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Alcántara Soto Carmen Cecilia

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Las empresas que realizan el marketing de servicio, van a permitir que atraiga inspiración e innovación a los consumidores, por lo que ayuda a tener un mejor desarrollo en la entidad de la empresa sea grande o pequeña. Este proyecto de tesis tiene como finalidad presentar como el Marketing de Servicio es un elemento esencial para una empresa, dándole así un mejor enfoque y competitividad en el mercado. En la introducción se da a entender como la mercadotecnia de servicio es un punto esencial en el mercado global y cuál es el objetivo que esta ofrece. Con respecto al contenido doy a conocer la importancia de esta, casos de éxito de marcas de como han sobresalido por tener un plan de marketing de servicio detallado con sus respectivas imágenes y la diferencia de un servicio al de un producto. Y como punto final, concluyo mencionando apreciaciones propias con respecto a como el Marketing de servicio ha generado una gran ventaja a las empresas en sobresalir en el mercado.

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El mercado global de productos como servicio cada vez es más competitivo, por lo que se usa técnicas de ventas y comercialización siendo este el punto focal que permite invertir de una manera más eficaz, eficiente y sustentable. Se puede afirmar que la mercadotecnia de servicio se le conoce como el resultado de perfección desde hace años por lo que es esencial realizar este tipo de servicio al iniciar o crear un nuevo negocio, dado que facilita los procesos de ventas y ayuda a destacar con los demás competidores, ya que se desarrolla medidas intangibles, es decir, no se nota, ni se toca, siendo un reto para comunicar las ganancia del servicio produciendo ideas tangibles al momento de comunicar a los consumidores. El objetivo de esta investigación es analizar como la mercadotecnia de servicio se desenvuelve en el mercado identificando casos de empresas que hacen uso del plan de servicio. Los métodos utilizados para el recojo de la información de tesis y artículos fue mediante Dialnet, campus, páginas web y periódicos.

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Antes de llegar a lo que es el Marketing de Servicios, primero debes conocer, ¿Qué es un servicio o que ventajas nos ofrece este?

El servicio, es el sector dominante de las economías, donde este cubre las necesidades, ofrece calidad y genera satisfacción Sandoval, Moreno, Teran & Salgado (2019). Con respecto a ello, genera desafíos en la rama de mercadotecnia, ya que siempre cumplen con los deseos y necesidades de los clientes a pesar que no se perciben directamente los cinco sentidos por lo que son servicios intangibles, el cual no es un objeto en físico que se puede mostrar. Explicado lo que es un servicio, puedo explicar que realiza el Marketing de Servicio y cuál es su fin.

El marketing de servicios o también llamado mercadotecnia de servicios son tácticas con el objetivo de aumentar un mayor valor al servicio ofrecido, con la finalidad de persuadir al cliente de ese modo optará por una determinada empresa, garantizando una máxima satisfacción al consumidor. Un claro ejemplo, si el servicio que ofrece el internet tiene una mayor velocidad que otras, significa que tiene un mejor acceso en el mercado donde tendrá una amplia competitividad.

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Se deduce que el Marketing de Servicios tiene varios beneficios que son procesos transcendentales para la empresa, ya que esta mide la satisfacción e identifica las preferencias del cliente superando las expectativas. Quiroz (2019) comenta que, es una herramienta importante para satisfacer las necesidades y requerimientos de los respectivos usuarios brindándoles un nivel de calidad de vida alto, obteniendo una satisfacción positiva con el cliente. Por ello su importancia radica generando un mayor valor de servicio, una mayor credibilidad, resaltan en el mercado y su margen económico sobresale. Un caso es sobre la ferretería Gloria E.I.R.L, esta empresa carece de un plan de mercadotecnia de servicio, por lo que debe aumentar sus niveles de ventas al igual que sus clientes, haciendo que el marketing de servicio efectué lo que falta para que tenga un mejor desarrollo. Con respecto al caso dado, es importante que haya un plan de mercadotecnia y no solo en esta empresa, ya que esta va a mejorar a incrementar y progresar un crecimiento empresarial.

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6. DIFERENCIA ENTRE MARKETING DE SERVICIOS Y DE PRODUCTOS

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6. DIFERENCIA ENTRE MARKETING DE SERVICIOS Y DE PRODUCTOS

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Casi siempre al hablar de este tema no distinguen un producto de un servicio, existen diversas características que se basan en atraer y otras en retener los clientes. Un producto es algo tangible, que se puede tocar ver, sentir y adquirir como pertenencia, mientras que un servicio es algo intangible, es decir que no es material, no lo puedes ver, ni sentir y mucho menos probar, pero, ¿Cómo es posible que las personas sepan adquirir un servicio sin poder verlo?, todo se basa en la ejecución de las acciones que realizan, de esa manera generará un valor para el consumidor o cliente.

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-Intangibles: Un servicio que no se percibe ni ver, es decir algo abstracto, a diferencia de un producto que se puede manipular.

- Inseparables: No se puede separar el servicio que se ofrece de la persona que lo realiza, esto no ocurre con un producto. Puede tener perdidas como ganancias y casi siempre un 67% de los consumidores recurrentes gastan mas en una marca que en un servicio.

-Variables: El servicio que se ofrece no tendrá el mismo resultado a otro, ya que las variables siempre cambian, haciendo que sea un desafío más al momento de ofrecerle algo al cliente.

-Perecedero: No se pueden guardar o almacenar los servicios intangibles como tampoco se puede revender la a otro cliente u empresa.

-Heterogéneo: Los servicios prestados van a depender de las acciones de los distribuidores, por lo que es difícil garantizar el mismo nivel de satisfacción y de calidad.

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-  Producto: Es el resultado de uso que da a conocer u ofrecer, también se relaciona con la entrega de potencial y promesa que el servicio tiene para darle un mayor valor al cliente, un claro ejemplo, el producto que aplica una persona que realiza productos de limpieza y el resultado seria la limpieza.

-  Precio: En este punto no debe el sentimentalismo no existe, valen más que todo los productos y servicios tanto de la competencia como el potencial del cliente que esta dispuesta a dar, manteniendo así el equilibrio de calidad del producto como su valor.

-  Plaza: Todo se basa con la web donde así el cliente podrá tener mayor facilidad de comprar el producto, recibiendo el nombre de ecommerce, posicionando el negocio a nivel digital.

-  Promoción: Transmite los que la venta realiza, como lo hace y por qué, incluyendo diversos elementos como branding, publicidades, estrategias de ventas e identidad, buscando ser atractiva para así captar la atención de los clientes.

-  Personas: El objetivo son los clientes potenciales, por lo que el trato debe ser único y sus mensajes deben ser directos y captados.

-   Procesos: Se refiere a la atención al cliente, la comunicación directa y asertiva entre el producto y el cliente.

- Posicionamiento: Depende de la reputación de cómo se da a conocer tanto offline como online, incluyendo comentarios del servicio para así ganar mayor confianza con los demás clientes.

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Para que tu empresa tenga un marketing de servicio que deseas, tienes que detenerte a pensar, ¿Qué hay en común con las demás empresas?, las experiencias, aportaciones, y como se distinguen en el mercado.

PRIMER CASO:

STARBUCKS
- ¿Cuándo entras a Starbucks no te ha llamado la atención el mismo olor que entras a las demás sedes?, este es un caso de éxito. Lo que hace esta empresa es más que vender solo café como el producto principal, lo que realmente hace es comprometerse con el cliente ofreciendo un ambiente agradable, cálido, relax con compañía de un café. Olivier (2021) menciona, si no tiene la satisfacción el cliente mucho menos lo tendrá el empleado, por lo que esta empresa realiza un marketing relacional uno de los tipos de marketing de servicio, en dónde busca la fidelización de los clientes mediante el servicio que se les ofrece.

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GOIKO GRILL:
- Otra empresa que tuvo un éxito rotundo fue Goiko Grill, su lema “No creamos locales, creamos hogares”, da a reflejar lo que el cliente desea proveer, es un restaurante de hamburguesas, pero no solo vende eso, muestran tranquilidad, sabor, placer y un sobresaliente servicio Al cliente, el cual eso es lo que se busca.

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CORONA:
- Otro caso es la prestigiosa marca Corona, donde ha alcanzo ser reconocida y una de las marcas importantes a nivel mundial. Sabemos que esta marca es ícono de México, pero esta no solo se muestra por la botella, sino que destaca por la calidad de su servicio, sus combinaciones de sabores, los trozos de limón que significan frescura y el estilo de vida que transmite, logrando conquistar el corazón y la mente del consumidor. Guzmán (2018), nos indica que, la marca corona hace que la protagonista sea la botella, pero están equivocados, lo que hace esta marca es tener un lugar en la mente de los consumidores, que cuando piense en esta se les venga a la mente, frescura, sabor, playa y no solo el envase, el logo y el producto.

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1. ¿Qué es el MARKETING de SERVICIOS? / IMPORTANCIA, ELEMENTOS, CARACTERISTICAS  y EJEMPLO.  https://www.youtube.com/watch?v=JYtA5cmR4-0

2. ¿Qué es el marketing de servicios?. https://www.youtube.com/watch?v=K1q1HXkK2es

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- Actualmente el ganarse clientes no se basa en tener un producto maravilloso, porque los servicios como los productos pueden ser plagiados por la competencia, ofreciendo algo más cómodo y veloz, por ello es necesario realizar un plan de marketing de servicios garantizando la calidad del servicio y que los usuarios o clientes se lleven una experiencia agradable y satisfechos de manera que haya un éxito en el negocio o empresa.

- Algunas empresas piensan que el realizar marketing de servicio significa no tener un producto por lo que se muestra algo intangible, haciendo que se les dificulte el cómo vender, puesto que hay un error, porque en realidad si hay un producto como servicio, el producto sería la marca de dicha empresa y el servicio es lo que se muestra al consumidor. Un ejemplo breve, es poner el caso de un abogado, el vende en si su conocimiento, su razonamiento, su capacidad, especialidad y su trayectoria, eso es su servicio, algo que no es un producto en físico, algo intangible, sin embargo, el producto sería el abogado, porque él está apto para apoyarlos.

- Dicho lo mencionado, la mercadotecnia de servicio es tan relevante hoy en día que es necesario emplearla ya sean empresa pequeñas o grandes, esto aportará a que tengan algo mejor que calidad, un factor que impulsará a que tener una mayor competitividad en el mercado, siendo conocida en el servicio que ofrece.

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-Guzmán, C. (2018). Estudio de caso: aplicación del marketing de servicios y marketing relacional para incrementar la calidad de servicio al cliente en ck performance store. Tesis [optar el Título Profesional de Licenciado en Marketing, Universidad de Lima]. https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12724/8075/Guzman_Celoria_Cesar?sequence=1&isAllowed=y

-Olivier, E. (2021). Marketing de Servicios: Qué es y Por qué es Importante. Blog [Genwords]. https://www.genwords.com/blog/marketing-de-servicios/

-Quiroz, N. (2019). Plan de marketing de servicios para incrementar ventas en la ferretería gloria E.I.R.L. Reque 2018. Tesis [Optar título profesional de licenciada en administración, Universidad Señor de Sipán]. file:///C:/Users/Cecilia/Downloads/Quiroz%20Villegas%20Nayda%20Cristina.pdf

-Sandoval, M. Moreno, N. Teran, P. Salgado, D. (2019). Marketing de servicios. (1era ed., p 9). Guayaquil-Ecuador. http://142.93.18.15:8080/jspui/bitstream/123456789/510/3/marketing%20de%20servicios.pdf