstellungsgespräche:

11 gute Gesprächseinstiege für jeden Anlass

Gute Einstiegsfragen sind da die ideale Übung zum Anwärmen und Auflockern. Hier zehn Vorschläge für jeden Anlass:

Was machen Sie beruflich?
Das istder Klassiker unter den Gesprächseinstiegen und eröffnet eine ganze Reihe von Anschlussfragen, etwa zum Unternehmen, der Branche, der Position, in der Ihr Gegenüber arbeitet. Die Frage ist zweifellos gut, allerdings auch ein wenig abgedroschen. Durch Originalität fällt man dadurch deshalb nicht auf.

Wodurch lassen Sie sich inspirieren?
Zweifellos der originellere Opener. Denn er bringt den anderen dazu, über sich selbst zu reflektieren - und das inspiriert Sie beide. Die Frage eigenet sich freilich nicht nur als Gesprächseinstieg, sondern ebenso als Diskussionsauftakt in einer bereits etablierten Gruppe.

Welches Buch lesen Sie gerade?
Auch diese Frage zielt letztlich auf Inspirationsquellen. Kann aber auch Hobbys, private Interessen sowie Werte offenbaren. So oder so: Danach haben Sie eine Menge Gesprächsstoff.

Was haben Sie davor gemacht?
Diese Frage können Sie stellen, nachdem sich der andere ausgiebig vorgestellt hat. Allerdings sollte sie nie so klingen, als würden Sie sich nicht für seinen aktuellen Job interessieren. Sonst ist Ihr Gegenüber zurecht beleidigt. Aber ein bisschen über den Werdegang herauszufinden, verrät Ihnen viel über die Profession und die Erfahrungen Ihres Gesprächspartners.

Woher kennen Sie XY?
Ganz gleich, ob Sie gemeinsam einemVortrag lauschen oder zur selben Party eingeladen sind: Die Frage nach gemeinsamen Bekannten - Redner, Gastgeber, Künstler - kann interessante Details zutage fördern, die weitere Anschlussfragen ermöglichen.

Und was machen Sie hier?
Obacht: Die Frage lässt sich so und so betonen. In der einen Variante klingt sie nach Vorwurf und Verhör. Gemeint ist aber die zweite: Sie interessieren sich dabei vor allem wie es Ihr Gegenüber auf diese Veranstaltung, zu diesem Vortrag oder zu der Party verschlagen hat und in welchem Verhältnis er oder sie zum Veranstalter steht. Und spätestens da haben Sie schon die erste Gemeinsamkeit mit dem Gesprächseinstieg gefunden, denn auch Sie kennen den Veranstalter ja irgendwo her.

Haben Sie studiert? Was? Wo?
Falls Ihr Gesprächspartner das noch nicht erwähnt hat, ist die Frage nach dem ehemaligen Campus ein wunderbarer Auftakt, um über das Unileben, attraktive Städte und vielleicht gemeinsame Bekannte zu sprechen.

Wie fanden Sie den Vortrag?
Voraussetzung dafür ist natürlich, dass es eine solche Präsentation gegeben hat. Wichtig ist jedoch, dass Sie dabei nicht gleich Ihreeigene Meinung heraus posaunen. Insbesondere wenn Sie den Vortrag doof fanden. Sonst verbreiten Sie gleich zu Beginn negative Stimmung. Das blockiert. Eine inhaltliche und intellektuelle Auseinandersetzung mit dem Gesagten betont indes ihre Gemeinsamkeit als Zuhörer und schafft neue Gesprächspunkte.

Das sieht wirklich lecker aus! Wo haben Sie das her?
Zugegeben, die Frage ist eher etwas für Mutige und Extrovertierte und Partys mit Büffet. Dafür kommt sie meistens extrem gut an, denn in ihrem humorvollen Kleid steckt Lob:Sie haben Geschmack! Und das bringt Ihnen sofort Sympathien ein. Außerdem können Sie sich, nachdem Sie sich dasselbe geholt haben, sofort dazu stellen und präsentieren: Entschuldigung, ich habe mich noch gar nicht vorgestellt. Mein Name ist...

Möchten Sie etwas trinken?
Der ideale Gesprächseinstieg für jemanden, der noch einsam und allein an einem Tisch steht. Sie offenbaren damit nicht nur Aufmerksamkeit und gute Manieren, sondern schaffen zugleich einReziprozitäts-Verhältnis, das zu Ihren Gunsten spielt. Alternativ: „Soll ich Ihnen auch etwas von der Bar mitbringen?" Falls Sie jedoch einer attraktiven Frau begegnen und mit ihr ins Gespräch kommen wollen, empfiehlt sich die klassischere Gentleman-Variante: Bringen Sie ihr den Drink gleich mit. Vorher aber bitte eventuelle Vorlieben beobachten.

Sie kommen mir so bekannt vor. Woher kenne ich Sie?
Die Frage schmeichelt. Und charmant vorgebracht erliegt ihr jeder Mensch, der auf seinen Status achtet. Aber Vorsicht: Missbrauchen Sie dies nicht als hohle Floskel. Das hört Ihr Gegenüber - und dann klingt die Frage eher ironisch und beleidigend. Und wenn Sie dann eine Antwort erhalten, bitte niemals sagen: „Ach, Sie waren das doch nicht." Selbst wenn es stimmt. Im Zweifel starten Sie lieber zur Charmeoffensive durch: „Schön, dass ich Sie einmal persönlich kennen lernen darf. Wo kommen Sie gerade her?" Und schon sind Sie in ein Gespräch verwickelt.

Diese Fragen können Sie sich als Merkhilfe auch bequem als PDF hier herunterladen - natürlich kostenlos:
11 gute Gesprächseinstiege für jeden Anlass (PDF)
Tipps, ein Gespräch elegant zu beenden

Falls Sie sich jetzt fragen, wie Sie, falls Sie auf einen Langeweiler treffen, elegant den Konversations-Notausgang finden: Kein Problem. In unseren Smalltalk-Tipps finden Sie auch noch einige Hinweise und Beispiele, wie Sie eine Konversation elegant beenden.

Keine Lust auf unfaires Gehalt?
Dann melde dich JETZT an - zum Gratis-Webinar!

(Dauer: 40+ Minuten, alles 100% kostenlos.)Gleich Platz sichern!

Welche Themen eignen sich zum Gesprächseinstieg?

Wie eingangs erwähnt, geht es darum, einander kennenzulernen, Gemeinsamkeiten zu finden und darüber Sympathie zu entwickeln. Aber Vorsicht: Nicht jedes Thema ist gleichermaßen gut dafür geeignet:

Themen für lockere Konversation

Anlass
Eine Vernissage, Messe, Theatervorstellung oder ein Vortrag sind eine gute Gelegenheit, über den jeweiligen Anlass selbst zu sprechen.

Interessen
PersönlicheHobbys geben Auskunft darüber, was eine Person in ihrer Freizeit macht. Solche Themen sind in der Regel neutral und wie geschaffen, um etwaige Gemeinsamkeiten zu entdecken.

Essen
Loben Sie das Catering auf der Veranstaltung oder das Büffet auf der Party. Heben Sie die Vielfalt und Gestaltung oder raffinierte Häppchen hervor. Wichtig: Vermeiden Sie ausufernde Informationen oder Nachfragen zu Allergien oder Nahrungsmittelunverträglichkeiten - es sei denn, sie bringen Ihrem Gesprächspartner etwas vom Büffet mit.

Reisen
SchöneUrlaube eignen sich ebenfalls: Vielleicht erhalten Sie spannende Einblicke und Insidertipps zu Orten, die Sie noch nicht kennen oder können Ihrerseits welche geben.

Lockerer Gesprächseinstieg für Date, Whatsapp, Chat

Die obigen Tipps gelten im Prinzip ebenso für die schriftliche Kommunikation - ob nun auf Datingportalen wie Tinder, für Messenger wie Whatsapp ( Sprüche & Tipps HIER) oder allgemein im Chat. Entscheidend ist immer, dass Sie Ihrem Gesprächspartner oder Gesprächspartnerin Wertschätzung und aufrichtiges Interesse entgegenbringen. Das gelingt sicherlich nicht mit einem einsilbigen „Hi".

Die Frage „Wie geht es dir?" kann als Eisbrecher fungieren. Allerdings nur, wenn Sie ernsthaft an einer Antwort interessiert sind und nicht den Gesprächseinstieg dafür nutzen, sofort von sich selbst zu erzählen. Auch sollten Sie sich nicht mit einem „Gut" einfach abspeisen lassen, sondern nachhaken - anderenfalls stehen die Chancen schlecht für ein wirkliches Gespräch.

Soziale Netzwerke und Karrierenetzwerke wie Linkedin und Xing haben oft den Vorteil, dass man gemeinsame Kontakte erkennen kann. Hier bieten sich als Gesprächseinstieg im Chat Fragen zu gemeinsamen Kontakten oder zu beruflichen Themen (Spezialisierung in einem Bereich, bekleidete Position) an.

Themen, die Sie meiden sollten

Wetter
Theoretisch ein Thema, das immer geht. Deshalb aber leider auch sehr abgedroschen und nur als Notnagel zu empfehlen.

Krankheiten
Niemand möchte Ihrer Leidensgeschichte lauschen und die anderer zu erfragen, ist bei Fremden geradezu übergriffig.

Finanzen
Heikel sind auch finanzielle Themen - etwa mit dem eigenenGehalt zu prahlen oder gar plump das Gegenüber danach zu fragen. Zumindest in Deutschland ist Geld ein oft verpöntes Thema - andere Nationen sind da weitaus lockerer.

Religion
Schwierig sind religiöse, politische und anderweitig ideologiebehaftete Themen. Der Grund: Weltanschauungen sind sehr individuell, oft mit Gefühlen behaftet. Sie eignen sich daher zur Eskalation.

Gerüchte
Wenn Sie über anderelästern, fällt das negativ auf Sie zurück. Das kann sogar in üble Nachrede münden und für Sie juristische Konsequenzen haben.

Was andere Leser dazu gelesen haben

[Bildnachweis: Natthapon Boochagorn by Shutterstock.com]

# data[].attributes.attachment_link.title
Gesprächseinstieg: Aller Anfang ist (gar nicht) schwer

# data[].attributes.attachment_link.description
Der erste Satz ist der schwerste. Das wissen nicht nur Autoren mit Schreibblockade. Das gilt genauso für Gesprächseinstiege auf Partys, Empfängen, Kongressen und Messen, bei denen fremde Menschen aufeinander treffen und ins Gespräch kommen wollen. Über das lockere Parlieren, den Smalltalk, ist schon einiges geschrieben worden.

# data[].attributes.attachment_link.title
4 Ohren Modell nach Schulz von Thun: Einfach erklärt

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Sender Empfänger Modell nach Shannon-Weaver

Das Sender Empfänger Modell basiert auf den Forschungen der Mathematiker Claude Shannon und Warren Weaver. In ihrem Modell „codiert" der Sender (Person A) eine Botschaft oder Nachricht und übermittelt diese an den Empfänger (Person B). Der Code besteht dabei aus Sprache, Schrift oder Körpersprache. Der Empfänger muss diese Signale nun wiederum entschlüsseln („decodieren"), um zu verstehen, was der Sender gemeint hat. Das wiederum erzeugt eine entsprechende Reaktion. Der Empfänger wird so schließlich selbst zum Sender, und der Kreislauf beginnt von vorn.

Häufige Synonyme für das Sender-Empfänger-Modell sind übrigens „Sender und Empfänger Modell", „Shannon-Weaver-Modell" oder englisch „Shannon Weaver Model". Entwickelt wurde es ursprünglich, um die Kommunikation am Telefon zu verbessern. Später wurde es von dem Soziologen Stuart Hall, dem Psychologen Friedmann Schulz von Thun und dem Kommunikationswissenschaftler Paul Watzlawick weiterentwickelt. Inzwischen gilt es als zentrales Kommunikationsmodell und Standard in der Kommunikationswissenschaft.

Sender Empfänger Modell Beispiel

Gerade beim Decodieren und anschließenden Feedback entstehen die größten Konflikte und Missverständnisse in der Kommunikation. Sehen wir uns dazu ein konkretes Beispiel zum Sender und Empfänger Modell an...

Beispiel: Sie möchten Ihrem Chef sagen, dass Sie Ihre Arbeitszeit gerne aus privaten Gründen reduzieren würden. Sie sind also der Sender, Ihr Chef der Empfänger. Den Gedanken verwandeln Sie in Sprache - im konkreten Beispiel in eine E-Mail, also in Schrift. Dieser Vorgang wird im Sender Empfänger Modell „codieren" genannt. Der Chef empfängt dieses Signal und erhält Ihre Botschaft.

Der Empfänger (=Chef) decodiert nun seinerseits Ihre Nachricht. Inhaltlich versteht er, was Sie gesagt beziehungsweise geschrieben haben. Was bei ihm ankommt, kann aber etwas gänzlich anderes sein. Er kann aus der Botschaft ebenso herauslesen, dass Ihnen der Job keinen Spaß mehr macht. Vielleicht wollen Sie ihn sogar langfristig wechseln? Darüber ist er enttäuscht, möglicherweise sogar wütend. Also schreibt er Ihnen zurück: „Haben Sie keine Lust mehr auf Ihren Job?" Damit wird der Chef selbst zum Sender. Seine Gefühle hat er wiederum in seiner Botschaft codiert. Sie sind jetzt der Empfänger und mitunter völlig irritiert über diese Reaktion.

Brief, E-Mail oder Gespräch: Der Kanal entscheidet

In dem Sender Empfänger Modell Beispiel wurde der Einfachheit halber die Botschaft in Schriftsprache übersetzt. Darin können - neben der Sachinformation - gleichwohl Erwartungen, Wünsche und Gefühle im Subtext mitschwingen. Bei der verbalen Kommunikation kommen neben der Sprache noch weitere Signale wie Mimik, Gestik oder Tonfall hinzu, sodass die Kodierung beziehungsweise Dekodierung noch komplexer und komplizierter wird. Erstaunlich aber: Verbale und Face-To-Face kommt es seltener zu Missverständnissen als in E-Mails, SMS oder Briefen.

Sender Empfänger Modell Beschreibung + Kommunikationsarten

Unsere Kommunikation basiert im Wesentlichen auf drei grundlegenden Kommunikationsarten: der verbalen, nonverbalen und paraverbalen Kommunikation:

1. Verbale Kommunikation: Worte in Sprache oder Schrift.

2. Nonverbale Kommunikation: Körpersprachliche Signale wie Gestik (Beispiel: Nicken), Mimik (Beispiel: Lächeln), Körperhaltung (Beispiel: souverän-aufrecht).

3. Paraverbale Kommunikation: Tonfall, Lautstärke, Stimmlage, Sprechtempo, Sprechpausen, Wortwahl und Aussprache.

Als Faustregel können Sie sich merken: Die verbale Kommunikation bestimmt, WAS wir sagen - also den Inhalt einer Botschaft. Die nonverbale und paraverbale Kommunikation definieren, WIE wir etwas sagen - und damit maßgeblich, was wir (eigentlich) meinen. Studien um Albert Mehrabian (55-38-7-Regel) legen nahe, dass die beiden letztgenannten Kommunikationsarten den größten Einfluss auf unser Verständnis haben. Sie bestimmen maßgeblich, was beim Empfänger ankommt.

Nonverbale und paraverbale Kommunikation können dramatisch das geschriebene oder gesprochene Wort verstärken, bekräftigen oder umgekehrt genauso entkräften beziehungsweise unglaubwürdig machen (Beispiel: Sie sagen „Okay" schauen dabei aber verärgert oder entnervt). Vor allem unsere (wahren) Emotionen spiegeln sich meist in unserer nonverbalen Kommunikation: Wut (zorniger Blick), Trauer (Tränen), Angst (hohe Stimme), Freude (Lachen), Ekel (Mund verziehen), Langeweile (Blickkontakt abbrechen).

Sender Empfänger Modell Störungen

Tatsächlich kommt beim Empfänger häufig nicht jene Botschaft an, die der Sender vermitteln wollte. Die Folge dieser Störungen sind Fehldeutungen, Konflikte und Zerwürfnisse. Die Störungen selbst können unterschiedliche Ursachen haben:

Sprache
Der Empfänger spricht eine andere Sprache als der Sender (Beispiel: Herkunft, Dialekt, Mundart, Fachbegriffe, Generationen- und Jugendsprache).

Kultur
Ähnlich wie die Muttersprache prägt uns auch die jeweilige Kultur (Beispiel: Kopfschütteln - in Deutschland „Nein", in Indien „Ja").

Bildung
Dem Empfänger fehlt das nötige Vor- oder Fachwissen, um die Botschaft richtig einzuordnen (Beispiel: Fachjargon, wissenschaftliche Ausdrücke).

Nebengeräusche
Ganz banal: Durch Lärm und Hintergrundgeräusche kann der Empfänger die Botschaft akustisch nicht richtig verstehen (Beispiel: Baulärm, Straßenverkehr, laute Musik).

Doppeldeutigkeit
Eine Botschaft kann durchaus mehrere Bedeutungen haben (Beispiel: „Ich kann gut mit Menschen umgehen." / Ich kann gut Mitmenschen umgehen.").

Interpretation
Ironie ist, wenn es der Empfänger nicht versteht. Allein dieserWitz wird nicht von allen gleich verstanden. Ebenso ist es mit Sarkasmus oder schwarzem Humor (Beispiel: Sie machen einen selbstironischen Witz - der andere nimmt Sie ernst).

Interesse
Weil der kein wirkliches Interesse an Ihnen oder der Botschaft hat, hört er oder sie nicht richtig zu (Beispiel:Smalltalk).

Stille-Post-Effekt
Bei sogenannten Mehrfachübertragungen (oder Hörensagen) wird die Botschaft solange abgewandelt, bis beim Empfänger etwas völlig anderes ankommt als ursprünglich abgesendet (Beispiel:Gerüchte, Klatsch und Tratsch).

Sie merken: Jede Botschaft kann von zahlreichen Störungen und Kommunikationsstilen beeinflusst und damit verfälscht werden. Wer sichergehen will, dass er oder sie auch richtig verstanden wurde, sollte daher regelmäßig Rückfragen (auch Kontrollfragen genannt) stellen. Erst durch entsprechendes Feedback und (nonverbale) Rückkopplungen können Sie Missverständnisse ausschließen und Störungen sowie Streit reduzieren.

Sender Empfänger Modell Schulz von Thun

Der Psychologe Friedmann Schulz von Thun hat das Sender Empfänger Modell ebenfalls aufgegriffen und schließlich daraus sein 4-Ohren-Modell entwickelt. Danach besteht eine Nachricht grundsätzlich aus vier Botschaften und Ebenen. Schulz von Thun spricht auch von den „vier Seiten einer Nachricht" und stellt sie vierfarbig als Quadrat dar. Daher auch die alternative Bezeichnung „Vier-Seiten-Modell", „Nachrichtenquadrat" oder „Kommunikationsquadrat":

1. Sachebene (blau): Worüber informiert der Sprecher?

2. Selbstoffenbarung (grün): Was gibt der Sprecher von sich selbst preis?

3. Beziehungsebene (gelb): Wie steht der Sprecher zum Empfänger?

4. Appell (rot): Was will der Sprecher vom Empfänger?

Der Sender teilt demnach auf vier Ebenen („mit vier Schnäbeln") etwas mit. Der Empfänger nimmt dies auf denselben vier Ebenen („mit vier Ohren") auf. Passen die Ebenen nicht zusammen, kommt es zu unterschiedlichen Interpretationen und Missverständnissen. Oder anders ausgedrückt: Wer künftig Konflikte in der Kommunikation vermeiden will, sollte bewusst auf derselben Ebene kommunizieren wie sein Gesprächspartner.

Sender Empfänger Modell Paul Watzlawick

Auch der Kommunikationswissenschaftler Paul Watzlawick hat sich intensiv mit dem Sender Empfänger Modell beschäftigt und daraus schließlich seine berühmten fünf Axiome entwickelt. Diese lauten:

Axiom 1: Man kann nicht nicht kommunizieren.

Axiom 2: Jede Kommunikation hat einen Inhalts- und einen Beziehungsaspekt.

Axiom 3: Kommunikation ist immer Ursache und Wirkung.

Axiom 4: Menschliche Kommunikation bedient sich analoger und digitaler Modalitäten.

Axiom 5: Kommunikation ist symmetrisch oder komplementär.

Ein Axiom ist übrigens eine allgemein anerkannte Grundregel, die deshalb nicht bewiesen werden muss. Paul Watzlawicks Kommunikationsmodell der 5 Axiome zeigt letztlich auch wieder, dass unsere sprachliche oder verbale Kommunikation sowohl von den Gefühlen als auch von der Beziehung zu unserem Gesprächspartner beeinflusst wird. Von Watzlawick stammt auch die hübsche Formel zum Sender Empfänger Modell:

Gedacht ist nicht gesagt, gesagt ist nicht gehört, gehört ist nicht verstanden, verstanden ist nicht gewollt, gewollt ist nicht gekonnt, gekonnt und gewollt ist nicht getan und getan ist nicht beibehalten.

Sender Empfänger Modell Kritik

Obwohl das Sender-Empfänger-Modell heute zu den wichtigsten Kommunikationsmodellen gehört, hat es Grenzen. So kritisieren Kommunikationswissenschaftler an dem Modell regelmäßig, dass es den Inhalt der Botschaft unbeachtet lässt. Ob Morddrohung oder Liebeserklärung - für das Modell macht das keinen Unterschied. In der Praxis aber sehr wohl.

Kommunikation und deren Wirkung auf den Empfänger sowie entsprechende Rückmeldungen sind aber vom Inhalt nicht zu trennen. Die Darstellung sei daher viel zu einseitig - im Gegensatz etwa zum 4-Ohren-Modell von Friedmann Schulz von Thun oder den fünf Axiomen von Paul Watzlawick. Auch beschäftige sich das Sender Empfänger Modell zu wenig mit semantischen Fragen - es ist vor allem eine technische Darstellung der Kommunikation.

Vertiefende Artikel zur Kommunikation

Wenn Sie sich eingehender mit Kommunikationsmodellen beschäftigen wollen, empfehlen wir die folgenden, weiterführenden Artikel zur Vertiefung:

[Bildnachweis: Doppelganger4 by Shutterstock.com]

# data[].attributes.attachment_link.title
Sender Empfänger Modell: Beispiele + Störungen erklärt

# data[].attributes.attachment_link.description
Das Sender Empfänger Modell ➠ einfach erklärt mit Beispielen: Tipps, wie Sie künftig besser kommunizieren und Missverständnisse vermeiden...

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Tipps für eine gelungene Gesprächsführung

Es gibt zahlreiche Methoden, die für eine gelungene Gesprächsführung ausschlaggebend sind. Wir erklären dir jetzt die wichtigsten davon.

✓ Vorbereitung
Eine Methodefür eine zielführende Gesprächsführung ist die Vorbereitung. Bereits bevor du mit deinem Gesprächspartner in Kontakt trittst, solltest du dir Gedanken über die Sachlage machen. Dazu gehören Überlegungen zu deinem Standpunkt, deinen Erwartungen und Zielen.

✓ Nonverbale Signale
Wenn es dann zum Gespräch kommt, solltest du bei deinem Gegenüber unbedingt auf nonverbale Signale achten. Denn diese können dir Aufschluss darüber geben, wie dein Gesprächspartner sich fühlt oder was seine Meinung zu deinen Aussagen ist. Verschränkte Arme können zum Beispiel auf eine ablehnende Gedanken hindeuten. Ein nickender Kopf hingegen zeigt dir, dass dein Gegenüber derselben Meinung ist.

✓ Aktives Zuhören
Es ist nicht nur wichtig, dass deine Argumente nachvollziehbar sind. Auch das aktive Zuhören ist eine Methode für eine gute Gesprächsführung. Denn so können Missverständnisse vermieden werden. Außerdem kannst du konkrete Fragen stellen. Das vermittelt deinem Gegenüber das Gefühl, ernst genommen zu werden.

✓ Konstruktive Kritik
Kritikpunkte lassen sich im Gespräch nicht vermeiden und sind auch erstmal nichts Negatives. Trotzdem solltest du Wert darauf legen, die geäußerte Kritik konstruktiv zu formulieren. Dein Aussagen sollen also nachvollziehbar für dein Gegenüber sein und einen Mehrwert bieten. Aber auch hier musst du auf ein respektvolles Miteinander Acht geben. Drücke dich also verständlich aus und verdeutliche, dass es sich um deine eigene Meinung handelt. So fühlt sich dein Gesprächspartner nicht persönlich angegriffen.

✓ Ziele im Mittelpunkt des Gesprächs
Versuche den Fokus immer auf die Zielen zu legen. Denn so kommst du nicht vom Thema ab und treibst das Gespräch voran. Wenn du am Ende die genannten Punkte zusammenfasst, merkst du, ob die Ziele erreicht wurden. Diese Methode zeigt dir dann, wie zielführend das Gespräch war und was beim nächsten Mal verbessert werden kann.

# data[].attributes.attachment_link.description
Gesprächsführung: Einfach erklärt ✅ Grundlagen ✅ Methoden & Tipps zur Umsetzung ✅ Ablauf in 5 Phasen ✅ mit kostenlosem Video

# data[].attributes.attachment_link.title
Wie Gemeinsamkeiten Sympathie erzeugen! | Quarks Dimension Ralph

# data[].attributes.attachment_link.title
Konflikte lösen – wie du konstruktive Konfliktgespräche führst Soft Skills & Persönlichkeit

# data[].attributes.attachment_link.description
Wie Konflikte lösen? Wie du ein Konfliktgespräch konstruktiv führst – und wie lieber nicht. Dazu Antworten auf alle Fragen zur Konfliktlösung.

# data[].attributes.body
Aktive Gesprächsführung in Konfliktgesprächen: So bleibst du ruhig und klar

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Konflikte sind ein unvermeidlicher Bestandteil des Berufslebens - sei es im Team, mit Kunden oder innerhalb der eigenen Abteilung. Sie entstehen durch unterschiedliche Perspektiven, Missverständnisse oder unklare Erwartungen. Doch wie du als Führungskraft oder Teammitglied mit Konflikten umgehst, kann den Verlauf und das Ergebnis eines Gesprächs entscheidend beeinflussen. Besonders in Konfliktgesprächen ist eine aktive und kontrollierte Gesprächsführung gefragt.

Aktive Gesprächsführung bedeutet, das Gespräch in die richtige Richtung zu lenken, ohne dabei die Kontrolle zu verlieren oder emotional auf das Gesagte zu reagieren. Eine der größten Herausforderungen in Konfliktgesprächen ist es, ruhig und klar zu bleiben, während gleichzeitig die Bedürfnisse und Interessen aller Beteiligten berücksichtigt werden. In diesem Artikel zeige ich dir effektive Strategien, wie du in Konfliktgesprächen aktiv und souverän bleibst, sodass du sowohl das Gespräch als auch die Beziehung zu deinem Gesprächspartner positiv beeinflussen kannst.

1. Die Bedeutung der Vorbereitung in Konfliktgesprächen

Die richtige Vorbereitung ist eine der wichtigsten Voraussetzungen, um in einem Konfliktgespräch ruhig und klar zu bleiben. Ohne eine klare Vorstellung davon, was du erreichen möchtest und wie du das Gespräch führen willst, besteht die Gefahr, dass du in die Falle gerätst, auf emotionale Reaktionen zu reagieren oder dich in endlosen Diskussionen zu verlieren.
Strategien zur Vorbereitung:

: Überlege dir im Vorfeld, was du in diesem Gespräch erreichen möchtest. Welche Ergebnisse sind für dich wichtig und wo kannst du flexibel sein? Wenn du deine Ziele und Interessen klären eigenen Ziele klar definiert hast, kannst du während des Gesprächs gezielt darauf hinarbeiten.

Emotionen im Blick behalten: In Konflikten kann es leicht passieren, dass Emotionen die Oberhand gewinnen. Überlege dir, wie du in schwierigen Momenten ruhig und sachlich bleiben kannst. Eine bewusste Vorbereitung hilft, emotionale Ausbrüche zu vermeiden und das Gespräch auf einer sachlichen Ebene zu halten.

Mögliche Einwände antizipieren: Denke daran, welche Einwände oder Bedenken dein Gesprächspartner haben könnte. Bereite dich darauf vor, diese konstruktiv anzusprechen. Eine proaktive Herangehensweise an mögliche Konfliktpunkte zeigt, dass du das Gespräch respektvoll und lösungsorientiert führen möchtest.

Mit einer fundierten Vorbereitung erhöhst du die Wahrscheinlichkeit, dass das Gespräch konstruktiv und positiv verläuft und du souverän auf alle Herausforderungen reagieren kannst.

2. Aktives Zuhören: Der Schlüssel zur Konfliktlösung

In Konfliktgesprächen ist es besonders wichtig, aktiv zuzuhören. Oft sind Konflikte das Ergebnis von Missverständnissen oder unzureichender Kommunikation. Durch aktives Zuhören zeigst du deinem Gesprächspartner, dass du seine Perspektive wertschätzt und dass du bereit bist, seine Sichtweise zu verstehen, bevor du deine eigenen Argumente vorbringst.
Strategien für aktives Zuhören:

Offene Fragen stellen: Anstatt gleich zu antworten oder Lösungen anzubieten, stelle offene Fragen, um mehr über die Gefühle und Bedürfnisse des anderen zu erfahren. Zum Beispiel: „Kannst du mir mehr darüber erzählen, wie du die Situation siehst?" oder „Was genau hat dich in dieser Situation gestört?"

Reflektieren und Paraphrasieren: Wiederhole in deinen eigenen Worten, was der andere gesagt hat, um sicherzustellen, dass du richtig verstanden hast. Dies hilft, Missverständnisse zu vermeiden und zeigt deinem Gesprächspartner, dass du wirklich zuhörst und sein Anliegen ernst nimmst.

Nonverbale Kommunikation beobachten: Achte auf Körpersprache, Mimik und Tonfall deines Gesprächspartners. Oft gibt die nonverbale Kommunikation wertvolle Hinweise darauf, wie er sich fühlt, und hilft dir, die Situation besser zu verstehen.

Aktives Zuhören ist nicht nur eine Technik, sondern auch eine Haltung der Wertschätzung und Empathie. Wenn du deinem Gesprächspartner zeigst, dass du ihn verstehst, trägst du dazu bei, die Spannung im Gespräch zu verringern und eine vertrauensvolle Atmosphäre zu schaffen.

3. Deeskalierende Kommunikationstechniken

In Konfliktgesprächen ist es entscheidend, dass du die Situation nicht weiter anheizt, sondern deeskalierend wirkst. Oft entsteht ein Konflikt, weil beide Parteien in ihre Positionen verstrickt sind und keine gemeinsame Lösung finden. Deine Aufgabe als Gesprächsführer ist es, diese Eskalation zu vermeiden und das Gespräch in ruhige Bahnen zu lenken.
Strategien zur Deeskalation:

Ich-Botschaften verwenden: Vermeide Schuldzuweisungen und formuliere deine Aussagen in Form von „Ich-Botschaften", um deine Gefühle und Bedürfnisse auszudrücken. Anstatt zu sagen „Du machst immer...", könntest du sagen: „Ich fühle mich übergangen, wenn..." Dies reduziert die Wahrscheinlichkeit, dass der andere in die Verteidigung geht.

Vermeide aggressive Körpersprache: Deine Körpersprache hat einen starken Einfluss auf die Gesprächsdynamik. Achte darauf, offen und ruhig zu wirken. Vermeide eine verschlossene Haltung oder aggressive Gesten, da diese das Gespräch anheizen können.

Ruhe bewahren: Auch wenn die Diskussion hitzig wird, bleibe ruhig und sachlich. Deine eigene Ruhe hat eine beruhigende Wirkung auf deinen Gesprächspartner. Wenn du merkst, dass die Emotionen hochkochen, biete eine kurze Pause an, damit sich alle Parteien wieder sammeln können.

Indem du deeskalierende Techniken anwendest, kannst du dazu beitragen, dass das Gespräch nicht in einen offenen Konflikt mündet, sondern eine konstruktive Lösung gefunden wird.

4. Die richtige Sprache in Konfliktgesprächen wählen

Die Art und Weise, wie du sprichst, kann einen erheblichen Einfluss auf den Verlauf eines Konfliktgesprächs haben. Deine Wortwahl, Tonalität und der Einsatz von Sprache können die Situation entweder verschärfen oder entschärfen.
Strategien zur Sprache im Konflikt:

: Sei in deinen Klarheit und Präzision Aussagen klar und präzise. Vermeide vage Formulierungen, die zu Missverständnissen führen könnten. Wenn du ein Problem ansprechen möchtest, sei spezifisch und beschreibe die Situation neutral und sachlich.

Vermeide Verallgemeinerungen: Sätze wie „Du tust immer..." oder „Das ist immer dein Fehler" können den Konflikt eskalieren lassen. Stattdessen solltest du konkrete Beispiele anführen und dich auf die aktuelle Situation konzentrieren.

Positives Framing: Wenn du eine schwierige Nachricht übermitteln musst, versuche, die Dinge positiv zu formulieren. Anstatt zu sagen „Das funktioniert nicht", könntest du sagen „Ich sehe da noch Verbesserungspotenzial und würde gerne gemeinsam nach Lösungen suchen".

Die Wahl der richtigen Sprache ist eine Kunst, die den Verlauf eines Konfliktgesprächs entscheidend beeinflussen kann. Indem du positiv, präzise und respektvoll kommunizierst, förderst du eine konstruktive Atmosphäre, in der Lösungen gefunden werden können.

5. Lösungsorientiertes Denken und Handeln

In jedem Konfliktgespräch ist es wichtig, dass du nicht nur das Problem ansprichst, sondern auch aktiv nach Lösungen suchst. Das Ziel eines Konfliktgesprächs sollte immer sein, eine Lösung zu finden, die für alle Beteiligten akzeptabel ist. Eine lösungsorientierte Haltung hilft, das Gespräch positiv zu gestalten und fördert eine langfristige Zusammenarbeit.
Strategien für lösungsorientierte Kommunikation:

Fokus auf Lösungen statt auf Problemen: Anstatt dich in der Problemdiskussion zu verlieren, lenke das Gespräch aktiv auf Lösungsmöglichkeiten. Frage deinen Gesprächspartner: „Welche Lösung könnte uns beiden helfen?" oder „Wie können wir diese Herausforderung gemeinsam meistern?"

Kompromissbereitschaft zeigen: Sei bereit, Kompromisse einzugehen, wenn es im Interesse aller Parteien ist. Der Fokus sollte darauf liegen, gemeinsam eine Lösung zu finden, die für alle Beteiligten akzeptabel ist.

Zukunftsorientiert denken: Anstatt in der Vergangenheit zu verharren und alte Konflikte aufzuwärmen, konzentriere dich auf die Zukunft. Was können wir tun, um diese Situation in Zukunft zu vermeiden? Welche Maßnahmen können wir ergreifen, um den Konflikt zu verhindern?

Lösungsorientiertes Denken sorgt dafür, dass das Gespräch nicht in Endlosdiskussionen über das Problem verfällt, sondern konkrete Ergebnisse geliefert werden.

6. Aktiv und souverän führen - der Weg zu erfolgreichen Konfliktgesprächen

Konfliktgespräche sind nie einfach, aber sie bieten auch die Möglichkeit, Beziehungen zu stärken und Lösungen zu finden. Mit einer aktiven Gesprächsführung, die auf Vorbereitung, aktivem Zuhören, deeskalierender Kommunikation, klarer Sprache und lösungsorientiertem Handeln basiert, kannst du in schwierigen Gesprächen souverän und ruhig bleiben.

Indem du das Gespräch aktiv lenkst, eine respektvolle Atmosphäre schaffst und den Fokus auf Lösungen richtest, wirst du nicht nur das Gespräch positiv beeinflussen, sondern auch dazu beitragen, dass Konflikte langfristig aufgelöst werden. Eine gute Gesprächsführung in Konflikten ist ein entscheidender Faktor für den Erfolg - sowohl im Umgang mit deinem Team als auch in der Kommunikation mit anderen Stakeholdern.

# data[].attributes.attachment_link.description
In Konfliktgesprächen ist aktive Gesprächsführung entscheidend, um ruhig zu bleiben und klare Ergebnisse zu erzielen. Durch Vorbereitung, aktives Zuhören und deeskalierende Kommunikation kannst du das Gespräch positiv beeinflussen. Eine lösungsorientierte Haltung hilft dabei, konstruktive Lösungen zu finden und langfristige Beziehungen zu stärken.

# data[].attributes.attachment_link.title
Superkraft Empathie: So kannst du sie trainieren | Terra Xplore mit Biologin Jasmina Neudecker

# data[].attributes.attachment_link.title
Schwierige Gespräche führen: Wie du heikle Themen souverän und respektvoll ansprichst

# data[].attributes.attachment_link.description
Lerne, schwierige Gespräche souverän zu führen. Entdecke Strategien für eine klare, wertschätzende Kommunikation und erfolgreiche Konfliktlösung.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Erfolgreich Gespräche führen

Regeln der Gesprächsführung: Grundlagen der Kommunikation

Ob in Konversationen mit den Kollegen, in Mitarbeitergesprächen mit dem Vorgesetzten, oder in Kundengesprächen oder Verkaufsgesprächen - in jedem Gespräch gibt es einen Sender, der eine Botschaft übermittelt sowie einen Empfänger, der das Gesagte aufnimmt. Eine effektive Kommunikation setzt voraus, dass Sender und Empfänger eine Botschaft verstehen und in der Lage sind, alle Hindernisse oder Herausforderungen zu überwinden, die während des Kommunikationsprozesses auftreten können. Das bedeutet, dass nicht nur die gesendete Aussage - sei sie verbal oder non verbal - vom Empfänger richtig entschlüsselt werden muss. Gleichzeitig müssen Faktoren wie das Umfeld, die Beziehung zwischen Sender und Empfänger sowie die Erwartungen und Normen der Kommunikationssituation berücksichtigt werden. Nicht selten werden Gespräche außerdem von Störungen und Ablenkungen beispielsweise physischer oder semantischer Natur gestört und stellen eine Herausforderung in der Gesprächsführung dar. Indem man gewisse Regeln der Gesprächsführung beachtet, lassen sich die Gesprächsführung jedoch gut managen und Missverständnisse vermeiden.

Der Gesprächsaufbau - das Gerüst für Ihren Erfolg

Grundliegend kann ein Gesprächsverlauf in vier Phasen aufgeteilt werden:

Gesprächseinstieg: Zu Beginn eines Gesprächs oder grundsätzlich beim ersten Kennenlernen sollten strittige Themen vermieden werden. Es ist in Ordnung, über Politik zu sprechen, wenn Sie jemanden etwas besser kennen. Wenn Sie jeine Person zum ersten Mal treffen, ist es jedoch besser, sich auf neutralem Boden zu bewegen, weshalb viele Menschen über das Wetter sprechen. Hier kommt der "Small Talk" ins Spiel.

Informationsphase: Haben Sie sich über Ihr aktuelles Befinden, die Anfahrt zum Meeting oder das Wetter ausgetauscht, beginnt das eigentliche Gespräch. In dieser Gesprächsphase werden alle Teilnehmer über das zu besprechende Thema informiert und mögliche Standpunkte und Erwartungen kommuniziert.

Verhandlungsphase: Unabhängig davon, ob ein Gespräch tatsächlich eine Verhandlung beinhaltet oder nicht, kommt es beinahe immer zu einer Verhandlungsphase. Hier argumentieren die Teilnehmer für ihre jeweilige Meinung und kommen idealerweise zu einer gemeinsamen Lösung.

Gesprächsabschluss: Nach der Einigung auf eine gemeinsame Lösung werden alle wichtigen Punkte und To Dos, die sich aus einem Gespräch entwickeln, wiederholt und zusammengefasst.

Mit diesen 15 Regeln der Gesprächsführung zielorientiert Gespräche führen

Um die eigenen Ziele im Gespräch mit den Kollegen, einer Führungskraft, Kunden oder Verhandlungspartnern erreichen zu können und einen möglichst positiven Gesprächsabschluss zu erwirken, kann die Anwendung bestimmter Gesprächstechniken sowie die Einhaltung der Regeln der Gesprächsführung hilfreich sein:

1. Gehen Sie mit klaren Zielen in Ihr Gespräch hinein

Nur wer eine klare Vorstellung von dem hat, was im Gespräch angesprochen werden soll, kann sein gewünschtes Ergebnis erreichen. Bereiten Sie daher Ihr Gespräch im Vorhinein ausgiebig vor und haben Ihre Argumente parat. Ist der Termin von Ihnen initiiert, wird erwartet, dass Sie die Direktive übernehmen und das Gespräch anleiten. Dies gelingt am besten mit einer strukturierten Vorbereitung.

8. Kommunikation auf Augenhöhe: Bringen Sie Ihrem Gegenüber Wertschätzung & Respekt entgegen

Damit alle Gesprächsbeteiligten ihren Standpunkt und ihr Gesprächsanliegen äußern können und so überhaupt ein richtiger Dialog zustande kommen kann, sollten Sie die nächste Regel der Gesprächsführung beachten und ein ins Wort fallen vermeiden. Dies ist nicht nur die Grundlage für ein gutes Gespräch, sondern zeigt, dass Sie Ihr Gegenüber respektieren.

Akzeptieren Sie außerdem die Meinungen und Gedanken Ihres Gegenübers, auch wenn Sie nicht mit ihnen einverstanden sind. Vermeiden Sie herablassende oder beleidigende Ausdrücke und schätzen Sie stattdessen die Meinung und die Gefühle Ihres Gesprächspartners Wert. Indem Sie Interesse für die Erfahrungen des anderen bekunden, schaffen Sie zusätzlich die Basis für ein positives Gesprächsklima.

Unangenehmes Gesprächsklima & Missverständnisse vermeiden - Fehler in der Gesprächsführung

Missachtet man die Regeln der Gesprächsführung, kann es schnell zu misslungenen Konversationen kommen. Stundenlange Besprechungen oder Verhandlungen ohne konkretes Ergebnis sind keine Seltenheit. Dabei sind diese meist auf folgende Fehler zurückzuführen:

Die Teilnehmer reden aneinander vorbei.

Das Wesentliche wird aus dem Auge verloren.

Mindestens ein Verhandlungspartner hat Vorurteile.

Die Gesprächsteilnehmer unterbrechen sich gegenseitig.

Es ist keine Kompromissbereitschaft vorhanden.

Das Gespräch hat einen unstrukturierten Gesprächsaufbau.

Sichern Sie sich jetzt kostenloses Expertenwissen !

Präsentationstechnik - Kommunikation (ELN5040)

Unser umfassendes Whitepaper "Präsentationstechniken" bietet Ihnen essentielle Lerninhalte, die Ihnen helfen, Ihre Präsentationen professionell zu planen und effektiv zu gestalten.

Unit 1: Für gute Rahmenbedingungen sorgen

Unit 2: Ziele auf Teilnehmergruppe abstimmen

Unit 3: Inhalte auswählen

Unit 4: Argumente finden

Unit 5: Visualisierung erstellen

Unit 6: Präsentationen erstellen

Fazit: 15 Regeln der Gesprächsführung

Obwohl der Inhalt einer Unterhaltung von Bedeutung ist, gibt es einige Regeln der Gesprächsführung, die wesentlich zum Gelingen einer Konversation beitragen. Oftmals gehen Gesprächspartner unvorbereitet in ein Gespräch hinein, um die eigenen Interessen durchzusetzen und sein Gegenüber partout von sich und seiner Meinung überzeugen zu wollen. Mit der Beachtung der 15 Regeln der Gesprächsführung gelingt es Ihnen durch den gesamten Gesprächsverlauf hindurch souverän zu bleiben, auf Ihren Gesprächspartner einzugehen und mit den richtigen Gesprächstechniken für ein erfolgreiches Auskommen für beide Seiten zu sorgen. Sie benötigen weitere Unterstützung zur Verbesserung Ihrer Kommunikationsfähigkeit? Mit unseren Kommunikationstrainings entwickeln Sie diese erfolgreich weiter.

Das wird Sie auch interessieren

# data[].attributes.attachment_link.title
15 Regeln der Gesprächsführung | Erfolgreich kommunizieren

# data[].attributes.attachment_link.description
Mit diesen 15 Regeln der Gesprächsführung wird jede Unterhaltung zum Erfolg ✅ Kommunikationsgrundlagen ✅ Tipps ✅ Fehler u.v.m. ► Jetzt nachlesen!

# data[].attributes.headline
Arbeitsschutz und Gesundheit  (top eins)

# data[].attributes.subject
Arbeitsschutz und Gesundheit  (top eins)

# data[].attributes.body
Führen in Teilzeit: Mit Job-Tandem und anderen Teilzeit-Modellen Führungskräfte gewinnen

Coaching: Sinnvolle Unterstützung, um komplexe Führungsaufgaben bewusst zu gestalten

Menopause: Wie Führungskräfte Frauen mit Wechseljahresbeschwerden unterstützen können

# data[].attributes.body
Mit allen Hinweisen die du für eine sichere Kita benötigst.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Wir setzen Cookies ein, um diese Webseite zu verbessern und zu analysieren. Mehr Informationen dazu finden Sie in unserer Datenschutzerklärung. Dort können Sie der Verwendung der Cookies auch widersprechen.

# data[].attributes.attachment_link.description
Die Unfallkasse Nordrhein-Westfalen informiert rund um das Thema Sicherheit und Gesundheit in Tageseinrichtungen für Kinder.

# data[].attributes.body
Mitarbeiterangebote mit diversen Top Anbietern

# data[].attributes.headline
WhatsApp Kanal der Gem. MAV im Kirchenkreis Recklinghausen

# data[].attributes.subject
WhatsApp Kanal der Gem. MAV im Kirchenkreis Recklinghausen

# data[].attributes.body
Hier geht es zu den Information für dein Fahrradleasing

# data[].attributes.body
So kommunizierst du effektiv in Konfliktsituationen

# data[].attributes.attachment_link.title
Gespräche führen - So kommunizierst du effektiv in Konfliktsituationen

# data[].attributes.headline
5 Dinge die du beachten solltest (Kinder)

# data[].attributes.subject
5 Dinge die du beachten solltest (Kinder)

# data[].attributes.attachment_link.authors[].name
Erzieherkanal - Wissen, Theorien & Infos

# data[].attributes.attachment_link.title
KOMMUNIKATION mit Kindern - 5 Dinge die du beachten solltest | ERZIEHERKANAL

# data[].attributes.body
Kommunikationsmodelle und Theorien aus der Pädagogik und Psychologie

# data[].attributes.attachment_link.title
Kommunikation - Kommunikationsmodelle und -theorien aus der Pädagogik und Psychologie für Erzieher und Erzieherinnen

# data[].attributes.attachment_link.description
In dieser Playlist findest du Lernvideos zum Thema Kommunikation. Die Videos befassen sich mit Kommunikationstheorien und Kommunikationsmodellen aus der Psyc…

# data[].attributes.body
Leitfaden und 7 Tipps für Elterngespräche

# data[].attributes.attachment_link.authors[].name
Erzieherkanal - Wissen, Theorien & Infos

# data[].attributes.attachment_link.title
ELTERNGESPRÄCH FÜHREN in der Kita - Vorlage, Leitfaden und 7 Tipps | ERZIEHERKANAL

# data[].attributes.body
Teamsitzung und Dienstgespräche in der Kita

# data[].attributes.attachment_link.title
Teamsitzung und Dienstgespräch in Kita, Krippe und Hort – so geht’s effektiv

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Leit(d)en Sie noch oder moderieren Sie schon? ? Teamsitzungen sind ein hervorragendes Instrument, um den Informationsfluss zwischen Kita-Leitung und Mitarbeitenden, aber auch zwischen den Teammitgliedern zu sichern. Größter Vorteil: Alle Mitarbeitenden sind zeitgleich auf dem gleichen Informationsstand. Deshalb sollten Teamsitzungen regelmäßig stattfinden. "Notwendiges Übel"; "Palaverstunden" oder "Interessante, effektive Veranstaltung"? - Wie Mitarbeiter/innen Teamsitzungen bewerten, hängt davon ab, wie gut sie vorbereitet und umgesetzt werden. Es geht um Handwerkszeug, das sich Leitungen und Teams aneignen können.

Zunächst muss die Frage gestellt werden, bis zu welcher Teamgröße eine Teamsitzung überhaupt noch effizient sein kann. Übersteigt die Mitarbeiterzahl die Größe 15, sollte das Team in 2 Gruppen (z.B. Kita-Team und Krippen-Team) geteilt werden. In der Praxis hat sich ein Turnus von 14 Tagen bewährt. Das gesamte Team (bei Splittung) trifft sich alle 4 bis 6 Wochen.

Aus der Generationenforschung wissen wir: Ältere Mitarbeiter/innen sind zu Beginn der Woche besonders leistungsfähig, da sie das Wochenende für die Erholung nutzen. Jüngere Kollegen sind montags manchmal müde, weil das Wochenende gern für Partys etc. genutzt wird. Um allen Generationen gerecht zu werden, eignen sich der Dienstag oder Mittwoch am besten. Bei der Uhrzeit gibt es kaum Unterschiede, denn die Teamsitzung kann in der Regel erst NACH der Betreuungszeit stattfinden - meistens zwischen 17.00 Uhr und 19.00 Uhr. Das stellt eine besondere Herausforderung dar, denn nach einem langen Arbeitstag folgt nun noch eine Teamsitzung.

1. Schritt: Teamsitzung vorbereiten

Binden Sie Ihre Mitarbeitenden in die Tagesordnung mit ein. Bewährt hat sich ein Flipchart im Mitarbeiterzimmer, auf dem die Mitarbeiter/innen Wünsche und Themen eintragen. Wichtig ist es auch, Zeitfenster für die einzelnen Themen einzuplanen. Bei zu vielen Themen lassen Sie priorisieren (z.B. mit Klebepunkten) - jede/r Mitarbeiter/in erhält fünf Punkte und legt somit fest, welche fünf Themen ihm/ ihr besonders wichtig sind. Markieren Sie das Thema, das aus Ihrer Leitungssicht unbedingt besprochen werden muss.

Vergeben Sie "Jobs" innerhalb des Teams: z.B. Moderator/in, Protokollant/ in, gute Seele (kümmert sich um Wohlfühlklima), Küchenfee (übernimmt Verpflegung), Zeitwächter, Bewegungsmotivator etc. Hilfreich kann eine Checkliste sein, die auch gleichzeitig die Protokollvorlage ist. Achtung: Bei Kitas mit QM-Systemen gibt es meistens eine Protokollvorlage. Es gibt aber keinen "Zwang", Protokolle am PC zu schreiben. Das dauert viel zu lange und ist nicht notwendig.

2. Schritt: Teamsitzung einleiten (warm up oder cool down)

Beginnen Sie mit einer teamfördernden und humorvollen Methode. Es gibt gerade für Kitas viel Literatur mit Methoden (siehe Literaturhinweise). Wichtig ist, dass diese bewegend stattfinden, um dem Müdigkeitsfaktor am späten Nachmittag vorzubeugen.

Eine Methode, die immer Spaß bringt, heißt "Der alltägliche Wahnsinn". Sie benötigen vier Gegenstände (z.B. Tennisball, Kuscheltier, Figuren etc.) Ablauf:

Alle Mitarbeiter/innen stehen im Kreis.

Ball im Kreis immer weitergeben (unsere Routineaufgaben)

Würfel im Kreis immer weitergeben, aber entgegensetzt zum Ball (unsere Projekte, Angebote)

Kuscheltier wird wahllos von Person zu Person geworfen (Störungen in unserem Alltag)

Figur wird hinter dem Rücken weiter-gegeben (die Dinge, die hinter unserem Rücken passieren)

Gefühlekarten in der schön gestalteten Mitte sind als Einstieg auch eine Möglichkeit, man sollte sie aber nicht überstrapazieren. Manche Mitarbeiter/ innen reagieren darauf schon leicht genervt.

{AF}
Eine Frage der Haltung

Bringen Sie Leichtigkeit und ein bisschen Unterhaltungswert in eine Teamsitzung - das hebt die Stimmung.

Sorgen Sie dafür, dass Ihre Mitarbeitenden die Teamsitzung lachend beginnen und lachend verlassen.

Als Führungskraft sind Sie nicht der Vorturner, auch nicht der Dirigent. Nehmen Sie eine moderierende Haltung ein - Sie lenken und steuern, bereichern mit Methoden und Techniken - damit fördern Sie die Beteiligung.

Reagieren Sie auf Killerphrasen ("Das haben wir aber immer so gemacht") geschickt mit Fragen (z.B. "Was spricht Ihrer Meinung nach dagegen, mal etwas Neues auszuprobieren").

{/AF}

3. Schritt: In die Themen einsteigen

Oft ist es wichtig, dass sich die einzelnen Kleinteams gegenseitig informieren, was aktuell ansteht und welche Informationen für andere Gruppen von Bedeutung sind. Das kann beispielsweise als "Bericht aus den Teams" geschehen: Pro Team spricht ein Mitglied max. 2 Minuten. Danach kommt der Bericht der Leitung (Neuigkeiten vom Träger etc.). Wichtig ist, dass zuerst die Teammitglieder sprechen und danach die Leitung. Das erhöht die Aufmerksamkeitsspanne.

Manchmal sind Fachthemen Bestandteil der Teamsitzung. Dann bietet es sich an, durch eine kurze Einführung den Hintergrund zu erläutern, WARUM das Thema relevant ist und welchen NUTZEN es bringt. Eine kleine Präsentation, ein Filmbeitrag oder mitgebrachte Fachliteratur können den Einstieg erleichtern. Das muss nicht Leitungsaufgabe sein. Nutzen Sie das Expertenwissen Ihrer Mitarbeitenden oder laden Sie sich Experten (z.B. Fachberater/innen) ein.

4. Schritt: In der Teamsitzung Ideen sammeln und sortieren

Vielleicht stehen mal wieder ein Sommerfest, ein Jubiläum oder auch eine Jahresplanung an. Meistens geht es darum, schnell Ideen zu sammeln und dabei alle Teammitglieder einzubinden. Wenn Sie auch die "Stillen" erreichen wollen, eignen sich Methoden, bei denen ALLE mitmachen (keine Zurufe - hier melden sich immer die gleichen Miterbeiter/innen zu Wort). Geeignete Methoden sind:

Kartenabfrage: Alle Mitarbeitenden erhalten bis zu 3 Moderationskarten und schreiben Ideen auf.

ABC-Methode: Sie verteilen die Buchstaben aus dem Alphabet an die Mitarbeiter/innen reihum und jeder schreibt Ideen zu dem/den Buchstaben auf, die vor ihm/ihr liegen. Der Tausch einzelner Buchstaben ist möglich unter dem Motto "Ich verkaufe ein E" - schon haben Sie den Lacher auf Ihrer Seite.

Clustern (Oberthemen finden) Sie die Ideen zu 1. und 2.

Fragen Sie, wer sich mit wem bis wann um welches Thema kümmern möchte.

Protokollieren Sie diese Vereinbarungen (Aktivitätenplan).

Für komplexere Themen, für die Ideen gesammelt werden sollen, gibt es umfangreiche Methoden (6-3-5-Methode; Analogietransfer, Kraftfeldanalyse etc.).

5. Schritt: In Teamsitzungen Entscheidungen treffen

Partizipatives und demokratisches Führen (Wichtige Anforderungen an Führungskräfte) zeigt sich besonders in Teamsitzungen. Binden Sie Ihre Mitarbeitenden in Entscheidungen ein und lassen Sie ihnen den Vortritt. Nur wenn Ihre Mitarbeitenden tatsächlich wollen und selbstbestimmt entscheiden, werden Sie auch tun.
Abstimmungsmethoden:

Methode 1: Die Teammitglieder stimmen ab durch Handzeichen.

Methode 2: Die Teammitglieder stimmen ab mit grünen und roten Karten.

Methode 3: Die Teammitglieder dürfen xxx Striche oder xxx Klebepunkte auf die Ideen verteilen, wobei die Auswahl auf mindestens zwei Alternativen verteilt werden muss. Eine besonders am Herzen liegende Idee darf auch zwei Striche oder Klebepunkte bekommen.

Methode 4: Jedes Mitglied wird nach dem Pro und dem Contra befragt (bei Uneinigkeit), danach erneute Abstimmung mit Klebepunkten.

Methode 5: Abstimmung mit Klebepunkten oder Strichen anhand von Qualitätskriterien - diese können vorgegeben werden, z.B. Nutzen für die Kinder, Dringlichkeit, Aufwand, Außergewöhnlichkeit

6. Schritt: Ergebnisse der Teamsitzung sichern Verfahren

Motto: "So viel wie nötig, so knapp wie möglich. Seitenlange Protokolle liest kein Mensch." Protokollieren Sie in Stichpunkten die Ergebnisse und Vereinbarungen. Fotografieren Sie Flipchartaufzeichnungen oder Erarbeitungen an der Moderationswand. Ihre jungen Smartphoneanhänger/innen übernehmen diese Aufgabe gern. Das spart Zeit und Papier.

7. Schritt: Teamsitzung abschließen

Wichtig ist, die Teamsitzung positiv abzuschließen. Fassen Sie am Ende die wichtigsten Erkenntnisse und Vereinbarungen zusammen. Bedanken Sie sich für die aktive Mitgestaltung, danken Sie den "Jobinhabern" (siehe 1. Schritt) für das tolle Engagement und enden Sie mit einer humorvollen Aktion: vielleicht ein Witz, ein lustiges Video, eine schöne Geschichte zum Abrunden oder ein Spiel.

Hier ein paar Tipps:

Mein Favorit (klappt immer und bringt riesengroßen Spaß mit Suchtfaktor) - das Ferrero-Schnippspiel: Sie benötigen eine große Wasserflasche (unbedingt Plastik) und pro Person eine Rocher Kugel. Die Flasche steht auf dem Tisch. Die Kugel wird auf den Flaschenverschluss gelegt. In einem Abstand von mindestens 5 Metern (Flure oder Außengelände nutzen) laufen alle im schnellen Schritt mit vorgestrecktem Arm an der Flasche vorbei und müssen mit Daumen und Mittelfinger die Kugel wegschnippen. Klingt einfach ... lassen Sie sich überraschen, wie es abläuft. Wer es schafft, behält die Kugel. Wer nicht, stellt sich hinten wieder an.

Fazit

Mit einer guten Struktur, Ideen für humorvolle und teamfördernde "Einlagen" und abwechslungsreiche Methoden/Techniken in der Moderation werden Ihre Teamsitzung effektiv (=wirkungsvoll) und effizient (=mit verhältnismäßig geringem Aufwand viel erreichen).

Weiterführende Literatur

Franz, M. (2018): 55 Methoden für erfolgreiche Teamsitzungen und Elternabende in der Kita. Don Bosco.

Kreine, R. (2015): Das Kita-Team mal anders! (3. Auflage): Kreative Ideen für ein gutes Miteinander. 20 Karten in Pappschachtel. Cornelsen.

Schmieder, L. (2019): Schätze für das Kita-Team. Herder.

Redaktionsteam Verlag an der Ruhr (2016): Methoden-Karten für die Teambesprechung: 70 Karten für strukturierte und effiziente Sitzungen. Verlag an der Ruhr.

Perfekt organisiert im Kita-Team: Frischer Wind für die Teambesprechung: Ideen-Karten zum Nachdenken, Miteinander-ins-Gespräch-Kommen und Lösungen finden. 50 Karten mit Begleitheft. Cornelsen.

Übernahme des Beitrags mit freundlicher Genehmigung aus KiTa Aktuell ND, 4-2020, S. 92-94

# data[].attributes.attachment_link.title
Teamsitzungen vorbereiten - gestalten - nachbereiten

# data[].attributes.attachment_link.description
Leit(d)en Sie noch oder moderieren Sie schon? ? Teamsitzungen sind ein hervorragendes Instrument, um den Informationsfluss zwischen Kita-Leitung und Mitarbeitenden, aber auch zwischen den Teammitgliedern zu sichern. Größter Vorteil: Alle [...]

# data[].attributes.headline
Teamsitzung in der Kita: 10 Methoden für ein gutes Gelingen!

# data[].attributes.subject
Teamsitzung in der Kita: 10 Methoden für ein gutes Gelingen!

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Sie möchten gern frischen Wind in Ihre Teamsitzungen bringen? Dann ist dieser Beitrag genau das Richtige für Sie. Lesen Sie hier, mit welchen Bausteinen Sie Ihre Sitzungen am besten strukturieren und so mehr erreichen. Mit folgenden 10 Methoden lockern Sie die Sitzung in der Kita am Anfang und am Ende auf, gehen neue Wege, um Lösungen und Ideen zu finden, oder stimmen schnell im Team ab. Das spart nicht nur Zeit, sondern ist auch sehr effektiv und macht großen Spaß.

Das entsprechende Material (M3) finden Sie in KOMPASS Kita-Leitung.
So bringen Sie frischen Wind in Ihre Kita Teamsitzungen

Mit diesen 10 Methoden finden Sie innovative Lösungen und Ideen, stimmen schnell im Team ab und lockern den Einstieg sowie den Abschluss einer Sitzung auf.

1. Methode - das Stimmungsbarometer

Einstieg: Das Stimmungsbarometer zeigt verschiedene Stimmungszustände an. Jede Teilnehmerin klemmt ihren Namen an die entsprechende Stelle des Barometers. So kann jeder auf den anderen eingehen. Und Sie vermeiden Konflikte.

2. Methode - die Wunderkiste

Einstieg: Füllen Sie eine Kiste mit verschiedenen Gegenständen, wie zum Beispiel Streichhölzer, Federn, Muscheln oder Murmeln. Stellen Sie die Kiste in die Mitte. Bitten Sie alle, sich einen Gegenstand herauszunehmen und mit diesem seine momentane Gefühlslage zu beschreiben.

3. Methode - Brainstorming 635

Neue Ideen: Jede Mitarbeiterin füllt die erste Zeile der Vorlage (M 3) mit drei Ideen aus. Dann gibt sie das Blatt an die Nachbarin weiter, die die Ideen aufgreift und in der zweiten Zeile weiterentwickelt. Machen Sie weiter, bis jede Mitarbeiterin auf jedem Blatt Ideen weiterentwickelt hat.

4. Methode - die Positionslinie

Meinungsbild: Kleben Sie einen Streifen auf den Boden. Ein Ende steht für Nein, das andere für Ja. Schreiben Sie auf, worum es geht. Alle positionieren sich zu diesem Thema auf der Linie. Lassen Sie die Meinungen dann begründen.

5. Methode - die Ampelmethode

Abstimmen: Jeder erhält einen Satz Karten in den Ampelfarben. Grün steht für Ja, gelb für Unentschlossen und Rot für Nein. Lesen Sie die Punkte vor, über die abgestimmt werden soll. Bitten Sie alle, eine entsprechende Ampelkarte hochzuhalten.

6. Methode - die Kopfstandmethode nach Edward de Bono

Anders denken: Statt nach Lösungen für das eigentliche Problem zu suchen, wird die Aufgabenstellung umgekehrt. Fragen Sie sich: Was möchten wir auf keinen Fall erreichen? Diese Ideen stellen Sie am Ende wieder auf den Kopf und haben gute Lösungen.

7. Methode - ABC

Neue Lösungen: Bitten Sie Ihr Team zu möglichst allen Buchstaben des Alphabets einen Lösungsvorschlag aufzuschreiben. Tragen Sie die Ideen thematisch zusammen.

8. Methode - Kräftefeld-Analyse nach Kurt Lewin

Situationsanalyse: Zeichnen Sie zwei Felder auf ein Flipchart. Sammeln Sie im Positiv-Feld alles, was für die Lösung Ihres Problems hilfreich ist, und im Negativ-Feld, was hinderlich ist. So haben Sie einen guten Überblick auf Lösungen und Probleme und können rechtzeitig reagieren.

9. Methode - der Knalleffekt

Beteiligung: Blasen Sie Luftballons mit einem darin enthaltenen Namenszettel für jede Mitarbeiterin auf. Lassen Sie einen Ballon platzen. Diejenige, deren Name herausfällt, muss einen Kommentar abgeben. Sie darf dann den nächsten Ballon platzen lassen.

10. Methode - Ballrunde zum Abschluss

Abschluss: Setzen Sie sich in einen Kreis. Werfen Sie den Ball einer Mitarbeiterin zu. Diese darf ihre Rückmeldung zu einem Thema oder zu der gesamten Sitzung geben.
Das Schwierige daran ist: Es ist nur ein einziges Wort erlaubt. So regen Sie die Kreativität Ihrer Mitarbeiterinnen an.
Ihnen hat dieser Beitrag gefallen? Weitere Tipps, Wissenswertes und Ideen finden Sie in unserem KOMPASS Kita-Leitung. Gleich hier bestellen! Zurm KOMPASS Kita-Leitung

# data[].attributes.attachment_link.title
Teamsitzung in der Kita: 10 Methoden für ein gutes Gelingen!

# data[].attributes.attachment_link.description
Sie möchten gern frischen Wind in Ihre Teamsitzungen bringen? Dann ist dieser Beitrag genau das Richtige für Sie. Lesen Sie hier, mit welchen Bausteinen Sie Ihre Sitzungen am besten strukturieren und so mehr erreichen. Mit folgenden 10 Methoden lockern Sie die Sitzung in der Kita am Anfang und am Ende auf, gehen neue Wege, um Lösungen und Ideen zu finden, oder stimmen schnell im Team ab.

# data[].attributes.headline
Meetings im pädagogischen Team optimieren

# data[].attributes.subject
Meetings im pädagogischen Team optimieren

# data[].attributes.attachment_link.title
Meetings im pädagogischen Team optimieren | Betzold Blog

# data[].attributes.attachment_link.description
Aufbau, Gesprächsregeln und lösungsoptimiertes Diskutieren llll➤ Ideen für Aktivierungsspiele zur Auflockerung ✅ Tipps und Ideen aus der Praxis ✅

# data[].attributes.attachment_link.description
🔍 Umfangreicher Artikel von ExpertInnen: Alles, was Sie über das Thema - Kita: Kommunikation im Team- wissen müssen. Jetzt informieren! 📚

# data[].attributes.body
Hitzearbeit