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En 2005 el Grupo Hotusa creó la cadena Eurostars Hotels. Somos una colección de establecimientos urbanos de alta gama, que cuenta con más de 100 instalaciones ubicados en las grandes capitales españolas, así como en principales destinos internacionales: Nueva York, Berlín, Roma, Nápoles, Venecia, Palermo, Bruselas, entre otros.
Nuestros hoteles cuentan con espacios de cuidado interiorismo y sofisticada decoración, donde vanguardismo y tradición se funden para dar lugar a establecimientos cálidos y acogedores, que, a su vez, cuentan con equipamientos tecnológicos de última generación.
En 1993, el Grupo Hotusa empezó su expansión y entró en la gestión y explotación de establecimientos como cadena de hoteles asociados. Así, la ciudad de vacaciones Monte do Gozo (Santiago de Compostela, A Coruña) se convirtió en el primer hotel explotado directamente por la compañía. Año a año, la división hotelera ha ido ampliando su portfolio de establecimientos en España y otros países europeos. Ese proceso de expansión se concretó en 2005 con el lanzamiento de la cadena Eurostars Hotels.
En la actualidad la cadena está presente en la práctica totalidad de países europeos, así como en Estados Unidos, México, Colombia y Marruecos.

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1) En nuestro Servicio de Atención al Cliente (SAC) encontrará información sobre como contactar con nosotros y resolver sus dudas y reclamaciones. Puede contactar a través del chat activo en nuestra página web www.eurostarshotels.com. El horario de atención es de 9 a 19 horas de lunes a viernes. También puede contactarnos a través de correo electrónico en el departamento de atención al cliente: info@eurostarshotels.com o si lo desea al teléfono operativo 24 horas todo el año +34 913 342 196 si llama desde el extranjero o 902 93 24 24 si llama desde España.

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1) En nuestro Servicio de Atención al Cliente (SAC) encontrará información sobre como contactar con nosotros y resolver sus dudas y reclamaciones. Puede contactar a través del chat activo en nuestra página web www.eurostarshotels.com. El horario de atención es de 9 a 19 horas de lunes a viernes. También puede contactarnos a través de correo electrónico en el departamento de atención al cliente: info@eurostarshotels.com o si lo desea al teléfono operativo 24 horas todo el año +34 913 342 196 si llama desde el extranjero o 902 93 24 24 si llama desde España.

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Seleccione el destino dónde quiere ir

Contactar Contacto Eurostars Hotels
En esta sección te facilitamos todos los detalles e información de contacto de nuestros hoteles de lujo, así como los de los diferentes departamentos de la cadena.

Si deseas hacer una reserva del hotel por teléfono
Llama al 902 93 24 24 desde España, o en el +34 913 342 196 si llamas desde el extranjero, donde nuestro call center te atenderán las 24h todos los días del año.

Si deseas hacer una reserva de grupo (+ de 10 habitaciones), alquilar una sala de reuniones, banquetes o salón, puedes dirigirte directamente al propio hotel o llamar al 93 295 42 38 desde España ( +34 si llama fuera de España).

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Seleccione el destino dónde quiere ir Contactar Contacto Eurostars Hotels En esta sección te facilitamos todos los detalles e información de contacto de nuestros hoteles de lujo, así como los de los diferentes departamentos de la cadena.

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Si no está conforme con nuestro servicio, háganoslo saber. Nos tomamos muy en serio a nuestros clientes:

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Si no está conforme con nuestro servicio, háganoslo saber. Nos tomamos muy en serio a nuestros clientes:

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nuestra política de gestión de quejas

1er pasoTe oímos

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2do pasoIdentificamos el problema

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3er pasoSolucionamos el problema de inmediato o ponemos un plazo para hacerlo

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4to pasoAgradecemos el habernos contactado, esto nos hace seguir creciendo

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5to pasoNos aseguramos que ha quedado conforme con nuestra respuesta

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6to pasoSeguimos trabajando para que estos errores no vuelvan a ocurrir

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Política de gestión de quejas by mjcenturion on Genially

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nuestra política de gestión de quejas 1er pasoTe oímos Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation 2do pasoIdentificamos el problema Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua.

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Si no está conforme con nuestra respuesta, puede reclamar ante el organismo oficial correspondiente:

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Si no está conforme con nuestra respuesta, puede reclamar ante el organismo oficial correspondiente:

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El medio de presentaci�n depender� de lo que establezca la normativa que regule este procedimiento. Si el procedimiento es exclusivamente telem�tico, no podr� presentar la solicitud en una oficina de registro.

Transcurrido el plazo de 10 días hábiles sin recibir contestación o recibida, y de no estar de acuerdo con la misma, la persona consumidora o usuaria podrá remitir a la OMIC de su municipio o, en su defecto, a la Delegación Territorial de Salud y Familias de su provincia, el ejemplar "para la Administración" de la hoja de quejas y reclamaciones, debiendo acompañarse, en su caso, con el escrito de contestación de la parte reclamada. Junto con la hoja de quejas y reclamaciones, la parte reclamante deberá remitir también, en su caso, la factura o justificante de pago, el contrato, los folletos informativos, el documento de garantía y cuantas pruebas o documentos sirvan para facilitar la valoración de los hechos. Toda la documentación se presentará en copia, con la obligación de la parte reclamante de conservar los originales para el caso de que los órganos que tramiten la queja o reclamación los requieran para su cotejo.

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Junta de Andalucía - Tramitación de Hoja de Quejas y Reclamaciones de las personas consumidoras y usuarias en Andalucía

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El medio de presentaci�n depender� de lo que establezca la normativa que regule este procedimiento. Si el procedimiento es exclusivamente telem�tico, no podr� presentar la solicitud en una oficina de registro.

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¿Nuestra respuesta fue la adecuada? Por favor, rellene este breve cuestionario para valorarnos.

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¿Nuestra respuesta fue la adecuada? Por favor, rellene este breve cuestionario para valorarnos.

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Breve formulario para valorar nuestro departamento de atención al cliente