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Gestión Online: Quiero que sea mi única fuente de información

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Gestión Online: Quiero que sea mi única fuente de información

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1. Venta online (en linea): número de transacciones, % declinados y aceptados, medios de pago (PAYU, DLOCAL, WORLD PAY, PLACE TO PAY)-----

2. Productividades Packing (Store y Station)-----" RS de envíos Pedidos y devoluciones GCP"

3. Procesamiento de pedidos por SINT: pendientes, empaquetados, expedidos. " RS de envios Pedidos y devolciones GCP"

4. RS envíos

5. RS Devoluciones

6. Pagos y devoluciones (refunds). PAYU Transacciones por pasarela y por procesamiento (desarrollado interno)

7. Facturación y Notas Crédito (EDICOM- SERVICIO***)

8. Devoluciones pendientes POR PAGAR. ***DESAROLLO INTERNO.

9. Ciclo completo de vida de cada pedido.

10. Presupuesto de venta financiero (SAP)

11. Venta ipod :

- En Citrix; tenemos: Pedidos en Unidades y montos. Citrix muestra lo vendido mas no lo facturado. (servicio ftp ventas o base de datos que ya se tienen ) " tipo operación 27"

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+ Quiero ver todos los números que arroja el on line con el fin de realizar analisis del negocio perce.

+venta global (unidades, pedidos) dia, semana, mes, temporada, semestre, año
+venta por paises
+ventas por secciones
+ventas por marcas
+ranking de producto por marca
+precios de venta promedio de la web
+distribución entre packing, sint, pure sint
+devoluciones
+participación producto dentro de la marca/ secciones/ países/
+ranking versus mundo por marca
+crecimientos o decrecimientos del on line día a día, semana, mes, año (calidad y cantidad)/ producto
+participacion omnicanal.
+comparativa entre tienda fisica y on line en todos los indicadores mencionados
+precio promedio de venta en fisico y on line
+crecimientos o decrecimientos por familias  de venta en el on line
+Numeros e info que vienen de Citrix/ microstrategy
+estar conectados con drive sales
cuadros excel, "No se tiene; se necesita tener acceso para descarga de información"
+Un solo tablero .
+indicador  al lado de pedidos realizados, % de entregado.  variacion semanal, mensual, pedidos desestimados

(citrix zara gestión); excepto drive sales. (Bigcuery google)

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* Quiero ver  como los movimientos del:
0) alertas de problemas de falta de tracking del transporte tanto de entregas como de devoluciones.  RS y RS DEVOLUCIONES.
1) tracking de todos los envíos diarios, por marca. RS
1.1) alertas de retrasos o demoras
Objetivo: no sabemos que pasa con los envíos día a día. RS.
2) Tiempos de entrega reales vs promesa de entregas
Objetivo: trabajar con los proveedores lo tiempos de entrega para lograr los cumplimientos de las promesas de entrega y ver los planes de acción a implementar.
3) Recogidas de devoluciones: tiempos desde la solicitud, la recogida y la devolución en tienda
Objetivo: limpiar los tiempos de las devoluciones para que los clientes reciban las devoluciones de dinero más rápido
4) ciudades de destino y sus participaciones (entre bigquery y sql RS )
Objetivo: Visibilidad de destinos para toma de decisiones y distribución de destinos con varios proveedores
5) tracking de pedidos desde la compra, envío desde España, tiempo de alistamiento en packing y transporte. "RS- SINT"
Objetivo: identificación de posibles cuellos de botella sobre los cuales trabajar tanto con Inditex, como con el packing y los transportes.
6) Gestión de Material de empaque por país - Alertas para realizar pedidos.
7) seguimiento de integraciones

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-Quiero ver todas los reclamos de devoluciones atendiéndose en procesamiento y estatus.
Además (APLICATIVO  DEVOLUCIONES ONLINE)

- Descarga de la información automática desde cada CRM (Mostast)....

- Analisis de los contactos de cada marca. ejemplo: tops 5 de reclamos.

(Tenemos Acceso a GIPI gestión integrada de pedidos, sin embargo la consulta a esta herramienta es por pedido).

-Herramienta para conocer el estado de las devoluciones de los clientes que nos indique el tiempo desde que se genera la devolución del producto hasta que devolvemos su dinero.  (APLICATIVO  DEVOLUCIONES ONLINE)

-Envío de soportes de las transferencias bancarias a los contact center o suministrar un sitio en donde los puedan consultar con número de pedido. (APLICATIVO  DEVOLUCIONES ONLINE)

- Gestión de incidencias de los transportistas y el contact center (pedidos rechazados). RS-??

- Medir tiempos en toda la operación, desde el momento de la compra.

- Pedidos cancelados, cantidades (JENNY???)
- tiempos de devolución de dinero. (APLICATIVO  DEVOLUCIONES ONLINE)

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* Yo quiero ver toda la centralización de la información tal como:
1) Ventas
2) Devoluciones
3)...

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Quiero tener toda la trazabilidad del ciclo online, desde el ingreso del cliente a la pagina hasta cerrar con la gestion de entrega o devoluciones

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Quiero tener toda la trazabilidad del ciclo online, desde el ingreso del cliente a la pagina hasta cerrar con la gestion de entrega o devoluciones

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Se necesita que el sistema de gestión online nos de información de:

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Se necesita que el sistema de gestión online nos de información de:

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1) Ver las devoluciones por el cliente o rechazados " por falta de datos" solicitadas por clientes. (APLICATIVO  DEVOLUCIONES ONLINE)
2) Reclamaciones y gestión a proveedores por perdidas de pedidos. (RS y otros propios del currier)
3)Gestión de inventarios online (SINT) que las tiendas realizan con los pedidos que están en tienda.
4)Ingreso del stock.(110 y 109), SGE AET. "citrix"
5)  Movimientos del 253 (proceso del contact); ingreso de la prenda a la tienda. SGE AET.  "citrix"
6) Nota de crédito( tiempo de generarse)  y devolución del cliente. (tiempos para atención de la devolución) (APLICATIVO  DEVOLUCIONES ONLINE).
7) Material de empaque, inventarios.(cantidad de pedidos emitidos contra consumos de material de empaque); relación consumo de material Vs cant. de pedidos.
8) %de compra de colaboradores con descuento empleado por online.

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A nivel de mercadeo y comunicaciones; se necesita:

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A nivel de mercadeo y comunicaciones; se necesita:

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1) Visualizar resultados de campañas semanales que reportan las dos agencias. (cant. de impresión, click, objetivos, costos, compras, etc). Esta información hoy día se esta centralizando en data estudio con BI , la idea es que se vea en ecommerce.
Ann: (Insertar el TAG Manager en las paginas online de las marcas; o darles a Inditex el código de cada propiedad para que España lo inserte en las paginas; pedir permiso a Inditex)

2) mercadeo desea ver las ventas online resultados, para poder analizar si las ventas están siendo impactadas por campañas en esos días, o alianzas.

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9) Productividad de Packing y SINT ( preparación de pedidos, No pe personas)

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9) Productividad de Packing y SINT ( preparación de pedidos, No pe personas)

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1) PAYU, DLOCAL, WORLD PAY, PLACE TO PAY).
2), 3) , 4), 5) " RS de envíos Pedidos y devoluciones GCP".
6) (desarrollado servicio web interno)
7)EDICOM.
8)Servicio web -desarrollo interno FS.
9) CITRIX---Venta Ipod